DPD отзывы клиентов
DPD отзывы клиентов
DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 6245 отзывов
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Служба dpd
Благодарим за отзыв.
К сожалению, Ваш отзыв не содержит информации, позволяющей идентифицировать клиентский номер организации или номер заказа. В случае, если Вам необходима информация по претензии, либо иные комментарии, просим Вас обратиться, используя форму обратной связи на нашем сайте.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Давайте все писать нашим интернет-мазагинам НЕ использовать услуги ДПД
Судя по тому, что не ответа ни привета и никакой точной информации... Читать отзыв Просто нет слов..... культурных слов. Это отвратительная доставка. Я не говорю об операторах которые вежливы и все такое. Я говорю о ФАКТАХ: мне 3 ДНЯ откладывают доставку на завтра. Сегодня уже четвертый и похоже снова отложат. Сказать что я возмущена или в бешенстве - это ничего не сказать.
Судя по тому, что не ответа ни привета и никакой точной информации - то возможно мой заказ вообще "потерялся". Пишу в кавычках, т.к. если это так - то это не случайность. В заказе уникальная лимитированная коробочка купленная в 4 раза дешевле, чем стоит ее содержимое. Буду ли я удовлетворена если мне вернут деньги которые я заплатила за заказ и доставку? конечно нет! Потому что купить ее вновь я уже не могу, а значит я буду удовлетворена только в 4х кратном возмещении! Чего ждать в нашей стране конечно бесполезно.
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Жуткая контора, которая теряет отправления и дурит своих клиентов
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Отвратительная организация
Благодарим Вас за отзыв.
Позвольте принести Вам искренние извинения от лица компании. Срок доставки заказа был увеличен по вине DPD в России. Мы передали информацию о данном инциденте руководству и обязательно проведём необходимую работу для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Сожалеем, что не удалось вручить Вам заказ и ещё раз приносим извинения.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
работа курьеров отвратительная, не заботятся о репутации компании
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа (номер накладной DPD в России, чтобы мы могли провести внутреннюю проверку).
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
ОТВРАТИТЕЛЬНО!
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа (номер накладной DPD в России).
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Потеряли посылку!
Благодарим за отзыв.
Ваш запрос находится в работе у сотрудника отдела претензий. Мы выясняем информацию и обязательно направим Вам ответ по результатам.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Никогда не связывайтесь с этой компашкой!!!
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа (номер накладной DPD в России).
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Компания пренебрегает своими обязательствами крик души!!!!
Все кто работает в сегменте интернет-продаж понимают насколько важно четко выполнять условия поставки товара. Этот этап отбирает больше всего времени у клиента и поэтому вызывает максимум раздражения, если товар не... Читать отзыв Здравствуйте, уважаемые пользователи интернета, а прежде всего те, кто в данный момент думает какую курьерскую службу выбрать в помощь своему бизнесу. Хотим поделиться своим грустным опытом взаимодействия с многоуважаемой компанией DPD.
Все кто работает в сегменте интернет-продаж понимают насколько важно четко выполнять условия поставки товара. Этот этап отбирает больше всего времени у клиента и поэтому вызывает максимум раздражения, если товар не приходит в нужный срок или приходит повреждённым или не приходит вовсе так как потерялся по дороге. Причём покупатель не разделяет интернет магазин и курьерскую службу как две отдельные организации, отвечающие каждая за свою часть работы. Если при доставке возникла проблема, он первым делом обращается в интернет магазин, где была совершена покупка. Соответственно и негативное отношение складывается по отношению к магазину.
Выбирая курьерскую службу для своего бизнеса мы ориентировались в первую очередь на качество исполнения заказов. Прозондировав рынок мы решили воспользоваться услугами DPD так как были заявлены самые короткие сроки по стандартным тарифам для интернет магазинов, а также, после общения с менеджером, нам было сделано выгодное предложение по стоимости.
После начала работы сразу начались проблемы:
1) Курьер, который забирал заказы, ездил по одному ему понятному графику, иногда не приезжал вовсе , грубил и жаловался на низкий заработок (последний заказ не могли забрать с 1.07 сейчас 6.07 повезём сами)
2) Заказы с обещанием доставки на следующий день в 20-50% (в зависимости от месяца) случаев не были доставлены вовремя.
3) Курьеры, доставляющие товары, не составляют акты о повреждении товара, вследствие чего добиться от компании компенсации за повреждённый в процессе доставки груз не представляется возможным.
4) Выгодное предложение, которое нам сделал менеджер, оказалось не таким уж и
выгодным, потому что в счетах к ценам на доставку и услуги наложенного платежа
прибавился НДС 18% и дополнительные платежи на «ожидание на адресе» для того чтобы клиент смог осмотреть товар перед тем как его принять.
5) Компания регулярно завышает массогабаритные показатели посылок, из-за чего стоимость доставок увеличивается иногда на 30% и более.
6) Ко всему вышеперечисленному добавлю абсолютную бесполезность менеджера при решении проблем, а также необходимость постоянно писать письма на email с просьбой изменить неверно заданную в накладной информацию или внести информацию, которую клиент попросил добавить уже после создания накладной. Ответы на письма приходят в течение суток из-за чего решение срочных задач невозможно.
7) Рассмотрение претензий занимает у компании DPD больше месяца и никто не торопится
признавать свою вину и компенсировать издержки по задержанным доставкам.
Кроме всего прочего создаётся впечатление, что компания не заботится о своей репутации, считая её НЕПОКОЛЕБИМОЙ.
Если вам важно качество не на словах, а на деле лучше воспользоваться услугами другой компании, потому что такому гиганту, как DPD на выполнение обязательств наплевать.
Допускаю возможность произвола на местах, если этот отзыв прочитает руководящий состав, которому не всё равно, то готов поделиться конкретикой.
Благодарим за Ваш отзыв.
Для проведения служебной проверки по описанным Вами нарушениям просим Вас обратиться, используя форму обратной связи на нашем сайте dpd.ru с темой "Претензия". Стандартный срок рассмотрения обращений, размещённых таким способом, - 1-2 дня.
В случае, если данный способ Вам не подходит, информация, изложенная на www.otzyvru.com, также будет рассмотрена в вышеназванный срок.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Где еще одно место 89570019084?
Благодарим Вас за отзыв.
К сожалению, в данный момент местонахождение Вашего отправления не установлено. Как только посылка будет обнаружена, с Вами свяжутся. Мы принимаем все возможные меры, чтобы ускорить поиск. Приносим Вам искренние извинения от лица компании.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Они научились пользоваться СМС-ками...
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа (номер накладной DPD в России).
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Доставка DPD просто отвратительная, никогда не пользуйтесь!!!
Мало того везут не звонят, приезжают когда хотят. Сказали что будут в понедельник, а приезжают в субботу.
Большое огорчение вместо радости от покупки. Теперь ничего не исправить. А стоимость у товара не маленькая.
Отвратительно работают, такое впечатление что каждый груз переезжают танком перед тем как... Читать отзыв Ужасная доставка. Разбили все что можно. Такое отношение к грузу я нигде не встречала.
Мало того везут не звонят, приезжают когда хотят. Сказали что будут в понедельник, а приезжают в субботу.
Большое огорчение вместо радости от покупки. Теперь ничего не исправить. А стоимость у товара не маленькая.
Отвратительно работают, такое впечатление что каждый груз переезжают танком перед тем как везти на адрес доставки.
Больше никогда не буду ей пользоваться и Всем Вам не советую.
Благодарим за отзыв.
К сожалению, Ваш отзыв не содержит информации, позволяющей идентифицировать клиентский номер организации или номер заказа. В случае, если Вам необходима информация по претензии, либо иные комментарии, просим Вас обратиться, используя форму обратной связи на нашем сайте.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Потеряли посылку
Благодарим Вас за отзыв.
К сожалению, в данный момент местонахождение Вашего отправления не установлено. Ведутся поиски, мы подключили руководство и службу безопасности. Как только заказ будет обнаружен, с Вами свяжутся. Позвольте принести Вам извинения от лица компании за причинённые неудобства. Мы принимаем все возможные меры, чтобы ускорить поиск.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Сервис очень плохого качества!
Отказ от услуг данной ТК сохранит Ваши нервы, время, деньги и груз....
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа (номер накладной DPD в России).
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Товар не доставлен грузополучателю 06221654GOJ
Благодарим за отзыв.
По нарушению сроков доставки рассматривается претензия от Вашей компании, проводится служебная проверка. Приносим Вам искренние извинения за причинённые неудобства.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
ОТВРАТИТЕЛЬНО!
Благодарим за отзыв.
К сожалению, Ваш отзыв не содержит информации, позволяющей идентифицировать клиентский номер организации или номер заказа. В случае, если Вам необходима информация по претензии, либо иные комментарии, просим Вас обратиться, используя форму обратной связи на нашем сайте.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Компания DPD - ЭТО СУПЕР!!!!!!!!!!!!!!!
временно не работаем, не приезжайте.."
В связи с реорганизацией филиала в г. Уссурийске, отказом от услуг провайдера и открытием терминала DPD выдача и прием посылок осуществляется с ограничением.
Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Нами предпринимаются все возможные меры по улучшению сервиса, а так же восстановлению работы терминала в г. Уссурийске в штатном режиме.
Выражаем надежду на понимание. Благодарим за отзыв.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Неквалифицированные специалисты...В Самаре ужасный филиал!!НЕ СОВЕТУЮ!
А главное ответ всем от компании:Ответ представителя DPD-Добрый день!
Благодарим за отзыв.
Позвольте от лица компании принести Вам извинения за произошедшую задержку. Информация, изложенная Вами, передана руководству для проработки с сотрудниками. Мы понимаем Ваше разочарование и хотим заверить, что примем все возможные меры для улучшения сервиса.
И всё весь ответ)))
КОРОЧЕ плохая КОМПАНИЯ!!!НЕ СОВЕТУЮ!!!
p.s Берегите нервы!!!
Благодарим за отзыв.
К сожалению, задержка в доставке была связана с несвоевременной обработкой заказа на терминале. Мы проведем по данному вопросу необходимую работу, чтобы избежать повторения подобных инцидентов. Приносим Вам извинения от лица компании. Надеемся, самовывоз не доставил Вам неудобств.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Отвратительное обслуживание!
Забрать груз должны были 28.06.16 с 9:00 до 13:00.
Мало того что человек прождал весь день, но курьер не приехал. так еще даже не позвонили и не предупредили, что забор перенесли!
Отвратительное отношение!!
Благодарим за отзыв.
Позвольте от лица компании принести Вам извинения за произошедшую задержку. Информация, изложенная Вами, передана руководству для проработки с сотрудниками. Мы понимаем Ваше разочарование и хотим заверить, что примем все возможные меры для улучшения сервиса.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Самая ужасная транспортная компания
Благодарим за обращение.
Позвольте принести Вам извинения от лица компании за увеличение срока доставки. Вручение заказов Вам 27.06 находилось на контроле логистов терминала. Проводится внутренняя проверка, по результатам которой виновные в задержке сотрудники будут привлечены к ответственности.
Выражаем надежду на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА!!!!
Отвратительная компания!!!
Благодарим за отзыв.
К сожалению, Ваш отзыв не содержит информации, позволяющей идентифицировать клиентский номер организации или номер заказа. В случае, если Вам необходима информация по претензии, либо иные комментарии, просим Вас обратиться, используя форму обратной связи на нашем сайте.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
06141091GOJ - Питер самый ужаснейший из филиалов
Благодарим за отзыв.
Информация о задержке в доставке заказа № 06141091GOJ передана руководству терминала, проводится внутреннее разбирательство. По результатам проверки виновные сотрудники будут привлечены к ответственности. Также мы примем необходимые меры, чтобы исключить повторение подобных задержек в дальнейшем. Приносим Вам и Вашим партнерам извинения от лица компании.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Качество сервиса безбожно падает
Заказ какого-то черта не доставлен, последний раз с клиентом пытались связаться 15 июня, нам не сообщили что есть проблемы, после 15 клиенту не звонили, еще менеджер Ольга Байбекова сказала что там какой-то пересорт с посылками и вместо двух посылок в Самару, одна из них в Ульяновск. Сегодня 23 число, а мы об этом ничего не знаем. У меня эмоции... Читать отзыв Посылкой 06092520MOW..
Заказ какого-то черта не доставлен, последний раз с клиентом пытались связаться 15 июня, нам не сообщили что есть проблемы, после 15 клиенту не звонили, еще менеджер Ольга Байбекова сказала что там какой-то пересорт с посылками и вместо двух посылок в Самару, одна из них в Ульяновск. Сегодня 23 число, а мы об этом ничего не знаем. У меня эмоции от вашей безответственности самые что ни наесть отрицательные и у клиента тоже.Требую скорейшего ответа и доставки клиенту
Благодарим за Ваш отзыв.
Заказ вручен клиенту 29.06.2016 г. К сожалению, задержка в доставке произошла по причине несвоевременной обработки заказа на терминале. Информация передана руководству, проводится внутреннее разбирательство. Приносим извинения Вам и Вашим партнерам.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Переносят каждый день и не привозят
06131233MOW
Благодарим Вас за отзыв.
Мы выяснили в результате проведения внутренней проверки, что задержка в доставке Вашего отправления была связана с ошибкой обработки груза на одном из терминалов следования. Информация о произошедшем передана руководителю терминала для проработки с сотрудниками. Виновные лица привлечены к ответственности. Искренне сожалеем о том, что заказ был вручен Вам с задержкой и приносим извинения от лица АО "Армадилло Бизнес Посылка". Хотим заверить Вас, что примем необходимые меры, чтобы сделать процесс доставки более удобным.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
самая дурная компания
Благодарим за Ваш отзыв.
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в причинах нарушения сроков.
Касательно наличия уплотнительного материала позвольте уведомить, что согласно п. 4.4 Генеральных условий оказания услуг DPD в России Исполнитель принимает Отправки по количеству мест, указанному в Накладной DPD. Посылки должны быть упакованы до прибытия Исполнителя, возможность доступа к вложению должна быть исключена. Упаковка должна соответствовать характеру вложения и способу транспортировки, чтобы обеспечить сохранность вложения от обычных рисков при пересылке. Таким образом, отправление было принято у Отправителя в закрытом виде, способ упаковки груза был выбран Отправителем.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Уроды
Теряют груз, неправильно выставляют стоимость пересылки.
Не возвращают деньги, переплаченные по неправильному счету.
Рассматривают обращения больше 1 месяца!
Благодарим за отзыв.
К сожалению, Ваш отзыв не содержит информации, позволяющей идентифицировать клиентский номер организации или номер заказа. В случае, если Вам необходима информация по претензии, либо иные комментарии, просим Вас обратиться, используя форму обратной связи на нашем сайте.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
БЕзответственные!
Благодарим за отзыв.
К сожалению, Ваш отзыв не содержит информации, позволяющей идентифицировать клиентский номер организации или номер заказа. В случае, если Вам необходима информация по претензии, либо иные комментарии, просим Вас обратиться, используя форму обратной связи на нашем сайте.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Не забрали вовремя груз в Москве и вместо 1 дня по услуге экспресс
Благодарим за отзыв.
Позвольте от лица компании принести Вам извинения за произошедшую задержку. Информация, изложенная Вами, передана руководству для проработки с сотрудниками. Искренне сожалеем и гарантируем, что примем все возможные меры для исключения подобных инцидентов в дальнейшем.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Ужасная компания
Благодарим за отзыв.
Информация, изложенная Вами, передана руководству. По результатам проведения служебной проверки курьера привлекут к ответственности в случае, если его вина подтвердится. От лица компании приносим Вам извинения за задержку в доставке.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Отвратительнейщая курьерская служба
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа (номер накладной DPD в России).
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России