OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 7345 отзывов
Интернет-магазины
Изменение сроков и содержимого заказов!!!
Регулярно без уведомления клиента по телефону меняются сроки доставки и содержимое заказов!
Заказ от 24 мая
№ 06029387-0031 Не вошёл халат (без уведомления)
Заказ от 16 мая
№ 06029387-0029 Без предупреждения не смогли доставить (полотенце для пляжа, полотенце кухонное, носки эластичные 10 шт, лампочки 10 шт)
Я неприятно удивлена
ОЗОН перебросил вопросы доставки на покупателя!
Давно уже являюсь покупателем этого магазина. Ранее было все более менее хорошо. Но вот оформила заказы на сайте 04.04.20 №10934695-0265 и 21.04.20 №10934695-0282 из-за рубежа. Оба заказы оплачены в день оформления, но до сих пор не доставлены. Срок доставки истек! На мои запросы в ОЗОН обещают разобраться, но ... Читать отзыв Я имела крайне негативное впечатление от покупок в интернет-магазине ОЗОН.
Давно уже являюсь покупателем этого магазина. Ранее было все более менее хорошо. Но вот оформила заказы на сайте 04.04.20 №10934695-0265 и 21.04.20 №10934695-0282 из-за рубежа. Оба заказы оплачены в день оформления, но до сих пор не доставлены. Срок доставки истек! На мои запросы в ОЗОН обещают разобраться, но срок для рассмотрения вопроса также истек, а ответа нет. Транспортная компания DPD, которая оказывается должна была доставить товар с 07.05.20 шлет мне сообщения о том, что доставка переносится на завтра. Из ТК DPD со мной никто не связывался по вопросу доставки. Я ни однократно пыталась дозвониться до ТК DPD, но безрезультатно! Писала им ответные письма, но доставка не была осуществлена до сегодняшнего дня, 29.05.20. Без моего ведома, геморрой доставки был перевешен на меня! Если бы я знала, что такие проблемы возникнут, никогда не оформила заказ из-за рубежа. Я считаю, что заказывая на ОЗОН, все проблемы должны решать сотрудники этого магазина. Если я захочу сама решать вопросы доставки, то сделаю заказ на АЛИЭКСПРЕСС или на других аналогичных сайтах. Общая сумма не доставленного товара - 7 876 руб.
Жду товар больше 50 им дней
Прислали не тот товар, не хотят исправить ошибку или вернуть деньги.
Данная проблему заметил через 1,5 месяца, когда хотели устанавливать сигнализации на машины организации.
Обратился в поддержку.
Сначала просто отказали, т.к. прошло 30 дней. с чего вдруг, это... Читать отзыв Заказал 2 Автосигнализация StarLine S96 BT 2CAN+2LIN GSM/GPS+ГЛОНАСС. Вскрыл проверил товар, вроде все нормально, только не обратил внимания что одна сигнализация не имела в своем комплекте GPS, значка на коробке не было.
Данная проблему заметил через 1,5 месяца, когда хотели устанавливать сигнализации на машины организации.
Обратился в поддержку.
Сначала просто отказали, т.к. прошло 30 дней. с чего вдруг, это не булка хлеба. Они бы и дольше могли просто лежать и ждать установки.
После моего негодования, сменили тон и сказали оформить возврат на сайте.
Попробовал, появляется ошибка при выборе способа возврата.
Теперь просто динамят, и предлагают 100 лет ждать исправления проблемы на сайте.
Как бы там ни было, Я в эту шарагу не ногой.
Прислали не тот товар, и еще требуют для обмена оплатить дубль заказ
Одностороння отмена доставки и ложь
Ужасный магазин! Жуткий сервис!
Обман по доставке
Доставили на 3 дня позже
Обман, отказ возврата денежных средств
Не оплачивайте товар заранее.
Смысла переписки с службой поддержки данного магазина больше не вижу, бессмысленная трата времени. Отправлена жалоба в Роспотребнадзор, а следом и в Прокуратуру. Ждём... и всего этого можно было бы избежать, если бы изначально ОЗОН указал корректные сроки доставки, не вводил клиентов в заблуждение, и вернул деньги, тем более за товар, который так необходим в текущий момент. Печально, что магазин так относится к своей репутации.
Не тот товар
Магазин с широким выбором и плохим обслуживанием.
Что понравилось:
- как на китайской барахолке всего полно, можно купить и ржавый гвоздь и оригинальный ролекс)) почти али-экспресс российского пошива
- честные отзывы (только надо читать , а не на звезды смотреть, звезды чуть подвирают).
Что не понравилось:
- у меня 20% от общего объема покупок пришло "не... Читать отзыв Как и многие, в период пандемии обратилась к интернет-магазинам, в том числе озону.
Что понравилось:
- как на китайской барахолке всего полно, можно купить и ржавый гвоздь и оригинальный ролекс)) почти али-экспресс российского пошива
- честные отзывы (только надо читать , а не на звезды смотреть, звезды чуть подвирают).
Что не понравилось:
- у меня 20% от общего объема покупок пришло "не то"...не то, чтобы совсем, товар где-то похож, но все равно не то. То есть если Вы хотите получить именно то, что заказали - запасайтесь временем и терпением.
- доставка - моя боль и слезы: "мы доставим ваш товар 21-го с 10 до 18, ой то есть с 15 до 18, ну скорее к 18, а точнее сегодня не повезем" - ждать можно весь день и далеко не один день
- внешний вид товара: бывает как из магазина, а бывает и так, что понимаешь, что курьер выдержал неравный бой с престарелым грязным тигром пытаясь любой ценой доставить желаемое покупателю)
Всем удачных покупок и хороших продавцов.
Очень плохой озон!
Магазин обманывает, вы платите
От благодарного клиента
Обман с заказом
Ужасное обслуживание
Наживается на масках во время пандемии
Дозвонилась до службы поддержки - а мне сообщают что ОЗОН не несет ответственности за то что и по какой цене мне упаковали!Они не дошлют мне даже недостающего объема по заказу! Мои фото заказа и видео о получении они почему-то не видя в моем личном кабинете, хтя я его там вижу! Но именно компания ОЗОН взяла с меня предоплату!!!
Говорят оформляйте возврат,можно через пункт выдачи! Из принципа вернула эту посылку. Но!!! В пункте выдачи в связи с эпидемией не выдают документ о возврате)))! Как мило. Дают честное слово что деньги вернут на карту!
Во время эпидемии когда с людей берут штрафы за отсутствие масок которые люди вынуждены покупать за бешеные деньги , многие потеряли работу и денег просто нет - компания берущая предоплату НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КОЛИЧЕСТВО И ЦЕНУ ТОВАРА КОТОРЫЙ ОНИ ОТПРАВЛЯЮТ ПО ПРЕДОПЛАТЕ!!!!
Ужасное отношение к клиентам
Обратилась в службу поддержки за разъяснениями. Они стандартно отписались, что курьер сегодня не успел и из-за ситуации с короной доставка затягивается и... Читать отзыв Заказал на Озоне книги с доставкой в течении недели. В указанный день курьер так и не приехал. Просидела дома весть день в ожидании курьера и только в 17:40 получила смс, что доставка сегодня не состоится и переноситься на неделю.
Обратилась в службу поддержки за разъяснениями. Они стандартно отписались, что курьер сегодня не успел и из-за ситуации с короной доставка затягивается и будет возможна только через неделю. На мой вопрос, почему об этом нельзя было сообщить заранее, а не в 6 часов вечера, что бы я не ждала курьера весь день, вразумительного ответа мне не дали, а только пообещали передать мою жалобу в службу доставки, что бы избежать подобного в будущем.
В качестве извинений мне начисли 100 баллов (100 руб.). Написав в службу поддержки, что с таким сервисом желание покупать что-то еще у них у меня пропало и попросила предоставить скидку на мой уже осуществленный заказ. В этом мне было отказано....
И что же дальше сделал Озон? Вместо того, что бы все-таки доставить мой заказ Озон его просто отменил....Обратившись в очередной раз в службу поддержки, получила невнятный ответ, что заказ был отменен, т.к. при транспортировке скорее всего повредили товар или упаковку. Больше всего мне понравилось в этом ответе фраза скорее всего...Т.е. они даже не до конца знали, почему мой заказ был отменен....
В итоге у меня сложилось впечатление, что Озону клиенты и заказы не очень то и нужны. Доставка в срок не исполнятся, никаких вразумительных бонусов и скидок не предоставляется, заказ просто отменятся, вместо того, чтобы просто заменить поврежденный товар...Т.е вместо того, что бы попытаться завоевать меня как клиента, Озон просто избавляется от меня, отменив мой заказ.... Немного странное поведение для магазина, не правда ли?
Отстой - не рекомендую
29292251-0011
Почтовый ящик получателя переполнен и... Читать отзыв Заказал на OZON-e удобрения, оплатил авансом, Доставка была курьером, заказ №29292251-0011 разбит на упаковки (картонные коробки). В упаковке №3 по квитанции 4 мешка -)Удобрение комплексное Bona Forte Газонное весна, с микроэлементами, BF23010711, 4,5 кг) Столько было и заказано, но на самом деле после вскрытия там их только 3... Попытки добиться объяснений кончались молчанием полным или отпиской:[email protected]
Почтовый ящик получателя переполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Попытайтесь повторно отправить это сообщение позже или обратитесь к получателю напрямую.
Заказывал и ранее проблем не было, Потеряли моё доверие полностью.
Очень долго доставляют
Крадут персональную скидку))
Ужасная компания
Но в итоге сегодня уже 13мая, мой заказ так и не получила
Отвратительная работа
Озон НЕ возвращают деньги!!!
ЗАКАЗ № 11792678-0008
У OZON нет технического персонала :)
2. Отзывы на Ozon очень часто лагают. Их нельзя редактировать. Допустим, если вы забыли прикрепить фото, то уже не сможете. Придется удалить предыдущий отзыв и написать заново.
3. Товары Ozon - подделки. Я столкнулась с двумя при покупке бус из камней. Изготовитель "Мастерская Крутовых". Оказались... Читать отзыв 1. На Ozon очень часто не работает функция отмены товара. Приходится звонить оператору и просить их отменить.
2. Отзывы на Ozon очень часто лагают. Их нельзя редактировать. Допустим, если вы забыли прикрепить фото, то уже не сможете. Придется удалить предыдущий отзыв и написать заново.
3. Товары Ozon - подделки. Я столкнулась с двумя при покупке бус из камней. Изготовитель "Мастерская Крутовых". Оказались полимерами, покрытые краской. Отскоблить краску не составило труда (см. фото)
4. Описание не соответствует товару. Некоторый товар встречается два раза, но с разной ценой. Иногда нет фотографий товара.
5. Очень часто мне приходил испорченный товар. Однажды тональный крем пришел не того тона, что я заказывала.
Вывод такой: технический отдел Ozon на нуле. Специалисты либо не хотят работать, либо это непрофессионалы. А может их вообще не существует?
мой первый заказ на OZON