МТС отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
Рейтинг 2.2 из 5 на основании 545 отзывов
Операторы мобильной связи
Вопросы и ответы
- Где мой отзыв ?
- По чему в июле выставили счет за май.
- Продолжение предыдущей проблемы
- О сроках доставки СМС
- удаление отзыва
- Как снять запрет с номера телефона и сколько ждать?!
- я в августе 2020 года снова спрашивал в салоне мтс о роутерах а их опять там нету
- почему нет роутера v салонах мтс
- почему так долго ремонт.
- почему в зарайском районе московской области во всех населённых пунктах плохой сигнал вязи для обанентов мтс и т.д
о работе салона в ТЦ "Международный"
о комиссии на прием платежей
Ужасное обслуживание в офисах
Просто ужас!
незаинтересованность в клиентах сотрудников МТС
Отвратительное обслуживание...
Обман клиентов
Отношение к постоянным клиентам
Потеряли платеж от организации 2000 рублей.
МТС то полное фигня.
мтс
Подписка Умная Викторина - Жульничество?
беспредельщики
КОМПАНИЯ мтс стало отвратительно работать, этот год 2017.
Клиентский сервис падает
Уважаемые сотрудники компании, прошу относится к своим абонентам с уважением, особенно к тем, кто не владеет компьютером и интернет - эти люди более нуждаются в вашем участии. Непрозрачные условия, сложные формулировки и желание заработать вряд ли долго продержат вас на плаву. Тут и Нагиев не поможет.
Обслуживание
Сервисная служба не работает!
Обманули с зоной покрытия
Ответ был следующим:
"В указанном Вами районе уверенная зона покрытия в сети 2G.
К сожалению, работа в сети 3G пока не гарантирована. Я передала информацию по Вашему району в базу данных, чтобы ее учли при расширении сети. Узнавать о вводе покрытия 3G Вы можете прямо на нашем сайте https://www.spb.mts.ru/news/
Наверное им там из офиса лучше видно есть у меня сигнал или нет. За те деньги что я плачу за тариф хотелось бы хотя бы получить возможность звонить и принимать вызовы, про интернет молчу!
Нет связи там, где она должна быть, судя по уверениям МТС! Соответственно - ненадлежащее исполнение взятых обязательств и дача заведомо ложной информации о зонах покрытия. Думаю теперь ситуацией будет заниматься Роскомнадзор раз обращение не было рассмотрено должным образом.
Всё ещё доверяете МТС? Будьте готовы к блокировке сим-карты
Всё ещё доверяете МТС? Будьте готовы к блокировке сим-карты. Без повода и в самый неподходящий момент. Испытано на себе.
Теперь подробности. Как давний клиент опсоса МТС, пользуюсь их услугами регулярно, периодически подключая или отключая некоторые из них. Баланс пополняю вовремя, не доводя до ухода в долги, это несложно. Сегодня... Читать отзыв МТС подкрался незаметно.) Мой показательный горький опыт.
Всё ещё доверяете МТС? Будьте готовы к блокировке сим-карты. Без повода и в самый неподходящий момент. Испытано на себе.
Теперь подробности. Как давний клиент опсоса МТС, пользуюсь их услугами регулярно, периодически подключая или отключая некоторые из них. Баланс пополняю вовремя, не доводя до ухода в долги, это несложно. Сегодня предоплатил и подключил очередную опцию — возникла необходимость звонков за пределы домашнего (Москва и Подмосковье) региона. Деньги были мгновенно и успешно списаны до оказания услуги — единственный пункт, где МТС сбоев не даёт.) Остальное было гораздо печальнее, в фирменном стиле МТС. Любезно позволив мне пообщаться несколько минут из двухсот предоплаченных, моя сим-карта была быстренько заблокирована. Звонок на «горячую линию» не прояснил ничего, кроме многообещающего: «Ваша сим-карта заблокирована службой безопасности ПАО «МТС». И не только карта, но и лицевой счёт. Причина не раскрывается!» Отметив про себя, что пресловутый израильский погранконтроль — дети по сравнению с СБ МТС, всё-таки полюбопытствовал, а что же мне делать? Было доброжелательно предложено подъехать лично в офис продаж МТС, с паспортом. Дистанционно вопрос не решается.
Решив пронести крест до конца и вновь доверившись МТС, побрёл после работы в ближайший офис на Милашенкова-4стр7. Наивен же был! И МТС не преминуло вновь проучить. В обслуживании было отказано. Забавно было наблюдать, как, полистав мой паспорт и вбив данные в систему, клерк МТС, закатив глаза, молвил: «У меня базу не видно, вам через дорогу помогут.» Самое смешное, что и базу, и мою карточку в ней я разглядел. Не убедил. Угадаете, что было в офисе на Милашенкова-7/1? Правиьно! То же самое, только с вариацией «Я стажёр — ничего не умею, старшие ушли!») Впереди было ещё 2 офиса — не повод унывать.)) МТС был в своём непредсказуемом стиле. Офис, обозначенный на сайте МТС на Яблочкова-21а, поросту отсутствовал. От весёлых охранников узнал, что он закрылся и давно. И, наконец — бинго! Последний шанс выстрелил! В офисе на Яблочкова-23е не только был не послан, но и нашёл занятных собеседников. В лице нетипичной для стиля МТС паре адекватных ребят, которые и приняли претензию без проблем. Есть, всё-таки, луч света наперекор пожирающей всё доброе тьме, которую мне любезно и безустанно организовывали затейники от МТС.)
Однако, воз и ныне там. Как мне пояснили, разбора претензии ждать 30 дней.
Разумеется, альтернативно клиентоориентированным МТС глубоко наплевать, что лишенный ими предоплаченной связи клиент может находиться не в домашнем регионе, и даже не в России.
МТС глубоко наплевать, что человек может ожидать важного звонка от лечащего врача или сам должен сделать согласованный звонок в лечебное учреждение. Жизненно важный звонок.
МТС глубоко наплевать, что к их непредсказуемо блокирующимся симкам может быть привязана банковская карта и проверочные коды попросту не приходят, лишая людей финансовой безопасности и попросту возможности купить, например, необходимые продукты и лекарства.
МТС глубоко наплевать, что без связи человек выпадает не только из личной жизни, но и из работы. Партнёрам не очень интересно, почему контрагент выбрал не к ночи помянутый непредсказуемый и ненадёжный опсос МТС, контракты просто разрываются. А ожидающая звонка пожилая родственница на вокзале в итоге заблудится и окажется в полиции, которая, в отличие от МТС, помогает ей дозвониться и найтись.
МТС глубоко наплевать на всё. Кроме денег. Наших денег.
Радует в этой истории лишь одно: очевидно, у ПАО «МТС» так много этих самых наших денег, что они могут себе легко позволить закрывать офисы, отказывать в оставшихся в обслуживании и лишать людей предоплаченных услуг. Быстро. Нагло. Непредсказуемо.
К порядочнсти не принуждают, но всё-таки — как быть не верблюдом с МТС?
SMART Mini
Евгений
Итого вывод: Мтс занимается мошенничеством с деньгами клиентов, ну или явно способствует этому нарушая закон РФ. Работники данного салона связи наплевательски относятся к клиентам. Служба техподдержки не работает от слова НИКАК. Буду писатьписьменную претезию на возврат незаконно списанных средств со счёта за якобы-оказанные услуги, согласие на оказание которых я не давал.
Пора менять оператора!
сворачиваю сотрудничество
Оператор сотовой связи МТС! Пора начинать думать о своих клиентах, а не о том, что еще с них поиметь.
Жульё
Я ненавижу МТС
МТС
Некорректное обслуживание
Отказались принимать телефон по гарантии
Хотим напомнить вам о возможности оставить отзыв о факте некорректного обслуживания, заполнив анкету на нашем сайте: https://anketa.ssl.mts.ru/ind/anketa_sm/
Ваше обращение будет передано в ответственный отдел. Вся полученная информация будет доведена до руководства для предотвращения подобных случаев в будущем.
нет доступа в тамбур где находится оборудование
уже больше недели нет интернета, номер договора 40205295394
теперь проблема с основным трафиком (продолжение 1)
С целью получения ответа, сегодня в 17:35 был сделан звонок в Сall-центр, по результатам которого был получен ответ о том, что списание произведено ОБОСНОВАННО, но письменного подтверждения такого ответа так... Читать отзыв 26.6.17 был направлен официальный запрос с просьбой разобраться, почему уже на пятый день была списана в расход вся месячная квота интернет-трафика. Однако ответ так и не был получен до сегодняшнего момента.
С целью получения ответа, сегодня в 17:35 был сделан звонок в Сall-центр, по результатам которого был получен ответ о том, что списание произведено ОБОСНОВАННО, но письменного подтверждения такого ответа так и не получено.
В связи с этим Прошу предоставить письменное подтверждение того, что установленная месячная квота по тарифу «Интернет-Mini 2011» полностью израсходована за 5 суток, начиная с 21.06.17 по 25.06.17, тк уже 26.6.17 система выдала сообщение о нулевой квоте. Информацию Прошу предоставить с разбивкой по сессиям.
Со своей стороны привожу возражения по поводу того, что списание произведено ОБОСНОВАННО. Расчеты сделаны на основании Детализации разговоров, полученной с использованием личного кабинета.
Так 21.6.17 в 03:00 было произведено обновление месячного тарифа и выделена месячная квота в размере 4 Гб и ежесуточная квота в размере 250 Мб, на период с 21.6.17 по 20.7.17. Также было произведено обнуление опции «ТурбоНочи2013», которая дает право на ежесуточный безлимитный интернет в период с 0:00 по 7:00.
Согласно Детализации разговоров по моему номеру в период с 21.06.17 по 25.06.17 с 7:00 до 0:00 по тарифу «Интернет-Mini 2011» было израсходовано всего 1328,51 Мб или 1,30 Гб. в т.ч.
- 21.6.17 111,763 Мб или 0,11 Гб
- 22.6.17 138,455 Мб или 0,14 Гб
- 23.6.17 93,0264 Мб или 0,09 Гб
-24.6.17 673,897 Мб или 0,66 Гб*
-25.6.17 311,364 Мб или 0,30 Гб*
Исходя из составленного расчета на основе Детализации разговоров видно, что на 26.6.17 оставалась не израсходованная месячная квота в размере 2,7 Гб, но уже 26.6.17 система выдала сообщение об израсходовании месячной квоты в полном объеме, что в свою очередь подтвердил сотрудник Сall-центра.
Напомню о том, что июле 2016 года уже была подобная проблема, вследствие чего необоснованно списывалась суточная квота в размере 250 Мб и снижалась скорость выхода в Интернет. Мною тогда был сделан расчет на основании Детализации разговоров, который показал, что вместо 250 Мб ежесуточно списывается 25-28 Мб, на что была подана жалоба.
По данной жалобе 28 июля 2016 в 20:58 был получен письменный ответ следующего содержания - «...Сообщаем Вам, что определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР). Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений. Сообщаем Вам, что выход в интернет тарифицируется по сессиям.
Точное время начала Интернет сессии определяются временем с момента выхода в Интернет абонентом до момента разрыва Интернет сессии, и соответствует времени, установленном на коммутационном оборудовании, которое имеет специальную систему синхронизации и постоянно корректируется в соответствии с системой точного времени.
Также, обращаем Ваше внимание, что современные высокотехнологичные мобильные устройства (коммуникаторы, смартфоны) имеют различные программы и приложения (предустановленные, либо установленные пользователем). В зависимости от настроек данных программ или приложений их работа может осуществляться без запроса пользователя, например, самостоятельное обновление. При этом Вы оплачиваете GPRS/WAP трафик в объеме, информация о размере которого получена оборудованием оператора связи от мобильного оборудования пользователя...»
Компания тогда не признала ошибку в системе списания, сославшись на наличие некой «сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР)». Но тогда для чего существует Детализации разговоров, согласно которой клиент осуществляет контроль над расходованием по своему номеру?
Разбираться до конца в прошлогодней ситуация я не стал, так отчетный месяц подходил к концу и уже через пару дней месячная квота была обновлена и проблема исчезла сама собой. Но сейчас проблема возникла в первых числах отчетного месяца и теперь весь период будет существовать. Также не исключаю того, что это может повториться в следующих месяцах.
*Согласно моему расчету, составленному на основании Детализации разговоров видно, что 24.6.17 по основному тарифу было израсходовано 673,897 Мб или 0,66 Гб, 25.6.17 было израсходовано 311,364 Мб или 0,30 Гб. Однако по основному тарифу существует ежесуточная квота в размере 250 Мб или 0,24 Гб, после достижения которой скорость снижается до 64 кбит. В расчет брался весь израсходованный интернет-трафик за время с 7:00:00 по 23:59:59. В этот период времени производится списание только по основному тарифу «Интернет-Mini 2011».
Согласно Детализации разговоров 24.6.17 в 7:00:26 система списала 600000 Kb или 585,938 Мб или 0,57 Гб., то есть за 26 секунд после того как уже закончилось действие безлимитной опции «ТурбоНочи2013» и начало действия основного тарифа «Интернет-Mini 2011». Данное списание говорит о том, что за 26 секунд израсходован интернет-трафика в 2 раза превышающий суточную квоту, что технически невозможно, так как скорость моего модема не превышает 20 мбит/сек или 2,5 Мб/сек, поэтому за 26 секунд технически на максимальной скорости можно было израсходовать не более 65 Мб.
Предполагаю, что в 7:00:26 было произведено списание интернет-трафика израсходованного за период с предыдущего последнего списания в 6:00:05. Так как в предыдущее списание было израсходовано так же 600000 Kb или 585,938 Мб или 0,57 Гб. Но в это время действовала безлимитная опция «ТурбоНочи2013». И если исходить их того, что мое предложение верное, то мой растёт, по израсходованному интернет-трафику должен быть уменьшен на 585,938 Мб или 0,57 Гб. Тогда получается что за 5 суток до введения ограничения скорости выхода в Интернет, было израсходовано не 1328,51 Мб или 1,30 Гб, а 742,572 Мб или 0,73 Гб. Учитывая то, что подобная ситуация происходила и в другие сутки, то заявление сотрудника компании о том, что месячная квота в размере 4 Гб списана в расход ОБОСНОВАННО является ошибкой.
Прошу техническую службу учесть вышеизложенное и внести корректировки в программное обеспечение для формирования достоверного отчета - Детализация разговоров.
Основное требование по данной жалобе остается в силе. Прошу после окончания разбирательства восстановить интернет-трафик, компенсировав необоснованно списанные мегабайты в размере 2764,8 Мб или 2,7 Гб