Rendez-vous (Обувь Рандеву) отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
Rendez-vous (Обувь Рандеву)
Сеть магазинов обуви Rendez-vous отличается большим ассортиментом товара, приятными ценами и многочисленными скидками и акциями. Для постоянных клиентов действует дисконтная система скидок. Также все, кто покупает товар в магазине имеют право пользоваться бесплатным ремонтным сервисом в случае повреждения товара. В магазине представлен широкий ассортимент таких известных брендов как: Marc Jacobs,... подробнее
Рейтинг 1.9 из 5 на основании 363 отзывов
Обувь
Безумно ужасно
Ваше обращение по претензии №0000406499 зарегистрировано и передано в отдел по разбору претензий. Мы предоставим вам развернутый ответ сразу, как только получим информацию от наших коллег. Приносим извинения за возможные неудобства!
С уважением,
Rendez-Vous.
Все хорошее когда-нибудь кончается
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой были оформлены покупка, упомянутая в вашем отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам ответ. Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous.
Отвратительное постпродажное обслуживание
Директор магазина Азат был груб и даже не собирался рассматривать никакие варианты и сообщил, что ему все равно, срок прошел. Если есть вопросы звоните в службу поддержки, служба поддержки в свою очередь ответила, что сегодня - выходной день. То есть произошел затык в датах, но Рандеву не решило помочь клиенту в решении сложившейся ситуации.
Покупаю товары в Рандеву 10 лет - и не могла даже представить, что столкнусь с таким отношением от такой известной всеми любимой компании.
Для магазина: номер карты 2170486, проверьте информацию. В магазине прослушали запись моего разговора от 28 января - я связалась с магазинои по данной проблеме еще в течение ремонтного срока!!!! ЭТО ВАЖНО!!!! Я не успела приехать на 16 часов.. Ребят, камон! Не по моей ведь вине! А ехала я к вам по пробкам 2 часа в свой выходной - вернулась ни с чем, еще и неприятное постпродажное поведение директора.
Просьба пересмотреть свое решение и связаться со мной по телефону.
Ботинки зимние
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была оформлена покупка, о которой вы написали. Мы разберем ваш случай и предоставим вам ответ. Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous.
Он-лайн магазин и логисты ноль!
Сожалеем, что наш сервис разочаровал вас!
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой были оформлены заказы, о которых вы написали.
Надеемся, что вместе мы сможем решить эту проблему и вернуть ваше доверие.
С уважением,
Rendez-Vous.
УЖАСНО, НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ ЭТОТ МАГАЗИН
Помогите пожалуйста, разобраться.
Я хочу вернуть деньги....
Написала Претензию, обувь отдала им -... Читать отзыв Здравствуйте, я купила обувь от Аbricot. Обувь не качественная. За один раз носки подошва стерлась ! Посто выброшенные деньги на ветер. Обувь полностью не качественная и подделка.Утверждают ,что потертость не является основанием для замены,я утверждаю ,что обувь не качественная. Являлась постоянным покупателем в данном магазине,теперь не порекомендую.
Помогите пожалуйста, разобраться.
Я хочу вернуть деньги....
Написала Претензию, обувь отдала им - жду.
Через неделю опять ответ - "ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ДЕФЕКТОВ НЕ ОБНАРУЖЕНО, ВОЗВРАТ НЕ ОФОРМЛЕН, прейдите заберите вашу обувь" ...
Обувь ужасная.
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была оформлена покупка, упомянутая в вашем отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам ответ. Спасибо заранее!
С уважением,
Rendez-Vous.
Изучите Закон о защите прав потребителей
Муж купил сумку Abricot (нат. кожа) в магазине этой сети в ТЦ Мега, через неделю я увидела что ручки на этой сумке начали трескаться, решили вернуть товар. И поскольку ст.... Читать отзыв После того, как столкнулась с возвратом бракованной сумки, могу оставить только ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ отзыв. Магазин вроде бы приличный, но Закон и права потребителя на последнем месте, поскольку у них свои "внутренние правила".
Муж купил сумку Abricot (нат. кожа) в магазине этой сети в ТЦ Мега, через неделю я увидела что ручки на этой сумке начали трескаться, решили вернуть товар. И поскольку ст. 18 Закона о защите прав потребителей даёт права потребителю вернуть товар продавцу (вне зависимости от локации его торговой точки), мы направились в магазин в ТЦ Пассаж. И столкнулись с тихим ужасом: директор магазина Оксана с трасущимися руками отказывается принимать товар и отправляет нас в Мегу, чтобы сдать их же товар, это минуточку час езды в прендовогодние дни. 40 минут просим показываем ей закон, который висит у них видимо для красоты, но она уходит решать вопрос через Москву в подобное помещение, видимо их работники в Москве тоже про права потребителей ничего не знают. Письменный отказ в магазине нам не пишут. Назвать по каким таким правилам мы должны ехать в другую торговую точку их магазина не могут. Я достаю телефон, снимаю на видео, начинается ещё большая тряска рук директора, невнятная речь сотрудника из Москвы по телефону (Анна, фамилию и должность отказалась называть), в общем, оставила я сумку на кассе в Пассаже...и больше в этот магазин ни ногой!!!
Мораль: ничего личного - это бизнес!!! Я и муж профессиональные юристы, с Законом в руках на протяжении 40 минут доказывли свою правоту. Как же простым людям восстанавливать свои права в аналогичной ситуации???
Некачественная обувь магазина Рандеву
Для убедительности, поищите через поисковик сколько у них судебных дел по их товару, что собственно и мне сейчас предстоит-Суд! Мирным разрешением вашей проблемы, в данном магазине, вы не разрешите.
За качество магазин не отвечает! Своими клиентами не дорожат!
Если у вас через 2-3 недели развалиться обувь, готовьте сразу Иск в суд! Магазин вам ничего... Читать отзыв Не рекомендую приобретать обувь в данном магазине «Рандеву»!
Для убедительности, поищите через поисковик сколько у них судебных дел по их товару, что собственно и мне сейчас предстоит-Суд! Мирным разрешением вашей проблемы, в данном магазине, вы не разрешите.
За качество магазин не отвечает! Своими клиентами не дорожат!
Если у вас через 2-3 недели развалиться обувь, готовьте сразу Иск в суд! Магазин вам ничего не вернёт и не обменяет! Ответ будет один: «Мы можем вам предложить свой бесплатный ремонт на обувь!», которую вы относили менее одного месяца!
Отношение к покупателям.
Кеды надел сразу,но до дома дошёл еле еле.Левый адски давит.На следующий день обратился в магазин для обмена.Отказали,мотивируя тем что обувь ношенная и они такую не принимают.Говорю так если не поносить как понять подходит или нет.Ответ продавца убил)))Носите говорит дома.Идиотизм... Читать отзыв Много лет покупал обувь в этой сети и обувь реально нравилась.В декабре 2020 купил ботинки на зиму и кеды кожаные на межсезонье.
Кеды надел сразу,но до дома дошёл еле еле.Левый адски давит.На следующий день обратился в магазин для обмена.Отказали,мотивируя тем что обувь ношенная и они такую не принимают.Говорю так если не поносить как понять подходит или нет.Ответ продавца убил)))Носите говорит дома.Идиотизм чистой воды как и те кеды которые теперь можно выкинуть.Что касается ботинок то нога в них съезжает в перед и к концу дня ноги как в кандалах.Короче,жаль что за такие деньги качество обуви отвратительное и отношение к постоянным покупателям такое же.Видимо в пандемию у них очереди стоят.Теперь уж точно в эти магазины не ногой.
Купила ботинки 05.12.2020 за 11170 руб. 13.12.2020 оформила возврат, но деньги не вернули.
13.12.2020 я оформила в вышеуказанном магазине возврат купленной обуви и денег. Обувь принесла в коробке с фирменным пакетом Рандеву, с ложкой для обуви и подарочным купоном, вложенными в коробку при покупке. Сделала фотофиксацию состояния обуви, дефекта и заявления на возврат. Но мне позвонили и сказали, что в возврате денег отказано.
По Закону о защите прав потребителя я имею право, как потребитель, выбрать замену некачественному товару или расторгнуть договор-купли продажи и потребовать возврата денежных средств.
Дополнительно сообщаю, что информация в разделе «Сертификаты» о торговой марке Tendance, размещенная на сайте Рандеву не соответствует сведениям о компании изготовителе ODS CONCEPT (рег. номер 528 838 451 R.C.S. в секретариате Коммерческого суда НАНТЕРРЕ), снятой с регистрационного учета по указанному в декларации адресу 21.09.2017 года согласно официальной информации о компаниях Франции, тогда как дата выдачи декларации соответствия 09.12.2019 г. Вышеуказанное говорит о возможной подделке официальной документации и предоставлении потребителям заведомо ложных сведений об изготовителе реализуемого товара. Подтверждающие эту информацию скрины с экрана по состоянию на 19.12.2020 имеются. Сама декларация соответствия прекратила свое действие с 10.12.2020 г. согласно информации на сайте ФСА (Федеральной службы аккредитации).
Довожу также до сведения, что после истечения срока возврата мне денежных средств по данному требованию, намереваюсь обратиться с соответствующими заявлениями в органы Прокуратуры, ОБЭП, а также в суд с требованием вернуть мне денежные средства, компенсировать моральный вред, судебные издержки, взыскать штраф с продавца за нарушение Закона о защите прав потребителя, а также с ходатайством о возбуждении дела в соответствии с Главой 14 КоАП РФ (с возможным наложением штрафа до 1млн. руб., приостановкой деятельности на 3 месяца, конфискацией продукции).
НЕ покупайте обувь в РАНДЕВУ
Магазина нет в списке, "Острой мечты" Андропова, д. 1.
Не покупайте обувь в Рандеву
Некачественная обувь
Периодически покупаю здесь обувь.
И в это раз на зиму решила купить ботильоны. Визуально понравился ранее неизвестный бренд Abricot. Обычно не беру, если не знаю. Но наличие "гарантии" меня подкупило, ох как жаль!
С учетом того, что эта обувь числится как зимняя, адекватно носить ее можно максимум до -10. Я была к этому готова.... Читать отзыв Пишу не про филиал. А про магазин в целом.
Периодически покупаю здесь обувь.
И в это раз на зиму решила купить ботильоны. Визуально понравился ранее неизвестный бренд Abricot. Обычно не беру, если не знаю. Но наличие "гарантии" меня подкупило, ох как жаль!
С учетом того, что эта обувь числится как зимняя, адекватно носить ее можно максимум до -10. Я была к этому готова. А к тому, что было дальше - нет.
Поехала через несколько дней покупать обувь уже на плоской подошве, но уже в Рандеву Гринвич. Решила пройтись в новых ботильонах, посмотреть как они.
Суммарное время моего похода в магазин было 1,5 часа. Я села в авто на пассажирское, зашла в гринвич, и поехала обратно. Ни за руль, ни падала, не спотыкалась - так как это было просто невозможно, да и негде. По приходу домой увидела дефект на каблуке. За всю мою жизнь это был первый и единственный раз, когда обувь погибла так скоро.
Внешних воздействий с мое стороны не было. Я даже в качестве проверке спросила у тех, кто ходил со мной. Ну вдруг я потеряла память и запнулась на ровном месте.
Принесла по гарантии на возврат. Я конечно ожидала, что мне скажут: "Сама виновата". Да, виновата, но только в том, что купила обувь в вашей компании. А в качестве ее - нет.
Увезли в Москву, через пару недель мне звонят и говорят, что повреждение внешнее и механическое. Вы с такой силой долбанули каблук... Занавес.. Пытаюсь поговорить с мадам на том конце провода о реальных причинах, и что то, что она говорит было физически невозможно. И что они делали с обувью, когда она была на их "экспертизе" я не знаю. И платить за брак не буду.
Прислали мне отказ и обувь. Видимо меня ждет увлекательное путешествие под названием Независимая экспертиза и суд. Не очень хочется конечно, но косяки производства видимо признавать не в стиле компании. Больше в этот магазин ни ногой!!!
Сомнения в оригинальности товаров,продаваемых в магазине
ДОСТАВКА И САЙТ УЖАСНЫ, ОБМАН, ЦЕНЫ ЗАВЫШЕНЫ
Обувь Bikkembergs ?
ВАЖНО!!!! Rendez-vous магазин не качественной обуви, с отвратительным отношением к клиенту
Год назад были приобретены КЕДЫ ABRICOT Артикул S502. Скажу сразу, что к обуви отношусь аккуратно... Читать отзыв Я и моя семья являемся долгое время постоянными клиентами этого магазина, хотя ЯВЛЯЛИСЬ ими, больше в него не ногой. Что меня в нем заинтересовало так это заявленный сервис (ремонт обуви или обмен в случае ее неисправности), в котором я был уверен, но позже очень разочарован.
Год назад были приобретены КЕДЫ ABRICOT Артикул S502. Скажу сразу, что к обуви отношусь аккуратно и ее не занашиваю. через пол года сдал их в ремонт, развалилась вся подкладка обуви. Ремонт выполнили не качественно, что уже насторожило, и заставило задуматься о сервисе магазина. Позже лопнула подошва.
19.11.2020 обратился в магазин и отправил в претензионный отдел две пары обуви (кеды, и ПОЛУБОТИНКИ ДЕРБИ KISS MOON Артикул YA-013)
26.11.2020г мне позвонили и сказали, что лопнула подошва в результате носки. РЕАЛЬНО???? т.е. это нормально, когда брендовая обувь разваливается?! Сотрудник предложили компенсацию в размере 30% от стоимости, т.е. они признали брак, но на 30%))))
Я просто был в шоке от такого подхода к клиенту.
Магазин полностью нарушает права покупателя, что регламентирует статья 19 п.5 ЗоЗПП РФ. АААУУУУУ вы про него слышали????
На предоставление заключения экспертов по данному браку было отказано.
В случае несоблюдения моих законных прав в срок, я буду вынужден, обратиться в Роспотребнадзор, а далее в суд с возложением всех расходов на магазин.
ДЕРБИ KISS MOON Артикул YA-013 - были куплены два года назад и носились крайне редко, но за этот срок эксплуатации на обоих ботинках, на сгибе ЛОПНУЛА КОЖА! это какого должно быть качество обуви, что бы она лопнула пр нерегулярной носке. В ремонте было также отказано. Сотрудник сообщил, что отсутствую специалисты способные решить данные проблемы.
Хочу распространить информацию о качестве обуви и отношении к клиентам в средствах массовой информации.
Еще хочу отметить, что на официальном сайте модераторы не публикуют негативные отзывы о качестве товаров.
Читайте правдивые отзывы и обходите этот магазин стороной. Сервис по ремонту и возврату обуви полное Вранье!!!!
Некачественный товар,отказ в обмене товара или возвращении денег
Отрыв люверса на ботинке на 2 день оказывается не скрытый дефект и не связан с качеством изделия.А... Читать отзыв "На обуви по обращению 0000381778 имеются повреждения непроизводственного характера, не имеющие отношения к качеству товара. Мы стараемся идти навстречу нашим клиентам даже в спорных случаях, но случаются ситуации, когда, то или иное решение было бы принято не справедливо по отношению к другим нашим покупателям."
Отрыв люверса на ботинке на 2 день оказывается не скрытый дефект и не связан с качеством изделия.А справедливое отношение к другим покупателям -это отказ в выполнении обязательств магазина перед всеми покупателями : 1. в 14 дневн.срок замена некачественного товара или возврат денежных средств. 2.уведомлять покупателя о времени и месте проведения экспертизы товара ,в соответствии с законом РФ о защите прав потребителя .3.Иформировать потребителя о наличии скрытых дефектов на товаре.4.Информировать об условиях эксплуатации изделия - с каким необходимым усилием затягивать шнурки - чтобы люверсы не вылетали сразу.
Некачественная обувь
Ужасный магазин! Только суд!
Нервы не к черту! Мотают! Я трачу на дорогу в пустоту! Одно и тоже! Я не забираю, а они обещают починить- но там по факту- вещь уже видно что не качественная и ее не починить !
Для того, чтобы мы могли детально рассмотреть вашу ситуацию, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена сумка, упомянутая в вашем отзыве. Приносим извинения за возможные неудобства и заранее благодарим за ответ!
С уважением,
Rendez-Vous.
отвратительно
Мы уточнили информацию по сапогам VAGABOND, арт. 5001-008, которые Вы приобрели 30.10.2020 по цене 9960 рублей и сдавали на проведение проверки качества 01.11.2020. Согласно заключению технолога-товароведа №375556, упомянутая выше обувь была в эксплуатации незначительное время. На обуви имеются повреждения непроизводственного характера, образовавшиеся в процессе эксплуатации, а именно: потертости и загрязнения на ходовой поверхности деталей низа.
Каждая пара обуви проходит контроль качества дважды, прежде чем попасть к клиенту. Первая проверка – на складе в момент поступления товара, вторая – на этапе сборки перед отправкой товара в магазин или иным способом клиенту. Мы просмотрели записи видеокамер и убедились, что в случае с вашей парой контроль качества прошел строго в рамках нашего внутреннего регламента. Мы также просмотрели записи видеокамер из нашего розничного магазина в ТРЦ «Планета» в г. Новокузнецк, куда был доставлен оформленный вами заказ с 2 парами сапог VAGABOND, арт. 5001-008 38 и 39 размера. На видео видно, что вы подошли к выбору более подходящего для вас размера достаточно серьезно, неоднократно примеряли каждую из пар, а также просматривали их со всех сторон вместе с нашим продавцом-консультантом.
По фотографиям из претензии, оформленной 01.11.20 очень сложно сказать, что пара не была в эксплуатации. Как и писали выше, на ходовой поверхности деталей низа есть загрязнения и потертости.
Вы можете увидеть фотографии товара по ссылке https://www.rendez-vous.ru/uploads/userfiles/images/art5001008.jpg.
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возврат и обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Несмотря на установленные законом сроки, мы даем нашим клиентам 30 дней для осуществления возврата или обмена нового, неношеного товара, чтобы у них была возможность в полной мере убедиться в том, что он подходит по размеру, фасону и материалу. Удобство обуви должно определяться потребителем в условиях, обеспечивающих сохранность первоначального товарного вида изделия при примерке, решение о покупке каждый клиент принимает самостоятельно.
Мы всегда стараемся идти навстречу клиентам даже в самых спорных ситуациях, но в данном случае, к сожалению, у нас нет оснований для возврата денежных средств.
Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за обращение!
С уважением,
Rendez-Vous.
Рандеву НЕ выполняет свои обязательства и ВРЕТ своим клиентам !
Рандеву опустились «ниже плинтуса»
И речь не о возврате товара а о ремонте.
Теперь и в ремонте они отказывают.
Ссылаются уже в наглую на то, что мы вам ничем не обязаны -это дело добровольное ремонтировать вам Обувь или нет. Говорят что это не наше обязательство. Так что НЕ верьте им и не ПОКУПАЙТЕ... Читать отзыв Рандеву НЕ выполняет свои обязательства и ВРЕТ своим клиентам !
Рандеву опустились «ниже плинтуса»
И речь не о возврате товара а о ремонте.
Теперь и в ремонте они отказывают.
Ссылаются уже в наглую на то, что мы вам ничем не обязаны -это дело добровольное ремонтировать вам Обувь или нет. Говорят что это не наше обязательство. Так что НЕ верьте им и не ПОКУПАЙТЕ Обувь в Рандеву. И со мной это второй случай, вернули с ремонта ничего не отремонтировав. Первые отдавала туфли и подумала что случайность, написала рекламацию по не произведенному ремонту, оказалось это закономерность.))) хочу отметить что срок ремонта который «якобы» предоставляют Рандеву в обоих случаях ещё не истек.
Купленные кеды фирмы ASH
Обратившись в магазин Спб Галерея, в возврате денежных средств отказали, в ремонте отказали. Я настояла на отправке в ремонт, с ремонта позвонили и сказали что ремонт выполнить не могут, так как производитель не поставляет им подошву для ремонта ( на самом деле Рандеву на этом экономит!! и не заказывает комплектующие) услуга которую мы изначально оплачиваем, на самом деле получить не можем !
То есть Рандеву, заведомо, пользуясь своим служебным положением, вводит в заблуждение потребителя! Мы при покупке оплачиваем услугу в виде бесплатного ремонта в течении 3-х лет и 3-х ремонтов ( и до 2019 года их было 5). Но даже этого получить не можем.
Лично для меня услуга по ремонту была приоритетна в выборе покупки, теперь же такая составляющая для меня отсутствует.
Компания Рандеву в лице учредителя, либо в лице Ген директора, либо руководителей пиар и маркетига, взяли неправильный вектор «развития»,
экономя на своей эксклюзивности -предоставлении услуг по ремонту обуви.
Очень жаль что сотрудничество так печально закончится...
Обращаясь сейчас к представителям Рандеву, хочу напомнить вам основы Бизнеса - что бизнес строится ( особенно в вашем случае) на повторных продажах, а ваши управленцы видимо снижая свои издержки и обогащаясь на хороших показателях статистики совсем забыли что такое порядочность и клиентоориентированность !!!
Пока ещё Ваш постоянный клиент карта Privilege №1951518
испортили любимые сапоги
С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ
Время экономить на клиентах
Сожалеем, что у вас сложилось отрицательное впечатление о работе нашей компании! Для того, чтобы мы могли детально рассмотреть вашу ситуацию, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, упомянутая в вашем отзыве. Заранее благодарим за ответ!
С уважением,
Rendez-Vous.
Обувь ненадлежащего качества
16.10.2020 поступил звонок... Читать отзыв 25.07.2020 года в магазине Рандеву были приобретены кроссовки Ash стоимостью 12110 рублей. Кроссовки носились 2,5 месяца, за это время полностью разорвалась внутренняя сторона пятки на обоих кроссовках, потрескались и облезли светоотражающие элементы (что говорит о качестве покрытия), лопнула замша и отклеились места прилегания к подошве. 14.10.2020 была составлена претензия и кроссовки были возвращены в магазин Рандеву.
16.10.2020 поступил звонок из претензионного отдела, сотрудник сообщил, что все! повреждения на обуви произошли в результате эксплуатации. То есть кроссовки мирового бренда, стоимостью более 12 тысяч могли за два месяца полностью испортиться просто в результате носки, причём в летнее время.Видимо они должны были на полке стоять.
ГК РФ предусматривает, что товар который продавец передает покупателю, должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
Требую повторно рассмотреть обращение и принять решение в соответствии с ФЗ о защите прав потребителей. Таким образом вопрос может быть решён в досудебном порядке.
Прошу возвратить мне денежные средства потраченные мной за кроссовки Ash в размере 12 110 (двенадцать тысяч сто десять рублей).
В случае несоблюдения моих законных прав в срок, я буду вынуждена:
— Обратиться в Роспотребнадзор, для принятия им соответствующих мер.
— Обратиться в суд, в возложением всех расходов на ответчика.
А также распространить информацию о качестве обуви и отношении к клиентам в средствах массовой информации, обратиться к представителю производителя.
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была оформлена покупка, упомянутая в вашем отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам детальный ответ. Спасибо заранее за ответ!
С уважением,
Rendez-Vous.
Назад в 90-е
Для того, чтобы мы могли детально рассмотреть вашу ситуацию, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, упомянутая в вашем отзыве. Приносим извинения за возможные неудобства и заранее благодарим за ответ!
С уважением,
Rendez-Vous.
Отвратительное качество и завах так называемых французских кроссовок
Сегодня мне позвонили и сказали, что экспертиза не признала проблем — запах дохлого животного, видимо, к проблеме не относится... На вопрос: а что со стерающейся краской, был ответ, что это тоже не дефект.
У меня мнение другое, надеюсь у Роспотребнадзора тоже. Кожа, из которой шьют обувь, должна быть качественной, а там где подразумевается кожа не должно быть краски (тонким слоем)... Более того, судя по отзывам о товаре этой сети, экспертизу надо проводить по всему ассортименту — не токсична ли эта обувь в эксплуатации!?
Сожалеем, что у вас сложилось отрицательное впечатление о работе нашей компании! Для того, чтобы мы могли детально рассмотреть вашу ситуацию, пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была приобретена обувь, упомянутая в вашем отзыве. Заранее благодарим за ответ!
С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ
Нарушение ст.19 п.5 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В процессе эксплуатации был выявлен производственный дефект - окрас подклада изделия - неустойчивость красителя. Обувь невозможно эксплуатировать, так как она окрашивает стопы и пятки ног, которые в дальнейшем даже мастер педикюра выводит с трудом!
В следствии вышеизложеного, конечно же было подано заявление в магазин на возврат товара в связи с производственным дефектом и... Читать отзыв В октябре 2019г. были приобретены ботинки ABRICOT.
В процессе эксплуатации был выявлен производственный дефект - окрас подклада изделия - неустойчивость красителя. Обувь невозможно эксплуатировать, так как она окрашивает стопы и пятки ног, которые в дальнейшем даже мастер педикюра выводит с трудом!
В следствии вышеизложеного, конечно же было подано заявление в магазин на возврат товара в связи с производственным дефектом и получен ОТКАЗ. Цитирую результаты собственного экспертного заключения компании ч/з ООО «ВЭЛЛА»:« Во время носки обувь подвластна микроклимату стопы и из-за температуры и влажности краска переходит на стопы. Окрашивание кожи является естественным свойством натуральной кожи». Более того, сотрудник претензионного отдела при озвучивании результатов принятого решения по моему заявлению сообщила мне следующее: «Данный дефект не признан производственным дефектом и должен выявляться в течении гарантийного срока».
А про обеспечение производителем устойчивости красителя к влажному трению видимо речи не идёт???
И про соблюдение ст. 19 п.5 ЗоЗПП о правах покупателя предъявить претензию и требовании возврата ДС за товар в полном объёма за выявленные производственные дефекты по истечению гарантийного срока, но в сроки не более двух лет, эсперты компании не осведомлены?
Безусловно, мною далее была проведена независимая экспертиза, по результатам которой было доказано несоответствие применяемого красителя. Составлена новая претензия, на которую я вновь получила ОТКАЗ по тем же самым соображениям, что и в первый раз. Компания открыто нарушает закон в рамках вышеуказанного законодательства, в связи с чем конечно же буду составлять и направлять претензию на Ген. директора компании и далее вести разбирательства в судебном порядке. На данный момент требование состояло исключительно в возврате ДС за товар в полном объёме и компенсации ДС, затраченных на независимую экспертизу. В судебном же порядке взыскиваются все дополнительные расходы. Видимо компании так выгоднее.
Таким образом, резюмируя свой отзыв, подчёркиваю потерю лояльности клиента к компании, при том, что имеем карту привилегий с хорошей базой покупок.
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой была оформлена покупка, упомянутая в вашем отзыве. Мы разберем ваш случай и предоставим вам детальный ответ. Спасибо заранее за ответ!
С уважением,
Rendez-Vous. Показать 1 ответ
Не покупайте в ООО Рандеву!
Всем знакомым и друзьям рассказал про эту контору.Не выкидывайте деньги на ветер.Хлам на 1-1,5 от силы и еще больные ноги.
Сожалеем, что у вас сложилось отрицательное впечатление о нашей работе!
Мы работаем напрямую с дизайнерскими ателье, фабриками и их эксклюзивным дистрибьютерами. На нашем сайте вы можете найти сертификаты соответствия на все товары, представленные в наших магазинах https://www.rendez-vous.ru/certificates/. Каждая пара обуви, каждая сумка, каждый аксессуар декларируются.
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой были приобретены кроссовки, о которых вы написали. Мы направим запрос в отдел по разбору претензий, а также предоставим вам гарантийное письмо от дистрибьюторов бренда New Balance, что ваша является подлинной и закуплена нами официально. Спасибо заранее за ответ!
С уважением,
Rendez-Vous.
Продают брак. Деньги не возвращают