СДЭК отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4553 отзывов
Курьерские службы
Отвратительное отношение к клиенту, саботаж по существующим договорам.
Руководство компании умышленно избегает общения с клиентурой и кроме как с девочкой менеджером поговорить больше ни с кем нет возможности. Номера всех остальных служб держатся в секрете. Жалобы писать бесполезно, так как они попадают к девочке соседке, а у них круговая порука и дальше девочки жалоба не проходит.
На текущий момент эта компания должна нам денег, но так как внутри компании они друг с другом не общаются мы ничего отправлять не можем, так как у нас якобы долги...
Рекомендация - не связывайтесь с ними.
Отвратительное отношение к клиенту
Лучше почта россии
Ужасное обслуживание!!!
Позвонили сами и предложили доставку.
Согласовали и день, и время.
Взял отгул на работе. Прождал и никого не дождался!
Перезвонили мне через пару дней.
Та же схема... Ничего не получил и на этот раз.
Кстати, продолжительность всего 2 звонка! Не успел взять трубку...значит всё.))
Опять через какое то время звонок.
На ломаном русском языке девушка предложила доставку.
Я сказал, что проще будет если я... Читать отзыв Ужасная фирма СДЭК!!!!!
Позвонили сами и предложили доставку.
Согласовали и день, и время.
Взял отгул на работе. Прождал и никого не дождался!
Перезвонили мне через пару дней.
Та же схема... Ничего не получил и на этот раз.
Кстати, продолжительность всего 2 звонка! Не успел взять трубку...значит всё.))
Опять через какое то время звонок.
На ломаном русском языке девушка предложила доставку.
Я сказал, что проще будет если я сам заберу эту посылку, курьера не дождаться.
В г.Электросталь, ул.Маяковского,8.
Она назвала мне номер заказа.
И я на следующий день (хотя был на больничном)с высокой температурой
отправился в этот пункт выдачи.
Пришёл на 10 минут раньше начала рабочего дня.
Девушка мне очень грубо ответили ждите начала раб.дня!!!
А в соседней комнате при открытой двери так ругались матом!!!!!
Просто УЖАС!!!!!
Я сделал замечание, на что получил ответ мол ещё не начался р/день и мы можем делать всё что захотим.
Я ушёл...
Сегодня я пришёл во время.
Девушка за стойкой не обращала на меня никакого внимания, разговаривая по телефону. Я обратился к ней, слыша, что разговор не служебный..
Она продолжила разговор...
И вот разговор закончен! После некоторого времени вручили мне долгожданную посылку и я ушёл...с неприятным осадком...
Ужасная организация
Мне отправили принтер из Москвы. По треку не могу отследить отправление, не знаю сколько будет стоить доставка (а вдруг у меня денег не хватит), да и меня очень интересует время прибытия.
9742374.
Мои звонки в службу поддержки кончаются ужасным психом (Ваш электронный голос говорит об одних и тех же услугах ПОДРЯД. Хочет телефон разбить).
Трубку ни кто не... Читать отзыв Ужасная поддержка по телефону.
Мне отправили принтер из Москвы. По треку не могу отследить отправление, не знаю сколько будет стоить доставка (а вдруг у меня денег не хватит), да и меня очень интересует время прибытия.
9742374.
Мои звонки в службу поддержки кончаются ужасным психом (Ваш электронный голос говорит об одних и тех же услугах ПОДРЯД. Хочет телефон разбить).
Трубку ни кто не берет.
Позвонил в службу заказов - так трубку сразу взяли и сказали, что помочь ни чем не могут.
Что у ВАС ЗА КОМПАНИЯ ТАКАЯ?!
А мне ещё предлагали заключить с Вами договор. Ужас.
Отвратительное обслуживание
Ужас!!!
УЖАС!!!!
СУПЕР ОТВРАТИТЕЛЬНО !!! СДЭК
"о курьерах и телефонах"
Громкое заявление: "экспресс-доставка" - очередной обман!
2.11.2016 интернет-магазин отправил мне посылку в Краснодарский край экспресс-доставкой из Москвы. Обещали к 8.11.2016 доставить. 7.11.2016 я позвонила в call-центр, мне сказали, что посылка с 5.11.2016 в крае, но доставку они планируют на 11.11.2016. Заметьте, что от их склада в крае до нас 100 км. Представитель интернет-магазина звонил им несколько раз с претензиями,... Читать отзыв Предупреждаю всех: "Не пользуйтесь их услугами!!!".
2.11.2016 интернет-магазин отправил мне посылку в Краснодарский край экспресс-доставкой из Москвы. Обещали к 8.11.2016 доставить. 7.11.2016 я позвонила в call-центр, мне сказали, что посылка с 5.11.2016 в крае, но доставку они планируют на 11.11.2016. Заметьте, что от их склада в крае до нас 100 км. Представитель интернет-магазина звонил им несколько раз с претензиями, на них они ответили, что из сроков доставки вычитаются выходные и праздничные дни и они не доставят посылку, пока у них не наберется достаточно посылок в нашу сторону. У моего сына 8.11 день рождения, он ждёт подарок, который сдек не может доставить. Как мне объяснить ребёнку, что есть безответственные люди, которые совершенно не выполняют свои обязанности. Сейчас проверила информацию по отправлению, теперь они поменяли дату доставки на 14.11.2016. Похоже, с такой "экспресс-доставкой" мой сын дождётся подарка только к Новому году.
Сто раз подумайте, прежде чем пользовать такими услугами!!!
Как получить именно свою посылку?!!!!
СДЕК не возвращает наложенный платеж в размере 1 400 000 р.!!!
26 сентября я получил последний перевод, следующий платеж должен был последовать в первую неделю октября, но как вы, наверное, уже догадались – его не было. Меня снова обнадежили обещаниями, что в начале следующей недели будет несколько платежей. Ну-ну, как бы, не так!!! Начало недели уже прошло, и неминуемо надвигался конец недели, а платежей все нет и нет, что меня очень сильно обеспокоило. Внятного ответа по сложившейся ситуации получить не смог, толи в пятницу переведут, толи уже в понедельник - не понятно. В итоге, 13 октября я запретил менеджерам отправлять заказы на сдек с наложкой. Каким же это решение было правильным, ведь своих денег я не увидел до сих пор!!! Ситуация возмутительная, никто из представителей сдек ничего внятного не говорит, руководитель филиала утверждает что деньги не переводит головная организация, в центральном офисе сначала отсылали в филиал, мол с ними разбирайтесь, потом говорили, что произошел какой-то сбой и скоро-скоро переведут аж четыре платежа. Никаких платежей естественно не поступало и теперь они заявляют, что якобы деньги перевели в филиал, но у филиала возникли проблемы, денег у них сейчас нет и переводить мне нечего! Так же в одном из разговоров мне стало известно, что якобы филиал задолжал головной организации, и их долг просто списали за счет моих средств! Это как так!? Как можно за счет клиентов решать свои внутренние проблемы? Сейчас центральный офис тупо отправляет в филиал, мол, с нами, у вас юридических отношений нет, так что разбирайтесь с филиалом! Вот так! Да, конечно юридических отношений у меня с ними нет, но если бы филиал не работал под Сдековским брендом, то и не связался бы я с ними никогда. Это же Сдек набирает себе франчайзи, обучает их, проверят наверно как-то…так пусть и разбирается с их долгами сам, не за счет средств клиента. Да меня в принципе не волнуют их внутренние долги и разборки, компания с таким именем – обязана, прежде всего, рассчитаться с клиентом, а со своим франчайзи разбираться сама! Вообще, на мой взгляд, это смахивает на мошенничество, меня тупо хотят кинуть, поэтому всем кто сотрудничает со Сдеком или только собирается, советую призадуматься, не обернется ли это схожей с моей ситуацией. У кого-нибудь были такие ситуации со сдеком, как решали? Может быть для них это норма?
Хотите головную боль за свои деньги- Сдэк ваш выбор!
Ужасная компания
Куда писать жалобу?
7 октября поехала за заказом,груз пришёл на чужое имя.Т.е от поставщика прописан адрес и получатель Башкирия,приехал в Челябинскую обл.,мой уехал в Башкирию.
Явная ошибка СДЭКа,куда смотрят глаза????
Обычно ошибки исправляют те,кто совершил.Проходит неделя,жду обмена,звоню,воз на месте.Звоню сегодня,мой ошибочный заказ наконец то отправлен в Башкирию,а из Башкирии они не могут отследить.Это как?
Часто пользуюсь транспортными компаниями,и бывает... Читать отзыв Здравствуйте! Подскажите где находится голова СДЭКА?
Куда писать жалобу?
7 октября поехала за заказом,груз пришёл на чужое имя.Т.е от поставщика прописан адрес и получатель Башкирия,приехал в Челябинскую обл.,мой уехал в Башкирию.
Явная ошибка СДЭКа,куда смотрят глаза????
Обычно ошибки исправляют те,кто совершил.Проходит неделя,жду обмена,звоню,воз на месте.Звоню сегодня,мой ошибочный заказ наконец то отправлен в Башкирию,а из Башкирии они не могут отследить.Это как?
Часто пользуюсь транспортными компаниями,и бывает всякое,но быстро решаются вопросы.
Либо наших менеджеров нужно попинать,либо СДЭК весь так работает((((
Компания ПРОСТО УЖАС.пункт выдачи на ул.Клязьминская г.Москва
не фирма а ГОВНО !!!
Просто ноль.
Крайне непорядочная компания
Первый звоночек прозвенел тогда, когда я оформил в личном кабинете доставку до Южно-Сахалинска. Там отображался один срок доставки. После... Читать отзыв Компанию СДЭК мы выбрали год назад потому, что пункт приёма расположен вблизи нашего офиса. Первое время всё более чем устраивало - близко, без очередей, доставка быстрая и недорогая. Я уже было подумал, что извечную проблему с логистикой удалось решить раз и навсегда.
Первый звоночек прозвенел тогда, когда я оформил в личном кабинете доставку до Южно-Сахалинска. Там отображался один срок доставки. После оформления и отправки посылки начались чудеса. Срок доставки в личном кабинете пару раз изменялся, и стал равен месяцу. А мы-то клиенту озвучили то, что в этом личном кабинете увидели. Нам просто повезло, что клиент попался адекватный и очень терпеливый.
Но это были мелочи. Настоящий жесткач случился месяц назад. Внимание на хронику событий. Мы отправили посылку – картонный тубус длиной полтора метра, внутри которого был кусок виниловой плёнки для оклейки автомобиля. Посылка из Москвы до Златоуста, номер 1030388731. Согласно данным личного кабинета, срок доставки по тарифу «посылка склад-склад» составляет 2-4 суток. Отлично. Оформили заказ и отправили. Проходит 4 суток. Проходит 8. Клиент начинает названивать и жаловаться, что в СДЭКе его кормят «завтраками». Тогда мы сами начинаем узнавать судьбу посылки и выясняется, что да, простите-извините, произошла накладочка, но посылка уже уехала в сторону Екатеринбурга.
Собственно, уже на этом этапе я понял, что случилось что-то нехорошее, и посылка потеряна или испорчена. Но то, что произошло далее, я даже и представить не мог. Выхода не было, стали ждать прихода посылки получателю. На 12-е сутки посылка наконец-то дошла до Екатеринбурга, ещё через 2 суток клиент посылку получил. Я уже было раскаялся, что плохо подумал о замечательных людях из СДЭКа, в поте лица работающих день и ночь на наше благо. И тут от клиента приходит письмо:
«у меня в посылке за место пленки рекламный плакат твикс это шутка или издевательство ?» - орфография авторская, но суть ясна. Мы запросили фотографии, и всё стало понятно. СДЭК, потеряв нашу посылку, просто нашел и отправил нечто похожее, может нашли чью-то тоже потерявшуюся посылку, может сами состряпали, но только к нашей посылке это не имело никакого отношения. Короткий узкий тубус с намотанным СВЕРХУ рекламным плакатом шоколадки. Вместо нашего полутораметрового, с плёнкой внутри.
Самое главное – СДЭКовцы заново распечатали накладную на груз, на ней, разумеется, не было подписи нашего сотрудника, отправлявшего посылку. А подпись мы ставим всегда. На все четыре экземпляра. Но этот довод был просто проигнорирован СДЭКом. Потому что ответить на него им нечего.
Начали разбираться. Естественно, СДЭК не горел желанием это сделать, по телефону кивали друг на друга, но после письма на претензионный емейл нам ответили, что до 17 октября мы получим официальный ответ. Сегодня, не получив ответа, я напомнил о сроке, и мне, о чудо, ответ пришёл очень быстро. Отказ, конечно. Но КАКОЙ. Оказывается, у нас была претензия по ПОВРЕЖДЕНИЮ груза в процессе транспортировки. Отправление было вручено в полном объёме, без повреждения груза и упаковки. При получении претензий не заявлено.
Господа, а ведь это реально ноу-хау, я бы сказал, прорывное решение в логистике. Если груз потерян, то ТК обязана возместить ущерб в пределах объявленной стоимости. А если посылка доставлена, но не та, попробуй это докажи. Она пришла с неповреждённой упаковкой, в полном объёме. И неважно, что объём полутораметрового тубуса не может быть равен тому, что реально пришло. Всё равно объём полный. Накладная скотчем примотана, и неважно, что без подписи отправителя. Как выглядит посылка, получатель тоже не знает досконально. Тубус и тубус. Он его возьмёт с собой, и всё. Записи с камер не в руках отправителя. Свидетельских показаний тоже добиться будет очень сложно. Какие инструкции даются руководством СДЭКа сотрудникам претензионного отдела, тоже предельно понятно. Именно на это и рассчитывают – что подавляющее большинство клиентов просто махнёт рукой и не станет добиваться правды.
Основная претензия к СДЭКУ это даже не потеря посылки. Неприятно, но бывает. Однако последующее поведение сотрудников СДЭКа, подмена посылки суррогатом, кормление завтраками, затем попытки отфутболить, спустить на тормозах, а особенно ответ на претензию (явно состряпанный наспех и невпопад) – это выходит за рамки не только корректной совместной работы, но и простой человеческой чистоплотности.
Мы, со своей стороны, будучи абсолютно не виноваты в ситуации, тем не менее, не дожидаясь разбора полётов, за свой счёт отправили клиенту новую посылку, чтобы сохранить репутацию магазина. А СДЭК даже не посчитал нужным компенсировать нам несчастные 1950 руб., кстати, застрахованного (!!!) груза. В чём смысл страховки тогда, не очень понятно, и за что эти деньги берут каждый раз. Кстати, недавно в «Деловых линиях» нам пришел сломанный тубус с помятой плёнкой, даже не потерянной и не испорченной, и «Деловые линии» без лишних вопросов компенсировали нам стоимость груза, мне даже не пришлось ехать к ним, только сделал фотографии. Почувствуйте разницу в подходе!
Ну и контрольный выстрел, на сладкое, сорвали нам доставку магистральным экспрессом по накладной 1032061363, привезли вместо пятницы в субботу (нерабочий день), чем очень сильно подвели нашего клиента.
Поэтому работать с этой шараш-конторой мы отказываемся, и никому не рекомендуем.
P.S. Тут проскользнул отзыв, на тему того, что люди неблагодарные, когда доставляют в срок и без порчи, никто не пишет хвалебный отзыв. А как проблемы, так сразу приходят и обижают, видимо, легко ранимых сотрудников СДЭКа. На это я отвечу, что у себя на сайте они почему-то держат только хвалебные отзывы, и не считают это странным или нечестным. Поэтому вполне логично, для, так сказать, гармонии и равновесия во Вселенной, что вне сайта СДЭКа пишутся отрицательные отзывы. Нечего на зеркало пенять.
Отвратительно
11 октября отправителем оставлена заявка на курьера, 12 октября около 15.00 заказ принят курьером в Москве, отправитель по моей просьбе, кроме... Читать отзыв Пользовался услугами компании пару раз в 2015 году (получение из Челябинска и отправка в Москву - всё было в порядке). Решил купить в Москве олимпийку Ellesse Rimini в интересующей меня расцветке и снова воспользовался услугами данной компании, как выяснилось зря.
11 октября отправителем оставлена заявка на курьера, 12 октября около 15.00 заказ принят курьером в Москве, отправитель по моей просьбе, кроме домашнего адреса указал два дополнительных, т. к. я работаю на двух работах и дома бываю не каждый день, с пометкой, чтобы из Питера позвонили, для уточнения, куда именно привозить (курьер всё записывает, хотя потом в колл-центре выясняется, что мол можно давать лишь один адрес) 14 октября в пятницу нахожусь на работе, около 12.00 звонит курьер и говорит, что через 15 минут привезёт груз домой, никаких СМС о том, что груз прибыл в Питер, звонков от курьера и т. п. я не получал. Видимо в компании всерьёз считают, что в будний день люди сидят дома и нигде не работают, говорю, что не могу принять, прошу приехать на работу, т. к. адрес был указан (всё в пределах КАД), она поясняет, что работает только по одному району, обещает передать груз другому курьеру и он привезёт его 15 октября в субботу. Звоню в колл-центр, спрашиваю, почему не было предварительного звонка, отвечают, что в компании такого сервиса нет, подтверждают доставку с 10 до 13 на субботу, прихожу с утра домой после работы, хочу спать, жду, звонка нет, звоню в колл-центр - мне говорят, что груз на складе, а склад в выходные не работает, ждите теперь в понедельник 17 октября с 10 до 13 (почему груз не был в пятницу передан другому курьеру мне так никто и не пояснил), попросил сделать пометку, чтобы позвонили за 1 час до приезда, т. к. с утра буду в дороге с работы, снова прихожу с утра с работы, снова хочу спать, снова жду, в 12.00 звонка от курьера так и нет, звоню в колл-центр - они говорят, наши курьеры звонят минимум за 10-15 минут до приезда, дают телефон курьера, звоню ей, спрашиваю, где она, отвечает, что ещё на складе, только забрала груз и я буду первым к кому она поедет. Каким образом тогда ставят доставку в понедельник с 10 утра ? В итоге привезла в 12.55, с грузом всё в порядке, правда курьер не спросила у меня даже паспорт, видимо политика компании такова, что лишь бы избавиться от груза, а в случае чего клиент будет доказывать, что не верблюд.
За 540р. стоимости доставки сервис просто отвратительный, подходит разве что для безработных или домохозяек, которые безвылазно находятся дома по одному адресу. Это был последний опыт общения с компанией СДЭК, рекомендовать никому её не буду.
Отвратная служба
ПРОСТО УЖАС!!!!!
Пора закрывать такие конторы
Хамство и не выполнение условий договора.
Сначала кормили завтраками, а в итоге просто потеряли мою посылку.
Отвратительное (свинское) отношение к клиентам.
неуд
Отвратительная компания,Первый и последний раз имею с ней дело.!
сдэк(cdec) edostavka.ru ежедневный перенос даты доставки
Немного позже специально звонили двум разным операторам, чтобы подтвердить корректность информации по заказу на 1.10.
1.10 также заказ не был доставлен.Ни одного звонка по контактным номерам не было.
Опять, вечером зашли на сайт и"кто-то" перенёс... Читать отзыв Изначально на сайте стояла дата 30.09, заказ в течении дня не был доставлен.После 18.00, зашли на сайт и дата уже была "кем-то" изменена на следующий день.
Немного позже специально звонили двум разным операторам, чтобы подтвердить корректность информации по заказу на 1.10.
1.10 также заказ не был доставлен.Ни одного звонка по контактным номерам не было.
Опять, вечером зашли на сайт и"кто-то" перенёс дату уже на 2.10.
P.S. На всякий случай, возможно пригодится информация:
Сегодня дозвонились до колцентра после истечения 20 минут, оператор сообщила, что по её данным статус доставки был изменен с 30.09 на 2.10 без промежуточной даты 1.10 по случаю "недозвона" до клиента.
На комментарий по поводу уточнения информации по заказу у двух разных операторов днем ранее реакции не последовало, но был пролит свет на того, "кто" изменил дату доставки = служба выполняющая обзвон клиентов перед выездом курьера.
Вопрос о том, что ни одного звонка ни по одному из контактных номеров не было вообще и как такое могло произойти, также остались без ответа.Оператор лишь ответила, что "прозвон" выполняется по первому из указанных контактных номеров.
Обращение через обратную форму на сайте пока также безответно.
2.10, как и ожидалось, сейчас позвонили ради интереса, дозвонились после 10 минут ожидания...доставка перенесена на 3.10, т.к. заказ не был отгружен со склада.И опять, ни одного звонка ни по одному из контактных номеров не было.
На вопрос как, так получилось, оператор ответила, что курьер не забрал заказ, либо его не отгрузили ему = вина только на курьерах и\либо\или кладовщиках.
Теперь, оператор №2044 Татьяна, ответившая в 12.09 по московскому времени 2.10.16 сообщила, что понимает сложившуюся ситуацию и отправит запросы в службу качества и руководству.
Однако с руководством и службой качества "напрямую" никак не связаться нельзя и работают они с понедельника...
P.S. При сегодняшнем разговоре, сообщили оператору, что судя по отзывам о компании, случаи не единичны и большая часть компании работает безалаберно, халатно, если вообще работает.
По отправленному обращению по форме обратной связи, конечно же никто не связался.
Не выполняют заказ вовремя
Отвратительная компания!
Жанна