Rendez-vous (Обувь Рандеву) отзывы

отвратительно

Ксения 8 ноября, 2020 год

Неделю назад примерила сапоги в данном магазине. Сомневалась, девочки продавцы уговорили купить товар, со словами «дома примерите, не подойдёт- вернёте», т.к. было время позднее согласилась, оплатила товар. На следующий день, пример их ещё один раз, поняла- что модель мне не идёт. Приехала в магазин, написала заявление на возврат товара. Как оказалось, надо будет подождать ещё 2 недели, для рассмотрения претензии.... Читать отзыв Неделю назад примерила сапоги в данном магазине. Сомневалась, девочки продавцы уговорили купить товар, со словами «дома примерите, не подойдёт- вернёте», т.к. было время позднее согласилась, оплатила товар. На следующий день, пример их ещё один раз, поняла- что модель мне не идёт. Приехала в магазин, написала заявление на возврат товара. Как оказалось, надо будет подождать ещё 2 недели, для рассмотрения претензии. Неприятный сюрприз, но ладно. Решила подождать, по итогу - позвонили с Москвы и сказали что в возврате отказано!!! Из-за следов носки, я сапоги не носила. Было 2 примерки и все. Очень разочарована сервисом, буду обращаться в суд и делиться с друзьями опытом

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 13 ноября, 2020 год

Оксана, добрый день!
Мы уточнили информацию по сапогам VAGABOND, арт. 5001-008, которые Вы приобрели 30.10.2020 по цене 9960 рублей и сдавали на проведение проверки качества 01.11.2020. Согласно заключению технолога-товароведа №375556, упомянутая выше обувь была в эксплуатации незначительное время. На обуви имеются повреждения непроизводственного характера, образовавшиеся в процессе эксплуатации, а именно: потертости и загрязнения на ходовой поверхности деталей низа.

Каждая пара обуви проходит контроль качества дважды, прежде чем попасть к клиенту. Первая проверка – на складе в момент поступления товара, вторая – на этапе сборки перед отправкой товара в магазин или иным способом клиенту. Мы просмотрели записи видеокамер и убедились, что в случае с вашей парой контроль качества прошел строго в рамках нашего внутреннего регламента. Мы также просмотрели записи видеокамер из нашего розничного магазина в ТРЦ «Планета» в г. Новокузнецк, куда был доставлен оформленный вами заказ с 2 парами сапог VAGABOND, арт. 5001-008 38 и 39 размера. На видео видно, что вы подошли к выбору более подходящего для вас размера достаточно серьезно, неоднократно примеряли каждую из пар, а также просматривали их со всех сторон вместе с нашим продавцом-консультантом.
По фотографиям из претензии, оформленной 01.11.20 очень сложно сказать, что пара не была в эксплуатации. Как и писали выше, на ходовой поверхности деталей низа есть загрязнения и потертости.
Вы можете увидеть фотографии товара по ссылке https://www.rendez-vous.ru/uploads/userfiles/images/art5001008.jpg.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возврат и обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Несмотря на установленные законом сроки, мы даем нашим клиентам 30 дней для осуществления возврата или обмена нового, неношеного товара, чтобы у них была возможность в полной мере убедиться в том, что он подходит по размеру, фасону и материалу. Удобство обуви должно определяться потребителем в условиях, обеспечивающих сохранность первоначального товарного вида изделия при примерке, решение о покупке каждый клиент принимает самостоятельно.

Мы всегда стараемся идти навстречу клиентам даже в самых спорных ситуациях, но в данном случае, к сожалению, у нас нет оснований для возврата денежных средств.
Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за обращение!

С уважением,
Rendez-Vous.

Рандеву НЕ выполняет свои обязательства и ВРЕТ своим клиентам !

Гость 25 октября, 2020 год

Рандеву НЕ выполняет свои обязательства и ВРЕТ своим клиентам !

Рандеву опустились «ниже плинтуса»
И речь не о возврате товара а о ремонте.

Теперь и в ремонте они отказывают.

Ссылаются уже в наглую на то, что мы вам ничем не обязаны -это дело добровольное ремонтировать вам Обувь или нет. Говорят что это не наше обязательство. Так что НЕ верьте им и не ПОКУПАЙТЕ... Читать отзыв Рандеву НЕ выполняет свои обязательства и ВРЕТ своим клиентам !

Рандеву опустились «ниже плинтуса»
И речь не о возврате товара а о ремонте.

Теперь и в ремонте они отказывают.

Ссылаются уже в наглую на то, что мы вам ничем не обязаны -это дело добровольное ремонтировать вам Обувь или нет. Говорят что это не наше обязательство. Так что НЕ верьте им и не ПОКУПАЙТЕ Обувь в Рандеву. И со мной это второй случай, вернули с ремонта ничего не отремонтировав. Первые отдавала туфли и подумала что случайность, написала рекламацию по не произведенному ремонту, оказалось это закономерность.))) хочу отметить что срок ремонта который «якобы» предоставляют Рандеву в обоих случаях ещё не истек.

Купленные кеды фирмы ASH

Rendez-vous (Обувь Рандеву) - Рандеву НЕ выполняет свои обязательства и ВРЕТ своим клиентам !

некачественные и это конечно брак производителя. На обоих башмаках лопнула подошва.
Обратившись в магазин Спб Галерея, в возврате денежных средств отказали, в ремонте отказали. Я настояла на отправке в ремонт, с ремонта позвонили и сказали что ремонт выполнить не могут, так как производитель не поставляет им подошву для ремонта ( на самом деле Рандеву на этом экономит!! и не заказывает комплектующие) услуга которую мы изначально оплачиваем, на самом деле получить не можем !
То есть Рандеву, заведомо, пользуясь своим служебным положением, вводит в заблуждение потребителя! Мы при покупке оплачиваем услугу в виде бесплатного ремонта в течении 3-х лет и 3-х ремонтов ( и до 2019 года их было 5). Но даже этого получить не можем.
Лично для меня услуга по ремонту была приоритетна в выборе покупки, теперь же такая составляющая для меня отсутствует.

Компания Рандеву в лице учредителя, либо в лице Ген директора, либо руководителей пиар и маркетига, взяли неправильный вектор «развития»,
экономя на своей эксклюзивности -предоставлении услуг по ремонту обуви.
Очень жаль что сотрудничество так печально закончится...

Обращаясь сейчас к представителям Рандеву, хочу напомнить вам основы Бизнеса - что бизнес строится ( особенно в вашем случае) на повторных продажах, а ваши управленцы видимо снижая свои издержки и обогащаясь на хороших показателях статистики совсем забыли что такое порядочность и клиентоориентированность !!!

Пока ещё Ваш постоянный клиент карта Privilege №1951518

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не выполняют свои обязательства. При высокой стоимости обуви

испортили любимые сапоги

Дарья 22 октября, 2020 год

в первые воспользовалась гарантийным ремонтом данного магазина, который позиционирует себя на уровне а-ля «премиум» качество, «отличный» сервис и «бережное» отношение к обуви. по факту испортил любимую пару сапог. сказать что я в шоке ... нет, у меня просто даже нет слов. я до сих пор не могу осознать, что больше не смогу носить эти прекрасные сапоги, которые были просто безбожно... Читать отзыв в первые воспользовалась гарантийным ремонтом данного магазина, который позиционирует себя на уровне а-ля «премиум» качество, «отличный» сервис и «бережное» отношение к обуви. по факту испортил любимую пару сапог. сказать что я в шоке ... нет, у меня просто даже нет слов. я до сих пор не могу осознать, что больше не смогу носить эти прекрасные сапоги, которые были просто безбожно изуродованы этим г*но ремонтом! Конечно, я это так просто не оставлю, благо должность и профессия позволяют привлечь к ответственности, хотя желание просто оторвать руки тому, что это сделал.

Достоинства:

когда-то был хороший выбор обуви

Недостатки:

после ремонта обувь испорчена изнутри и снаружи

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 22 октября, 2020 год

Дарья, добрый день! Пришлите нам, пожалуйста, номер карты Privilege, по которой была сдана в ремонт ваша обувь. Мы направим информацию в соответствующее подразделение и свяжемся с вами, как только получим ответ. Спасибо заранее!

С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ

Ужасный магазин

Валерий 21 октября, 2020 год

Купили кроссы Келвин Кляйн девушке в сентябре 20 года, сдавали по гарантии через полгода вернули 1,5 тысячи и подклеили носы. Прошло еще полгода, лопнул верх обуви, сдали опять, с претензии что брак и некачественная кожа, в магазине девушки приняли, согласились что брак было все здорово!

Позвонила грубиянка Анна с претензионного отдела по претензии 370865, сказала, что год прошел, хочешь подклеим, я... Читать отзыв Купили кроссы Келвин Кляйн девушке в сентябре 20 года, сдавали по гарантии через полгода вернули 1,5 тысячи и подклеили носы. Прошло еще полгода, лопнул верх обуви, сдали опять, с претензии что брак и некачественная кожа, в магазине девушки приняли, согласились что брак было все здорово!

Позвонила грубиянка Анна с претензионного отдела по претензии 370865, сказала, что год прошел, хочешь подклеим, я отказался, сказал что брак, она говорит эксплуатация, я говорю, что не согласен, каким образом верх повредился из-за эксплуатации, очевидно что брак - говорю ей в ответ! Я говорю не делай из меня ****, я законы знаю и в течении 2х лет могу предъявить брак, соедини с руководством, она - не соединяем. В итоге я пообщеал написать отзывы по всему интернету и сделать экспертизу, на что эта телка (иначе назвать нельзя) сказала, что это шантаж, я говорю шантаж в чем? это мое право.

В общем магазин-кидало. Не покупайте там некачественную дорогую обувь в ТРИДОРОГО. Отвратительный сервис. Вас облизывают только в магазине, а дальше досвидули.

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 23 октября, 2020 год

Валерий, добрый день!
Ваше обращение по претензии №0000370865 зарегистрировано и передано в отдел по разбору претензий. Мы предоставим вам детальный ответ сразу, как только получим информацию от наших коллег.

С уважением,
Rendez-Vous.

Время экономить на клиентах

Гость 19 октября, 2020 год

Добрый день, вчера сдал две пары обуви в ремонт, меня сразу проинформировали о том, что одна пара ремонту не подлежит и необходимости оформления претензии, сейчас позвонила менеджер и сообщила об отказе в возрасте денежных средств (обувь артикул FM0FM00597 приобреталась 17.07.2020 г. Спустя пару месяцев носки, в заднике проломилась в нескольких местах пластиковая вставка, (странное решение установить в столь нестабильную часть... Читать отзыв Добрый день, вчера сдал две пары обуви в ремонт, меня сразу проинформировали о том, что одна пара ремонту не подлежит и необходимости оформления претензии, сейчас позвонила менеджер и сообщила об отказе в возрасте денежных средств (обувь артикул FM0FM00597 приобреталась 17.07.2020 г. Спустя пару месяцев носки, в заднике проломилась в нескольких местах пластиковая вставка, (странное решение установить в столь нестабильную часть пластик) из-за излома данная вставка протерла места сочленения подошвы и задника (что не удивительно так как основной материал текстиль). Обувь от силы одел раз двадцать дойти до работы и домой, ответ менеджера о том, что обувь заношена считаю не корректным и не профессиональным (обувь приобретается что бы её носить, а не смотреть, почему-то с другой обовью таких проблем нет) введу выше изложенного считаю, что данная модель изначально имела не верную компонентную базу из-за чего и вылился данный дефект. Слова о том, что это не брак производителя считаю не обоснованными!

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 22 октября, 2020 год

Добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось отрицательное впечатление о работе нашей компании! Для того, чтобы мы могли детально рассмотреть вашу ситуацию, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, упомянутая в вашем отзыве. Заранее благодарим за ответ!

С уважением,
Rendez-Vous.

Обувь ненадлежащего качества

Гость 19 октября, 2020 год

25.07.2020 года в магазине Рандеву были приобретены кроссовки Ash стоимостью 12110 рублей. Кроссовки носились 2,5 месяца, за это время полностью разорвалась внутренняя сторона пятки на обоих кроссовках, потрескались и облезли светоотражающие элементы (что говорит о качестве покрытия), лопнула замша и отклеились места прилегания к подошве. 14.10.2020 была составлена претензия и кроссовки были возвращены в магазин Рандеву.
16.10.2020 поступил звонок... Читать отзыв 25.07.2020 года в магазине Рандеву были приобретены кроссовки Ash стоимостью 12110 рублей. Кроссовки носились 2,5 месяца, за это время полностью разорвалась внутренняя сторона пятки на обоих кроссовках, потрескались и облезли светоотражающие элементы (что говорит о качестве покрытия), лопнула замша и отклеились места прилегания к подошве. 14.10.2020 была составлена претензия и кроссовки были возвращены в магазин Рандеву.
16.10.2020 поступил звонок из претензионного отдела, сотрудник сообщил, что все! повреждения на обуви произошли в результате эксплуатации. То есть кроссовки мирового бренда, стоимостью более 12 тысяч могли за два месяца полностью испортиться просто в результате носки, причём в летнее время.Видимо они должны были на полке стоять.
ГК РФ предусматривает, что товар который продавец передает покупателю, должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
Требую повторно рассмотреть обращение и принять решение в соответствии с ФЗ о защите прав потребителей. Таким образом вопрос может быть решён в досудебном порядке.
Прошу возвратить мне денежные средства потраченные мной за кроссовки Ash в размере 12 110 (двенадцать тысяч сто десять рублей).
В случае несоблюдения моих законных прав в срок, я буду вынуждена:
— Обратиться в Роспотребнадзор, для принятия им соответствующих мер.
— Обратиться в суд, в возложением всех расходов на ответчика.
А также распространить информацию о качестве обуви и отношении к клиентам в средствах массовой информации, обратиться к представителю производителя.

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 22 октября, 2020 год

Добрый день!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была оформлена покупка, упомянутая в вашем отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам детальный ответ. Спасибо заранее за ответ!

С уважением,
Rendez-Vous.

Назад в 90-е

Айна 14 октября, 2020 год

Заказала в интернет-магазине кросовки. Кросовки пришли, все отлично, но размер мне не подошел. Я их примерила два раза, дома,перед зеркалом, на ламинате.Отправила обратно. В итоге позвонили и сообщили что в возврате средств отказано, так как якобы эксперт увидел следы износа!!! Это вообще нормально??? Я от такого беспредела даже растерялась. В смысле износа?Какого такого износа, я в них прошлась перед зеркалом,... Читать отзыв Заказала в интернет-магазине кросовки. Кросовки пришли, все отлично, но размер мне не подошел. Я их примерила два раза, дома,перед зеркалом, на ламинате.Отправила обратно. В итоге позвонили и сообщили что в возврате средств отказано, так как якобы эксперт увидел следы износа!!! Это вообще нормально??? Я от такого беспредела даже растерялась. В смысле износа?Какого такого износа, я в них прошлась перед зеркалом, по ламината, перед тем как убрать в коробку, протерла салфеткой, что бы убрать ворсинки после примерки.Какой бл&ть, износ???Там подошва из чего должна быть что бы был износ после примерки,из бумаги???Я постоянно заказываю обувь-одежду через интернет магазины и впервые столкнулась с таким отвратительным отношением . Ну Роспотребнадзор никто не отменял. Никому больше не порекомендую этот магазин.

Достоинства:

Большой выбор

Недостатки:

Откровенный обман покупателя.

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 14 октября, 2020 год

Айна, добрый день!
Для того, чтобы мы могли детально рассмотреть вашу ситуацию, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, упомянутая в вашем отзыве. Приносим извинения за возможные неудобства и заранее благодарим за ответ!

С уважением,
Rendez-Vous.

Отвратительное качество и завах так называемых французских кроссовок

ТРЦ Океания 11 октября, 2020 год

Отзыв о Rendez-vous (Обувь Рандеву) по адресу Москва, Кутузовский проспект, 57 Неприятно поражена качеством обуви в Рандеву! Покупала в августе ребенку для школы кроссовки фирмы TENDANCE - консультант уверяла в необыкновенном качестве кроссовок: кожа буйвола и т.п. Увидев, что это Франция, уточнила - нет ли претензий к запаху при носке? Дело в том, что в прошлом году покупала кеды Abricot, которые чудовищно воняли, стоило их намочить (при мытье или в дождь).... Читать отзыв Неприятно поражена качеством обуви в Рандеву! Покупала в августе ребенку для школы кроссовки фирмы TENDANCE - консультант уверяла в необыкновенном качестве кроссовок: кожа буйвола и т.п. Увидев, что это Франция, уточнила - нет ли претензий к запаху при носке? Дело в том, что в прошлом году покупала кеды Abricot, которые чудовищно воняли, стоило их намочить (при мытье или в дождь). Ребенку кеды нравились — терпели. Но как только положили осенью на хранение, в шкафу появился такой аромат — как будто здох кто-то. Кеды выбросила! Консультант уверила, что кроссовки дорогие и такой проблемы нет. Как я разочаровалась! Дочь начала носить кроссвовки с 1 сентября — по мере мытья запах дохлого животного наростал + с боков кроссовок у подошвы, где, как уверяла консультант, КОЖА БУЙВОЛА, начала стираться белая краска и обнажилась желтая пластмасса.... Вспоминая чудо оромат из шкафа от Абрикота, повезла сдавать кроссовки. Причем запах констатировала даже продавец, которая принимала обувь.
Сегодня мне позвонили и сказали, что экспертиза не признала проблем — запах дохлого животного, видимо, к проблеме не относится... На вопрос: а что со стерающейся краской, был ответ, что это тоже не дефект.
У меня мнение другое, надеюсь у Роспотребнадзора тоже. Кожа, из которой шьют обувь, должна быть качественной, а там где подразумевается кожа не должно быть краски (тонким слоем)... Более того, судя по отзывам о товаре этой сети, экспертизу надо проводить по всему ассортименту — не токсична ли эта обувь в эксплуатации!?

Достоинства:

Консультанты врут очень вежливо

Недостатки:

Отвратительное качество

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 13 октября, 2020 год

Добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось отрицательное впечатление о работе нашей компании! Для того, чтобы мы могли детально рассмотреть вашу ситуацию, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, упомянутая в вашем отзыве. Заранее благодарим за ответ!

С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ

Нарушение ст.19 п.5 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Гость 9 октября, 2020 год

В октябре 2019г. были приобретены ботинки ABRICOT.
В процессе эксплуатации был выявлен производственный дефект - окрас подклада изделия - неустойчивость красителя. Обувь невозможно эксплуатировать, так как она окрашивает стопы и пятки ног, которые в дальнейшем даже мастер педикюра выводит с трудом!
В следствии вышеизложеного, конечно же было подано заявление в магазин на возврат товара в связи с производственным дефектом и... Читать отзыв В октябре 2019г. были приобретены ботинки ABRICOT.
В процессе эксплуатации был выявлен производственный дефект - окрас подклада изделия - неустойчивость красителя. Обувь невозможно эксплуатировать, так как она окрашивает стопы и пятки ног, которые в дальнейшем даже мастер педикюра выводит с трудом!
В следствии вышеизложеного, конечно же было подано заявление в магазин на возврат товара в связи с производственным дефектом и получен ОТКАЗ. Цитирую результаты собственного экспертного заключения компании ч/з ООО «ВЭЛЛА»:« Во время носки обувь подвластна микроклимату стопы и из-за температуры и влажности краска переходит на стопы. Окрашивание кожи является естественным свойством натуральной кожи». Более того, сотрудник претензионного отдела при озвучивании результатов принятого решения по моему заявлению сообщила мне следующее: «Данный дефект не признан производственным дефектом и должен выявляться в течении гарантийного срока».
А про обеспечение производителем устойчивости красителя к влажному трению видимо речи не идёт???
И про соблюдение ст. 19 п.5 ЗоЗПП о правах покупателя предъявить претензию и требовании возврата ДС за товар в полном объёма за выявленные производственные дефекты по истечению гарантийного срока, но в сроки не более двух лет, эсперты компании не осведомлены?
Безусловно, мною далее была проведена независимая экспертиза, по результатам которой было доказано несоответствие применяемого красителя. Составлена новая претензия, на которую я вновь получила ОТКАЗ по тем же самым соображениям, что и в первый раз. Компания открыто нарушает закон в рамках вышеуказанного законодательства, в связи с чем конечно же буду составлять и направлять претензию на Ген. директора компании и далее вести разбирательства в судебном порядке. На данный момент требование состояло исключительно в возврате ДС за товар в полном объёме и компенсации ДС, затраченных на независимую экспертизу. В судебном же порядке взыскиваются все дополнительные расходы. Видимо компании так выгоднее.
Таким образом, резюмируя свой отзыв, подчёркиваю потерю лояльности клиента к компании, при том, что имеем карту привилегий с хорошей базой покупок.

Достоинства:

Доброжелательный персонал в торговом зале, качественное обслуживание при совершении покупки

Недостатки:

Нарушение компанией прав потребителей по ст.19 п.5 ЗоЗПП, некомпетентные сотрудники экспертно-претензионного отдела.

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 13 октября, 2020 год

Добрый день!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была оформлена покупка, упомянутая в вашем отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам детальный ответ. Спасибо заранее за ответ!

С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ

Не покупайте в ООО Рандеву!

Олег 6 октября, 2020 год

Купил фейковые кроссовки New balance 500.Через день сильно стерли пятки,пять дней не носил.Через пять дней вновь одел-разносил кое-как.На 20-22 носку порвались;((. В магазине стандартная отписка- претензии рассматриваются месяц.Очевидно вы так носили.Надо было ходить дома по ковру! Денег не вернули.
Всем знакомым и друзьям рассказал про эту контору.Не выкидывайте деньги на ветер.Хлам на 1-1,5 от силы и еще больные ноги.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Безразличие к покупателям.
Купили- всё,пошли вон.Это ваши проблемы.Магазин Райкин Плаза на Шереметьевской.

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 7 октября, 2020 год

Олег, добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось отрицательное впечатление о нашей работе!
Мы работаем напрямую с дизайнерскими ателье, фабриками и их эксклюзивным дистрибьютерами. На нашем сайте вы можете найти сертификаты соответствия на все товары, представленные в наших магазинах https://www.rendez-vous.ru/certificates/. Каждая пара обуви, каждая сумка, каждый аксессуар декларируются.
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой были приобретены кроссовки, о которых вы написали. Мы направим запрос в отдел по разбору претензий, а также предоставим вам гарантийное письмо от дистрибьюторов бренда New Balance, что ваша является подлинной и закуплена нами официально. Спасибо заранее за ответ!

С уважением,
Rendez-Vous.

Продают брак. Деньги не возвращают

Юлия 28 сентября, 2020 год

Купила 30.08.2020г. несколько вещей в данном магазине (кроссовки Calvin, детская обувь IPANEMA, сумка пляжная LES Tropezienne, куртка Tommy). Когда приехала домой и повесила куртку в шкаф, то обнаружила на рукаве брак.Похоже на ожог от клея. 04.09.2020 привезла сдавать куртку в магазин. Мне начали втирать какой то бред про отдел претензий, но так как я улетала и не могла туда доехать... Читать отзыв Купила 30.08.2020г. несколько вещей в данном магазине (кроссовки Calvin, детская обувь IPANEMA, сумка пляжная LES Tropezienne, куртка Tommy). Когда приехала домой и повесила куртку в шкаф, то обнаружила на рукаве брак.Похоже на ожог от клея. 04.09.2020 привезла сдавать куртку в магазин. Мне начали втирать какой то бред про отдел претензий, но так как я улетала и не могла туда доехать приняли в магазине. Оставила реквизиты для возврата денежных средств. 18.09.2020 деньги не пришли. Звоню им, говорят, что в возврате денежных средств отказано. Что? Какого черта? Типа с барского плеча они готовы возвратить только 40% и отдать дырявую куртку за 9000 рублей. Просила просто поменять куртку отказали. Самое интересное у сумки в первый же день отвалились железные держатели ручек, у кроссовок жуткий запах внутри. Уже думаю смысла даже нет возвращать. Все равно бабки не вернут. Сегодня буду писать претензию в Роспотребнадзор.

Ужасное отношение.

Гость 16 сентября, 2020 год

Не пользуйтесь их интернет-магазином. Никакой ответственности перед клиентами. Транспортная потеряла заказ, деньги не возвращает магазин. Спирают друг на друга. Ужасно. Месяц уже не могу добиться правды. Испортили все впечатление о себе. Транспортная пик поинт и этот магазин.

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 23 сентября, 2020 год

Добрый день!
Если ваш запрос еще актуален, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой был оформлен ваш заказ. Приносим извинения за доставленные неудобства и спасибо заранее за ответ!

С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ

Не рекомендую покупать

Гость 12 сентября, 2020 год

Верните деньги

Алла 12 сентября, 2020 год

20.08.20. приобрела туфли G.Fabiani G559 за 9400.00 (карта 101783587). Думала, все как всегда - надела, в зеркало и пошла. Но далеко уйти не удалось, одного раза оказалось достаточно чтобы был утрачен внешний вид. Образовались множественные заломы в области мыска, и по бокам, расползается шов на пятке. Худшего качества обуви у меня еще не было. Причем, левая полупара выглядит гораздо хуже.... Читать отзыв 20.08.20. приобрела туфли G.Fabiani G559 за 9400.00 (карта 101783587). Думала, все как всегда - надела, в зеркало и пошла. Но далеко уйти не удалось, одного раза оказалось достаточно чтобы был утрачен внешний вид. Образовались множественные заломы в области мыска, и по бокам, расползается шов на пятке. Худшего качества обуви у меня еще не было. Причем, левая полупара выглядит гораздо хуже. Эксперты Rendez-vous сказали, что множественные незначительные дефекты - это норма (квитанция #0000355708). Может быть оно и норма для торговой сети Rendez-vous, но все же надеюсь, что не для итальянской класса люкс G.Fabiani. Носить такие туфли не представляется возможным с эстетической точки зрения.

Достоинства:

Нашла сайт в Италии G.Fabiani. Уже веду с ними переписку.

Недостатки:

Обманутые ожидания.

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 14 сентября, 2020 год

Алла, здравствуйте!
Ваше обращение по претензии №0000355708 зарегистрировано и передано в соответствующее подразделение. Надеемся мы сможем найти решение, которое будет приемлемо для обеих сторон. Приносим извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
Rendez-Vous.

Невозможно вернуть деньги! На возврат средств даже не надейтесь!

Николай 11 сентября, 2020 год

Заказывал обувь в апреле 2020 года. К сожалению качество оказалось очень плохое и кеды порвались . Были сданы на экспертизу в магазин. Экспертиза установила, что положен возврат. Прошло больше 35 дней, а возврата нет, кое как прислали чек возврата. Прислать платежку не хотят. Куда они выслали и на какую карту не ясно. Разъясню: намного позже в июле с одной... Читать отзыв Заказывал обувь в апреле 2020 года. К сожалению качество оказалось очень плохое и кеды порвались . Были сданы на экспертизу в магазин. Экспертиза установила, что положен возврат. Прошло больше 35 дней, а возврата нет, кое как прислали чек возврата. Прислать платежку не хотят. Куда они выслали и на какую карту не ясно. Разъясню: намного позже в июле с одной карты покупал обувь и потом опять же по браку пришлось ее вернуть. Вопросов нет. На эту карту средства вернулись. А вот покупка, которая делалась несколько месяцев назад с другой карты на нее не пришли. Поясняют, что отправили на ту карту, с которой и была сделана вторая покупка и где? Заказ № 4692065

Недостатки:

Не возвращают деньги! Плохая обувь, скорее подделки

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 14 сентября, 2020 год

Николай, добрый день!
По информации от коллег из финансового департамента, кассовый чек о возврате был направлен вам 11.09.2020. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями возврате ваших заказов!

С уважением,
Rendez-Vous.

Торговля китайским ширпотребом под видом брендов

Елена 9 сентября, 2020 год

Отзыв о Rendez-vous (Обувь Рандеву) по адресу Москва, Ленинский проспект, влад. 109 До недавнего времени, считала магазин Рандеву, одним из немногих, где действительно продают бренды, а не грубую подделку !!!
Оказалось- заблужлалась!!!!
Приобрела 4ую пару обуви за этот год, и на этом ставлю огромную жирную точку.
Купила кроссовки Келвин Кляйн, которые воняли дешевой резиной всю неделю.
Уже от одного вонючего запаза закрались подозрерия в подлинности товара, но решила закрыть глаза.
Когда уже проявились более существенные деффекты, обратилась... Читать отзыв До недавнего времени, считала магазин Рандеву, одним из немногих, где действительно продают бренды, а не грубую подделку !!!
Оказалось- заблужлалась!!!!
Приобрела 4ую пару обуви за этот год, и на этом ставлю огромную жирную точку.
Купила кроссовки Келвин Кляйн, которые воняли дешевой резиной всю неделю.
Уже от одного вонючего запаза закрались подозрерия в подлинности товара, но решила закрыть глаза.
Когда уже проявились более существенные деффекты, обратилась с претензией, на которую получила отказ.
И так, подробнее : всего за две носки в сухую погоду, подстерлась боковая подошва, образовались трещины и на одном из язычков поверхность полностью окрасилась в синий цвет о джинсы, с которыми я носили других брендов кроссовки белого цвета.
Все попытки отмыть это водой - не увечались успехом.
Расстроившись, пошла сдавать в магазин, подробно описав ситуацию.
В итоге, мне отказали во всем: в возврате денежных средств, в обмене на другую позицию и в конце-концов ,в ремонте (который, при покупке клятвенно обещают исполнять на протяжении 2-3 лет)
Более наплевательского отношения к своим покупателям, в магазинах позиционирующих себя как "брендоввй", я не встречала.
Как только откроются границы с Европой, совмещу поездку в Италию и зайду в бутик Кельвина проверить на подлинность данный товар.
Завтра же буду обращаться в суд потоебителей и составлять жалобы.
Очень жаль, что своим наплевательским отношением и заведомо ложной информацией, Вы вынуждаете людей идти на крайние ме

Показать 2 ответа

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 14 сентября, 2020 год

Елена, добрый день!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была оформлена покупка, упомянутая в вашем отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам детальный ответ. Спасибо заранее за ответ!

С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ

Очень низкого качества товар внимательно смотрите

Александр Дюкин 7 сентября, 2020 год

Продали ужасные поддельные кроссовки в Екатеринбурге в ТРЦ Пассаж ,через час они испортились,потому что материал не качественный,жду деньги назад,сервис отстой и плохое отношение к клиентам

Недостатки:

Плохое качество ,вонь клеем

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 14 сентября, 2020 год

Александр, добрый день!
Компания Rendez-Vous является крупнейшим клиентом бренда Calvin Klein не только в России, но и в мире.Мы гарантируем подлинность брендов и качество товаров, представленных в магазинах Rendez-Vous. Сертификаты соответствия на все товары, представленные в магазинах Rendez-Vous, вы всегда можете найти на сайте в разделе Сертификаты. https://www.rendez-vous.ru/certificates/
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой были приобретены кроссовки, о которых вы написали. Мы дадим вам детальный ответ, как только получим информацию от наших коллег.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением,
Rendez-Vous.

Разочарование

Наталья 25 августа, 2020 год

В июле купила кеды tbs в маназине в Нижнем Новгороде. При покупке продавец не уведомила меня о том,что обувь нельзя мочить. И в результате после дождя, кеды все пожелтели, скрючились. Я написала претензию, ответ один. Деньги не вернем, сама виновата. Хотя это явный брак производителя и недоработка персонала! До момента последней пркупки это был мой любимый магазин. А теперь УВЫ!... Читать отзыв В июле купила кеды tbs в маназине в Нижнем Новгороде. При покупке продавец не уведомила меня о том,что обувь нельзя мочить. И в результате после дождя, кеды все пожелтели, скрючились. Я написала претензию, ответ один. Деньги не вернем, сама виновата. Хотя это явный брак производителя и недоработка персонала! До момента последней пркупки это был мой любимый магазин. А теперь УВЫ! БУДУ ОБХОДИТЬ ЕГО СТОРОНОЙ!!

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 31 августа, 2020 год

Наталья, добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось отрицательное впечатление о работе нашей компании! Для того, чтобы мы могли детально рассмотреть вашу ситуацию, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, упомянутая в вашем отзыве. Заранее благодарим за ответ!

С уважением,
Rendez-Vous.

Рандеву вас "любит"

Гость 17 августа, 2020 год

Отзыв о Rendez-vous (Обувь Рандеву) по адресу Москва, Ленинский проспект, влад. 109 Заказывала босоножки, пришли грязные, сбоку немного оторвано, вид потрёпанный. Коробка разорвана, причем не из под этих босоножек. Фото приложу. Заказала обратный звонок. Тишина. Написала два обращения. Ответили на одно, причем которое писала позднее.Ответ похож на отписку. Никакой конкретики. Правда написали что любят меня.Позвонила на горячую линию, предложили обратиться в ближайший магазин Рандеву. Он находится на расстоянии 400 км. Естественно я... Читать отзыв Заказывала босоножки, пришли грязные, сбоку немного оторвано, вид потрёпанный. Коробка разорвана, причем не из под этих босоножек. Фото приложу. Заказала обратный звонок. Тишина. Написала два обращения. Ответили на одно, причем которое писала позднее.Ответ похож на отписку. Никакой конкретики. Правда написали что любят меня.Позвонила на горячую линию, предложили обратиться в ближайший магазин Рандеву. Он находится на расстоянии 400 км. Естественно я этого делать не буду.Хотелось бы спросить у того кто отправлял мне эти босоножки,он сам будет такие носить? $Rendez-vous (Обувь Рандеву) - Рандеву вас \любит\$ $Rendez-vous (Обувь Рандеву) - Рандеву вас \любит\$

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 14 сентября, 2020 год

Елена, добрый день!
По информации от наших коллег, ваш вопрос был урегулирован 27.08.2020г.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение!

С уважением,
Rendez-Vous.

Благодарность

Анна 13 августа, 2020 год

Хотим выразить благодарность менеджеру магазина Рендеву ТЦ Аура в г. Ярославль Александру Хаматьярову. Он грамотно и очень доброжелательно помог нам выбрать обувь. Мы ушли с покупкой и в хорошем настроении. Обязательно приедем снова.

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 13 августа, 2020 год

Анна, добрый день!
Мы рады, что вы получаете положительные эмоции от посещения наших магазинов. Удобная доставка, квалифицированные продавцы-консультанты и приятная атмосфера в магазинах – результат нашей постоянной работы над сервисом, в чем нам помогаете вы! Делитесь своими впечатлениями, пожеланиями и замечаниями, чтобы каждый последующий ваш шопинг в Rendez-Vous становился все более продуктивным и приятным.
Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением с нами. Всегда рады видеть вас в наших магазинах!

С уважением,
Rendez-Vous.

Благодарность.

Елена 7 августа, 2020 год

14.06.2020 приобрела сумку в бутике RONDEZ-VOUS Вегас крокус. Не проносив ее двух недель сумка разошлась по шву. Обратилась в Метрополис (ближайший магазин от дома), для проведения сложного гарантийного ремонта, согласовав его по телефону (квитанция № 200094018). Выражаю огромную благодарность мастерам за профессионализм, быструю и качественную работу. Сумка отремонтирована отлично.

Достоинства:

Качество обслуживания

Недостатки:

не наблюдала

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 7 августа, 2020 год

Елена, добрый день!
Мы рады, что вы остались довольны уровнем нашего сервиса. Бесплатный ремонт - это уникальная привилегия для клиентов Rendez-Vous, которая позволяет заботиться об обуви и аксессуарах на протяжении всего срока их использования. Эта услуга всегда была и останется бесплатной для клиентов компании. Мы каждый день работаем над улучшением нашего сервиса, чтобы вы получали максимум удовольствия от шопинга в Rendez-Vous. Всегда рады видеть вас в наших магазинах и на сайте www.rendez-vous.ru!

С уважением,
Rendez-Vous.

Ужасная обвуь

Алина 5 августа, 2020 год

Отзыв о Rendez-vous (Обувь Рандеву) по адресу Москва, Кутузовский проспект, 57

Недостатки:

Самая ужасная обувь.
На мой взгляд это подделка....
Отказались возвращать деньги и не сделали соответствующий ремонт.
№ заявки 5012000629100.

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 5 августа, 2020 год

Алина, добрый день!
Согласно заключению №295422, обувь торговой марки CALVIN KLEIN JEANS арт. ARNOLD, приобретенная вами 07.05.2018 по цене 4270 рублей, не имеет дефектов производственного характера и соответствует техническим требованиям нормативной документации. На обуви имеются повреждения непроизводственного характера, образовавшиеся от внешних воздействий в процессе эксплуатации.
Пройдя по ссылке https://www.rendez-vous.ru/uploads/userfiles/images/ckarnold.jpg, вы можете ознакомиться с фотографиями вашей обуви, которые были сделаны нашими сотрудниками при поступлении товара в претензионный отдел.
С вами были согласованы следующие виды ремонтных работ:
- подклейка подошвы по периметру,
- подклейка расслоения подошвы.
К сожалению, полностью восстановить обувь не представляется возможным ввиду необратимых эксплуатационных изменений формы и сильного износа.
Мы закупаем товары исключительно на фабриках брендов, которые представлены в нашей сети, или у их официальных, лицензированных дистрибьюторов. Каждая пара обуви, каждая сумка, каждый аксессуар декларируются. Мы гарантируем подлинность брендов и качество товаров, представленных в нашей сети. Сертификаты соответствия на все товары, представленные в магазинах Rendez-Vous, вы всегда можете найти на сайте в разделе «Сертификаты».

Приносим извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
Rendez-Vous.

Как я купила сандалии перед отпуском

Гость 29 июля, 2020 год

Являлась ранее всегда покупателем данной сети...до сегодняшнего дня.Приобрела сандалии в отпуск,за два дня носки разошелся шов,марка ash,премиум!Пришла в магазин,хотела обменять, возврат,но отказали,сказали в течении 10 дней ответ придет...в отпуск ехать в старых туфлях теперь...

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 4 августа, 2020 год

Добрый день!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была оформлена ваша покупка. Мы направим информацию в соответствующее подразделение и предоставим вам детальный ответ. Спасибо заранее!

С уважением,
Rendez-Vous.

Плохое качество товара!

Валерия 15 июля, 2020 год

Здравствуйте! Купила обувь эспадрильи текстильные 15.06.20 за 3530 руб., относила совсем немного, как чучуть испачкались решила их почистить губкой с водой, после ухода, пошли белёсые пятна, НАЧАЛА ЛИНЯТЬ, ПРОСТО ВЫТЕРЛАСЬ КРАСКА с ткани! Вид ужасный как потертый, да и с белёсыми пятнами, я расстроилась, очень понравилась обувь сначала. Отвезла в магазин, позвонили сказали якобы экспертиза не подтверждает брак и... Читать отзыв Здравствуйте! Купила обувь эспадрильи текстильные 15.06.20 за 3530 руб., относила совсем немного, как чучуть испачкались решила их почистить губкой с водой, после ухода, пошли белёсые пятна, НАЧАЛА ЛИНЯТЬ, ПРОСТО ВЫТЕРЛАСЬ КРАСКА с ткани! Вид ужасный как потертый, да и с белёсыми пятнами, я расстроилась, очень понравилась обувь сначала. Отвезла в магазин, позвонили сказали якобы экспертиза не подтверждает брак и производственных пороков не выявлено. Что это якобы был мой не правильный уход. Я удивлена разочарована таким исходом, когда вижу что при чистки обуви цвет линяет. Вчера поехала забирать обувь, выплатили только 30 % это тысяча с копейками. По телефону мне сказали что проконсультируют меня консультанты ЧЕМ НАДО УХАЖИВАТЬ ЗА ДАННОЙ ОБУВЬЮ. Купила средство, которое мне посоветовали в магазине Рандеву, чем надо ухаживать за данной обувью. Вечера приехала, почистила чем посоветовали, все сделала как сказали, и что я вижу тоже самое!! Высыхает обувь, а на ней в этом месте белёсые пятна! Краска смывается! Почему компания не на стороне покупателя, когда видно и понятно что цвет стирается краска смывается, при любой чистке? Такого не должно быть с обувью! Я разочарована отношением сотрудников которые рассматривают претензии и качеством товара которые продают и разочарована тем средством которое приобрела в магазине в этом, который сделал с моей обувью тоже самое! Получается, я не правильно ухаживала как мне сказали сотрудники отдела претензии, и не подтвердили производственный дефект. А надо было специальным средством как сказали мне по телефону сотрудники в отделе претензии, я его приобрела почистила им и тоже самое моя обувь теряет цвет и пятнами пошла в этих местах! Как так? Почему не выявили производственный дефект, когда рассматривали мою претензию, и не подтверждаете этот факт производственного дефекта пороков, способствующих образованию таких недостатков, не качественного товара?

Rendez-vous (Обувь Рандеву) - Плохое качество товара!

ю?

Достоинства:

Красивые

Недостатки:

Некачественный товар

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 15 июля, 2020 год

Валерия, добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось отрицательное впечатление о нашей работе!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой были оформлены покупки, упомянутые в вашем отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам детальный ответ. Спасибо заранее за ответ!

С уважением,
Rendez-Vous. Показать 2 ответа

Больше жена тут денег не оставит.

Гость 14 июля, 2020 год

Недавно жена купила тут какие то кожанные шлепки тыщ за 15..подошва и полоска что держит подошву на ноге(и это с нормальной скидкой). Раз через 5 стала облезать краска. Деньги не вернули. Сказали ходим мы как-то не так. Это как? Инструкции то нет.

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 15 июля, 2020 год

Добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось отрицательное впечатление о работе нашей компании! Для того, чтобы мы могли детально рассмотреть вашу ситуацию, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, упомянутая в вашем отзыве. Заранее благодарим за ответ!

С уважением,
Rendez-Vous.

Люди, ничего не покупайте в этих магазинах!

Татьяна 10 июля, 2020 год

Отзыв о Rendez-vous (Обувь Рандеву) по адресу Кашира, МКАД 25-й км (пересечение 24-го км МКАД и Каширского шоссе) 30.06.2020 г. в магазине "Rendez-vous" приобрела женские кроссовки "Tamaris", стоимостью 4070 руб.( уже со скидкой).Когда мерила данную обувь в магазине(размер, модель подошли), ничего нигде не давило (ходила по магазину неск минут), но пройдя в кроссовках по улице, я ощутила сильный дискомфорт в ступнях, а именно :обувь натирала мизинцы, большие пальцы, а задник просто врезался в область, выше пятки. Ну, думалось,... Читать отзыв 30.06.2020 г. в магазине "Rendez-vous" приобрела женские кроссовки "Tamaris", стоимостью 4070 руб.( уже со скидкой).Когда мерила данную обувь в магазине(размер, модель подошли), ничего нигде не давило (ходила по магазину неск минут), но пройдя в кроссовках по улице, я ощутила сильный дискомфорт в ступнях, а именно :обувь натирала мизинцы, большие пальцы, а задник просто врезался в область, выше пятки. Ну, думалось, надо разносить и все будет хорошо. Не тут то было. С каждым последующим днем носки этих кроссовок, пальцы страдали ещё больше и виной тому, внутренние швы. Задник тоже не давал покоя впиваясь и образовывая кровавые ранки. Поняв, что обувь не разносить, что явно производственный брак, я поехала сдавать обувь в магазин, где и купила её. Объяснила сотруднице причину, по которой хочу вернуть, она выслушала, сказав, что мне позвонят в течение нескольких дней. Сегодня раздался звонок, администратор Анна поведала:нами произведена экспертиза, дефектов не обнаружено, в возврате денежных средств отказано. Вот кто бы удивлялся такому исходу. Объясняю ей:да, дефектов нет, но в обуви ходить невозможно,на что мне сказали:вам давали 30 дней, вот надо было ходить эти дни в этой обуви дома,..... Люди, подумайте сто раз, прежде чем идти в магазины "RENDEZ - VOUS". Политика магазина-продать плохой товар и умыть руки.

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 10 июля, 2020 год

Татьяна, добрый день!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, упомянутая в вашем отзыве. Мы направим информацию в соответствующее подразделение и предоставим вам детальный ответ. Спасибо заранее!

С уважением,
Rendez-Vous.

Отвратительное обслуживание, качество

Гость 5 июля, 2020 год

Сделала заказ. Заказ 05.07.2020 с 9-12, в назначенную дату до 10 часов сижу, жду. И тут пришла смс ....не может быть собран в указанную Вами дату. СОБРАН, А ЗАКАЗ УЖЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДОСТАВЛЕН! Приносим извинения за доставленные неудобства. Заказ будет доставлен 06.07.2020 в интервале с 09:00 до 12:00. Если вы хотите изменить предложенный интервал, то просим связаться с нами по... Читать отзыв Сделала заказ. Заказ 05.07.2020 с 9-12, в назначенную дату до 10 часов сижу, жду. И тут пришла смс ....не может быть собран в указанную Вами дату. СОБРАН, А ЗАКАЗ УЖЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДОСТАВЛЕН! Приносим извинения за доставленные неудобства. Заказ будет доставлен 06.07.2020 в интервале с 09:00 до 12:00. Если вы хотите изменить предложенный интервал, то просим связаться с нами по телефону 8(800)700-88-66.т. е . Мне предварительно ,04.07.2020 позвонили и сообщили , что заказ будет, а когда он должен быть я получаю смс с сожалением....да ещё перенос на рабочий день... Что за сервис? Если люди не успевают , то сообщают об этом ЗАРАНЕЕ! А не во время получения! ДАЖЕ ЗВОНОК О ПЕРЕНОСЕ ПОБРЕЗГОВАЛИ СДЕЛАТЬ ...СМС КИНУЛИ...КАК СОБАКЕ КОСТЬ...НУЖНО, ЗВОНИ САМА... УВАЖЕНИЕ К КЛИЕНТУ ПРЯМ ЧЕРЕЗ КРАЙ... »

«Благодарим вас за обращение.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Согласно имеющейся у нас информации ваш заказ будет доставлен 11.07.2020.
Желаем вам приятных покупок!
С уважением, Rendez-Vous.
»

Мы любим и ждём Вас!

А перенос был сделан после моего звонка к ним....
Да и г....но последние время там....просто по привычке, удобно... Один брак, что ни покупка все после первого месяца в ремонт или сдаю ...
Видимо совсем левак по ценам оригинала...

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 6 июля, 2020 год

Добрый день!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой был оформлен заказ, упомянутый в вашем отзыве. Мы направим информацию в соответствующее подразделение и предоставим вам детальный ответ. Спасибо заранее!

С уважением,
Rendez-Vous.

Возврат денег

V 4 июля, 2020 год

24.06.2020 был сделан заказ номер:4986429 на сумму 5660р.На следующий день позвонили и сказали: что обувь не прошла техническую проверку и заказ отменен.На просьбу поменять на другой размер отказали,сославшись на техническую не возможность. Хотя в интернет-магазине товар был в наличии.Деньги обещали вернуть сроком от 3-10дней. Спустя 10 дней деньги не вернули,начинаю им писать-молчание, звоню-шаблонные ответы,милым голосом.Начинаю опять писать с требованием ответить... Читать отзыв 24.06.2020 был сделан заказ номер:4986429 на сумму 5660р.На следующий день позвонили и сказали: что обувь не прошла техническую проверку и заказ отменен.На просьбу поменять на другой размер отказали,сославшись на техническую не возможность. Хотя в интернет-магазине товар был в наличии.Деньги обещали вернуть сроком от 3-10дней. Спустя 10 дней деньги не вернули,начинаю им писать-молчание, звоню-шаблонные ответы,милым голосом.Начинаю опять писать с требованием ответить или обращусь в Ростпотребнадзор и тут сразу ответ,что деньги перечислены.Требую выслать чек о переводе и только после нескольких писем и звонков они соизволили предоставить официальный документ+чек о возврате моих средств,при чём возврат денег они сделали только 3.07.2020 когда я усиленно начала требовать доказательств.Делайте выводы сами,как работает акция 10% скидка при онлайн оплате. При оплате товара писали стихи Пушкина и благодарили за покупку,а когда выслали чек о возврате средств даже извинения не принесли.Хотя по статье 25 часть2 обязаны были обменять товар или вернуть деньги в течении 3 дней!

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 6 июля, 2020 год

Вера, добрый день!
Мы стараемся сделать покупки в наших розничных и интернет-магазине максимально простыми и удобными. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями при возврате вашего заказа. В качестве компенсации за доставленные неудобства мы направили вам небольшой комплимент по данным, указанным в личном кабинете карты Privilege № 1818556.
Спасибо, что написали о своей ситуации. Ваша критика помогает нам работать над ошибками и становиться лучше. Надеемся, что вновь заказанная модель от KATY PERRY вас не разочарует и прослужит вам не один сезон!

С уважением,
Rendez-Vous.

Возврат денег

V 3 июля, 2020 год

24.06.2020 был сделан онлайн-заказ на сумму 5660.На следующий день позвонили и сообщили,что к сожалению товар не прошел проверку и заказ отменен.Я попросила произвести замену на другой размер,отказали из-за технической невозможности,деньги вернуться автоматически в течение3-10дней. Спустя 10дней деньги не пришли,начинаю им писать-молчание,звоню шаблонные ответы милыми голосами.После сообщения,что обращусь с претензией в роспотребнадзор они наконец соизволили выслать мне копию чека о возврате... Читать отзыв 24.06.2020 был сделан онлайн-заказ на сумму 5660.На следующий день позвонили и сообщили,что к сожалению товар не прошел проверку и заказ отменен.Я попросила произвести замену на другой размер,отказали из-за технической невозможности,деньги вернуться автоматически в течение3-10дней. Спустя 10дней деньги не пришли,начинаю им писать-молчание,звоню шаблонные ответы милыми голосами.После сообщения,что обращусь с претензией в роспотребнадзор они наконец соизволили выслать мне копию чека о возврате денег и там дата 3.07.2020,то есть пока я не стала возмущаться,никто и не торопился возвращать деньги.Делайте сами выводы,стоит ли отдавать деньги при акции скидка10% за онлайн-покупку.

Достоинства:

Я постоянный клиент,раньше проблем не было.

Недостатки:

Онлайн-продажа на низком уровне

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 6 июля, 2020 год

Вера, добрый день!
Мы стараемся сделать покупки в наших розничных и интернет-магазине максимально простыми и удобными. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями при возврате вашего заказа. В качестве компенсации за доставленные неудобства мы направили вам небольшой комплимент по данным, указанным в личном кабинете карты Privilege № 1818556.
Спасибо, что написали о своей ситуации. Ваша критика помогает нам работать над ошибками и становиться лучше. Надеемся, что вновь заказанная модель от KATY PERRY вас не разочарует и прослужит вам не один сезон!

С уважением,
Rendez-Vous.

Некачественная обувь

Зоя В. 2 июля, 2020 год

Купила в Рандеву обувь марки «LA MAISON DE L'ESPADRILLE» арт. RV1080. Обувь с первого дня деформировалась. Отвезла в магазин, деньги возвращать отказались.

Ответ представителя Rendez-vous (Обувь Рандеву) 10 июля, 2020 год

Зоя, добрый день!
Согласно заключению №331324 обувь соответствует техническим требованиям нормативной документации по производству эспадрилий.
На левой и правой полупаре имеется изменение формы обуви в виде образования поперечных складок и заминов.
Образовавшиеся изменения произошли в процессе естественной эксплуатации в соответствии с внешними статистическими и динамическими воздействиями. Пороков производственного характера, способствующих образованию данных повреждений, не выявлено.
Мы стараемся идти навстречу клиентам даже в спорных случаях, поэтому направили запрос и фотографии вашей пары производителю. К сожалению, фабрика также не признала данный случай браком в связи с тем, что модель выполнена из очень мягкого материала, который быстро подстраивается под форму ноги.
Мы направили вам свидетельство о производстве вашей модели на электронную почту, указанную в личном кабинете карты Privilege № 848523.
Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией, однако вынуждены сообщить, что оснований для возмещения стоимости данного товара не установлено.

С уважением,
Rendez-Vous.