МТС отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 7014 отзывов
Операторы мобильной связи
Вопросы и ответы
- Где мой отзыв ?
- По чему в июле выставили счет за май.
- Продолжение предыдущей проблемы
- О сроках доставки СМС
- удаление отзыва
- Как снять запрет с номера телефона и сколько ждать?!
- я в августе 2020 года снова спрашивал в салоне мтс о роутерах а их опять там нету
- почему нет роутера v салонах мтс
- почему так долго ремонт.
- почему в зарайском районе московской области во всех населённых пунктах плохой сигнал вязи для обанентов мтс и т.д
"Ты знаешь, что можешь (то, что тебе снисходительно дозволят)!"
1. Извинения не принимаются!
2. Не обязан удовлетворять все ваши прихоти - нет такого требования в законодательстве РФ! Порядок обращений граждан РФ утверждён соответствующим законом! Обращения поданы всевозможными способами: ВК, Личный кабинет, горячая линия, E-mail и т.д. Если бы хотели... Читать отзыв "Автор поста, приносим извинения за возможные неудобства. Пожалуйста, заполните форму обратной связи здесь: https://opros.ssl.mts.ru/contact . Мы всё проверим и предоставим вам ответ."
1. Извинения не принимаются!
2. Не обязан удовлетворять все ваши прихоти - нет такого требования в законодательстве РФ! Порядок обращений граждан РФ утверждён соответствующим законом! Обращения поданы всевозможными способами: ВК, Личный кабинет, горячая линия, E-mail и т.д. Если бы хотели или могли ответить, то уже бы ответили! Требовалось получить ПУБЛИЧНЫЙ ответ - его как не было, так и нет, и 100% не будет! Что и требовалось доказать! У кого-то ещё остались сомнения по поводу МТС?!
МТС и бла-бла-бла! (смотри для смеха т.н. "манифест МТС"!)
"Автор поста, опишите, пожалуйста, ситуацию, с которой вы столкнулись более подробно. Будем рады помочь. В чёрный список в нашем официальном сообществе МТС России в "ВКонтакте" заносятся пользователи при несоблюдении правил диалога." - тогда первыми в этот список надо внести именно анонимных представителей МТС во "ВКонтакте", которые не знают и не соблюдают ни "правил диалога", ни законодательства РФ, и... Читать отзыв Ответ представителя МТС:
"Автор поста, опишите, пожалуйста, ситуацию, с которой вы столкнулись более подробно. Будем рады помочь. В чёрный список в нашем официальном сообществе МТС России в "ВКонтакте" заносятся пользователи при несоблюдении правил диалога." - тогда первыми в этот список надо внести именно анонимных представителей МТС во "ВКонтакте", которые не знают и не соблюдают ни "правил диалога", ни законодательства РФ, и ставят блокировки тогда, когда диалог поддерживать просто не в состоянии по причине профнепригодности!!! Впрочем, в этом смысле они ничем не отличаются от тн. "тех.поддержки" МТС в целом! Типа "будете рады помочь"?! Докажите это, публично предоставив ответ по существу на ранее многократно поданных обращения! А именно, для начала:
1. Во исполнение обязанности оператора связи "по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи" (пп."г" п.24 Постановления Правительства РФ №1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи"), а также в целях реализации гражданами своего конституционного права на получение информации, гарантий свободы массовой информации и запрета цензуры (ч.4,5 Ст.29 Конституции РФ) ПРЕДОСТАВЬТЕ ПУБЛИЧНЫЙ ОТВЕТ, на каком основании (а какие-либо внутрикорпоративные регламенты МТС к законным основаниям не относятся!) для ответа на претензионные обращения в установленном законами для этого формах в виде электронного или почтового писем МТС требует только личной явки абонента с паспортом в свои салоны (где наряду с отказом в приёме обращений на клиентов ещё и совершаются нападения со стороны сотрудников)?! Никакие федеральные нормативные акты РФ ("Правила оказания услуг телефонной связи", утв. Постановлением Правительства РФ №1342, Федеральный закон №126-ФЗ "О связи", Федеральный закон №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ) даже близко этого не требуют, а также и абонентский договор это не устанавливает, а соответственно - это либо самоуправство (Ст.330 УК РФ), либо превышение должностных полномочий (Ст. 286 УК РФ)!!! А также, на каком основании для ответа на обращения МТС использует СМС-сообщения, что ничем не узаконено?! При этом постоянные уходы от ответа в виде "на ваш вопрос ответ вам был предоставлен ранее", хотя ответа по существу вопроса как не было, так и нет уже на протяжении нескольких месяцев - не принимаются!
2. Какие меры приняты в отношении вероятно сотрудника салона магазина МТС по адресу г.Челябинск, ул. Степана Разина, д.9, который 04.12.19 при попытке подачи претензионного обращения отказал безосновательно в приёме претензии, не позволил установить свою личность (сорвал с себя бэйджик и заявил, что он "частное лицо"), пытался путём нападения воспрепятствовать видеофиксации своих противоправных действий, т.е. совершил деяния, подпадающие сразу под несколько статей Уголовного кодекса РФ (более подробно это описано в Книге отзывов данного магазина, а копия отзыва и фотопортрет правонарушителя имеются здесь на сайте)? Почему из указанного салона-магазина до сих пор по оставленным в книге отзывов контактным данным не поступил ответ в нарушение п.8 Инструкции О книге жалоб и предложений в предприятиях розничной Торговли и общественного питания, утв. Приказом Минторга СССР от 23 июля 1973 г. №139?
Подписка от МТС
Если нужна будет наша помощь, напишите, пожалуйста, здесь: https://opros.ssl.mts.ru/contact
МТС - ещё и ко всему лгуны!!!
Деньги сегодня, а завтра не известно что.
Не преобритайте этого оператора
Если вы столкнулись со сложностями при использовании наших услуг, пожалуйста, свяжитесь с нами, заполнив форму обратной связи на сайте: https://opros.ssl.mts.ru/anketa-ks
Наши специалисты всё проверят и будут рады ответить на другие вопросы, связанные с обслуживанием у нас.
МТС - вне правового поля
В преддверии очередной волны отмены популярных тарифов с 18.02.19 предлагаю всем попавшим под эти доморощенные "санкции" клиентам МТС побороться за свои ущемлённые права и подать претензию по образцу нижеуказанного заявления (отказ в приёме которого сопровождался даже нападением сотрудника в одном из салонов МТС!). Представляется, что одностороннее изменение Договора никак не может являться допустимым и правомерным, иначе весь раздел договорных отношений в гражданском праве - в топку! И обратного мне ещё никто не доказал, а уж операторы связи, в т.ч. МТС, подобные обращения либо игнорируют, либо отделываются формальными отписками, хотя могли бы, если бы у них была такая возможность (а по закону - даже обязаны!), по пунктикам разнести все изложенные в заявлении доводы - а не хотят или не могут! Ну, а после получения отписок или игнорирования следует обращаться в надзорные и/или судебные органы - пусть уже они с указкой разложат всё по полочкам, если в состоянии! Положительный результат, конечно, не гарантирован, но почему бы не попробовать? Итак: Руководству ПАО "МТС" Заявление. Являясь Абонентом, с которым ПАО "МТС" (далее - Оператор) заключён Договор о предоставлении услуг связи МТС от ... (далее - Договор) с выделением для этой цели абонентского (телефонного) номера ... (л/с: ...) и согласованной ранее обеими сторонами Договора системой оплаты услуг телефонной связи по условиям тарифного плана "Супер МТС" (впоследствии переименованного Оператором в "Супер МТС 2013`") в связи с предложенными Оператором изменениями существенных условий Договора, вступающими в силу 03.12.18 под лозунгом "Предлагаем лучшее взамен устаревшего!" (https://chel.mts.ru/personal/novosti/2018-11-22/predlagaem-luchshee-vzamen-ustarevshego/), прикрывающим фактически худшие! по сравнению с исходным тарифным планом условия по аналогичным параметрам абонентской платы и/или стоимости исходящих вызовов и/или опций предлагаемых на замену тарифных планов, что в итоге приведёт к повышению лично для меня стоимости востребованного мною набора услуг телефонной связи, я, ... , руководствуясь правовыми нормами РФ, а также манифестом МТС, декларирующим, что якобы "В тебе живет герой, способный принять любой вызов. Ты знаешь, что можешь!" (https://manifest.mts.ru/main), выражаю свой категорический ОТКАЗ от указанного и аналогичных изменений, ухудшающих параметры исходной системы оплаты услуг телефонной связи (тарифного плана).
Неправомерность подобных изменений Договора в одностороннем порядке и, наоборот, правомерность данного отказа обусловлена тем, что согласно п.17.2 Условий оказания услуг подвижной связи "МТС", являющихся неотъемлемой частью Договора,
(https://chel.mts.ru/upload/contents/10647/chel_podvizhka_230617.pdf, далее - Условия) "Изменение настоящих Условий, Договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения Абонентом конклюдентных действий", а п.17.3 Условий, якобы предоставляющий Оператору право "... в любом случае, устанавливать самостоятельно Тарифные планы, а также устанавливать и/или изменять отдельные тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг", в части "…в любом случае …" представляя собой самоуправную интерпретацию последнего абзаца п.29 "Правил оказания услуг телефонной связи"», утверждённых Постановлением Правительства РФ №1342 в ред. от 03.11.18 (далее - Правила) ["Тарифы на услуги телефонной связи … устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством РФ"], а тем более ч.1 Ст. 28 Федерального закона №126-ФЗ "О связи" в ред. от 03.08.18 (далее – Закон о связи) ["Тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством РФ о естественных монополиях"], да ещё и при наличии Решения Верховного Суда РФ от 15.06.16 № АКПИ16-334, согласно которому указанные в последнем абзаце п.29 Правил "положения нормативного правового акта ... не предоставляют оператору связи право в одностороннем порядке изменять согласованную с абонентом систему оплаты услуг телефонной связи", соответственно является нарушением существующих правовых норм РФ в отношении изменений действующих договоров, в т.ч. пп."а" п.24, п.47 Правил, ч.1. Ст. 310, ч.1. Ст. 450, ч.1. Ст. 452 "Гражданского кодекса РФ (часть первая)" №51-ФЗ в ред. от 01.09.18, и согласно ч.1. Ст. 16 Закона РФ №2300-1 "О защите прав потребителей" в ред. от 04.06.18 является недействительным условием договора, ущемляющим права Абонента, как потребителя услуг связи, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.
Рассмотрение данного заявления требую обеспечить в полном соответствии с п.51 Правил, ч.7 Ст.55 Закона о связи, ч.1 Ст.9, пп. 1,3,4 ч.1 Ст.10 Федерального закона №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" в ред. от 27.11.2017 с направлением ответа по почтовому адресу и адресу электронной почты, указанным в шапке заявления, а также с обязательным комментированием в ответе вышеуказанного Решения Верховного Суда и в случае возражений с ним представлением аргументации с использованием цитат только из федеральных нормативных актов и контраргументированием убеждению ФАС России о том, что «отмена роуминга не даёт повода для повышения платы» (https://rg.ru/2018/08/20/fas-otmena-rouminga-ne-daet-povoda-dlia-povysheniia-platy.html)
Супер интернет.
где все перенесённые данные???
ОФЕРА
МТС ворует деньги за мобильный интернет
Обращение за разъяснениями № 1-626589354271 от 28.01.2019 результата не принесло, от службы поддержки [email protected] был получен шаблонный ответ с рекомендацией отключить функцию передачи данных в телефоне. Т.е. служба... Читать отзыв В течение недели с 21.01.2019 по 28.01.2019 компания МТС с особым рвением чуть ли ни ежеминутно списывала денежные средства за услугу "Мобильный интернет: трафик 4G" при выключенном мобильном интернете на телефоне.
Обращение за разъяснениями № 1-626589354271 от 28.01.2019 результата не принесло, от службы поддержки [email protected] был получен шаблонный ответ с рекомендацией отключить функцию передачи данных в телефоне. Т.е. служба поддержки компании МТС даже не удосужилась прочитать мое обращение, где было указано, что все действие происходило при выключенном мобильном интернете, а сразу прислала ответ, по всей видимости, стандартный на все случаи жизни.
Мобильным интернетом на телефоне пользуюсь крайне редко, подключен тарифный план «Red Energy 2013», который с его расценками в районе 10 руб. за 1 Мб частого использования интернета не предполагает.
Исходя из статистики сотовых данных с аппарата, в указанный период было использовано всего 513 Кб трафика (было несколько коротких подключений).
Вся детализация выглядит примерно так (скачана из новой версии личного кабинета):
13:10 28.01.2019
Интернет Мобильный интернет: трафик 4G 200 Кб 1.93 руб.
13:10 28.01.2019
Интернет Мобильный интернет: трафик 4G 200 Кб 1.93 руб.
13:10 28.01.2019
Интернет Мобильный интернет: трафик 4G 200 Кб 1.93 руб.
13:10 28.01.2019
Интернет Мобильный интернет: трафик 4G 200 Кб 1.93 руб.
На вопрос почему в течение одной минуты списываются суммы за 4 сессии представители службы поддержки нагло врут про 1 Мб трафика, разбитый на несколько пакетов по 200 Кб. Какой 1 Мб, если всего было использовано 513 Кб, остается загадкой.
При этом в детализации, скачанной со старой версии личного кабинета, указаны другие данные по трафику:
28.01.2019 13:10:06 +03:00 internet.mts.ru 4G 1Kb 1,6113 руб.
28.01.2019 13:10:21 +03:00 internet.mts.ru 4G 1Kb 1,6113 руб.
28.01.2019 13:10:35 +03:00 internet.mts.ru 4G 1Kb 1,6113 руб.
28.01.2019 13:10:49 +03:00 internet.mts.ru 4G 1Kb 1,6113 руб.
Тут размер пакетов уже по 1 Кб (видимо в новой версии ЛК сразу пишут с округлением до 200 Кб, чтобы проще обманывать было). Но даже если предположить, что выход в интернет действительно осуществлялся, каким образом нужно было включать и отключать функцию передачи данных, чтобы в течение одной минуты осуществить 4 сессии строго по 1 Кб каждая, знает только компания МТС.
И такие списания на протяжении недели: подавляющее число фейковых сессий по 1 Кб + несколько реальных по 183 Кб, 62 Кб и т.п. на общую сумму 1 494,67 руб.!!!
Служба поддержки предлагает пользоваться новым ЛК (ну еще бы), с их слов в старом ЛК такое отображение трафика - это особенность документа, а в детализации из нового ЛК количество израсходованного трафика подсчитывается автоматически. По их мнению ошибки быть не может, ссылаются на точное сертифицированное оборудование, регистрирующее все соединения в автоматическом режиме. При этом отвечают крайне неохотно шаблонными фразами и не на все вопросы, а также намекают, что беспокоить их не нужно: «Ваш вопрос был рассмотрен, при повторном формировании претензии поступит аналогичный ответ».
В результате долгой переписки службой поддержки было предложено вернуть 111 руб. из списанных 1 494,67 руб.
Являюсь пользователем услуг данной компании в течение 15 лет, за все время возникала только одна спорная ситуация с подключением платных подписок без моего ведома, но проблема была решена быстро и без лишних разговоров. К слову, раньше и служба поддержки была более заинтересована в решении конфликтных ситуаций.
Очень жаль, что издавна зарекомендовавшая себя компания нагло обманывает своих клиентов и отвечает отписками, не желая разобраться в сути проблемы.
Готовлю жалобу в Роскомнадзор.
МТС поиск
МТС поясните, что это было?
Вечные поборы.телефон как то уходит в минус
Обман в салоне МТС
В этом письме написано, у них недостаточно информации и я должен повторно написать претензию, предоставить копию паспорта, копию кассового чека и еще блядь фотографию коробочки телефона, а Пантя, су*а, спит спокойно. А следующее письмо я получу из города Ростов Папа? Это у них нормальная схема кидалова покупателей. Чек не посмотрел у кассы, иди домой, лошара, опустив уши.
Непонятные начисления за интернет
Работа сотрудников
МТС-премиум- вас поимеют!
Оформление покупки заняло больше часа и это при том, что оформлением занималась сама директор салона и менеджер. Как выяснилось, процедура продажи прямого московского номера настолько сложная и... Читать отзыв 30 января 2019г. я обратился в салон МТС по адресу г. Москва, ул. 9-я Парковая, д. 70, к.1. для покупки тарифного плана Smart Top c прямым московским номером. Это была та еще эпопея.
Оформление покупки заняло больше часа и это при том, что оформлением занималась сама директор салона и менеджер. Как выяснилось, процедура продажи прямого московского номера настолько сложная и длительная, что никто из менеджеров не умеет этого делать.
Мало того, минут через 40 выяснилось, что пока они проводили в программе эту продажу, данный номер уже кто-то купил в другом месте. Но деньги с моей карты уже списали и чтобы их вернуть, нужно писать договор на расторжение, а деньги я получу в течение 30 дней! Но мне все еще нужен был этот тарифный план, поэтому пришлось выбирать другой номер и оплачивать покупку второй раз!
Потратив больше часа, я покинул салон, но это было только начало..
Вечером того дня я обнаружил, что только что купленный номер заблокирован. В службе поддержки МТС мне пояснили, что работник салона в договоре на расторжение вместо первого номера (который мне не смогли продать) ошибочно указал второй номер, поэтому мне его и заблокировали. Оператор посоветовал мне подождать до утра. Разумеется, утром номер по-прежнему не работал.
Я снова позвонил в поддержку и оставил заявку № 1-627401157045 на разблокировку номера. При этом оператор сказал, что срок рассмотрения заявки - сутки. Как вы догадываетесь, через сутки мой номер по-прежнему не работал. Но я-то знаю, что мой звонок «очень важен для них», поэтому позвонил в поддержку снова. Другой оператор посоветовала мне снова подождать, сказав, что максимальный срок рассмотрения заявки уже двое суток! Я попросил соединить меня с технической службой, на что мне ответили, что у них нет доступа к технической службе и они только составляют для них заявки. Также мне предложили обратиться снова в салон, где я делал покупку, сказав, что у них, мол, доступ к технической службе есть.
Очередной специалист службы поддержки, в которую я снова позвонил через час, сказала, что максимальный срок рассмотрения заявки уже 4 дня (а не 2 дня, как мне сказал предыдущий «специалист»).
Делать нечего - пошел снова в тот же салон. Придя туда 1 февраля в 12.35 дня я обнаружил, что дверь салона закрыта. Внутри горел свет, но никого не было. Салон не работал, как минимум, 20-30 минут. Когда я вернулся, дверь была открыта, но работал лишь один менеджер, который сказал мне, что поскольку мою покупку оформляла директор, то помочь может только она, но у нее сегодня выходной, поэтому «приходите завтра».
На следующий день (в субботу, 2 февраля) выяснилось, что директора снова нет и будет она только в понедельник. На мой вопрос, что же мне делать, менеджер салона равнодушно ответил , что я могу делать, что хочу. «В смысле?», - переспросил я. «Что вам непонятно?» - нагло ответил менеджер, «я вам уже все сказал».
На этом фоне очень мило выглядит смс от МТС о том, что я получил статус «премиум клиента» и теперь мне доступно «приоритетное обслуживание» и уникальные сервисы».
Спасибо, не надо ) За 3 дня я успел вовсю насладиться вашим «приоритетным обслуживанием».
Выводы.
1) Компьютерное приложение, в котором работают сотрудники салонов МТС, писали очень одаренные программисты. Чтобы провести в ней продажу некоторых продуктов, сотрудник должен пройти семь кругов ада. Чтобы этого не делать, в некоторых салонах просто говорят, что они не могут продать такую услугу и надо обращаться в головной офис (хотя это неправда).
В моем случае проведение в программе продажи одной сим-карты заняла больше часа, а в салоне образовалась очередь. И это несмотря на то, что продажу проводили 2 человека: директор салона и менеджер. Но в данном случае это не их вина - так уж написана эта программа.
2) Если сотрудник допустил ошибку, то это не проблема МТС, а проблема клиента. Ты будешь терять свое время, деньги, нервы, останешься без связи и никто тебе не поможет.
Все, что может сделать служба поддержки - это составить заявку и сказать «ждите». При этом каждый сотрудник озвучивает разное время рассмотрение твоей заявки (которое все время увеличивается). Повлиять на это не может ни клиент, ни сотрудник поддержки, поэтому сколько тебе придется ждать, неизвестно.
3) Возвращать деньги за не предоставленные услуги компания отказывается. В моем случае, я заплатил за один тариф 2 раза (в сумме 4 500 руб), и не пользовался номером ни одного дня (так как мой номер заблокирован сразу после покупки из-за ошибки работника салона МТС). На мой вопрос, могу ли я расторгнуть договор и вернуть свои деньги, поскольку я не могу больше ждать решения моего вопроса, оператор ответил, что нет, деньги они могут зачислить только на мой номер (когда его все-таки разблокируют!) Если это не прямое нарушение Закона о защите прав потребителя, то что это?
4) Лично меня поражает масштаб данной проблемы. В огромной компании с большими финансовыми ресурсами за столько лет так и не смогли выстроить бизнес-процессы для нормального обслуживания и поддержки клиентов.
5) Для себя я решил, что это была моя последняя попытка воспользоваться услугами данной компании.
Недостоверная информация сотрудника
Пожалуйста, свяжитесь с нами, заполнив форму обратной связи на сайте: https://opros.ssl.mts.ru/contact
Наши специалисты всё проверят и ответят на все возникающие вопросы, связанные с обслуживанием у нас.
Ужас
Сплошной развод
Отваратительная работа
Ужас
очень плохой оператор
жалоба
Некачественный товар
Планшет
Осторожно !!
Ужасное отношение к клиентам!!!!!!!!
Не покупайте в МТС ничего!!!!!!!
Эта компания не несет ответственность за не исправный товар. Возврат денег за него. Клиент заплатил! и всё!
Их больше ничего не волнует.
Пожалуйста, пришлите описание ситуации с контактными данными, заполнив форму обратной связи на сайте: https://opros.ssl.mts.ru/contact
Посмотрим, что можно сделать в вашем случае.
Отвратительная компания