СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы с оценкой Ужасно

Не могут внятно объяснить что с грузом.

Гость 24 апреля, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 По треку AECA0002136768RU1 груз с 6.03 якобы в зоне таможенной очистки. Персональные данные по просьбе SPSR были предоставлены на их сайте 4.03. Теперь операторы предоставляют каждый раз новую версию где груз. Версия №1."Таможенной очисткой занимается компания ООО "ОПИНТЕР" " и я должен обратиться к ним (хотя запрос на предоставление персональных данных я получал от SPSR и заполнял на... Читать отзыв По треку AECA0002136768RU1 груз с 6.03 якобы в зоне таможенной очистки. Персональные данные по просьбе SPSR были предоставлены на их сайте 4.03. Теперь операторы предоставляют каждый раз новую версию где груз. Версия №1."Таможенной очисткой занимается компания ООО "ОПИНТЕР" " и я должен обратиться к ним (хотя запрос на предоставление персональных данных я получал от SPSR и заполнял на их сайте). Якобы SPSR не занимается растаможкой с алиэкспресс (хотя на Краснознаменском таможенном посту есть их представители, которые этим занимаются). После моего обращения в компанию ОПИНТЕР они связывались с SPSR по поводу этого груза и выяснилось что, к треку они не имеют отношения. Полагаю после этого появилась версия №2. "Мы передали груз компании DPD". В компании DPD утверждают, что заявка на доставку от SPSR действительно была создана (Заявка на доставку №816400***** была создана 20.02, хотя груз прибыл в Россию 1.03), но груз так и не передали и она автоматом закрылась. Сейчас операторы SPSR вернулись к версии №1 )). Отправитель утверждает что, за доставку отвечает компания SPSR. В итоге где груз неизвестно.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 24 апреля, 2018 год

Добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Всё сделано ,чтобы было хуже клиентам

Гость 23 апреля, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Абакан, ул. Итыгина Пока СПСР имела нормальный филиал в Абакане всё было хорошо : нет желания ждать курьера сами ездили в офис или согласовывали по телефону доставку. Сейчас после прихода в город доставки ничего не узнать, сиди как идиот и жди день а то и больше. ИМ нужно убрать слово "ЭКСПРЕСС" в наименование. Ведь деньги берут именно за это. Однозначна будем просить поставщиков... Читать отзыв Пока СПСР имела нормальный филиал в Абакане всё было хорошо : нет желания ждать курьера сами ездили в офис или согласовывали по телефону доставку. Сейчас после прихода в город доставки ничего не узнать, сиди как идиот и жди день а то и больше. ИМ нужно убрать слово "ЭКСПРЕСС" в наименование. Ведь деньги берут именно за это. Однозначна будем просить поставщиков не отправлять этой компанией.

Достоинства:

нет

Недостатки:

сплошные

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 апреля, 2018 год

Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

никогда не пользуйтесь!

Гость 21 апреля, 2018 год

Отвратительная служба. Дважды курьер не смог привезти заказ. Операторы озвучивали разную информацию. После отказалась от курьерской доставки. попросила в пункт самовывоза привезти. Четыре дня никаких вестей. Звонила дважды. Вразумительного ничего не ответили. Поступил ли заказ туда или нет...
НЕ СОВЕТУЮ! Берегите время, нервы и деньги!!!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 апреля, 2018 год

Добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Фирма-гавно!

Гость 20 апреля, 2018 год

Оформляла возврат товара в “h&m”. 3-ий день курьера жду. То мой адрес неверно указали, то у них сбой в системе, и мое обращение почему то не зарегистрировалось ( причём дважды). И знаете как предлагают решить проблему? Вызвать курьера снова. А где гарантии, что завтра он точно приедет и все это безобразие не повторится?!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 апреля, 2018 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер сбора и город, в котором был оформлен сбор.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Никогда, НИКОГДА не пользуйтесь это компанией

Гость 19 апреля, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Санкт-Петербург, Политехническая ул., 22 Б к. 37 пом Добрый день. Заказал две посылки из Америки.
15070141692
15070142670
Два разных продавца отправили посылки в Россию. В обоих накладных прописан рейс самолета до России. На сайте аэрофлота указано, что самолет прилетел в Москву 24 марта. 24-25 марта SPSR запросил паспортные данные, ИНН, данные я любезно предоставил. С этого момента на сайте SPSR нет никаких изменений по отправлению. Я устал звонить, операторы доводят... Читать отзыв Добрый день. Заказал две посылки из Америки.
15070141692
15070142670
Два разных продавца отправили посылки в Россию. В обоих накладных прописан рейс самолета до России. На сайте аэрофлота указано, что самолет прилетел в Москву 24 марта. 24-25 марта SPSR запросил паспортные данные, ИНН, данные я любезно предоставил. С этого момента на сайте SPSR нет никаких изменений по отправлению. Я устал звонить, операторы доводят до истерики своими ответами, помогать они не хотят, да что там!! им откровенно наплевать на клиента. От операторов я получил следующую информацию:
1. Обе посылки не прилетели в Россию.
2. Одна прилетела и прошла таможню, лежит в Москве в офисе SPSR и не двигается. Вторая посылка не прилетела в Россию. Просят перезвонить через пару дней, тк сделали запрос в Москву - почему не двигается посылка. Перезвонил - никто ничего сказать не может.
3. Обе посылки на таможне - перезвоните через 7 дней.
4. Обе посылки на таможне - до 14 дней.
5. Обе посылки на таможне - до 14 рабочих дней.
6. Обе посылки на таможне - (оператор) А я не знаю сколько она там может лежать.
7. Готовится партия на ре-экспорт, Ваши посылки уедут назад или не уедут, Бог его знает.
Вы испоганили мне месяц жизни. Надеюсь вы развалитесь.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 апреля, 2018 год

Добрый день! Информация по Вашему обращению ранее направлена в соответствующее подразделение. По итогу ситуации, Вам будет предоставлен ответ от специалиста компании SPSR Express. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Посылка пропала

Светлана 18 апреля, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Международная посылка с 5 апреля висит в офисе СПСР в Москве. Необходимо ее переправить в СПб. За неделю прошла до таможни РФ и таможню РФ. И повисла в СПСР. По телефону СПСР никакой информации не дают. Неоднократно звонили. Ничего не знаем говорят. На письма через сайт СПСР не отвечают. Тишина полная. Когда будет доставка посылки? Это издевательство!!
Накладная: 15070284896

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 апреля, 2018 год

Светлана, добрый день! К сожалению, в накладной не был указан адрес доставки. После получения и редактирования информации, заказ был направлен в ответственный по доставке терминал. На текущий момент доставка запланирована на 20.04.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Самая отвратительная курьерская служба

Алла 18 апреля, 2018 год

не приехали и не позвонили. С курьером связи не у кого нет. Они сидят ковыряют в носу где-то, а люди ждут целый день и планы меняют, конечно ведь у них рабочий день идет. Доставка хуже некуда с таким я еще не сталкивалась. Причем это не единичная ситуация и все равно косяки не исправляются!!!!!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 апреля, 2018 год

Алла, здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отвратительная контора!

Александра 18 апреля, 2018 год

с 01.01.2018 произошло слияние с компанией DPD, с тех пор работа с компанией просто отсутствует, документы из Нижнего Новгорода до Москвы пропали уже 8 сутки, и никто мне из менеджеров не может ответить ни на один вопрос

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 апреля, 2018 год

Александра, добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Хуже не придумаешь

Гость 17 апреля, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Время было согласовано и подтверждено. Утром позвонила на горячую линию, где сверила адрес доставки и было сказано, что до 18 часов доставка будет. В 15 часов (три часа до конца указанного времени) без объяснения причин пришла СМС - перенесли доставку на завтра. Я позвонила снова в службу поддержки, и там хамловатый паренек заявил, что это предварительное время, что курьеры никому... Читать отзыв Время было согласовано и подтверждено. Утром позвонила на горячую линию, где сверила адрес доставки и было сказано, что до 18 часов доставка будет. В 15 часов (три часа до конца указанного времени) без объяснения причин пришла СМС - перенесли доставку на завтра. Я позвонила снова в службу поддержки, и там хамловатый паренек заявил, что это предварительное время, что курьеры никому не подчиняются. Жаль, что заказ оплачен, иначе просто отказалась.

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 апреля, 2018 год

Добрый день! 17.04.2018 г. Ваш заказ был передан в компанию PickPoint. Просьба ожидать дополнительное оповещение о доставке заказа в Постамат.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужасно

Елена 17 апреля, 2018 год

Уважаемые господа!
11.04.2018 в 16.04 в согласовали доставку на 12.04.18 - не приехали и не позвонили.
12.04.18 в 13.54 вы согласовали доставку на 13.04. 18 - не доставили, не позвонили.
13.04.18 в 20.16 вы согласовали доставку на 14.04. 18 - не доставили, не позвонили.
14.04.18 в 9.14 вы согласовали доставку на 16.04. 18 - не доставили, не позвонили.
16.04.18 в 14.26... Читать отзыв Уважаемые господа!
11.04.2018 в 16.04 в согласовали доставку на 12.04.18 - не приехали и не позвонили.
12.04.18 в 13.54 вы согласовали доставку на 13.04. 18 - не доставили, не позвонили.
13.04.18 в 20.16 вы согласовали доставку на 14.04. 18 - не доставили, не позвонили.
14.04.18 в 9.14 вы согласовали доставку на 16.04. 18 - не доставили, не позвонили.
16.04.18 в 14.26 вы согласовали доставку на 17.04. 18 .
Сегодня вряд ли что-то доставят, т.к. звонили 3 раза (не было возможности ответить). После чего пришло сообщение в почту с просьбой связаться с компанией. 5

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 17 апреля, 2018 год

Елена, добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Беспредел!

Татьяна 17 апреля, 2018 год

Жду заказ уже третью неделю, ужасное обращение с клиентом, начинаешь задавать вопросы тут же кидают трубку! У меня двое детей приходится каждый день сидеть с 9:00 до 18:00 ждать курьера. Звоню оператору спросить номер курьера, на что мне отвечают номера курьера у них нет, зато у него есть мой номер. А оповестить меня, что он третью неделю не может доехать... Читать отзыв Жду заказ уже третью неделю, ужасное обращение с клиентом, начинаешь задавать вопросы тут же кидают трубку! У меня двое детей приходится каждый день сидеть с 9:00 до 18:00 ждать курьера. Звоню оператору спросить номер курьера, на что мне отвечают номера курьера у них нет, зато у него есть мой номер. А оповестить меня, что он третью неделю не может доехать не входит в его обязанности. Я понимаю, что ему может влом ехать за бесплатную доставку, через всю Москву, но извините меня я тоже человек, и мне не хочется изо дня в день сидеть, как кукушка и ждать пока мне привезут мой заказ. У Вас совести вообще нет, желаю Вам, чтобы в вашу службу никто и никогда не обращался, за такое хамское отношение. Плюс к тому же все разговоры записываются, неужели их Начальство не может найти на них управы. Давно пора вас закрыть, воспользовалась вашей доставкой в первый раз и уверенна на все 100%, что впоследний раз. Честное слово, такое ощущение, что моя доставка идет через бермудский треугольник. Связи не с кем нет, а если и отвечают, то хамят нагло.

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Пора давно закрыть.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 17 апреля, 2018 год

Татьяна, добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Розыск посылки, что делать?

Гость 17 апреля, 2018 год

с 18.02.18 посылка находится в состоянии "Отправление задержано в пункте таможенного оформления". Операторы информацию не дают. Что делать?
Параметры посылки:
Накладная: 1507112700
Номер заказа: AECA0002129721RU1

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 17 апреля, 2018 год

Добрый день! По нашим данным, Ваш заказ оформлен на реэкспорт. Для решения вопроса о компенсации рекомендуем Вам обратиться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Expres Показать 1 ответ

шарашкина контора!!!

Юлия 16 апреля, 2018 год

третий день ждем курьера все доехать не может,при звонке на номер в смс операторы отвечают что мы сами перенесли свой заказ.Запизделись по полной

Достоинства:

нет

Недостатки:

пора закрыть или сменить весь персонал

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 16 апреля, 2018 год

Юлия, добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Заявление

Сергей М 8 апреля, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Прошу принять незамедлительные меры по розыску моего груза OREUSA2807625845RU.
Прошу в кротчайшие сроки сообщить мне о местонахождении данного груза и сроках доставки до адреса получателя.
Прошу сообщить,что заявление принято и рассмотрено.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 9 апреля, 2018 год

Сергей, здравствуйте! Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение. По итогу ситуации, Вам будет предоставлен ответ от специалиста компании SPSR Express. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Шарага

Сергей М 8 апреля, 2018 год

Дайте уже мне корректный электронный адрес вашей конторы, чтобы я написал заявление! Я смотрю звонить вам и общаться здесь бесполезно. Я и сам могу забить трек в поисковик. По утверждению вашего я так понимаю партнёра WNDirect мой груз давно передан в СПСР. Тогда ГДЕ ОН? OREUSA2807625845RU. Моим знакомым всё таки через какое-то длительное время всё таки приходили заказы и только... Читать отзыв Дайте уже мне корректный электронный адрес вашей конторы, чтобы я написал заявление! Я смотрю звонить вам и общаться здесь бесполезно. Я и сам могу забить трек в поисковик. По утверждению вашего я так понимаю партнёра WNDirect мой груз давно передан в СПСР. Тогда ГДЕ ОН? OREUSA2807625845RU. Моим знакомым всё таки через какое-то длительное время всё таки приходили заказы и только ПОСЛЕ этого трек появлялся вплоть до вручения. Чё за бардак?

Достоинства:

Откуда им взяться

Недостатки:

Один большой

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 9 апреля, 2018 год

Сергей, здравствуйте! Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение. По итогу ситуации, Вам будет предоставлен ответ от специалиста компании SPSR Express. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР-НЕ Экспресс

Гость 6 апреля, 2018 год

Не буду многословен
Номер заказа:
700881889128219
номер отслеживание AECA0002152998RU1
Не укладываетесь в заявленный Вами срок доставки 17-22 дня
Мы теряем из за Вас клиентов,и Вы тоже.
"Зап-часть комплект" хотели сотрудничать с Вами на постоянной основе,но наверное нам так будет не выгодно.
Обратная связь:
[email protected]

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 9 апреля, 2018 год

Добрый день! По нашим данным, с получателем связался ранее специалист контроля качества и предоставил информацию. На текущий момент согласован самовывоз. Просьба ожидать оповещение о поступлении заказа в пункт выдачи.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Переносят доставку уже пятный раз!!!

Гость 5 апреля, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, пр. Волгоградский, 42, корп. 23 Заказаны лекарства с iHerb, срочная доставка, груз в Москве с 30 марта, ежедневно приходят смски, что груз доставят 02..03..04..05..06..апреля...а воз и ныне там... Первый раз сталкиваюсь с таким бардаком! До этого все посылки через другие транспортные компании приходили четко в указанные сроки.
Накладная: 15070106685

Показать 3 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 5 апреля, 2018 год

Добрый день! Ваше обращение передано в обработку нашим специалистам для уточнения деталей доставки. Мы свяжемся с Вами, как только получим информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Дно пробили и падают дальше

Пользователь 3 апреля, 2018 год

Накладная: 15070088348
Номер заказа: FW-E4X001049451131-AA

Я давно зарекся пользоваться услугами СПСР. Но доставка из-за границы с ценой выше, как минимум, в два раза для таких отправлений якобы гарантировала беспроблемность , и нигде не звучало, что по России повезет СПСР.

26 марта отправление прибыло в Уфу, но следующие 2 дня тишина.

28 марта я случайно проверил трек отправления, оказалось, что посылка уже в Уфе,... Читать отзыв Накладная: 15070088348
Номер заказа: FW-E4X001049451131-AA

Я давно зарекся пользоваться услугами СПСР. Но доставка из-за границы с ценой выше, как минимум, в два раза для таких отправлений якобы гарантировала беспроблемность , и нигде не звучало, что по России повезет СПСР.

26 марта отправление прибыло в Уфу, но следующие 2 дня тишина.

28 марта я случайно проверил трек отправления, оказалось, что посылка уже в Уфе, так как звонка от курьера не было и связываться с ними про предыдущему опыту очень не хотелось, выбрал самовывоз по адресу проспект Октября 113.

Подтверждения от СПСР по статусу отправления я не дождался, после обращения в службу контроля СПСР, что не могу понять, где мне забирать посылку, пришло 2 sms-сообщения одновременно:
-------------------------------------------------------
Заказ №FW-E4X001049451131-AA (15070088348) от Borderfree получите до 16.04.2018 по адресу: Уфа, проспект Октября, дом 113...
---------------------------------------------------------
Заказ №FW-E4X001049451131-AA (15070088348) от Borderfree получите до 16.04.2018 по адресу: Уфа, ул. Электрозаводская 2а (Промышленная зона Уршак)...
---------------------------------------------------------

Решил проверить по треку, а там стоит еще один один адрес:
---------------------------------------------------------------
Поступило в клиентский зал:
Заказ можно забрать по адресу: Ростовская ул.,18...
------------------------------------------------------

Позвонил в контакт центр 28 марта в 16.00(время московское) и попросил уточнить какой из трех адресов вы считаете корректным. Мне ответили: Ростовская ул.,18.

29 марта я проехал по этому адресу и местный охранник территории сообщил, что съехали уже как полгода!

Я позвонил еще раз в контакт-центр и попросил назвать адрес. Мне опять назвали ул. Ростовская, 18! После долгих переговоров, чтобы закончить разговор сотрудник сказал, читайте последнее sms-сообщение оно верное. На замечание, что я не согласен с предложением проехать в промзону за городом и потерять минимум 3-4 часа на получение отправления с оплаченной доставкой почти 100$, при том что я указывал адрес для самостоятельного получения посылки пр. Октября, 113, реакции не последовало. Специалист контакт-центра мягко послала и перевела звонок в неизвестность.

В результате, выбирая меньшее из зол, я съездил по ближайшему из двух адресов(проспект Октября, 113) и получил посылку. Смотрю дальнейшие действия по треку, а там все подправлено и посылку оказывается вручил мне курьер.

Предыдущий статус трека сохранил от таких умников.

СПСР-ЭКСПРЕСС - Дно пробили и падают дальше

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Если не начинаешь тратить время на контроль прохождения посылкой последней мили, есть шанс ее не получить.
Контакт-центр только принимает звонки и ничего не способен ответить.
Служба контроля качества принимает письма и не дает обратной связи.
За посылками ты сам ездишь, так как курьеры хуже чем в EMS, кто знает тот поймет.
Трудно назвать это заведение службой экспресс-доставки отправлений

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 4 апреля, 2018 год

Добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение компании SPSR Express для выявления и устранения ошибки в работе сайта.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Худшая доставка из всех

Татьяна 3 апреля, 2018 год

Это настолько ужасная доставка, что просто нет слов. На фоне СПСР, Почта России просто верх пунктуальности и доброжелательности.
Начиная с 28.03, СПСР мне пытается доставить посылку (15070019799), но почему-то не может... Так и пишут каждый день: не смогли. Переносят дату на следующий день и все по новой. Звонила в колл-центр, ничем помочь не смогли, причину, по которой не доставили не... Читать отзыв Это настолько ужасная доставка, что просто нет слов. На фоне СПСР, Почта России просто верх пунктуальности и доброжелательности.
Начиная с 28.03, СПСР мне пытается доставить посылку (15070019799), но почему-то не может... Так и пишут каждый день: не смогли. Переносят дату на следующий день и все по новой. Звонила в колл-центр, ничем помочь не смогли, причину, по которой не доставили не выяснить, сегодня уже 3.04 - и все равно не смогли. Сколько можно переносить доставку??? Посылка может храниться до 14 дней, а если её мне так и не доставят, то вернут отправителю??? Или просто на 14 день доставят, тогда зачем давать клиенту иллюзию выбора дня доставки? Все равно ведь привезут неизвестно когда! Если вообще привезут. Город небольшой, и не поверю, что в мой район за 5 рабочих дней не было ни одной доставки. За 5 дней можно весь город пешком обойти дважды!

Достоинства:

Ни одного

Недостатки:

невыполнение сроков доставки
бесполезный колл-центр

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 3 апреля, 2018 год

Татьяна, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Своевременная доставка Вашего заказа не состоялась по вине отдела планирования. Отправление не было выдано курьеру на маршрут. Это является нарушением, виновные сотрудники будут привлечены к ответственности руководством. Доставка заказа состоится 04.04.2018 г. Информация о контроле доставки направлена руководству терминала.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Доставка хуже почты России

Владимир 3 апреля, 2018 год

Посылка пришла в Россию AECA0002130234RU1 16 февраля попала в зону таможенной очистки, данные свои предоставил, звонить что узнать не возможно, один отвечает есть посылка на таможне, второй говорит нету посылки, Алиэкспрес пишет что у них она, деньги не возвращают, товара нет.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 3 апреля, 2018 год

Владимир, добрый день! По имеющейся у нас информации, Ваш заказ оформлен на реэкспорт. Для решения вопроса о компенсации рекомендуем Вам обратиться в компанию отправителя. Также информация была направлена на Ваш электронный адрес.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Как нас обманывают В СПСР!

Николай 2 апреля, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Мелеуз, Новосадовый пер.2 Заказал посылку из Китая AECA 0002125189RU1,которую мне не доставили до сих пор. Оправдываются ,что не дозвонились.Но доставка у нас идет по адресу до двирей.В назначенное время не кто не доставил,хотя я был дома и ждал. А теперь и концов не найти этой посылки все отказываются на мои звонки. Вот такая у нас доставка с воровством получается.Что скажете господа!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 2 апреля, 2018 год

Николай, добрый день! Мы не смогли с Вами связаться по указанному номеру телефона в накладной. Для оперативного решения Вашего вопроса, подскажите, пожалуйста, дополнительный номер для связи.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужасная компания

Алексей 29 марта, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Хабаровск, Промышленная ул., 20 Люди никогда и ни при каких обстоятельствах не пользуйтесь услугами данной компании. Служба поддержки будет вас кормить завтраками, а посылка в итоге придет намного позже (раза так в 3) чем указано в сроках доставки. Сервис ужасен. Хотите быстрой доставки уж лучше используйте EMS.

Достоинства:

нет совсем

Недостатки:

очень много, но нет времени расписывать.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 29 марта, 2018 год

Алексей, здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 2 ответа

Отвратительный, не клиентоориентированный сервис

Виктор 28 марта, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, пр. Волгоградский, 42, корп. 23 Жду доставки с 22.03.2018 года на основании полученного смс-сообщения на мой номер телефона от данной компании.
В назначенный день доставки в районе 13.00 я позвонил в контакт-центр по вопросу доставки, на что мне ответили, что курьер отказался везти посылку по причине неверного адреса, указанного в листе доставки. Это при том, что адрес доставки международным продавцом указан верно, т.е. ошибка допущена в... Читать отзыв Жду доставки с 22.03.2018 года на основании полученного смс-сообщения на мой номер телефона от данной компании.
В назначенный день доставки в районе 13.00 я позвонил в контакт-центр по вопросу доставки, на что мне ответили, что курьер отказался везти посылку по причине неверного адреса, указанного в листе доставки. Это при том, что адрес доставки международным продавцом указан верно, т.е. ошибка допущена в службе доставки данной организаци. В результате, я уточнил верный адрес сотруднику центра, но она никак не могла в своей системе указать корректный адрес, и постоянно называла неверный адрес. На четвертую попытку сотрудник записал корректный адрес и пообещал передать его какому -то мифическому "менеджеру", а также договорились о доставке на следуюущую дату 26 марта 2018г. На мой вопрос как узнать изменен ли адрес доставки на корректный, мне ответили, смотрите на странице в личном кабинете по номеру заказа.
26 марта ситуация повторилась точь-в точь. Лишь менялись операторы кол-центра, которые не сообщают свой добавочный номер телефона (военная тайна). В связи с чем, приходится при повторном звонке, повторять проблему уже следующему оператору. Проблему не решают, а когда дежурные фразы у сотрудниц заканчиваются, просто бросают трубку. 26 марта 2018 года оператор назначил следующую дату доставки 29.03.2018г.
Повторные звонки мною были произведены многократно в эту службу 22, 26, 27, 28 марта 2018 г. с теми же вопросами: адрес некорректный и когда ожидать доставку.
Сегодня выясняется, что адрес так и не изменен, значит доставки завтра не будет. И так каждый раз, решения нет. Возникает мысль, что сотрудники данной компании ведут себя так умышлено в каких-то корыстных видимо целях. Пробиться через стену непонимания и не желания делать свою работу хорошо нет никаких сил.
Самое интересное, что обратной связи как таковой нет, потому что все обращения остаются без положительного решения для клиента.
Сегодня сообщу международному продавцу о возникшей ситуации, пусть они принимает решение за поставщика некачественной услуги по доставке посылки.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 29 марта, 2018 год

Виктор, добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Потеря времени и нервов.

Наталья 28 марта, 2018 год

Жду доставку из интернет-магазина известного бренда, 15070125019. 27 марта прождала зря - курьер, как выяснилось, просто не взял мою посылку, правда, мне об этом решили не сообщать. Доставку перенесли на 28 марта. 28 марта - доставка с 9 до 14, курьер забирает посылку, судя по отметке, только в одиннадцатом часу. К 14:00 курьера нет, оператор Валентина мой звонок просто... Читать отзыв Жду доставку из интернет-магазина известного бренда, 15070125019. 27 марта прождала зря - курьер, как выяснилось, просто не взял мою посылку, правда, мне об этом решили не сообщать. Доставку перенесли на 28 марта. 28 марта - доставка с 9 до 14, курьер забирает посылку, судя по отметке, только в одиннадцатом часу. К 14:00 курьера нет, оператор Валентина мой звонок просто скинула. Пришлось следующий звонок самой записывать, о чем я оператора Светлану предупредила, и, о чудо, со мной поговорили:
-с курьерами связи нет
-можно снова перенести доставку
-больше мне помочь не могут ничем.

Достоинства:

Нет никаких

Недостатки:

-операторы скидывают сложные звонки
-сроки доставки не соблюдаются
Всё очень, очень плохо.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 28 марта, 2018 год

Наталья, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Информация по Вашему обращению направлена руководству терминала г. Твери. Виновные в увеличении срока доставки будут привлечены к дисциплинарной ответственности. Также для контроля качества обслуживания проводится аудит Ваших звонков в контактный центр.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужасная компания

Гость 26 марта, 2018 год

Ужасная компания
Сотрудники колл центра ничего не знают, ничем не управляют,помочь ничем не могут.
Я жду посылку № заказа 109052782036 с 10 марта 2018г.
Каждый день с 10.03.18 я получаю смс уведомления, что посылка будет доставлена завтра. Сегодня 26.03.18. Сотрудница колл центра Рожнова Алена сообщила мне , что посылка будет доставлена завтра (продублировала смс), когда появится возможность ее ( посылку ) передадут... Читать отзыв Ужасная компания
Сотрудники колл центра ничего не знают, ничем не управляют,помочь ничем не могут.
Я жду посылку № заказа 109052782036 с 10 марта 2018г.
Каждый день с 10.03.18 я получаю смс уведомления, что посылка будет доставлена завтра. Сегодня 26.03.18. Сотрудница колл центра Рожнова Алена сообщила мне , что посылка будет доставлена завтра (продублировала смс), когда появится возможность ее ( посылку ) передадут курьеру. На вопрос: "Сколько по времени ожидается передача?" не смогла ответить.
Люди, не пользуйтесь услугами этой компании, берегите свои нервы.

Достоинства:

нет плюсов

Недостатки:

см текст письма

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 27 марта, 2018 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. К сожалению, посылка не была вручена Вам своевременно по вине сотрудника обработки. По нашей информации, отправление было Вам вручено 26.03.2018 г.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Судя по отзывам, я тоже попал.

Сергей М 24 марта, 2018 год

Накладная (15071932973) Продавец отправил посылку в тот же день после оплаты. По штатам за 5 дней всю Америку проехала! Как только попала в импорт и спср прислали трек, всё встало. Последний статус,что прибыло в Шереметьево 17.03.18. Неоднократно писал им на почту, реакции никакой! Скоро заканчивается срок доставки. Открою наверное диспут, пусть ебей сам с ними разбирается. Так что думайте ребята.... Читать отзыв Накладная (15071932973) Продавец отправил посылку в тот же день после оплаты. По штатам за 5 дней всю Америку проехала! Как только попала в импорт и спср прислали трек, всё встало. Последний статус,что прибыло в Шереметьево 17.03.18. Неоднократно писал им на почту, реакции никакой! Скоро заканчивается срок доставки. Открою наверное диспут, пусть ебей сам с ними разбирается. Так что думайте ребята. На данный момент самая лучшая экспресс доставка как не странно это почта России.

Достоинства:

Ну пока никаких

Недостатки:

Полный игнор со стороны СПСР

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 26 марта, 2018 год

Сергей, здравствуйте! На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отвратительная компания

Мария 23 марта, 2018 год

Мало того что со мной даже не потрудились согласовать дату и время доставки, а молча прислали sms, причем уже в день доставки, так посылку так и не доставили. Видимо теперь я не должна вообще выходить из дома в ожидании курьера. Номер заказа 202110430597, накладная 15070108215

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Вся компания один сплошной минус

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 26 марта, 2018 год

Мария, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Заказ не был доставлен в срок по вине курьера, который не успевал доставить все посылки получателям в назначенную дату. Так как это является нарушением, курьер будет привлечен к ответственности. По нашей информации, посылка была Вам доставлена 24.03.2018 г.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Потеряли или украли мою посылку!!!

Ирина 23 марта, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Екатеринбург, ул. Данилы Зверева, 31Б Добрый день. Заказала я в Краснодаре в Ювелирном интернет магазине себе подарочек, вещица штучная и очень редкая. Доставка компанией СПСР Экспресс отправлена 24.02.18. Через четыре дня мне приходит смс от какой то ДПД, в котором сообщается, что посылка будет доставлена 28.02.2018. Я весь день сижу дома и жду курьера, в восьми вечера начинаю понимать, что никто не приедет, при том... Читать отзыв Добрый день. Заказала я в Краснодаре в Ювелирном интернет магазине себе подарочек, вещица штучная и очень редкая. Доставка компанией СПСР Экспресс отправлена 24.02.18. Через четыре дня мне приходит смс от какой то ДПД, в котором сообщается, что посылка будет доставлена 28.02.2018. Я весь день сижу дома и жду курьера, в восьми вечера начинаю понимать, что никто не приедет, при том никто ни разу за день так и не позвонил. Звоню продавцу, они связываются с компанией СПСР и поясняют, что СПСР и ДПД объединились, вот новый номер отслеживания и курьер приезжал, но не смог войти в подъезд!!! Видимо он имбицил!!!Весь день по телефону мне сотрудники этой компании говорили ждать до восьми часов вечера курьера. На следующий день я дозвонилась в эту говнокампанию и мне торжественно пообещали, что доставят посылку 16.03.2018 так как в наш населенный пункт редко идет машина. Подождала я до 16.03.2018 и !!!! История повторяется!!!! Никто ничего не доставил снова! Звоню в ювелирный магазин, они созваниваются с этой чудо компанией, перезванивают мне и говорят, что посылку мою потеряли, то есть найти не могут, сделают ревизию в выходной. С тех пор прошло две недели почти, никто ничего не искал и ревизий не проводил. Я не знаю, стоит ли мне еще надеяться на получение моей посылки или ее уже точно спер какой то дибил из этой ненормальной безответственной говнокопмании!!!! Знаю точно одно - так я это им не оставлю. Ювелирный магазин заявил им претензию по моему заказу, а вот я намерена при плохом раскладе подать в суд на этих утырков! Изделие редкое и штучное! Другого такого нет!!!! Из за каких то идиотов я прохлопала эту вещь!! Еще моральный вред по суду будут возмещать!!!!! Не понимаю, как до сих пор не закрыли эту шарашкину контору?! Отзывы аналогичные на 90 % негатив сплошной. Такое чувство, что они просто воруют все, что должны доставить ! Уроды!!!! Никогда не обращайтесь в эту тупую компанию! Они ни за что не отвечают и менеджеры у них отмороженные и курьеры - имбицилы, которые наверное как их зовут не всегда помнят! Не связывайтесь! Себе дороже!

Достоинства:

их нет

Недостатки:

говнокомпания , которая творит беспредел
никто ни за что ответственности не несет
менеджеры врут на каждом шагу
воры и прощелыги

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 марта, 2018 год

Ирина, здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 2 ответа

два раза пользовались услугами, и два раза хочется плеваться!

Гость 22 марта, 2018 год

1-й раз воспользовались услугами отправки посылки: решили срочно передать документы из Новороссийска в Краснодар (расстояние 150 км.), две коробки, вес 50 кг. Курьер забрал во вторник, доставили в пятницу, при этом за услугу запросили более 7000 рублей!!! Я просто был в шоке. Такси бы отвезло за 3 часа взяв бы 1500-2000 рублей!!!
1й случай позабылся (дело прошлогодней давности) и решили воспользоваться... Читать отзыв 1-й раз воспользовались услугами отправки посылки: решили срочно передать документы из Новороссийска в Краснодар (расстояние 150 км.), две коробки, вес 50 кг. Курьер забрал во вторник, доставили в пятницу, при этом за услугу запросили более 7000 рублей!!! Я просто был в шоке. Такси бы отвезло за 3 часа взяв бы 1500-2000 рублей!!!
1й случай позабылся (дело прошлогодней давности) и решили воспользоваться опять.
согласно тарифам в Екатеринбург из Новороссийска доставка 4 дня (Пеликан-стандарт), что устраивает, у нас в запасе - 7 суток (нужно было доставить посылку к определенному сроку!). вызвали курьера, объяснили важность посылки и срок доставки, оператор заверил в сроках и т.д., оценил доставку недорого... НО привезли с опозданием на 1 день (т.е. вместо 4х суток, поучилось 8 !) при этом из сувенирных 4х бокалов ручной работы - 2 было разбито! Нужно отметить, что по треку было видно что посылка была в Екатеринбурге в нужный день, просили мы, что заберем сами, но нет, отказали!

Достоинства:

умеют обещать!!!

Недостатки:

то что обещают, не умеют делать :(

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 22 марта, 2018 год

Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Накладная 15071552386

Александр 22 марта, 2018 год

С 24.02.18 висит статус "Запрос паспортных данных", которые были не единожды вам отправлены и получены Вами (есть подтверждение от Вашей службы). С того же числа посылка находится на шереметьевской таможне. Когда ждать посылку???

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 22 марта, 2018 год

Александр, добрый день! По нашим данным, заказ прошел таможенную очистку и поступил на терминал 22.03.2018 г. Доставка запланирована на 23.03.2018г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы
с оценкой «Ужасно»

Не могут внятно объяснить что с грузом.

Всё сделано ,чтобы было хуже клиентам

никогда не пользуйтесь!

Фирма-гавно!

Никогда, НИКОГДА не пользуйтесь это компанией

Посылка пропала

Самая отвратительная курьерская служба

Отвратительная контора!

Хуже не придумаешь

Ужасно

Беспредел!

Розыск посылки, что делать?

шарашкина контора!!!

Заявление

Шарага

СПСР-НЕ Экспресс

Переносят доставку уже пятный раз!!!

Дно пробили и падают дальше

Худшая доставка из всех

Доставка хуже почты России

Как нас обманывают В СПСР!

Ужасная компания

Отвратительный, не клиентоориентированный сервис

Потеря времени и нервов.

Ужасная компания

Судя по отзывам, я тоже попал.

Отвратительная компания

Потеряли или украли мою посылку!!!

два раза пользовались услугами, и два раза хочется плеваться!

Накладная 15071552386

Грузоперевозки

Вопросы и ответы