OZON.ru отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4.3 из 5 на основании 7472 отзывов
Интернет-магазины
Возврат товара
Большое спасибо
Отвратительно
Заказывйте осторожно
Портативная акустика S700,почему то,не уведомив меня, решили доставить мне на дом, да еще и платно. В рабочий день, естественно, я заказ принять не смогла. После разговоров с курьером, я решила отменить заказ. Почему он числится как полученный, мне непонятно. В... Читать отзыв Заказ состоял из четырех позиций. Доставка была выбрана в пункт выдачи. Трр товара благополучно прибыли и были получены. Четвертый товар -
Портативная акустика S700,почему то,не уведомив меня, решили доставить мне на дом, да еще и платно. В рабочий день, естественно, я заказ принять не смогла. После разговоров с курьером, я решила отменить заказ. Почему он числится как полученный, мне непонятно. В фирме -поставщике мне ответили, что товар был возвращен на Озон, и деньги эта фирма вернет, когда Озон все оформит.Весь заказ стоил 1878 руб. с меня еще взяли деньги за доставку товара , который я не получала и отказалась от него!!! Служба поддержки обещала разобраться,но теперь просто не отвечают.
Озон " витрина":( пришлось самой выпрашивать товар у продавца
2. Никогда не покупайте товар из- за рубежа. Вы не сможете отказаться от него в ПВЗ. Я так попала с футболкой. Прислали нейлоновую тряпку вместо фирменной вещи. Оставить в ПВЗ и отказаться от товара НЕЛЬЗЯ. Такое надо в карточке товара прописывать большими буквами. Системы открытия спора, как на Али, нет!
Ужасная ПОЗОРНАЯ доставка
Торговать на ОЗОН чтобы раззориться
1. Когда вы начинаете работать, необходимо сделать выбор по какой системе работать: отгружать со своего склада или отправлять товар на склад ОЗОН и с него производить отгрузки. На первый взгляд склад ОЗОН привлекательнее: меньше комиссия, меньше затраты на логистику. Но .... дьявол кроется в мелочах. Пересортица и брак приводят к потере продаж: на складе ОЗОН есть товар, в реальности его нет - потери ваших продаж. При такой работе нет контроля за браком товара, который производит ОЗОН (об этом чуть позже и более подробнее). Ну и основное, торговля со склада ОЗОН снижает маневренность компании (если вы торгуете на нескольких площадках) и ведет к потере продаж. И много других отрицательных сторон: штрафы, принуждение к продвижению и т.п.
2. Реальная прибыль: этой стороне ОЗОН позавидовал бы товарищ БЕНДЕР. В этом ОЗОН сильно преуспел. Начнем с того что кроме той комиссии которую ОЗОН официально озвучивает 18% (вранье), есть и скрытые потери, которые неотвратимо возникают при работе с ОЗОН. Реальная комиссия 23-24% от продажной цены. Первое ОЗОН будет портить ваш товар и переводить его в раздел брака. Реально ОЗОН утверждает что он не за что не отвечает. Товар сломали при доставке - вы виноваты, товар сломал покупатель - вы виноваты.... У ОЗОН всегда виноват продавец, даже если это сделали сотрудники ОЗОН, это потому что виноват продавец. Озон плюет на законы РФ и трактует их как ему выгодно. Последний ИХ ответ мне был такой: мы учитываем ваше мнение, но пока нет массовых возмущений, нам на все "плевать"... И это самое опасное с ОЗОН, когда ваш товар попадает в зависимость от них, оспорить можно чисто формально - вам откажут. Ответ стандартный - по их правилам они за это не отвечают, а если эти правила противоречат законам РФ (ГК, Закон о Защите Потребителей (он работает в обе стороны)) - им плевать, они ставят свои правила выше государственных и законов РФ.
Порча товара ОЗОНом может доходить до 15% от общих продаж. Мной сделаны такие наблюдения: если начинаешь увеличивать продажи на ОЗОН, в первую очередь увеличивается кол-во брака, которое производит ОЗОН. Поэтому лучше всего продавать в фоновом режиме - меньше брака, крепче сон. Другой аспект ваших потерь: все возвраты - за ваш счет. Здесь небольшой спектр потерь, примерно 1-2%. Самые большие потери вы понесете при продвижении вашего товара. при этом варианте вы можете улететь в такой минус, что не получите за свой товар ничего, от слова "совсем". Ваше продвижение, это не услуга ОЗОН, это дополнительный, относительно честный, способ их заработка и отъема ваших денег.
Подведем ИТОГ: предположим вы купили или произвели товар за 100 руб и сделали на него наценку 100%, далее вы пытаетесь продать его по 200 руб. После его продажи ваши вычеты: 23% (комиссия озон), 1,5%(комиссия за доставку возвратов), 15% (брак)=23+1,5+15=39,5%. Т.е. из 200 полученных вами рубле за товар, вы потеряете 39,5% = 79рублей. Реально вы заработаете 21 рубль, но не спешите радоваться: вам еще надо поучаствовать в малозатратных акциях (скидка, распродажа и т.п.), а это еще потери до 10-15%. Итого: 39,5+10=49,5% (затрат). Реальная ваша прибыль при 100% наценки составит: 200руб - 49,5%= 101руб - вы заработаете 1 руб или уйдете в минус, если где-то выйдете за рамки перечисленных затрат.
Ну и напоследок изюминка на торт: последнее изобретение ОЗОН - его активное(скрытое) продвижение иностранных(китайских) продавцов. На ОЗОН все больше товара, от Китайских продавцов, но нюансы покупки этого товара сложно найти на витрине ОЗОН. Если поставляет товар Российский продавец - возврат товара за счет продавца, если поставляет Китайский продавец - возврат товара осуществляется за счет покупателя ( в этом случае оплата за доставку превышает стоимость самого товара). Это скрытый отказ в возврате товара от Китайских продавцов.
Это не все минусы в работе с ОЗОН, об этом можно написать не один том.
Выбирайте сами - РАБОТАТЬ ВАМ с ОЗОН или НЕТ.
Возврат за свой счет.
Китая. Теперь чтобы вернуть товар, мне надо самой его отправить в Китай за свой счет. А это на минуточку 4800 р стоит. Кроссовки стоят 5600. Мало того, что заказ шел месяц, так еще возврат за свой счет. Почему нет информации о том, что товары из за рубежа - будете возвращать сами.
Зажрались видимо. Все равно уже им, сколько недовольных клиентов у них и мошенниками стали.
Написала тут же 21-го, что один матрас пришёл, а не два. И вот, уже с 21-го августа... Читать отзыв Заказала четыре матраса. Аж 21 августа их получила, точнее попросила знакомого ю, он их привез. Но понятно, что ему то все равно сколько он там получил, хотя и сказала, что четыре должно быть, а не один. Ну короче, хочешь сделать хорошо, делай сама.
Написала тут же 21-го, что один матрас пришёл, а не два. И вот, уже с 21-го августа всё с ними переписываюсь и не могу добиться, чтоб либо убрали с рассрочки три эти матраса, вернув свои же деньги на счёт рассрочки, либо вывели бы деньги на карту. Хитро как-то сделали. Вернули деньги на Баланс средств и они там зависли. Баланс то виртуальный. И висят деньги, на Балансе средств и их не вывести и рассрочку ими не погасить. Если там покупать, то строго оплачивать покупки, уже после прибытия покупок в пункт озона. В остальных случаях, вы просто рискуете. Они там совсем не на клиентов стали ориентироваться. . Раньше такого не было, все было отлично. Деньги возвращались вовремя и туда куда клиенту надо.
Как нас обманывает ОЗОН
Поддержка никакая
Стали на сторону продавца, не хотят возвращать средства за бракованный товар
Отвратительная доставка. Операторы не владеют информацией о том, где находится заказанный товар
В итоге доставку в очередной раз перенесли на 19.08.2023. Ожидая, что с доставкой что-то не в порядке, с утра я вновь поинтересовалась в службе поддержки, где находится товар. На что мне ответили "ожидайте, его привезут до 22 часов". Прождав весь день, в 21 час при проверке в очередной раз статуса товара, я обнаружила, что оказывается его отменили еще в 16 часов 19.08.2023, но сообщить об этом никто не удосужился.
На все мои дальнейшие просьбы сообщить о причинах отмены заказа, опять приходили неинформативные шаблонные ответы, типа "простите, извините, на каком-то этапе произошли трудности". Никакой конкретики от Озона о причинах задержки и отмены заказа, так и не поступило.
Операторы Озона вообще не обладают информацией о том, где находится купленный товар. В принципе не понятно, зачем в таком случае они нужны. Кроме того, у Озона явные проблемы с логистикой и доставкой товаров, но они эти проблемы не решают.
Из-за постоянных переносов, я была вынуждена постоянно менять свои планы в надежде, что в указанную в очередной раз оператором дату, заказ привезут. Но в очередной раз происходил обман и дата доставки вновь переносилась.
Как итог, испорченное настроение, поскольку кресла покупались в подарок и к определенной дате. Кроме того, теперь цены на данные кресла уже повысились.
Обман и неуважение к покупателю
Непорядочная
ленивая поддержка
трека начинается с L, а это значит что в России посылку искать никто не будет. Товар хочется получить в срок, поэтому чтобы не доводить до 3х месячного бессмысленного ожидания неизвестно чего, решил предупредить продавца о наступившем сроке доставки. если бы посылка по треку хотя бы раз в 3-4 дня двигалась или была уже в России я бы не беспокоился и как говорится сидел на жопе ровно. Написал китайцу, ответ - ждите, ждите! Озон так же реагировать не хочет - все нормально, ждите! Более 10 дней ни каких движений и по каким признакам они определили, что все нормально? на вопрос, что будем делать 22го когда посылка не приедет, посылают к продавцу (как будто я ему не писал!), или стандартное - ждите! То что страница заказа и информация в ней ( а там четко указана дата доставки) является офертой, с которой я согласился и принял, им видимо неведомо! Про закон о защите прав потребителей они совсем не слышали. Гнут свою линию - мы витрина и все к продавцу. Видимо как у наших ментов, те тоже работать не начнут пока нет трупа. И здесь все то же. Ждем 22го, а после включаем 3х месячное мытарство клиента! Так зачем до этого доводить, если пока проблема выеденного яйца не стоит. всего то надо быть внимательным к клиенту и по его просьбе тряхнуть хитрого китайца, чтобы он нашел посылку! Все! И озону уважуха и скандала ни какого не будет, если я буду видеть, что время не тянется и поддержка работает. Так НЕТ! там сидят девочки и мальчики с мозгом волнистого попугайчика, и отвечают всем заученной фразой - мы сожалеем, ждите! Ни кого не волнует, что после 22го мне эта посылка уже не нужна! Зачем писать эти сроки доставки, если они не соблюдаются! Писали бы сразу 3 месяца! А раз написали с 14 по 21е - извольте соблюдать!
В общем 22го, если посылки не будет ( а ее не будет 200%, т. к. она еще в китае), напишу претензию на возврат денег, подожду 10 дней по ЗоЗПП, и прямиком в прокуратуру! Я не хочу потакать мошенническим действиям озона! и быть их жертвой!
Безобразное отношение к клиентам
Пересортица- недовлажения
На что мне говорят в поддержке- претензия принимается а течении 3 дней 😊 это как это возможно проверить?
Постоянно присылают бракованный товар, бывший в употреблении, недовес товара,... Читать отзыв Ужасная служба поддержки- от слова совсем , в июне заказывала несколько видов Лилий- разные цвета и сорта, выросли и распустились 10 августа 2023 г- и что один цвет бордовый, который мне совсем не нужен,
На что мне говорят в поддержке- претензия принимается а течении 3 дней 😊 это как это возможно проверить?
Постоянно присылают бракованный товар, бывший в употреблении, недовес товара, недовложение,
И самое интересное- это у Озона стало на Постоянной Основе 🤔
Не рекомендую заказывать в Озоне Саженцы, Луковичные, растения- если не хотите выкинуть деньги на ветер и разочароваться 🤔
Не пришёл заказ
Работа торговой площадки Озон.
реклама и больше ничего
Наши коллеги обязательно вам помогут.
Никогда такого не было и вот опять
Есть одно НО. Между заказом и отменой (с возвратом денег) я успела поменять фамилию и заменить карту. Дурость, но кто ж знал что будут ТАААКИЕ трудности
Пришла на озон и взяла RNN. Пошла в банк (ВТБ).
К слову — я везде переписывалась, т.к. звонок для меня непомерное усилие. В банке меня долго не могли понять и просили... Читать отзыв Все банально: заказала, долго шло, отказалась.
Есть одно НО. Между заказом и отменой (с возвратом денег) я успела поменять фамилию и заменить карту. Дурость, но кто ж знал что будут ТАААКИЕ трудности
Пришла на озон и взяла RNN. Пошла в банк (ВТБ).
К слову — я везде переписывалась, т.к. звонок для меня непомерное усилие. В банке меня долго не могли понять и просили уточнить, на каком счете все было. Но потом выяснилось, что счет именно закрыт (не карта, а счет. и с чего я взяла, что поменяла карту на обычных условиях?). То есть — счета нет! И деньги на него, разумеется, прийти не смогут.
Вот тут и началось.
Не хочу, признаться, перечитывать чат. Я в бешенстве!
1. Неудобоваримое общение в чате Озон: ты постоянно должен протыкивать бота или писать ему позвать человека. Одно сообщение и тебя закрывают, без возможности написать еще раз. Неважно, запросили у тебя информацию или «решили вопрос». Даже не уточняют, не ждут ни секунды.
2. Шаблонные ответы. То есть только шаблонные ответы. Как в озон, так и в втб.Я понимаю, для быстрого решения вопроса лучше иметь подготовленные предложения с ответами. Но тут они ВСЕГДА одинаковые. Просто: слово в слово.
3. Ноль реакции на твои замечания и бешенство. Никто не хочет решить твой вопрос: ни Озон, ни ВТБ.Перекидываются как мячом. Может вы между собой все решите?
И, если вопрос с ВТБ я потом решила (нет, ну логично, что на закрытый — читай: несуществующий — счет деньги не придут). То Озон продолжает утверждать, что деньги мне отправлены и нужно все спрашивать в банке.
Кст, я писала 4 раза в банк.
Так вот вопрос: где деньги, Озон?
Ах. И да, на озоновском балансе средств у меня 0
Рекомендую, лучший магазин
Курьер не доставил заказ, сотрудники озон не возвращают деньги
галимая помойка, торгующая мусором , БРАКОМ И ПРОСРОЧКОЙ
Короче галимая помойка для утилизации мусора лохам.
научились мошенничать системно
Не доработки сайта или обман?
Не доработки сайта или обман?
Ужаснейшая компания!
Нашел на сайте подходящую шлифмашинку, цена 1195 руб., пока пытался оформить, цена подскочила до 1395 руб., чуть позже оказалось, что стоит она 1621 рубль. Но и это еще не все!
Оформить заказ невозможно, так как "рядом с вами нет подходящих пунктов выдачи попробуйте доставку курьером". Пробую... Читать отзыв Обманывают покупателей с целью заманить их на сайт, а там что-нибудь и всучим.
Нашел на сайте подходящую шлифмашинку, цена 1195 руб., пока пытался оформить, цена подскочила до 1395 руб., чуть позже оказалось, что стоит она 1621 рубль. Но и это еще не все!
Оформить заказ невозможно, так как "рядом с вами нет подходящих пунктов выдачи попробуйте доставку курьером". Пробую доставку курьером - пишет: "доставка курьером невозможна, можно доставить только в пункт выдачи." Включил все пункты выдачи, ни в один доставить не могут!
Звонок в поддержку ничего не дал - после двух часов общения предложили взять "какой-нибудь другой, аналогичный товар", так как этот товар недоступен, при этом товар постоянно обновляется на сайте, и меняется цена.
Категорически не рекомендую данную контору.
Пожалуйста, сообщите нам следующую информацию:
– адрес доставки (город, улица, номер дома);
– артикул или ссылку на товар;
– скриншот ошибки.
А также подскажите, сохраняется ли ситуация при оформлении других товаров? Как только мы получим эту информацию, сможем помочь с решением.
ужасный сервис