Ростелеком отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Ростелеком
ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее
Рейтинг 2 из 5 на основании 648 отзывов
Телекоммуникации и связь
Вопросы и ответы
- расторжение договора
- квитанция
- Три месяца не работает домашний телефон
- Как не умели работать, так и не работают?
- Расторжение договора и возврат оборудования.
- Как результативно добиться расторжения договора?
- Не работает интернет
- Не работает домашний телефон, как отключить услугу
- Сбой на линии
- когда перестанете терреризировать меня оборудование забрали аквитанции шлете БАТЫГИНА М П буду жаловаться в Москву
Новый интерфейс
Отсутствие ремонта доступа в интернет
Что я натворил?!
А перенос этот был крайне важен и именно в эти первоначальные 8 дней можно и потерпеть было. А теперь потеря средств, нервов, доверия.... Эх знал ведь, что такое Ростелеком, но... ждёшь чуда, к сожалению, блин...
Заказ на подключение
Обрывы линии.
Дозвониться до оператора нельзя.
Плохая связь
Работа Ростелекома
Некомпетентность сотрудников
И да это у них практикуется часто . Прежде чем позвонить по какому либо вопросу надо быть готовым к тому что одно и то же будешь рассказывать минимум раз 4-5 разным сотрудникам (они любят переключать на других) а потом ещё раз десять этому сотруднику будешь повторять ( нет конечно есть компетентные сотрудники но их очень мало 99 на 1 что повезёт) и в итоге услышите ответ ваша заявка создана. Аааа еще в приложении Ростелеком пишу оператору как узнать свой номер ( нужен был короткий номер ну типа *100) в ответ мне пишут ваш номер указан в договоре или там симкарте можно подумать все всегда с собой таскают договор или хранят пластик от сим карты.
Крайне не рекомендую к выбору.
Решили воспользоваться услугами по доступу в Интернет от данного провайдера. Подключили только Интернет за 890 рублей в месяц + аренда розетки.
Подключились в июле-августе 2019. Примерно через месяц – интернет пропал. Создал заявку в поддержку.
Приехал мастер, покрутился у щитка, сказал,... Читать отзыв Кроме оптоволокна пока оно исправно более предложить эта компания ничего не может на мой взгляд. И работает крайне халатно. Вот моя история:
Решили воспользоваться услугами по доступу в Интернет от данного провайдера. Подключили только Интернет за 890 рублей в месяц + аренда розетки.
Подключились в июле-августе 2019. Примерно через месяц – интернет пропал. Создал заявку в поддержку.
Приехал мастер, покрутился у щитка, сказал, что тут все исправно, значит неполадка «где-то глубже» а это уже не его зона ответственности, мол, он ничем помочь не может. Уехал, пообещал создать заявку тем, кто этим занимается. Спустя день или два позвонила девушка, рассказала что моя заявка в работе но есть какие-то сложности по доступу к оборудованию, мол вопрос решается и попросила пообщаться с УК чтобы помочь ускорить решение.
В УК мне сказали, что для доступа к оборудованию всем обслуживающим компаниям надо предоставить список лиц, которым требуется дать туда доступ и подписать простой договор. Мол, все подписали и работают, только Ростелеком не подписывает. В общем, они не против, но исключений делать не собираются.
В итоге мне сказали, что нужно подождать и в случае чего просто пересчитают оплату.
Я ждал до июня 2020, потом терпение закончилось, вызвал опять мастера – итог не изменился. Пришел мужчина открыл щиток, не нашел даже провода для подключения, только обрезок идущий ко мне в квартиру, пожал плечами и ушел.
В итоге как выяснилось проблему так и не решили, я перестал оплачивать и сформировал через Обратную связь в ЛК заявку на перерасчет.
Через месяц, в июле 2020 пришлось уже звонить на горячую линию и уточнять ситуацию, так как мою заявку рассматривать никто не торопился.
Выяснилось следующее:
1) Перерасчет Ростелеком делает только за последние 6 месяцев, не больше.
2) Они ничего не хотят и не будут делать: мы Вам оказываем с нашей стороны услугу, а что Вы с ней делаете, нас не волнует, мы не отслеживаем. Платежи однако компания отслеживать не забывает.
3) Сформировали опять заявку на перерасчет.
4) Через несколько дней пришла смс в которой указано, что мне произведен перерасчет и сумма 4450. Ладно, пусть и не все что я за это время оплатил, но хоть что-то.
5) Еще через пару дней уже на почту пришло аналогичное письмо с суммой в 3560 рублей. Что вызвало у меня вопросы.
6) Сегодня, 10.09.2020 я опять позвонил на горячую линию и ура сюрприз: мой счет закрыт с 1 сентября (о чем не просили собственно, но болт с ним все равно собирался закрывать, но неприятно), по результатам перерасчета мне вернут 760 рублей так как мне сначала перерасчитали стоимость с февраля месяца (девушка не смогла пояснить почему), а потом списали за эти же месяцы абонентскую плату за услугу которую я не получал. (опять же непонятно в чем конкретно состоял смысл перерасчета и что значили присылаемые суммы)
По итогу всей этой эпопеи понял для себя две вещи: работать в Ростелекоме явно очень тяжело, никто ничего не знает и помочь ничем не может. И платить им за что-то вперед – гиблое дело.
Видимо придется искать понимание в Роспотребнадзоре и прокуратуре, я хз. Благо доказать что услуга мне не оказывалась я смогу без труда – достаточно будет письма из УК что сотрудники компании не имели возможности произвести работы с августа прошлого года по текущий момент.
Сотрудникам компании: мой ЛС 278014736983, проверяйте, если не лень, надежды на вас особой нет.
Как Ростелеком "дорожит" своими клиентами
Началось с того, что я оформила сразу две заявки, поскольку при оформлении оператор Ростелеком сообщил мне, что в программе не видно, какие именно тарифы поддерживаются в нашей местности (Решила перестраховаться оформила две заявки на разные тарифы). Через день мне перезвонил другой оператор и стал говорить о заявке, которая для меня менее выгодна, я отказалась от этой заявки, мой устный отказ по телефону приняли и зафиксировали. Осталась одна заявка. На следующий день пришли монтажники, первым делом я уточнила у них, какой тариф мне подключают. И пояснила при этом, что если какой-то другой тариф, то мне подключение вовсе не нужно. Монтажники стали звонить операторам выяснять, долго беседовали с ними,потом я беседовала с оператором, выяснилось что на самом деле,такого тарифа в нашей местности нет, НО! Раз мне пообещали, то сделают. Какое подтверждение? Правильно - никакого! Сказали, все условия вы можете увидеть ПОТОМ в личном кабинете. Но торжественно пообещали, что подключат на МОИХ условиях. Монтажники подключили и ушли. Я вошла в личный кабинет и увидела, что мне подключен совсем другой тариф и еще 2 услуги, кроме домашнего интернета. В реальности мне подключили только интернет. Теперь не могу найти концов... На руках у меня ничего нет, кроме соглашения об оплате услуг подключения...
Если бы у меня был выбор, я бы никогда не обратилась в эту компанию. Ничего у них не бывает гладко. Никогда.
Единственный плюс - подключили быстро и красиво, но это наши местные "технари"...
Претензия.
Жалоба на изменение меню
Разочарование Ростелеком
Что я хочу сказать - разочарование, хотя столько лет стоял стационарный телефон, но в последние пару лет началась свистопляска ((( Телефон периодически не работал, потом пришла квитанция об уплате штрафа за неуплату. ОТКУДА? Проверила квитанции - оплачено. Потом бахнул вирус, работа удаленно и до сих пор не могу попасть в офис, чтобы написать заявление на отключение и выяснить... Читать отзыв Добрый день.
Что я хочу сказать - разочарование, хотя столько лет стоял стационарный телефон, но в последние пару лет началась свистопляска ((( Телефон периодически не работал, потом пришла квитанция об уплате штрафа за неуплату. ОТКУДА? Проверила квитанции - оплачено. Потом бахнул вирус, работа удаленно и до сих пор не могу попасть в офис, чтобы написать заявление на отключение и выяснить причину всего этого гемора. Очень плохо стали работать.
Хуже не придумаешь.
Новый интерфейс
Плохое обслуживание
Вечерами часто не работает интернет и домашний телефон!
Иногда перебои связи. За что мы платим?
Отношение к клиенту с момента подключения Томск
Отношение к клиенту с момента подключения Томск
Нет подключения к интернету
Постоянные аварийные работы
Задолженность по неактивированному модему
ужасно часто подскакиваект пинг
Подключение интернета
Качество сервиса оставляет желать лучшего
Подключают что их не просили
Ростелеком
Ростелекомом пользовался почти 2 года, тариф стоил около 800 рублей, с учетом аренды приставки для телевизора и роутера, выходило примерно 1200 (да-да, не удивляйтесь).
1. Проблемы с интернетом были раз в 1-2 месяца стабильно, бывало такое, что подключение к интернету пропадало неожиданно, спустя пару часов опять возникало, службе поддержки... Читать отзыв В данном отзыве я хочу избежать излишних эмоций и расписать все по фактам.
Ростелекомом пользовался почти 2 года, тариф стоил около 800 рублей, с учетом аренды приставки для телевизора и роутера, выходило примерно 1200 (да-да, не удивляйтесь).
1. Проблемы с интернетом были раз в 1-2 месяца стабильно, бывало такое, что подключение к интернету пропадало неожиданно, спустя пару часов опять возникало, службе поддержки только разводили руками, либо предлагали вызвать мастера (один раз кстати вызвали, но за 2 минуты до его прихода все само собой заработало).
2. Вай Фай был отвратительным, хотя роутер совсем недешёвый, ловило только в 3 комнатах из 4 и то с переменным успехом.
3. Последней каплей стал злополучный карантин, встал утром, интернета нет, проверил личный кабинет, а там долг и вместо 1200, долг 1500 (у меня был подключён автоплатеж, но я забыл положить деньги на карту, поэтому благодаря этому заметил разницу), как оказалось, меня уже обсчитывали на протяжении 3 месяцев, подключили мне услугу, о которой я не просил и списывали +300 от изначальной суммы. Я позвонил в службу поддержки (кстати операторы просто ужасные, незаинтересованны абсолютно в том, чтобы вам помочь, голос как всегда грубый и монотонный), сказал, что буду расторгать договор либо пусть проводят процесс пролонгации и возвращают мне те деньги, которы они незаконным путём у меня списывали, оператор согласилась и начался процесс ПРОЛОНГАЦИИ, интернет у меня отключили 30 апреля, прошу заметить. 1 мая я встал, время примерно 11 дня, интернета нет, я звоню в службу поддержки, а мне говорят, мы не знаем когда ваш запрос будет обработан, позвоните позже, звоню, время 16:00, мне говорят, в течении часа все будет. Время 23:00, я звоню, мне говорят, процесс пролонгации длится 48 часов, хорошо. 2 мая, 15:00, я звоню, а мне говорят, процесс пролонгации длится 3 дня, но сегодня, ну максимум, ну 100% завтра вам все подключат, 3 мая, я звоню, мне говорят, извините, делаем все возможное, подключим сегодня, 4 мая, я звоню, а мне говорят, дошла до вас очередь, сейчас все обработаем, интернета, я повторяюсь нет и у меня не оторвались провода, не произошли технические неполадки, а у меня просто отключили интернет, сами ростелеком и чтобы его включить, нужно лишь нажать 1 кнопку, время самоизоляции, все работают на удаленном режиме, а я этого сделать не могу)))
Сейчас 5 мая и интернета нет, я подключил дом.ру и вам советую переходить на этого провайдера, ибо это лучший провайдер, который у меня был. А Ростелеком, я буду всем друзьям и знакомым советовать не пользоваться этим говн*м. Всем удачи.
Не согласовывают подключение платных услуг
НЕ точная информация
Худший сервис