МТС отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
Рейтинг 2.3 из 5 на основании 10269 отзывов
Операторы мобильной связи
Вопросы и ответы
- Где мой отзыв ?
- По чему в июле выставили счет за май.
- Продолжение предыдущей проблемы
- О сроках доставки СМС
- удаление отзыва
- Как снять запрет с номера телефона и сколько ждать?!
- я в августе 2020 года снова спрашивал в салоне мтс о роутерах а их опять там нету
- почему нет роутера v салонах мтс
- почему так долго ремонт.
- почему в зарайском районе московской области во всех населённых пунктах плохой сигнал вязи для обанентов мтс и т.д
Звонок "специалиста" МТС с низким уровнем компетентности
Как оказалось, "тьма дремучая" в компетентности всех "специалистов".
Разницы между "специалистами" в чате, "специалистами" по телефону, "специалистами" по качеству нет. Все они читают одни и те же скрипты, просто звонят/пишут по разным каналам связи, нарекают себя по-разному, зачитывают/копируют одни и те же скрипты.
Дама, представившаяся Воронковой Екатериной, начала с шикарной фразы... Читать отзыв Звонила мне сегодня "специалист" по качеству из МТС, представилась Воронковой Екатериной Сергеевной.
Как оказалось, "тьма дремучая" в компетентности всех "специалистов".
Разницы между "специалистами" в чате, "специалистами" по телефону, "специалистами" по качеству нет. Все они читают одни и те же скрипты, просто звонят/пишут по разным каналам связи, нарекают себя по-разному, зачитывают/копируют одни и те же скрипты.
Дама, представившаяся Воронковой Екатериной, начала с шикарной фразы по скрипту:
"Здравствуйте, мы ознакомились с Вашим комментарием, расскажите, что случилось".
Говорю: "Так Вы же ознакомились с комментарием, там прописана ситуация".
Ответ Екатерины: "У меня нет доступа к Вашему комментарию".
Говорю: "Зачем Вы тогда в первой фразе сообщаете (врете), что ознакомились с комментарием, если даже не читали его?"
В ответ молчание...
Далее Екатериной было решено повысить уровень неадекватности.
Рассказываю ей, что уже 5 день не могу получить заверение (заверить) детализацию разговоров.
Слышу "дичь" из скриптов про ЭДО, перечитывание скриптов о возможности получить детализацию разговоров по ЭДО, свидетельствующие о полной некомпетентности в знаниях, как работает Личный кабинет, так как детализацию разговоров по ЭДО получить нельзя, можно лишь незаверенную направить на почту, слышу все, что угодно, только не ответ на мой вопрос: "Как получить заверение (заверить) детализацию разговоров".
Далее Екатерина, показывая, что абсолютно не отвечает за сказанное и ей безразлично, что она представитель компании (лишь бы разговор закрыть), произносит ужасающую фразу: "Сейчас в рамках законодательства не требуют заверения".
Спрашиваю: "В рамках какого законодательства?
Есть уголовное законодательство,
- уголовно-процессуальное,
- гражданское,
- административное,
- по административным правонарушениям,
- арбитражное.
Вы про какое говорите?
И что такое в Вашем понимании пресловутые "рамки", про которые Вы только что сказали?
В ответ... молчание.
И в заключении Екатерина сделала что? Правильно - прочитала скрипт, который мне читали/копировали уже примерно 5-10 раз.
Коряво стала читать (отдельного текста требует ее чтение названия Федерального закона, которое, читая, она не понимала, как правильно назвать) Федеральный закон, согласно которому в 2015 году юридическим лицам предоставили возможность не пользоваться печатью.
Терпеливо стал объяснять примерно в тот же 5-10 раз (хотя в начале корявого чтения сообщил Екатерине, что она идет не туда, читая по скрипту, но ладно), что НИ разу не сказал что-то про печать, а сказал про заверение.
Для тех кто плохо понимает - заверение это действие, направленное на свидетельствование идентичности подлиннику, то есть подтверждение, что детализацию я сделал не в гараже, а она действительно предоставлена МТС и подлинная.
Заверение может производится разными способами, например, в том числе, но не ограничиваясь, с помощью подписи (электронной, факсимиле, оригинальной).
Далее Екатерина совсем "сломалась", произнеся фразу "А Вам нужен оригинал?" (а где у Екатерины оригинал, а где копия, если в формате ПДФ на почту приходит документ, он оригинальный или копия, по версии Екатерины?)
Оценку уровня Екатерины как "специалиста" каждый может сам дать.
Ужасающее качество помощи "специалистов" чатов МТС, отсутствие реальной помощи
То есть "для тех, кто в танке" - заверение необходимо, чтобы подтвердить достоверность детализации, а не ее подделку на принтере "у Ашота".
В салонах связи для юрлиц женоподобные мальчики мне отказывают со словами "мы такого никогда не делали".
Из реального способа общения с МТС есть только чат... Читать отзыв Обратился в МТС, у которого оформлял номер для компании, с вопросом о получении заверения детализации звонков.
То есть "для тех, кто в танке" - заверение необходимо, чтобы подтвердить достоверность детализации, а не ее подделку на принтере "у Ашота".
В салонах связи для юрлиц женоподобные мальчики мне отказывают со словами "мы такого никогда не делали".
Из реального способа общения с МТС есть только чат в Личном кабинете.
Чтобы Вам не рассказывали про другие способы, усвойте для себя - других способов нет.
Имеющийся адрес электронной почты принимает письма с кучей условий (только тема коррупции, еще чего-то), что делает невозможным его применение.
Адреса типа "sib-test...", [email protected] имитируют бурную деятельность, присылая отказ в рассмотрении так как (внимание!)... два обращения с совершенно разными доводами для них одинаковы.
Поэтому отказ в рассмотрении (правильно, чего зря напрягаться).
По так называемому телефону "горячей" линии ты натыкаешься на тех же самых "специалистов"-дам, весь функционал которых сводится ко внутреннему KPI - чтению по скрипту и закрытию звонка.
Ей неважно, что ты ей говоришь, ей важно с тобой поздороваться, пожелать хорошего дня (как будто от ее пожелания он лучше станет), попрощаться, 5 раз извиниться и дать информацию по скрипту.
Помочь тебе она не хочет, она хочет скорее закрыть звонок, поставить галочку в количестве закрытых звонков.
По чату со "специалистами" (причем для важности именуют себя специалистами "по работе с ключевыми клиентами") меня 4 дня (!!!) с 27.04.2023 гоняли в салоны, заставляли часами высиживать перед чатом в переписке (потому что если ты отойдешь, то "специалист" радостно этим воспользуется, сообщит, что ты не отвечаешь, пожелает тебе хорошего дня, сообщит, что ты можешь еще обращаться и пропадет, все по скрипту!), чтобы получить 0 полезной информации и 0 в решении вопроса.
Какую только "дичь" мне не писали на вопрос "Как получить завереннуюдетализацию":
1) Сначала от "балды" писали (почти каждый новый "специалист") - в салоне (лишь бы закрыть разговор).
Приходилось объяснять, что там отказывают.
2) Потом (тоже лишь бы отстал) писали - "А нужно было в салон для юрлиц идти".
Объяснял, что ходил в салон для юрлиц (например, на Маросейке, где Ирина сообщала, что оказывается работника с юрлицами там нет) или на Воронцовской).
3) Потом зачем-то мне скидывали ссылки на салоны для юрлиц, графики их работы (я разве просил?).
То есть цель такого очевидна - скинь побольше "мусора", чтобы забить информацией разговор, чтобы создать видимость предоставления якобы нужной информации.
4) Потом копировали выдержку из скрипта (три раза (!!!) о том, что печать с 2015 года может не использоваться.
Объяснял, что я не спрашивал у них про печать.
Задаю вопрос - как мне получить заверение детализации разговоров?
Заверение может быть с печатью, без печати, подписью (оригинальной, факсимильной, электронной).
Цель подобного скрипта и молчания дальше тоже очевидна - ты скидываешь скрипт, что с 2015 года компания может работать без печати и молчишь, ЗНАЯ, что НЕ помог в решении вопроса - надеясь, что клиент отстанет от тебя каким-то чудом, с некоторыми же срабатывает.
5) Потом спрашивали про ЭДО (запомнил оператора Алену).
Объяснял, что да, ЭДО есть, мне от МТС приходят ежемесячно бухгалтерские документы.
Сам отправлял запрос - мне приходит отказ.
Оператор зачем-то тоже направляла запрос на высылку детализации по ЭДО, чтобы... (!!!) тоже пришел отказ.
Поток "дичи" можно продолжать до бесконечности, благо операторов в МТС много, читать по скрипту и копировать его они умеют.
Итог:
С 27.04.2023 операторы Алексей, Алена, Александр и Антон предоставляют либо лживую информацию, либо вообще не имеют желание помочь мне с моим вопросом. Под конец оператор Антон просто сообщил, что ничем не может помочь, отправили куда-то запрос, жди сколько-то, главное меня не беспокой. Именно так это и есть, если убрать шелуху псевдовежливости. Никакого желания помочь в решении вопроса.
В итоге 4 дня на переписку и часы выжидания за перепиской, чтобы вопрос так и остался нерешенным.
Вот наглядный показатель "компетентности" и работы "специалистов" и самого МТС в общем.
Второй раз ухожу от МТС. Думаю что последний
Что касается списаний, мы готовы все проверить. Пришлите, пожалуйста, ваш номер телефона и ФИО в форме https://opros.ssl.mts.ru/mentions , поможем во всем разобраться.
Отзыв на МТС
Ужасно, не рекомендую никому!!!
Раздача интернета-за деньги
Просто один большой минус
Спутниковое ТВ МТС
Всё равно обманут, как бы вы не старались.
Фееричное оказание услуги для ключевого клиента
Самая плохая связь!
Самая плохая связь этот мтс! скорость инета постоянно режут ценник на такую связь заоблачный (у меня корпоратив цена почти 4 к) скорость обещали от 200 до 300мБит,с а на деле выше 30 не бывало и то постоянные скачки то 3-5 то... Читать отзыв живу в Селе буду доносить до людей что вышки мтс вызывают рак. что бы эти уе**и ее от сюда убрали!
Самая плохая связь этот мтс! скорость инета постоянно режут ценник на такую связь заоблачный (у меня корпоратив цена почти 4 к) скорость обещали от 200 до 300мБит,с а на деле выше 30 не бывало и то постоянные скачки то 3-5 то 12-15 мБит.с у меня вышка стоит от дома в прямой видимости метров 500-600 а связь дерьмище дерьмищем!
Ужасный оператор
Оператор мтс
НЕТ КАНАЛА РОССИЯ И РОССИЯ 24 с 17 марта.
Отзыв о предоставлении услуги.
Не решают проблему, одни отписки
Первый и второй день писал в чат на сайте компании. Первый раз извинились и даже 100 рублей накинули на счёт, через 6 часов появилась связь и интернет. На второй день опять пропало, опять написал в чат. Сообщение о том, что всё... Читать отзыв Третьи сутки подряд нет мобильной связи и интернета по адресу Московская область, Наро-Фоминский район, пос. Селятино, улица Госпитальная, дом 6.
Первый и второй день писал в чат на сайте компании. Первый раз извинились и даже 100 рублей накинули на счёт, через 6 часов появилась связь и интернет. На второй день опять пропало, опять написал в чат. Сообщение о том, что всё восстановлено, пришло на утро третьего дня. Действительно заработало... и через час пропало!
Куда написать, чтоб действительно устранили?!?
Горький осадок.
МТС-некомпетентность и/или мошенничество
Нечестная компани МТС
Развод и мошенничество с тарифами
И тут пришло сообщение, вы злоупотребляете интернетом, мы... Читать отзыв МТС придумал новый тариф "Доступ" в описании полный без лимит, ну или как минимум 50 гб. Заплатил 950 руб. Пользовался ровно две недели, средне, особо не звонил, но и не жалел гигабайты. СЧЕТЧИКА интернета НЕТ, его просто НЕТ, я не истратил 50 гб, но и доказать этого не могу.
И тут пришло сообщение, вы злоупотребляете интернетом, мы ограничиваем скорость. И началось, даже приложение Сбера не открывается. Ограничили на сутки, далее скорость немного подросла.
Через два дня раздал интернет соседу, проверить соцсети, и опять интернет заблокировали, только теперь до обновления трафика на 1,5 оставшиеся недели. В Описании тарифа было про злоупотребление - типа в коммерческих целях, но без конкретики, а о раздаче на другой телефон ни слова. Только крупными буквами БЕЗЛИМИТ, не жалейте не парьтесь не переживайте что что-то в вашем тарифе кончится, радуйтесь жизни с МТС.
Итог: развели как Лохов своих абонентов на 950 рублей, 80 процентов после первого месяца возвращаются на прежний проверенный тариф, гораздо дешевле и без мошеннической схемы, 10 процентов абонентов судя по отзывам переходят к другому оператору, где и качество связи лучше, за доступные деньги получаешь прозрачный тариф, ну и я думаю о том же.
Если вам важно следить за пакетами, то вы можете перейти на "НЕТАРИФ".
Мтс мошенники ответа не дают прошло уже 2 месяца!!!
Отличная работа колл-центра.
МТС мошенничество
Вы готовы воровать у Детей. Какие вы ничтожные и позорные, готовы вырвать кусок из за рта ребенка. Отпускаете имидж РФ до бандитской, беззаконной страны.
Где гарантия что завтра не предоставится лимит в одностороннем порядке на покупки ввиде суммы в 30000000руб. и так же спишемся куда то. Вы так можете у всех своих клиентов отобрать все, в плоть до недвижимости. Кто вам дал право навязывать возможность совершать покупки с земными вашими средствами, которых мы у вас не просили. В лишь хотели получать услуги связи.
Клиентам МТС советую, уходите этого оператора, а новым не подключаться к нему. Почему таких мошеннических ловушек нет в Мегафоне?
Требую вернуть наши средства, и аннулировать ваше требование к нам на повешенный на нас долг о котором мы вас не просили в сумме 2700 рублей
Худшая компания EVER!!!
Оператор опцию подключил и озвучил стоимость около 105 рублей в месяц. Безлимитный тариф за 950 рублей. Не прошло и двух часов, как на моем счете образовался минус 800 рублей и номер заблокировали, при том, что я пополнила сверхсуммы.... Читать отзыв Самая неклиентоориентированная компания из всех провайдеров связи. 25.04. в 13:51 обратилась в компанию для оформления статического IP-адреса и смены тарифа на безлимит.
Оператор опцию подключил и озвучил стоимость около 105 рублей в месяц. Безлимитный тариф за 950 рублей. Не прошло и двух часов, как на моем счете образовался минус 800 рублей и номер заблокировали, при том, что я пополнила сверхсуммы.
Снова звонок в МТС, делают обращение, обещают средства вернуть в течение получаса и разобраться с вопросом, подключают обещанный платеж.
Не прошло и двух часов, как номер снова блокируют! и на счете уже -1919 рублей. В 16:08 снова звоню уточнить, что происходит.
Оказывается сотрудник, подключивший услугу статического ip неверно проконсультировал и помимо 105 рублей нужно за каждый мб почти 10 рублей, о ЧЕМ Я НЕ БЫЛА ПРОИНФОРМИРОВАНА.
Деньги так и не вернули, создали обращение, и только в течение 5 ДНЕЙ должен связаться сотрудник! А все это время мне быть без связи?!!!!
Абсолютно неклиентоориентированная компания, не попытались даже решить вопрос, хоть я объяснила, что по их вине тариф ушел в отрицательный баланс!!
ПЛЮСОВ - ноль!
Нарушение закона о защите прав потребителей
Все отлично!!!
Спасибо большое МТС.
Отличный интернет!
Интернет, мобильная связь
Я наверное из первых клиентов МТС на мобильный интернет.
С каждым годом все хуже.
Сейчас же осталось только недешево.
1. Чтобы симкарту заменить на есим, например, надо оббегать не один салон МТС в Воронеже. Потому что не все салоны МТС оказывают полный спектр услуг, хотя внешне их не отличить. У некоторых операторов симка меняется на есим просто по нажатию нескольких кнопок в приложении.
2. Приложение "мой... Читать отзыв Когда-то МТС был образцом оператора, да, недешево, зато клиентоориентировано, удобно, качественно.
Сейчас же осталось только недешево.
1. Чтобы симкарту заменить на есим, например, надо оббегать не один салон МТС в Воронеже. Потому что не все салоны МТС оказывают полный спектр услуг, хотя внешне их не отличить. У некоторых операторов симка меняется на есим просто по нажатию нескольких кнопок в приложении.
2. Приложение "мой МТС", там что угодно, кроме того, что нужно, одна галимая реклама немобильных услуг группы компаний МТС. Зачем оно мне? Я по номеру пришел инфу получить, а не ваше "гуано" смотреть.
3. Звонок 0890 - совершенно ТУПОЕ "персональное меню" его видимо формировал человек с IQ менее 1, мало того что нет того, что было раньше, так еще к оператору не прорваться.
4. Я понимаю, что многие давно не используют СМС, но ребят, они должны ходить в сети 3G! И интернет в 3G должен быть! Просто быть хотя бы, я про скорость не говорю.
5. Тарифы - скажите мне пожалуйста, почему моя мать и мой отец, должны вам платить за пакет интернета львиную часть абонплаты, если они не пользуются интернетом, пенсионеры они! Не будут они платить вам по 570 рублей за "тарифище" ваш.
МТС перестает быть оператором.
Для соединения со специалистом контактного центра МТС наберите номер 0890 или 8-800-250-0890. Если вам сразу не предложили выбрать "0" для соединения со специалистом, вы можете перейти в другой раздел меню, одним из пунктов которого будет - соединение со специалистом контактного центра.
Если у вас возникают сложности при использовании наших услуг, напишите на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions номер телефона и адрес, где наблюдаются трудности. Также рекомендуем вашим родственникам обратиться к нам самостоятельно по любому каналу связи, мы поможем в выборе тарифного плана.
МТС мошеническая услуга Лимит