Связной отзывы с оценкой «Ужасно»
Интернет-магазин Связной - продажа техники
Связной
Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.
Рейтинг 2.2 из 5 на основании 1913 отзывов
Цифровая техника
Вопросы и ответы
- где мой телефон?????
- ГДЕ МОЙ ТОВАР!
- ВЕРНИТЕ МОЙ ТОВАР!
- ВЕРНИТЕ МОЙ ТОВАР!
- ВЕРНИТЕ ТОВАР И НЕУСТОЙКУ!
- по истечению 45 дней не смогли определить по гарантии ремонт телефона будет или нет,ЗАДЕРЖАЛИ плюс ко всему еще на две недели,в результате уже 60 дней и результата все НЕТ
- Вернут деньги
- навязывание товара и враньё
- ГДЕ МОЙ ПЕРЕВОД?
- когда я получу ответ на обращение У00319155
Некомпетентность Управляющего магазина
Приносим извинения.
Было проведено детальное разбирательство.
Клиент обратился в магазин с требованием передать аппарат на диагностику в авторизованный сервисный центр (далее - АСЦ). В аппарате подтвержден факт попадания влаги, что является нарушением условий эксплуатации и, к сожалению, исключает возможность обмена/возврата денежных средств, а также гарантийного ремонта.
АСЦ не заинтересован в предоставлении некорректной информации клиентам, так как его работа контролируется производителем.
Поскольку, по мнению клиента, аппарат был отправлен в сторонний сервисный центр, сотрудники хотели убедить его в обратном, продемонстрировав соответствующие печати и реквизиты в документах, выданных после диагностики. Клиент не имел их с собой. Ни в коей мере это не могло стать причиной отказа в принятии письменного обращения. Мы уверены, что произошло недопонимание, тем не менее со всем персоналом проведена разъяснительная беседа.
Спасибо за обращение. Всего доброго!
знать нужно законы
"
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с... Читать отзыв Гл. 2 Ст. 18 П.1 Об "обмене/возврате в течении 14 дней:
"
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Улубег Больше не буду покупать в Связном ничего если так людей обкрадывают.
Улубег Обман в связном
А в ответ тишина
Ваш отзыв был детально нами рассмотрен. Хотим развеять Ваши сомнения и подтвердить, что аппарат реализован в нашей Компании единожды, 14.01.2016г, ранее телефон не был в употреблении. 12.02.2016г в момент продажи аналогичного аппарата были перепутаны коробки и телефоны. К сожалению, у нас отсутствует возможность исправить данную ситуацию. Но хотим заверить Вас, что гарантия на Ваш телефон будет действовать по чеку,... Читать отзыв Ответ магазина
Ваш отзыв был детально нами рассмотрен. Хотим развеять Ваши сомнения и подтвердить, что аппарат реализован в нашей Компании единожды, 14.01.2016г, ранее телефон не был в употреблении. 12.02.2016г в момент продажи аналогичного аппарата были перепутаны коробки и телефоны. К сожалению, у нас отсутствует возможность исправить данную ситуацию. Но хотим заверить Вас, что гарантия на Ваш телефон будет действовать по чеку, в течение года.
Напоминаем, что перед оплатой товара у Вас всегда есть возможность самостоятельно проверить аппарат. За Вами всегда остается право отказаться от покупки до передачи денежных средств. Оплатив покупку, потребитель подтверждает полное согласие с ней. Вы обратились в магазин по месту покупки, заявив о дефекте в аппарате. Необходимо отметить, что наши сотрудники не являются техническими специалистами и не вправе дать заключение о характере обнаруженной неисправности, именно поэтому Вам было рекомендовано передать аппарат на проведение сервисного обслуживания с целью выявления дефекта в сервисный центр, авторизованный производителем (далее - АСЦ).Отметим, что для ознакомления и подписи клиенту были переданы документы на проведение гарантийного ремонта. Личной подписью было подтверждено согласие на передачу товара в АСЦ для последующего ремонта. Напоминаем, что в момент получения товара из АСЦ Вам будет предоставлена возможность ознакомиться с аппаратом, то есть Вы сможете проверить внешний вид, работоспособность, наличие дефектов. При возникновении нареканий по качеству ремонта необходимо будет обратиться к сотрудникам для разрешения ситуации. Сегодня идет 17-й день ремонта, максимальный срок не превышает 45 дней. В настоящий момент осуществляется ремонт Вашего девайса. С персоналом отделения проведена разъяснительная работа, направленная на повышение качества обслуживания, администратору объявлен выговор. Уверяем Вас, что в дальнейшем наши специалисты будут более внимательны к вопросам сервисного обслуживания. Надеемся на понимание.
Мой ответ:Очень жаль,что вы теперь ничего не можете исправить. А гарантия будет действовать не год как вы пишете, а год + те дни, в течение которых он находился в ремонте. Я понимаю, что ваша компания реализует только новую и сертифицированную продукцию, но к сожалению не проверенную на качество, поэтому покупатель и имеет на это право. На проверку я имела право по чеку, и сотрудники должны были предложить мне не ремонт,а проверку. Как я понимаю телефон проверку не прошел т.к сейчас находится на ремонте, значит дефекты в нем имеются, в этом случае обмен или возврат денежных средств. Я имею право отказаться от некачественного товара. Если вы мотивируете тем, что я по невнимательности и незнанию подписала заявление, тогда я буду требовать телефон именно с тем IMEI, который указан в заявлении, каждый пусть отвечает за свою невнимательность.
Вообщем прошло уже 6 дней как я им написала,ни ответа ни привета, но я упрямая сучка доведу дело до конца, и добьюсь возврата денег, а ели через суд то и морального ущерба, телефон взамен мне не предоставили и чем больше проходит дней тем больше будет моральный ущерб. Если заявление заполнено на другой телефон,с другой суммой, с другим IMEI, отличным от чека, значит недействительно и моя подпись не канает. А вот дата обращения в магазин с жалобой зафиксирована и по ней еще не прошло 15 дней значит должны были проверить на качество. Сейчас не законно находится на ремонте, значит качество не соответствует. Есть второй вариант, требовать деньги обратно, сказать , что мой телефон посеяли во время ремонта и суют какую-то шнягу т.к.IMEI ,будет не совпадать либо с чеком, либо с заявлением т.е я во всех случаях буду права. Обращусь наверно в роспотребнадзор, затем в суд.
добрый день
Для решения Вашего вопроса рекомендуем обратиться на номер горячей линии производителя Samsung - 8 (800) 555-55-55, звонок бесплатный. Технические специалисты Вас проконсультируют.
Всего доброго!
Улубег Касумов
Жалоба .
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение трех рабочих дней мы рассмотрим Ваш вопрос. Номер Вашего обращения У00082844. Код подтверждения CLLUTF. Показать 1 ответ
Обманывают клиентов .
Для детального рассмотрения Вашего обращения нам необходимы дополнительные данные. Просим Вас уточнить код авторизации из заявления на проведение сервисного обслуживания или IMEI аппарата. Информацию ждем на адрес [email protected]. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения УО0082844.
Всего доброго!
Что бы оплатить надо знать как.
Для детального рассмотрения Вашего обращения нам необходимы дополнительные данные. Просим уточнить фактический адрес магазина, дату и примерное время обращения. Информацию ждем на адрес [email protected]. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения УО0082849.
После предоставления информации мы детально рассмотрим Ваш вопрос.
С уважением, Связной.
Касумов Улубег
Искренне жаль, что у Вас сложилось такое мнение после обращения к нам.
Заметим, что наша Компания реализует только сертифицированную продукцию, все товары мы получаем от официальных поставщиков компании-производителя. Мы также не застрахованы от редких случаев брака, но всегда готовы решать гарантийные вопросы согласно действующему законодательству. Требования обмена/возврата к приобретенному сложнотехническому аппарату Вы вправе предъявить в первые 15 дней, в дальнейшем он подлежит обмену/возврату в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Необходимо отметить, что сотрудники в момент оформления оборудования на проведение сервисного обслуживания в обязательном порядке предоставляют заявление для ознакомления и подписи. Согласно подписанному Вами заявлению аппарат был передан на проведение ремонта сроком до 45 дней. Также сотрудники предоставили Вам корректную информацию, что в случае подтверждения дефекта и невозможности ремонта будет произведен обмен/возврат. В настоящий момент аппарат отремонтирован и передан в магазин по месту сдачи. С Вашим паспортом, чеком и заявлением на проведение ремонта можете обратиться в удобное для Вас время. Режим работы отделения: ежедневно с 9:00 до 21:00.
Для Вашего удобства мы создали несколько удобных сервисов для проверки статуса аппаратов, а именно: сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/, автоинформатор бесплатной горячей линии 8-800-700-5000 и бесплатный запрос с номера телефона, указанного в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).
Надеемся на понимание.
Благодарим за отзыв.
ОБМАНУЛИ!!!
ОБМАНУЛИ!!!
не понятно
кстати, что касается технически сложной техники то на неё гарантийный срок не год, а два.
Для детального рассмотрения Вашего обращения нам необходимы дополнительные данные. Просим уточнить полное наименование устройства, его IMEI, адрес магазина, а также выслать скан/фото чека. Информацию ждем на адрес [email protected]. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения УО0081892.
После предоставления информации мы детально рассмотрим Ваш вопрос.
С уважением, Связной.
отзыв
Спасибо, что сообщили нам о подобном инциденте! Мы рассмотрим его детально и в течение 3 рабочих дней предоставим Вам ответ. С надеждой на понимание,
«Связной». Показать 1 ответ
Обман г. Москва ТРК Облака АО связной
сделал ошибку купил телефон в связном
Здравствуйте. Меня завут Артем Я приабрел в вашем салоне телефюн по акции одно из условий акции была страховка как мне объяснили что страховой взнос я получю через год сейчас мне просто объяснют что этой выплаты не бует я расцениваю действия сотрудников
Для детального рассмотрения Вашего обращения нам необходимы дополнительные данные. Просим выслать скан/фото чека. Информацию ждем на адрес [email protected]. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения УО0080939.
После предоставления информации мы детально рассмотрим Вашу ситуацию.
С уважением, Связной.
Мои пять копеек
После предоставления информации мы детально рассмотрим Вашу ситуацию. Показать 1 ответ
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ И ХАМСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Купила 27/01/2015 телефон Nokia Xperia 4 dual в кредит. В этот же вечер обратилась в магазин, т.к. при входящих и исходящих звонках экран телефона гас и не включался. Обратилась с претензией о замене телефона либо возврате денежных средств. В итоге после проверки качества аппарата гарантийный дефект был подтвержден. Но не телефон мне не заменили, ни денег не вернули. А... Читать отзыв ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
Купила 27/01/2015 телефон Nokia Xperia 4 dual в кредит. В этот же вечер обратилась в магазин, т.к. при входящих и исходящих звонках экран телефона гас и не включался. Обратилась с претензией о замене телефона либо возврате денежных средств. В итоге после проверки качества аппарата гарантийный дефект был подтвержден. Но не телефон мне не заменили, ни денег не вернули. А срок первого платежа подходит. За что я должна платить. Получили деньги ни за что.
НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В СВЯЗНОЙ, РАБОТНИКИ НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ!!!!!!!
Связной. Возврат некачественного смартфона
С первых дней в процессе эксплуатации, а именно 10.01.2016г. в телефоне проявился дефект: в процессе разговора меня очень плохо слышно... Читать отзыв 13.01.2016г. предъявила претензию к салону о том, что 09.01.2016 года в 20:45ч я купила в вашем салоне сотовой связи смартфон Microsoft Lumia 950 Dual Sim, IMEI 351851070867867 по цене 44 990 руб., что подтверждается кассовым чеком. С гарантией на 2 года.
С первых дней в процессе эксплуатации, а именно 10.01.2016г. в телефоне проявился дефект: в процессе разговора меня очень плохо слышно собеседнику, редко проявляется отчетливый звук, то вообще не слышно; при прослушивание музыки через динамик, тоже слышно приглушение звука; смартфон постоянно греется; заряд батареи за пол дня закончился в спящем режиме; начал постоянно оповещать, что заканчивается память, переместите данные на СD-карту, при том, что на него ничего не было закачено. В претензии прошу расторжения договора купли-продажи и в случае необходимости проведения экспертизы качества, обеспечить мое присутствие... Далее меня приглашают на ПК в г.Челябинск по ул.Каслинская 32, ни название организации, ни кабинет ничего не указывают. Я звоню руководителю единственного по указанному адресу сервисного центра, которая сообщает мне, что у них на ту дату не назначено экспертиз и ПК и уж точно они не работают с NOKIA. Обратилась на горячую линию, девушка, уточнив информацию, сообщила мне, что нужно обратиться именно по этому адресу! Считаю, что компания АО "Связной Логистика" пытается провести липовую экспертизу для меня, чтобы там мне сообщили, что брак по моей вине и я отстала от них. И тянет время. А срок всего 10 дней и осталось 3 дн.
Связной обманывает покупателей восстановленного iPhone 5s
В связаном дурят людей
Обманывают
Вывод: Связной избавляется от неликвида под видом распродажи.
П.С. сейчас эти модемы у них уже по 99р.
Связной отказался менять модем на рабочий, чем подтвердил мой вывод!!!
Будьте осторожны, не ведитесь на их скидки.
крик души
гарантия
Искренне сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией! Прежде всего хотим сообщить, что наша Компания является продавцом и не проводит ремонт, а только доставляет аппарат в авторизованный сервисный центр производителя, где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам.
Было проведено детальное разбирательство. Ваш телефон Philips I928 три раза был сдан на гарантийный ремонт.
Все три раза был отремонтирован. Важно отметить, что в момент получения товара из сервисного центра Вам предоставляется возможность ознакомиться с аппаратом, то есть Вы можете проверить внешний вид, работоспособность, устранение дефектов. При получении товара Вы ставите свою личную подпись в акте приема-передачи, тем самым подтверждаете, что нареканий нет.
Надежда, наша Компания действует исключительно в рамках законодательства, согласно п. 3 ст.20 Закона «О защите прав потребителя» гарантийный срок Вашего телефона продлевается на период, в течение которого товар находился на проведении гарантийного ремонта, то есть с момента сдачи аппарата в магазине до момента поступления в магазин из сервисного центра. В Вашем случае мы взяли период гарантийного обслуживания всех ремонтов. В данной ситуации срок действия гарантии на Ваш гаджет продлен на 63 календарных дня, а именно до 12.02.2016.
Поэтому мы можем предложить Вам повторный ремонт, максимальный срок которого составляет 45 дней. При себе необходимо иметь полный комплект аппарата, чек, Ваш паспорт и гарантийный ремонт. Приглашаем обратиться в магазин по адресу г. Сургут, ул. 30 лет Победы, дом № 10. Режим работы магазина: Пн-Вс (09:00-21:00). Сотрудники проинформированы и ждут Вас.
Не забывайте, что у нас Вы можете контролировать проведение сервисных работ, если будете использовать сайт "Связной-Поддержка", автоматическое меню по бесплатному номеру 8-800-700-5000 и бесплатный запрос с номера телефона, указанного в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).
Также отметим, при приобретении товара сотрудники всегда предлагают дополнительные и полезные услуги в виде бонусной карты, которая позволяет накапливать плюсы и в последующем приобретать товары со скидками в наших магазинах и у наших партнеров. Только после согласия клиента карта оформляется и выдается кассовый чек. Для прояснения обстоятельств, по какой причине стоимость Вашего аппарата в заявлении указана меньше, чем в кассовом чеке просить прислать IMEI Вашего аппарата. Информацию ждем на адрес [email protected].
Спасибо за обращение. Всего доброго!
Связной-лохотрон!
гарантия
Для детального рассмотрения отзыва просим уточнить Ф.И.О из заявления на проведение сервисного обслуживания и IMEI аппарата. Информацию ждем на адрес [email protected]. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения УО0079605.
Всего доброго!
не признают не исправность смартфона
плохое качество