OZON.ru отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 7569 отзывов
Интернет-магазины
Озон доказал моё огорчение!
Мошенники!!!!
Больше ни копейки не потрачу в озон!
Заказ с моего аккаунта ОЗОНА был сделан посторонним лицом
Пункт выдачи Озон
Отменили заказ в одностороннем порядке
Нет товара, нет возврата денег
Лохотрон озон
Зловоный "Озон"
Мое мнение,что и интернет магазин "Озон" держит не только название но и класс.Опытные пользователи сети, давно уже поняли с кем и чем имеют дело. И внесли в свой список не благонадежных торговых сайтов страны.
Торговля неликвидом , просрочкой с перебитыми на спех датами ,высылаются заказчикам в надежде-Проскочит.
А если нет,... Читать отзыв Озон в Российской Федерации отнесён к первому, самому высокому классу опасности вредных веществ.
Мое мнение,что и интернет магазин "Озон" держит не только название но и класс.Опытные пользователи сети, давно уже поняли с кем и чем имеют дело. И внесли в свой список не благонадежных торговых сайтов страны.
Торговля неликвидом , просрочкой с перебитыми на спех датами ,высылаются заказчикам в надежде-Проскочит.
А если нет, то извинится.Им же это как высморкаться.Куда смотрит Роспотребнадзор или их глаза повредил едкий и вонючий запах Озона
Не удовлетворительное качество обслуживания
Озон не привозит заказы в срок
"Здравствуйте, Галина. Мы прекрасно понимаем Ваше недомогание. Простите нас, пожалуйста. Ваш заказ будет обязательно доставлен... Читать отзыв Заказала подарок к дню рождения ребенка, заказ оформила 3 апреля (Д/Р у ребенка 11 апреля). Доставка была назначена на 5 апреля. 5 апреля заказ не привезли. Вечером, после окончания временного интервала доставки я написала в чат в приложении ozon чтобы разобраться где заказ. Получила такой ответ:
"Здравствуйте, Галина. Мы прекрасно понимаем Ваше недомогание. Простите нас, пожалуйста. Ваш заказ будет обязательно доставлен 6 апреля с 21:00 до 23:59. Спасибо за обращение."
У меня сразу возник вопрос: причём тут недомогание?! Недомогание - это плохое самочуствие. А недовольство сервисом - это негодование. Я написала им об этом, в ответ я ничего не получила, но на почту пришло письмо следующего содержания:
"Галина, добрый вечер! На основании п. п. 2.9, мы имеем право заблокировать аккаунт клиента без предупреждения и объяснения причин. С уважением, Елена"
Я хотела написать им в чат чтобы узнать зачем мне это знать, но когда я зашла в приложение то входа в аккаунт не было, я попыталась войти но после ввода номера телефона у меня выскочила табличка: Произошла ошибка. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Я позвонила на горячую линию, 14 минут ждала ответа оператора, ну короче... в итоге узнала что заказ отменен так как мой аккаунт заблокирован а они имеют право не разъяснять причину блокировки в соответствии с пунктом 2.9 правил интернет магазина ozon. Я создала новый аккаунт на номер телефона брата (просто этот товар был только на озоне, к сожалению) и оформила заказ с доставкой на 7 апреля. 7 апреля увидела в приложении что заказ перенесен на 9 апреля.
На следующий день (8 апреля) я позвонила им и сказала что если 9 апреля заказ не будет доставлен то им придется посещать судебные заседания, в скором времени, так как я буду обращаться в суд и Роспотребнадзор. Они пообещали доставить его 9 апреля. В итоге 9 апреля вечером его перенесли на 10 апреля. 10 апреля я заказала другой товар в другом магазине (хотя уже пообещала ребенку именно тот товар который заказала в озоне), получила заказ из другого магазина только 12 апреля. Если бы озон не обещал что точно доставят заказ 9 апреля то я бы успела получить заказ из другого магазина до 11 апреля. В итоге 12 апреля ребенок не получил радости от подарка так как я ему обещала другой подарок и к тому же в день рождения подарка у него не было.
Люди, не заказывайте в ozon, так как этот магазин - никогда не привозит заказ в день на который назначена доставка, а переносит доставку на следующий день а после этого (на следующий день) блокируют аккаунт.
Ozon - разрушитель праздников
"Здравствуйте, Галина. Мы прекрасно понимаем Ваше недомогание. Простите нас, пожалуйста. Ваш заказ будет обязательно доставлен... Читать отзыв Заказала подарок к дню рождения ребенка, заказ оформила 3 апреля (Д/Р у ребенка 11 апреля). Доставка была назначена на 5 апреля. 5 апреля заказ не привезли. Вечером, после окончания временного интервала доставки я написала в чат в приложении ozon чтобы разобраться где заказ. Получила такой ответ:
"Здравствуйте, Галина. Мы прекрасно понимаем Ваше недомогание. Простите нас, пожалуйста. Ваш заказ будет обязательно доставлен 6 апреля с 21:00 до 23:59. Спасибо за обращение."
У меня сразу возник вопрос: причём тут недомогание?! Недомогание - это плохое самочуствие. А недовольство сервисом - это негодование. Я написала им об этом, в ответ я ничего не получила, но на почту пришло письмо следующего содержания:
"Галина, добрый вечер! На основании п. п. 2.9, мы имеем право заблокировать аккаунт клиента без предупреждения и объяснения причин. С уважением, Елена"
Я хотела написать им в чат чтобы узнать зачем мне это знать, но когда я зашла в приложение то входа в аккаунт не было, я попыталась войти но после ввода номера телефона у меня выскочила табличка: Произошла ошибка. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Я позвонила на горячую линию, 14 минут ждала ответа оператора, ну короче... в итоге узнала что заказ отменен так как мой аккаунт заблокирован а они имеют право не разъяснять причину блокировки в соответствии с пунктом 2.9 правил интернет магазина ozon. Я создала новый аккаунт на номер телефона брата (просто этот товар был только на озоне, к сожалению) и оформила заказ с доставкой на 7 апреля. 7 апреля увидела в приложении что заказ перенесен на 9 апреля.
На следующий день (8 апреля) я позвонила им и сказала что если 9 апреля заказ не будет доставлен то им придется посещать судебные заседания, в скором времени, так как я буду обращаться в суд и Роспотребнадзор. Они пообещали доставить его 9 апреля. В итоге 9 апреля вечером его перенесли на 10 апреля. 10 апреля я заказала другой товар в другом магазине (хотя уже пообещала ребенку именно тот товар который заказала в озоне), получила заказ из другого магазина только 12 апреля. Если бы озон не обещал что точно доставят заказ 9 апреля то я бы успела получить заказ из другого магазина до 11 апреля. В итоге 12 апреля ребенок не получил радости от подарка так как я ему обещала другой подарок и к тому же в день рождения подарка у него не было.
Люди, не заказывайте в ozon так как этот магазин это разрушитель праздников.
Задержка в доставке неделя
Хороший когда все гладко
Ozon – мошенники!
Работают как коллекторы. Если после покупки у клиента проблемы, им пле
1йкейс: было 2 года назад, вместо 2х штук товара доставили 1, Поддержка три месяца что-то там искала у себя. Разрешить удалось только после публикации отзыва на яндексе. Тут же деньги вернули. Потом больше года было все нормально, при любой ситуации с поврежлением товара и тд... Читать отзыв Было с озоном несколько кейсов. Всегда всю переписку, покупки, возвраты надо фотографировать, иначе ничего не докажешь.
1йкейс: было 2 года назад, вместо 2х штук товара доставили 1, Поддержка три месяца что-то там искала у себя. Разрешить удалось только после публикации отзыва на яндексе. Тут же деньги вернули. Потом больше года было все нормально, при любой ситуации с поврежлением товара и тд начисляли баллы
2йкейс: март2021. Заказали родителям потолочный светильник. Привезли более дешевую модель. Решили не возвращать, тк на следующий день после покупки, цена уже увеличилась. Написали в поддержку, пришёл ответ - пришлите фото другого товара, мы вам разницу возместим, ещё напишите продавцу. Продавец не ответил. Отзыв о товаре отклонили. Другой оператор поддержки написал, что только возврат возможен. Клиент всегда прав! - это не этом сервисе. До сих пор Поддержка озона пробивает дно.
3йкейс: май2021. Заказали футбольные щитки (2пары). Ни одна по размеру не подошла. Возвращали в пункте выдачи в г. Брянск. Сотрудник озона оформил возврат только на одну пару. Поддержка озона сначала несколько дней разбиралась и в итоге-они проверили и все у них в порядке, такой же ответ как и 2 года назад. Другой оператор написала-идите в пункт выдачи и там разбирайтесь на месте.
Кидают с товаром
Обманывают покупателей
После этого следует долгая и совершенно бесполезная переписка с ТП, где они "мы вас понимаем" и "чем ещё можем помочь". Ни слова про возможную компенсацию или иное покрытие морального ущерба. Ни про то, что исправят информацию на сайте. То есть, обман, который не считают обманом. Типа, всё нормально, а что такого то?
вангую лайкнешь специи
Очередной рвзвод.
Отвратный сервис и сплошное разочарование !!! Заказ 06363516-0037
В указанный день 05.05.2021 приехала доставка. Ребята... Читать отзыв 01.05.2021 Приобрел телевизор через приложение OZON. Выслушав рекламные преимущества премиум аккаунта оформил подписку на мес., на пробу, так сказать. Зашел, уже с активной премиум подпиской в приложение на телефоне, нашел телевизор 65nano996, увидел кнопку индивидуальное предложение (с привлекательной ценой 127992), нажал купить, выбрал курьерскую доставку (498 рублей) на 05.05.2021 и оплатил 128490 рублей.
В указанный день 05.05.2021 приехала доставка. Ребята доставщики сразу же обратили мое внимание на факт замятой коробки снизу, предложили осмотреть телевизор. Открываем, ставим на поверхность, включаем его - серый экран и не реагирует ни на какие кнопки.
Позвонил сразу же на горячую линию, рассказал ситуацию, выслушали, извинились за накладку, попросили не волноваться. Сказали, что поменяют на такой же телевизор в эту же стоимость. Я сказал, что купил его по привлекательной цене, что в данный момент он продается по этой же цене, может купить, а за этот вернут деньги ? Оператор сказала, что покупать ничего не надо, что просто надо немножко подождать, мне поменяют телевизор и если он будет стоить дороже, то компания оплатит разницу. Оператор обьяснила, что обмены производятся через процедуру возврата. Я удивился, но, как говорится, у всех свои правила (тем более, что компания взяла все иски на себя).
Жду. 08.05.2021 мне вернулись деньги. Пытаюсь купить ТВ и понимаю, что стоимость на данную модель уже по 200 000 рублей. Дальше начинается долгосрочное ожидание и переписки по согласованию цены, т.е. необходимой скидки для получения стоимости 127992 рубля. Я прошу обратить внимание, что телевизор я покупал к праздникам, хотелост бы посмотреть парад 9 мая и праздничные программы. Мне говорят, что все быстро согласуем – не волнуйтесь.
Дальше, каждых два-три дня мне говорят, что согласовние отправлено, но ответа пока нет. В одном из разговоров оператор прямым текстом говорит – очень большая разница и что никто не хочет брать ее на себя (на, что я замечаю, что я сразу готов был купить по такой же цене еще один, но мне сказали, что делать этого не надо).Операторы сказала: вы не волнуйтесь, вам согласуют скидку, все будет хорошо, вопрос лишь в том, что как провести скидку - оформить низкую стоимость на сайте или перечислить бонусными балами.
Сегодня 17.05.2021г. после столь длительно ожидания мне присылают ответ – при оформлении вы вписали промокод , даже назвали какое то слово с окончанием 20 и в понижении стоимости вам отказано + ссылка на их внутренние правила. Хочу замеить, что больше всего меня возмутило, что в компании нашелся умник котороый, что то изменил в базе, сделал отметку о промокоде которого небыло и прикрыл свои проблемы, хотя я никакой код не вводил (просто выбрал вариант с персональным предложением).
Еще раз обращаю внимание, что компания поступила мошенечески: все время успокаивали, извинялись, вводили в заблужение сложными обещаниями и новыми сроками, а потом сказали, мы вам ничего не обещали.
Сказать, что я возмущен – ничего не сказать. Это сервис по платной подписке !!! За, что я заплатил деньги ?, что бы меня не посылали в открытую, а отказывали вежливо и говорили, что нам очень жаль ?
Никому не рекомендую данную компанию !!! Они осознанно врут и вводят в заблуждение – это мошенничество в особо крупном размере !!!
Мошенники во главе с чуркой Тагиром
ЗАКАЗ 29258124-0021
Жадный озон.
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис и уровень доставки
Отвратительное обслуживание
Резюме - заказывать у них товары в крайнем случае можно, но помните, что цвет (размер, фасон, комплектация и т. д.) вам точно не гарантирован. Фото прилагаю, на нем все красноречиво.
PS. Вроде бы обычная турка, возьми и забей, но она редкая и дорогучая (керамика на индукцию), из-за чего намного обидней:(
И да, мой аналогичный отзыв они на своем сайте не опубликовали, он висит на модерации несколько дней и там видимо и останется). Свою репутацию они способны беречь вот только такими способом.
Товар не соответствует заявленномк
отмена заказа
ВЫВОД:
на эту компанию нет ни какой надежды, они работают не на клиента а не понятно на что!!! Куда смотрит руководство компании - ваши работники не дают вам зарабатывать и помогают терять клиентов!!!
Как работает сервис?
Саларьево.
Со мной произошёл случай, сотрудники вынесли через зону сц списанный продукт , который в дальнейшем идёт в помойку о данной ситуации я не слом не духом изначально он утверждал, что по Камерам он видел меня , после очередной просмотров он позвонил... Читать отзыв В Саларьево есть директор Иванов Александр, который не умеет оценивать обстановку таких людей надо увольнять, а не. Держать в компании.
Со мной произошёл случай, сотрудники вынесли через зону сц списанный продукт , который в дальнейшем идёт в помойку о данной ситуации я не слом не духом изначально он утверждал, что по Камерам он видел меня , после очередной просмотров он позвонил и сказал, что да действительно меня там нет но всё равно он не хочет, чтобы я тут не работал , у меня есть запись разговора которую я отнесу куда следует также хочу добиться от него публичного изменения.
Из вышестоящих руководств даже не хотят разбираться в данной ситуации, так как всем пофигу.
Обман. Товар не тот.
Прием товара