СДЭК отзывы клиентов

› ›

1.4 5

5389 отзывов / 392275 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

СДЭК отдал мой оплаченный заказ постороннему человеку

Максим 13 мая, 2025 год

02 мая 2025 был сделан и оплачен заказ в Спортмастере (27013025-915734) на сумму 6480 руб., с доставкой СДЭК (№10114594178) в пункт вывоза на Профсоюзной, 56. 08 мая заказ прибыл в пункт выдачи. Забрать планировал 12 мая, по причине праздников. 11 мая с удивлением увидел письмо от Спортмастера о том, что заказ я получил. В приложении СДЭКа заказ тоже числится врученным.... Читать отзыв 02 мая 2025 был сделан и оплачен заказ в Спортмастере (27013025-915734) на сумму 6480 руб., с доставкой СДЭК (№10114594178) в пункт вывоза на Профсоюзной, 56. 08 мая заказ прибыл в пункт выдачи. Забрать планировал 12 мая, по причине праздников. 11 мая с удивлением увидел письмо от Спортмастера о том, что заказ я получил. В приложении СДЭКа заказ тоже числится врученным. И вот тут начинаются интересности: заказ я "получил" в 07.56, при этом, торговый центр, где находится пункт выдачи, работает с 9.00, а сам пункт с 10.00 Поддержка вопрос не решает, постоянно переносят сроки.
Завтра буду писать заявление в полицию.

Ответ представителя СДЭК 14 мая, 2025 год

Добрый день, Максим!
Приносим извинения за произошедшее недоразумение. Мы полностью проработали всю ситуацию с коллегами.
Наши сотрудники, к сожалению, случайно проставили конечный статус "вручено", но сама посылка находилась на складе и спокойно лежала на своей полке. После отзыва, мы сразу же взяли в работу вопрос по вашему отправлению, выявили эту ошибку и постарались максимально оперативно это исправить.
В системе видим, что посылку Вы получили, также это подтвердили наши коллеги.
В качестве извинений начислили Вам 1000 баллов на CDEK ID, где 1 балл = 1 рубль.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Худшая ТК СДЕК!

Skuminok 12 мая, 2025 год

Те СДЭК совсем оборзели, перевозка товара дороже самого груза . Вообще полный обзац... Раньше такого не было ,что вообще происходит? Габариты груза малые,доп. обрешотки нет, откуда такая цена?Поставил одну звезду из -за того что вообще не поставить нельзя! Так бы даже пол звёзды не поставил!

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

В два раза дороже стоимости перевозимого груза.

Где заказ 10115007215

Сергей 11 мая, 2025 год

Заказ везут 5 день Москва -Область нет движения застрял в Москве на сортировке. Думал это нормальная компания - ошибался. Начитался ужасов теперь думаю вообще посылка придёт?

Ответ представителя СДЭК 12 мая, 2025 год

Сергей, добрый день! Согласно тарифу «Магистральный экспресс», сроки доставки вашего заказа составляют 2 рабочих дня и не включают в себя день приёма отправления, выходные и праздники. Нарушений в данной ситуации не выявлено. В данный момент посылка находится в пути в офис получателя, ожидаем смены статуса и подготовки в течение дня.
Однако мы понимаем, что расчёт был произведён некорректно, из-за чего в мобильном приложении сроки доставки могли отобразиться неверно, поэтому приносим свои искренние извинения.
Начислили вам бонусных баллов на баланс в личном кабинете. Оплатить посылку баллами вы можете при получении или отправлении в офисе. Главное, чтобы посылка была между физическими лицами без наложенного платежа, и вы выступали плательщиком по накладной.
Надеемся, что вы останетесь нашим клиентом 😊 Показать 1 ответ

Не качественный сервис

Ирина 11 мая, 2025 год

В назначенный день 10.05 курьер Капустин Виталий Сергеевич(данные предоставил оператор в чате) по необъяснимым причинам не доставил заказ. Долго переписывалась в чате с разными операторами: сначала была Дарья(вопрос не решила), потом Ольга(тоже предложила перенести доставку или подождать пока курьер выйдет на связь, а это было уже 19.30 времени, а доставка была назначена до 18.00.)Курьер так и не вышел на связь.... Читать отзыв В назначенный день 10.05 курьер Капустин Виталий Сергеевич(данные предоставил оператор в чате) по необъяснимым причинам не доставил заказ. Долго переписывалась в чате с разными операторами: сначала была Дарья(вопрос не решила), потом Ольга(тоже предложила перенести доставку или подождать пока курьер выйдет на связь, а это было уже 19.30 времени, а доставка была назначена до 18.00.)Курьер так и не вышел на связь. В итоге мне позвонили с номера+7 499 350-85-78 в 20 часов 23 минуты, имени оператора не запомнила. Согласовали с ней доставку на 11.05 с 9.00 до 13.00
И что я узнаю сегодня? Доставки на сегодня нет, и автоматом назначили на 12 мая с 9.00 до 13.00. Либо оператор что-то напутала и не на тот день поставила, либо даже не знаю что могло ещё произойти. Я в этот день работаю. И решила выяснить может ли за меня встретить курьера мой муж. На сайте нашли информацию, что при доставке домой заказ может получить другой человек при наличии двух паспартов:своего и получателя. Решила уточнить у оператора чата, что это все верно или нет(вдруг были изменения, а на сайте не исправили). И мне не в попад стала отвечать оператор Яна. Мне кажется она вообще не понимала, что я спрашиваю,потому что постоянно мне отправляла ссылки на сдэк ID. Хотя мне это не нужно было. Мой совет компании: качественно подходите к выбору сотрудников и их обучению.Ваши сотрудники это лицо компании. Сейчас это лицо страдает. Пишу не только как физ лицо, но и сотрудник одной компании, которая пользуется на регулярной основе вашими услугами: ваш сервис оставляет желать лучшего.

Ответ представителя СДЭК 12 мая, 2025 год

Ирина, добрый день! Понимаем ваши эмоции, подобный уровень сервиса недопустим и вызывает множество неприятных эмоций.
Напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected] трек-номер заказа, о котором идёт речь. Это поможет проработать случившееся с нашими коллегами. Также прикрепите скриншот отзыва или ссылку на него, чтобы мы могли опознать вас.

Ловкость рук и ни какого мошенничества

Михаил 5 мая, 2025 год

Отправляем и забираем грузы уже не первый год. Работа курьеров как и в других транспортных не лучше не хуже. НО вот чему мы били удивлены, каждый груз перед отправкой мы страхуем, так как возим дорогостоящие медицинские товары, где важна сохранность ,целостность упаковки, т.к. товар еще и хрупкий. Важно что наш груз используется при оказания помощи пациентам и не допускается его... Читать отзыв Отправляем и забираем грузы уже не первый год. Работа курьеров как и в других транспортных не лучше не хуже. НО вот чему мы били удивлены, каждый груз перед отправкой мы страхуем, так как возим дорогостоящие медицинские товары, где важна сохранность ,целостность упаковки, т.к. товар еще и хрупкий. Важно что наш груз используется при оказания помощи пациентам и не допускается его использование в случае повреждения целостности упаковки. Вот мы получаем груз в поврежденной вторичной упаковки и поврежденной родной/заводской упаковкой. Пишем претензию, груз разумеется не принимаем, мы же его застраховали. На что получаем ответ, что за повреждение упаковки нам возмещают 100 рублей. А то что груз/товар не пригоден для дальнейшего использования отдел по претензиям не волнует. Т.е. мы понесли ущерб в 104 000 рублей, а нам 100 рублей к возмещению. Считаем что оказываемые услуги ООО Сдэк-Глобал не профессиональны и носят мошеннический характер в рамках страховых услуг. Сотрудничество с данной фирмой в дальнейшем не планируем и всем своим партнерам будем так же рекомендовать прекратить это делать.

Фарфор в целостности

Елена 2 мая, 2025 год

Заказала сестре на свадьбу чашки из «Императорского фарфора». Очень переживала за качество транспортировки. Но, к счастью, СДЭК «не подкачал», обслужили быстро. Приехали идеальные чашечки, спасибо!!

Похоже... все..

Никита 2 мая, 2025 год

10110095228Сдек похоже все, читаю отзывы на сторонних сайтах, даже не пытаются "парировать", "никакой мины" при плохой игре, видимо реально достигли дна, как раз тот случай, что "рыба с головы" могу предположить что руководство за границей остатки снимает, да и "мертвому припарка"

Показать 3 ответа

Ответ представителя СДЭК 12 мая, 2025 год

Никита, добрый день. Ваша посылка поступила в пункт выдачи и ожидает вручения до 19-го мая. Офис работает по будням и выходным с 09:00 до 20:00. Телефон: +79378867752.
Простите, пожалуйста, что подвели вас и не успели доставить товар в пункт выдачи в заранее оговоренное время. Рассчитали сумму компенсации, так как образовалась задержка. Услуги доставки были оплачены отправителем по его договору с нашей компанией, поэтому возместить средства мы можем только ему. Информация о претензии отобразится у плательщика в конце расчётного периода в акте сверки под номером 10599834. Вы можете обратиться напрямую в интернет-магазин, чтобы провести взаиморасчёты друг с другом.
В качестве извинений начислили на ваш счет бонусные баллы. 1 балл = 1 рубль. Баллы будут действительны 6 месяцев. Оплатить посылку баллами можно при отправлении или получении. Главное, чтобы отправление было между физическими лицами без наложенного платежа, и вы выступали плательщиком по накладной с подключенной услугой CDEK ID: https://cdekid.cdek.ru/#popup:infoblock

Как так можно работать?

Елена 29 апреля, 2025 год

Посылка отправлена была 24 числа из Твери,25 апреля уже была в Одинцово и надо было доставить ее в район города Одинцово (пос.ВНИИССОК)...29 апреля посылка еще в Одинцово...Вы там в Одинцово вообще кукухой поехали что ли? Это что за сервис транспортный такой...Еще выясняется,что пункт,в который должны доставить данную посылку еще 27 числа(срок выдачи стоял) закрылся на праздничные дни с 29 апреля... Читать отзыв Посылка отправлена была 24 числа из Твери,25 апреля уже была в Одинцово и надо было доставить ее в район города Одинцово (пос.ВНИИССОК)...29 апреля посылка еще в Одинцово...Вы там в Одинцово вообще кукухой поехали что ли? Это что за сервис транспортный такой...Еще выясняется,что пункт,в который должны доставить данную посылку еще 27 числа(срок выдачи стоял) закрылся на праздничные дни с 29 апреля до 5 мая !!! Не рановато ли отдыхать надумали? СДЕК,вы вообще что творите-то???Ведь люди доверяют вам,рассчитывают на время доставки,которое вы им обещаете....Судя по отзывам, такое наплевательское отношение к клиентам становится вашей отличительной чертой....И это ближнее Подмосковье!!! Свинство с вашей стороны ....и сплошное разочарование в вашем отстойном сервисе....И самое странное,что обычно коммерческие компании стараются держать марку...а тут говорящие головы по всем видам связи "мы не знаем почему так происходит"....А кто знать должен,вы же на связи с клиентами по всем интересующим их вопросам...должны владеть информацией.....Короче жирная Единица за сервис!

Воры!!!! Украли деньги!

Инна 18 апреля, 2025 год

Обманщики. Отправляли посылку наложенным платежом, деньги нам компания так и не выплатила!!!! Сумма большая! Прошу все соответствующие органы обратить внимание на эту компанию!

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Одни минусы!

Отвратительное отношение к клиентам

Марина 18 апреля, 2025 год

Понадобилось 3 часа непрерывного повышения голоса(фактически орала на операторов) и 10 звонков, чтобы забрать свой груз. Спасибо могу сказать только оператору Елене, которая смогла достучаться до своего руководства и корректно передала информацию.

Достоинства:

Выдержка операторов колл-центра

Недостатки:

Не клиентоориентированная компания от слова совсем. Продумайте скрипты для решения таких ситуаций. Это проще, чем каждый раз решать ситуации по факту.
.

1 согласен

Отвратительное отношение к клиентам

Марина 18 апреля, 2025 год

Научитесь уважать не только себя, но и своих клиентов. Отвратительное отношение, сами совершили ошибку и вместо того, чтобы исправить и решить вопрос быстро по сути подставляют под удар бедных операторов колл-центра.

Надежно и быстро, я осталась довольна

Жанна 18 апреля, 2025 год

Отправляла посылку в доугую страну (в Беларусь). Стоимость отправки более чем устроила, все дошло в целостности и сохранности и быстро.

Безответственность и разгильдяйство перевозчика сдэк

Корбанова С. Н. 17 апреля, 2025 год

Отвратительная компания перевозок! 14апреля 2025г представителем интернет аптеки был отправлен в Ростовскую область жизненно важный препарат дарбэстим в термоконтейнере. Должен был прибыть 16апреля 2025г. Вмесо прибытия препарата звонит некая Дарья из техподдержки, предлагает забрать препарат в Ростове, поскольку у них сортировочный центр не работает как надо. Поскольку выехать в Ростов возможности нет из-за тотальной занятости, я отказываюсь и заявляю ей,... Читать отзыв Отвратительная компания перевозок! 14апреля 2025г представителем интернет аптеки был отправлен в Ростовскую область жизненно важный препарат дарбэстим в термоконтейнере. Должен был прибыть 16апреля 2025г. Вмесо прибытия препарата звонит некая Дарья из техподдержки, предлагает забрать препарат в Ростове, поскольку у них сортировочный центр не работает как надо. Поскольку выехать в Ростов возможности нет из-за тотальной занятости, я отказываюсь и заявляю ей, что если у вас какие то неполадки, то надо предупреждать, отправили бы деловыми линиями или пэком. Она обещает перезвонить 17.04.2025 и исчезает(как выяснилось, навсегда). Препарат оплачен, болтается где-то на складе, информации никакой на горячей линии предоставить не могут, термолабильный дорогой препарат вполне вероятно превратился в неэффективную пустышку. В общем, если вы не мазохист, хорошенько подумайте, стоит ли связываться с ненадежной компанией. Очень плохо, что нет связи с руководством и некому открыть глаза на проделки их так называемых работников. Ну что же, так вы скоро прогорите, господа. А жаль, еще 2-3г назад хорошая была компания, но похоже реанимации она уже не подлежит.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Один сплошной минус

Кошмар и ужас

Ксения 16 апреля, 2025 год

Сдэк - пример того, как строить бизнес в России наплевав на слова «человечность» «клиентоориентированность» и «адекватность». Если вы хотите на ровном месте из ничего получить проблему + быть посланным условным дядей Васей-курьером - Вам сюда.
Теперь подробности.
Много лет назад я уже имела удовольствие с ними связаться и зареклась больше это делать, но оформив заказ через маркетплейс, у меня не осталось... Читать отзыв Сдэк - пример того, как строить бизнес в России наплевав на слова «человечность» «клиентоориентированность» и «адекватность». Если вы хотите на ровном месте из ничего получить проблему + быть посланным условным дядей Васей-курьером - Вам сюда.
Теперь подробности.
Много лет назад я уже имела удовольствие с ними связаться и зареклась больше это делать, но оформив заказ через маркетплейс, у меня не осталось выбора - продавец отправлял только этим горе-перевозчиком.
Я оплатила доставку и стала ждать. В назначенный день мне позвонил курьер и сказал, что сегодня привезут, смогу ли я принять?
Я объяснила ситуацию - что я в положении, что заниматься будет супруг и попросила обозначить интервал по времени в 2-3 часа. На что мне сказали что это невозможно и что если я отказываюсь, то мой заказ мне не привезут. На что уже я начала возмущаться и выразила недоумение и насчет тона курьера и насчет условий - СДЭК, вы курьерская служба, вы не можете обозначить интервал в три часа, когда вы будете в нужном районе? Ну и в итоге курьер повесил трубку и больше не брал.
Весь день операторы горячей линии отвечали, что мой заказ в пути и его сегодня обязательно привезут, как итог - не привезли.
Я оставила жалобу на горячей линии - на неё никто не отреагировал. А на следующий день мне пришло письмо, что доставка заказа перенесена на две недели вперёд. Для понимания - оператор горячей линии мне подтвердил, что я и мой заказ изначально находились в одном городе - он в распределительном центре, а я в своей квартире на выезде из города.
Знал ли об этом курьер? Да.
Мог ли он сориентировать меня по времени? Конечно, выезд из г. Королева Московской области - один.
Отреагировал ли СДЭК на эту ситуацию? Нет, на меня просто наплевали.
Как итог: на текущий момент я не располагаю информацией, когда мне привезут заказ. При том, что он продолжает находиться со мной в одном городе.
Курьеру, кто изначально этим занимался - большой привет и моё полное понимание. Работая курьером на газели где еще показывать свою значимость и отыгрываться на людях кроме как на клиентах, которые просят по-человечески подойти к ситуации.
СДЭК - а что Вам говорить? Народный рейтинг в одну зведу красноречивее любых слов) Не знаю ни одного человека, кто вспомнил бы вас добрым словом)
Номер заказа - 10105041592

Отвратительное отношение к клиентам

Фаина 4 апреля, 2025 год

28 марта я должна была получить (по плану) посылку курьером. Несколько раз писала в службу поддержки. "Да-да,выясняем ситуацию"- только от них и слышно. 2 апреля всё-так курьер позвонил,уточнил фамилию имя и адрес,куда доставить нужно посылку. Было это в 10 часов утра. Через несколько часов,около 16,тот же курьер звонит и говорит,что мол,извините,взял не вашу посылку. Причем,срок хранения посылки было указано в... Читать отзыв 28 марта я должна была получить (по плану) посылку курьером. Несколько раз писала в службу поддержки. "Да-да,выясняем ситуацию"- только от них и слышно. 2 апреля всё-так курьер позвонил,уточнил фамилию имя и адрес,куда доставить нужно посылку. Было это в 10 часов утра. Через несколько часов,около 16,тот же курьер звонит и говорит,что мол,извините,взял не вашу посылку. Причем,срок хранения посылки было указано в приложении до 3 апреля.
Сегодня уже 4 апреля,вчера опять-таки написала в поддержку,насчёт доставки посылки другим курьером именно 3 апреля. "Да-да, выясняем ". И ничего больше.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Отвратительное отношение к клиентам

Стоимость транспортных услуг.

Sergey 28 марта, 2025 год

Очень дорогие транспортные услуги.Не рекомендую данную транспортную компанию.

Достоинства:

Плюсов нет.

Недостатки:

Сплошные минусы.

1 согласен

Ответ представителя СДЭК 28 марта, 2025 год

Сергей, добрый день! Стоимость доставки зависит от многих факторов, таких как габариты посылки, маршрут, по которому выполняется доставка, а также выбранный тариф. Напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected] трек-номер заказа, где итоговая сумма вам показалась высокой. Мы проверим информацию в нашей системе и подробно проконсультируем вас. Показать 1 ответ

Ужасная компания

Гость 20 марта, 2025 год

Добрый день! Никому не порекомендую компанию быстрой доставки CDEK. Сервис не клиентоориентирован абсолютно. В быстрой доставке как гласит их реклама не заинтересованы. Груз очень ценный, груз застрахован. Мой груз ещё не пришёл, поэтому я не могу распространяться более подробно. Ничего не знаю о посылке которую мне должен был доставить курьер. Дали только QR - код, по информации которая там содержится,... Читать отзыв Добрый день! Никому не порекомендую компанию быстрой доставки CDEK. Сервис не клиентоориентирован абсолютно. В быстрой доставке как гласит их реклама не заинтересованы. Груз очень ценный, груз застрахован. Мой груз ещё не пришёл, поэтому я не могу распространяться более подробно. Ничего не знаю о посылке которую мне должен был доставить курьер. Дали только QR - код, по информации которая там содержится, посылку должны были доставить 19.03.2025. Отследить я ни как не могу, с курьером связи нет. Сегодня четвёртый день доставки. Я очень сильно надеюсь что приедет. Это кошмарное просто нервное потрясение, не одного человека. Как отправителя так и получателя. Можно же придумать для такого рода грузов какую то связь курьер - получатель по защищённой сети. Ни сервис доставки, а кошмар.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нет доставки в указанные сроки. Плохая работа ребята. Меняйте регламент, начинайте работать в интересах клиента.

Прекрасно!

Анастасия 13 марта, 2025 год

Давно пользуюсь услугами сдэк. Никаких задержек по срокам доставки за последние пол года. Стоимость доставки ниже, чем у конкурентов (работаем по договору). Отличные условия, адекватные сотрудники на пункте, удобное приложение для отслеживания. В общем никаких нареканий 🙌🏼

1 согласен

СДЭК Курьеры, ул. Анисимова, 5, корп. 7, Колпино, Россия

Вадим 10 марта, 2025 год

На клиентском месте получения посылок выставлены напольные большого габарита весы, напротив за стойкой девушка пригласила меня получить посылку, однако пригласила меня в то место, где стоят эти весы, я споткнулся об них и чуть не упал, очень возмутился, а в ответ мне сказали и указали невежливо, чтобы я смотрел под ноги. КАКОЙ КОШМАР, КАКОЕ ХАМСТВО ПЕРСОНАЛА, Я В... Читать отзыв На клиентском месте получения посылок выставлены напольные большого габарита весы, напротив за стойкой девушка пригласила меня получить посылку, однако пригласила меня в то место, где стоят эти весы, я споткнулся об них и чуть не упал, очень возмутился, а в ответ мне сказали и указали невежливо, чтобы я смотрел под ноги. КАКОЙ КОШМАР, КАКОЕ ХАМСТВО ПЕРСОНАЛА, Я В ШОКЕ ОЦЕНКА ЭТОМУ ПУНКТУ ВЫДАЧИ СТАВЛЮ НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНУЮ

Ответ представителя СДЭК 11 марта, 2025 год

Добрый день, Вадим. Мы обеспокоены корректностью поведения менеджера. Подскажите, пожалуйста, дату, время вашего посещения пункта выдачи, адрес офиса. Уточните, как мы можем узнать вас на записи с камер видеонаблюдения? Мы просмотрим запись и проверим работу сотрудника. Показать 1 ответ

Отвратительная служба СДЕК .

роза иванова 10 марта, 2025 год

Делала много раз покупку товаров через ОЗОН , приходит товар и его свободно можно получить по-штрих коду .
Заказала на ОЗОНе лифчик , но доставка оформилась ( почему-то ) через СДЕК и получать надо там . Для получения товара надо предоставить паспорт и номер трека , что я и сделала .
Но мой товар мне не отдали ! Только потому... Читать отзыв Делала много раз покупку товаров через ОЗОН , приходит товар и его свободно можно получить по-штрих коду .
Заказала на ОЗОНе лифчик , но доставка оформилась ( почему-то ) через СДЕК и получать надо там . Для получения товара надо предоставить паспорт и номер трека , что я и сделала .
Но мой товар мне не отдали ! Только потому , что фамилия на сайте ОЗОН не совпадает с моей реальной фамилией . Обращалась во все службы помощи -- всё напрасно . Никто не хочет помочь !
Пожаловаться же на сотрудников СДЕКа невозможно . Получается интересная вещь : СДЕК владеет полной информацией о вас , а вы РЕАЛЬНО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТЕ о этой фирме .
Просто издевательство : получать лифчик со своим ФИО , паспортом , с картой оплаты , с телефоном .
Что ещё надо предоставить ??? И почему при заказе товара на сайте ОЗОН нет требований СДЕКа о получении товара ?
Ещё раз акцентирую : на ОЗОНе получаем товар по-штрих-коду и всё .
!!!!! Отвратительная служба СДЕК , которая издевается и презирает своих клиентов . Помощи от них НЕТ .

Показать 2 ответа

Ответ представителя СДЭК 11 марта, 2025 год

Добрый день, Роза! Простите, пожалуйста. К сожалению, наш ответ отправился не полностью.
В соответствии с Регламентом нашей компании, для отправления и получения заказа при себе необходимо иметь оригинал паспорта. Это правило продиктовано безопасностью. Мы его придерживаемся, так как несём ответственность за посылку перед отправителем и получателем. Получить заказ только с помощью штрих-кода нельзя. Он доступен в мобильном приложении и не имеет дополнительной защиты. Чтобы избежать неприятных ситуаций, мы просим у получателей документ, удостоверяющий личность. Надеемся на ваше понимание в данной ситуации.
Для того что бы мы могли проверить корректность консультации сотрудника, уточните, пожалуйста, дату и время вашего обращения в офис. Подскажите трек-номер посылки, которую вы хотели забрать, и адрес пункта выдачи. Мы просмотрим запись и проработаем данную ситуацию с коллегами. В случае, если вы еще не забрали свой товар, то поможем вам сменить фамилию в заказе.

Управы на сотрудников СДЕК -- НЕТ !

роза иванова 10 марта, 2025 год

Очень недовольна службой доставки СДЕК .
Есть у них служба " поддержки " , но они ничего не решают , всё формально . Обращаться бесполезно , увы ! Найти же начальство СДЕК невозможно -- просто шпионская организация , которая о клиентах знает всё , все данные ( и паспортные тоже ) , а вот их привлечь к ответственности... Читать отзыв Очень недовольна службой доставки СДЕК .
Есть у них служба " поддержки " , но они ничего не решают , всё формально . Обращаться бесполезно , увы ! Найти же начальство СДЕК невозможно -- просто шпионская организация , которая о клиентах знает всё , все данные ( и паспортные тоже ) , а вот их привлечь к ответственности у вас не получится . Всё хитро продумано и никаким образом достать этих пройдох у вас не получится .
Вот всё что остаётся -- только вылить здесь свой гнев .
ПОЛНЫЙ БАРДАК !

Компания сдек

Максим 26 февраля, 2025 год

Воспользовался компанией сдек для заказа автозапчасти. Компания заявила стоимость и дату. По итогу имеем потерянную посылку и просроченное уже несколько дней время, посылку до сих пор не могут найти. Выше стоящее руководство не выходит на связь, а операторы по шаблону отвечают. Хуже транспортной клиники нет и наверно не может быть!!!! Перед тем как воспользоваться задумайтесь сто раз, если вам... Читать отзыв Воспользовался компанией сдек для заказа автозапчасти. Компания заявила стоимость и дату. По итогу имеем потерянную посылку и просроченное уже несколько дней время, посылку до сих пор не могут найти. Выше стоящее руководство не выходит на связь, а операторы по шаблону отвечают. Хуже транспортной клиники нет и наверно не может быть!!!! Перед тем как воспользоваться задумайтесь сто раз, если вам важен ваш груз и время!!!!

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Один сплошной минус, а главное руководство которое скрывается и не может урегулировать ситуацию!!!

СДЕК это ужас летящий в ночи((

Alex 23 февраля, 2025 год

Не связывайтесь с компанией СДЕК... Если вам интернет магазин пытается отправить этой компанией то лучше сразу отказывайтесь что бы сберечь время, деньги и нервы.

Достоинства:

Не замечанно.

Недостатки:

Один сплошной минус.

1 согласен

СДЭК значит УЖАС

Ольга 19 февраля, 2025 год

Пыталась отправить из Санкт-Петербурга в Москву тумбу деревянную, указала размеры, вес до 25 кг с запасом,заказ оформила 08.02.2025, связалась с оператором, все проверили, обговорили необходимость упаковки в пупырчатую пленку, отправку назначили на 16.02.2025. Курьер пришел, сказал, что упаковки у него нет, один он не справится, в машину его тумбочка не влезет(?), завтра приедет другой курьер и все заберет, и убежал.... Читать отзыв Пыталась отправить из Санкт-Петербурга в Москву тумбу деревянную, указала размеры, вес до 25 кг с запасом,заказ оформила 08.02.2025, связалась с оператором, все проверили, обговорили необходимость упаковки в пупырчатую пленку, отправку назначили на 16.02.2025. Курьер пришел, сказал, что упаковки у него нет, один он не справится, в машину его тумбочка не влезет(?), завтра приедет другой курьер и все заберет, и убежал. Комментарий курьера к заказу: груз не упакован!!!?... Со мной, как с заказчиком, никто не связался. На следующий день ни звонков, ни сообщений, ни новых курьеров. Начинаю общение с поддержкой: сообщают, что для такого груза нужна обрешетка. Хорошо! Это дополнительные деньги! Соглашаюсь. Завтра ждите курьера, - говорят. День третий. Ждем. На всякий случай звоню в поддержку. Сообщают номер телефона курьера и его имя. Звоню курьеру: он в ответ говорит, что очень занят... "Связывайтесь с оператором!" .... В конце дня понимаю, что никто не приехал за тумбой, снова звоню в поддержку. Мне сообщают, что для груза с таким весом (75 кг!!!! вместо 25) нужно согласование погрузочно-разгрузочных работ, курьер отказался приезжать.... БИНГО!
То есть набрать телефон заказчика и согласовать "погрузочно-разгрузочные работы" тумбочки менеджеры СДЭК не догадались!!!! По итогу мне предложили еще увеличить стоимость доставки и подождать до завтра..... цензурные выражения кончились. Заказ отменен. ИТОГ общения со СДЭК: потеряны 10 дней, досада и стойкое ощущение извращенного общения не скажу какого.... НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАЖЕ ВРАГУ!!!!

Перерасчет стоимости

Валерий 18 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Простой вопрос представителю СДЭК - Вы утверждаете, что расчет на сайте предварительный. На это возражений нет. Но. Почему после проверки веса и габаритов на "вашей" базе (при курьерском отправлении) вы не утруждаете себя предоставлением деталей перерасчета? Причем, как ни странно, у вас никогда не бывает перерасчетов в сторону клиента. Служба поддержки ответ на это не дает. Кроме того, научите... Читать отзыв Здравствуйте! Простой вопрос представителю СДЭК - Вы утверждаете, что расчет на сайте предварительный. На это возражений нет. Но. Почему после проверки веса и габаритов на "вашей" базе (при курьерском отправлении) вы не утруждаете себя предоставлением деталей перерасчета? Причем, как ни странно, у вас никогда не бывает перерасчетов в сторону клиента. Служба поддержки ответ на это не дает. Кроме того, научите вашу "умную" систему тому, что в этом мире существуют городские номера у организаций, но система их упорно не принимает.

Благодарность специалисту

Дмитрий 12 февраля, 2025 год

Хотелось бы поблагодарить специалиста службы поддержки СДЭК Кириченко Лидию Юрьевну. Благодаря таким людям приятно работать с Вашей компанией. Все подсказала, быстро исправила сведения в заказе, с которыми я долго мучился! Премируйте Лидию!!!!

1 не согласен

Посылки воруют мешками

Дмитрий 11 февраля, 2025 год

Сделал дорогой заказ. Отправка сдеком. 10079730233 номер отслеживания . Посылку украли прямо сразу после приемки. Не одну! Как оказалось, всю консоль из 40 посылок. То есть, крадут мешками, и это для них обычное дело. Искать никто не собирается. В поисках было отказано сразу! Записи с камер предоставить отказались. Возмещения никакого. Точнее, копейки - 400 р. При стоимости содержимого 20000. Это... Читать отзыв Сделал дорогой заказ. Отправка сдеком. 10079730233 номер отслеживания . Посылку украли прямо сразу после приемки. Не одну! Как оказалось, всю консоль из 40 посылок. То есть, крадут мешками, и это для них обычное дело. Искать никто не собирается. В поисках было отказано сразу! Записи с камер предоставить отказались. Возмещения никакого. Точнее, копейки - 400 р. При стоимости содержимого 20000. Это мошенники, а не курьерская служба

Не обращайтесь в СДЭК

Беляков Виталий Евгеньевич 31 января, 2025 год

Никому не рекомендую компанию доставки СДЭК. Покупал с южного города хотел приобрести товар у нас в сибири.предварительно зашёл лично в компанию узнать стоимость пересылки их компанией. Сумма звучена 6000 со всеми принадлежностями, доставка, страховка, обшивка и т.д. В приложении оформляю заказ, сумма 4400. Приезжает курьер и забирает товар (единственное к кому нет претензий) через три часа доставка 13200, естественно она... Читать отзыв Никому не рекомендую компанию доставки СДЭК. Покупал с южного города хотел приобрести товар у нас в сибири.предварительно зашёл лично в компанию узнать стоимость пересылки их компанией. Сумма звучена 6000 со всеми принадлежностями, доставка, страховка, обшивка и т.д. В приложении оформляю заказ, сумма 4400. Приезжает курьер и забирает товар (единственное к кому нет претензий) через три часа доставка 13200, естественно она никого не устраивает. Покупатель отказывается от услуг компании, а я как продавец третьи сутки жду обратно свою отправку

Ответ представителя СДЭК 3 февраля, 2025 год

Добрый день, Виталий! Дело в том, что расчет стоимости доставки на нашем сайте действительно является ориентировочным. Погрешность в итоговой сумме доставки может быть незначительной. Это происходит потому, что для транспортировки может потребоваться дополнительная упаковка или услуги. Также сотрудник офиса корректно измеряет габариты заказа и вносит изменения. В случае чего стоимость доставки может увеличиться или уменьшиться в зависимости от размера и веса заказа. Однако мы обеспокоены тем, что стоимость услуг доставки так возросла. Подскажите, пожалуйста, трек-номер посылки. Мы проверим информацию и постараемся посодействовать скорейшему возврату товара.

Ужасное качество доставки, не желание отвечать на письма юр.лицу

Александр 22 января, 2025 год

Доброго дня, уважаеме читатели моего отзыва. Надеюсь он будет полезен рядовым пользователям транспортных компаний, но и сотрудникам самого СДЭКа если удосужутся прочитать данный пост

ЗА несколько лет сотрудничества и большое количество посылок полученных от партнеровчерез СДЭК, это случай первый и, конечно же, самый неприятный, почему и решил написать данный отзыв.

Итак: 30.10.2024 был оформлен заказ Подольск... Читать отзыв Доброго дня, уважаеме читатели моего отзыва. Надеюсь он будет полезен рядовым пользователям транспортных компаний, но и сотрудникам самого СДЭКа если удосужутся прочитать данный пост

ЗА несколько лет сотрудничества и большое количество посылок полученных от партнеровчерез СДЭК, это случай первый и, конечно же, самый неприятный, почему и решил написать данный отзыв.

Итак: 30.10.2024 был оформлен заказ Подольск — Москва (пункт выдачи на ул. Душинская, компания поставщик отправляла керамические тонкие ламелии (пластинв ) для пицца печи. Уже здесь стоит вопрос как на момент приемки хрупкого груза не было никакой дополнительной упаковки. На коробке не было никаких пометок о хрупкости груза. . При этом надо отметить что при отправке груз застраховали. Как итог груз пришел разбитым
Выяснилось это при вскрытии упаковки уже в офисе нашей компании

Многократные попытки связатся с оператором через личный кабинет и почту ни к чему не привели

По факту груз был получен 30 октяюря
Отправить письмо претензию полноценно с указанием фото и все фактов удалось отправить только 7 ноября, после чего письмо было присвоен номер обращения № 10045777044. Прошло более 7 дней и пришлось повторно писать в сдэк с вопросом касательно ответа.

И, конечно же , СДЭК прислали отказ начали ссылаться на внутренний регламент по упаковке груза, отсутствие видео и свои внутренние регламенты , с которыми надо было ознакомится на сайте

После повторного обращения и аппеляции на принятое решение
В итоге обращение было написано 20 декабря 2024
Ответ от о том, чтобы мы ждали реншения пришел только 10 января 2025 г
По итогу на 22 января ответа так до сих пор и нет

В общем, ситуация не красивая, и просто дает понять что теперь все посылки от всех наших постащиков, надо переводить на другие траснпортные компании, дабы больше не обращатся в компанию с таким сервисом

P.s. Хотелось бы, чтобы этот пост не остался не замеченным вызвал больше внимания, так как такое отношение к клиенту вызывает ряд вопросов. Компания СДЭК прям таки всеми силами хочет остаться безнаказанной и продолжать пренебрегатьответами своим клиентами.

Александр
8-926-926-53-91

Достоинства:

Плюс был единственный в том, что пункт выдачи был близок к моему месту работы

Недостатки:

Весь сервис компании СДЭК один большой минус

2 согласны

Ужасное отношению к своим клиентам

Олег 14 января, 2025 год

Всех приветствую, за многие годы сотрудничества случай первый и, конечно же, самый неприятный, почему и решил написать данный отзыв.

Речь о следующем: 16.12.2024 был оформлен заказ Москва — Санкт-Петербург, отправлялась хозяйственная керамическая раковина, заказ был оформлен через ЛК СДЭК, в новогодней суете забыли указать обрешетку, что самое замечательное, ее нельзя заказать как услугу в ЛК, ее можно заказать отдельно только через... Читать отзыв Всех приветствую, за многие годы сотрудничества случай первый и, конечно же, самый неприятный, почему и решил написать данный отзыв.

Речь о следующем: 16.12.2024 был оформлен заказ Москва — Санкт-Петербург, отправлялась хозяйственная керамическая раковина, заказ был оформлен через ЛК СДЭК, в новогодней суете забыли указать обрешетку, что самое замечательное, ее нельзя заказать как услугу в ЛК, ее можно заказать отдельно только через оператора... Что, конечно же, «о-о-о-очень удобно», конечно же, раковина была разбита и т. д., с этим мы смирились, сошлись на том, что наш косяк — окей, раздувать из мухи слона не стали.

Пришлось извиняться перед клиентом и отправлять 23.12.2024 еще раз такую же новую раковину, что в этот раз была заказана ОБРЕШЕТКА и со своей стороны была внутренняя упаковка — пупырка и пенопласт, и что же вы думаете, ну конечно же, ее умудрились разбить, да-да, разбить с услугой обрешетка и с нашей внутренней защитой.

И, конечно же, всё закончилось не как в сказке, начались разбирательства, т. к. СДЭК просто отказал в компенсации второго разбитого им же заказа, еще раз подчеркну, была услуга обрешетка, которая стоит немалых денег у них.

И, следовательно, СДЭК начали ссылаться на внутренний регламент по упаковке груза, хотя я и тут еще раз подчеркну, что была внутренняя защита, мы предоставили видео, фото и т. д.

В общем, ситуация ужасная, и просто присутствует отвращение к данной компании по отношению к своим клиентам.

P.s. Хотелось бы, чтобы этот случай вызвал больше внимания, так как он связан с безответственным отношением и несоблюдением норм. Создаётся впечатление, что компания СДЭК хочет остаться безнаказанной и продолжать пренебрегать своими клиентами.

СДЭК, обязательно напишите под этим отзывом, какой номер заказа и что вы обязательно со всем разберетесь. ;)

Достоинства:

Адекватный личный менеджер, который пытался бороться в нашу пользу.

Недостатки:

Неадекватное руководство.

1 согласен

Ответ представителя СДЭК 15 января, 2025 год

Олег, здравствуйте! Согласны с вами, описанная ситуация действительно не является примером качественной работы нашей компании. Хотим провести дополнительную проверку, а также повторно рассмотреть заявление о компенсации денежных средств. Чтобы мы могли подключиться, напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected] следующую информацию: трек-номер посылки, ваши Ф.И.О. или номер договора и ссылку или скриншот данного отзыва для идентификации.

СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее

Рейтинг 1.4 из 5 на основании 5389 отзывов