OZON.ru отзывы

Издевательство

Игорь 11 августа, 2018 год

2 августа заказал товар на 6000 р. с доставкой 8. 08 До сих пор(11 августа) статус заказа - "в обработке" На мои обращения постоянно рассказывают сказки - то потеряли на складе один из товара, то, якобы, я сам отменил доставку,

Ответ представителя OZON.ru 11 августа, 2018 год

Игорь, добрый день! Приносим искренние извинения за ситуацию с заказом. Просим уточнить его номер для того, чтобы мы могли детально разобраться в произошедшем.

Сотрудники любят врать

Vica 10 августа, 2018 год

Мы недавно поймали на лжи очередного курьера. позвонил он нам в пятницу, и говорит, что может не успеть привезти, а можно завтра типа, мы говорим - нет, завтра нас не будет. Он позвонил диспетчеру и сказал, что мы перенесли доставку, все хорошо. Где-то в полшестого набрали мы диспетчера, и он нам рассказывает, что мы все перенесли, мы были ошарашены... Читать отзыв Мы недавно поймали на лжи очередного курьера. позвонил он нам в пятницу, и говорит, что может не успеть привезти, а можно завтра типа, мы говорим - нет, завтра нас не будет. Он позвонил диспетчеру и сказал, что мы перенесли доставку, все хорошо. Где-то в полшестого набрали мы диспетчера, и он нам рассказывает, что мы все перенесли, мы были ошарашены этим, и в итоге, заставили курьера вернуться и везти нам заказ, а он, наверное, уже рвался на дачу.

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

Сотрудники

Ответ представителя OZON.ru 11 августа, 2018 год

Добрый день! Приносим извинения за действия курьера. Просим уточнить номер заказа для проведения проверки его работы и принятия соответствующих мер

Худшая доставка в России

jessvica 10 августа, 2018 год

Хотелось бы предостеречь людей, кто привык делать заказы к определенному сроку, что заказы вовремя получены не будут. По доставке заказа принимает решение курьер, если ему лень к Вам ехать, то он просто сдает заказ на склад и он не приедет. Дважды мы так ловили курьеров на лжи, которые говорили диспетчеру, что мы сами перенесли дату доставки, а когда мы звонили... Читать отзыв Хотелось бы предостеречь людей, кто привык делать заказы к определенному сроку, что заказы вовремя получены не будут. По доставке заказа принимает решение курьер, если ему лень к Вам ехать, то он просто сдает заказ на склад и он не приедет. Дважды мы так ловили курьеров на лжи, которые говорили диспетчеру, что мы сами перенесли дату доставки, а когда мы звонили и сообщали, что мы не переносили и где заказ, то диспетчера долго разбирались с постоянно врущими курьерами. Сегодня вновь нам не привезли заказ, и диспетчер сообщил, что заказ курьер вернул на склад, это они видят по системе, но почему так решил курьер, они ответить не могут. За большой опыт работы с интернет-магазинами, это худшая доставка в России, так как ни руководство, ни диспетчера повлиять на самодеятельность курьеров не могут.

Достоинства:

Ассортимет

Недостатки:

Доставка и некомпетентные сотрудники

Ответ представителя OZON.ru 11 августа, 2018 год

Добрый день! Мы проверили работу курьера. Хотим извиниться за его поведение. С курьером будет проведен дополнительный инструктаж, а также последует административное наказание. Нам очень жаль, что мы подвели с получением необходимых товаров(( Надеемся, что небольшая скидка в личном кабинете сможет хоть немного поднять настроение и сгладить негатив от всей этой ситуации

Отвратительная работа агазина

Андрей 8 августа, 2018 год

Не смотря на довольно таки не малый срок сотрудничества,абсолютно возмущён тем ,что совершенно не ценят партнёрство с постоянными клиентами.За частую просто хамски разговаривают.И с завидной регулярностью, доставляют не качественный, бракованный, либо уже пользованный товар.Негативное сложилось впечатление о сотрудничестве.

Достоинства:

Ассортимент и быстрая доставка.

Недостатки:

Цены, фэйковый маркетинг и проведение промо мероприятий.Стабильная торговля продукцией для утилизации и браком

Ответ представителя OZON.ru 11 августа, 2018 год

Добрый день! Сожалеем, что за долгое время сотрудничества о нас сложилось такое мнение. Мы хотели бы разобрать каждую ситуацию, где со стороны нашей службы поддержки было некорректное поведение, а также примеры использованного товара. Будем благодарны за номера таких заказов и обратную связь

жалоба на нарушение авторских прав

Гость 2 июля, 2018 год

Я являюсь автором двух книг. Летом 2016г. жулики из OZON стали продавать на своём сайте без моего ведома мою вторую книгу - Туннель. Затерянные во времени. за 839 рублей. Обратился в полицию ... Читать отзыв Я являюсь автором двух книг. Летом 2016г. жулики из OZON стали продавать на своём сайте без моего ведома мою вторую книгу - Туннель. Затерянные во времени. за 839 рублей. Обратился в полицию по факту нарушения авторских прав. Вот уже два года, как московская полиция игнорирует вынести ворью из OZON правовой вердикт. Полагаю, что у этих пиратов хорошая крыша, т. к. я уже 6 раз писал жалобы Путину, но воз и ныне там. Подскажите знающие люди, кто является владельцем этой нечистоплотной коммерческой структуры. Мне хочется с ними пообщаться.

Ответ представителя OZON.ru 2 июля, 2018 год

Добрый день! Очень жаль, что сложилось такое мнение о нас( Мы закупаем продукцию у наших поставщиков и очень трепетно относимся к авторским правам. Просим прислать нам ссылку на книгу у нас на сайте. Будем выяснять, как издание попало к нам.

Безобразная работа

Старичок 28 июня, 2018 год

Заказал 27 июня детский набор. Заказ № 29025478-001-1 с доставкой в этот же день с 19 до 22-00. Позвонили извинились, прислали СМС, что не могут и привезут завтра. Т.е. сегодня 28 июня с 9 до 12-00. После этого позвонили еще трое плюс прислали СМС в которой подтвердили это время. А сегодня тишина. Стал звонить, так там сказали, что у меня... Читать отзыв Заказал 27 июня детский набор. Заказ № 29025478-001-1 с доставкой в этот же день с 19 до 22-00. Позвонили извинились, прислали СМС, что не могут и привезут завтра. Т.е. сегодня 28 июня с 9 до 12-00. После этого позвонили еще трое плюс прислали СМС в которой подтвердили это время. А сегодня тишина. Стал звонить, так там сказали, что у меня доставка не с 9 до 12, а с 9 до 18-00. Дол им после 12-00 ещё полчаса. Если не привезут, то откажусь и буду заказывать в другом месте. А с этим ОЗОНОМ связываться не буду никогда и друзьям своим накажу. Если сказать мягко, ОЗОН - это просто дерьмо. Плюсов нет. Один большой минус.

Достоинства:

Не обнаружено

Недостатки:

Одно враньё со сроками доставки.

Ответ представителя OZON.ru 28 июня, 2018 год

Добрый день. Спасибо за уделенное время по телефону. Хотим еще раз извиниться, что не смогли выполнить обещание и привезти заказ в срок. Понимаем, что это недопустимо для нас, как для интернет-магазина, поэтому приложим все усилия, чтобы исправить ситуацию. К сожалению, ошибка была на этапе упаковки заказа и его комплектация затянулась. Сейчас мы это исправили, но утраченное доверием этим не восстановить. Чтобы немного сгладить негатив, в личном кабинете мы оставили приятный бонус, пусть он сможет порадовать. Как договорились, мы удалили регистрацию с нашего сайта, но очень надеемся, что появится возможность и мы покажем себя только с лучше стороны.

отвратительные курьерска доставка и логистика

un4GOT10 25 июня, 2018 год

Второй заказ на озоне, в первый заказ какой-то треш с курьерской доставкой, щас с расцветкой товаров абзац (не стал связываться с возвратом, хорошо, что вообще что-то прислали...), буду подальше держаться от этого ресурса, чего и вам советую, лучше немного переплатить и получить желаемое и вовремя, чем разгребать последующий геморрой.

Ответ представителя OZON.ru 25 июня, 2018 год

Добрый день! Мы очень хотим понять, что случилось, разобраться с ситуацией и предложить решение вопроса. Можно уточнить номер заказа?

Деньги так и не вернули

Елена 5 июня, 2018 год

Отвратительно работают. Заказала Neoclima NHL-200L. White Yellow, увлажнитель воздуха 30.05.2018 года. оплатила онлайн. Должны были привезти 31.05.18. Москва. Жду. Нет. звоню. Ответили, что перенесли доставку. А как же предупредить? Согласилась. Жду. Нет. опять звоню. Теперь вообще отказали в доставке и заказ анулировали. Сами переносят, сами анулируют. Хорошо. Верните деньги.. В тот же день перезвонили, сказали, что вернули. Но вот уже... Читать отзыв Отвратительно работают. Заказала Neoclima NHL-200L. White Yellow, увлажнитель воздуха 30.05.2018 года. оплатила онлайн. Должны были привезти 31.05.18. Москва. Жду. Нет. звоню. Ответили, что перенесли доставку. А как же предупредить? Согласилась. Жду. Нет. опять звоню. Теперь вообще отказали в доставке и заказ анулировали. Сами переносят, сами анулируют. Хорошо. Верните деньги.. В тот же день перезвонили, сказали, что вернули. Но вот уже третий день ничего вне не поступило. Звоню. отвечают, что возврат денежных средств может производиться в течении 30 дней. Что за банк? Сбербанк. И я клиент сбербанка. Не понимаю тогда. Что за трудности?

Отвратительная курьерская доставка

Елена 3 июня, 2018 год

Несколько раз заказывали в данном магазине товары и всё было хорошо с доставкой в постамат или до пункта выдачи,но как только ,оформляли курьерскую доставку по Московской области , все три раза заказ не был доставлен в день выдачи,по причине того,что курьер уезжал совершенно по другому направлению и в другой район. Это происходит с завидной регулярностью,хотя при оформлении курьерской доставки,каждый... Читать отзыв Несколько раз заказывали в данном магазине товары и всё было хорошо с доставкой в постамат или до пункта выдачи,но как только ,оформляли курьерскую доставку по Московской области , все три раза заказ не был доставлен в день выдачи,по причине того,что курьер уезжал совершенно по другому направлению и в другой район. Это происходит с завидной регулярностью,хотя при оформлении курьерской доставки,каждый раз уточняли с операторами именно наш район и направление.
Больше никогда не буду оформлять доставку курьером и никому не советую,во всяком случае,по Московской области.
Данный способ доставки портит все впечатления о магазине:(

Достоинства:

Ассортимент магазина.

Недостатки:

Курьерская доставка.

Надеемся что прийдет

Гость 28 мая, 2018 год

Заказали нож для мясорубки, оплатили по онлайн Сбербанку, заказ не пришёл

заказ

Гость 24 мая, 2018 год

Заказал два диска для болгарки ,оплатил по олайн сбербанку,резултат получил заказ не выполнили и возврате денег отказывают.

Недостатки:

минус ,больше с этой компанией не хочу иметь дел и другим не советую

ручной пылесос Sinbo SVC 3455WD, Black

Гость 23 мая, 2018 год

Заказал ручной пылесос Sinbo SVC 3455WD, Black .
Доставка своевременная, но пылесос после вскрытия упаковки оказался неисправным: вдавлено гнездо подзарядки аккумулятора, да и сам аккумулятор оказался сломанным (развалился на две части, с оборванными проводниками).
Как можно отдавать на доставку заведомо неисправный товар?
Больше в этот магазин обращаться не буду и другим не рекомендую.

Хуже магазина нет.

Гость 22 мая, 2018 год

Жду заказ уже неделю и судя повсему его не будет.затрачены время силы и нервы.любезнве консультанты только переносят доставку ...а товар вроде как катается со склада на склад.вы не дождетесь своего заказа,только когда посидее!не покупайте в этом УЖАСНОМ магазине ничего,вы потратите только нервы и время.

Ответ представителя OZON.ru 23 мая, 2018 год

Добрый день! Приносим извинения за несвоевременное получение заказа(( Можно узнать номер отправления или эл.почту регистрации? Обещаем оперативно помочь разобраться

антисервис

Марина 15 мая, 2018 год

Сделала заказ и акцентировала внимание в комментарии к нему, что нужно пробить двумя чеками. Также в этом комментарии была информация как найти мой офис. Курье увидел только те слова, которые имеют отношение к его работе, то есть про адрес. А про остальное (про чеки) несколько раз сказал, что это не его работа и т.п. Когда он по моей просьбе позвонил... Читать отзыв Сделала заказ и акцентировала внимание в комментарии к нему, что нужно пробить двумя чеками. Также в этом комментарии была информация как найти мой офис. Курье увидел только те слова, которые имеют отношение к его работе, то есть про адрес. А про остальное (про чеки) несколько раз сказал, что это не его работа и т.п. Когда он по моей просьбе позвонил менеджеру, то тот выдал гениальное предложение решения ситуации - мне отказаться от уже привезенного заказа и сделать снова, но уже два отдельных. То есть, теперь это стало моей проблемой, а не этого "мега супер" интернет - магазина.

Недостатки:

безразличие к клиентам

Ответ представителя OZON.ru 15 мая, 2018 год

Добрый вечер! Марина, к сожалению, на один заказ мы можем предоставить только один чек. Поэтому, если необходимо получить два разных чека, то можно оформить два разных заказа.

комплектовщики товара воруют

Гость 12 мая, 2018 год

Заказ 23971220-0012. при получении обнаружил,что из набора ключей вытащен один, самый ходовой размер. Озон мошенники.

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 13 мая, 2018 год

К сожалению, так и не получили ответ. Нам правда стыдно, что такое могли допустить. Просим прощения, за этот инцидент.
Надеемся, что предложенный вариант решения вопроса в личном кабинете сгладит это негативное впечатление от покупки.

Ужасная работа всех сотрудников

Гость 10 мая, 2018 год

номер заказа - 08266129-0003 от 31/03

там был мной приобретен комбинезон 720723r2751, который не подошел по размеру и у меня его забрал курьер. деньги перечислили на пользовательский счет. ито не сразу. вначале перечислили не ту сумму. спустя 10 дней разбирательств, все-таки вернули все что положено. пообещав компенсацию 200 баллов. но что это? маркетинговый ход? из списать можно только при покупке... Читать отзыв номер заказа - 08266129-0003 от 31/03

там был мной приобретен комбинезон 720723r2751, который не подошел по размеру и у меня его забрал курьер. деньги перечислили на пользовательский счет. ито не сразу. вначале перечислили не ту сумму. спустя 10 дней разбирательств, все-таки вернули все что положено. пообещав компенсацию 200 баллов. но что это? маркетинговый ход? из списать можно только при покупке в вашем магазине на 800р (а желания уже никакого нет) . по совету оператора написала на озон хелп. писала 4 раза! присылала реквизиты карты. но почему-то указали не ту фамилию. спрашивается, зачем я пишу свои данные , если деньги отправляют куда хотят? после этого мне позвонили из банка и попросили сделать корректировку платежа. написала на хелп , позвонила операторам. и вот я жду с 18 апреля и никак не дождусь. из-за того что моя зарплата у вас я вынуждена платить неустойку в детский садик - 150р в день. это уже 1800 рублей.

Достоинства:

цены по акции на детские брендовые вещи

Недостатки:

1. Работа операторов
2. Возврат товара
3. Работа специалиста Вконтакте
4. УЖАСНАЯ работа менеджера [email protected]
Комментарий:
1. НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ УЖЕ В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА, ОПЕРАТОРЫ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ОБЕЩАЮТ, ЧТО СВЯЖЕТСЯ ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖЕР, НО ЕГО, ВИДИМО, НЕ СУЩЕСТВУЕТ ВОВСЕ.

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 10 мая, 2018 год

Добрый день! Мы искренне просим прощения за то, что при переводе средств допустили ошибку. Подобное происходит крайне редко, но, к сожалению, исключить человеческий фактор на 100% очень сложно. Майские праздники тоже повлияли на сроки решения вопроса. На данный момент мы ожидаем возврата денег из банка, чтобы сделать корректный перевод. Держим вопрос на особом контроле и обязательно свяжемся по результату.

Голодные с ОЗОНА

Татьяна 18 апреля, 2018 год

Несколько раз заказывала на этом сайте. Нормально доставляли. Были "мелочи", такие, как немного отбитая салатница, но я не стала возвращать весь набор - не хотелось трепать нервы! Но с последним заказом - просто детектив! В нём недоложили " 2 вида конфет (хороших) и сушёную говядину. В коробке я не обнаружила и чек-квитанцию. В общем, половину заказа кто-то не положил, а... Читать отзыв Несколько раз заказывала на этом сайте. Нормально доставляли. Были "мелочи", такие, как немного отбитая салатница, но я не стала возвращать весь набор - не хотелось трепать нервы! Но с последним заказом - просто детектив! В нём недоложили " 2 вида конфет (хороших) и сушёную говядину. В коробке я не обнаружила и чек-квитанцию. В общем, половину заказа кто-то не положил, а съел! Я сразу позвонила на горячую линию и оператор Дмитрий обещал разобраться. На следующий день позвонила девушка и тоже обещала разобраться. Вот! А ещё через день мне на почту пришло письмо: Добрый день Татьяна! Информируем Вас, что все позиции заказа № 24681577-0014 были упакованы и отправлены полностью. С уважением, Ирина.
Вопрос, если так хорошо и быстро собрали и упаковали заказ, то куда делись конфеты за 197р., 132р. и говядина сушёная за 61р.? Всё было надёжно упаковано озоновским скотчем и он не был повреждён. Они сделали вывод, что я вру! Разбираться там никто и не собирался! Давно живу, но никто ещё не называл меня лгуньей и мошенницей! Эти слова, конечно, не прозвучали в письме с озона, но лаконичный ответ Ирины указывал на это. А деньги я заплатила за часть воздуха в коробке! Дорог нынче воздух с ОЗОНА!!!!!

Жалоба

VITA 16 апреля, 2018 год

Курьерской доставкой получила машинку для стрижки волос Moser без квитанции,чека,гарантийного талона и сертификата соответствия.Обещали прислать на почту.Новая машинка отработала 1 час и ее снова пришлось заряжать.Покупала уже машинку такой модели,работала новая без перерыва 12 часов.

Ответ представителя OZON.ru 16 апреля, 2018 год

Добрый день! Очень хотим разобраться в этой ситуации. Можно номер заказа?

Не заказыйвайте на OZON!

Гость 11 апреля, 2018 год

Купила чехлы на сиденья авто. Упакованы были в пластиковую сумку. Цвет видно, но не более. Два замочка на молнии были скреплены пластиковой петелькой. Для того, что бы открыть сумку, этот пластиковый шнур нужно срезать. Мне было отказано в возврате на следующий день после покупки, так как УПАКОВКА НАРУШЕНА!!! Буду обращаться в Союз Прав Потребителей! Возврат невозможен ни при каких... Читать отзыв Купила чехлы на сиденья авто. Упакованы были в пластиковую сумку. Цвет видно, но не более. Два замочка на молнии были скреплены пластиковой петелькой. Для того, что бы открыть сумку, этот пластиковый шнур нужно срезать. Мне было отказано в возврате на следующий день после покупки, так как УПАКОВКА НАРУШЕНА!!! Буду обращаться в Союз Прав Потребителей! Возврат невозможен ни при каких условиях!

Ответ представителя OZON.ru 13 апреля, 2018 год

Добрый день! Понимаем все негодование, вызванное этой ситуацией. Мы хотим более тщательно разобраться в вопросе. В этом нам поможет номер заказа. Можно его уточнить?

разрушитель детской мечты!

Гость 29 марта, 2018 год

Ребенку на праздники купил детский чемодан, который выбирал ребенок. Заказывал за месяц. Привезли с задержкой, но Бог с ними, времени было достаточно. Привезли, красиво упаковано. У 5 летнего ребенка просто счастье. Открываем....Не тот чемодан, который выбрал ребенок. Дальше не буду рассказывать, как расстроен был ребенок.
Так как времени оставалось мало, пришлось по всем детским магазинам, нашел, правда уже в полтора... Читать отзыв Ребенку на праздники купил детский чемодан, который выбирал ребенок. Заказывал за месяц. Привезли с задержкой, но Бог с ними, времени было достаточно. Привезли, красиво упаковано. У 5 летнего ребенка просто счастье. Открываем....Не тот чемодан, который выбрал ребенок. Дальше не буду рассказывать, как расстроен был ребенок.
Так как времени оставалось мало, пришлось по всем детским магазинам, нашел, правда уже в полтора раза дороже.
Больше никогда ни одной покупки в этой конторе.

Ответ представителя OZON.ru 1 апреля, 2018 год

Добрый день! Просим прощения, что испортили подарок ребенку. Можно уточнить номер заказа, чтобы мы смогли во всем разобраться.

Отвратительно

Гость 22 марта, 2018 год

Решила связаться с магазином ОЗОН, у меня было мнение (не понятно откуда взявшееся), что на этот магазин можно положиться. Заказ сделала от юр.лица на ОЧЕНЬ большую сумму! Подвели так, что меня чуть с работы не выгнали! Итог: отвратительно поставленная работа в Службе по работе с клиентами! Заколебали своими звонами (50 раз в день), каждый раз звонит новый сотрудник, каждому надо... Читать отзыв Решила связаться с магазином ОЗОН, у меня было мнение (не понятно откуда взявшееся), что на этот магазин можно положиться. Заказ сделала от юр.лица на ОЧЕНЬ большую сумму! Подвели так, что меня чуть с работы не выгнали! Итог: отвратительно поставленная работа в Службе по работе с клиентами! Заколебали своими звонами (50 раз в день), каждый раз звонит новый сотрудник, каждому надо объяснить свою ситуацию, с предыдущим не соединяют, чтобы сто раз не повторять одно и тоже, и в результате 50 кругов одних и тех же разговоров и итоговый отказ. в результате книги привезли вообще не в мой город, на все им плевать, грузчиков в пунктах самовывоза нет, таскайте сами сотни кг... Одни извенения, но никого изменения ситуации. Я уже не говорю, что каждый раз обещали доставить груз завтра, завтра, завтра ... и привезли в др. город за 200 км. Это как?? Работайте с другими компаниями!

Достоинства:

только выбор на сайте

Недостатки:

Служба по работе с клиентами, доставка в другой город! Не исправляют свои косяки даже за любую доплату

Ответ представителя OZON.ru 23 марта, 2018 год

Добрый день! Просим прощения за то, что разочаровали. Можно уточнить номер заказа? Хотим подробнее разобраться в произошедшем, чтобы не допустить подобного в будущем.

Отвратительно!

Гость 20 марта, 2018 год

Отвратительный магазин! Жду доставки 5ый день! Хотя, должна была быть в день заказа! Каждый день новые отмазки, то дозвонится не может курьер, хотя оператор дозванивается без проблем, то адрес найти не могут, тот еще что нибудь! Первый и последний раз связываюсь с этой шарашкиной конторой!

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 20 марта, 2018 год

День добрый! Нам очень жаль, что получение заказа затянулось. Можно узнать его номер? Хотим помочь в решении ситуации.

Озон, спасибо за испорченное 8 марта!

Гость 12 марта, 2018 год

Заказала книги в подарок к 8 марта. Прождала заказ 4 дня. Никто не приехал, хотя менеджеры горячей линии вяло уверяли, что курьер уже в пути и вот-вот приедет. Результат: испорченное настроение на все праздники - и никакого намека на доставку моего заказа. Больше никогда не буду заказывать у этих некомпетентных и непрофессиональных товарищей.

Ответ представителя OZON.ru 12 марта, 2018 год

Добрый день! Просим прощения, что испортили праздничное настроение. Очень хотим разобраться в сложившейся ситуации, для этого нужен номер заказа. Можно его узнать?

Ужас

Гость 10 марта, 2018 год

Заказ от 23.02.18, доставка почтой России, подарок к празднику. При оформлении заказа указано «доставим до 3.03.18», т.е четырехдневный запас есть. В итоге 8.03.18 заказа нет, пошел в магазин, купил точно такой же смартфон, по той же цене, что и в озоне, от заказа соответственно отказался. Посмотрим, как деньги будут возвращать. При обращении в поддержку 6.03.18 мне заявили «шесть недель не... Читать отзыв Заказ от 23.02.18, доставка почтой России, подарок к празднику. При оформлении заказа указано «доставим до 3.03.18», т.е четырехдневный запас есть. В итоге 8.03.18 заказа нет, пошел в магазин, купил точно такой же смартфон, по той же цене, что и в озоне, от заказа соответственно отказался. Посмотрим, как деньги будут возвращать. При обращении в поддержку 6.03.18 мне заявили «шесть недель не прошло, давайте немного подождем», после второго обращения тоном повыше все-таки извинились и подали на розыск посылки. Даже на сайте почты указаны контрольные сроки отправления 5-7 дней. Это мой третий негативный опыт сотрудничества с озоном. Пора остановится.

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 12 марта, 2018 год

Добрый день! Нам искренне жаль, что за время нашего сотрудничество мы не смогли показать себя с лучшей стороны. Очень хотим разобраться в ситуации и проверить как идет процесс возврата средств. Для этого можно узнать номер заказа? Показать 1 ответ

ужасно

Гость 10 марта, 2018 год

невозможно оплатить товар картой. 20 раз пытался

Ответ представителя OZON.ru 12 марта, 2018 год

Добрый день! Хотим понять в чем возникла сложность при оплате. Может какая-то ошибка(( Просим уточнить номер заказа, чтобы в этом разобраться. Ждем ответ.

Норма

Жора 10 марта, 2018 год

В целом весьма доволен,«ляпов»пока не было.

Достоинства:

Несколько лет покупаю книги,хозтовары,расходники для оргтехники.Претензий нет.Книги относительно дешевы.Если покупать не одну книгу в год,то экономия набегает.В магазинах ведь орграсходы,зарплата сотрудникам и т.д

Недостатки:

Скорее не минус,а странный подход к рекламе расходников.Шлют наобум рекламу практически всех существующих в природе картриджей.Но ведь даже в корпорациях нет такого вселенского разнообразия.Смысла-никакого.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 12 марта, 2018 год

Жора, добрый день! Спасибо за уделенное время и оставленный отзыв. Замечание по поводу рассылки приняли во внимание. Ждём за новыми покупками!

Служба доставки отвратительная!!!!

Гость 9 марта, 2018 год

Заказ жду уже несколько дней, каждый раз обещают привезти завтра! В колл центр не дозвониться!

Достоинства:

Нет!

Недостатки:

Всё!!!

Ответ представителя OZON.ru 12 марта, 2018 год

Добрый день! Очень хотим исправить ситуацию. Для этого можно узнать номер заказа?

Ужасная доставка

Евгений 7 марта, 2018 год

Заказал товар 1 марта, в этот же день оплатил! Сегодня уже 7 товар до сих пор не доставили. Курьеры работают отвратительно!

Ответ представителя OZON.ru 10 марта, 2018 год

Добрый день, Евгений! Приносим извинения, что заставляем ждать. Хотим разобраться в ситуации с доставкой, но для этого нам нужен номер заказа. Ждем уточнения.

Не возвращают деньги

Дмитрий 5 марта, 2018 год

Заказал на ОЗОНЕ электрочайник, пришел быстро, получил в отделении ОЗОНА (Пермь, Чкалова, 9-Е), оплачивал по банковской карте. Через неделю чайник сломался. Принес сдать как не качественный товар. Приняли быстро, без пререканий, но ДЕНЬГИ НА КАРТУ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ. На все мои обращения отвечают - деньги отправили, разбирайтесь сами с нашим Банком

Ответ представителя OZON.ru 5 марта, 2018 год

Дмитрий, добрый день! Очень хотим разобраться с ситуацией, можно узнать номер заказа?

Что хорошо и что плохо

Сергей 3 марта, 2018 год

К доставке товаров (в том числе, смс и email информирование, сроки доставки) претензий нет - всё на нормальном уровне. Уровень сервиса меняется после необходимости вернуть деньги за купленный с предоплатой по банковской карте и затем возвращенный из-за явных дефектов товар. Сначала номера заказа при оформлении возврата в удобном мне пункте выдачи не обнаруживают в общей базе данных магазина, затем после... Читать отзыв К доставке товаров (в том числе, смс и email информирование, сроки доставки) претензий нет - всё на нормальном уровне. Уровень сервиса меняется после необходимости вернуть деньги за купленный с предоплатой по банковской карте и затем возвращенный из-за явных дефектов товар. Сначала номера заказа при оформлении возврата в удобном мне пункте выдачи не обнаруживают в общей базе данных магазина, затем после неоднократных моих звонков в магазин разрешают вернуть товар в удобный мне пункт выдачи, затем сотрудница пункта выдачи принимает товар и уверяет, что деньги вернутся на карту, затем деньги возвращают, но на мой счет в личном кабинете озона. Последняя капля впечатлений о магазине: я хочу потратить возвращенные деньги до последнего рубля, но при покупке, даже если на счете остается несколько рублей, я всё равно должен без всяких объяснений с банковской карты заплатить 1 (один !!!) рубль. Ребята из Озона: такой ваш бизнес не по мне, "шо бы вы мине не говорили". Рубль этот, понятно, мне не жалко, но в сумме с остальным перечисленным выше крайне неприятный осадок только усилился. Так что с магазином ozon.ru мои отношения окончены. Всем своим знакомым рассказал эту историю.

Ответ представителя OZON.ru 5 марта, 2018 год

Сергей, добрый день! Безконечно жаль, что сложилось такое мнение исходя из этой ситуации.
Попробуем пояснить все моменты:
- мы можем вернуть деньги на карту, но перед этим они сначала возвращаются на пользовательский счет в личном кабинете. Тем самым мы даем выбор, сделать повторный заказ и не ждать зачисления средств, либо запросить возврат денег на карту;
- теперь по оплате с пользовательского счета: система предлагает оплатить 1 руб. с карты, т.к. она "запомнила", что ранее вы оплачивали заказ картой и предложила этот способ оплаты по умолчанию + вы отмечаете галочкой поле, где предлагается списать деньги с пользовательского счета. Но так как у Вас уже выбрана оплата картой, система не дает списать все деньги с пользовательского счета и оставляет минимальный платеж для банковской карты. Нужно было просто выбрать способ оплаты "При получении" и тогда система дала возможность оплатить весь заказ с пользовательского счета.
Пониманием, что эти технические нюансы Вам не были понятны, т.к. возможно не прозрачно отображены у нас на сайте( Мы поняли свою ошибку, будем работать над этим.
Надеемся наши комментарии изменят мнение о магазине. Желаем только приятных покупок!

OZON.ru отзывы

Издевательство

Сотрудники любят врать

Худшая доставка в России

Отвратительная работа агазина

жалоба на нарушение авторских прав

Безобразная работа

отвратительные курьерска доставка и логистика

Деньги так и не вернули

Отвратительная курьерская доставка

Надеемся что прийдет

заказ

ручной пылесос Sinbo SVC 3455WD, Black

Хуже магазина нет.

антисервис

комплектовщики товара воруют

Ужасная работа всех сотрудников

Голодные с ОЗОНА

Жалоба

Не заказыйвайте на OZON!

разрушитель детской мечты!

Отвратительно

Отвратительно!

Озон, спасибо за испорченное 8 марта!

Ужас

ужасно

Норма

Служба доставки отвратительная!!!!

Ужасная доставка

Не возвращают деньги

Что хорошо и что плохо

Интернет-магазины

Вопросы и ответы