СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
СПСР-ЭКСПРЕСС
Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 2649 отзывов
Грузоперевозки
Вопросы и ответы
- подскажите что мне делать?
- Почему посылка не прошла таможню?
- Как мне получить свою посылку???
- Принято на хранилище неперерегистрированного партнера!
- Сайт актуален????
- Неверное отслеживание, утеряна посылка.
- Статус посылки не меняется
- неверная информация по отслеживанию
- неверная информация по отслеживанию,утеря посылки
- AEPU0000024460RU1 ошибка при таможенной очистке
Вопрос
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Заявление
Прошу в кротчайшие сроки сообщить мне о местонахождении данного груза и сроках доставки до адреса получателя.
Прошу сообщить,что заявление принято и рассмотрено.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Шарага
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
СПСР-НЕ Экспресс
Номер заказа:
700881889128219
номер отслеживание AECA0002152998RU1
Не укладываетесь в заявленный Вами срок доставки 17-22 дня
Мы теряем из за Вас клиентов,и Вы тоже.
"Зап-часть комплект" хотели сотрудничать с Вами на постоянной основе,но наверное нам так будет не выгодно.
Обратная связь:
[email protected]
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Переносят доставку уже пятный раз!!!
Накладная: 15070106685
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
Наверное мне повезло!
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Дно пробили и падают дальше
Номер заказа: FW-E4X001049451131-AA
Я давно зарекся пользоваться услугами СПСР. Но доставка из-за границы с ценой выше, как минимум, в два раза для таких отправлений якобы гарантировала беспроблемность , и нигде не звучало, что по России повезет СПСР.
26 марта отправление прибыло в Уфу, но следующие 2 дня тишина.
28 марта я случайно проверил трек отправления, оказалось, что посылка уже в Уфе,... Читать отзыв Накладная: 15070088348
Номер заказа: FW-E4X001049451131-AA
Я давно зарекся пользоваться услугами СПСР. Но доставка из-за границы с ценой выше, как минимум, в два раза для таких отправлений якобы гарантировала беспроблемность , и нигде не звучало, что по России повезет СПСР.
26 марта отправление прибыло в Уфу, но следующие 2 дня тишина.
28 марта я случайно проверил трек отправления, оказалось, что посылка уже в Уфе, так как звонка от курьера не было и связываться с ними про предыдущему опыту очень не хотелось, выбрал самовывоз по адресу проспект Октября 113.
Подтверждения от СПСР по статусу отправления я не дождался, после обращения в службу контроля СПСР, что не могу понять, где мне забирать посылку, пришло 2 sms-сообщения одновременно:
-------------------------------------------------------
Заказ №FW-E4X001049451131-AA (15070088348) от Borderfree получите до 16.04.2018 по адресу: Уфа, проспект Октября, дом 113...
---------------------------------------------------------
Заказ №FW-E4X001049451131-AA (15070088348) от Borderfree получите до 16.04.2018 по адресу: Уфа, ул. Электрозаводская 2а (Промышленная зона Уршак)...
---------------------------------------------------------
Решил проверить по треку, а там стоит еще один один адрес:
---------------------------------------------------------------
Поступило в клиентский зал:
Заказ можно забрать по адресу: Ростовская ул.,18...
------------------------------------------------------
Позвонил в контакт центр 28 марта в 16.00(время московское) и попросил уточнить какой из трех адресов вы считаете корректным. Мне ответили: Ростовская ул.,18.
29 марта я проехал по этому адресу и местный охранник территории сообщил, что съехали уже как полгода!
Я позвонил еще раз в контакт-центр и попросил назвать адрес. Мне опять назвали ул. Ростовская, 18! После долгих переговоров, чтобы закончить разговор сотрудник сказал, читайте последнее sms-сообщение оно верное. На замечание, что я не согласен с предложением проехать в промзону за городом и потерять минимум 3-4 часа на получение отправления с оплаченной доставкой почти 100$, при том что я указывал адрес для самостоятельного получения посылки пр. Октября, 113, реакции не последовало. Специалист контакт-центра мягко послала и перевела звонок в неизвестность.
В результате, выбирая меньшее из зол, я съездил по ближайшему из двух адресов(проспект Октября, 113) и получил посылку. Смотрю дальнейшие действия по треку, а там все подправлено и посылку оказывается вручил мне курьер.
Предыдущий статус трека сохранил от таких умников.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Посылка
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Худшая доставка из всех
Начиная с 28.03, СПСР мне пытается доставить посылку (15070019799), но почему-то не может... Так и пишут каждый день: не смогли. Переносят дату на следующий день и все по новой. Звонила в колл-центр, ничем помочь не смогли, причину, по которой не доставили не... Читать отзыв Это настолько ужасная доставка, что просто нет слов. На фоне СПСР, Почта России просто верх пунктуальности и доброжелательности.
Начиная с 28.03, СПСР мне пытается доставить посылку (15070019799), но почему-то не может... Так и пишут каждый день: не смогли. Переносят дату на следующий день и все по новой. Звонила в колл-центр, ничем помочь не смогли, причину, по которой не доставили не выяснить, сегодня уже 3.04 - и все равно не смогли. Сколько можно переносить доставку??? Посылка может храниться до 14 дней, а если её мне так и не доставят, то вернут отправителю??? Или просто на 14 день доставят, тогда зачем давать клиенту иллюзию выбора дня доставки? Все равно ведь привезут неизвестно когда! Если вообще привезут. Город небольшой, и не поверю, что в мой район за 5 рабочих дней не было ни одной доставки. За 5 дней можно весь город пешком обойти дважды!
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Доставка хуже почты России
Посылка пришла в Россию AECA0002130234RU1 16 февраля попала в зону таможенной очистки, данные свои предоставил, звонить что узнать не возможно, один отвечает есть посылка на таможне, второй говорит нету посылки, Алиэкспрес пишет что у них она, деньги не возвращают, товара нет.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Как нас обманывают В СПСР!
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Посылка пришла
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Худшая доставка в моей жизни
Пойдем по порядку.
19 марта мое отправление поступило в московский офис.
20 марта на телефон я получаю сообщение, что доставка запланирована на 23 марта. Там же указана ссылка на управление... Читать отзыв Не думала, что существует у нас в стране компания, которая работает хуже почты России, но SPSR доказала, как я ошибалась. Моя посылка добралась бы ко мне быстрее, если бы ее голубями отправили!
Пойдем по порядку.
19 марта мое отправление поступило в московский офис.
20 марта на телефон я получаю сообщение, что доставка запланирована на 23 марта. Там же указана ссылка на управление доставкой.
23 марта, забив на работу, я просидела в ожидании чуда весь день. Но чуда не случилось. Ни звонка от курьера, что он не приедет, ни от службы поддержки, что извините, мы вам заказ не доставим, ничего! В итоге я просто потратила день в пустую!
Что же, решив не повторять ошибки, я примерно в 18:00 меняю день доставки на более удобный, чтобы хотя бы не пришлось пропускать работу. Изначально планировала на 26 марта, но из-за невозможности доставки в этот день, перенесла дату на 27. В назначенный день я снова включила режим ожидания. Когда на часах появились заветные цифры 18:00, а курьером на моем пороге и не пахло, я решила позвонить в службу поддержки, чтобы получить хоть какую-то информацию.
Оператор, чьего имени я не запомнила, несколько грубо сказала мне "сидеть и ждать курьера столько, сколько могу". Простите, что? Т.е. целый день я не этим занималась? Зачем указывать срок доставки с 9 до 18, если вы не соблюдаете это время? Промежуток и без того большой, это ЦЕЛЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ! Но нет же, ваши сотрудники так не считают, раз говорят сидеть и ждать дальше. До ночи, видимо...
В районе 8 часов вечера, устав "ждать столько, сколько могу", убедившись, что день снова потрачен впустую, я переношу дату доставки на 30 марта. Снова получив стандартное сообщение, что заказ будет доставлен 30.03.2018 с 9 до 18, я лишь саркастично ухмыльнулась, но в назначенный день все же решила ждать. Кстати, ссылка на управление доставкой работает только в первом сообщении, в дальнейших же она указана в более коротком варианте и категорически не хочет открываться.
27 числа, помимо переноса доставки, решаю написать в службу контроля качества в надежде, что служба действительно чем-то занимается, ведь 30 марта - это КРАЙНИЙ день, когда я могу ждать! Мой заказ может храниться в офисе только до 4 апреля, а т.к. 31 и 1 - выходные дни, в которые доставкой не занимаются (что крайне неудобно), а со 2 по начинается моя рабочая смена, которая закончится как раз 4 апреля, то получить свою посылку мне принципиально важно! 28 марта получаю сообщение следующего содержания:
Ксения, добрый день.
Благодарю Вас за обращение.
Нарушение сроков доставки произошло по вине курьера компании СПСР-Экспресс. Информация, изложенная в обращение, передана руководству соответствующего подразделения. Приношу искренние извинения за причиненные неудобства. Доставка заказа запланирована на 30.03.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.
Собственно, мне откровенно без разницы, кто виноват, мне важен результат! Хотя тот факт, что ДВАЖДЫ не была осуществлена доставка "по вине курьера" указывает на то, что нужно тщательнее контролировать своих сотрудников.
Как итог, 30.03. курьер получает мою посылку на руки в 10:18 утра, звонок от него поступает в половине четвертого вечера, и наконец в трубке раздаются волшебные слова, что "буду и вас минут через 15-20".
Как итог, ставлю 2 звезды лишь потому, что посылку я все таки получила, курьер подъехал действительно через 15 минут, но тот факт, что доставку осуществили корректно только после того, как я обратилась в службу качества, не радует.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Ужасная компания
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 2 ответа
Отвратительный, не клиентоориентированный сервис
В назначенный день доставки в районе 13.00 я позвонил в контакт-центр по вопросу доставки, на что мне ответили, что курьер отказался везти посылку по причине неверного адреса, указанного в листе доставки. Это при том, что адрес доставки международным продавцом указан верно, т.е. ошибка допущена в... Читать отзыв Жду доставки с 22.03.2018 года на основании полученного смс-сообщения на мой номер телефона от данной компании.
В назначенный день доставки в районе 13.00 я позвонил в контакт-центр по вопросу доставки, на что мне ответили, что курьер отказался везти посылку по причине неверного адреса, указанного в листе доставки. Это при том, что адрес доставки международным продавцом указан верно, т.е. ошибка допущена в службе доставки данной организаци. В результате, я уточнил верный адрес сотруднику центра, но она никак не могла в своей системе указать корректный адрес, и постоянно называла неверный адрес. На четвертую попытку сотрудник записал корректный адрес и пообещал передать его какому -то мифическому "менеджеру", а также договорились о доставке на следуюущую дату 26 марта 2018г. На мой вопрос как узнать изменен ли адрес доставки на корректный, мне ответили, смотрите на странице в личном кабинете по номеру заказа.
26 марта ситуация повторилась точь-в точь. Лишь менялись операторы кол-центра, которые не сообщают свой добавочный номер телефона (военная тайна). В связи с чем, приходится при повторном звонке, повторять проблему уже следующему оператору. Проблему не решают, а когда дежурные фразы у сотрудниц заканчиваются, просто бросают трубку. 26 марта 2018 года оператор назначил следующую дату доставки 29.03.2018г.
Повторные звонки мною были произведены многократно в эту службу 22, 26, 27, 28 марта 2018 г. с теми же вопросами: адрес некорректный и когда ожидать доставку.
Сегодня выясняется, что адрес так и не изменен, значит доставки завтра не будет. И так каждый раз, решения нет. Возникает мысль, что сотрудники данной компании ведут себя так умышлено в каких-то корыстных видимо целях. Пробиться через стену непонимания и не желания делать свою работу хорошо нет никаких сил.
Самое интересное, что обратной связи как таковой нет, потому что все обращения остаются без положительного решения для клиента.
Сегодня сообщу международному продавцу о возникшей ситуации, пусть они принимает решение за поставщика некачественной услуги по доставке посылки.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Потеря времени и нервов.
-с курьерами связи нет
-можно снова перенести доставку
-больше мне помочь не могут ничем.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Неожиданно
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Ужасная компания
Сотрудники колл центра ничего не знают, ничем не управляют,помочь ничем не могут.
Я жду посылку № заказа 109052782036 с 10 марта 2018г.
Каждый день с 10.03.18 я получаю смс уведомления, что посылка будет доставлена завтра. Сегодня 26.03.18. Сотрудница колл центра Рожнова Алена сообщила мне , что посылка будет доставлена завтра (продублировала смс), когда появится возможность ее ( посылку ) передадут... Читать отзыв Ужасная компания
Сотрудники колл центра ничего не знают, ничем не управляют,помочь ничем не могут.
Я жду посылку № заказа 109052782036 с 10 марта 2018г.
Каждый день с 10.03.18 я получаю смс уведомления, что посылка будет доставлена завтра. Сегодня 26.03.18. Сотрудница колл центра Рожнова Алена сообщила мне , что посылка будет доставлена завтра (продублировала смс), когда появится возможность ее ( посылку ) передадут курьеру. На вопрос: "Сколько по времени ожидается передача?" не смогла ответить.
Люди, не пользуйтесь услугами этой компании, берегите свои нервы.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Судя по отзывам, я тоже попал.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Отвратительная компания
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Потеряли или украли мою посылку!!!
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 2 ответа
а я довольна
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
два раза пользовались услугами, и два раза хочется плеваться!
1й случай позабылся (дело прошлогодней давности) и решили воспользоваться... Читать отзыв 1-й раз воспользовались услугами отправки посылки: решили срочно передать документы из Новороссийска в Краснодар (расстояние 150 км.), две коробки, вес 50 кг. Курьер забрал во вторник, доставили в пятницу, при этом за услугу запросили более 7000 рублей!!! Я просто был в шоке. Такси бы отвезло за 3 часа взяв бы 1500-2000 рублей!!!
1й случай позабылся (дело прошлогодней давности) и решили воспользоваться опять.
согласно тарифам в Екатеринбург из Новороссийска доставка 4 дня (Пеликан-стандарт), что устраивает, у нас в запасе - 7 суток (нужно было доставить посылку к определенному сроку!). вызвали курьера, объяснили важность посылки и срок доставки, оператор заверил в сроках и т.д., оценил доставку недорого... НО привезли с опозданием на 1 день (т.е. вместо 4х суток, поучилось 8 !) при этом из сувенирных 4х бокалов ручной работы - 2 было разбито! Нужно отметить, что по треку было видно что посылка была в Екатеринбурге в нужный день, просили мы, что заберем сами, но нет, отказали!
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Накладная 15071552386
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Царство безответственности и идиотизма
Сегодня вторник, уж полночь близится, а Германа все нет. Звонил еще раз, оператор ничего сказать не может, кроме того, что рано или поздно все посылки доходят до адресата (!). Статус на сайте не меняется, мне никто не звонит. Сейчас думаю, как сообщить ебэю, чтобы нашли более вменяемого партнера для своей Global Shipping Program в России.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
Посылка застряла непонятно где и не понятно по какой причине!!!
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
Посылка 17 дней висит в Шереметьевской таможне
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
это ни как не "экспресс"
и выдача! А этом "экспрессе" в два раза уже дольше и не известно когда объявится, и с каким настроением будет курьер ... соблаговолит ли он снизойти до доставки,... Читать отзыв 12 дней в статусе "отправление передано в офис SPSR" Москва! Обычная почта России из Москвы до Калининграда 3-5 дней и в Советск до отделения связи 1-2 дня = 7 дней
и выдача! А этом "экспрессе" в два раза уже дольше и не известно когда объявится, и с каким настроением будет курьер ... соблаговолит ли он снизойти до доставки, или у него есть другие важные дела! Ужасная компания!
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Посылка застряла
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Отвратительное отношение к клиентам
Компании DPD, которой вы пытались скинуть мой заказ, тоже желаю удачи, т.к. я считаю необходимым побывать на немецких сайтах отзывов, где от всей души постараюсь «прославить» сервис компании.
AEFP0000325781RU1, хотя, я теперь даже не знаю, что вам делать с этим трек-номером…
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express