Сотмаркет отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Сотмаркет
Сотмаркет специализируется на розничной торговле электроникой, мелкой бытовой техникой и аксессуарами. В ассортименте магазина около 120 тысяч различных товаров. Это смартфоны, ноутбуки, планшеты, фотоаппараты и многое другое — всё, что требуется для комфортной работы и отдыха в ритме современной жизни.
Круглосуточно более 400 операторов наших колл-центров готовы принять ваш заказ, помочь... подробнее
Круглосуточно более 400 операторов наших колл-центров готовы принять ваш заказ, помочь... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 572 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
- здравствуйте я был постоянным клиентом по покупке товаров в вашем магазине а теперь я не могу ни чего заказать нет ни контактных телефонов да и сайт ваш как то открывается не корректно как востановить снова связь с уважением александр рогозин
- Я вернула в апреле бракованный объектив в ростове на дону! Что с моим товаром? Где обмен или компенсация?
- Нужна информация когда будет временно отсутствующий товар?
"Здравствуйте, Николай!
Ваш заказ №5633573 был отгружен с нашего склада в Москве и передан в транcпортную компанию.
Ориентировочная дата получения заказа:20 - 22 сентября.
Состав вашего заказа: Nokia 206 Dual Sim — 1 шт, 2 990 руб., цвет - black"
Это: - было послано на мой мейл 10 сентября!
После того как сроки истекли я начал... Читать отзыв Хочу тоже внести свою лепту в отзыв об этом магазине.
"Здравствуйте, Николай!
Ваш заказ №5633573 был отгружен с нашего склада в Москве и передан в транcпортную компанию.
Ориентировочная дата получения заказа:20 - 22 сентября.
Состав вашего заказа: Nokia 206 Dual Sim — 1 шт, 2 990 руб., цвет - black"
Это: - было послано на мой мейл 10 сентября!
После того как сроки истекли я начал прозванивать ихнюю горячую линию по работе с клиентами.
Меня долго убеждали в том что посылка уже на почте и ждет меня "сходите проверьте!"говорили мне.
Чес слово на почте на меня смотрят как на параноика.Дальше больше,пихают мне почтовый идентификатор,типа "проверяйте на сайте Почты России вашу посылку!" или "звоните на Почту России и отслеживайте!" а когда я после всех этих адресаций звоню им и говорю :
"ваш почтовый идентификотор не числится ни на сайте Почты России ,ни по телефону Почты России, ни на самой Почте! "
Они только руками разводят : " мол не знаем! у нас в системе отображается что посылка уже у вас на почте"!Короче хотел отказатся,но с возратом денег у них там целый гемморой!
Решил все таки дождатся посылки.
Теперь дальше : 8 октября приходит на мой мейл сообщение такого типа :
"Здравствуйте, Николай!
Информируем Вас, что нам достоверно известно, что Ваш заказ 5633573 уже длительное время лежит на почте и Вы его не получаете. Через 10-12 дней данный заказ за истечением срока хранения отправится обратно в Москву.
Вам необходимо прийти на почту, предварительно позвонив туда, и получить данную посылку.
Посылку можно получить по адресу:......"
Интересно однако, иду на почту проверяю, нет посылки!!
Блин аж бесит ихнее лицемерие!.
Они мне ранее давали еще один трекер номер посылки , как я понял это ихняя внутренняя система отслеживания.
МЕГАПОЛИС-ЭКСПРЕСС
На этом сайте я ввел тот трекер и мне выдало что моя посылка покинула
сортировочный центр в Москве : 7 октября 2013 !!
Это что?!
Там же был дан правильный идентификатор Почты России,который я проверил, и убедился что моя посылка действительно покинула Москву 7 октября 2013 года.
Кстати при заказе на сайте Sotmarket.ru срок доставки был 7-10 дней.
Уже 12 октября 2013 года, жду посылку чтобы сделать подарок своей жене...
Скажу сразу что это наверняка моя последняя покупка в этом магазине.
Совет тем кто все таки решит покупать у них,не спешите, присмотритесь лучше к другим интернет магазинам.
И совет тем кто пишет хорошие отзывы, не лицемерьте ведь большинство отзывов написано не искренне.
Либо за бонус в этом магазине,либо за какой нибудь подарок.
P.S.Просьба отдел по работе с клиентами не отвечать на мой отзыв,ваши лживые,успокоительные слова все равно на меня не подействуют.
Это мое мнение и врядли я его изменю.
Мы выражаем Вам крайнюю признательность за отзыв и конструктивную критику. Принимая во внимания недостатки сервисного обслуживания, которые Вы помогли нам выявить, в дальнейшем с нашей стороны будут приложены максимальные усилия для их скорейшей коррекции. Приносим свои извинения и даем гарантию того, что в дальнейшем ситуации, которые заставили бы Вас усомниться в качестве предоставляемых нами услуг, не повторятся. Вы так же можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2222.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру
"Здравствуйте, Николай!
Ваш заказ №5633573 был отгружен с нашего склада в Москве и передан в транcпортную компанию.
Ориентировочная дата получения заказа:20 - 22 сентября.
Состав вашего заказа: Nokia 206 Dual Sim — 1 шт, 2 990 руб., цвет - black"
Это: - было послано на мой мейл 10 сентября!
После того как сроки истекли я начал... Читать отзыв Хочу тоже внести свою лепту в отзыв об этом магазине.
"Здравствуйте, Николай!
Ваш заказ №5633573 был отгружен с нашего склада в Москве и передан в транcпортную компанию.
Ориентировочная дата получения заказа:20 - 22 сентября.
Состав вашего заказа: Nokia 206 Dual Sim — 1 шт, 2 990 руб., цвет - black"
Это: - было послано на мой мейл 10 сентября!
После того как сроки истекли я начал прозванивать ихнюю горячую линию по работе с клиентами.
Меня долго убеждали в том что посылка уже на почте и ждет меня "сходите проверьте!"говорили мне.
Чес слово на почте на меня смотрят как на параноика.Дальше больше,пихают мне почтовый идентификатор,типа "проверяйте на сайте Почты России вашу посылку!" или "звоните на Почту России и отслеживайте!" а когда я после всех этих адресаций звоню им и говорю :
"ваш почтовый идентификотор не числится ни на сайте Почты России ,ни по телефону Почты России, ни на самой Почте! "
Они только руками разводят : " мол не знаем! у нас в системе отображается что посылка уже у вас на почте"!Короче хотел отказатся,но с возратом денег у них там целый гемморой!
Решил все таки дождатся посылки.
Теперь дальше : 8 октября приходит на мой мейл сообщение такого типа :
"Здравствуйте, Николай!
Информируем Вас, что нам достоверно известно, что Ваш заказ 5633573 уже длительное время лежит на почте и Вы его не получаете. Через 10-12 дней данный заказ за истечением срока хранения отправится обратно в Москву.
Вам необходимо прийти на почту, предварительно позвонив туда, и получить данную посылку.
Посылку можно получить по адресу:......"
Интересно однако, иду на почту проверяю, нет посылки!!
Блин аж бесит ихнее лицемерие!.
Они мне ранее давали еще один трекер номер посылки , как я понял это ихняя внутренняя система отслеживания.
МЕГАПОЛИС-ЭКСПРЕСС
На этом сайте я ввел тот трекер и мне выдало что моя посылка покинула
сортировочный центр в Москве : 7 октября 2013 !!
Это что?!
Там же был дан правильный идентификатор Почты России,который я проверил, и убедился что моя посылка действительно покинула Москву 7 октября 2013 года.
Кстати при заказе на сайте Sotmarket.ru срок доставки был 7-10 дней.
Уже 12 октября 2013 года, жду посылку чтобы сделать подарок своей жене...
Скажу сразу что это наверняка моя последняя покупка в этом магазине.
Совет тем кто все таки решит покупать у них,не спешите, присмотритесь лучше к другим интернет магазинам.
И совет тем кто пишет хорошие отзывы, не лицемерьте ведь большинство отзывов написано не искренне.
Либо за бонус в этом магазине,либо за какой нибудь подарок.
P.S.Просьба отдел по работе с клиентами не отвечать на мой отзыв,ваши лживые,успокоительные слова все равно на меня не подействуют.
Это мое мнение и врядли я его изменю.
Торговля "серым" товаром процветает по цене "белого" товара. Кавардак с логистикой, безобразие в собственном сервис-центре, жуткая текучка, задержки по зарплате, двойная бухгалтерия.......
Никому из знакомых и друзей не советую даже заглядывать на сайт Сотмаркета, потому... Читать отзыв Сам работал в этом магазине. Ушёл, потому что неразберихи с каждой неделей всё больше и больше. В компании отсутствует управленческая вертикаль. Всё зависит только от порядочности сотрудников.
Торговля "серым" товаром процветает по цене "белого" товара. Кавардак с логистикой, безобразие в собственном сервис-центре, жуткая текучка, задержки по зарплате, двойная бухгалтерия.......
Никому из знакомых и друзей не советую даже заглядывать на сайт Сотмаркета, потому что всё знаю изнутри.
Уважаемые экс-коллеги, можете не затруднять себя комментариями о "важности письма " и т.д. и т.п., потому что это обыкновенное лицемерие.
А все, кто прочтут мой отзыв - задумайтесь, стоит ли самим себе создавать проблемы?
1. Когда Вы сдавали данный товар, нашими сотрудниками, ДО передачи товара в сервис, была составлена сервисная квитанция, в которой есть пункт "Визуальное описание внешнего вида товара" - там наш сотрудник написал, дословно - "поврежден вход для сим карт внутри сим карта на экране защитная пленка" - это было в присутствии клиента, после чего клиент данный документ, подписал, разумеется, предварительно ознакомившись с ним. Клиент ДО передачи товара в сервис был согласен с тем, что разъем поврежден. Этот момент существенный, и Вы, к сожалению, его везде умалчиваете.
2. По результатам проверки качества, сервисный центр подтвердил, что имело место неквалифицированное вмешательство, которое повлекло повреждение данной части аппарата. В планшетный компьютер пытались вставить сим-карту формата micro-SIM - хотя ни у нас на сайте, ни на сайте производителя, совместимость с данным форматом не указана. После того, как карта там застряла, ее пытались извлечь ее оттуда, причем неудачно. Этот момент Вы тоже умалчиваете.
3. Акт выполненных работ - есть официальный письменный документ, который Вы вправе оспорить, в установленном порядке.
Итог - аппарат снят с гарантии, причины Вам объяснили. Мы безусловно понимаем, желание клиента обвинить во всем магазин, это абсолютно нормально в данной ситуации, и так же убедительно просим Вас явиться в наш пункт выдачи и забрать товар, иначе, мы оставляем за собой право передать товар на ответственное хранение третьим лицам.
С уважением, Богдан, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру.
Сотмаркет, представитель организации 2013-10-22 11:41
А потому три "НЕ":
1. Не ведитесь на низкие цены, можно найти товар на 1-2% дороже, но без головной боли о доставке или исчезания товаров со складов... Читать отзыв Читаю я отзывы о Сотмаркет и удивляюсь. Как только падает рейтинг магазина, тут же появляются ОЧЕНЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ отзывы. А как накалывали с товарами, так все и продолжается. Особенно жалко тех граждан, которые ведутся на предоплату.
А потому три "НЕ":
1. Не ведитесь на низкие цены, можно найти товар на 1-2% дороже, но без головной боли о доставке или исчезания товаров со складов Сотмаркет.
2. Не платите за товар предварительно. 95% случаев того, что свои деньги вы будете забирать долго и нервно.
3. Не верьте положительным отзывам о Сотмаркет. Если внимательно прочитать имеющиеся здесь посты становится понятно, что положительные отзывы пишут сами сотрудники Сотмаркет.
ЕСЛИ ТЫ НЕ ЛОХ, НАЙДИ ДРУГОЙ МАГАЗИН!!!
Уважаемый thebat479! Наш интернет магазин заинтересован в отзывах такого рода. Подобные отзывы помогают нам выявить недочеты в работе нашего интернет магазина, улучшить качество обслуживания и исправить недочеты в работе нашего интернет магазина.
Уважаемый клиент, уточните номер, и какие трудности у Вас возникли, мы постараемся разрешить их в кратчайшие сроки.
Для оперативной связи, вы можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2019.
С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru
Для объективности замечу, что это не первый заказ в этом магазине и проблем до сентября этого года не было.
16 сентября 2013 оформил заказ на объектив Sigma AF 35mm F/1.4 DG HSM Nikon F, на сайте было указано, что объектив имеется в наличии. После оформления заказа пришло уведомление, что данного товара в наличии нет, при этом на сайте было... Читать отзыв Неразбериха, некомпетентность менеджеров.
Для объективности замечу, что это не первый заказ в этом магазине и проблем до сентября этого года не было.
16 сентября 2013 оформил заказ на объектив Sigma AF 35mm F/1.4 DG HSM Nikon F, на сайте было указано, что объектив имеется в наличии. После оформления заказа пришло уведомление, что данного товара в наличии нет, при этом на сайте было указано, что товар в наличии.
17 сентября 2013 пришло уведомление, что товар появился на складе в магазине и в этот же день пришло еще одно уведомление, что заказ успешно принят в обработку. Позднее позвонил менеджер и сказал, что оказывается товар отсутствует на складе и возможно поступит через две недели. Я согласился подождать.
18 сентября 2013 пришло очередное уведомление, о том, что товар появился на складе и попросили подтвердить актуальность заказа. Актуальность заказа подтвердил, в ответ на подтверждение пришло уведомление, что заказ аннулирован (!). Перезвонил на горячую линию, переговорил с менеджером, он подтвердил, что товар есть в наличии и в ближайшее время будет отправлен.
19 сентября 2013 перезвонили с сотмаркета и сказали, что товар отсутствует на складе, будет ориентировочно через две недели и что у них там какие-то проблемы.
20 сентября 2013 в очередной раз перезвонили и сообщили, что данный объектив есть на складе, но девушка менеджер не знала его цвет (!) и сказала, что уточнит цвет и перезвонит через 15 минут. Спустя час-полтора пришло сообщение "Ждем проставление опций товароведом"
21 сентября 2013 в очередной раз перезвонили и сообщили, что данный объектив снят с производства (!) и поставок к ним не будет.
Вы так же можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2019.
С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru
Оперативно связаться с нами вы можете по e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2019.
С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru
С уважением, Никита , служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру
Недостатки: Они просто издеваются над покупателями.Все положительные отзывы о этой "шарашке",пишут только работники СотМаркета.Вранье,вранье и вранье-девиз этой компании.
Комментарий: Второй раз пытаюсь заказать в СотМаркете.Первый раз еле получил свой заказ,с большим опозданием.Второй раз история повторяется,но все гораздо хуже.Заказ сделал 29.08.13 обещали привезти 3.09.13 . затем 5.09.13 потом прислали на почту письмо :
Уточняем сроки отправки по... Читать отзыв Достоинства: Просто никаких достоинств.Поставил бы кол,с минусом.
Недостатки: Они просто издеваются над покупателями.Все положительные отзывы о этой "шарашке",пишут только работники СотМаркета.Вранье,вранье и вранье-девиз этой компании.
Комментарий: Второй раз пытаюсь заказать в СотМаркете.Первый раз еле получил свой заказ,с большим опозданием.Второй раз история повторяется,но все гораздо хуже.Заказ сделал 29.08.13 обещали привезти 3.09.13 . затем 5.09.13 потом прислали на почту письмо :
Уточняем сроки отправки по вашему заказу №5805893: заказ будет отправлен 11 сентября. Ориентировочная дата получения в городе: 12 сентября.
Ваш заказ будет обработан в приоритетном порядке для избежания дальнейших задержек. Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства.
И вот, что я получил от них сегодня 10.09.13:
Спасибо за обращение. Товар по Вашему заказу отгружается на наш склад, ориентировочная дата отгрузки 17.09.13. По поступлению товара на склад с Вами свяжется менеджер для уточнения информации и подтверждения отправки. При возникновении вопросов, Вы можете получить ответы по бесплатному телефону горячей линии 8-800-555-98-98. Так же Вы можете связаться с персональным менеджером по добавочному номеру 1361 (Евгений). Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!
Ну у меня нет слов!У вас по моему вообще нет совести.
Способ покупки: самовывоз № заказа: 5805893
Ситуация которую Вы описали нам известна, меры уже приняты. Пожалуйста, продолжайте следить за нашими новостями и обновлениями. Когда в следующий раз будете пользоваться услугами нашего магазина, обратите внимание, устранена ли проблема. Продолжайте оставлять отзывы о нашем магазине, нам очень важно Ваше мнение.
Вы так же можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98доб.2222.
С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру
Да никаких особо. Просто ещё один интернет-магазин техники.
Недостатки:
1. Скорость обслуживания - никакая;
2. Стоимость товара - кажется, такая же, как везде (точно не знаю, дорога ли была цена или нет, не сравнивала; мне просто нужны были определенные товары довольно срочно);
3. Качество работы сотрудников - безалаберное, разгильдяйское и абсолютно амёбное. Ненавязчивость советского сервиса и полное отсутствие клиентоориентированности.
4. Забавные SMSочки и e-mail'ики, рассылаемые... Читать отзыв Достоинства:
Да никаких особо. Просто ещё один интернет-магазин техники.
Недостатки:
1. Скорость обслуживания - никакая;
2. Стоимость товара - кажется, такая же, как везде (точно не знаю, дорога ли была цена или нет, не сравнивала; мне просто нужны были определенные товары довольно срочно);
3. Качество работы сотрудников - безалаберное, разгильдяйское и абсолютно амёбное. Ненавязчивость советского сервиса и полное отсутствие клиентоориентированности.
4. Забавные SMSочки и e-mail'ики, рассылаемые автоматически и не имеющие ни малейшего отношения ни к обработке, ни к доставке заказа, ни к чему-либо ещё. Чисто показать, что оне такие заботливыя и так пекуцца об клиентах. Ага.
Комментарий:
Недавно сделала заказ (для ref.: № 5082477) с курьерской доставкой по Москве и была вынуждена от него отказаться. Причина - "скорость" доставки. Был оговорен с ними интервал доставки (я не могла ждать весь день, уезжала). В день доставки пришло аж несколько подтверждающих email и SMS. То есть полное ощущение, что с клиентом кто-то работает и на заказ его им типо не плевать. А потом курьер звонит и говорит, что доставит в лучшем случае к вечеру. Причем звонит за 3 часа. За это время можно дважды пересечь Москву.
Стала им звонить. Первый раз "телефонная барышня" протяжно заявила типо 'нуууу, это ваще-то вопрос к курьеру'. А мне как клиенту неважно знать, к кому этот вопрос. Мне важно, чтобы он был решен. Барышня пообещала связаться со службой доставки и перезвонить. Разумеется, чуда не случилось. Когда второй раз я им сама звонила, мне опять начали советовать "позвонить курьеру". А потом наконец выяснилось, что курьер благополучно оставил заказ в офисе как "невыполнимую миссию". При этом никто не догадался принести извинения за сей косяк.
На след.день получаю письмо типо от "Отдела контроля качества", ага. Как, мол, мы не сумели вам потрафить с вашинским заказом. Ладно, думаю, всё равно отзыв-то ваять, так что напишу я им, чем мне эта вся гиштория не понравилась. Написала. Получаю от них в ответ письмо с глубочайшими извинениями, обещаниями впредь так не лажать и посулами неких скидок. А давайте, говорю, вашу скидку, какая она там у вас будет. Ну, то есть в лучшей графоманской традиции пишу им ещё один ответ ; ) И что мне на него приходит? ; ) Тот же самый текст с обещаниями, извинениями и т.п. ; ))) Ну, то есть всё генерируется автоматически, на все косяки всем в компании плевать, и вообще я должна ещё рада быть, что у меня такая мелкая неприятность-то случилась, а то вот тут люди, по безналу оплатившие, месяцами своих заказов от них дожидаются... В общем, плачет по сотмаркету роспотребнадзор, плачет-слёзы утирает ; ))) Всем удачных исков к ним! ; )
Очень жаль, что впечатление о работе с нами было испорчено. Благодарим Вас, что сообщили о сложившемся недоразумении - мы непременно учтем Ваши замечания.
Будем рады, если Вы дадите нам второй шанс.
Оперативно связаться с нами Вы можете по e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2019.
С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru
Нам очень жаль, что у Вас возникли некоторые сложности с заказом. Для нас очень важно решить этот вопрос и помочь Вам разобраться с данной проблемой. Сообщите нам, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли сообщить статус. Для оперативной связи с нами, Вы можете использовать e-mail - [email protected] либо телефонный номер 8(800)555-98-98 доб.2019.
С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru
Оставить отзыв можно здесь. Я советую Вам следовать простым правилам, чтобы Ваш отзыв был опубликован:
1.
Публикуются только отзывы авторизованных пользователей, поэтому, пожалуйста, перед написанием отзыва авторизуйтесь на сайте Яндекс.Маркет или зарегистрируйтесь.
2.
Очень важно проверить поле «Регион» - он должен соответствовать... Читать отзыв получил письмо от сотмаркета 18 авг. копирую:Я буду признателен Вам, если Вы оставите свой объективный отзыв о работе нашего магазина на площадке Яндекс.Маркет.
Оставить отзыв можно здесь. Я советую Вам следовать простым правилам, чтобы Ваш отзыв был опубликован:
1.
Публикуются только отзывы авторизованных пользователей, поэтому, пожалуйста, перед написанием отзыва авторизуйтесь на сайте Яндекс.Маркет или зарегистрируйтесь.
2.
Очень важно проверить поле «Регион» - он должен соответствовать тому городу, в котором Вы находитесь (кнопка «Регион» находится в верхнем правом углу страницы).
3.
Укажите номер Вашего заказа 5604901 в отзыве.
В качестве благодарности за уделенное нам время Вы можете выбрать один из двух видов подарков:
1.
пополнение счета Вашего мобильного телефона на 200 рублей;
2.
пополнение бонусного счета в нашем интернет-магазине на 200 рублей, которые Вы сможете применить к заказу от 500 рублей.
Пожалуйста, обратите внимание, что система подарков действует только при условии публикации Вашего отзыва.
Буду ждать Вашего письма с информацией об отзыве и выбранном подарке на электронную почту [email protected]. написал отзыв,через два дня сделал заказ на сумму 500р. в надежде получить скидку.сегодня получил смс забирать заказ из пункта выдачи. самое интересное,что мне никто ни разу не позвонил,ни при оформление заказа,ни при отгрузки,ни при приходе на пункт выдачи,написали в смс и на почте стоимость 500р. вопрос-где обещанная скидка? или как всегда врете и обманываете покупателей?
позвонили три дня спустя как заказ на пункте выдачи лежал спросить актуально или нет.... стремное отношение к покупателям
Бонусы нашими модераторами выставляются в ручную, в связи с этим необходимо некоторое время. Информацию о отзыве Вам нужно оставить на [email protected]. После чего Вам будет начислен бонус в размере 200р.
С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру.
К этому магазину я обратилась впервые. Заказала у них эл.книгу 4 августа вечером. 5 августа утром мне пришло смс о том, что заказ будет... Читать отзыв Ну что, постараюсь быть максимально объективной и менее эмоциональной и вспыльчивой. И сразу предупреждаю: отзыв будет длинный, т.к. очень уж многое хочется высказать об этом "чудесном" магазине и 2отличном" обслуживании. Даже времени своего не пожалею.
К этому магазину я обратилась впервые. Заказала у них эл.книгу 4 августа вечером. 5 августа утром мне пришло смс о том, что заказ будет отправлен в пункт выдачи, примерная дата получения заказа 8 августа. Хорошо. Прошло несколько дней. В оф.группе магазине мне говорят о том, что
"заказ находится в стадии сборки для передачи его транспортной компании доставки. Ориентировочно через 3-4 дня Вы сможете его получить. К сожалению, произошла задержка сборки Вашего заказа, мы очень извиняемся перед Вами и сейчас же разберемся в чем проблема и постараемся доставить Ваш заказ как можно скорее."
При этом статус на сайте был написан "отправлен".
Примерно в то же время со мной связались работники магазина и сказали, что произошла ошибка и моей эл.книги на самом деле нет на складе. Якобы та партия, что была у них, бракованная и они ее отправили обратно. Извинились. Я согласилась ждать еще, т.к. причин торопиться особо УЖЕ не было, праздник ,в честь которого покупалась эта книга, уже прошел давно, а книги все не было. Думаю, надо сказать спасибо магазину.
18 августа мне дают информацию о том, что книга будет отправлена 23 августа, получу я ее примерно 26 числа.
19 числа мне говорят о том, что книга будет у них на складе 25 и это точно.
Еще важно отметить, что на протяжении все этой эпопеи с ними связывалась и я сама (по телефону и в оф. группе). Вся (!!!) предоставляемая информация отличалась всегда, она буквально противоречила между собой. Добиться правды мне так и не удавалось. Оставалось надеяться на убедительные заверения менеджеров и постоянное " мы оповестим Вас по смс".
Причем 4 числа я еще заказала некоторые аксессуары к эл.книге .23 числа они пришли мне на почту. Они шли из Гонконга. Из ГОНКОНГА с помощью ПОЧТЫ РОССИИ, понимаете, о чем я? А магазин сотмаркет осуществляет доставку товаров с помощью каких-то транспортных кампаний(ну это как мне сказали)
И что вы думаете? Где-то 24 числа я связываюсь с магазином, мне говорят о том, что товар уже проходит стадию отгрузки на склад магазина и 23 будет отправлен. Я связываюсь с магазином 23 числа, мне говорят, что товар будет отправлен уже 26(!!!) числа, т.к. "отправления по сб-вскр не осуществляются"
Внимание, развязка: 25 числа(суббота) мне приходит эл.сообщение на почту о том, что моего товара "в данный момент нет в наличии. Сроки его поставки могут составить около 2-х недель. Предлагаем Вам подобрать аналог данного товара на нашем сайте и получить скидку — 100 руб. при совершении покупки от 500 руб."
Думаю, потенциальные покупатели сами сделают все выводы.
P.S.Ну а теперь можно отставить всю объективность и говорить чисто по-человечески: НИКОМУ не советую обращаться в этот псевдоразвитый магазин.Черт меня дернул обратиться к ним. Больше НИКОГДА. И всем знакомым то же самое скажу. Причем с помощью рандомного просмотра отзывов РЕАЛЬНЫХ людей в оф.группе (РЕАЛЬНЫХ,т.к. в правдивости ВСЕХ положительных отзывов на сайте и ДАЖЕ записей разговоров я очень сомневаюсь.) можно сделать вывод о том,что практически у всех такая же ситуация,то трек-номера нет,то товара,оказывается,нет,то задержка,то брак и во всем,конечно,виноват производитель.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства. Действительно, произошёл срыв поставки. Данные сроки зависят от множества факторов. В данном случае доставка производится со склада поставщика и из-за этого сроки могут увеличиться. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. Уверяем Вас, что примем все необходимые меры и данная ситуация впредь не повторится.
Вы так же можете предоставить информацию на e-mail: [email protected] или по телефону: 8 (800)555-98-98 доб.2019. С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру.
Искренне просим извинения за созданные проблемы. По Вашему замечанию будет произведена проверка по выявлению причин этого инцидента, не характерного для нашего интернет-магазина. Все недостатки будут устранены, ведь мы постоянно заботимся о положительной репутации компании и надеемся ещё увидеть Вас в числе постоянных покупателей.
Вы так же можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2019. С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру
Сроки доставки заказов зависят от множества факторов. Иногда доставка производится со склада поставщика и из-за этого сроки могут увеличиться. Мы обязательно разберемся именно в Вашей ситуации.
С уважением, Никита, служба контроля качества интернет-магазина SotMarket.ru.
Мой заказ №5501665 был оплачен 27.07.2013
Хорошо перепроверил, что ИМЕННО в заказе. Мне на почту пришёл заказ в том виде, в котором я указывал. Однако во время разговора с менеджером оказалось, что мне хотят отправить чехол совсем от другого телефона! После"корректировки" и начались приключения. Ежедневно приходили на почту письма о... Читать отзыв С таким откровенным надувательством сталкиваюсь впервые, хотя достаточно часто пользуюсь услугами интернет-магазинов.
Мой заказ №5501665 был оплачен 27.07.2013
Хорошо перепроверил, что ИМЕННО в заказе. Мне на почту пришёл заказ в том виде, в котором я указывал. Однако во время разговора с менеджером оказалось, что мне хотят отправить чехол совсем от другого телефона! После"корректировки" и начались приключения. Ежедневно приходили на почту письма о том, что "статус подтверждён". Потоми эти письма приходить перестали. Звонил сначала на указанный белорусский телефон, менеджеры переключали друг на друга, а когда понимали, что не отстану, пока конкретно не ответят на поставленные вопросы, тупо бросали трубку. Затем этот телефон отключили. 11 августа позвонил на московский телефон, где мне выдали, что только сегодня!!!! увидели оплату (оплачивал карточкой VISA 27 июля), после моей просьбы переключить на руководство, бросили трубку. И вот терпение лопнуло и я отказался от заказа. Мгновенно пришло письмо, что заказ аннулирован, но вот форму для возврата денег они вышлют почему то позже. У меня стойкое впечатление, что магазин в режиме самоликвидации. Врагу не пожелаю пользоваться услугами этой лже-компании! Очень интересно называется у них отдел по разбору жалоб-СЛУЖБА ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ!
Такие "заботливые" компании разрушают то хрупкое доверие, которое годами налаживали порядочные бизнесмены в сфере интернет-услуг. Считаю, что нужно собраться всем миром (кого по тем или иным причинам "обслужили" в этом магазине) и накатать коллективный иск!
Благодарим Вас за конструктивную критику. Денежные средства по Вашему заказу возвращены. Приносим свои искрение извинения за предоставленные неудобства. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru
05.08.13 по телефону отказался от заказа с требованием вернуть денежные средства. Менеджер Екатерина из отдела контроля качества магазина Сотмаркет пояснила что это сделать не возможно пока не разрешаться проблемы на складе службы доставки Мегаполис-Экспресс. Слолько еще ждать не понятно.
Большое спасибо за ваше обращение, мы уже приняли меры по устранению данной проблемы. К сожалению, вопрос доставки связывает большое количество звеньев логистической цепи. Мы приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства, и примем все возможные меры, чтобы случившееся не повторилось.
Для более оперативного решения возникающих у вас вопросов, просим оставлять информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2019.
С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru
Вывод: ОБХОДИТЕ МАГАЗИН СОТМАРКЕТ ДЕСЯТОЙ ДОРОГОЙ И НИ КОГДА НЕ ПРИБЕГАЙТЕ К ЕГО УСЛУГАМ. ЭТО МОШЕННИКИ.
Нам очень жаль, что у Вас возникли некоторые сложности с заказом. Для нас очень важно решить этот вопрос и помочь Вам разобраться с данной проблемой. Сообщите нам, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли сообщить статус. Для оперативной связи с нами, Вы можете использовать e-mail - [email protected] либо телефонный номер 8(800)555-98-98 доб.2019.
С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru
Ситуация действительно неприятная. Приносим извинения за все те неудобства, которые мы причинили Вам. Очень хотим разобраться в данном вопросе. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Заранее спасибо за ответ. Также Вы можете предоставить информацию по телефону 8-800-555-9898 доб.2019 и на электронную почту [email protected].
С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру.
Ваш заказ №5483141 был отгружен с нашего склада в Москве и передан в транcпортную компанию.
Ориентировочная дата получения в пункте выдачи: 1... Читать отзыв Оплатил товар Toshiba Satellite C850-CUK PSKC8R-0FE010RU - 19 июля, через банк, платежку в этот же день отправил. Спустя 5 дней они только увидели оплату. Потом прошло еще 4 дня, после настойчивых звонков, наконец, на 10-день я получил письмо следующего содержания:
Ваш заказ №5483141 был отгружен с нашего склада в Москве и передан в транcпортную компанию.
Ориентировочная дата получения в пункте выдачи: 1 - 3 августа.
То есть спустя 2 недели после оплаты!!!
Пожалуйста, примите извинения за возникшее недоразумение. Мы благодарны Вам за информацию, и благодаря ей исправим возникшие недочеты. От лица всей компании, мы приносим свои извинения за предоставленные Вам неудобства.
Будем всегда рады видеть Вас в числе наших покупателей.
Для оперативной связи Вы можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2019.
С уважением, Никита , служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru
Мы в первые слышим о описанных Вами проблемах. Для разрешения конфликта, пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, мы немедленно проведем внутреннюю проверку и сообщим Вам его результаты.
Для оперативной связи Вы можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2019.
С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru
Вы так же можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2019. С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру
Вот история сотрудничества нашей компании с этой организацией.
Возникла необходимость СРОЧНО получить товар от поставщика для его дальнейшей отгрузки нашему очень важному клиенту. Обратились в CDEK 08.07.13 с заявкой на экспресс-доставку груза из Санкт-Петербурга в Ростов-на-Дону.... Читать отзыв Уважаемые юридические и физические лица! Поберегите свои нервы, время и деньги, не обращайтесь в эту безответственную службу, якобы экспресс-доставки, под названием CDEK!!!
Вот история сотрудничества нашей компании с этой организацией.
Возникла необходимость СРОЧНО получить товар от поставщика для его дальнейшей отгрузки нашему очень важному клиенту. Обратились в CDEK 08.07.13 с заявкой на экспресс-доставку груза из Санкт-Петербурга в Ростов-на-Дону. Причем рассчитывали нас по тарифу с самым минимальным сроком доставки (по нашей же просьбе), и, соответственно, по самому дорогому. Заявка была такова: ТК CDEK должна была забрать наш груз в двух организациях Санкт-Петербурга, в одной из них по одному счету, в другой - по двум счетам, количество и номера счетов, конечно же, указывались в заявке. Нам сказали, что всё отлично, 11.07.13 груз будет в Ростове. И тут начался весь ужас и кошмар…
09.07.13 звонит из компании CDEK девушка Клавдия с глубокими извинениями и сообщает, что поскольку наш груз тяжеловесный (больше 30 кг), забрать его, почему-то, могут только завтра (10.07.13), и в связи с этим срок доставки сдвигается на 1 день, т.е. груз прибудет 12.07.13. Мы очень расстроились, т.к. в сроки отгрузки своему клиенту уже не укладывались, но делать было нечего, потому как даже если бы мы обратились на этом этапе в другую ТК, срок доставки теперь уже поставили бы то же самое 12 июля. Наступает 12.07.13, курьер привозит груз, распаковываем коробки и видим, что нам пришел не весь груз!!! Компания CDEK забрала у одного поставщика весь груз, а у другого поставщика – только по одному из двух счетов!!! Причем коробочку на 3 кг они забрали, а на 32 кг оставили!!! Получается: по причине тяжести груза его забор и доставку с извинениями на день перенесли, а в итоге забрать - не забрали!!! При этом думаете кто-то нам позвонил и предупредил об этом??? Нет, конечно!!! Компании CDEK на это было наплевать!!! Мы в ужасе звоним в CDEK, никто не может объяснить, почему не забрали весь груз, но нас предупреждают, что дойдёт он теперь к нам 17.07.13!!! Дозваниваемся девушке Клавдии, которая с нами связывалась ранее, она обещает срочно разобраться и перезвонить. Думаете перезванивает?..Нет!!!Начинаем набирать её снова и снова, не берёт трубку. Звонки начинают автоматически переводить на других операторов, которые не хотят нас соединять с Клавдией и предлагают свою помощь, начинаешь объяснять им, они говорят то же, что и Клавдия и также не перезванивают. Звоним в головной офис в Новосибирске, там сначала с нами поговорила какая-та Надежда, потом переключили нас на Сергея (перечисляю все имена, чтобы вы ощутили со сколькими людьми приходилось общаться из-за того, что никто в этой компании не имел ни малейшего желания разбираться с этой проблемой и помочь). Так вот, отвечает нам Сергей, выслушивает и говорит, что сейчас будет что-то предпринимать. И то, начал он это говорить, когда наш руководитель сообщил ему, что они нам срывают контракт на 500 000руб. Вечером того же дня (12.07.13 - пятница) Сергей перезванивает и отчитывается, что он всё решил, заставил зашевелиться менеджеров в Санкт-Петербурге, что они оформили новую заявку (теперь уже от 12.07.13), сейчас к нашему поставщику прямо-таки побежит их курьер, заберет наш груз и сегодня же они его направят через Москву в Ростов таким образом, что 15.07.13г. рано утром он будет в Ростове. Также он сказал, что лично всё это проконтролирует и, если что, в понедельник он обязательно с нами свяжется. На тот момент мы подумали, что Сергей единственный адекватный сотрудник этой компании, который хоть как-то смог помочь…Мы ошиблись и в этом. Наступает утро 15.07.13, от компании CDEK ни ответа, ни привета. Звоним снова. Сначала в их единую информационную службу, где нам говорят, что груз… ЕЩЁ В МОСКВЕ!!! Потом набираем Новосибирск. Берет трубку какой-то Виктор («какой-то» - потому что все сотрудники этой компании наотрез отказывались сообщать как свои фамилии, так и фамилии других сотрудников, например того же Сергея…Они говорили, что у них это НЕ ПРИНЯТО. Зато когда им звонишь и говоришь: «переключите меня на Сергея, пожалуйста, с внутренним номером 10-10!», у нас спрашивают: «А какая фамилия?..». И только после криков о том, что они считают возможным не сообщать ни при каких обстоятельствах свою фамилию, все сразу понимают, кого на самом деле ты хотел услышать. Т.е. просто создают замкнутый круг, в котором ты не можешь дважды связаться с одним и тем же сотрудником, который в курсе твоей проблемы и должен был держать её на контроле, в связи с чем ты снова и снова вынужден объяснять все обстоятельства новым людям.). Так вот Виктор нам отказался сообщать фамилию Сергея и сказал, что тот вообще занят и не может ответить, поэтому мы должны изложить свою проблему ему (Виктору). Объясняем. А Виктор нам говорит: «А что Вы хотели, у Вас заявка от 12.07.13, а срок доставки из Питера 2-3 дня не считая дня забора и выходных, т.е. у Вас срок доставки ориентировочно 17.07.13!». Мы взрываемся. Начинаем объяснять, что заявка на этот груз была оформлена ещё 08.07.13, а то, что они его не забрали и им пришлось, зачем-то, оформлять новую заявку уже от 12.07. – не наша проблема. На что нам Виктор отвечает, что такой информации (о переоформлении первоначальной заявки) у него нет, и кто нам мог сказать такую глупость, что наш груз 15.07 будет уже в Ростове, он не знает. Тут мы начинаем кричать, что если он такой информацией не владеет, то пусть переключит на Сергея, который в курсе этого. Ответ: «Сергей сейчас решает такую же проблему, как и у Вас, он занят.». Через какое-то время нас всё-таки набирает Сергей и говорит, что произошла нелепая случайность, и когда 13.07. наш груз прибыл в Москву, его ЗАБЫЛИ ПОГРУЗИТЬ для отправки в Ростов…Т.е. сначала забыл курьер забрать, потом забыли погрузить. Как считаете, это нормальная служба экспресс-доставки??? Ладно, что было дальше… В понедельник 15.07. груз выходит из Москвы и, на удивление, 16.07. он прибывает в Ростов, НО…Вдруг в Ростовском офисе CDEK нам сообщают, что пришло только одно место из двух и по какой причине, они не знают!!! Т.е. наши 32 кг разбили на 2 коробки 18 и 14 кг, а дошла только одна коробка, хотя в их сопроводительных документах указано, что пришло 2 места. Причем пришла коробка, в которой товара было на 6000руб., а потерялась та, в которой товара на 37000руб! Вы представляете наше состояние в этот момент?.. Это с учетом того, что отгрузить всё это мы должны были до 12.07. И снова звоним в CDEK, где опять приходится разговаривать с новыми людьми, поскольку не переключают они принципиально на тех, кого просишь. Мы поговорили (это только из того, что я вспомнила) с Кристиной, Людмилой, двумя Маринами, Алиной, Региной, Светланой, Игорем, Дмитрием, Юлией, кажется, Александром…И после этого мы выяснили, что наш груз ПОТЕРЯЛИ!!! И даже на каком этапе- они не знают! Поэтому, якобы, ищут во всех городах, через которые шла машина из Санкт-Петербурга до Москвы!!! И в связи с тем, что груз утерян, ставят ориентировочную его доставку на 23.07.13!!!! Наш Сергей (как выяснилось, в итоге, с фамилией Титков), который, вроде как, за это отвечал, просто потерялся, у него то занято, то просто не берет трубку, сотрудники, прикрывающие его, говорили, что его нет на работе, будет на следующий день, но и на следующий день нам сказали то же самое…17.07.13 нам опять никто сам не позвонил, хотя некая Виктория сказала нам вечером 16.07., что будет держать нас в курсе. С утра звонили сами Виктории, информации новой не было, груз ищут, пообещала, что максимум через 3 часа всё будет известно. Через 3 часа опять тишина. Звоним, выясняется, что она ещё не прозвонила туда, куда нужно, чтобы обновить информацию. УБЕДИТЕЛЬНО попросили её срочно узнать и сказали, что сами наберём через 20 мин. Перезвонили – груз, вроде найден, и вроде бы даже завтра (18.07.) будет в Ростове. Но правда ли это?.. Уже не верится… Таким образом, оформив заявку на экспресс-доставку 08.07.13, весь груз (при лучшем раскладе) будет у нас 18.07.13. А срок, указываемый компанией CDEK, на такую доставку 2-3 дня. И в то же время компания не стесняется брать с нас ровно столько денег, сколько предполагала доставка в срок и без вышеуказанных проблем. А если что-то не устраивает – сначала оплачиваете, а потом уже подавайте претензии, которые, я уверена, никто даже не читает. Плюс нам пришлось переплачивать ещё и из - за того, что груз нам доставляли частями, что, конечно же, дороже, нежели всё одним разом. Ну а если остатки нашего груза завтра не прибудут, напишу снова. Просто уж очень хотелось поделиться этой историей, чтобы уберечь людей от таких же проблем.
В заключение всего этого хочу ещё раз отметить, что в компании CDEK просто возмутительное, наплевательское отношение к клиентам. Создаётся такое впечатление, что они специально выматывают тебя, заставляя общаться со всеми операторами их единого информационного центра, чтобы ты вообще бросил эту затею разбираться с ними. Сотрудники компании постоянно врут, доверять их словам нельзя даже на 50%. И учтите, какая бы проблема у Вас ни возникла, Вы никогда не сможете связаться с их руководителями, у них это тоже, как выяснилось, не принято. На сайте их номеров, конечно, тоже нет. На наши, уже резкие, просьбы дать номер или переключить на руководителя, нам с усмешкой отвечали: «Ну какого руководителя?.. Руководителя какого города?..». И что бы ты ни ответил, не переключали. Т.е. что бы у Вас не случилось, выше оператора call-центра Вам не добраться. Я думаю, что такая политика, это тоже показатель того, что CDEK – обычная шарашкина контора (кстати, с зарегистрированным уставным капиталом 10000руб. - плохой показатель для компании с федеральной сетью).
CDEK – Вы просто отвратительная экспресс-доставка, ориентированная на разовое обращение клиента.
А вот и наступило 18.07., мы приехали в Ростовский филиал CDEK, где нам сказали, ЧТО НАШЕГО ГРУЗА НЕТ!!!! Нужны ещё какие-нибудь комментарии о работе этой конторы???..
Мы очень сожалеем за причиненные неудобства, связанные с доставкой Вашего заказа. Для того, чтобы выяснить статус заказа, пожалуйста, сообщите его номер.
Оперативно связаться с нами вы можете по e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2019.
С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru
2. Заказывала фотоаппарат Pentax Optio S1, сначала обещали ожидание 2 недели - согласилась. Указанный срок прошел, мне никто не позвонил, мой товар продали другому и попросили подождать еще 2 недели. Не... Читать отзыв 1. Большие проблемы со связью. Каждый раз, когда поступает звонок от магазина, после ответа происходит либо сброс, либо ничего не слышно. Все время приходится перезванивать и общаться за свои средства;
2. Заказывала фотоаппарат Pentax Optio S1, сначала обещали ожидание 2 недели - согласилась. Указанный срок прошел, мне никто не позвонил, мой товар продали другому и попросили подождать еще 2 недели. Не хотелось ругаться, я попросила все-таки постараться найти товар побыстрее. Обещали, что поставка будет через 4 дня, на следующий день позвонили, сказали - осталось 3 дня. На следующий день позвонили и сказали что товара нет, надо ждать еще 3 недели. Терпение лопнуло!
3. Каждый раз приходилось объяснять всю ситуацию от начала и до конца разным операторам. Сказанная мною информация никак не сохранялась, просто повисала в пространстве;
4. Очень часто заказываю товары через интернет-магазины, такое отношение и недопонимание первый раз.
НЕ ДЕЛАЙТЕ ЗАКАЗЫ ЧЕРЕЗ ДАННЫЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН, если ЦЕНИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ и НЕРВЫ!
Ваше обращение очень важно для нас, ведь наша задача – максимально оперативно разрешить сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, сообщите нам номер Вашего заказа, для того чтобы мы провели служебное расследование и вернулись к Вам с решением проблемы.
Благодарим Вас и приносим свои извинения.
Для оперативной связи, Вы можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2019.
С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru
По заказу№5357255 от01. 07. 2013г.товар не был доставлен в течении двух дней без уведомления!
Сказали,при обращении,или завтра или когда нибудь!
Ситуация которую Вы описали нам известна, меры уже приняты, и решится в течение дня – двух. Пожалуйста, продолжайте следить за нашими новостями и обновлениями. Когда в следующий раз будете пользоваться услугами нашего магазина, обратите внимание, устранена ли проблема. Продолжайте оставлять отзывы о нашем магазине, нам очень важно Ваше мнение.
Вы так же можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98доб.2019.
С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру