OZON.ru отзывы

Прислали подделку духов!

Максим 2 марта, 2018 год

Сделали заказ на Ozon.ru - Carolina Herrera "Chic for Men" 100 мл, и были НЕПРИЯТНО УДИВЛЕНЫ, когда попробовав аромат поняли - НАМ ПРИСЛАЛИ НЕ ОРИГИНАЛЬНУЮ ПРОДУКЦИЮ!

За 7 лет пользования ароматом - мы впервые с таким столкнулись!
На все вопросы в компании ОЗОН мы получили ответы - закажите экспертизу (ХРЮ, МУ, ЗЮ)

Так что больше в жизни не посоветую кому либо данную... Читать отзыв Сделали заказ на Ozon.ru - Carolina Herrera "Chic for Men" 100 мл, и были НЕПРИЯТНО УДИВЛЕНЫ, когда попробовав аромат поняли - НАМ ПРИСЛАЛИ НЕ ОРИГИНАЛЬНУЮ ПРОДУКЦИЮ!

За 7 лет пользования ароматом - мы впервые с таким столкнулись!
На все вопросы в компании ОЗОН мы получили ответы - закажите экспертизу (ХРЮ, МУ, ЗЮ)

Так что больше в жизни не посоветую кому либо данную площадку...

Недостатки:

Ужасное отношение

Ответ представителя OZON.ru 5 марта, 2018 год

Максим, добрый день! Нам очень жаль, что такая ситуация произошла. У нас все товары сертифицированы и поставляются от проверенных поставщиков. Очень хотим разобраться, можно узнать номер заказа?

Испорченный товар

Гость 21 февраля, 2018 год

Заказала подарки на 23.02,бытовую химию и прочее...утром звонил оператор и информировал о том,что мой товар "протек"(слова оператора),его мне досьавлять не будут,а повторно соберут новый заказ и доставят в другое время.по факту из коробки с заказом изъяли только протекшее средство и все!!!все остальное пришло с испорченным видом!!!упаковки все размоченны от средства!!когда-то лучший сервис опустился до такого....т.к.у меня грудной ребёнок (а товар... Читать отзыв Заказала подарки на 23.02,бытовую химию и прочее...утром звонил оператор и информировал о том,что мой товар "протек"(слова оператора),его мне досьавлять не будут,а повторно соберут новый заказ и доставят в другое время.по факту из коробки с заказом изъяли только протекшее средство и все!!!все остальное пришло с испорченным видом!!!упаковки все размоченны от средства!!когда-то лучший сервис опустился до такого....т.к.у меня грудной ребёнок (а товар досьавили в 21:00) я его не всерывала при курьере...почитав отзывы уже понимаю что "ОЗОНу" абсолютно все равно на клиентов!!!впредь думаю отказаться от заказов вообще. Рекомендовать знакомым больше точно не буду,а наоборот предупрежу

Ответ представителя OZON.ru 22 февраля, 2018 год

Добрый день! Просим прощения, что пришлось столкнуться с таким вопиющим случаем. Проверьте, это абсолютное исключение. Очень хотим разобраться в этой ситуации, для этого можно узнать номер заказа? Ждём ответ

Обман с курьерской доставкой

Ольга 19 февраля, 2018 год

Заказывала рулонные шторы курьерской доставкой,шторы пришли через три дня,но только на Почту России.Мне позвонили и сказали,чтобы шла и забирала сама,потому что посылка пришла наложенным платежом и они не могут с собой носить компьютер.Мне пришлось самой идти за посылкой и еще платить почтовые расходы.Спрашивается для чего я переплатила за курьерскую доставку?Шторами довольна,а вот доставкой нет.В душе остался осадок....Если бы не доставка... Читать отзыв Заказывала рулонные шторы курьерской доставкой,шторы пришли через три дня,но только на Почту России.Мне позвонили и сказали,чтобы шла и забирала сама,потому что посылка пришла наложенным платежом и они не могут с собой носить компьютер.Мне пришлось самой идти за посылкой и еще платить почтовые расходы.Спрашивается для чего я переплатила за курьерскую доставку?Шторами довольна,а вот доставкой нет.В душе остался осадок....Если бы не доставка поставила бы пять звезд.

Достоинства:

Хороший товар,быстрая доставка

Недостатки:

Обман с доставкой

Ответ представителя OZON.ru 19 февраля, 2018 год

Добрый день! Ольга, сожалеем, что доставили столько хлопот с доставкой. Хотели бы разобраться в ситуации, можно узнать номер заказа?
С уважением, Анна, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях. Показать 1 ответ

Не комплект товара

Екатерина 12 февраля, 2018 год

Заказывала сыну фигурки Bruder скорая помощь. Вскрытая упаковка, закрепленная степлером!!! Нет половино деталей!!! Как позволяет совесть обманывать детей! Возврат.

Достоинства:

Доставка

Недостатки:

Не комплект товара

Ответ представителя OZON.ru 12 февраля, 2018 год

Добрый день, Екатерина!
Мне искренне жаль что покупка разочаровала Вас.
Просьба уточнить номер заказа, для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Надеюсь на Ваш отклик и буду рада помочь.
С уважением, Екатерина, специалист по поддержке клиента в социальных сетях.

Продали тухлый товар

Гость 23 января, 2018 год

Добрый день!
Мною 18.01.2018г. в интернет магазине Озон был сделан заказ. Вечером 19.01.2018 заказ был получен в пункте выдачи. Дома было установлено, по одной позиции все шесть упаковок товара тухлые, о чем сразу было сообщено продавцу. Девушка консультант принесла извинения и просила все сфотографировать и отправить им на почту, что было сделано незамедлительно. Так же, проконсультировавшись с коллегами, она сказала, что... Читать отзыв Добрый день!
Мною 18.01.2018г. в интернет магазине Озон был сделан заказ. Вечером 19.01.2018 заказ был получен в пункте выдачи. Дома было установлено, по одной позиции все шесть упаковок товара тухлые, о чем сразу было сообщено продавцу. Девушка консультант принесла извинения и просила все сфотографировать и отправить им на почту, что было сделано незамедлительно. Так же, проконсультировавшись с коллегами, она сказала, что весь испорченный товар можно выкинуть, т.к. они его забирать не будут и в ближайшее время наш вопрос решится и деньги будут возвращены. Ответ б
ыл получен и службы поддержки только на следующий день, о том, что нам нужно ждать и с нами свяжутся, после ответа менеджера.
21.01.2018 года две упаковки с вскрытым соусом были выкинуты, т.к. они стали очень сильно вонять. Остальное все без изменения (три упаковки не вскрыты и одна вскрыта, две без соуса т.к. соус пришлось выкинуть.)
Вечером 22.01.2018 года, е дождавшись ответа, мною был совершен звонок продавцу. Девушка консультант сказала, что некачественный товар нам нужно привезти в пункт выдачу и оформить возврат, предварительно заполнив заявление с сайта.
Вот хорошо, что мы все не выкинули!!! как нам предложил первый оператор!!!
Заявления на возврат товара на сайте нет. Без этого заявления в пункте выдачи товар не принимают.
На просьбу прислать заявление на почту продавец не реагирует и вообще теперь на письма не отвечает.
Фотографии с тухлым товаром и переписку с продавцом отправляю во вложении.
Данный магазин не соблюдает права покупателей, всячески уклоняется от ответственности и продолжает
продавать этот товар на своем сайте.

Ответ представителя OZON.ru 24 января, 2018 год

Добрый день! Спасибо большое, что уделили мне время для телефонного разговора.
Прошу принять извинения за беспокойство и доставленные неудобства. Столкнуться с браком товаров не самое приятное дело, поэтому мы стараемся предложить все возможные варианты разрешения подобных ситуаций и сделать возврат товара/денег максимально удобным каждому клиенту. Не спорю, порой могут возникать накладки, но мы всегда решаем возможные недоразумения. Уверяю, мы ни в коем случае не хотели Вас огорчить. Я передала информацию для рассмотрения, анализа и принятия мер. Надеюсь, что на данный момент мы решили вопрос, и Вы будете продолжать с нами сотрудничать.
С уважением, Светлана, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

сервис ниже плинтуса

Екатерина 12 января, 2018 год

ужасно разочарована. Раньше был приличный магазин. Сейчас бардак и хамство. На сайте товары, которых нет. Сами аннулируют заказ. Обещают привезти - не привозят. Оформила 8.01 два заказа. То, что не все товары, представленные на сайте, есть после новогодних праздников, - понятно, хоть и нерадостно. Но что происходит операторами? Звонила в магазин, чтобы перенести доставку с 9 на 10. ... Читать отзыв ужасно разочарована. Раньше был приличный магазин. Сейчас бардак и хамство. На сайте товары, которых нет. Сами аннулируют заказ. Обещают привезти - не привозят. Оформила 8.01 два заказа. То, что не все товары, представленные на сайте, есть после новогодних праздников, - понятно, хоть и нерадостно. Но что происходит операторами? Звонила в магазин, чтобы перенести доставку с 9 на 10. Все согласовала с оператором. Ждала в оговоренное время 10.01. Не приехали. Позвонила в магазин - оказалось, заказ отменили. Якобы я отказалась. Объяснила, что не отказывалась, а ждала. Сказали, что одно наименование уже закончилось, не привезут. Я сначала согласилась, но подумав, перезвонила. Другой менеджер обещал, что заказ привезут полностью (включая закончившийся - но для меня-то он должен был быть, я же заказала, пока был). Определили время на 12.01. При этом мне обещали, что менеджер перезвонит 11.01. Я предпочла позвонить сама. Опять пересказывала всю историю, нервничала. Обещали привезти 12.01. Дальше легко догадаться - 12.01 не привезли. Бардак и хамство.

Показать 1 ответ

Качество отправляемых товаров

Виктория 10 января, 2018 год

Купила на подарок для ребенка сани тюбинг.. в итоге прислали только чехол от тюбинга, нет камеры. Потратили время,, потратили деньги и в итоге ребенок остался без подарка. Если вы торгуете товарами народного потребления, качество вложения должны контролировать... Почему мы должны тратить свои нервы и время на разбирательства с вами и вашей работой. Очень неприятно.. первый и... Читать отзыв Купила на подарок для ребенка сани тюбинг.. в итоге прислали только чехол от тюбинга, нет камеры. Потратили время,, потратили деньги и в итоге ребенок остался без подарка. Если вы торгуете товарами народного потребления, качество вложения должны контролировать... Почему мы должны тратить свои нервы и время на разбирательства с вами и вашей работой. Очень неприятно.. первый и последний раз покупала товары в данном магазине и своим близким и знакомым посоветую не совершать покупки в данном магазине.

Ответ представителя OZON.ru 11 января, 2018 год

Виктория, добрый день! Сожалею, что покупка в нашем магазине огорчила Вас. Мы очень скрупулезно подходим к выбору поставщиков, следим за качеством продукции, которую они поставляют. К сожалению, даже с учетом этого исключить случаи брака сложно. Мы всегда принимаем возврат товаров, стараемся предложить обмен или быстро вернуть деньги. Буду признательна, если Вы уточните номер заказа, чтобы мы смогли дать более подробный комментарий на отзыв. Жду Ваш ответ. Надеюсь на отклик.
С уважением, Светлана, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Обман в сроках доставки

Александр 27 декабря, 2017 год

Был неприятно обманут в плане сроков доставки. Сегодня сделал и оплатил заказ, при оформлении было указано, что все 4 позиции моего заказа №04869567-0018 на складе и доставка будет 29.12.17, а после проведения оплаты дата доставки изменилась на 05.01.18. При учете того, что в заказе были новогодние подарки, сроки не устроили. Позвонил на горячую линию с просьбой разъяснить ситуацию, а мне... Читать отзыв Был неприятно обманут в плане сроков доставки. Сегодня сделал и оплатил заказ, при оформлении было указано, что все 4 позиции моего заказа №04869567-0018 на складе и доставка будет 29.12.17, а после проведения оплаты дата доставки изменилась на 05.01.18. При учете того, что в заказе были новогодние подарки, сроки не устроили. Позвонил на горячую линию с просьбой разъяснить ситуацию, а мне начали вешать лапшу на уши, что при оформлении кто-то тоже заказывал данные позиции, поэтому они закончились и т.д. Сказали, что могу отменить заказ, в этом случае деньги будут возвращаться 10 дней. Просто чудесный сервис. Обман и безразличие.

Показать 2 ответа

Не советую

RJC 26 декабря, 2017 год

Доставка товара дороже самого товара.Идиотизм редкостный.

Ответ представителя OZON.ru 26 декабря, 2017 год

Добрый день!
Уточните пожалуйста ответным комментарием город в который Вы планируете доставку заказа.
Я со своей стороны буду, рада разобраться в ситуации и дать более подробный комментарий.
С уважением, Екатерина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях

Ужасно долго не могут сделать доставку.

Гость 24 декабря, 2017 год

Сделал два заказа и с обоими возникли проблемы.С первым сам неправильно указал номер телефона но сообщил что домофон 11 а кв 107.В итоге курьеру не довели данную информацию.Но курьер молодец быстро подскочил и доставил все таки заказ.Со вторым заказом вообще кошмар происходит.До сих пор его не могу получить.После первого заказа позвонил в тех поддержку и попросил чтоб изменили номер телефона.В... Читать отзыв Сделал два заказа и с обоими возникли проблемы.С первым сам неправильно указал номер телефона но сообщил что домофон 11 а кв 107.В итоге курьеру не довели данную информацию.Но курьер молодец быстро подскочил и доставил все таки заказ.Со вторым заказом вообще кошмар происходит.До сих пор его не могу получить.После первого заказа позвонил в тех поддержку и попросил чтоб изменили номер телефона.В день доставки сорвался с работы и ждал дома с 18-00 до 22-00 пропустив при этом какие то свои мероприятия спортзал и т.д. Но доставки не дождался.Позвонил в тех поддержку на что мне ответили что курьер не успел.Прошу заметить тот факт что мне не кто не позвонил не сообщил о том что доставки сегодня не будет.Кое как выпросил чтоб доставка произвелась бесплатно так как все сроки нарушены.В итоге и на следущий день мне не чего не привезли отправив на майл письмо о том что они не смогли со мной связаться...(ребята я ж звонил говорил чтоб изменили номер телефона)...В день доставки звонил специально в тех поддержку чтоб уточнить и узнать номер телефона курьера для того чтоб лично узнать что когда и как,в итоге мне ответили что не могут дать номер курьера.Спустя два дня то есть сегодня 24.12.17 Звоню договариваюсь о доставке на 25.12.17 уточняю бесплатная ли доставка будет т.к. в прошлый раз час просидел прождал чтоб выяснили по бесплатной доставке и о счастье одобрили .В итоге сегодня оператор говорит что одна позиция бесплатно вторая платно ну... слов просто нет... вы тв ресивер и щипцы для волос на разных машинах повезете???

Недостатки:

Ужасно долго выполняют доставку.

Ответ представителя OZON.ru 24 декабря, 2017 год

Здравствуйте!
Примите мои искренние извинения за неудобства.
Прошу уточнить номер заказ для более детального разбора ситуации.
Ожидаю Ваш отклик!
С уважением, Алина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Доставка медленнее чем с Aliexpress

Emil 23 декабря, 2017 год

Хотел заказать бездилушку с Ozon но когда посмотрел сроки доставки (почти месяц) до города Белгород все желание отпало, ну ок максимум неделю подождал бы... НО 20 ДНЕЙ это уже не то что слишком, и это как оказалось на все товары с этого сайта доставка почти месяц. Мне Китайцы с другой страны умудряются доставить за 10 дней товар. Уважаемый Ozon.ru... Читать отзыв Хотел заказать бездилушку с Ozon но когда посмотрел сроки доставки (почти месяц) до города Белгород все желание отпало, ну ок максимум неделю подождал бы... НО 20 ДНЕЙ это уже не то что слишком, и это как оказалось на все товары с этого сайта доставка почти месяц. Мне Китайцы с другой страны умудряются доставить за 10 дней товар. Уважаемый Ozon.ru если вы не придумаете что-то с доставкой и сроками вы потеряете всех клиентов.

Достоинства:

наверное цены, хотя не уверен

Недостатки:

САМАЯ ДОЛГАЯ ДОСТАВКА В МИРЕ

Показать 1 ответ

Ужасная доставка

Гость 19 декабря, 2017 год

Сделала заказ, выбрала пункт самовывоза, до которого могу дойти пешком. Возможности куда то ехать нет. Спустя пару дней приходит смс, что пункт самовывоза, который я выбрала закрывается и свой заказ я могу забрать в пункте, до которого я смогу добраться только с двумя пересадками . И это при условии, что в моем районе есть еще порядка 5 пунктов выдачи... Читать отзыв Сделала заказ, выбрала пункт самовывоза, до которого могу дойти пешком. Возможности куда то ехать нет. Спустя пару дней приходит смс, что пункт самовывоза, который я выбрала закрывается и свой заказ я могу забрать в пункте, до которого я смогу добраться только с двумя пересадками . И это при условии, что в моем районе есть еще порядка 5 пунктов выдачи более удобных и доступных
, чем тот в который отправили мой заказ.

Очень неприятно и врятли я еще буду делать тут заказы.

Достоинства:

Хорошие цены и акции.

Недостатки:

Отвратительная доставка.

Ответ представителя OZON.ru 19 декабря, 2017 год

Здравствуйте!
Примите мои извинения за неудобства.
Прошу уточнить номер заказа в ответном комментарии.
Мы обязательно проверим.
С уважением, Алина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Отзыв о OZON

nataljia 18 декабря, 2017 год

Заказываю не первый раз. Всегда была довольна. Но в заказе, который был получен 18.12.2017 г., чайник электрический Endever KR-317G Skyline треснул сразу, при первом кипячении (отвалилась ручка - стекло развалилось на части)). Претензии предъявлять некому, гарантийный талон без печатей.
Предупреждение для будущих покупателей - не покупайте данный чайник.

Ответ представителя OZON.ru 19 декабря, 2017 год

Доброго времени суток!
Примите мои искренние извинения за такую ситуацию. Прошу уточнить номер заказ для дальнейшего решения вопроса.
Ожидаю отклик.
С уважением, Алина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях. Показать 1 ответ

Необязательный сервис

Гость 16 декабря, 2017 год

Внук выбрал подарок маме, доставку обещали и она была прописана в условиях покупки, на следующий день. В итоге заказ не пришёл в назначенный срок. Ребёнок расстроился и не верит никаким обещаниям.

Показать 3 ответа

Куръеры приворовывают! Обмена нет!

Валерий 14 декабря, 2017 год

1).Заказ № 25303435-0002 от 12 дек. 2017. Авторегистратор в зеркале MD-160, портативную аккустику JBL, и MCD 32ГБ. Коробка с МД-160 была распечатана. Просмотрел комлектность, сначала вроде всё было на месте, и только после ухода курьера заметил отсутствие одной резинки для крепленния зеркала MD-160 на штатное. Ну, когда проверяешь три товара, отсутствие одной маленькой резиночки можно и не заметить. То-то... Читать отзыв 1).Заказ № 25303435-0002 от 12 дек. 2017. Авторегистратор в зеркале MD-160, портативную аккустику JBL, и MCD 32ГБ. Коробка с МД-160 была распечатана. Просмотрел комлектность, сначала вроде всё было на месте, и только после ухода курьера заметил отсутствие одной резинки для крепленния зеркала MD-160 на штатное. Ну, когда проверяешь три товара, отсутствие одной маленькой резиночки можно и не заметить. То-то сейчас вспоминаю, как настороженно и молча топтался в ожидании окончания моей проверки курьер. Видно у самого в машине резинка крепежа порвалась, решил поживиться за счёт клиента! Сейчас думаю, как хорошо что не оставлял его одного в прихожей, могло бы пропасть и что-нибудь ещё.
2) Не понравился цвет портативной колонки JBL. Руководствуясь бравурной рекламой компании о беспроблемной замене неподошедшего исправного товара на другой, позвонил оператору компании. В ответ получил следующее; заводская упаковка должна быть не вскрыта! Выше я писал, что упаковка MD-160 была вскрыта уже при получении. Ну а как увидеть товар, не вскрывая упаковку? Но дальше следовало, что если в пункте выдачи и примут товар для обмена, то обмена у них нет!!!
А есть возврат товара надлежащего качества, его проверка в течении 10 дней, получение денег за него на карту или на почту в течении недели, а затем, заказ другого такого же товара снова! Итого не меньше двух-трех недель! То-же что в Сингапуре почтой заказать. И это ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН в РФ! Не ходите в этот магазин, а если и пошли, то; 1) следите за содержимым доставленного и за карманами одежды в прихожей! 2) не верьте рекламным обещаниям, чтите закон о торговле РФ. OZON- непорядочная фирма!
Эта фирма никогда не исправляет своих кряков добровольно, поэтому там и курьеры-воришки!

Достоинства:

Красивые рекламные обещания!

Недостатки:

Несоответствие реальности красивым рекламным обещаниям!

Ответ представителя OZON.ru 18 декабря, 2017 год

Добрый день, Валерий!
К сожалению мне не удалось связаться с Вами для разговора.
В первую очередь хотелось бы принести извинения за то, что мы не смогли выполнить Ваш заказ более качественно.
По Вашему обращению будет произведена производственная проверка остальных экземпляров товара на складе, так же полученная информация от Вас передана руководству курьерской службы для выяснения всех обстоятельств.
Поверьте, мы стараемся предпринять все возможное, чтобы подобных недоразумений не возникало.
Все наши усилия направлены на повышение качества предоставляемого сервиса.
Буду надеяться, что Вы вернетесь в наш магазин, а новые покупки будут удачными.
С уважением, Екатерина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Для ozon.ru

Гость 14 декабря, 2017 год

Очень разочарован работой ozon.ru Заказал товар, оплатил стоимость и доставку. Три недели ждали поставку от постовщика и в итоге аннулировали заказ. Еще и возврат денег ждать до 30 дней. Свинство и только. Никому не рекомендую.

Достоинства:

нет плюсов

Недостатки:

все минусы

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 15 декабря, 2017 год

Добрый день! Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Для проведения проверки всех обстоятельств прошу уточнить номер заказа во встречном комментарии. Надеюсь на Ваш отклик. С уважением, Елена, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Меня все устраивает

Наталья 12 декабря, 2017 год

Делала много заказов в этом магазине на протяжении нескольких лет, никаких косяков и недочетов. Обычно в пункт выдачи заказываю в г.Королев. Лет 5 назад была ситуация, когда меня подвели с доставкой и не захотели решать вопрос. Тогда я долго у них ничего не заказывала, обиделась. Но потом подарили сертификат, пришлось воспользоваться, и никаких проблем больше не возникало. У меня сложилось... Читать отзыв Делала много заказов в этом магазине на протяжении нескольких лет, никаких косяков и недочетов. Обычно в пункт выдачи заказываю в г.Королев. Лет 5 назад была ситуация, когда меня подвели с доставкой и не захотели решать вопрос. Тогда я долго у них ничего не заказывала, обиделась. Но потом подарили сертификат, пришлось воспользоваться, и никаких проблем больше не возникало. У меня сложилось ощущение, что поменялась политика магазина и , возможно, руководство, потому что отношение к клиентам стало намного лучше, чем 5 лет назад.

Ответ представителя OZON.ru 12 декабря, 2017 год

Наталья, добрый день!
Примите извинения за те неудобства, мы постоянно стараемся улучшаться, делая сервис более чутким.
Ozon.ru выражает Вам искреннюю признательность и благодарность за оказанное доверие. Мы очень рады, что заслужили Ваше его и Вы остаетесь с OZON.
Приходите за новыми покупками, мы ждем Вас!
Желаю отличного настроения!

С уважением, Алина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

ужасный магазин

Гость 8 декабря, 2017 год

ozon- Ужасный интернет-магазин. купила книгу, оплатила картой. в назначенное время книга не пришла. на мой вопрос почему, выяснилось, что товар закончился на скаладе, а меня не уведомили. с меня запросили кучу информации, чеков, реквизитов, а деньги так и не вернули.

Показать 1 ответ

отвратительная работа магазина

Гость 6 декабря, 2017 год

сделал два заказа на сайте произвел полную оплату товара и доставки. Но как только оплатил товар и доставку мне сразу же изменили дату доставки, сдвинули на один день. Наступил назначенный день но увы, заказ так и не доставили. При звонке оператору сожалений не увидел. Мало того вернуть деньги обещают только через неделю или две. Будьте осторожнее не оплачивайте на этом... Читать отзыв сделал два заказа на сайте произвел полную оплату товара и доставки. Но как только оплатил товар и доставку мне сразу же изменили дату доставки, сдвинули на один день. Наступил назначенный день но увы, заказ так и не доставили. При звонке оператору сожалений не увидел. Мало того вернуть деньги обещают только через неделю или две. Будьте осторожнее не оплачивайте на этом сайте сразу.

Ответ представителя OZON.ru 7 декабря, 2017 год

Добрый день! Приношу извинения за неприятные эмоции. Пожалуйста, укажите во встречном комментарии, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Елена, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

"Игра" не честная.

Гость 4 декабря, 2017 год

На сайте не публикуются отрицательные отзывы, даже при открытых личных данных! Моё окружение больше не будет иметь дела с этим магазином.

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 4 декабря, 2017 год

Доброго времени суток!
Примите извинения за неудобства.
Прошу уточнить номер заказ для прояснения ситуации.
Ожидаю отклик!
С уважением, Алина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Хамки за стойкой

Гость 28 ноября, 2017 год

Не понравилось отношение к клиентам на пункте выдачи OZON по адресу г. Санкт-Петербург, Ветеранов просп., д. 36, корп. 2. Пришла туда вечером забирать заказ, в очереди было 3 человека, за стойкой работали 2 девушки, одна кричала: "Говорите номер". Как только я продиктовала пол номера, она убежала к себе в каморку, так и не сказав что диктовать больше не надо... Потом... Читать отзыв Не понравилось отношение к клиентам на пункте выдачи OZON по адресу г. Санкт-Петербург, Ветеранов просп., д. 36, корп. 2. Пришла туда вечером забирать заказ, в очереди было 3 человека, за стойкой работали 2 девушки, одна кричала: "Говорите номер". Как только я продиктовала пол номера, она убежала к себе в каморку, так и не сказав что диктовать больше не надо... Потом она по-хамски отвечала на мои вопросы об оплате баллами "Спасибо" от Сбербанка. Им хотелось как можно быстрее разгрузить людей, не уделяя должного внимания каждому, все в спешке, грубые ответы оставили плохое впечатление об этом пункте выдачи. Больше там заказывать не буду.

Ответ представителя OZON.ru 28 ноября, 2017 год

Добрый день! В первую очередь приношу извинения за столь неприятную ситуацию.
Для того что бы мы могли со своей стороны проанализировать данную ситуацию просьба уточнить номер Вашего заказа.
Надеюсь на Ваш отклик.
С уважением, Екатерина, специалист по работе с клиентам в социальных сетях. Показать 1 ответ

Не привезли оплаченный заказ

Павел 27 ноября, 2017 год

Заказ № 16305975-0014-1. Оплатил на сайте. В день доставки заказ не доставлен, ни кто не звонил. Пообщался с девушкой-оператором, которая уверила меня в том, что в ближайшее время со мной свяжутся. Но увы, так ни кто и не перезвонил. Вопрос: где мой заказ за который я уже заплатил ?

Ответ представителя OZON.ru 29 ноября, 2017 год

Павел, добрый день! Я благодарю Вас за уделенное время по телефону. Действительно искренне жаль, что мы не смогли качественно выполнить Ваш заказ. Ситуация проанализирована и приняты меры для устранения подобных случаев в будущем. Надеюсь, что все же Вы вернетесь к нам за покупками, а мы постараемся оправдать Ваши ожидания. С уважением, Ирина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Отвратительно!

вадим 20 ноября, 2017 год

Решил воспользоваться бонусами ВТБ24 и заказал товар, выбрал ближайший пункт доставки, удивила оплата доставки, но согласился. Как говорится дареному коню.... Пришло СМС с номером, оплачено.потом-доставлено. Насторожило, что нет куда доставлено. По памяти поехал забирать. Найти не могу !! Нет пункта!Ладно есть смартфон, найдем. А вот фиг! Озон не работает на мобильнике, не дает выбрать город, и не находит ни горда... Читать отзыв Решил воспользоваться бонусами ВТБ24 и заказал товар, выбрал ближайший пункт доставки, удивила оплата доставки, но согласился. Как говорится дареному коню.... Пришло СМС с номером, оплачено.потом-доставлено. Насторожило, что нет куда доставлено. По памяти поехал забирать. Найти не могу !! Нет пункта!Ладно есть смартфон, найдем. А вот фиг! Озон не работает на мобильнике, не дает выбрать город, и не находит ни горда ни пункта на карте. Катры тоже не могут найти и не показывают по адрему пункта. И телефон на сайте блин Московский, а не 800. Кое как нашел тел звоню, оператор гдиктует адрес нету пунка! адрес бул неправильный, кое как нашли пункт, а он закрыт! И работает по рабочим дням с 9 до 18! Как мне работающему в это время получить товар? Какой идиот это придумал. И это ПЛАТНАЯ ДОСТАВКА! И при выборе и заказе конечно нигде расписание работы нет! Так что получау товар и прощай ОЗОН!!!!

Ответ представителя OZON.ru 20 ноября, 2017 год

Вадим, добрый день! Сожалею что доставили Вам неудобства.
Уточните пожалуйста номер Вашего заказа.
Жду Вашего отклика)

Хуже не магазина наверно не найти!

Михаил 19 ноября, 2017 год

заказал две жалюзи на окна ,на пункте выдачи не стал вскрывать,при распаковке дома одна жалюзь целая и рабочая вторая с разломанными ламелями и не работающим механизмом ,на горячей линии даже не извинились и предложили сдать сломанную в пункт выдачи ,на просьбу обменять на рабочую(готов оплатить доставку) отказали .за последние лет пять хуже сервиса не встречал НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ этими мелкими... Читать отзыв заказал две жалюзи на окна ,на пункте выдачи не стал вскрывать,при распаковке дома одна жалюзь целая и рабочая вторая с разломанными ламелями и не работающим механизмом ,на горячей линии даже не извинились и предложили сдать сломанную в пункт выдачи ,на просьбу обменять на рабочую(готов оплатить доставку) отказали .за последние лет пять хуже сервиса не встречал НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ этими мелкими проходимцами !!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 19 ноября, 2017 год

Добрый вечер, Михаил. Приношу свои извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации, пожалуйста, сообщите номер заказа. С уважением, Елена, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

У меня взломали личный кабинет

Гость 17 ноября, 2017 год

У меня взломали личный кабинет и увели все деньги со счета (16 ноября 2017 года) На вопрос по телефону получила блестящий ответ по емайл (хотя сначала спросили, как лучше ответить, сказала что по телефону, но тем не менее прислали по почте:): "В результате взлома одного из Ваших аккаунтов в онлайн сервисах (эл.почта, соц.сети, мессенджеры) либо заражения компьютера или мобильного устройства... Читать отзыв У меня взломали личный кабинет и увели все деньги со счета (16 ноября 2017 года) На вопрос по телефону получила блестящий ответ по емайл (хотя сначала спросили, как лучше ответить, сказала что по телефону, но тем не менее прислали по почте:): "В результате взлома одного из Ваших аккаунтов в онлайн сервисах (эл.почта, соц.сети, мессенджеры) либо заражения компьютера или мобильного устройства вредоносным ПО Ваши пользовательские данные оказались скомпрометированы и использованы злоумышленниками. В соответствии Условиями продажи товаров в онлайн-мегамаркете OZON.ru для физических лиц Продавец не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу;
Клиент обязуется обеспечить должную осмотрительность при хранении и использовании логина и пароля (в том числе, но не ограничиваясь: использовать лицензионные антивирусные программы, использовать сложные буквенно-цифровые сочетания при создании пароля, не предоставлять в распоряжение третьих лиц компьютер или иное оборудование с введенными на нем логином и паролем Клиента и т.п.). Если Вы хотите инициировать процедуру расследования Вашего случая, необходимо обратиться с заявлением в полицию, и ОЗОН в рамках действующего законодательства окажет всю возможную помощь сотрудникам полиции. "
Опять перезваниваю, так как у товара статус "не доставлен", отвечает специалист коул-центра и говорит, что это всё, никаких контактов службы занятости, ничего...
Взлом учетной записи и отсутствие реакции на СБ, - это перебор.
Я не верю, что что это у меня проблемы, скорее всего это их взломали, много лет являюсь пользователем ком и услугами интернет-магазинов, это впервые, так что тоже удаляюсь из Ozon.ru

Показать 4 ответа

Ответ представителя OZON.ru 17 ноября, 2017 год

Доброго времени суток.
Мне очень жаль что такая ситуация произошла.
Прошу уточнить номер заказ в ответном комментарии.
С уважением, Алина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях. Показать 2 ответа

это палочка выручалочка

Андрей Ш.begar 16 ноября, 2017 год

Ozon.ru. это палочка выручалочка. Откуда берутся негативные отзывы? Нет ни чего проще, нашел на сайте товар, информацию изучил, заказал, оплатил при получении в пункте выдачи своего города. У нас в Лобне такой есть. Ни разу проколов не было. Всё зависит от людей. Мне повезло. Спасибо.

Достоинства:

Просто, удобно, быстро, цены пока приемлимы.

Недостатки:

Для меня нет.

Ответ представителя OZON.ru 17 ноября, 2017 год

Здравствуйте, Андрей!
Нам очень приятно быть для Вас идеальным магазином. Подобные отзывы служат для нас настоящим стимулом работать еще лучше.
Желаем приятных покупок и надеемся, что в дальнейшем Вы также будете пользоваться нашим магазином.
С уважением, Алина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Отвратительная доставка

Мила 25 октября, 2017 год

Прождала заказ № 24610417-0001 на 10000 весь вечер......заказ с Озон так и не доставили, никто не звонил, никаких извинений....Обращение к менеджерам поддержки абсолютно бесполезная трата времени....Потраченное время на выбор товара и на ожидание заказа....

Больше туда не ногой и другим не советую.

Ответ представителя OZON.ru 26 октября, 2017 год

Добрый день! Благодарю Вас за уделённое время для разговора.
Ещё раз приношу извинения за то что подвели Вас с доставкой заказа.
Мы понимаем, что доставленный в нужное время заказ – залог доверия покупателя и его настроение. Смею заверить, мы примем все необходимые меры, чтобы не повторить подобных ситуаций. В дополнение к извинениям, прошу принять от компании бонус в виде баллов, которые можно использовать как скидку при новой покупке, которая будет доставлена Вам за счёт компании,
Надеюсь Вы ещё дадите нам шанс реабилитироваться и мы не подведём Вас.
С уважением, Екатерина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Ужасный сервис и работа курьера

Гость 16 октября, 2017 год

Сделала заказ на Озоне 14 октября 2017 год, обещали доставить 15 октября до 18 часов, оплачивать планировала картой (соответствующий способ оплаты и был выбран при оформлении заказа). Что в итоге: курьер очень сильно опоздал - приехал только в 20.30, больше двадцати минут возился с терминалом и моей карточкой, причем манипуляции с картой проделывал на лестничной клетке, куда убежал со... Читать отзыв Сделала заказ на Озоне 14 октября 2017 год, обещали доставить 15 октября до 18 часов, оплачивать планировала картой (соответствующий способ оплаты и был выбран при оформлении заказа). Что в итоге: курьер очень сильно опоздал - приехал только в 20.30, больше двадцати минут возился с терминалом и моей карточкой, причем манипуляции с картой проделывал на лестничной клетке, куда убежал со словами "у вас здесь не ловит сигнал". За то время, пока курьер пытался провести платеж, я успела полностью разобрать коробку с заказанными товарами (и разложить все по шкафам) и обнаружила, что заказанный коврик для йоги был разорван. Курьер продолжал что-то делать с картой и платежным терминалом, подождав еще минут 5-7, я вышла на лестницу, попросила курьера зайти в квартиру и сообщила ему, что бракованный коврик я хочу вернуть. Курьер ответил, что «у нас технические проблемы» и все товары он забирает. Это было очень странно и мало меня устраивало, поскольку мне нужно было достать, уже разложенные по своим местам, вещи, снова сложить их в коробку, вернуть курьеру и потратить еще один день жизни, чтобы дождаться очередной доставки с негарантированно работающим терминалом оплаты. Так как я не планировала расплачиваться наличными и не была уверена, что найду необходимую сумму, я начала звонить в колл-центр с просьбой изменить выбранную оплату на он-лайн платеж. Пока я разговаривала с оператором, курьер вызвал полицию на основании, якобы, моего отказа оплатить доставку. После этого я собрала все деньги, какие были в квартире, отдала курьеру и надеюсь не иметь больше с этой компанией никаких дел и хочу предостеречь от этого других потребителей.
Никаких официальных извинений от Озона я не получила, как и ответа на мою жалобу. Из всего этого я делаю вывод, что подобная неадекватность курьера для компании является нормальным порядком вещей, на которое руководство Озона не считает нужным обращать внимание.

Достоинства:

нет ни одного

Недостатки:

минусы во всем: от качества сервиса до качества товаров

Показать 2 ответа

Не доставили товар с 6 октября

Гость 11 октября, 2017 год

Начну с начала, заказала на день учителя подарки, т.к. у нас были каникулы , доставка 6 октября меня устраивала, тем более , что у меня около дома оказался бокс озон. Пошла получать , набираю телефон выдает ошибку, нет такого телефона. Позвонила на единственный телефон в озон, послушала музыку, взял оператор, сказала давайте не будем тратить Ваши деньги выясню... Читать отзыв Начну с начала, заказала на день учителя подарки, т.к. у нас были каникулы , доставка 6 октября меня устраивала, тем более , что у меня около дома оказался бокс озон. Пошла получать , набираю телефон выдает ошибку, нет такого телефона. Позвонила на единственный телефон в озон, послушала музыку, взял оператор, сказала давайте не будем тратить Ваши деньги выясню и перезвоню, а я все стою у бокса, проходит минут 40 мне никто не перезвонил, звоню опять, девушка другая отвечает, что может сделать заявку и они перезвонят, почему я не могу получить свою покупку. Я ушла домой ни с чем. Не поехала по своим делам на выходные, осталась дома, ждать звонка. В пятницу уже больше никто не позвонил, в субботу звоню сама, а мне отвечают, что заявка рассматривается 2 дня, пока не рассмотрена, звоню в воскресенье с утра, тоже говорят не рассмотрена. Звоню вечером, молодой человек говорит, что заявка отписана, мою покупку не смогли положить в бокс и она уже вернулась на склад, я ему сказала, чтобы мне кто-нибудь перезвонил и договорился , как будем решать эту проблему, но мне так никто и не перезвонил. Звоню в понедельник девушка, мила со мной поговорила и сказала, что мне доставят мою покупку домой 10.10 с 5 до 8 и за час позвонит курьр и прислала письмо с извинениями и сроком доставки. Ну на этом я думаю, должно было закончится, но нет, наступает 10.10 8 часов, никого нет, звоню в озон первый раз бросают трубку, второй раз девушка Виктория мне говорит, что заявка не прошла и курьера не будет. Извинилась и сказала, что записала заявку на 11.10 с 5 до 8. Я попросила прислать подтверждение на почту и телефон , ничего не прислали. Наступило 11.10, я решила удостовериться, что сегодня точно до меня доедит товар, позвонила в 7.30, два раза ждала оператора на телефоне с музыкой по 15 минут, позвонила третий, КЕЙТ , как она представилась, и , что она фамилию не обязана говорить, сказала, что никакой доставки у меня сегодня опять нет, что она уточнит все и перезвонит в течении часа, никто не позвонил. Это было в 8 .20, я перезвонила в 11 часов, взял молодой человек, я попросила связать меня с начальством, он сказал, что не может, они в течении двух часов свяжутся со мной сами, жду до сих пор никто не звонил. О чем можно говорить, просто ужас, операторы работают ужасно, начальство разговаривать не хочет. Мне за все нервы сказали начислили 200 баллов и бесплатную доставку на следующую покупку, о какой покупке идет речь, если я эту еще не могу получить.

Ответ представителя OZON.ru 11 октября, 2017 год

Добрый день. Приношу свои извинения за доставленные неудобства. Для того чтобы мы смогли более детально разобраться в ситуации, пожалуйста, уточните номер заказа. С уважением, Елена, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Недовольна товаром и работой.

Надежда 10 октября, 2017 год

Мне не поверили,что товар плохой.Я предоставила доказательства,но почему то извинений не последовала,за не доверия. В следующий раз сразу обращусь в Роспотребнадзор.

Ответ представителя OZON.ru 11 октября, 2017 год

Надежда, добрый день. Приношу свои извинения за возможные неудобства. Для того, чтобы мы смогли более детально разобраться в ситуации, пожалуйста, сообщите номер заказа. С уважением, Елена, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

OZON.ru отзывы

Прислали подделку духов!

Испорченный товар

Обман с курьерской доставкой

Не комплект товара

Продали тухлый товар

сервис ниже плинтуса

Качество отправляемых товаров

Обман в сроках доставки

Не советую

Ужасно долго не могут сделать доставку.

Доставка медленнее чем с Aliexpress

Ужасная доставка

Отзыв о OZON

Необязательный сервис

Куръеры приворовывают! Обмена нет!

Для ozon.ru

Меня все устраивает

ужасный магазин

отвратительная работа магазина

"Игра" не честная.

Хамки за стойкой

Не привезли оплаченный заказ

Отвратительно!

Хуже не магазина наверно не найти!

У меня взломали личный кабинет

это палочка выручалочка

Отвратительная доставка

Ужасный сервис и работа курьера

Не доставили товар с 6 октября

Недовольна товаром и работой.

Интернет-магазины

Вопросы и ответы