СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы клиентов

Опять зависла посылка.

Гость 11 июня, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Казань, ул. Галиаскара Камала, 7 YW000559611RU Должны передать Почте России на деревню.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 11 июня, 2017 год

Здравствуйте! По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу. Также информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение компании SPSR Express. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Хамло..

Гость 9 июня, 2017 год

Хамло....а не компания...Ещё и отзывы отрицательные удаляют....

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 9 июня, 2017 год

Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express. Специалист службы контроля качества обрабатывает каждый поступивший отзыв, и передает информацию вышестоящему руководству для детального разбирательства. Все обращения сохранены, сотрудники компании SPSR Express не удаляют отзывы.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Гость 8 июня, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Санкт-Петербург, пр-к Слава Просто ужаснулась, этой компанией.
Ни кому не по советую, услуги этой компании.
компания, должна была, доставить посылку, 08.06.17 курьером, курьер 08.06.17 позвонил нахамил, на грубил, отказал привезти посылку, в связи с тем, что у него нет сдачи и оплата доставок только под расчет. Сказал, что в колл-центре скажет, что я отказалась от посылки.... как так я была в ужасе, т.к колл-центр на... Читать отзыв Просто ужаснулась, этой компанией.
Ни кому не по советую, услуги этой компании.
компания, должна была, доставить посылку, 08.06.17 курьером, курьер 08.06.17 позвонил нахамил, на грубил, отказал привезти посылку, в связи с тем, что у него нет сдачи и оплата доставок только под расчет. Сказал, что в колл-центре скажет, что я отказалась от посылки.... как так я была в ужасе, т.к колл-центр на кануне звонил два раза и не разу не сказали, что бы оплату нужно подготовить под расчет.
Курьер просто хам. Ужасссс..

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 8 июня, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Как обычно..(((

Гость 7 июня, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Нижний Новгород, ул. Должанская, 37 Ну я им в отдел контроля качества написал. Сюда выложу копию:
Здравствуйте! На вашем сайте и в вашем приложении для Android в течении нескольких дней была написана информация о том что дата доставки моего груза 15079908346 07.06.2017г с 9:00 до 18:00, в связи с чем я построил определенные планы на свой отпуск.
Днем 07.06 около 12:00 я решил позвонить в ваш... Читать отзыв Ну я им в отдел контроля качества написал. Сюда выложу копию:
Здравствуйте! На вашем сайте и в вашем приложении для Android в течении нескольких дней была написана информация о том что дата доставки моего груза 15079908346 07.06.2017г с 9:00 до 18:00, в связи с чем я построил определенные планы на свой отпуск.
Днем 07.06 около 12:00 я решил позвонить в ваш единый контакт центр и уточнить, когда же мне доставят мой груз. После длительного выслушивания вашего занудного автоответчика, который несколько раз предлагал согласовать дату доставки через ваш фиктивный сайт в разделе согласование даты доставки, я все таки получил ответ от вашего некомпетентного оператора что согласование даты доставки доступно только на завтра. Я уточнил что дата доставки уже написана в вашем фиктивном приложении и на вашем фиктивном ссайте на сегодня, на что внятного ответа не получил. Я попросил номер телефона вашего отделения в Нижнем Новгороде где я и должен был получить свой груз, и мне дали номер 2333-520. По этому фиткивному номеру я звонил не менее 10 раз и попадал все время опять в Москву. Дозвонившись все таки в Нижний Новгород, я начал общаться с девушкой по имени Юлия.
Она несколько раз просила меня ожидать и все время извинялась, после чего сообщила что мой заказ все таки выдан вашему необязательному курьеру и что сегодня мне его доставят. Я уточнил на сколько точная данная информация. Сказал что вечером я планировал надолго уехать из города и что если заказ в офисе то мне удобнее будет забрать его самому. Мне сказали что 100% доставят сегодня. Потом через пару часов мне пришло смс сообщение от вашей низкопрофессиональной службы доставки о том что груз вовремя доставлен не будет и что дата доставки перенесена на завтра.
Я опять стал звонить в Нижний Новгород по фиктивному телефону 2333-520 но дозвониться так и не смог. Мне отвечали все те-же некомпетентные сотрудники вашего бессмысленного единого контакт центра в Москве и предлагали согласовать дату доставки на завтра, которая судя по смс и по информации в вашем фиктивном приложении и на фиктивном ссайте уже итак согласована на завтра.
Что могу сказать в итоге?! Спасибо за работу! В ближайшее время я постараюсь написать отзывы о вашей некомпетентной и низкопрофессиональной службе доставки о ваших нерасторопных и безучастных сотрудниках о ваших фиктивных ссайтах и приложениях и номерах телефонов во всех доступных отзовиках.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 7 июня, 2017 год

Добрый вечер! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение зафиксировано в отделе контроля качества, а также было направлено в соответствующее подразделение компании. Информация по Вашему вопросу была предоставлена нашим специалистом службы контроля качества. Руководство филиала поставлено в известность. По нашей информации, отправление было Вам вручено 07.06.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Безобразная доставка!!!Курьеры лгуны!!!

Гость 7 июня, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Санкт-Петербург, 2-ой Верхний переулок, д. 10 Прождала курьера на адресе 4 часа- безрезультатно!!! Пришло СМС, о том. что курьер был на адресе , но никого не застал..... Издевательство!!!!Позвонила в офис, девушка выслушала да и только ........ Такие компании нам не нужны!!!!!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 7 июня, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отвратительная компания!

Гость 6 июня, 2017 год

Такое впечатление,что компания СПСР ставит своей целью создать своим клиентам максимальное количество проблем, а не максимально быстро доставить груз! Мне пришлось целый день ожидать курьера, но так и не дождавшись,сама дозвонилась в компанию и оформила самовывоз, не посмотрев заранее их расписание. А расписание у них полностью совпадает с моим рабочим,так что сама забрать не смогу. Дозвонившись в очередной раз... Читать отзыв Такое впечатление,что компания СПСР ставит своей целью создать своим клиентам максимальное количество проблем, а не максимально быстро доставить груз! Мне пришлось целый день ожидать курьера, но так и не дождавшись,сама дозвонилась в компанию и оформила самовывоз, не посмотрев заранее их расписание. А расписание у них полностью совпадает с моим рабочим,так что сама забрать не смогу. Дозвонившись в очередной раз в их офис, с удивлением узнала, что отказаться от самовывоза уже невозможно! Пришлось отказаться от получения посылки. Никому не советую связываться с этой гнилой конторой.Мой номер заказа 00000111637362

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 6 июня, 2017 год

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и решил Ваш вопрос. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Абсолютно не служба доставки, и уж совсем не экспресс!

Биктимиров Р. 6 июня, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, пр. Волгоградский, 42, корп. 23 Получил сообщение о доставке. В котором сказано, что: "по накладной 15079845095 от AliExpress ... ... плановая дата доставки 04.06.2017 с 9 до 18 ..." Я, по наивности, обрадовался, что не нужно переносить дату доставки, мне удобно в выходной. К вечеру... Читать отзыв Получил сообщение о доставке. В котором сказано, что: "по накладной 15079845095 от AliExpress ... ... плановая дата доставки 04.06.2017 с 9 до 18 ..." Я, по наивности, обрадовался, что не нужно переносить дату доставки, мне удобно в выходной. К вечеру 04.06 позвонил оператору - "где доставка?" Ответили ждите. После нескольких минут препирательства с оператором выяснил - не будет сегодня доставки. В Химки по выходным не доставляют. Вошел на сайт, поменял дату на 06.06, договорился с человеком чтоб принял посылку вместо меня, написал доверенность и т.д. Получил СМС подтверждение - Доставим 06.06.2017 Вчера 05.06.2017 получил СМС " Курьер 05.06.2017 в 13.43 не дозвонился до Вас... ... выбор новой даты доставки" на сайте. Позвонил оператору - "не волнуйтесь доставят 06.06. Вот уже практически 17 часов ни звонка курьера, ни доставки. Оператор по телефону - "отдано в доставку, доставят сегодня с 9 до 18" ! То, что не доставят уже и так ясно.
Где же соблюдение обязательств? Про уважение к клиенту вопросов нет и быть не может. Никогда не нужно использовать услуги этой компании. Почта России срабатывает как механизм, у меня к ней нареканий нет. Не нужно покупать то, что доставляет СПСР!

Достоинства:

Я теперь ТОЧНО знаю, что никогда не нужно связываться с СПСР!

Недостатки:

Непрофессионализм и абсолютное отсутствие деловых качеств всех исполнителей

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 6 июня, 2017 год

Добрый вечер! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Мы предпримем меры для устранения причин, повлекших за собой возникшую ситуацию, для того, чтобы в дальнейшем подобных прецедентов не возникало. По нашим данным, Вы согласовали дату доставки с нашим специалистом контактного центра. Доставка Вашего заказа запланирована на 08.06.2017. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

УДАЛЯЮТ КОММЕНЯТАРИИ

ANNA 6 июня, 2017 год

СКРЫВАЮТ свои косяки , удаляя комментарии людей и не нужные им отзывы на сайте!!!!!!!!

Достоинства:

ПЕШКОМ КУРЬЕР ИДЕТ С КРАСНОДАРА В КРОПОТКИН.....

Недостатки:

ВЕРНИТЕ ПОСЫЛКУ!!!"!!!!!!!!!!!!!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 6 июня, 2017 год

Добрый день! Специалист службы контроля качества обрабатывает каждый поступивший отзыв, и передает информацию вышестоящему руководству для детального разбирательства. Все обращения сохранены, сотрудники компании SPSR Express не удаляют отзывы. Наша компания нацелена на улучшение качества обслуживания клиентов.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

УЖАСНАЯ ДОСТАВКА!!!!!!!!

ANNA 5 июня, 2017 год

Больше НИКОГДА не буду пользоваться вашими услугами посылка должна быть даставлена 2.06.2017 на телефон курьер не звонил, написали что курьер не смог дозвониться!!!!!! Я в этот же день позвонила центр поддержки и перенесла дату доставки на 5.06.2017.
Но и что же вы думаете?!?!?! Посылку я не получила , прождала целый день . ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ!!!!!!!!! На мой звонок мне сказали что они... Читать отзыв Больше НИКОГДА не буду пользоваться вашими услугами посылка должна быть даставлена 2.06.2017 на телефон курьер не звонил, написали что курьер не смог дозвониться!!!!!! Я в этот же день позвонила центр поддержки и перенесла дату доставки на 5.06.2017.
Но и что же вы думаете?!?!?! Посылку я не получила , прождала целый день . ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ!!!!!!!!! На мой звонок мне сказали что они загружены и не смогли доставить и снова перенесли на на 7.06.2017. ВЫ ЕСЛИ НЕ МОЖЕТЕ СПРАВИТЬСЯ С ТАКИМ ОБОРОТОМ РАБОТ ЗАЧЕМ БЕРЕТЕСЬ????? И Я КОГДА НИБУДЬ ПОЛУЧУ СВОЮ ПОСЫЛКУ????? номер накладной - 15079920453.
И мне когда-нибудь позвонить курьер???? А то мне уже кажется что он у вас один работает на всю организацию....

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

УЖАСНО ДОЛГАЯ ДОСТАВКА!!!!!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 6 июня, 2017 год

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему вопросу была предоставлена нашим специалистом службы контроля качества. Ваше обращение направлено в соответствующее подразделение. Руководство филиала поставлено в известность. Доставка Вашего отправления запланирована на 07.06.2017. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Доставка курьером только по средам

A1Z 5 июня, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Архангельск, ул. Суворова, 2 Ужасная доставка, в офис не зайти всегда закрыто. На телефоны не отвечают. Доставка только по средам каждую неделю. В другие дни не доставляют.

Достоинства:

Нет, и не когда не будут

Недостатки:

Это компания один сплошной минус

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 6 июня, 2017 год

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Компания рога и копыта, и неудивительно что рейтинг ниже плинтуса

Гость 5 июня, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Новокузнецк, Курако, 49А Скажем так, для клиентов физ лиц у них нет ничего. Это мы не делаем а то мы не будем, а курьер уже сделал отметку, а в день прибытия мы не доставляем. В отправлении был указан неправильный номер телефона, позвонил сказал новый правильный, в итоге прождал в день доставки! И приходит уведомление типа мне не дозвонились, звоню а номер неправильный указан.... Читать отзыв Скажем так, для клиентов физ лиц у них нет ничего. Это мы не делаем а то мы не будем, а курьер уже сделал отметку, а в день прибытия мы не доставляем. В отправлении был указан неправильный номер телефона, позвонил сказал новый правильный, в итоге прождал в день доставки! И приходит уведомление типа мне не дозвонились, звоню а номер неправильный указан. И каждый раз по 10-15 минут на оператора тратить, позвонил попросил связаться со мной курьеру а мне как говорится сразу писю к носу подтянули типа не будет.. Ужас, да боже упаси еще с ними связываться.

Достоинства:

Честно не нашёл

Недостатки:

Отсуствует связь с офисом городским, только тратишь время на звонок и всё.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 5 июня, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 3 ответа

Отвратительно.

Алексей 5 июня, 2017 год

09.05.17 был отправлен товар из Пекина транспортной компанией SPSR-Экспресс. Срок доставки обозначили в 7-15 дней. Через 4 дня уже месяц(!!!) как товар в пути. Звонки и обратная связь не имеют почти никакого отзыва со стороны данной компании. На первое обращение по телефону обещали перезвонить, на второе обращение через сайт SPSR ответили следующее:
Здравствуйте! Компания ООО «СПСР-Экспресс» выражает Вам свое почтение и... Читать отзыв 09.05.17 был отправлен товар из Пекина транспортной компанией SPSR-Экспресс. Срок доставки обозначили в 7-15 дней. Через 4 дня уже месяц(!!!) как товар в пути. Звонки и обратная связь не имеют почти никакого отзыва со стороны данной компании. На первое обращение по телефону обещали перезвонить, на второе обращение через сайт SPSR ответили следующее:
Здравствуйте! Компания ООО «СПСР-Экспресс» выражает Вам свое почтение и благодарит за сотрудничество. Ознакомившись с Вашим сообщением, хочу принести извинения от лица компании, за предоставленные неудобства. По факту Вашего обращения руководство заинтересованных подразделений поставлено в известность. На данный момент заказ задержан на таможне. При первичном досмотре было отказано в выпуске, документы будут подаваться снова. Сейчас производится проверка груза, заказ проходит повторную таможенную очистку, по дате выпуска информации точной нет. Ожидайте, пожалуйста. При возникновении вопросов по данному обращению, просто ответьте на это письмо. Благодарим за обращение в Отдел Контроля Качества. Надеемся на Ваше понимание.
На дальнейшИЕ обращениЯ ответов вообще не последовало! Просьбу о отправке мне таможенной декларации (которую, кстати, компания оформляет от моего имени) нагло проигнорировали!

Достоинства:

Пока не обнаружил

Недостатки:

Совершенно несерьезное отношение к возложенным на себя обязательствам. Использование слова "Экспресс" в названии использовано для введение клиентов в заблуждение.

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 5 июня, 2017 год

Добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа). Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по данному вопросу. Также Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Елена

Елена 3 июня, 2017 год

После несостоявшейся доставки 01.06.2017,интернет-магазин (а не СПСР,им на людей наплевать),принёс извинения за службу доставки,с которой сотрудничает магазин,уточнил когда ещё удобно привезти заказ.Объяснила что 3 июня до 12 часов,так как в 15.00 у меня самолёт.Интернет-магазин созвонился с СПСР и те,со слов магазина,обещали привезти сегодня заказ до 12.Ну все бывает,элементарно,человеческий фактор,пофигизм.1 июня я сама вечером звонила выяснить где же курьер,уставшая дама по... Читать отзыв После несостоявшейся доставки 01.06.2017,интернет-магазин (а не СПСР,им на людей наплевать),принёс извинения за службу доставки,с которой сотрудничает магазин,уточнил когда ещё удобно привезти заказ.Объяснила что 3 июня до 12 часов,так как в 15.00 у меня самолёт.Интернет-магазин созвонился с СПСР и те,со слов магазина,обещали привезти сегодня заказ до 12.Ну все бывает,элементарно,человеческий фактор,пофигизм.1 июня я сама вечером звонила выяснить где же курьер,уставшая дама по телефону грубо сообщила,что курьера не будет,хотя предупредить обязана была компания и не в конце дня.Но сегодня тоже самое! Зачем людей вводить в заблуждение,если вы не умеете и не хотите работать?! Шараш-мантаж! Буду по прилету возвращать заказы,однозначно

Достоинства:

Из нет.

Недостатки:

Сплошные минусы.Директор идиот!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 3 июня, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Качество обслуживания.

Александра 3 июня, 2017 год

Доставку в срок не осуществили. Позвонить не позвонили. Ждала весь день курьера,ни ответа, ни привета.
Написала, спустя сутки в компанию. Мне через некоторое время позвонили (видимо, если бы не написала, то и ее позвонили бы вообще). Извинений не прозвучало. Объяснения ситуации не дали. Полное неуважение. Так еще и предложили доставку через 3 дня! Я уже жду ее 3 дня... Читать отзыв Доставку в срок не осуществили. Позвонить не позвонили. Ждала весь день курьера,ни ответа, ни привета.
Написала, спустя сутки в компанию. Мне через некоторое время позвонили (видимо, если бы не написала, то и ее позвонили бы вообще). Извинений не прозвучало. Объяснения ситуации не дали. Полное неуважение. Так еще и предложили доставку через 3 дня! Я уже жду ее 3 дня и еще 3 дня. Опять же, хоть объяснили бы ситуацию. Я тоже человек, поняла бы. Извинились бы по человечески... Так еще лучше вышло... Связь оборвалась, мне больше не перезвонили... Проверила, установили ли доставку-нет. Вот такое наплевательское отношение к клиентам.
И в моем случае - этоине в первый раз.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 3 июня, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Шлак контора!

Игорь 2 июня, 2017 год

YW000563911RU
Таможенники съели эту посылку что ли?
И зачем отправлять по 10 раз письмо, в котором настоятельно просится пройти подтверждение личных данных? У вас базы однодневки? Или каждый новый менеджер скидывает это письмо по разу?
Первый раз заказал доставку этой компанией, больше не буду, деньги на ветер!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 3 июня, 2017 год

Здравствуйте! Ссылка на запрос персональных данных Вам поступает автоматически. Паспортные данные необходимо заполнять всегда, если поступает запрос на электронный адрес. Просьба ознакомиться с информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. Также для подробной консультации по возникшему вопросу, пожалуйста, укажите номер Вашего телефона или свяжитесь с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

ООО ПЕЧКИН И К. У НАС ВАША ПОСЫЛКА, НО ВЫ ЕЕ НЕ ПОЛУЧИТЕ.

Гость 2 июня, 2017 год

Три дня отпрашивался с работы, кто оплатит мне прогулы? Если в понедельник не привезут, подам в суд о возмещении убытков. С 31мая переносят дату доставки. Предлагают самим приехать и получить, т.е. поработать курьером, а то что я на работе отсутствую по их причине, это не волнует.

Достоинства:

оповещают смс.

Недостатки:

Груз не отдают по " техническим причинам "

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 2 июня, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Прогресс доставки посылки

Алексей 2 июня, 2017 год

Поделюсь! текущей ситуацией по доставке посылки из Китая.
19.05.17 посылка была готова к отгрузке, 27.05.17 посылка оказалась на таможне с очень интересным статусом "Отправление задержано в пункте таможенного оформления", статус очень напряг, пришлось выяснять, что случилось. К сожалению менеджеры СПСР не смогли сразу объяснить в чем проблема... После письма в службу качества удалось выяснить, что это таможенное оформление, которое обычно занимает... Читать отзыв Поделюсь! текущей ситуацией по доставке посылки из Китая.
19.05.17 посылка была готова к отгрузке, 27.05.17 посылка оказалась на таможне с очень интересным статусом "Отправление задержано в пункте таможенного оформления", статус очень напряг, пришлось выяснять, что случилось. К сожалению менеджеры СПСР не смогли сразу объяснить в чем проблема... После письма в службу качества удалось выяснить, что это таможенное оформление, которое обычно занимает 7-10 рабочих дней. Пока выяснял, что за проблема с посылкой у СПСР в параллели общался с поставщиком об этой ситуации. В итоге (не знаю кто помог) 01.06.2017 17:20:00 [Москва] Выпущено таможней и следом 02.06.2017 12:00:00 Отправление передано в офис SPSR, ОК СПСР видит будущее, но ладно... Теперь посмотрим сколько займет времени доставка до СПб и вручение

AECA0001781070RU1

Достоинства:

Посмотрим по факту доставки

Недостатки:

НА все вопросы идет стандартный ответ, который можно прочитать в каждом комментарии СПСР, можно было бы клиенту сразу сказать, что посылка проходит оформление...

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 2 июня, 2017 год

Здравствуйте! На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Также для подробной консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 2 ответа

15079879068 С 18 мая в Лондоне!

Владимир 2 июня, 2017 год

Сначала грешил на продавца на ебей! Затем выяснил, что в нашу страну по данной программе доставляет СПСР - "супер" экспресс. Номер накладной сообщили быстро.
Но это все, что касается слова экспресс! Похоже моя посылка кому то очень понадобилась! Накладная: 15079879068 Номер заказа: OREUSA1914976877RU
Поэтому, для меня она в Лондоне ?!

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 2 июня, 2017 год

Добрый день!
По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Компания SPSR Express несет ответственность только за те отправления, которые приняты в нашей компании физически. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Самая ужасная курьерская компания в Москве

Елена 1 июня, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Несколько раз сталкивалась с отвратительной работой этой "шарашкиной" конторы в двух интернет-магазинах.Результат-весь день ожидания и отсутствие курьера без отзвона без объяснения причин! К чему звонки по 5-7 раз для согласования даты доставки?! Офис в плане организации работы это " шарашкиной-монтаж",могут несколько раз в день позвонить,расспросить адрес доставки и сказать что у них технические проблемы, потом перезвоним.Перезванивает через несколько часов другой... Читать отзыв Несколько раз сталкивалась с отвратительной работой этой "шарашкиной" конторы в двух интернет-магазинах.Результат-весь день ожидания и отсутствие курьера без отзвона без объяснения причин! К чему звонки по 5-7 раз для согласования даты доставки?! Офис в плане организации работы это " шарашкиной-монтаж",могут несколько раз в день позвонить,расспросить адрес доставки и сказать что у них технические проблемы, потом перезвоним.Перезванивает через несколько часов другой оператор,опять расспрашивает подробно адрес доставки и опять технические проблемы.Зачем клиентам названивать с техническими проблемами?Для клиентов эта байка?!Полностью отказалась от интернет-магазинов,сотрудничающих с этой компанией.Сборище дибилов!

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 1 июня, 2017 год

Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужас,а не компания!

Гость 31 мая, 2017 год

Отвратительная компания! Откладывает срок доставки по непонятным причинам, без предупреждения! Мало того, прождав весь день по адресу доставки свой груз (с 9:00 до 18:00 ) , мне пришла смс в 18:37, что в 18:57 меня не было на месте. То есть курьер не нашёл меня в будущем на месте? Ужасная компания! Вообще не понимаю, как нормальные организации соглашаются на работу... Читать отзыв Отвратительная компания! Откладывает срок доставки по непонятным причинам, без предупреждения! Мало того, прождав весь день по адресу доставки свой груз (с 9:00 до 18:00 ) , мне пришла смс в 18:37, что в 18:57 меня не было на месте. То есть курьер не нашёл меня в будущем на месте? Ужасная компания! Вообще не понимаю, как нормальные организации соглашаются на работу с этой компанией

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 31 мая, 2017 год

Добрый вечер! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужасной работа

Гость 31 мая, 2017 год

Была заранее обговорена посылка не доставили я день провёл возле дома никто не подходил и не подъезжал пришла смс что незастали дома наглое враньё пришла на следующий день другая смс что товар будет доставлен 31го. С 9 до 14часов день закончился ничего не доставлено.

Достоинства:

Отсутствуют 0

Недостатки:

Одни ---

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 31 мая, 2017 год

Добрый вечер! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

В этот раз повезло)

Оксана 31 мая, 2017 год

Поскольку первый мой опыт получения посылки через СПСР был не очень удачным (как в большинстве отзывов), то, выиграв аукцион и получив в нагрузку доставку через эту компанию, я, откровенно говоря расстроилась и сразу для себя решила, что не буду ждать у моря погоды и заберу посылку сама в удобное для меня время. По счастью в этот раз меня ждал приятный... Читать отзыв Поскольку первый мой опыт получения посылки через СПСР был не очень удачным (как в большинстве отзывов), то, выиграв аукцион и получив в нагрузку доставку через эту компанию, я, откровенно говоря расстроилась и сразу для себя решила, что не буду ждать у моря погоды и заберу посылку сама в удобное для меня время. По счастью в этот раз меня ждал приятный сюрприз. Через неделю после отправки в приложении для телефона высветился мой заказ, на следующий день позвонили из СПСР, уточнили еще раз адрес и назначили доставку через день. Мой внутренний скептик долго смеялся и готовился к поездке в их офис через весь город. Дальше больше - в день доставки мне пришло сообщение, что посылка выдана курьеру (я все еще не верила), часа через два отзвонился курьер и через 20 минут после его звонка посылка была у меня.
Как я понимаю, отзывы пишутся в основном рассерженными клиентами, но справедливости ради нужно упоминать и об удачных случаях доставки. В этот раз я очень довольна этой компанией. Хотя не уверена, что хочу пройти этот квест еще раз. Но все равно - спасибо!
Накладная - 15078064826

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 31 мая, 2017 год

Здравствуйте! Благодарим за положительный отзыв, а также за то, что поделились опытом сотрудничества с SPSR Express. Благодарим за выбор нашей компании. Будем и дальше радовать Вас оперативным и качественным сервисом.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Не связывайтесь!

Гость 31 мая, 2017 год

Покупая товар на Алиэкспресс, повелся на заявленную доставку 7-15 дней, сегодня уже середина третей недели путешествия моего заказа, мне толком объяснить не могут местонахождение и прибытие, зачем я заплатил треть стоимости заказа за "экспресс-доставку" непонятно, 7-15 дней займет путь из Москвы до Красноярска по моим подсчетам!

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

ВСЕ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 31 мая, 2017 год

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Наглая ложь и разгильдяйство

Гость 31 мая, 2017 год

Вы лжёте!
Никакой информации по данным, указанным ниже, не было отправлено на электронную почту.
1) Накладная: 15079932296
Номер заказа: AECA0001786612RU1
2)Накладная: 15078018071
Номер заказа: AECA0001792432RU1

Стыд и позор вам!

Достоинства:

- Буду знать, что с этой "шарашкиной конторой" связываться - себе дороже.

Недостатки:

- Рвачи, жулики и лгуны!
- Бесплатная доставка, как это ни странно, гораздо быстрее пришлет отправления.
- Информация о звонках и электронных письмах - ложь!
- за что вы вообще берете деньги???

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 31 мая, 2017 год

Здравствуйте! Информация была Вам направлена на адрес электронной почты, который указан в накладной. Также просьба просмотреть спам, так как письма Вам отправлялись неоднократно. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

ТАМОЖНЯ ДАЛА ДОБРО!

Гость 30 мая, 2017 год

16 дней лежала на таможне, отписал магазину на АЛИ, намекнул про спор, забил на посылку. Вчера позвонила оператор, очень вежливо и деликатно предоставила инфу по посылке, что звонит по просьбе менеджера магаза, что повторно завернули мою посылку на таможенный досмотр. Я честно офигел когда понял всю движуху с сообщения про спор продавцу. А сегодня проверил статус а там сами можете... Читать отзыв 16 дней лежала на таможне, отписал магазину на АЛИ, намекнул про спор, забил на посылку. Вчера позвонила оператор, очень вежливо и деликатно предоставила инфу по посылке, что звонит по просьбе менеджера магаза, что повторно завернули мою посылку на таможенный досмотр. Я честно офигел когда понял всю движуху с сообщения про спор продавцу. А сегодня проверил статус а там сами можете посмотреть. AECA0001751919RU1 . Оператору: у вас приятно успокаивающий голос.

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 31 мая, 2017 год

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

беспросветный тупик

Гость 30 мая, 2017 год

AECA0001742532(3)RU1
ощущение, что работают только операторы, к ним претензий нет, некоторые даже сочувствуют... а глубже провальная пустота!(((
о том, что груз задержан таможней, слушаю две недели, паспорт проверили, почту уточнили - никаких подвижек. Дайте координаты таможни, дайте исходящий номер письма, если вы его, действительно, отправили, дайте лично менеджера, если он работает - нет, никакой дальнейшей связи и информации, и ноль шагов. Посылки... Читать отзыв AECA0001742532(3)RU1
ощущение, что работают только операторы, к ним претензий нет, некоторые даже сочувствуют... а глубже провальная пустота!(((
о том, что груз задержан таможней, слушаю две недели, паспорт проверили, почту уточнили - никаких подвижек. Дайте координаты таможни, дайте исходящий номер письма, если вы его, действительно, отправили, дайте лично менеджера, если он работает - нет, никакой дальнейшей связи и информации, и ноль шагов. Посылки идут два месяца, точнее лежат!!! это беспредел! где искать концы?
и не надо писать в ответе: проверьте почту, её проверяем постоянно, там ничего нет!

Достоинства:

небольшие посылки доходят, раньше проблем не было

Недостатки:

отсутствие обратной связи и адекватной реакции на проблемы!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 мая, 2017 год

Добрый день! Ваш отзыв передан в работу менеджеру. Как только поступит ответ от менеджера, специалист контактного центра предоставит Вам информацию. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Позорище

Гость 30 мая, 2017 год

Компания позиционирует себя, как служба экспресс-доставки...
Никому не советую ею пользоваться.
Китайцы через крайний север на собаках доставят быстрее.
Служба поддержки отвратительная, обратная связь отсутствует в принципе. На мои письма и обращения никто не ответил.
Вот мои данные:
1) Накладная: 15079932296
Номер заказа: AECA0001786612RU1
2)Накладная: 15078018071
Номер заказа: AECA0001792432RU1
Паспортные данные были мною отправлены 22 и 24 мая соответственно. С тех пор статус доставки не изменялся (Паспортные данные сохранены).
На... Читать отзыв Компания позиционирует себя, как служба экспресс-доставки...
Никому не советую ею пользоваться.
Китайцы через крайний север на собаках доставят быстрее.
Служба поддержки отвратительная, обратная связь отсутствует в принципе. На мои письма и обращения никто не ответил.
Вот мои данные:
1) Накладная: 15079932296
Номер заказа: AECA0001786612RU1
2)Накладная: 15078018071
Номер заказа: AECA0001792432RU1
Паспортные данные были мною отправлены 22 и 24 мая соответственно. С тех пор статус доставки не изменялся (Паспортные данные сохранены).
На все негодования клиентов,компания отвечает двумя стандартными "копипастами" - "Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес." и "Доброе утро! Специалист контактного центра не смог дозвониться до Вас по указанному номеру телефона в накладной. "
И то и другое - вранье.

Деньги за ускоренную доставку потрачены совершенно напрасно.

Желаю вам скорейшего разорения и банкротства,

Всего плохого!

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 мая, 2017 год

Добрый вечер! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Безобразие!

neurula 29 мая, 2017 год

Отправление поступило в офис СПСР 25 мая в 4:35. Позвонили и сами назначили доставку на 26 мая с 9 до 18 часов. Прождала весь день 26 мая - ни кто не приехал и не удосужился за весь день позвонить и предупредить, что, мол, извиняйте, не ждите!
27 утром позвонили - на законный вопрос: "почему не доставили в оговоренный срок "- с... Читать отзыв Отправление поступило в офис СПСР 25 мая в 4:35. Позвонили и сами назначили доставку на 26 мая с 9 до 18 часов. Прождала весь день 26 мая - ни кто не приехал и не удосужился за весь день позвонить и предупредить, что, мол, извиняйте, не ждите!
27 утром позвонили - на законный вопрос: "почему не доставили в оговоренный срок "- с раздражением предложили перенести доставку (опять же сами назначили дату) на 29 мая. Сегодня 29 мая 18:37 - ни кого! Набрала отслежку, с трудом дозвонилась до оператора. На законный вопрос:" почему опять? " и "почему не предупреждаете клиента" - невозмутимо - не получилось! Опять назначили дату сами - 31 мая. Да за такую работу на почте России давно бы уже всем головы снесли! Буду ждать 31! Но больше у вас доставку - ни боже упаси!

Недостатки:

Одни минусы

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 мая, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Таможня не дает добро.

Гость 29 мая, 2017 год

Обычной почтой посылка пришла, а экспресс 16 дней на таможне.

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 мая, 2017 год

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

спср-НЕэкспресс

Гость 29 мая, 2017 год

AECA0001753711RU1 Заказал дорогой товар для машины, заплатил 3тр за ускоренную доставку, в итоге поехал в поездку без него благодаря СПСР, жду со дня оплаты уже месяц, а на таможне валяется уже с 14 мая, 20 мая проставили статус задержано. СПРС никакой точной информации не дает и сейчас напишут что-то вроде мы уже ответили вам письмом или по телефону. Другой курьерской... Читать отзыв AECA0001753711RU1 Заказал дорогой товар для машины, заплатил 3тр за ускоренную доставку, в итоге поехал в поездку без него благодаря СПСР, жду со дня оплаты уже месяц, а на таможне валяется уже с 14 мая, 20 мая проставили статус задержано. СПРС никакой точной информации не дает и сейчас напишут что-то вроде мы уже ответили вам письмом или по телефону. Другой курьерской службой получил одежду из Китая всего за 2 недели.

Достоинства:

Не нашел

Недостатки:

У всех и у меня слишком долго товары лежат на таможне

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 мая, 2017 год

Добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы клиентов

Опять зависла посылка.

Хамло..

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Как обычно..(((

Безобразная доставка!!!Курьеры лгуны!!!

Отвратительная компания!

Абсолютно не служба доставки, и уж совсем не экспресс!

УДАЛЯЮТ КОММЕНЯТАРИИ

УЖАСНАЯ ДОСТАВКА!!!!!!!!

Доставка курьером только по средам

Компания рога и копыта, и неудивительно что рейтинг ниже плинтуса

Отвратительно.

Елена

Качество обслуживания.

Шлак контора!

ООО ПЕЧКИН И К. У НАС ВАША ПОСЫЛКА, НО ВЫ ЕЕ НЕ ПОЛУЧИТЕ.

Прогресс доставки посылки

15079879068 С 18 мая в Лондоне!

Самая ужасная курьерская компания в Москве

Ужас,а не компания!

Ужасной работа

В этот раз повезло)

Не связывайтесь!

Наглая ложь и разгильдяйство

ТАМОЖНЯ ДАЛА ДОБРО!

беспросветный тупик

Позорище

Безобразие!

Таможня не дает добро.

спср-НЕэкспресс

Грузоперевозки

Вопросы и ответы