Мосэнергосбыт отзывы с оценкой «Ужасно»
Мосэнергосбыт — крупнейшая энергосбытовая компания страны, реализующая вырабатываемую в России электрической энергии.
Мосэнергосбыт
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 353 отзывов
Государственные учреждения
Вопросы и ответы
- при проведении идентификации клиента вы видите что ЛС клиентанаходится в статусе ликвидирован
- Замена старой электропроводки на новую.
- Неверное начисление к оплате.
- Мы уже несколько лет не имеем никакого отношения к Мосэнергосбыт, а рассылка все еще приходит. Я даже отписаться не могу - такого личного кабинета не существует. Что делать? Ненужные письма реально засоряют почту.
- Сельский тариф в СНТ
- О договоре с СНТ о возмещении затрат на потребляемую электроэнергию
- Я не проживаю в частном доме в зимний период, но счета на оплату электричества в объеме 50 квт мне приходят по почте. Как быть если я не трачу указанного количества энергии?
- Увеличение выделяемой мощности
- Как оплатить свет в коммуналке?
- Поступает Автоматически информация
Фальсификация показаний счетчика и отказ принимать реальные показания
Информация по Вашему обращению уточняется. Как только поступит ответ, мы Вам сообщим.
Незаконные прекращение электрической энергии от основного источника жизнеобеспечения Мосэнергосбыт
Семья из Московской области в Цибино, с несовершеннолетними детьми, оказалась в тяжелом положении. Россети и АО "Мосэнергосбыт" отключили их от электроснабжения, несмотря на то, что на момент отключения электроэнергии долгов за электричество не было. В результате этого все приборы в доме,... Читать отзыв Семья с детьми оставлена без электричества, несмотря на своевременные платежи: Россети, Россети Московский регион и АО "Мосэнергосбыт" нарушают федеральный закон.
Семья из Московской области в Цибино, с несовершеннолетними детьми, оказалась в тяжелом положении. Россети и АО "Мосэнергосбыт" отключили их от электроснабжения, несмотря на то, что на момент отключения электроэнергии долгов за электричество не было. В результате этого все приборы в доме, а также газовый котёл, обогревающий дом, оказались без электричества.
Семья живет скромно и находится в сложной финансовой ситуации. Они вынуждены варить обед на улице на костре, несмотря на то, что ночные температуры достигают минус 16 градусов. Дети вынуждены терпеть холод в доме, а их родители, которые ведут трезвый образ жизни и тяжело работают, чтобы обеспечить свою семью, испытывают серьезные трудности. Продукты в холодильнике с каждым часом портятся.
Это действие Россети и АО "Мосэнергосбыт" является прямым нарушением федерального закона Уголовного кодекса Российской Федерации. Они не только нарушили закон, но и проявили халатность, что вызывает возмущение.
Убедительно просим распространить эту информацию и поднять вопрос о необходимости привлечь эти организации к ответственности.
Мы настоятельно требуем от Россети и АО "Мосэнергосбыт" немедленно восстановить подачу электроэнергии и предпринять необходимые шаги для компенсации ущерба, причиненного семье.
Также необходимо обеспечить, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем и чтобы виновные лица были наказаны.
Фальсификация показаний счётчика и отказ исправить на фактические
Отзыв о работе клиентского офиса МЭС в г. Домодедово. Номер лицевого счета 30132-152-78.
Придётся начать с 2017-2018 года, когда квартира была получена в наследство и переоформлялись лицевые счета. Выяснилось, что по данным МЭС показания выше (9195 кВт), чем фактические по счётчику.Подтверждающие фото были , при этом завышенные показания уже были оплачены. Для упрощения и ускорения процесса... Читать отзыв
Отзыв о работе клиентского офиса МЭС в г. Домодедово. Номер лицевого счета 30132-152-78.
Придётся начать с 2017-2018 года, когда квартира была получена в наследство и переоформлялись лицевые счета. Выяснилось, что по данным МЭС показания выше (9195 кВт), чем фактические по счётчику.Подтверждающие фото были , при этом завышенные показания уже были оплачены. Для упрощения и ускорения процесса мне предложили оставить, как есть, мол, когда-нибудь израсходуете. Я, к сожалению, согласилась. В квартире никто не проживает с конца 2016 года, расхода эл. энергии нет, в ЛК ежемесячно передаются последние данные без изменений( 9195 кВт) . В декабре 2022 года в ЛК появляется задолженность около 6.5 т. р. После нескольких месяцев разбирательств, получаю ответ от МЭС, что это начислена задолженность по результатам суда между МЭС и УК из-за того, что УК когда-то передали неверно данные по датам счётчиков. Я так и не поняла, как это связано с абонентом, который не потреблял эл. энергию.
Не успели мы выяснить этот вопрос, как в ноябре 2023 в ЛК появляются данные, якобы снятые контролёром , в размере 9695 кВт (накинули еше 500 кВт) что приводит к образованию задолженности.И я их по невнимательности случайно скопировала и отправила, как свои. При этом фактические показания 8579 кВт. В декабре 2023 обнаружила ошибку, отправляю сообщение в ЛК о корректировке. Ответ МЭС: пришлите фото счётчиков с пломбой. 12.01.24 ещё одно обращение в ЛК с приложением нескольких фото, чтобы уж всё точно было видно и заодно оставляю письменное заявление в клиентский офис (с системой месяцами гонять по маршруту горячая линия- ЛК- клиентский офис, который тоже ничего не решит, я уже знакома с 2022г). Ответ в ЛК 25.01.24- обратитесь на горячую линию.После многократных попыток дозвониться и сброса звонков в ходе беседы с оператором, удалось завершить беседу с одним из операторов. Рекомендация оператора МЭС от 13.02.24- обратиться с фото в клиентский офис по г. Домодедово. Но я там уже была 12.01.24, фото и давление предоставила, 30 дней пошло, данные не исправлены, ответ не получен.
14.01.24 я посетила офис и пообщалась с тремя его сотрудниками. Основные тезисы из устных бесед: данные сотрудниками МЭС (или возможно УК) были завышены чтобы простимулировать замену счётчика, в очередной раз предложили заплатить несуществующую задолженность, предположили, что данные будут скорректированы после замены счетчика, сообщили, что вообще-то могут пересчитать задолженность по норме, так как счётчик старый (уже похоже не угрозу и шантаж), а так же, что в свою очередь клиентский офис уже куда-то отправил заявку на замену счётчика.
Особенно возмущает претензия по старому счётчику. Я обсуждала вопрос целесообразности его замены как в прошлом году, так и 12.01.24.Был получен устный ответ от сотрудников- ждите конца 2024 года. В ЛК так же информация, что счётчик действителен до декабря 2024(при этом я не возражаю против замены, но хочу чтобы это не помешало процессу корректировки несуществующей задолженности).
Поскольку я не первый год получаю противоречивые и некорректные устные рекомендации от сотрудников МЭС, я попросила дать мне письменный ответ на моё обращение ещё от 12.01.24, каким образом связанна корректировка несуществующей задолженности и замена счётчика, как именно это будет происходить, когда после этого будут внесены исправления в ЛК. На эту просьбу получен отказ, разумеется, устный. Максимум, пообещали отписку на эл. почту про то, что заявка на замену счётчика отправлена (пока не получила и этого). Согласитесь, что прямая связь между фальсификаций показаний счётчика и его заменой всё же отсутствует?
Так же я попросила данные организации, в которую направлена заявка МЭС на замену счётчика, какие-то контактные данные исполнителей, чтобы узнать, как проходит замена и сроки. Получила устный отказ.
Хочу обратить внимание, что в клиентском офисе ( и в ЛК), есть мой телефон, эл. адрес, неоднократно зачем-то снимались копии моего паспорта с адресом проживания, но ни разу со мной не связались по вопросу снятия корректных показаний счётчика сотрудником МЭС или необходимости его срочной замены. Я уже не верю, что со мной свяжутся по вопросу его замены (а без моего присутствия в квартире доступа к счетчику нет). Мой опыт общения с сотрудниками МЭС по данному объекту в течение нескольких лет показывает, что каждый раз тебе дают некорректные рекомендации, гоняют между системами обращения (ЛК, звонок, офис), при этом вопрос не решается и ситуация только становится хуже. Я опасаюсь, что в системах МЭС появится очередная лживая запись про какие-то якобы осуществлённые действия, например, что со мной не смогли связаться и в результате насчитают очередную несуществующую задолженность или какой-нибудь штраф.
Прилагаю выдержку из переписки в ЛК, данные в ЛК о сроках действия счётчика, фото счётчика.
Информация по Вашему обращению уточняется. Как только поступит ответ-мы Вам сообщим.
Щербинка безобразие.
Ежедневные звонки
Отвратительное обслуживание
Напишите, пожалуйста, в личные сообщения более подробную информацию по Вашей ситуации с указанием номера лицевого счета, адреса. Информацию можно прислать в личные сообщения официальной группы АО «Мосэнергосбыт» ВКонтакте, Одноклассники (со ссылкой на данный комментарий).
Полный бардак!
Минут 20 в очереди чтобы услышать- а,... Читать отзыв В начале января пришел счет за электроэнергию на 109000, хотя ежемесячно в течении года было не более 2000. Показания всегда передаются, оплата производится вовремя, на пульте показания сходятся с моими. На горячую линию звонить бесполезно, ожидание около получаса, дальше сброс звонка! Поехала в офис, причем время работы офиса совпадает с моим рабочим временем.
Минут 20 в очереди чтобы услышать- а, это вам нужно ехать в Россети, выяснять с ними. Не переживайте, вы уже 37 такие!!! В Россетях написала заявление, чтобы приехал сотрудник для сверки и корректировки показаний, там сработали достаточно быстро, прислали на почту акт проверки с указаниями переслать его в Мосэнергосбыт для внесения изменений по итогам проверки. 29 января все документы были отправлены через личный кабинет. С тех пор каждый день через этот же личный кабинет мне приходит требование оплатить задолженность в сумме уже 115000, иначе я буду отключена от подачи электроэнергии! А мое обращение уже 10 дней висит с пометкой « в работе!». Актуальные показания они не принимают, тк не оплачен долг, долг не списывают, но ежедневно напоминают о несуществующей задолженности. На телефон горячей линии я честно дозвонилась два раза. Ожидание соединения было не менее 30 минут, далее сотрудник сверил мои данные, выслушал проблему, попросил оставаться на линии для уточнения данных, дальше сброс звонка, и так два раза подряд! Хочется сказать «огромное спасибо» всему коллективу Мосэнергосбыта за такую слаженную работу! Клиентоориентированность просто ноль! История моя еще не закончилась, на ответ они отводят себе 30 дней, значит время еще есть, но уж очень хотелось поделиться своим опытом общения с данной организацией.
Отношение к клиентам безобразное
Репутация организации ниже плинтуса - просто позор!
Постоянная практика завышения переданных показаний счетчиков. А потом энергетики начинают жаловаться на огромные долги со стороны клиентов и требуют повышения тарифов.
Мосэнергосбыт обманывает
Неграмотные контролёры
заповедник бюрократов и бездельников
Пытаются заработать на какой-то ерунде типа "муж на час". Полный отстой.
И списывают деньги за ожидание
Ничего не делают
Безобразное качество обслуживания
Сегодня, 27.01.2024 "общался" 38 минут. Из них 26 минут слушал музыку. Оператор - Михаил (так представился) нулевой. Не смог ответить ни на что. Переключился для консультаций и исчез.
В... Читать отзыв 18.12.2023 подал заявку на заключение договора электроснабжения с приложением всех необходимых документов. До сих пор нет никакого результата. Через телефон, указанный на сайте, до Нового Года невозможно было прозвониться "из-за отсутствия технической возможности".
Сегодня, 27.01.2024 "общался" 38 минут. Из них 26 минут слушал музыку. Оператор - Михаил (так представился) нулевой. Не смог ответить ни на что. Переключился для консультаций и исчез.
В общем, процесс работы с клиентами отсутствует. Все на "Отстань". Видимость, а не работа.
Похоже, пора подавать иск в соответствии с законодательством о правах потребителей и взыскивать моральный ущерб.
Для уточнения информации по вашей ситуации просьба написать в личные сообщения официальной группы АО "Мосэнергосбыт" в ВК, точный адрес, контактный номер телефона, ФИО собственника.
Уберите робота, невозможно передать показания счетчика
- через Единый личный кабинет клиента ЖКХ https://my.mosenergosbyt.ru;
- через приложение Личного кабинета ЖКХ «Мой Мосэнергосбыт» на устройствах с системой iOS и Android;
- с помощью «Виртуального консультанта» на сайте www.mosenergosbyt.ru;
- через телеграм-бота Мосэнергосбыт 👉https://t.me/mes_telegram_bot;
- через Портал государственных услуг: pgu.mos.ru;
- по номеру для приёма-передачи показаний в автоматическом режиме – 8(499) 550-8899;
- через систему автоинформирования по номеру Контактного Центра – 8 (499) 550-9550;
- через терминалы для приёма показаний, установленных в отделениях АО «Мосэнергосбыт» и Многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы»;
- при оплате через терминалы Qiwi и Сбербанк (при условии совершения платежа в период с 15-го по 26 число);
- через очное обращение к сотруднику Клиентского офиса АО «Мосэнергосбыт» или через Видеоконсультант (АСВК);
- Яндекс.Алиса («Виртуального консультанта» можно также запустить в любом продукте «Яндекс», в который встроена «Алиса». Для этого необходимо активировать голосовую команду, воспользовавшись ключевой фразой: «Запусти навык «Мосэнергосбыт», и далее следовать инструкции голосового помощника);
- умный бот в ВКонтакте (бот в сети «ВКонтакте» доступен по ссылке Начать диалог с чат-ботом в соц.сети «ВКонтакте»). Показать 1 ответ
Самая поганая организация.
Попробуйте дозвониться к ним по указанному телефону!
По техническим (ага,щас!) причинам они не могут принять наш с вами звонок.
Что, нельзя дозвониться в Москву в 21 веке?
В реальности они заслоняются этими выдумками от абонентов. Врут на каждом шагу!
А это их фирменное: "напишите нам в группу "ВК" или Одноклассники" ! На их сайте ИМИ указан телефон, а не группа в "Одноклассниках".
Желаю гореть... Читать отзыв Циничные лжецы.
Попробуйте дозвониться к ним по указанному телефону!
По техническим (ага,щас!) причинам они не могут принять наш с вами звонок.
Что, нельзя дозвониться в Москву в 21 веке?
В реальности они заслоняются этими выдумками от абонентов. Врут на каждом шагу!
А это их фирменное: "напишите нам в группу "ВК" или Одноклассники" ! На их сайте ИМИ указан телефон, а не группа в "Одноклассниках".
Желаю гореть в Аду тем, кто создал такую систему. И чтоб их претензии рассматривала их же Абонентская служба, с ее техническими причинами. Или пусть стучат в "Одноклассники".
ужасная работа с клиентами
Дозвонится невозможно.Жду ответа оператора по 30 минут. Если оператор берет трубку, то через несколько секунд сбрасывает.
Беспредел...
Непонятная система расчёта.
Безобразная КОНТОРА
завышены показания
Показания счетчиков приписывают
Замена счётчика
Отвратительная работа сотрудников, обыкновенное надувательство потребителей.
Аварийная служба Мосэнергосбыт
АО «Мосэнергосбыт» занимается продажей электрической энергии, заключением договоров с юридическими и физическими лицами г. Москвы и Московской области, а также вопросами контроля над установкой, заменой и установкой приборов учета электроэнергии.
При нарушении качества подачи электроэнергии Вы можете обратиться в ПАО «Россети Московский регион». Адрес электронной почты: [email protected].
Сайт: https://rossetimr.ru.
Телефоны: 8-800-220-0-220 «Светлая линия», 8 (495) 662-40-70, 8 (495) 363-40-70 «Справочная служба». Показать 1 ответ
дозвон по телефону
дозвониться до мосэнерго очень сложно. с начала задалбывает общение с роботом. бестолковая железка жрёт деньги, с начала обещает, что 10 минут, потом начинает врать что ответит менее чем через минуту и так ещё минут 10. а потом отвечает такая же тупая оператор, которая что-то выясняет ,а потом заявляет... Читать отзыв 24 декабря оплатил счёт, сегодня 3 января. в сбере сказали : оплата прошла.
дозвониться до мосэнерго очень сложно. с начала задалбывает общение с роботом. бестолковая железка жрёт деньги, с начала обещает, что 10 минут, потом начинает врать что ответит менее чем через минуту и так ещё минут 10. а потом отвечает такая же тупая оператор, которая что-то выясняет ,а потом заявляет что это начисление за январь... но тут кончаются деньги на телефоне, а перезвонив, опять те же тупые вопросы робота (я звоню с того же телефона) и обещают связь с оператором через 40 минут. это отвратительно! ужасное обслуживание. где только набирают таких да ещё за наши же деньги. позор вам и будьте прокляты в новом году.
Ужасная работа Мосэнерго
Игнорирование запросов клиента
2. Во-вторых, сообщение о ЧП с домашней проводкой перекидывают от одного специалиста к другому. За эти следует сброс связи! И снова 40 минут ожидания!
3. То, что наворотили за годы обслуживания местные электрики и по причине чего произошло возгорание счетчика, соглашаются отремонтировать проводку только платно!
4. Но в платном отделе не берут заявки по... Читать отзыв 1. Во-первых, ожидание ответов - более 40 минут!
2. Во-вторых, сообщение о ЧП с домашней проводкой перекидывают от одного специалиста к другому. За эти следует сброс связи! И снова 40 минут ожидания!
3. То, что наворотили за годы обслуживания местные электрики и по причине чего произошло возгорание счетчика, соглашаются отремонтировать проводку только платно!
4. Но в платном отделе не берут заявки по замене счетчика, тк этим занимается другой отдел. Переводят на другой отдел, где мне говорят , что меня переведут обратно.
Вывод: отвратительное обслуживание за наши же деньги. Неуважение - это очень мягко сказано.
Для решения данной проблемы в настоящее время в АО «Мосэнергосбыт» проводится оптимизация инфраструктуры Контактного центра, массовый набор операторов, а также были разработаны следующие способы дистанционного обслуживания клиентов.
При возникновении вопросов по энергоснабжению, для получения интересующей Вас информации в АО «Мосэнергосбыт», рекомендуем Вам воспользоваться следующими дистанционными способами связи:
сервис "Подать обращение" на сайте www.mosenergosbyt.ru;
оставить обращение в Едином личном кабинете частного клиента АО «Мосэнергосбыт»;
по вопросам технической поддержки Единого личного кабинета обратиться на электронную почту [email protected];
для заказа коммерческих услуг обратиться по телефону 8 (499) 550-3377.
В дополнение предлагаем Вам следующие альтернативные способы передачи показаний прибора учета, такие как:
Единый личный кабинет: my.mosenergosbyt.ru ;
мобильное приложение для устройств на платформах iOS и Android;
Виртуальный консультант на сайте АО «Мосэнергосбыт»;
портал государственных услуг: pgu.mos.ru ;
по номеру для приёма-передачи показаний в автоматическом режиме – 8(499) 550-8899;
через систему автоинформирования по номеру Контактного Центра – 8 (499) 550-9550;
терминалы для приёма показаний, установленных в отделениях АО «Мосэнергосбыт» и Многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы»;
при оплате через терминалы Qiwi и Сбербанк (при условии совершения платежа в период с 15-го по 26 число);
через очное обращение к сотруднику Клиентского офиса АО «Мосэнергосбыт».
Принятые действия позволят улучшить доступность обслуживания по каналам телефонной связи.
Внутридомовая схема подключения относится к зоне ответственности Управляющей компании.
Так же по данному вопросу можете обратиться в отдел коммерческих услуг обратиться по телефону 8 (499) 550-3377.
Если прибор учета (далее ПУ)не работает и его необходимо заменить, можно оформить заявку на бесплатную замену ПУ.
Для оформления заявки на замену неисправного прибора учета Вы можете обратиться по телефону Контактного центра 8(499)550-95-50 (с 8:30 до 20:30) или воспользоваться терминалом видеосвязи (Автоматизированная система «Видеоконсультант») с оператором Контактного центра, установленным в МФЦ. Часы работы: Пн-Пт с 08:30 до 20:00.
Также Вы можете направить запрос в письменном виде, сообщив следующую информацию:
- Ваши ФИО и номер лицевого счета/подробный адрес;
- Ваш контактный номер телефона;
- подъезд, этаж, код домофона;
- подробно опишите выявленную неисправность прибора учета;
- сообщите показания прибора учета на дату обращения (по возможности);
- свободен ли доступ к прибору учета (свободный доступ/закрыт на замок/щит заварен).
- место нахождения ПУ (в доме/в квартире/в тамбуре/ в холле)
Данные Вы можете направить через личный кабинет клиента или с помощью сервиса "Подать обращение" на сайте www.mosenergosbyt.ru. Показать 1 ответ
Ужасная работа сотрудников Колл-центра
Ужасное обслуживание, интернет-сервисы не работают.