OZON.ru отзывы

МЕСЯЦ не возвращают деньги!

Пронина Елена 8 июня, 2020 год

5 мая я заказала велосипед на Ozon-e. Доставили его 10 мая. После вскрытия упаковки оказалось, что велосипед бракованный - сорвана внутренняя резьба угла наклона трубы руля. Заявление на возврат отправила 11 мая. 15 мая велосипед забрали. 25 мая началась моя переписка со службой поддержки Ozon-a, т.к. деньги не были возвращены в десятидневный срок. Переписка продолжается по сей день. Кормят отписками... Читать отзыв 5 мая я заказала велосипед на Ozon-e. Доставили его 10 мая. После вскрытия упаковки оказалось, что велосипед бракованный - сорвана внутренняя резьба угла наклона трубы руля. Заявление на возврат отправила 11 мая. 15 мая велосипед забрали. 25 мая началась моя переписка со службой поддержки Ozon-a, т.к. деньги не были возвращены в десятидневный срок. Переписка продолжается по сей день. Кормят отписками - подождите, уточняем, передаем, простите, уведомление о том, что товар прибыл на склад не поступало. КАК??? Я велосипед вернула!!! Меня не касается, как вы организуете свою работу со складом. Я требую возвращения моих денег!!! А в ответ - ТИШИНА!

Прислали б/у книги плохого качества по бешеной цене

Гость 8 июня, 2020 год

Прислали не новые, к тому же б/у, книги с потертыми переплетами с вылетающими пожелтевшими страницами по цене новых.

Не советую что-либо покупать в интернет-магазине OZON.

Озон не возвращает деньги никогда

Анна 7 июня, 2020 год

Озон. Привезли стулья с порваной обивкой. Заставили купить новый комплект, пообещав сразу забрать бракованный. И все! Никакого ответа! Столько писали, звонили, деньги не вернули. Бракованый товар тоже им уже не нужен обратно.
Обходите Ozon стороной!

Покупка шланга Magic Gorden Hose

Александр 7 июня, 2020 год

Купил шланг саморастягивающий до 45 метров. Растянулся максимум до 20 метров, распылитель льёт со всех щелей. Одни минусы.

Недостатки:

Не соответствует заказу

Ответ представителя OZON.ru 8 июня, 2020 год

Добрый день! Можно узнать номер заказа, где был данный товар? Показать 1 ответ

отличное качество обслуживания

Олейник Андрей 7 июня, 2020 год

отличное качество обслуживания,
заказал телефон, все доставили во время, состояние и упаковка товара было на отличном уровне, очень рад что закалка именно на Ozon

Не возвращают 10 дней деньги

ivan9999998 7 июня, 2020 год

27.05.2020 оформил заказ по чеку 221.
28.05 отменил его, так как ближайшая доставка была только на 31.05.2020.
На 07.06.2020 до сих пор денежные средства мне не поступили.
Все это время вел разбирательства с банком, но они утверждают, что проблема на стороне Озон. Банк запрашивает от Озон следующее: "Для досрочной разблокировки Вам необходимо обратиться в службу поддержки торгово-сервисного предприятия, где Вы оплатили покупку, с... Читать отзыв 27.05.2020 оформил заказ по чеку 221.
28.05 отменил его, так как ближайшая доставка была только на 31.05.2020.
На 07.06.2020 до сих пор денежные средства мне не поступили.
Все это время вел разбирательства с банком, но они утверждают, что проблема на стороне Озон. Банк запрашивает от Озон следующее: "Для досрочной разблокировки Вам необходимо обратиться в службу поддержки торгово-сервисного предприятия, где Вы оплатили покупку, с просьбой составить официальное письмо об отмене блокировки по этой операции и переслать нам скан письма". 06.06.2020 обратился в службу поддержки Озон, с просьбой зарегистрировать мое обращение, с целью получить необходимое письмо от Озон для банка. Но оператор всячески пыталась направить меня в чат поддержки, где вести диалог бессмысленно и операторы отписываются стандартными фразами. Никакого желания пойти на встречу и отреагировать на просьбу оператор не изъявила, несмотря на мои просьбы довести информацию до ответственных лиц.
Какого черта я должен разбираться и искать виновных между Озон и банком? Я подам в суд на обе стороны. По ЗОЗПП предусмотрен порядок начисления пени, уверен вам это известно. Платил деньги я вам, вы и будете их мне выплачивать, а далее разбираться с банком. И да, напишу на всех существующих форумах о ваших махинациях с использованием моих средств, и их невозвратом

Достоинства:

их нет. пустили в оборот мои средства, а я вынужден звонить и писать, и все бесполезно

Недостатки:

не выполняют своих обязательств. подам в суд

Ответ представителя OZON.ru 8 июня, 2020 год

Добрый день! Просим сообщить номер заказа, мы во всём разберёмся.

Озон - плюем в лицо за ваши деньги.

This Acting 6 июня, 2020 год

К сожалению, я имела неосторожность пользоваться услугами данного интернет-магазина. Сделав, в общем сложности, 8-10 заказов, только половину удалось получить без проблем. Другие же отменялись/переносились по разным причинам.
То курьер разбил бутылку с сиропом для кофе, залив весь отсек пастамата (его доставку мы, кстати, ждали 7 дней), то еще какие-нибудь досадные проблемы, по типу доставки не в тот пастамат или отмены отгруженного... Читать отзыв К сожалению, я имела неосторожность пользоваться услугами данного интернет-магазина. Сделав, в общем сложности, 8-10 заказов, только половину удалось получить без проблем. Другие же отменялись/переносились по разным причинам.
То курьер разбил бутылку с сиропом для кофе, залив весь отсек пастамата (его доставку мы, кстати, ждали 7 дней), то еще какие-нибудь досадные проблемы, по типу доставки не в тот пастамат или отмены отгруженного заказа на сутки раньше дедлайна).

Однако же сегодняшняя ситуация переполнила чашу терпения. Мой заказ был отменен просто так :) и я сейчас не шучу.

Заказ максимально простой - книга, стетоскоп на работу, кофе. Заказ постаралась сделать как можно заранее, поскольку рабочая смена предстоит 7.06 (предыдущий стетоскоп пал в неравном бою, поэтому замена нужна была срочно. )
Заказ был разделен на две части, стетоскоп и книга должны быть быть доставлены сегодня 6.06
Каково же было мое удивление, когда муж (с его приложения и сделали заказ) вечером сказал, что он отменен. Да-да, полностью отменен.

После обращения в поддержку приложения узнала, что пастамат, якобы закрыт.Адресовав тот же вопрос поддержке их группы Вк - оказалось, что заказ испорчен.
Как, кем и чем? Неизвестно.
Конечно, они попытались замять конфликт, накинув подачку в виде бонусов - мне это неинтересно. Я действительно не буду делать заказы на Озон, чтобы не портить себе нервы, не разбираться потом часами с поддержкой, не искать у кого же завтра взять стетоскоп на смену и пр.
Возможно, стиль моего общения слишком-слишком наглый, требовательный и истеричный, но терпеть больше было невозможно. Я действительно расстроилась, поскольку надеялась получить посылку в срок. Надеялась, что Озон не подведет.
Как видите - не случилось. Хоть поддержка и пыталась замять конфликт баллами, но ложь и наплевательское отношение к покупателям ничем не перекрыть.

Отвратительное отношение к заказчику. Отписки.

Алла 6 июня, 2020 год

В мае заказала ребенку в подарок на день рождения караоке-микрофон. Получила и расстроилась. Микрофон пришел в кофре,пыльном и грязном, без коробки. Внутри лежала маленькая книжка на китайском языке. Это все таки техника и, соответственно, необходима инструкция. Кстати, гарантийного талона с печатью также не было. Кофр протеста, сам микрофон был в пленках, поэтому возвращать не стала, а запросила в чате инструкцию.... Читать отзыв В мае заказала ребенку в подарок на день рождения караоке-микрофон. Получила и расстроилась. Микрофон пришел в кофре,пыльном и грязном, без коробки. Внутри лежала маленькая книжка на китайском языке. Это все таки техника и, соответственно, необходима инструкция. Кстати, гарантийного талона с печатью также не было. Кофр протеста, сам микрофон был в пленках, поэтому возвращать не стала, а запросила в чате инструкцию. По сей день я ее не получила. Пишу примерно каждые два дня, уже больше трех недель - идут одни отписки. Сначала просят подождать 5-7 минут. Потом отписываются, что это сложный вопрос и надо еще подождать, что позднее( не называя при этом сроков) пришлют инструкцию на электронную почту. У ребенка скоро день рождения, она мечтала об этом микрофоне, а вот как им пользоваться ни я, ни она не знаем. Вот так Озон портит настроение. Не рекомендую там покупать технику. Их потолок- это всякая мелочевка, типа шампуней, мыла, средства для мытья туалета. На большее, к сожалению, по сервису они не тянут

Отвратительные условия доставки.

Ирина 4 июня, 2020 год

Заказала на сайте бинты, так как только на озоне эта фирма была. Заказ должен был прибыть в МО, но пандемия ли, халатность работников, я уже второй раз уведомляюсь о переносе даты доставки, а сотрудники отвечают, что вот он передан курьеру, вот он будет завтра, завтра приходит, а заказ а нет. Пишу, простите у нас задержки, товар опять у курьера, будет... Читать отзыв Заказала на сайте бинты, так как только на озоне эта фирма была. Заказ должен был прибыть в МО, но пандемия ли, халатность работников, я уже второй раз уведомляюсь о переносе даты доставки, а сотрудники отвечают, что вот он передан курьеру, вот он будет завтра, завтра приходит, а заказ а нет. Пишу, простите у нас задержки, товар опять у курьера, будет к 17 часам, нет товара, ах простите в постмате мест нет, а позвонить и предупредить, видимо очень сложно, потом опять пишут, что у курьера, опять к назначенному времени нет и выясняется, что заказ ещё в Москве. ЧТО ЗА БРЕД!!! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ. ДЕНЬГИ ВЗЯЛИ И ВРУТ. ПЕРЕПИСКА ВСЯ СНЯТА, ИДЁТ ЖАЛОБА В РОСПОТРЕБНАДЗОР.

Достоинства:

Нет плюсов, вранье операторов одно.

Недостатки:

Халатное отношение к доставке.

Самый плохой ИМ

Ирина Ч 4 июня, 2020 год

Заказала контактные линзы. 4 раза переносили доставку, а потом даже перенести забыли, просто молча не привезли товар в пункт выдачи. Я обратилась в чат за помощью, мне сказали, что вообще неизвестно, когда придёт мой заказ. Я отказалась от этих линз. Отказ был 1.06.2020, до сих пор мне не вернули деньги за этот заказ. Озон ни товар не привёз, ни... Читать отзыв Заказала контактные линзы. 4 раза переносили доставку, а потом даже перенести забыли, просто молча не привезли товар в пункт выдачи. Я обратилась в чат за помощью, мне сказали, что вообще неизвестно, когда придёт мой заказ. Я отказалась от этих линз. Отказ был 1.06.2020, до сих пор мне не вернули деньги за этот заказ. Озон ни товар не привёз, ни денег не вернул.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

4 раза переносили доставку
Молча в день доставки Не доставили товар в пункт выдачи
Не вернули деньги после отказа

Самый отвратительный ИМ, с каким я сталкивалась

Ирина Ч. 4 июня, 2020 год

Заказала контактные линзы. Вот мой номер заказа 46991450-0001
3 раза переносили доставку, а на 4 раз даже перенести забыли, просто молча не доставили в пункт выдачи, я обратилась в чат за помощью, где мне сказали, что неизвестно когда придёт заказ.
Я отказалась от заказа 1.06.2020, до сих пор мне не вернули деньги за заказ. Я осталась без заказа и без денег.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

4 раза перенесли доставку
Не привезли заказ в пункт выдачи вообще
Не возвращают деньги

Больше никогда

Наталия в 2 июня, 2020 год

Заказала магнитный держатель для ножей. Он пришел сломанный. И упаковка нарушена и сам держатель сломан 5 дней ожидания в никуд

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все обслуживание
Смс не приходит
Надо звонить самому
Сроки нарушены
Товар не подлежит использованию
Деньги выброшены
Время 5 дней потеряно впустую

Ошибка Озон, а расплачивается покупатель.

Елена 2 июня, 2020 год

На Озоне заказывала не мало вещей. И вдруг в одном из заказов от 30.05.2020 вместо двух товаров, которые стоили 3288, привезли пакетик, стоимостью до 200 рублей. Попробовала сразу разобраться с курьером, но он сказал, чтобы я звонила в Озон, т.к. заказ оплачен, а он доставил по номеру. Позвонила, оформили возврат N .04566306-R1. Но оказалось, потом звонила сама и ещё раз... Читать отзыв На Озоне заказывала не мало вещей. И вдруг в одном из заказов от 30.05.2020 вместо двух товаров, которые стоили 3288, привезли пакетик, стоимостью до 200 рублей. Попробовала сразу разобраться с курьером, но он сказал, чтобы я звонила в Озон, т.к. заказ оплачен, а он доставил по номеру. Позвонила, оформили возврат N .04566306-R1. Но оказалось, потом звонила сама и ещё раз разбиралась, что возврат в личном кабинете оформить не могут, мне нужно ехать в пункт выдачи. Объяснили, что мне не могут вернуть мои деньги, пока я не верну им товар за 100 рублей. Я предложила, чтобы мне привезли мой товар и не возвращали деньги, согласилась оплатить и этот пакетик за 100 рублей. Ответили, что так нельзя, что я должна вернуть товар за 100 рублей,чтобы мне вернули 3288р. Причем предупредили, что в пункте возврата оператор может мне не оформить возврат, т.к. что-то у них сделать нельзя, и я должна сразу звонить им. Т.е., за ошибку Озон, расплачиваюсь я своим временем и деньгами. Мало того, что не доставили мой товар, не вернули мне деньги (хотя бы разницу в деньгах от того, что мне доставили), я должна тратить время на выяснения и поездки в пункт выдачи, т.к. они не могут оформить возврат в личном кабинете. Естественно, больше заказывать на Озон не собираюсь. Первый раз столкнулась с такими правилами при "работе над ошибками" у организации, которая занимается онлайн - торговлей.

Изменение сроков и содержимого заказов!!!

Maria 31 мая, 2020 год

Здравствуйте!

Регулярно без уведомления клиента по телефону меняются сроки доставки и содержимое заказов!
Заказ от 24 мая
№ 06029387-0031 Не вошёл халат (без уведомления)

Заказ от 16 мая
№ 06029387-0029 Без предупреждения не смогли доставить (полотенце для пляжа, полотенце кухонное, носки эластичные 10 шт, лампочки 10 шт)

Достоинства:

Ассортимент, вежливые операторы, есть вежливые и пунктуальные курьеры, но не все.

Недостатки:

Самовольное изменение сроков
и наполнения заказов без звонка и часто без уведомления!
Каждый раз нужно уточнять день в день, что по факту передано курьеру!

Я неприятно удивлена

Настя 30 мая, 2020 год

С подпиской раньше доставка была бесплатная. А сегодня оказалась платной.почему не пойму.прочитала условия все так же. Озон что с вами?

ОЗОН перебросил вопросы доставки на покупателя!

Ирина 29 мая, 2020 год

Я имела крайне негативное впечатление от покупок в интернет-магазине ОЗОН.
Давно уже являюсь покупателем этого магазина. Ранее было все более менее хорошо. Но вот оформила заказы на сайте 04.04.20 №10934695-0265 и 21.04.20 №10934695-0282 из-за рубежа. Оба заказы оплачены в день оформления, но до сих пор не доставлены. Срок доставки истек! На мои запросы в ОЗОН обещают разобраться, но ... Читать отзыв Я имела крайне негативное впечатление от покупок в интернет-магазине ОЗОН.
Давно уже являюсь покупателем этого магазина. Ранее было все более менее хорошо. Но вот оформила заказы на сайте 04.04.20 №10934695-0265 и 21.04.20 №10934695-0282 из-за рубежа. Оба заказы оплачены в день оформления, но до сих пор не доставлены. Срок доставки истек! На мои запросы в ОЗОН обещают разобраться, но срок для рассмотрения вопроса также истек, а ответа нет. Транспортная компания DPD, которая оказывается должна была доставить товар с 07.05.20 шлет мне сообщения о том, что доставка переносится на завтра. Из ТК DPD со мной никто не связывался по вопросу доставки. Я ни однократно пыталась дозвониться до ТК DPD, но безрезультатно! Писала им ответные письма, но доставка не была осуществлена до сегодняшнего дня, 29.05.20. Без моего ведома, геморрой доставки был перевешен на меня! Если бы я знала, что такие проблемы возникнут, никогда не оформила заказ из-за рубежа. Я считаю, что заказывая на ОЗОН, все проблемы должны решать сотрудники этого магазина. Если я захочу сама решать вопросы доставки, то сделаю заказ на АЛИЭКСПРЕСС или на других аналогичных сайтах. Общая сумма не доставленного товара - 7 876 руб.

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Не желание разобраться с вопросом, обещают разобраться с начала мая, предоставленная информация для решения вопроса не актуальна. ОЗОН перебросил вопросы доставки на покупателя!

Жду товар больше 50 им дней

Тарас 29 мая, 2020 год

Заказали кварцевые лампы, ждём больше 45 дней, Сотрудники озона вежливо просят ждать, деньги возвращать не хотят, сумма больше 7000 рублей. Трек номер не читается, звонил в озон, там ответили что все читается, и я все выдумываю. Сколько это будет длится я не знаю, и не понимаю вернут мне деньги или пришлют товар??? Одни вопросы.

Прислали не тот товар, не хотят исправить ошибку или вернуть деньги.

Юрий 27 мая, 2020 год

Заказал 2 Автосигнализация StarLine S96 BT 2CAN+2LIN GSM/GPS+ГЛОНАСС. Вскрыл проверил товар, вроде все нормально, только не обратил внимания что одна сигнализация не имела в своем комплекте GPS, значка на коробке не было.
Данная проблему заметил через 1,5 месяца, когда хотели устанавливать сигнализации на машины организации.
Обратился в поддержку.
Сначала просто отказали, т.к. прошло 30 дней. с чего вдруг, это... Читать отзыв Заказал 2 Автосигнализация StarLine S96 BT 2CAN+2LIN GSM/GPS+ГЛОНАСС. Вскрыл проверил товар, вроде все нормально, только не обратил внимания что одна сигнализация не имела в своем комплекте GPS, значка на коробке не было.
Данная проблему заметил через 1,5 месяца, когда хотели устанавливать сигнализации на машины организации.
Обратился в поддержку.
Сначала просто отказали, т.к. прошло 30 дней. с чего вдруг, это не булка хлеба. Они бы и дольше могли просто лежать и ждать установки.
После моего негодования, сменили тон и сказали оформить возврат на сайте.
Попробовал, появляется ошибка при выборе способа возврата.
Теперь просто динамят, и предлагают 100 лет ждать исправления проблемы на сайте.
Как бы там ни было, Я в эту шарагу не ногой.

Достоинства:

Магазин как и все.

Недостатки:

Своих ошибок не признают. Исправлять косяки не хотят.
Как возникают проблемы, ни кому Вы с ними не нужны.

Прислали не тот товар, и еще требуют для обмена оплатить дубль заказ

Гость 26 мая, 2020 год

34621972-0012 мой заказ. мне выслали товар не того цвета, а именно пуф, который я заказывала горчичного цвета. а прислали голубой. при этом магазин потребовал предоплату, которую я успешно внесла. теперь магазин требует создать и оплатить дубль заказ, с нужным мне цветом ( который они не прислали сразу) и забрать его. 7 кг таскать на себе я не намерена, магазин нарушает... Читать отзыв 34621972-0012 мой заказ. мне выслали товар не того цвета, а именно пуф, который я заказывала горчичного цвета. а прислали голубой. при этом магазин потребовал предоплату, которую я успешно внесла. теперь магазин требует создать и оплатить дубль заказ, с нужным мне цветом ( который они не прислали сразу) и забрать его. 7 кг таскать на себе я не намерена, магазин нарушает все пункты закона ЗПП.

Одностороння отмена доставки и ложь

Sigrun 25 мая, 2020 год

Сделала большой заказ 05671632-0154. 23.05.2020 мне практически весь заказ доставили, кроме отправления номер 2 (там 15 товаров, предоплата.). В системе висит отчёт, что все доставлено. Выясняю через Сообщения, долго пишут и не могут найти заказ, затем якобы курьер не забрал отправление и 25.05.2020 вам все доставят. Обо все этом есть скриншоты с датами. Жду заказ сегодня. Захожу в кабинет, а... Читать отзыв Сделала большой заказ 05671632-0154. 23.05.2020 мне практически весь заказ доставили, кроме отправления номер 2 (там 15 товаров, предоплата.). В системе висит отчёт, что все доставлено. Выясняю через Сообщения, долго пишут и не могут найти заказ, затем якобы курьер не забрал отправление и 25.05.2020 вам все доставят. Обо все этом есть скриншоты с датами. Жду заказ сегодня. Захожу в кабинет, а там ВСЕ ОТПРАВЛЕНИЕ 2 ОТМЕНЕНО якобы 22 мая! Это верх свинства! Мне не доставили огромную часть заказа по вине поставщика, ни о чем не предупредили, а теперь операторы озон мне доказывают, что предупреждение об отмене было 22 мая. Это наглейшая и бессовестнейшая ложь! И не первый раз такое, наученная опытом я сделала скриншоты. Если бы можно было к этому письму присоединить пруфы, я бы присоединила все свои скриншоты. Озон, это даже не сервис, это другими словами называется! Это не косяк, это неуважение к клиенту в последней степени и заметание следов за собой, просто нет слов!

Достоинства:

Нет, зачем смотреть на товары если их не доставят.

Недостатки:

Подтасовка задним числом дат и данных в электронной системе личного кабинета, никто ничего не решает и не отвечает ни за что, заказы теряются, попытки доказать клиентам, что сами они идиоты, ложь операторов, плохая работа вцелом.

Ужасный магазин! Жуткий сервис!

мария 24 мая, 2020 год

Заказала одеяло и подушки, и бельё к ним. Ждала 4 дня, сплю на матрасе. Но не дождалась,потеряли где то моё одеяло.Пришлось отменить весь заказ.Даже не извинились, противно, противно и ещё раз - ПРОТИВНО!!!Столько ненужных звонков, ничего не дающих.Жуткий сервис, не ожидала такого от этого магазина.Всё портится, этот магазин уже безнадёжно.

Достоинства:

минусов так много , что не видно плюсов

Недостатки:

жуткая доставка, плохая служба поддержки, некомпетентные операторы

Обман по доставке

Сергей 24 мая, 2020 год

Ни кому не советую покупать ничего в данном магазине. Заказывал кое что по сантехнике, товар нужен был срочно выбирал именно тот пункт где доставка будет на следующий день, заказал, оплатил, но утром зашел на сайт магазина узнать статус доставки, а там пишут срок доставки изменен..... Написал в чат но там ответили приносим извинения дали 100 балов и сказали доставят уже... Читать отзыв Ни кому не советую покупать ничего в данном магазине. Заказывал кое что по сантехнике, товар нужен был срочно выбирал именно тот пункт где доставка будет на следующий день, заказал, оплатил, но утром зашел на сайт магазина узнать статус доставки, а там пишут срок доставки изменен..... Написал в чат но там ответили приносим извинения дали 100 балов и сказали доставят уже не на следующий день, а через 2-3 дня.... эти 100 балов можете себе сами знаете куда затолкать.....

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сплошной обман

Доставили на 3 дня позже

Гость 23 мая, 2020 год

Заказала матрац в озоне только из за даты доставки, а в итоге они привезли на 3 дня позже, плюс ещё даже не сообщили об этом, отвратительный сервис, не грамотные менеджеры, никто ничего не знает, у них виновата доставка, а доставка говорит, что озон поздно сдал им груз. Ужас и только, буду возвращать сумму доставки и компенсацию через суд

Обман, отказ возврата денежных средств

Levin Urii 22 мая, 2020 год

Если вам дороги ваши нервы и деньги, то проходите мимо данного магазина. 20.04.20 мною был сделан заказ на МЕДИЦИНСКИЕ маски, как вы понимание весьма необходимый товар в текущей реальности. Продавец указал, что товар доставляется из-за границы, никаких вопросов это у меня не вызвало, так как срок доставки стоял две недели. И вот собственно говоря прошло 2, а за ним и... Читать отзыв Если вам дороги ваши нервы и деньги, то проходите мимо данного магазина. 20.04.20 мною был сделан заказ на МЕДИЦИНСКИЕ маски, как вы понимание весьма необходимый товар в текущей реальности. Продавец указал, что товар доставляется из-за границы, никаких вопросов это у меня не вызвало, так как срок доставки стоял две недели. И вот собственно говоря прошло 2, а за ним и 4-5 недель, но товара нет, и как я полагаю уже и не будет, деньги возвращать магазин не собирается, все пытается выяснить где товар, трек-номер не отслеживается. А теперь ВНИМАНИЕ тот срок, что указывает ОЗОН- ориентировочный, т.е. весьма условный. 40 дней -ВНИМАНИЕ, вот срок доставки, а значит и деньги никто не вернёт.
Не оплачивайте товар заранее.
Смысла переписки с службой поддержки данного магазина больше не вижу, бессмысленная трата времени. Отправлена жалоба в Роспотребнадзор, а следом и в Прокуратуру. Ждём... и всего этого можно было бы избежать, если бы изначально ОЗОН указал корректные сроки доставки, не вводил клиентов в заблуждение, и вернул деньги, тем более за товар, который так необходим в текущий момент. Печально, что магазин так относится к своей репутации.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Заведомое затягивание решения вопроса. Нет никакой реальной помощи от службы поддержки.

Не тот товар

Гость 21 мая, 2020 год

Здравствуйте! Мне положили абсолютно другой корм! Не тот который я заказала! Кот мой это не ест! У вас что слепые работают? У кота сейчас нет еды! Я рассчитывала и знала что сегодня заберу заказ! У меня истерика. Денег нет на другой корм сейчас коту нечего есть! Я с грудным ребёнком должна теперь переться в постомат, писать какие то заявления на... Читать отзыв Здравствуйте! Мне положили абсолютно другой корм! Не тот который я заказала! Кот мой это не ест! У вас что слепые работают? У кота сейчас нет еды! Я рассчитывала и знала что сегодня заберу заказ! У меня истерика. Денег нет на другой корм сейчас коту нечего есть! Я с грудным ребёнком должна теперь переться в постомат, писать какие то заявления на возврат и ждать своиз денег! Муж в коман командировке далеко! Что мне делать?! Я в шоке. Больше в жизни ничего не закажу! Подставили. Что мне делать??

Магазин с широким выбором и плохим обслуживанием.

Мария 21 мая, 2020 год

Как и многие, в период пандемии обратилась к интернет-магазинам, в том числе озону.
Что понравилось:
- как на китайской барахолке всего полно, можно купить и ржавый гвоздь и оригинальный ролекс)) почти али-экспресс российского пошива
- честные отзывы (только надо читать , а не на звезды смотреть, звезды чуть подвирают).
Что не понравилось:
- у меня 20% от общего объема покупок пришло "не... Читать отзыв Как и многие, в период пандемии обратилась к интернет-магазинам, в том числе озону.
Что понравилось:
- как на китайской барахолке всего полно, можно купить и ржавый гвоздь и оригинальный ролекс)) почти али-экспресс российского пошива
- честные отзывы (только надо читать , а не на звезды смотреть, звезды чуть подвирают).
Что не понравилось:
- у меня 20% от общего объема покупок пришло "не то"...не то, чтобы совсем, товар где-то похож, но все равно не то. То есть если Вы хотите получить именно то, что заказали - запасайтесь временем и терпением.
- доставка - моя боль и слезы: "мы доставим ваш товар 21-го с 10 до 18, ой то есть с 15 до 18, ну скорее к 18, а точнее сегодня не повезем" - ждать можно весь день и далеко не один день
- внешний вид товара: бывает как из магазина, а бывает и так, что понимаешь, что курьер выдержал неравный бой с престарелым грязным тигром пытаясь любой ценой доставить желаемое покупателю)
Всем удачных покупок и хороших продавцов.

Очень плохой озон!

Гость 20 мая, 2020 год

заказал товар с самовывозом. товар привез курьер в другое место. сделал возврат. деньги забыли вернуть. после 5 звонков в течении месяца обещали перечислить. Люди лучше переплатить чем связываться с нечестными барыгами.

Магазин обманывает, вы платите

Гость 20 мая, 2020 год

Заказ № 08564026-0016. Привезли курьером не тот товар, который я заказывала. Курьер сказал, что забрать товар назад не может, нужно оформлять возврат. Теперь, чтобы вернуть товар, я должна ехать в пункт выдачи заказов или почтомат (это в период эпидемии), тратить свое время или еще раз оплачивать курьера. Почему я должна расплачиваться за ошибки магазина? Если бы товар не был предоплачен,... Читать отзыв Заказ № 08564026-0016. Привезли курьером не тот товар, который я заказывала. Курьер сказал, что забрать товар назад не может, нужно оформлять возврат. Теперь, чтобы вернуть товар, я должна ехать в пункт выдачи заказов или почтомат (это в период эпидемии), тратить свое время или еще раз оплачивать курьера. Почему я должна расплачиваться за ошибки магазина? Если бы товар не был предоплачен, курьер бы его забрал и привез другой, а раз деньги магазин уже получил, то можно издеваться над клиентами. А если у кого-то нет возможности выходить из дома? Пользоваться магазином или нет, решайте сами, но вносить предоплату крайне не советую.

От благодарного клиента

Михаил 19 мая, 2020 год

Озон - это интернет гипермаркет, в нем можно найти любой товар от зубной щетки до автомобильных покрышек. Очень удобно когда, что то нужное могут привезти к твоему дому и не нужно ехать на другой конец города и искать по всем полкам нужную вещь! Пришел в ближайших пункт выдачи,проверил заказ, забрал его. Всегда приходила нужная вещь и всегда в целости. Буду... Читать отзыв Озон - это интернет гипермаркет, в нем можно найти любой товар от зубной щетки до автомобильных покрышек. Очень удобно когда, что то нужное могут привезти к твоему дому и не нужно ехать на другой конец города и искать по всем полкам нужную вещь! Пришел в ближайших пункт выдачи,проверил заказ, забрал его. Всегда приходила нужная вещь и всегда в целости. Буду и дальше пользоваться услугами Ozonа!

Обман с заказом

Аркадий 18 мая, 2020 год

16 мая 2020 заказал товар в озоне. Оплатил его и должен был получить 20 мая. 18 мая приходит смс,что заказ отменен и деньги будут перечислены в течении 3 рабочих дней. Позвонил на горячую линию, сотрудник сказали что упаковка повреждена. И они отменили заказ. Не созвонились, не предложили заменить товар на аналогичный. На мои возмущения только сказали, мы вам деньги вернули(... Читать отзыв 16 мая 2020 заказал товар в озоне. Оплатил его и должен был получить 20 мая. 18 мая приходит смс,что заказ отменен и деньги будут перечислены в течении 3 рабочих дней. Позвонил на горячую линию, сотрудник сказали что упаковка повреждена. И они отменили заказ. Не созвонились, не предложили заменить товар на аналогичный. На мои возмущения только сказали, мы вам деньги вернули( а они еще даже не поступили на счет), что вы от нас хотите. Не нравится магазин ищите другой. Не советую этом магазин. Сколько раз заказывал товары через другие интернет магазины, ни разу не подводили. Повелся на самую низкую цену.

OZON.ru отзывы

МЕСЯЦ не возвращают деньги!

Прислали б/у книги плохого качества по бешеной цене

Озон не возвращает деньги никогда

Покупка шланга Magic Gorden Hose

отличное качество обслуживания

Не возвращают 10 дней деньги

Озон - плюем в лицо за ваши деньги.

Отвратительное отношение к заказчику. Отписки.

Отвратительные условия доставки.

Самый плохой ИМ

Самый отвратительный ИМ, с каким я сталкивалась

Больше никогда

Ошибка Озон, а расплачивается покупатель.

Изменение сроков и содержимого заказов!!!

Я неприятно удивлена

ОЗОН перебросил вопросы доставки на покупателя!

Жду товар больше 50 им дней

Прислали не тот товар, не хотят исправить ошибку или вернуть деньги.

Прислали не тот товар, и еще требуют для обмена оплатить дубль заказ

Одностороння отмена доставки и ложь

Ужасный магазин! Жуткий сервис!

Обман по доставке

Доставили на 3 дня позже

Обман, отказ возврата денежных средств

Не тот товар

Магазин с широким выбором и плохим обслуживанием.

Очень плохой озон!

Магазин обманывает, вы платите

От благодарного клиента

Обман с заказом

Интернет-магазины

Вопросы и ответы