Суточно.ру отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Суточно.ру
Суточно.ру – сервис бронирования жилья для поездок, с которым легко путешествовать по России и ближнему зарубежью. Более 330 тысяч уютных квартир, комнат, коттеджей и гостевых домов в частном секторе, а также отели, глэмпинги и многое другое. Найдем, где остановиться!
Телефон: 8 (800) 444 80 49
Телефон: 8 (800) 444 80 49
Рейтинг 4.1 из 5 на основании 335 отзывов
Недвижимость
Непорядочность и какие-то хитрости этой платформы просто вызывают возмущение
Благодарим, что поделились своим мнением, это очень ценно для нас. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса, чтобы он становился все более удобным для наших гостей и партнеров.
Если у Вас возникли вопросы по поводу условий сотрудничества с нашим сервисом, Вам всегда рады помочь наши специалисты по работе с партнерами.
Специально для наших партнеров мы создали канал «Сдавайся на
Суточно.ру»
1 Telegram https://t.me/sdavajsya
2 VK https://vk.com/sutochno_ru
Там можно обсудить все волнующие Вас моменты.
Надеемся на понимание и успешное сотрудничество!
Не возвращают деньги
На яндексе у отеля один негатив, как потом оказалось!
Заселились в номер - с 23 часов в соседнем номере кто-то заселился начал громко общаться, петь песни, орать и смотреть телевизор - это все продолжалось... Читать отзыв Забронировал аппарт отель в Санкт-Петербурге на двое суток, приехали вечером, оплата на месте только переводом, либо наличными - чек не дают. В сервисе написано "Суперхозяин" и оценка 9,5.
На яндексе у отеля один негатив, как потом оказалось!
Заселились в номер - с 23 часов в соседнем номере кто-то заселился начал громко общаться, петь песни, орать и смотреть телевизор - это все продолжалось до 2х ночи. Ресепшена ночью нет, никто не отвечает. Утром позвонил в сервис для отмены комисии и возврате остатка за вторые сутки. Комиссию не отменили, а по поводу возврата денег - сказали, что сервис сам свяжется с владельцем и решит по возврату, перезвонил через сутки - мне сказали что вопрос в работе. И через неделю я позвонил - мне сказали - так это вы сами должны были решить вопрос с владельцем отеля! Сервисом пользовался не однократно, но это была мое последнее бронирование в этом сервисе никому не рекомендую, вопросы решать не умеют!!!
номер бронирования 28987169
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
По правилам нашего сервиса, в случае несоответствия жилья гостю необходимо связаться со специалистами нашей службы поддержки. Если условия проживания не соответствуют заявленным и гость отказывается от проживания, мы возвращаем предоплату и помогаем с поиском альтернативного варианта.
Поскольку мы придерживаемся принципа лояльности, мы вернули Вам предоплату с вычетом прожитой ночи.
Средства находятся на вашем балансе в личном кабинете Суточно.ру. Чтобы вывести сумму, необходимо пройти по данной ссылке https://sutochno.ru/cabinet/payments/funds-withdrawal и нажать кнопку "Вернуть".
Средства поступают на карту в течение 2-10 рабочих дней.
Повлиять на возврат средств, которые Вы перевели арендодателю мы не можем. Данный спор может решаться только в установленном законом порядке.
У Вас есть возможность оставить отзыв о проживании на нашем сервисе.
Спасибо, что сообщили нам об этой ситуации, мы стараемся сделать всё возможное для улучшения нашего сервиса.
Не могу получить отчетные документы
Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно.
Каждое обращение обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления. Иногда обращений бывает больше и время ожидания может немного увеличиваться.
Видим, что наши специалисты ответили на ваше письмо и предоставили чек.
Хотим отметить, что чек и ваучер всегда всегда доступны для скачивания в разделах «Сообщения» или «Брони».
Благодарим за обратную связь!
Осторожно Мошенники
Нам очень жаль, что арендодатель отменил бронирование.
К сожалению, не все возможно предвидеть. Никто не застрахован от чрезвычайных ситуаций. Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность. Для подбора жилья необходимо обращаться на горячую линию по номеру 8 800 555 2608.
Хотим Вас уверить, что наши специалисты следят за каждой отменой со стороны арендодателя, и по совокупности взаимодействий за весь период сотрудничества могут принять соответствующие меры, опираясь на правила Суточно.ру.
Предоплата вернулась на Ваш баланс на Суточно.ру. Это делается для вашего удобства, поскольку средства можно как вывести обратно на карту, которой Вы платили, так и потратить на другие бронирования. Чтобы вывести сумму, необходимо пройти по данной ссылке https://sutochno.ru/cabinet/payments/funds-withdrawal и нажать кнопку "Вернуть".
Средства поступают на карту в течение 2-10 рабочих дней.
Мы хотели бы изучить ситуацию с изменением суммы бронирования после открытия объявления. Эта ситуация возникает в приложении или на сайте? Вы можете прислать скриншот?
В качестве небольшой комплемента в Ваш личный кабинет начислили 1000 бонусов, со сроком действия 1 год.
Очень надеемся, что в следующий раз Вас полностью устроит наше сотрудничество.
Лучше квартиры тут не смотреть!
Входную дверь еле открыли, она перекошена. Электротехника включается и выключается только вытаскиванием и запихиванием кабеля из розетки, люстра еле держится, холодильник не работает, а утюг с оголённым проводом. Подоконник весь в трещина, обои... Читать отзыв Сняли квартиру в Петрозаводске, которая по оценкам: 9.3, отзывы все прекрасные, а квартира просто мусор (фото не совпадает). Оценку и отзывы скорее всего пишет сам владелец квартиры.
Входную дверь еле открыли, она перекошена. Электротехника включается и выключается только вытаскиванием и запихиванием кабеля из розетки, люстра еле держится, холодильник не работает, а утюг с оголённым проводом. Подоконник весь в трещина, обои разные и порваны, всё шатается. Отзыв можно составлять бесконечно...
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Арендодатель обязан предоставить то жильё и те условия, которые указаны в объявлении, иначе это является грубым нарушением правил сервиса.
В случае несоответствия жилья, Вам стоило сразу звонить в службу поддержки. Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Мы стараемся сделать всё возможное для комфорта наших гостей.
Мы изучаем каждый такой случай индивидуально. Наши менеджеры проверят всю историю взаимодействия арендодателя на сервисе и примут соответствующие меры, опираясь на правила Суточно.ру, вплоть до блокировки.
Хотим отметить, что оценивать жилье на сайте и в мобильном приложении Суточно.ру могут только гости, которые по факту проживали в том или ином объекте.
Напишите, пожалуйста, нам в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru или Вконтакте https://vk.com/yana_sutochnoru.
номер бронирования, чтобы мы смогли всё тщательно проверить.
Спасибо за обращение!
Чуть не осталась с двумя детьми на улице.
Нам очень жаль, что арендодатель отменил бронирование.
К сожалению, не все возможно предвидеть. Никто не застрахован от чрезвычайных ситуаций. Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно.
Каждое обращение обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления. Иногда обращений бывает больше и время ожидания может немного увеличиваться.
Хотим Вас уверить, что наши специалисты следят за каждой отменой со стороны арендодателя, и по совокупности взаимодействий за весь период сотрудничества могут принять соответствующие меры, опираясь на правила Суточно.ру.
Напишите, пожалуйста, нам в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] номер бронирования, чтобы мы смогли всё тщательно проверить.
Заранее благодарим за обратную связь и надеемся на улучшение качества нашего взаимодействия.
Кинули в день приезда
Хозяин апартаментов - подлец. Мы путешествовали с детьми 7 и 9 лет. Отказать в заселении он мог раньше, за день, когда мы ему звонили. Дотянул до последнего. В объявлении числился как СУПЕРХОЗЯИН. Теперь это звание можно в кавычки заключить.
Наши менеджеры следят за всеми отменами и за каждым случаем, в котором хозяин не заселяет гостя. После этого мы принимаем решение о мерах к хозяевам, опираясь на правила.
Чтобы мотивировать владельцев выполнять свои обязательства, если они односторонне отказываются от подтвержденных бронирований без веских причин, введены штрафные санкции. Если владелец не честно выполняет свои обязанности, это отражается на его рейтинге и оценке, которые видны на странице с информацией об объекте.
Мы делаем все возможное, чтобы подобных ситуаций не возникало. Мы понимаем, что многие предпочитают бронировать заранее, чтобы получить более выгодные условия. К сожалению, не всегда все идет гладко.
В качестве комплимента на Ваш баланс начислили 2000 бонусов, со сроком действия 1 год.
Очень надеемся, что в следующий раз Вас полностью устроит наше сотрудничество.
Отзыв о квартире по адресу г. Москва, ул. Амурская, д.1а, корп.2. Объект 767451 на суточно.ру
Нам грустно, что у Вас сложилось такое мнение, мы делаем всё возможное для улучшения работы нашего сервиса и Вашего комфорта.
Арендодатель обязан предоставить то жильё и те условия, которые указаны в объявлении, иначе это является грубым нарушением правил сервиса.
В случае несоответствия жилья, Вам стоило сразу звонить в службу поддержки или сделать фотографии. Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Мы стараемся сделать всё возможное для комфорта наших гостей.
Мы изучаем каждый такой случай индивидуально. Наши менеджеры проверят всю историю взаимодействия арендодателя на сервисе и примут соответствующие меры, опираясь на правила Суточно.ру, вплоть до блокировки.
Напишите, пожалуйста, нам в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] номер бронирования, чтобы мы смогли всё тщательно проверить.
Спасибо за обращение!
За ошибку деньги долой.
Ошибся датой, случайно поставил на неделю позже заезд. Забронировал, потом увидел ошибку и в течении пяти минут отменил бронь, как и хозяин посоветовал. Так предоплату все равно забрали, указали в почте и приложении две разных причины. Ладно бы день прошел. И это в год семьи в нашей стране. Спасибо вам большое, любители наживы, и не тыкайте своими... Читать отзыв
Ошибся датой, случайно поставил на неделю позже заезд. Забронировал, потом увидел ошибку и в течении пяти минут отменил бронь, как и хозяин посоветовал. Так предоплату все равно забрали, указали в почте и приложении две разных причины. Ладно бы день прошел. И это в год семьи в нашей стране. Спасибо вам большое, любители наживы, и не тыкайте своими условиями. Очень плохое отношение с клиентами. Съездили с семьёй, спасибо! Бронь номер 28163322
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Хотим отметить, что действительно при отмене брони может быть удержана компенсация, установленная на момент бронирования хозяином жилья в правилах дома. Точная сумма компенсации рассчитывается отдельно для каждой брони. Возможность ознакомиться с условиями отмены бронирования есть в окне оплаты, ещё до внесения платежа.
Также с правилами для гостей можно ознакомиться здесь: https://sutochno.ru/help/gosti
По правилам нашего сервиса, при отмене с Вашей стороны система считает ситуацию стандартной, поэтому производится такой расчёт в зависимости от забронированного объекта.
При нестандартной ситуации необходимо сразу же обращаться к нашим специалистам службы поддержки по официальным контактам, чтобы наши сотрудники смогли оказать Вам своевременную помощь с корректной отменой бронирования!
Вам была возвращена предоплата на баланс Суточно.ру в полном объеме. Вы можете в любое время использовать ее на дальнейшие бронирования на сайте или оформить возврат средств, указав это в ответном письме или по обращению сотруднику. Чтобы вывести сумму, то необходимо пройти по данной ссылке https://sutochno.ru/cabinet/payments/funds-withdrawal и нажать кнопку "Вернуть".
Спасибо, что сообщили нам об этой ситуации, мы стараемся сделать всё возможное для улучшения нашего сервиса.
недоступная поддержка.
По правилам сервиса арендодатели обязаны следить за календарем занятости своего жилья, а также за актуальностью цен. Они не должны вводить в заблуждение наших гостей!
Мы стараемся сделать всё возможное для комфорта наших гостей.
Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно.
Каждое обращение обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления. Иногда обращений бывает больше и время ожидания может немного увеличиваться.
Напишите, пожалуйста, нам в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] номер бронирования, чтобы мы смогли всё тщательно проверить.
Спасибо за обращение! Показать 1 ответ
Потеряете деньги
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно.
Каждое обращение обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления. Иногда обращений бывает больше и время ожидания может немного увеличиваться.
Арендодатель обязан предоставить то жильё и те условия, которые указаны в объявлении, иначе это является грубым нарушением правил сервиса.
Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Мы стараемся сделать всё возможное для комфорта наших гостей.
Мы изучаем каждый такой случай индивидуально. Наши менеджеры проверят всю историю взаимодействия арендодателя на сервисе и примут соответствующие меры, опираясь на правила Суточно.ру, вплоть до блокировки.
Напишите, пожалуйста, нам в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] номер бронирования, чтобы мы смогли всё тщательно проверить.
Спасибо за обращение!
Ужасная компания
Нам грустно, что у Вас сложилось такое мнение, мы делаем всё возможное для улучшения работы нашего сервиса и Вашего комфорта.
Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно.
Каждое обращение обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления. Иногда обращений бывает больше и время ожидания может немного увеличиваться.
Вы можете написать нам в telegram @yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] по Вашему вопросу, мы постараемся во всём разобраться.
Никакая техподдержка Суточно.ру
Нам очень жаль, что арендодатель отменил бронирование.
К сожалению, не все возможно предвидеть. Никто не застрахован от чрезвычайных ситуаций. Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Хотим Вас уверить, что наши специалисты следят за каждой отменой со стороны арендодателя, и по совокупности взаимодействий за весь период сотрудничества могут принять соответствующие меры, опираясь на правила Суточно.ру.
Предоплата была Вам возвращена.
Очень надеемся, что в следующий раз Вас полностью устроит наше сотрудничество.
Служба поддержки-бесполезная!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Арендодатель обязан предоставить то жильё и те условия, которые указаны в объявлении, иначе это является грубым нарушением правил сервиса.
Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Мы стараемся сделать всё возможное для комфорта наших гостей.
Мы изучаем каждый такой случай индивидуально. Наши менеджеры проверят всю историю взаимодействия арендодателя на сервисе и примут соответствующие меры, опираясь на правила Суточно.ру, вплоть до блокировки.
Напишите, пожалуйста, нам в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] номер бронирования, чтобы мы смогли всё тщательно проверить.
Спасибо за обращение!
Суточно - разочарование
Отменяют бронь за день до заезда под предлогом форс-мажора , предлагают другую квартиру за другую сумму( в несколько раз больше указанной первоначально).
До службы поддержки не дозвониться. Если повезет , то тебя просто пошлют далеко и надолго. Решение проблемы не дождешься
Ужасное приложение
Нам очень жаль, что арендодатель отменил бронирование.
К сожалению, не все возможно предвидеть. Никто не застрахован от чрезвычайных ситуаций. Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Хотим Вас уверить, что наши специалисты следят за каждой отменой со стороны арендодателя, и по совокупности взаимодействий за весь период сотрудничества могут принять соответствующие меры, опираясь на правила Суточно.ру.
Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно.
Каждое обращение обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления. Иногда обращений бывает больше и время ожидания может немного увеличиваться.
Очень надеемся, что в следующий раз Вас полностью устроит наше сотрудничество.
Неблагонадежный сайт
Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно и круглосуточно.
Каждое обращение обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления.
В выходные и праздничные дни обращений всегда больше и время ожидания может немного увеличиваться.
Поэтому всегда можно написать нашей помощнице Яне @yanaizsutochno_ru .
Она обязательно поможет быстро решить любой вопрос.
Спасибо за обращение!
СПЛОШНОЙ УЖАС!
Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно и круглосуточно.
Каждое обращение обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления.
В выходные и праздничные дни обращений всегда больше и время ожидания может немного увеличиваться.
Поэтому всегда можно написать нашей помощнице Яне @yanaizsutochno_ru .
Она обязательно поможет быстро решить любой вопрос.
Спасибо за обращение!
Не возвращают предоплату
Забронировала дом на выходные, через три дня выяснилось, что придется уехать по работе и бронь пришлось отменить. До даты заезда оставалось 3 недели!!!
Из 5,6 тысяч предоплаты вернули 1,1 тысячу, остальное удержано сервисом.
На письма не реагируют.
Почитала судебную практику.
Ребята с суточно.ру, материалы дел в общем доступе, всем ознакомившимся очевидно, что по решению суда... Читать отзыв Мошеннические схемы, не пользуйтесь услугами!
Забронировала дом на выходные, через три дня выяснилось, что придется уехать по работе и бронь пришлось отменить. До даты заезда оставалось 3 недели!!!
Из 5,6 тысяч предоплаты вернули 1,1 тысячу, остальное удержано сервисом.
На письма не реагируют.
Почитала судебную практику.
Ребята с суточно.ру, материалы дел в общем доступе, всем ознакомившимся очевидно, что по решению суда вам всё равно придется вернуть предоплату, плюс компенсацию морального вреда и судебные издержки.
условия возврата неполной суммы предоплаты ущемляет права потребителя, поэтому признается недействительным (ст. 32 Законар
В соответствии со ст. 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
п. 6 Правил Суточно.ру (о частичном возврате предоплаты) противоречит положениям ст. 32 Закона, следовательно, является недействительным.
Может, не доводить дело до суда? И просто вернуть мне мои деньги?
Номер брони 27285087
обходите стороноой!!!!
Вы мне просто объясните, как можно за неделю сделав 4 брони 3 из них оказались в реальности недействительными и мы это узнаем на месте проехав 1500 км?! вот кк такое возможно?! Шарашкина квартира, не иначе! в вечер приезда мы уставшие грязные и голодные вынуждены были шляться и искать себе у соседей отеля места!!!... Читать отзыв НИКОГДА, НИ ЗА ЧТО, НИ В ЖИЗНИ!
Вы мне просто объясните, как можно за неделю сделав 4 брони 3 из них оказались в реальности недействительными и мы это узнаем на месте проехав 1500 км?! вот кк такое возможно?! Шарашкина квартира, не иначе! в вечер приезда мы уставшие грязные и голодные вынуждены были шляться и искать себе у соседей отеля места!!! ни в этот вечер, ни через 4 дня суточно ру нам ни перезвонил и тем более не помог!А когда я позвонила через 4 дня на горячую линию со скандалом оператор мне задал самый идиотский из всех возможных идиотских вопросов " я понимаю ваше БЕСПОКОЙСТВО, желаете отменить вашу бронь?." нет слов!Никогда никому этот, даже язык не поворачивается назвать Сервис не поворачивается! И да, суточно ру, если все-таки хотите принести искренние извинения тот абсурд в который мы попали, я жду их!!! и не в виде 1000 бонусов, которые мне начислили в личном кабинете, 10% из которых я могу потратить на следующее жилье ( неслыханная щедрость!), а что-то посущественнее! Пока что я в диком гневе!
Благодарим за обратную связь. Нам очень жаль, что арендодатель не смог предоставить Вам жилье.
Согласно правилам нашего сервиса, арендодатель обязан заселить гостя и предоставить для проживания жилье в соответствии с условиями брони (даты проживания, время заезда и выезда, стоимость проживания). В ином случае это является нарушением правил нашего сервиса.
Добавим, что наши менеджеры следят за всеми отменами и за каждым случаем, в котором хозяин не заселяет гостя. После этого мы принимаем решение о мерах к хозяевам, опираясь на правила Суточно.ру
Поэтому всегда можно написать нашей помощнице Яне @yanaizsutochno_ru в Telegram или Вконтакте https://vk.com/yana_sutochnoru.
Она обязательно поможет быстро решить любой вопрос 😉
Напишите нам номер брони в Telegram или Вконтакте, чтобы мы смогли все проверить и помочь!
Плевать хотел сайт на свой имидж
Мда, далеко вам до Booking.com
Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно и круглосуточно.
Каждое обращение обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления.
В выходные и праздничные дни обращений всегда больше и время ожидания может немного увеличиваться.
Поэтому всегда можно написать нашей помощнице Яне @yanaizsutochno_ru в Telegram или Вконтакте https://vk.com/yana_sutochnoru.
Она обязательно поможет быстро решить любой вопрос 😉
Напишите нам номер брони в Telegram или Вконтакте, чтобы мы смогли Вам помочь!
Осторожно мошенники!
Ну мы этого так не оставим, будем писать куда только можно! Это дело принципа - чтобы такие сайты, которые обманывают людей перестали существовать!
Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно и круглосуточно.
Каждое обращение обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления.
Иногда обращений бывает больше и время ожидания может увеличиваться.
Хотим Вас уверить, что наши менеджеры следят за всеми отменами и за каждым случаем, в котором хозяин не заселяет гостя. После этого мы принимаем решение о мерах к хозяевам, опираясь на правила.
Чтобы мотивировать владельцев выполнять свои обязательства, если они односторонне отказываются от подтвержденных бронирований без веских причин, введены штрафные санкции. Если владелец нечестно выполняет свои обязанности, это отражается на его рейтинге и оценке, которые видны на странице с информацией об объекте.
Мы делаем все возможное, чтобы подобных ситуаций не возникало. Мы понимаем, что многие предпочитают бронировать заранее, чтобы получить более выгодные условия. К сожалению, не всегда все идет гладко 😔
Гарантии нашего сервиса заключаются в полном сохранении средства гостя и помощи с подбором альтернативного жилья☝️ Для подбора жилья необходимо обращаться на горячую линию по номеру ☎️ 8 800 555 2608.
Чтобы мы смогли более подробно изучить Ваш случай и помочь, уточните, пожалуйста, номер бронирования или напишите нашей помощнице Яне в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru Показать 1 ответ
Бронь на суточно ру. - это контора,где никто ни за что не отвечает!
У друзей отменили оплаченную бронь непосредственно за сутки до заезда, объяснений тоже никаких не было.
Вывод: ни за какие свои действия суточно ру. ответственности не несет,продолжать сотрудничество с ними смысла нет.
Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно и круглосуточно.
Каждое обращение обрабатывается специалистами в порядке поступления.
Иногда обращений бывает больше и время ожидания может увеличиваться.
Стоит отметить, что условия отмены устанавливаются арендодателем, так как бронирование является гарантией Вашего заселения, а хозяин жилья может потерять даты, которые могли бы забронировать другие люди. А в случае возникновения каких-либо непреодолимых обстоятельств, мы всегда готовы рассмотреть Вашу ситуацию, и постараться помочь!
Мы дорожим каждым нашим гостем.
А ещё, наши менеджеры следят за всеми отменами и за каждым случаем, в котором хозяин не заселяет гостя. После этого мы принимаем решение о мерах к хозяевам, опираясь на правила.
Чтобы мотивировать владельцев выполнять свои обязательства, если они односторонне отказываются от подтвержденных бронирований без веских причин, введены штрафные санкции. Если владелец нечестно выполняет свои обязанности, это отражается на его рейтинге и оценке, которые видны на странице с информацией об объекте.
Мы делаем все возможное, чтобы подобных ситуаций не возникало. Мы понимаем, что многие предпочитают бронировать заранее, чтобы получить более выгодные условия. К сожалению, не всегда все идет гладко 😔
Гарантии нашего сервиса заключаются в полном сохранении средства гостя и помощи с подбором альтернативного жилья☝️ Для подбора жилья необходимо обращаться на горячую линию по номеру ☎️ 8 800 555 2608.
Чтобы мы смогли более подробно изучить Ваш случай, уточните, пожалуйста, номер бронирования или напишите нашей помощнице Яне в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru. Заранее благодарим за обратную связь!
Хозяйка не отвечает.
Если арендодатель Вам не отвечает ни на сайте, ни по телефону, напишите номер бронирования нам в telegram @yanaizsutochno_ru или на почту [email protected].
Мы обязательно свяжемся с арендодателем и поможем уточнить все детали по Вашей брони.
Нет бесплатной отмена брони!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Хотим отметить, что действительно при отмене брони может быть удержана компенсация, установленная на момент бронирования хозяином жилья в правилах дома. Точная сумма компенсации рассчитывается отдельно для каждой брони. Возможность ознакомиться с условиями отмены бронирования есть в окне оплаты, ещё до внесения платежа.
Также с правилами для гостей можно ознакомиться здесь: https://sutochno.ru/help/gosti .
По правилам нашего сервиса, при отмене с Вашей стороны система считает ситуацию стандартной, поэтому производится такой расчёт в зависимости от забронированного объекта.
При нестандартной ситуации необходимо сразу же обращаться к нашим специалистам службы поддержки по официальным контактам, чтобы наши сотрудники смогли оказать Вам своевременную помощь с корректной отменой бронирования!
Напишите, пожалуйста, нам в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] номер бронирования, чтобы мы смогли всё тщательно проверить.
Спасибо за обращение!
Ужасный сайт
Благодарим, что поделились своим мнением, это очень ценно для нас. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса, чтобы он становился все более удобным для наших гостей и партнеров.
Для того, чтобы ваш объект заметили больше гостей, можно попробовать воспользоваться схемой работы “СтандартМаксимум” вместе с подключением функции продвижения вашего жилья.
Для дополнительной консультации по вашему вопросу Вы можете обратиться к менеджерам по бесплатному номеру телефона: 8 (800) 555 2608 .
Специально для наших партнеров мы создали канал «Сдавайся на
Суточно.ру»
1 Telegram https://t.me/sdavajsya
2 VK https://vk.com/sutochno_ru
Там можно обсудить все волнующие Вас моменты.
Надеемся на понимание и успешное сотрудничество!
Отменяют оплату отельеру задним числом или день в день, тормозит
1) нет никакой обратной связи на тех поддержку.
2) ОТменяют оплату брони ПРОСТО ПОТОМУ ЧТО ГОСТЬ НЕ ЗАХОТЕЛ заехать, те гость не заезжает, и мне ничего- ноль, а я под него ранний заезд оставил, просто так прождал сутки. На мой вопрос - а почему , где со стороны гостя хоть какие то доказательства несоответствя или пусть фото грязи... Читать отзыв Ужасный сервис:
1) нет никакой обратной связи на тех поддержку.
2) ОТменяют оплату брони ПРОСТО ПОТОМУ ЧТО ГОСТЬ НЕ ЗАХОТЕЛ заехать, те гость не заезжает, и мне ничего- ноль, а я под него ранний заезд оставил, просто так прождал сутки. На мой вопрос - а почему , где со стороны гостя хоть какие то доказательства несоответствя или пусть фото грязи предоставит. "Он имеет право не заехать и мы по закону о защите прав потребителей возвращаем ему всю оплату в одностороннем порядке".
3) стабильно 2 раза в мес отмена день в день (когда у нас уже 21-00) и та же пляска- не захотел заехать, оплату вернули гостю, вас спрашивать не будем. Тогда ВОПРОС к Сутчоно- а что тогда Броневик и Островк штрафует своих гостей за незаезд и нам все выплачивают? и вообще с Островка и с Броневика за год может быть пара отмен, а с Суточно - постоянно. ЧТо там за гости такие у них бронируют. Недо авито какое то.
4) нет настройки персонального менеджера. Те если вы хотите чтобы часть квартир обслуживал один Администратор- то надо УДАЛЯТЬ аккаунт и заново загружаться, а после этого там такая тупость- блокируют со словами- вы уже размещены на другом аккаунте! Так я вообще то удалила на старом аккаунте с указанием причины- "никогда не буду сдавать". Зачем тогда это если ваши менеджеры не видят ничего???
5) нет возможности разделить получение денежных средств по разным расч счетам.
6) в тех поддержку звонить можно ТОЛЬКО с 1 тел номера который прикреплен к аккаунту, трубку всегда берут спустя 10 мин ожидания.
7) Гостям отправляем инструкцию по заезду, но если гость какой то тормоз и не может попасть в квартиру а догадки позвонить напрямую Администратору нету - Тех подд пишет "Срочно свяжитесь в теч 10 мин с нами иначе отменим бронь" на ЭЛ ПОЧТУ!!! Скажите - кто из вас смотрить ЭЛ ПОЧТУ каждые 10 мин. Так мало того- ответили гостю, связались, и все равно отмена потому что у гостя упало настроение и все...
8) тех подд- просто вынос мозга, тут у вас не та закорючка, приложите свои паспортные данныев цвете, синей ручкой! Ну просто по логиге подумайте-у вас деньги можно вывести на карту на след день после ВЫЕЗДА гостя.Если я мошенник- то гость не заедет, вам позвонит-я не получу деньги. Зачем все эти подтверждения, сканы, печати??? гость не оплачивает же мне напрямую деньги до заезда!!! полный сюр.
Собственникам однозначно плевать- все тормозит, порой сайт вообще не открывается.
Благодарим, что поделились своим мнением, это очень ценно для нас. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса, чтобы он становился все более удобным для наших гостей и партнеров.
Если у Вас возникли вопросы по поводу условий сотрудничества с нашим сервисом, Вам всегда рады помочь наши специалисты по работе с партнерами.
Специально для наших партнеров мы создали канал «Сдавайся на
Суточно.ру»
1 Telegram https://t.me/sdavajsya
2 VK https://vk.com/sutochno_ru
Там можно обсудить все волнующие Вас моменты.
Надеемся на понимание и успешное сотрудничество!
Нет обратной связи от сайта.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
К сожалению, невозможно предвидеть чрезвычайные обстоятельства, которые могут возникнуть в процессе бронирования. Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно.
Каждое обращение обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления. Иногда обращений бывает больше и время ожидания может немного увеличиваться.
Хотим Вас уверить, что наши специалисты следят за каждой отменой со стороны арендодателя, и по совокупности взаимодействий за весь период сотрудничества могут принять соответствующие меры, опираясь на правила Суточно.ру.
Напишите, пожалуйста, нам в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] номер бронирования, чтобы мы смогли всё тщательно проверить.
Заранее благодарим за обратную связь и надеемся на улучшение качества нашего взаимодействия.
Сервиса нет.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
К сожалению, невозможно предвидеть чрезвычайные обстоятельства, которые могут возникнуть в процессе бронирования. Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Хотим Вас уверить, что наши специалисты следят за каждой отменой со стороны арендодателя, и по совокупности взаимодействий за весь период сотрудничества могут принять соответствующие меры, опираясь на правила Суточно.ру.
Напишите, пожалуйста, нам в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] номер бронирования, чтобы мы смогли всё тщательно проверить.
Заранее благодарим за обратную связь и надеемся на улучшение качества нашего взаимодействия.
Самый ужасный сервис бронирования
Если не хотите проблем, никогда не пользуйтесь платформой суточно.ру.
Нам грустно, что у Вас сложилось такое мнение, мы делаем всё возможное для улучшения работы нашего сервиса и Вашего комфорта.
Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Хотим отметить, что действительно при отмене брони может быть удержана компенсация, установленная на момент бронирования хозяином жилья в правилах дома. Точная сумма компенсации рассчитывается отдельно для каждой брони. Возможность ознакомиться с условиями отмены бронирования есть в окне оплаты, ещё до внесения платежа.
Также с правилами для гостей можно ознакомиться здесь: https://sutochno.ru/help/gosti .
А в случае возникновения каких-либо непреодолимых обстоятельств, мы всегда готовы рассмотреть Вашу ситуацию, и постараться помочь! Мы дорожим каждым нашим гостем.
Надеемся, что следующий опыт бронирования через наш сервис будет более приятным. Показать 1 ответ
Администрации жирный минус
Как при оформлении позвонить об оплате и много раз написать, так на это у техподдержки сайта время есть. Как ответить на вопрос по бронированию, то 3 дня полное молчание - 3 письма и ни одного ответа.
Люди явно думают больше о прибыли, а не о качестве сервиса, который предлагают.
Арендодатель... Читать отзыв Сделал один вывод - в следующий раз воспользуюсь другим ресурсом для бронирования.
Как при оформлении позвонить об оплате и много раз написать, так на это у техподдержки сайта время есть. Как ответить на вопрос по бронированию, то 3 дня полное молчание - 3 письма и ни одного ответа.
Люди явно думают больше о прибыли, а не о качестве сервиса, который предлагают.
Арендодатель отсылает с вопросом к техподдержке, а техподдержка молчит.
Нам грустно, что у Вас сложилось такое мнение, мы делаем всё возможное для улучшения работы нашего сервиса и Вашего комфорта.
Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно.
Каждое обращение обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления. В выходные и праздничные дни обращений всегда больше и время ожидания может немного увеличиваться.
Вы можете написать нам в telegram @yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] по Вашему вопросу, мы постараемся во всём разобраться.