Ростелеком отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Ростелеком
ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее
Рейтинг 2 из 5 на основании 10305 отзывов
Телекоммуникации и связь
Вопросы и ответы
- расторжение договора
- квитанция
- Три месяца не работает домашний телефон
- Как не умели работать, так и не работают?
- Расторжение договора и возврат оборудования.
- Как результативно добиться расторжения договора?
- Не работает интернет
- Не работает домашний телефон, как отключить услугу
- Сбой на линии
- когда перестанете терреризировать меня оборудование забрали аквитанции шлете БАТЫГИНА М П буду жаловаться в Москву
Полный беспредел
Ростелеком и "клиентоориентированность"
Изначально сидел на тарифе со скоростью 100 Мб/С, принял решение перейти на тариф со скоростью 500 Мб/С.
04.11.2024 - звоню провайдеру, прошу перевести меня на новый тариф. Сообщают, что сейчас я подключен с 100 Мб/С порту и для перехода требуется выезд мастера для переключения на Гигабитный порт, а также для... Читать отзыв Хочу поведать вам свою историю о взаимодействии с провайдером домашнего интернета "Ростелеком".
Изначально сидел на тарифе со скоростью 100 Мб/С, принял решение перейти на тариф со скоростью 500 Мб/С.
04.11.2024 - звоню провайдеру, прошу перевести меня на новый тариф. Сообщают, что сейчас я подключен с 100 Мб/С порту и для перехода требуется выезд мастера для переключения на Гигабитный порт, а также для проверки соответствия кабеля. Окау. Согласовываем выезд мастера на 07.11.2024 с 18:00 до 21:00 с комментарием "с 19:00 пожалуйста. Будний день, работа".
07.11.2024 - мастера нет, звонка нет. 20:45 - звоню сам, ТП просит дождаться 21:00, регламент же. 21:15 - звоню повторно, ТП рассыпается извинениями и регистрирует жалобу. Обещают разобраться и связаться со мной.
08.11.2024 - звонит представитель компании и сообщает, что произошла ошибка, они очень сожалеют и просят согласовать им новое время выезда, заявку возьмут на контроль, всё обязательно получится, а они приносят миллионы миллиардов извинений. Согласовываем заявку на 09.11.2024 с 12:00 до 15:00.
09.11.2024 - в 10:30 звонит представитель Ростелекома и сообщает, что из-за технической ошибки моя заявка не попала в график выезда мастера, они приносят миллиарды миллионов извинений и просят перенести заявку, но теперь они возьмут её исполнение на контроль. На мои возмущения, что я слышал тоже самое в четверг, я слышу информацию, что заявку перенесли с четверга на субботу по моей инициативе и это я их попросил. И вообще мастер мог в 18:00, а с 19:00 уже не мог, вина на мне, что не имею возможности принять мастера в рабочее время.
В 12:30 в ТП через сайт написал повторно обращение, что недоволен произошедшим и хочется быть уверенным, что очередной перенос окажется успешным. Но в чате ТП, размещённом на сайте ростелекома, очень сильно удивляются и сообщают, что заявка есть, мастер обязательно будет с 12:00 до 15:00. 15:30 - звонок от представителя РТК, опять та же самая информация, что и в 10:30.
При этом все разговоры замыкаются на совершенно стандартизированные ответы, прописанные в их playbook'ах. Связаться со старшим менеджером невозможно. В чате ТП сидят одни люди, в телефонной ТП другие люди. В этом нет ничего страшного, но информацией они владеют совершенно разной.
ИТОГО - потерянный вечер четверга, потерянный день субботы, а я продолжаю умолять Ростелеком начать брать с меня больше денег...
Деградация компании
Очень сырой скрипт, по которому работают операторы. Низкая компетенция самих операторов. То самовольно подключают услуги (антивирус, книги и др...) то наоборот, отключают подписку без объяснения причины. Жульничают с заявками. Оставлял заявку на отключение услуг, трижды. Присылают СМС... Читать отзыв Раньше мне всё нравилось, и обслуживание, и продукт. Не знаю, на каком этапе всё сломалось, но теперь серьёзно задумываюсь о переходе к другому провайдеру.
Очень сырой скрипт, по которому работают операторы. Низкая компетенция самих операторов. То самовольно подключают услуги (антивирус, книги и др...) то наоборот, отключают подписку без объяснения причины. Жульничают с заявками. Оставлял заявку на отключение услуг, трижды. Присылают СМС о том, что якобы не дозвонились и по этому заявку закрыли по причине недозвона. Ложь!!!
Отзыв о работе сотрудников и самой связи
Отвратительное отношение
величества ОПЕРАТОРА РОСТЕЛЕКОМА с целью
выяснить на каком основании за октябрь
2024г.выставили 40 рублей за неоказанные услуги
связи. Думаю не ограничатся и часом и двумя, и тремя,
чтобы сойти до ответа.Это противолюдие со стороны
компании!! Оценка это зло, которое не знает
наказания!!!
ужасный провайдер
Самый ужасный по обслуживанию провайдер!!! 🤮🤮🤮
Отвратительная компания.
Ужасный интернет
за что мы платим деньги? ужасный интернет, не подключайте, выберите достойное что то
Ужас, позорище, обман
Услуга Ростелекома
Услуга ростелеком
Ужасное качество обслуживания.
Ужасное отношение
Ужасный интернет и тв
Самообслуживание от Ростелекома от
и им в квартиру.
Прошло дня три, примерно. Смирился я с тем что Ростелеком ничего делать не будет, как вдруг мне на ватсапп приходит сообщение о том, что моя проблема может быть решена. Вопрос только в том, насколько это для меня принципиально и готов ли я раскошелится ради столь уважаемого оператора. Я сказал что после трех лет бесполезных и пустых заявок этот вопрос принципиален. На том конце попросили меня назвать точно адрес подключения. После этого сказали что перезвонят позже.
Через полчаса мне пришло сообщение с двумя новостями. Новость хорошая- свободные порты для подключения витой пары есть. Новость плохая- чтобы провести кабель нужно заплатить денег. Для того чтобы уточнить цену, мне предложили перевести телефон в режим видеосвязи и показать все этажи лестницы и подробно все рассказать. После этого голос сообщил что мне нужно найти коммутатор чтобы подключиться к Ростелекому. Это оказалось несложно. Он оказался на последнем этаже на стене. Затем мне предложено было открыть коммутатор и внимательно все отснять. Специалист сказал сто нужно точно видеть есть ли свободные порты. Я увидел множество портов RJ 45 как в роутере, только больше по количеству. Два было свободных. Несколько занятых портов не мигали зелеными светодиодами.
Как мне пояснил мастер, это либо отключенные абоненты, либо абонент просто выключил роутер. После этого осмотра специалист сказал что подключение возможно. Но... Сама протяжка кабеля будет стоить 12000 рублей, плюс 3000 рублей кабель будет стоить и сама настройка и оформление тоже 3000 рублей. Итого 18000 рублей и мечта трехлетняя будет воплощена в жизнь. Я немножко приуныл... Однако есть и хорошая новость. Ростелеком предлагает мне эксклюзивно перейти на самообслуживание и сэкономить кучу средств. А именно купить кабель, протянуть его до коммутатора и даже, вы не поверите, обжать наконечники RJ 45!! И мне будет опыт и Уважаемому Ростелекому меньше мороки. Выбирайте!. Я сказал что готов попробовать. Тогда на том конце пожелали мне удачи и сказали чтобы я связался после того как все сделаю.
Я пошел в Метизы, купил 70 метров кабеля, стекловолоконную протяжку 3 метра длиной, стяжки нейлоновые и десяток штекеров RJ 45. Чтобы потренироваться как предложил мне специалист. И вот с утра часиков в 10 я, чтобы не мешать соседям вышел на лестницу, со стремянкой, протяжкой и кабелем. Предстояло протянуть почти четыре этажа через заполненные другими кабелями каналы, причем все это надо было сделать аккуратно и красиво. Примотав к протяжке изолентой кабель я начал. Что я хотел сказать по итогу- да это было непросто, но не невозможно, как об этом три года талдычили консультанты из Ростелекома. Протяжка упиралась в пучок кабелей и не хотела проходить. Приходилось бегать вверх вниз и все корректировать. И вот спустя почти час мне поддался первый этаж. Ура! Далее я заряженный адреналином, как заправский слаботочник аккуратно стяжками стянул свой кабель к другим таким же и с удвоенной силой приступил к работе. Через полтора часа поддался второй этаж. Вышли соседи и увидев что я тяну успешно витую пару, предложили мне халтуру сделать так же и им в квартиру. Я сказал что подумаю, так как только учусь. И вот, друзья, спустя почти шесть часов кропотливой и аккуратной работы я наконец то привел витую пару к коммутатору. Это был триумф!
Правда это была только полдела. Предстояло еще тянуть тридцать метров кабеля внутри квартиры через коридор, кладовку до роутера. Но меня уже было не остановить. И через два часа второй конец кабеля был протянут до роутера. Предстоял последний хотя и необязательный этап- опрессовать концы штекерами RJ 45. На помощь пришел Яндекс. Для коммутации большинства приборов нужно было зачистить оболочку и вставить в определенном порядке по цвету жилы в штекер. А точнее по схеме B. Это было несложно. Пару раз промазав, я все таки завел их в нужные клеммы. Правда в конце ждала засада- нужны были пресс клещи для успешного обжима Но у меня их не было. Снова заглянув в Яндекс, я узнал что все это можно аккуратно сделать тонкой отверткой, поочередно прижимая клеммы штекера. Так и сделал. И вот спустя восемь часов я был готов к подключению. Набрав в ватсапп нужный номер, я сказал что готов. Прекрасно, сказал собеседник и предложил назначить подключение на следующий день. Так и решили. На следующий день пришел приятный и вежливый молодой человек, все посмотрел, изучил, и похвалил меня за аккуратно выполненную работу. После этого набрал номер, создал заявку на подключение, тут же организовал лицевой счет, воткнул мой кабель в свободный порт и все. Затем пришел к моему компьютеру, все настроил, показал как прописывать настройки интернета. Затем я заплатил ему всего 3000 рублей за беспокойство и он ушел. На все про все у нас ушло двадцать минут времени. Человек оказался неразговорчивым, я узнал только что он к Ростелекому отношения не имеет, подключает самые запущенные случаи для большинства провайдеров.
Вот такая вот история самообслуживания от Ростелекома, друзья. По качеству интернета пока не скажу- только подключился. Но для остальных скажу ничего невозможного нет. Вопрос только в том сколько вы готовы заплатить.
Отвратительный сервис.
Ужасный сервис
Никто не приехал в назначенный день и трубки не берут
Ужасный сервис ,самое худшее ,что мой выбор пал именно на вашу компанию
Оператор оператор оператор оператор оператор оператор оператор операто
Ужасно, будем расставаться
Тупой бот не расслышал цифры моего телефона. Три раза ему диктовала. Ну тупой, что ж, попросила позвать человека. Поговорить с оператором смогла только спустя... Читать отзыв Сегодня с большим удивлением узнаю, что мне подключена услуга Антивирус, о которой я естественно не просила. И даже не была поставлена в известность о том, что ее мне предложили. Узнала по факту при оплате. Это хамство, уважаемые.
Тупой бот не расслышал цифры моего телефона. Три раза ему диктовала. Ну тупой, что ж, попросила позвать человека. Поговорить с оператором смогла только спустя 50 минут прослушивания заунывной мелодии. Почти час!!!!
Плюс ко всему узнала, что квитанции теперь приходят только в личный кабинет. До этого они приходили на эл. почту. Я об этом не просила, они сделали это самовольно. Чтобы вернуть все по старому мне надо было ещё и заявку сделать. Поорала, оператор тут же все сделала сама.
Самоуправство и беспардонность этой конторы просто запредельная!
Ужасная компания.
Ужасная компания
Самая ужасная организация
Плохо работают
Ничего не делается
Покажем пример уважения к людям
Отвратительный сервис
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА КОМПАНИИ
Разочарование
Почему невозможно до вас дозвониться? Жду 40 минут, трубку не берут