МТС отзывы с оценкой Плохо

Подключение услуги без ведома и разрешения абонента

Гость 4 апреля, 2018 год

Здравствуйте!
Я являюсь абонентом МГТС и пользуюсь пакетом мобильной связи от МГТС NON STOP.
Причиной обращения является подключение оператором в одностороннем порядке, без моего на то разрешения и своевременного уведомления УСЛУГИ КОНТЕНТНОГО СЕРВИСА "VBOX.ru стоимость. 20р./сутки. Ориентировочная дата подключения - 18-22 марта 2018г. Заявляю и повторяю, что услуга была мне навязана в одностороннем порядке без уведомления меня по каким-либо каналам... Читать отзыв Здравствуйте!
Я являюсь абонентом МГТС и пользуюсь пакетом мобильной связи от МГТС NON STOP.
Причиной обращения является подключение оператором в одностороннем порядке, без моего на то разрешения и своевременного уведомления УСЛУГИ КОНТЕНТНОГО СЕРВИСА "VBOX.ru стоимость. 20р./сутки. Ориентировочная дата подключения - 18-22 марта 2018г. Заявляю и повторяю, что услуга была мне навязана в одностороннем порядке без уведомления меня по каким-либо каналам связи. Дополнительно предъявлен счет на сумму около 500 (пятьсот руб.).
Мне стало известно об изложенном 4 апреля 2018 г после звонка оператору МГТС в связи с завышенной сумммой предъявленного счета.
Оператор по моему требованию мгновенно отключил втайне от меня навязанную мне услугу.
Прошу провести проверку в отношении данного эпизода, возместить мне причиненный ущерб и запретить подключение такого рода услуг к моему абонентскому номеру без моего ведома.
Обращаю внимание, что копия обращения направлена в региональное подразделение Роспотребнадзора.
Спасибо!.

Показать 2 ответа

Ответ представителя МТС 5 апреля, 2018 год

Здравствуйте. По данному вопросу рекомендуем обратиться на [email protected], указав номер вашего договора и контакты для связи. Показать 1 ответ

о работе салона в ТЦ "Международный"

Гость 6 марта, 2018 год

Продавец Иван Зайцев дал заведомо неверную информацию о проходящей акции, в результате сумма покупки оказалась намного выше обещанной. Т.К. оплата была произведена по карте, выяснилось это уже после прохождения платежа. Не знаю является ли такое мелкое мошенничество стилем работы компании или отдельно взятого ее работника, но несколько клиентов фирма стараниями Вани потеряла и я постараюсь максимально увеличить количество тех, кто... Читать отзыв Продавец Иван Зайцев дал заведомо неверную информацию о проходящей акции, в результате сумма покупки оказалась намного выше обещанной. Т.К. оплата была произведена по карте, выяснилось это уже после прохождения платежа. Не знаю является ли такое мелкое мошенничество стилем работы компании или отдельно взятого ее работника, но несколько клиентов фирма стараниями Вани потеряла и я постараюсь максимально увеличить количество тех, кто в салоны МТС заходить не будет. Много ли выиграла компания ?

Показать 1 ответ

о комиссии на прием платежей

Гость 16 февраля, 2018 год

В офисе МТС узнала о взимаемой комиссии при приеме платежей. Считаю это решение недостойным вашей компании.

Ответ представителя МТС 16 февраля, 2018 год

Здравствуйте. Комиссию на проведение платежей устанавливает платежная система. У Вас есть возможность произвести платеж через терминал без комиссии по платежам МТС или с минимальной комиссией по другим платежам. Показать 1 ответ

Ужасное обслуживание в офисах

Denis Andreevich 16 февраля, 2018 год

Принял решение расторгнуть договор по двум номерам.Сначала написал заявление в одном офисе по одному номеру,через пару дней написал второе заявление по второму номеру(уже в другом офисе).Прошел месяц,номера не сняты с обслуживания,более того они даже не заблокированы.Написал в чат,ответили что они не видят принятых заявлений на расторжение.Извините,это как?Клиент тратит свое время,посещает ваши офисы,а специалисты толком не могут номера заблокировать,или это все... Читать отзыв Принял решение расторгнуть договор по двум номерам.Сначала написал заявление в одном офисе по одному номеру,через пару дней написал второе заявление по второму номеру(уже в другом офисе).Прошел месяц,номера не сняты с обслуживания,более того они даже не заблокированы.Написал в чат,ответили что они не видят принятых заявлений на расторжение.Извините,это как?Клиент тратит свое время,посещает ваши офисы,а специалисты толком не могут номера заблокировать,или это все умышленно делается,чтобы не терять в зарплате?Наверно клиент за дверь,они тут же сминают принятые заявления и выбрасывают их в урну.Так что ли?Беспредел.

Ответ представителя МТС 16 февраля, 2018 год

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, на [email protected], указав номера и данные владельца. Проверим. Показать 1 ответ

Просто ужас!

Гость 24 января, 2018 год

Давно мечтала купить хороший,дорогой телефон.Купила была на седьмом небе.Прошло две недели телефон быстро разрежался.Отдали на экспертизу, оказался брак.Телефон не меняют,деньги не вернули.По гарантии,его отримантировали,быстро , через две недели,но самое главное ,мне не кто не сообщил,что телефон уже отримантировали.И ,что вы думаете он лежал целый месяц в салоне МТС. Постоянно заходила на сайт и смотрела и звонила,мне сообщали,что он на ремонте.... Читать отзыв Давно мечтала купить хороший,дорогой телефон.Купила была на седьмом небе.Прошло две недели телефон быстро разрежался.Отдали на экспертизу, оказался брак.Телефон не меняют,деньги не вернули.По гарантии,его отримантировали,быстро , через две недели,но самое главное ,мне не кто не сообщил,что телефон уже отримантировали.И ,что вы думаете он лежал целый месяц в салоне МТС. Постоянно заходила на сайт и смотрела и звонила,мне сообщали,что он на ремонте. И теперь зачем,мне такой телефон , неизвестно,кто его ремонтировал,что целый месяц пролежал в салоне МТС,где я его и купила. Больше не когда ,я в салонах МТС не буду покупать телефон, конечно от этого не кто не застрахован. Если по закону,то они нарушели закон,что вовремя не сообщили . Справедливости нет .Бог вам судья.Телефон мне не поменяли, деньги не вернули. Вот сбылась моя мечта,купила бракованный телефон..

Ответ представителя МТС 24 января, 2018 год

Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства, продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв нам на [email protected], указав адрес салона, проведем проверку корректности обслуживания.

незаинтересованность в клиентах сотрудников МТС

OLGA 12 января, 2018 год

Пользуюсь услугами интернет и домашнее ТВ МТС уже 2 года. В июне 2017г в одностороннем порядке провайдер повысил тариф на 100 руб. К ноябрю 2017г на моем счету образовался отрицательный баланс. В начале ноября 2017г я обратилась в салон МТС по адресу Кемерово, пр.Шахтеров 46 Б. Руководитель салона господин Протасов Константин на мой вопрос о причинах повышения тарифов усмехнулся и... Читать отзыв Пользуюсь услугами интернет и домашнее ТВ МТС уже 2 года. В июне 2017г в одностороннем порядке провайдер повысил тариф на 100 руб. К ноябрю 2017г на моем счету образовался отрицательный баланс. В начале ноября 2017г я обратилась в салон МТС по адресу Кемерово, пр.Шахтеров 46 Б. Руководитель салона господин Протасов Константин на мой вопрос о причинах повышения тарифов усмехнулся и посоветовал расторгнуть договор, если меня не устраивает, да и не только МТС повысили тарифы, но и Гудлайн и Теле 2 тоже. Не удосужился взять мои документы, вникнуть в суть вопроса и не попытался предложить альтернативные тарифы. Было впечатление, что клиент его раздражает. В декабре я узнала от знакомой, что она имея такой же как у меня тариф , обратилась в другой салон и ей предложили более выгодный тариф "НА удержание" и её тариф снизился на 200 рублей. Я в повторно обратилась в салон МТС по вышеуказанному адресу к руководителю Протасову Константину с просьбой перевести мой договор на тариф а удержание". На что он опять же отмахнулся от моей просьбы, не взял документы, не вник в суть проблемы, сообщил радостно, что я опоздала, уже не переводят на этот тариф, приходите в январе 2018г где-нибудь после 10 числа. На мой вопрос почему же меня в ноябре не перевели на этот тариф, при моём первом обращении, последовал поразительный по своей нелепости ответ: "А вы же нас об этом не просили!!!" Но самое нелепое началось в мой третий визит в тот же сало к тому же руководителю. Первые 15 минут он меня полностью игнорировал ссылаясь на занятость, хотя кроме меня в салоне не было никого. Работая с компьютером, он меня не замечал.Только после того как я достала телефон для видеозаписи, усмехаясь он отодвинул клавиатуру и соизволил посмотреть на меня. Взяв мои документы и вникнув наконец-то в суть пробдемы, оказалось, что для моего договора этот тариф подключить можно, но сумма оплаты не уменьшится!!!! Это я выясниля не в ноябре, а заметьте- спустя 3 месяца- в январе!!! За это время я могла сменить провайдера, а не тратить время на ожидание! Можно тратить бешеные деньги на рекламу с Нагиевым и всё пойдет на смарку с такими сотрудниками, как Протасов Константин (заметьте- руководитель!). ПРИ БОЛЕЕ ВНИМАТЕЛЬНОМ ОТНОШЕНИИ СОТРУДНИКОВ САЛОНА Я МОГЛА БЫ ОСТАТЬСЯ С МТС И ДАЛЬШЕ, ...но сейчас большой вопрос...

Ответ представителя МТС 13 января, 2018 год

Здравствуйте, Ольга. Пришлите, пожалуйста, нам на [email protected] ссылку на ваш отзыв здесь и номер договора. Мы посмотрим, что можем сделать для вас.

Отвратительное обслуживание...

Гость 5 января, 2018 год

Давно пользуюсь услугами МТС ,вроде нареканий не было...Связалась с кредитом ...очень пожалела об этом . Первый взнос сегодня так и не могла сделать... В конце декабря пришла не в то время (только до 10 прием ) Сегодня в одном офисе ( на М. Подвойского ) -программа не работает ,можем принять деньги ,за чеком позже ? ! В другом офисе... Читать отзыв Давно пользуюсь услугами МТС ,вроде нареканий не было...Связалась с кредитом ...очень пожалела об этом . Первый взнос сегодня так и не могла сделать... В конце декабря пришла не в то время (только до 10 прием ) Сегодня в одном офисе ( на М. Подвойского ) -программа не работает ,можем принять деньги ,за чеком позже ? ! В другом офисе ,на ул . Подвойского ,-перезагрузка программы -приходите после обеда ! Очень сложно ,видимо ,в такие моменты использовать альтернативные методы приема оплаты кредита. Такое впечатление, что сотрудники МТС не дорожат клиентами и не нуждаются в них ! Так можно вести себя только в том случае ,когда получают не обоснованно высокую прибыль и одним клиентом больше -меньше роли не играют !!!

Достоинства:

Не увидела

Недостатки:

Не дорожат клиентами .

Ответ представителя МТС 6 января, 2018 год

Здравствуйте. С альтернативными способами оплаты вы можете ознакомиться в МТС Банке по номеру 88002500520.

Обман клиентов

Гость 4 января, 2018 год

Сегодня подошел день списания по счету 450р- снимали. Решил перейти на другой тариф и списали опять. Какого хера сняли 2 раза. Уроды. Твари

Ответ представителя МТС 5 января, 2018 год

Здравствуйте. Пришлите, пожалуйста, ваш номер телефона и ссылку на данный пост нам на [email protected]. Мы поможем с решением вашего вопроса.

Отношение к постоянным клиентам

Кэт 24 декабря, 2017 год

Я пользуюсь услугами мтс уже больше 10 лет. Было много косяков со стороны МТС, что раздражало. К примеру, списания средств, без предварительного оповещения об установлении услуги как + к тарифу. 2 года назад поменяла тариф на безлимитный Smart+, когда решила перейти на Билайн, мне предложили скидку 20% с дальнейшим продлением и я осталась. Действует она 180, 90 и 30 дней.... Читать отзыв Я пользуюсь услугами мтс уже больше 10 лет. Было много косяков со стороны МТС, что раздражало. К примеру, списания средств, без предварительного оповещения об установлении услуги как + к тарифу. 2 года назад поменяла тариф на безлимитный Smart+, когда решила перейти на Билайн, мне предложили скидку 20% с дальнейшим продлением и я осталась. Действует она 180, 90 и 30 дней. Пару раз отказывали продлевать, а при другом звонке на 0890 продлевали. И сегодня закончилась скидка на 30 дней, я позвонила, мне предложили максимум 15%скидки. На мои вопросы: "Почему до этого мне продлевали 20%, а сейчас так?". - Мне ничего толкового не ответили. И скидку не продлили 20%. Дело принципа уже. Их отсутствие прозрачных схем надоела. Перехожу в Билайн, завтра пойду писать заявление. Я готова платить 900 рублей в Билайн вместо 765 со скидкой за тариф в мтс, но у меня будет связь в районе Серпухова, которой нет при МТС. У друзей ловит Билайн там, а мтс нет. И оч надеюсь на прозрачность билайна. МТС, я не советую исходя из своего опыта.

Ответ представителя МТС 25 декабря, 2017 год

Здравствуйте, Кэт. Просим вас не торопиться с решением о смене оператора. Напишите, пожалуйста, на [email protected]. Постараемся помочь.

Потеряли платеж от организации 2000 рублей.

Организация 12 декабря, 2017 год

Полтора месяца не можем добиться зачисления или возврат платежа. Деньги перевели с расчетного счета в Сбербанке, есть заверенное пл. поручение на перевод в ПАО МТС-Банк. На лицевой счет в МТС наши 2000= не поступали, обратно не вернулись. Общение с сотрудниками вызывает только возмущение, все вежливые, но ничего не решают. Будем переходить на любого другого оператора с сохранением номера. С этой... Читать отзыв Полтора месяца не можем добиться зачисления или возврат платежа. Деньги перевели с расчетного счета в Сбербанке, есть заверенное пл. поручение на перевод в ПАО МТС-Банк. На лицевой счет в МТС наши 2000= не поступали, обратно не вернулись. Общение с сотрудниками вызывает только возмущение, все вежливые, но ничего не решают. Будем переходить на любого другого оператора с сохранением номера. С этой компанией работать невозможно!!!

Ответ представителя МТС 13 декабря, 2017 год

Здравствуйте. Давайте всё проверим и поможем оперативно решить вопрос. Продублируйте, пожалуйста, обращение на [email protected], приложив платежное поручение. Показать 2 ответа

МТС то полное фигня.

Гость 8 ноября, 2017 год

Связь то есть ,то нет ,а трафик уходит в любом случае.

Ответ представителя МТС 8 ноября, 2017 год

Здравствуйте. Давайте проверим, что со связью. Заполните, пожалуйста, анкету: https://anketa.ssl.mts.ru/ind/anketa_ks/.

мтс

Гость 7 ноября, 2017 год

читаешь и удивляешься , как впаривают вторую сим карту , я только через 15 дней увидел в личном кабинете , что на мне 2 договора , хотя в салоне приобрел одну сим карту , но 15 дней до этого все самое интересное: отдал 400р , как объяснила оператор - сим карта 200р и ее пополнение 200р , решил выяснить возможно... Читать отзыв читаешь и удивляешься , как впаривают вторую сим карту , я только через 15 дней увидел в личном кабинете , что на мне 2 договора , хотя в салоне приобрел одну сим карту , но 15 дней до этого все самое интересное: отдал 400р , как объяснила оператор - сим карта 200р и ее пополнение 200р , решил выяснить возможно ли такое -в техподдержку хрен дозвонишься , если дозвонишься , ни кто внятно не может или не хочет объяснять , любой диалог заканчивается словами оператора - иди в салон , где приобрел сим карту. зашел в другой салон , операторам объяснил суть обращения и тут насторожил ответ - а сколько у вас сим карт мтс , говорю 1 , хорошо принимаем вашу заявку , ждите смс оповещения , приходит смс пополнен баланс на 200р , аххха причем пополнен с кассы , где приобрел сим карту. в общем званю через 15 дней в тех поддержку , заблокировать не ведомую мной сим-ку , дозвонился чере 30 мин , в ответ - назовите номер ????? говорю - не знаю номер , у меня один договор и все то же - обратитесь в салон . ладно надоело писать , а вам ребята советую подтянуть техподдержку , кроме как меня зовут Петя , Маша , Вася от них хрен чего добьешься . PS: спасибо оператору мошеннику , который впарил по тихой вторую сим карту , хотя бы вернул 200р

Ответ представителя МТС 8 ноября, 2017 год

Здравствуйте. Для проверки просим продублировать обращение нам на [email protected], указав адрес салона, ваш номер МТС, ФИО и паспортные данные владельца договора. Также просим приложить копию чека, подтверждающую покупку сим-карт.

Подписка Умная Викторина - Жульничество?

Галина Денисова 18 октября, 2017 год

Моя мама- пожилой человек, телефон у нее только для звонков, смс она не отправляет и даже боится читать входящие. Жалуется мне, что деньги с телефона улетают, даже если она никому не звонит. 18/10 2017 Зашла я в личный кабинет на сайте и выясняю, что моя мама оказывается подключена к брендированной подписке Умная Викторина аж с 08.08.2017. И с нее каждый... Читать отзыв Моя мама- пожилой человек, телефон у нее только для звонков, смс она не отправляет и даже боится читать входящие. Жалуется мне, что деньги с телефона улетают, даже если она никому не звонит. 18/10 2017 Зашла я в личный кабинет на сайте и выясняю, что моя мама оказывается подключена к брендированной подписке Умная Викторина аж с 08.08.2017. И с нее каждый день списывали 12,7 руб.Это получается, за 70 дней с нее списали более 900 руб. Как могла эта возникнуть эта подписка?

1 согласен

Ответ представителя МТС 19 октября, 2017 год

Галина, здравствуйте. Регистрация в викторине происходит с помощью отправки смс или соответствующего кода, либо на сайте win.mts.ru. Для более детальной консультации просим продублировать обращение нам на [email protected], указав номер МТС, о котором идет речь, ФИО и паспортные данные владельца договора. Поможем разобраться.

беспредельщики

Гость 20 сентября, 2017 год

Являюсь клиентом МТС много лет, тариф макси, который с безлимитным интернетом и пакетом минут+смс, на данный момент больше всего бесит, что у безлимитного интернета появился суточный лимит, после которого ставится ограничение по скорости до следующих суток, которое в свою очередь можно отключить на сутки за 50 рублей, это не ограничение скорости - это отсутствие интернета как такового, страница в... Читать отзыв Являюсь клиентом МТС много лет, тариф макси, который с безлимитным интернетом и пакетом минут+смс, на данный момент больше всего бесит, что у безлимитного интернета появился суточный лимит, после которого ставится ограничение по скорости до следующих суток, которое в свою очередь можно отключить на сутки за 50 рублей, это не ограничение скорости - это отсутствие интернета как такового, страница в соц сети загружается по 10-20 минут,. раньше такого не было, я специально брала тариф с НЕ ОГРАНИЧЕННЫМ интернетом и в условиях описания моего тарифа никаких суточных ограничений нет и тем более доплат. Дальше - больше, интернет вообще стал работать ужасно, подключена функция на полном доверии - отключили раньше срока связь, до уплаты ежемесячного счета на два дня с положительным балансом - один вывод - вымогатели - уйду на Ёту

Достоинства:

нет плюсов

Ответ представителя МТС 21 сентября, 2017 год

Здравствуйте. Оставайтесь с нами. Для проверки качества мобильного интернета просим заполнить анкету: https://anketa.ssl.mts.ru/ind/anketa_ks/ . Для консультации по списаниям просим написать нам на [email protected] ваш номер, ФИО и паспортные данные владельца договора, описание ситуации. Поможем разобраться.

КОМПАНИЯ мтс стало отвратительно работать, этот год 2017.

Гость 4 сентября, 2017 год

Недостатки:

я и мои коллеги решили полностью отказаться от услуги МТС,ТАК КАК считаем отвратиельным и очень плохим результатом работы этого года т.е.2017 года.Поэтому до конца сентября мы перейдем на обслугу другой компании сотовой связи.Оценка для МТС этого года единица с большим минусом.

Показать 2 ответа

Ответ представителя МТС 4 сентября, 2017 год

Здравствуйте. Оставайтесь с нами. Пришлите, пожалуйста, детальное описание возникших сложностей нам на [email protected]. Мы будем рады помочь вам в решении любых вопросов, связанных с деятельностью компании.

Клиентский сервис падает

Гость 29 августа, 2017 год

К сожалению, должна сказать, что за последний год уровень сервиса в компании МТС упал и упал очень низко. Второй месяц пытаюсь разобраться с проблемой по номеру мамы и каждое решение приносит новые проблемы! Только что закончила очередной разговор с сотрудником службы поддержки на саркастической ноте, в течение разговора сотрудник несколько раз говорил: "я уже предоставила вам всю информацию". Ранее такого... Читать отзыв К сожалению, должна сказать, что за последний год уровень сервиса в компании МТС упал и упал очень низко. Второй месяц пытаюсь разобраться с проблемой по номеру мамы и каждое решение приносит новые проблемы! Только что закончила очередной разговор с сотрудником службы поддержки на саркастической ноте, в течение разговора сотрудник несколько раз говорил: "я уже предоставила вам всю информацию". Ранее такого отношения не было.
Уважаемые сотрудники компании, прошу относится к своим абонентам с уважением, особенно к тем, кто не владеет компьютером и интернет - эти люди более нуждаются в вашем участии. Непрозрачные условия, сложные формулировки и желание заработать вряд ли долго продержат вас на плаву. Тут и Нагиев не поможет.

Показать 2 ответа

Ответ представителя МТС 30 августа, 2017 год

Здравствуйте. Продублируйте, пожалуйста, ваше обращение на [email protected], указав номер на котором сложности и данные владельца договора для проверки. Будем рады помочь.

Обслуживание

Гость 26 августа, 2017 год

Уважаемые сотрудники МТС! Если вы звоните с предложением каких либо услуг, то будьте вежливы и сдержаны , если вам отказывают. Помните, это вы звоните, а не мы вас о чем то просим. Я являюсь вашей клиенткой уже не один десяток лет, и что то уже задумываюсь сменить оператора. Мало того, что в офисах не компетентные сотрудники, так и еще звонят... Читать отзыв Уважаемые сотрудники МТС! Если вы звоните с предложением каких либо услуг, то будьте вежливы и сдержаны , если вам отказывают. Помните, это вы звоните, а не мы вас о чем то просим. Я являюсь вашей клиенткой уже не один десяток лет, и что то уже задумываюсь сменить оператора. Мало того, что в офисах не компетентные сотрудники, так и еще звонят тебе и хамят.

Ответ представителя МТС 26 августа, 2017 год

Здравствуйте. Мы обязательно проведем проверку на качество обслуживания, для этого напишите, пожалуйста, нам на [email protected], уточнив номер, на который поступил звонок с предложением, дату/время звонка.

Сервисная служба не работает!

Виктиор 16 августа, 2017 год

Купил планшет в розничном магазине МТС (г. Ростов-на-Дону, ТРЦ Горизонт), после 3-х месяцев с момента покупки он перестал работать. Сдал этот планшет сотрудникам магазина, которые отдали его в какой-то неведомый даже им сервисный центр (ни названия, ни телефона они, почему-то, предоставить не могут) и всё. Информация от них только одна - ремонтируется. Что делать в данной ситуации? Хотелось бы получить... Читать отзыв Купил планшет в розничном магазине МТС (г. Ростов-на-Дону, ТРЦ Горизонт), после 3-х месяцев с момента покупки он перестал работать. Сдал этот планшет сотрудникам магазина, которые отдали его в какой-то неведомый даже им сервисный центр (ни названия, ни телефона они, почему-то, предоставить не могут) и всё. Информация от них только одна - ремонтируется. Что делать в данной ситуации? Хотелось бы получить ответ от официального представителя.

Ответ представителя МТС 18 августа, 2017 год

Здравствуйте, Виктор. Ремонт оборудования может занимать до 45 дней. Если сроки вышли пришлите, пожалуйста, на [email protected] заявление о сдаче оборудования на проверку. Мы передадим информацию в ответственный отдел.

Обманули с зоной покрытия

Иван 14 августа, 2017 год

Писал жалобу на офф.сайте с претензией по поводу полного отсутствия сигнала в жилом пункте. До того как написать жалобу проверил зону покрытия все на том же сайте и судя по карте есть сигнал 2G. Практика показывает следующее - ни на одном из испытуемом устройстве, подключенном к МТС нет сети. Как вообще рисуют карту??Я не на воздушном шаре живу, чтоб быть... Читать отзыв Писал жалобу на офф.сайте с претензией по поводу полного отсутствия сигнала в жилом пункте. До того как написать жалобу проверил зону покрытия все на том же сайте и судя по карте есть сигнал 2G. Практика показывает следующее - ни на одном из испытуемом устройстве, подключенном к МТС нет сети. Как вообще рисуют карту??Я не на воздушном шаре живу, чтоб быть в пределах прямой видимости вышки! К слову сказать и не в низине! В радиусе 15км сигналом и не пахло!

Ответ был следующим:

"В указанном Вами районе уверенная зона покрытия в сети 2G.
К сожалению, работа в сети 3G пока не гарантирована. Я передала информацию по Вашему району в базу данных, чтобы ее учли при расширении сети. Узнавать о вводе покрытия 3G Вы можете прямо на нашем сайте https://www.spb.mts.ru/news/
Наверное им там из офиса лучше видно есть у меня сигнал или нет. За те деньги что я плачу за тариф хотелось бы хотя бы получить возможность звонить и принимать вызовы, про интернет молчу!
Нет связи там, где она должна быть, судя по уверениям МТС! Соответственно - ненадлежащее исполнение взятых обязательств и дача заведомо ложной информации о зонах покрытия. Думаю теперь ситуацией будет заниматься Роскомнадзор раз обращение не было рассмотрено должным образом.

Достоинства:

smart - наверное лучший повседневный тариф. В городах грех жаловаться на связь - я доволен.

Недостатки:

продажа услуг с непроверенными данными о зонах покрытия в пригородах

Ответ представителя МТС 14 августа, 2017 год

Здравствуйте, Иван. Продублируйте, пожалуйста, обращение на [email protected], указав номер заявки. Проверим информацию. Показать 2 ответа

Всё ещё доверяете МТС? Будьте готовы к блокировке сим-карты

лео 14 августа, 2017 год

МТС подкрался незаметно.) Мой показательный горький опыт.
Всё ещё доверяете МТС? Будьте готовы к блокировке сим-карты. Без повода и в самый неподходящий момент. Испытано на себе.
Теперь подробности. Как давний клиент опсоса МТС, пользуюсь их услугами регулярно, периодически подключая или отключая некоторые из них. Баланс пополняю вовремя, не доводя до ухода в долги, это несложно. Сегодня... Читать отзыв МТС подкрался незаметно.) Мой показательный горький опыт.
Всё ещё доверяете МТС? Будьте готовы к блокировке сим-карты. Без повода и в самый неподходящий момент. Испытано на себе.
Теперь подробности. Как давний клиент опсоса МТС, пользуюсь их услугами регулярно, периодически подключая или отключая некоторые из них. Баланс пополняю вовремя, не доводя до ухода в долги, это несложно. Сегодня предоплатил и подключил очередную опцию — возникла необходимость звонков за пределы домашнего (Москва и Подмосковье) региона. Деньги были мгновенно и успешно списаны до оказания услуги — единственный пункт, где МТС сбоев не даёт.) Остальное было гораздо печальнее, в фирменном стиле МТС. Любезно позволив мне пообщаться несколько минут из двухсот предоплаченных, моя сим-карта была быстренько заблокирована. Звонок на «горячую линию» не прояснил ничего, кроме многообещающего: «Ваша сим-карта заблокирована службой безопасности ПАО «МТС». И не только карта, но и лицевой счёт. Причина не раскрывается!» Отметив про себя, что пресловутый израильский погранконтроль — дети по сравнению с СБ МТС, всё-таки полюбопытствовал, а что же мне делать? Было доброжелательно предложено подъехать лично в офис продаж МТС, с паспортом. Дистанционно вопрос не решается.
Решив пронести крест до конца и вновь доверившись МТС, побрёл после работы в ближайший офис на Милашенкова-4стр7. Наивен же был! И МТС не преминуло вновь проучить. В обслуживании было отказано. Забавно было наблюдать, как, полистав мой паспорт и вбив данные в систему, клерк МТС, закатив глаза, молвил: «У меня базу не видно, вам через дорогу помогут.» Самое смешное, что и базу, и мою карточку в ней я разглядел. Не убедил. Угадаете, что было в офисе на Милашенкова-7/1? Правиьно! То же самое, только с вариацией «Я стажёр — ничего не умею, старшие ушли!») Впереди было ещё 2 офиса — не повод унывать.)) МТС был в своём непредсказуемом стиле. Офис, обозначенный на сайте МТС на Яблочкова-21а, поросту отсутствовал. От весёлых охранников узнал, что он закрылся и давно. И, наконец — бинго! Последний шанс выстрелил! В офисе на Яблочкова-23е не только был не послан, но и нашёл занятных собеседников. В лице нетипичной для стиля МТС паре адекватных ребят, которые и приняли претензию без проблем. Есть, всё-таки, луч света наперекор пожирающей всё доброе тьме, которую мне любезно и безустанно организовывали затейники от МТС.)
Однако, воз и ныне там. Как мне пояснили, разбора претензии ждать 30 дней.
Разумеется, альтернативно клиентоориентированным МТС глубоко наплевать, что лишенный ими предоплаченной связи клиент может находиться не в домашнем регионе, и даже не в России.
МТС глубоко наплевать, что человек может ожидать важного звонка от лечащего врача или сам должен сделать согласованный звонок в лечебное учреждение. Жизненно важный звонок.
МТС глубоко наплевать, что к их непредсказуемо блокирующимся симкам может быть привязана банковская карта и проверочные коды попросту не приходят, лишая людей финансовой безопасности и попросту возможности купить, например, необходимые продукты и лекарства.
МТС глубоко наплевать, что без связи человек выпадает не только из личной жизни, но и из работы. Партнёрам не очень интересно, почему контрагент выбрал не к ночи помянутый непредсказуемый и ненадёжный опсос МТС, контракты просто разрываются. А ожидающая звонка пожилая родственница на вокзале в итоге заблудится и окажется в полиции, которая, в отличие от МТС, помогает ей дозвониться и найтись.
МТС глубоко наплевать на всё. Кроме денег. Наших денег.
Радует в этой истории лишь одно: очевидно, у ПАО «МТС» так много этих самых наших денег, что они могут себе легко позволить закрывать офисы, отказывать в оставшихся в обслуживании и лишать людей предоплаченных услуг. Быстро. Нагло. Непредсказуемо.
К порядочнсти не принуждают, но всё-таки — как быть не верблюдом с МТС?

Ответ представителя МТС 14 августа, 2017 год

Здравствуйте, Лео. Ответили вам на e-mail и в Facebook. Показать 1 ответ

SMART Mini

Гость 5 августа, 2017 год

Интересно почему так круто взвинтили цены на тариф смарт мини.Об отмене роуминга я в курсе,но почему так круто? Сначала подняли на 30 рублей,а сейчас вообще на 70 рублей .Не крутовато? пора наверно сваливать к другому оператору.

Ответ представителя МТС 5 августа, 2017 год

Здравствуйте. Для детального рассмотрения вашего обращения продублируйте, пожалуйста, пост нам на [email protected], указав номер МТС и ФИО владельца.

Евгений

Гость 3 августа, 2017 год

Есть 3g модем от МТС с сим картой, пользуюсь иолько интернетом, модем вставлен в роутер, соответственно никаких глупыс смс от мтса не вижу в принципе ( и не хочу). Плачу ежемесячно за интернет по 350 р, заранее кладу на счёт. Каково же моё удивление, когда через 5 дней после начала нового перида у меня отрубается нафиг интернет и... Читать отзыв Есть 3g модем от МТС с сим картой, пользуюсь иолько интернетом, модем вставлен в роутер, соответственно никаких глупыс смс от мтса не вижу в принципе ( и не хочу). Плачу ежемесячно за интернет по 350 р, заранее кладу на счёт. Каково же моё удивление, когда через 5 дней после начала нового перида у меня отрубается нафиг интернет и в балансе я вижу -5р. Иду разбираться в ближайший салон связи МТС ( г. Пенза Терновского 183). На мой вопрос что случилось и куда делись деньги (350р) со счёта оператор невозмутимо говорит, что я оказывается потребля какой-то платный контент аж по 20 р в день. На просьбу ответить кто и когда мне подключил данную услугу никаких вразумительных объясненийя не добился. Также мне отказали выдать распечатку могего счёта. Девочка оператор вообще со смехом верещала про какие-то вирусы ( наверное у неё в голове). Был послан на короткий номер техподдержки, автоинформатор которой вообще не реагировал ни на какие 1,2,3 и т.п. В результате часть денег со счёта была списана за мифические услуги (читай украдена) , а часть пошла на оплату нескольких дней пользования интернетом но уже по посуточному тарифу, который мне нафиг не нужен.
Итого вывод: Мтс занимается мошенничеством с деньгами клиентов, ну или явно способствует этому нарушая закон РФ. Работники данного салона связи наплевательски относятся к клиентам. Служба техподдержки не работает от слова НИКАК. Буду писатьписьменную претезию на возврат незаконно списанных средств со счёта за якобы-оказанные услуги, согласие на оказание которых я не давал.

Ответ представителя МТС 4 августа, 2017 год

Здравствуйте. Сожалеем о возникших сложностях и готовы провести тщательную проверку по вашему обращению. Для этого просим написать нам на [email protected] ваш номер МТС, ФИО и паспортные данные владельца договора и период списаний. Также будет признательны, если укажите адрес салона-магазина, в котором происходило обслуживание. Заказать детализацию можно в Личном кабинете: lk.ssl.mts.ru.

Пора менять оператора!

Гость 2 августа, 2017 год

Уезжая за границу, подключил услугу "ноль без границ за 95 руб в день" в офисе МТС !!!! положил денег на счет и поехал в отдыхать в Азербайджан. После приезда на следующий день пришла СМС что мне повезло и мне отключили услугу "ноль без границ", и теперь у меня новый тариф Забугорище и я могу разговаривать и пользоваться интернетом как у... Читать отзыв Уезжая за границу, подключил услугу "ноль без границ за 95 руб в день" в офисе МТС !!!! положил денег на счет и поехал в отдыхать в Азербайджан. После приезда на следующий день пришла СМС что мне повезло и мне отключили услугу "ноль без границ", и теперь у меня новый тариф Забугорище и я могу разговаривать и пользоваться интернетом как у себя дома. Зная компанию МТС, что самое главное для нее это обмануть клиента, я стал изучать и выяснилось что стоит это 390 рублей в день!!!!! и трафик может быть только 20 мб в день вместо 1 Гк. я решил приеду и выясню все подробности. На следующий день пришла смс что я должен 3000 руб! я лихорадочно стол названивать в МТС там сказали что случайно списали за один день 7 раз по 390 руб в надежде, что я не замечу! После приезда я пошел в офис мтс выяснять отношения мне сказали что не чего страшного и мне не повезло. Я решил позванивать в офис и выяснить зачем мне отключили мне необходимую услугу и подключили то что мне не нужно, но там ответили что переход был плановый и информация была на сайте МТС, я сказал, что не сижу на сайте каждый день и почему мне заранее не прислали смс о смене тарифа. Мне сказали что это мои проблемы, а смс посылать для меня отдельно много чести, вот рекламу мне присылать другое дело! Я так думаю 15 летнему сотрудничеству подходит КОНЕЦ.

Достоинства:

НАдо подумать!!!

Недостатки:

Постоянно воруют деньги " В рамках договора" и во всем виноват клиент!

Ответ представителя МТС 2 августа, 2017 год

Здравствуйте. Данная ситуация действительно неприятная, мы приносим извинения за доставленные неудобства. Продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв нам на [email protected], указав номер МТС и ФИО владельца. Поможем в решении вопроса.

сворачиваю сотрудничество

Гость 1 августа, 2017 год

Пользуюсь этим оператором сотовой связи с 1998 года. И вот ухожу. Связь плохая. Стоимость обслуживания растет - за что? За то, что приходится прилипать к окну. чтобы поговорить? Бонусы - смешно даже говорить. Раньше за них можно было реально что-то получить, например, моя семья пользовалась услугой ноль без границ. Отняли - 50% плати. Я - очень постоянный человек и долго... Читать отзыв Пользуюсь этим оператором сотовой связи с 1998 года. И вот ухожу. Связь плохая. Стоимость обслуживания растет - за что? За то, что приходится прилипать к окну. чтобы поговорить? Бонусы - смешно даже говорить. Раньше за них можно было реально что-то получить, например, моя семья пользовалась услугой ноль без границ. Отняли - 50% плати. Я - очень постоянный человек и долго терпела. Больше не хочу.
Оператор сотовой связи МТС! Пора начинать думать о своих клиентах, а не о том, что еще с них поиметь.

Показать 1 ответ

Жульё

Валерий 28 июля, 2017 год

МТС наверное самый плохой оператор в России. Связь ужасная. Если ты опоздал с оплатой на неделю по причине отсутствия денег, то услугой будешь пользоваться только три недели, а деньги снимут полностью за месяц. Если ты пропустил месяц с оплатой и не пользовался их услугами, потому что заблокировали и положишь деньги, то они спишут за непредосталеную услугу и будут требовать ещё... Читать отзыв МТС наверное самый плохой оператор в России. Связь ужасная. Если ты опоздал с оплатой на неделю по причине отсутствия денег, то услугой будешь пользоваться только три недели, а деньги снимут полностью за месяц. Если ты пропустил месяц с оплатой и не пользовался их услугами, потому что заблокировали и положишь деньги, то они спишут за непредосталеную услугу и будут требовать ещё денег на текущий месяц.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Всё

Ответ представителя МТС 30 июля, 2017 год

Валерий, здравствуйте. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв на наш электронный адрес [email protected], указав ваши контактные данные для обратной связи, номер, ФИО и серию/номер паспорта владельца договора. Мы все проверим.

Я ненавижу МТС

Гость 27 июля, 2017 год

Вы воры, вы подключили без моего ведома ненужные мне услуги.У меня нет средств оплачивать их.Я выбрасываю вашу карточку, а жаль в плане связи компания хорошая. Люди, не пользуйтесь МТС.

Показать 1 ответ

МТС

Гость 20 июля, 2017 год

Ужасное обслуживание , был тариф smart mihi, перешла на новый smart деньги сняли за переход , а интернета нет, самое интересное , что в личном кабинете стоит 0 трафика , а операторы нагло врут что добавили , 4 Гб, .

Ответ представителя МТС 21 июля, 2017 год

Здравствуйте! Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв на наш электронный адрес [email protected], указав свой номер, ФИО владельца, контактные данные для обратной связи. Мы постараемся помочь вам в решении вашего вопроса.

Некорректное обслуживание

Гость 18 июля, 2017 год

!8.07.2017 года в г.Салават (Башкортостан) посетила салон-магазин МТС (ул.Дзержинского,3) по вопросу оплаты тарифа Мини-смарт... На вопросы отвечала (как представилась далее) Пахомова Дарья Сергеевна очень неприветливо,резко,необъективно... На уточняющие вопросы ответила "кратко и решительно"- До свидания-. И это ее "До свидания"прозвучало от нее не один раз,не желая разговаривать с клиентом,то бишь со мной. На вопрос о руководителе салона,ответила,что она... Читать отзыв !8.07.2017 года в г.Салават (Башкортостан) посетила салон-магазин МТС (ул.Дзержинского,3) по вопросу оплаты тарифа Мини-смарт... На вопросы отвечала (как представилась далее) Пахомова Дарья Сергеевна очень неприветливо,резко,необъективно... На уточняющие вопросы ответила "кратко и решительно"- До свидания-. И это ее "До свидания"прозвучало от нее не один раз,не желая разговаривать с клиентом,то бишь со мной. На вопрос о руководителе салона,ответила,что она и есть руководитель. Удивительно,но такое отношение к "своим" клиентам я вижу первый раз. Хотелось бы видеть профессионалов,умеющих работать с клиентами разных возрастных групп в МТС.

Ответ представителя МТС 19 июля, 2017 год

Здравствуйте. Искренне сожалеем о возникшей ситуации и готовы провести проверку качества обслуживания. Для этого просим продублировать отзыв нам на [email protected], указав контактный номер для связи. Если остались нерешенные вопросы, пожалуйста, пишите. Поможем разобраться.

Отказались принимать телефон по гарантии

Демьяненко 15 июля, 2017 год

Добрый день. Я купила сотовый телефон "Самсунг" в сентябре 2016 года за 19999 р. в салоне связи МТС по адресу гор. Челябинск ул. Салютная д.10 к.2. 14.07.2017 года на моем телефоне перестал работать сенсер экрана. 15.07.2017 года я обратилась в салон для гарантийного ремонта. Сотрудник салона отказалась принимать телефон сославшись на то что я не приобрела дополнительную гарантию, хотя данный... Читать отзыв Добрый день. Я купила сотовый телефон "Самсунг" в сентябре 2016 года за 19999 р. в салоне связи МТС по адресу гор. Челябинск ул. Салютная д.10 к.2. 14.07.2017 года на моем телефоне перестал работать сенсер экрана. 15.07.2017 года я обратилась в салон для гарантийного ремонта. Сотрудник салона отказалась принимать телефон сославшись на то что я не приобрела дополнительную гарантию, хотя данный телефон имеет гарантийное обслуживание в течении 12 месяцев со дня покупки. Прошу Вас, разъяснить мне законна ли причина отказа гарантийного обслуживание сотового телефона, а т.ж решить вопрос о ремонте или замене телефона.

Ответ представителя МТС 16 июля, 2017 год

Демьяненко, здравствуйте.
Хотим напомнить вам о возможности оставить отзыв о факте некорректного обслуживания, заполнив анкету на нашем сайте: https://anketa.ssl.mts.ru/ind/anketa_sm/
Ваше обращение будет передано в ответственный отдел. Вся полученная информация будет доведена до руководства для предотвращения подобных случаев в будущем.

нет доступа в тамбур где находится оборудование

Криволап Борис Валерьевич 4 июля, 2017 год

на протяжении месяца регулярно пропадает интернет, на что мне сотрудники компании говорят, что у них отсутствует доступ в тамбургде находится оборудование компании МТС и не благочестивый жилец постоянно отключает автомат питания к которому запитано оборудование МТС
уже больше недели нет интернета, номер договора 40205295394

Ответ представителя МТС 5 июля, 2017 год

Борис Валерьевич, здравствуйте. Нам очень жаль, что у вас возникли сложности. Технические специалисты уже работают над этим вопросом, в ближайшее время постараются решить вопрос. Пожалуйста, ожидайте. Показать 1 ответ

МТС отзывы
с оценкой «Плохо»

Подключение услуги без ведома и разрешения абонента

о работе салона в ТЦ "Международный"

о комиссии на прием платежей

Ужасное обслуживание в офисах

Просто ужас!

незаинтересованность в клиентах сотрудников МТС

Отвратительное обслуживание...

Обман клиентов

Отношение к постоянным клиентам

Потеряли платеж от организации 2000 рублей.

МТС то полное фигня.

мтс

Подписка Умная Викторина - Жульничество?

беспредельщики

КОМПАНИЯ мтс стало отвратительно работать, этот год 2017.

Клиентский сервис падает

Обслуживание

Сервисная служба не работает!

Обманули с зоной покрытия

Всё ещё доверяете МТС? Будьте готовы к блокировке сим-карты

SMART Mini

Евгений

Пора менять оператора!

сворачиваю сотрудничество

Жульё

Я ненавижу МТС

МТС

Некорректное обслуживание

Отказались принимать телефон по гарантии

нет доступа в тамбур где находится оборудование

Операторы мобильной связи

Вопросы и ответы