СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы

Испорченный день рождения

Гость 6 мая, 2018 год

Испорченный день рождения.
Сегодня 6 мая день рождения моей мамы, и я заказала подарок в компании Ив Роше. Доставку осуществляет компания СПСР. Я специально заказала доставку на 6 мая, чтобы мама в свой день рождения получила подарок.
Но доставку посылки перенесли на 11 мая, с формулировкой «по инициативе клиента».
Я позвонила в компанию, где после долгих препирательств, доставку перенесли... Читать отзыв Испорченный день рождения.
Сегодня 6 мая день рождения моей мамы, и я заказала подарок в компании Ив Роше. Доставку осуществляет компания СПСР. Я специально заказала доставку на 6 мая, чтобы мама в свой день рождения получила подарок.
Но доставку посылки перенесли на 11 мая, с формулировкой «по инициативе клиента».
Я позвонила в компанию, где после долгих препирательств, доставку перенесли на 7 мая.
Настроение у всей семьи было испорчено, так как подарок на свой день рождения мама не получила.
Сотрудники компании СПСР безответственно и халатно относятся к своим обязанностям. Им наплевать на просьбы людей.

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 7 мая, 2018 год

Добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Безответственная компания и отношения к клиентам

Надежда 5 мая, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Получила смс о доставке оплаченного товара 5 мая с 9 до 18. В течение дня никто даже и не позвонила. В 17.30 позвонила сама, на что получила ответ: Ждите, заказ будет доставлен. На сайте в Отслеживании заказа указано, что товар передан курьеру в 8 утра. Неужели с 8 утра до 18 нельзя привезти товар если компания берет на себя обязательства... Читать отзыв Получила смс о доставке оплаченного товара 5 мая с 9 до 18. В течение дня никто даже и не позвонила. В 17.30 позвонила сама, на что получила ответ: Ждите, заказ будет доставлен. На сайте в Отслеживании заказа указано, что товар передан курьеру в 8 утра. Неужели с 8 утра до 18 нельзя привезти товар если компания берет на себя обязательства о доставке. Есть принятые нормы общения. Все бывает, но позвонить-то можно. Люди ждут целый день.
Звоню в 20 часов и вот следующий ответ: Да, извините. Можем предложить доставку 7 мая. И что? так до бесконечности?
Люди, которые заказывают курьера, ценят свое время. Вам не приходило это в голову?
Совет всем: никогда не обращайтесь в эту компанию!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

отвратное отношение к клиенту
несвоевременная доставка

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 7 мая, 2018 год

Надежда, добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Хамское отношение к клиентам!!!

Гость 4 мая, 2018 год

На ДВЕ мои жалобы на четырехкратный перенос дня доставки, мне ответили пятым!!! Но на два дня позже!!!
Удивительная забота! Удивительная ЭКСПРЕСС Доставка, удивительная репутация!
Номер отправления-76690019716
Только не пишите пожалуйста снова, что такого номера не существует

Достоинства:

О каких плюсах тут может идти речь

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 7 мая, 2018 год

Добрый день! Мы очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобного рода ситуацией и приносим свои искренние извинения. На текущий момент доставка запланирована на 07.05.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отвратительное обслуживание

Корсантия Натэла 4 мая, 2018 год

Снова пишу отзыв т к мне ответили что номер моего отправления не существует! Это удивительно, тем более ,что я получила этот номер ЧЕТЫРЕ раза с переносом доставки! И все ЧЕТЫРЕ раза я отложив работу и все мои дела сидела дома в ожидании посылки! Номер моего отправления: ____76690019716____ мой номер тф-+79104217982 может вы специально даёте неверный номер ,чтобы отслеживание... Читать отзыв Снова пишу отзыв т к мне ответили что номер моего отправления не существует! Это удивительно, тем более ,что я получила этот номер ЧЕТЫРЕ раза с переносом доставки! И все ЧЕТЫРЕ раза я отложив работу и все мои дела сидела дома в ожидании посылки! Номер моего отправления: ____76690019716____ мой номер тф-+79104217982 может вы специально даёте неверный номер ,чтобы отслеживание было невозможно?
Категорически не рекомендую данную компанию,если вам дороги нервы,время и деньги!!!!!!

Достоинства:

Не заметила

Недостатки:

Четыре раза перенос дня доставки
Ложь по поводу номера отправления
Игнорирование жалоб

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 4 мая, 2018 год

Добрый день! Благодарим Вас за дополнительную информацию. Увеличение срока доставки произошло по причине несвоевременной обработки посылки на терминале. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Доставка заказа состоится 07.05.2018 г. и находится на контроле у руководства терминала. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Позорная служба доставки

Андрей 4 мая, 2018 год

Самая отвратительная служба доставки.
Четыре дня ждал когда из офиса доставят в пункт выдачи. Не дождался. пришлось самому ехать на склад. Посылку ни кто и не думал везти в ПВЗ.
Зато пишут что в 14:56 выдано курьеру а в 15:00 посылку мне выдали в ПВЗ или дома. Курьер за четыре минуты успел проехать пол Волгограда.
Смешно. Если бы не было так... Читать отзыв Самая отвратительная служба доставки.
Четыре дня ждал когда из офиса доставят в пункт выдачи. Не дождался. пришлось самому ехать на склад. Посылку ни кто и не думал везти в ПВЗ.
Зато пишут что в 14:56 выдано курьеру а в 15:00 посылку мне выдали в ПВЗ или дома. Курьер за четыре минуты успел проехать пол Волгограда.
Смешно. Если бы не было так грустно.
По возможности обходите стороной эту компанию.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 4 мая, 2018 год

Андрей, добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отвратительное обслуживание

Гость 4 мая, 2018 год

Четыре раза перенос доставки! Четыре дня ожидания и отмены всех дел! N 76690019716 ! Не рекомендую данную фирму!!!!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 4 мая, 2018 год

Здравствуйте! Номер заказа, который Вы предоставляете, не отслеживается в нашей компании. Пожалуйста, сообщите верный номер отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

4-й день срывают дсотавку!!! плохая фирма!

Наталья 3 мая, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Красноярск, ул. Шахтеров, 4, стр. 3 Выбрала доставку посылки на 30.04.18, но НЕ ПРИВЕЗЛИ! Позвонила сама, люди (видимо роботы какие-то), на "автомате" извинились, и предложили перенести на след.день. Но и на след.день не привезли!!! и опять после звонка им, они просто каждый раз могли только перенести дату. Итак сегодня 4-й день попытки доставки - 03.05.18 -пришло сообщение о напоминании о доставке, и опять НЕ ПРИВЕЗЛИ!!! Я... Читать отзыв Выбрала доставку посылки на 30.04.18, но НЕ ПРИВЕЗЛИ! Позвонила сама, люди (видимо роботы какие-то), на "автомате" извинились, и предложили перенести на след.день. Но и на след.день не привезли!!! и опять после звонка им, они просто каждый раз могли только перенести дату. Итак сегодня 4-й день попытки доставки - 03.05.18 -пришло сообщение о напоминании о доставке, и опять НЕ ПРИВЕЗЛИ!!! Я сижу из-за доставки и уйти ни куда не могу уже 4-й день! Бардак , а не компания! Всем знакомым скажу, чтобы вашей фирмой ни кто не пользовался, т.к. вы не исполняете обязательства. Кстати, на 2-ой день попытки доставки сразу написала на офиц.сайте , что курьеры не привозят посылку, но видимо и руководству этой фирмы нет дела на эти обращения и халатную работу работников. (Наатль, посылка №202163746638). Еще и враньем занимаетесь, говорите, что дозвониться не могли -у меня телефон в руках, и пропущенного нет, смс то от вас приходят, а звонки нет - согласитесь так не может быть.

Недостатки:

1) не привозят в указанные день.
2) врут, что не дозвонились - т.к. даже не звонили - пропущенных у меня нет.
3) на сообщение о срыве доставке 4-й день подряд на сайте не реагируют

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 3 мая, 2018 год

Наталья, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства. По факту Вашего обращения руководство заинтересованных подразделений поставлено в известность. Доставка Вашего отправления запланирована на 04.05.2018 г. Информация о контроле доставки заказа передана руководству филиала.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Плохое отношение к клиентам.

nata312016 3 мая, 2018 год

Доставка из интернет магазина " Некст" была назначена на 30 апреля 2018 года, о чем поступило смс сообщение. Но, курьер и не подумал ехать, а в 15.04 пришло смс сообщение о том, что доставка не состоится. Я целый день была дома, и ждала курьера, но сотрудников компании это не интересует. Доставку перенесли на 4 мая. 3 мая я связалась по... Читать отзыв Доставка из интернет магазина " Некст" была назначена на 30 апреля 2018 года, о чем поступило смс сообщение. Но, курьер и не подумал ехать, а в 15.04 пришло смс сообщение о том, что доставка не состоится. Я целый день была дома, и ждала курьера, но сотрудников компании это не интересует. Доставку перенесли на 4 мая. 3 мая я связалась по телефону с сотрудниками компании, с просьбой забрать посылку самостоятельно, на, что тоже получила отказ. Самостоятельно забрать можно только через 3 рабочих дня. Получатель не имеет никаких прав, от слова совсем.

Достоинства:

Плюсов не увидела.

Недостатки:

Клиентов в данной компании не ценят, не уважают.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 3 мая, 2018 год

Добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

ужасная доставка с нарушением прав клиента

Елена 30 апреля, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Сделала заказ в интернет-магазине M&S (к моему сожалению они работают с компанией СПСР) "доставка курьером с частичным выкупом". Делаю заказ уже второй раз (ранее не было проблемы). Попросила сделать пометку для курьера с 14.00 до 18.00. Курьер приехал в 11.00. Попросила курьера подождать в коридоре, на, что мне ответили оплачивайте полностью заказ и тогда берите посылку, у нас такие правила,... Читать отзыв Сделала заказ в интернет-магазине M&S (к моему сожалению они работают с компанией СПСР) "доставка курьером с частичным выкупом". Делаю заказ уже второй раз (ранее не было проблемы). Попросила сделать пометку для курьера с 14.00 до 18.00. Курьер приехал в 11.00. Попросила курьера подождать в коридоре, на, что мне ответили оплачивайте полностью заказ и тогда берите посылку, у нас такие правила, либо я прохожу в квартиру. Получается, конституционные права клиента полностью нарушаются. Либо ты должен впустить в квартиру, либо должен полностью оплатить заказ (от 5 тыс руб), не видя товара и доверяя человеку в джинсах и футболке. При этом никаких прав у клиента нет. Компания ссылается на то, что могут подменить товар или не открыть дверь, забрав заказ. Но, при этом, курьеру надо отдать деньги (я должна ему доверять, видя человека впервые) и если через 15 минут ты не выйдешь с товаром, он забирает деньги и уезжает. Получается, что везде права только компания-доставщик, а клиент за свои же деньги только ДОЛЖЕН. При этом курьер приехал в джинсах и футболке, без униформы. То есть я должна отдать была деньги неизвестному человеку с коробкой, либо впустить его в квартиру. С таким нарушением конституционных прав я столкнулась впервые. Делайте выводы и старайтесь не связываться с этой компанией.
P.S: интернет-магазин M&S не предупреждает своих клиентов о таком безобразном отношении службы доставки. Они защищают права доставщика, а не права своих клиентов (я сообщала на горячую линию магазина и общалась с оператором).

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 3 мая, 2018 год

Елена, добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Доставка

Гость 29 апреля, 2018 год

Накладная: 15070673520. Посылка поступила в пункт выдачи 23.04. Доставка была назначена на конкретную дату 27.04. Сообщение о том, что будет доставка пришло только в 16.00, но это значения не имело так как посылку все равно не доставили. Она весь день прокаталась с курьером в машине и вернулась обратно на пункт SPSR. Моему удивлению не было предела, когда я увидела в... Читать отзыв Накладная: 15070673520. Посылка поступила в пункт выдачи 23.04. Доставка была назначена на конкретную дату 27.04. Сообщение о том, что будет доставка пришло только в 16.00, но это значения не имело так как посылку все равно не доставили. Она весь день прокаталась с курьером в машине и вернулась обратно на пункт SPSR. Моему удивлению не было предела, когда я увидела в мониторинге, что это я сама отказалась от доставки. 28.04 все повторяется один в один. Возникает резонный вопрос, зачем отдавать курьеру заказ, который он не в состоянии выполнить? Оператор ничего толком объяснить не может и телефонов ни курьера, ни его начальства не знает. Ну просто нет телефонов у Вас в принципе, но извините меня я тоже человек, и мне не хочется изо дня в день сидеть и ждать пока мне привезут мой заказ. Плюс к тому же все разговоры записываются, зачем ???. Некрасиво, непорядочно, по-хамски! На данный момент доставка назначена на 03.05 с 9 до 14, я надеюсь, что она будет доставлена именно 03 мая и с 9 до 14.00, а не 04.05, не 05.05.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 3 мая, 2018 год

Добрый день! Своевременная доставка Вашего заказа не состоялась по причине поздней обработки груза на терминале г. Владивостока. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Доставка состоится 04.05.2018 г. и находится на контроле у руководства терминала. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Доставка

Гость 28 апреля, 2018 год

Это конечно не экспресс доставка, а какое-то недоразумение. Доставка назначена на конкретную дату с указанием оплаты картой. В результате звонит курьер и сообщает что доставить товар не может, потому что у него не работает терминал. Возникает резонный вопрос, зачем отдавать курьеру заказ, который он не в состоянии выполнить? Почему надо звонить именно в день доставки, чтобы узнать, а может ли... Читать отзыв Это конечно не экспресс доставка, а какое-то недоразумение. Доставка назначена на конкретную дату с указанием оплаты картой. В результате звонит курьер и сообщает что доставить товар не может, потому что у него не работает терминал. Возникает резонный вопрос, зачем отдавать курьеру заказ, который он не в состоянии выполнить? Почему надо звонить именно в день доставки, чтобы узнать, а может ли клиент оплатить наличкой. (Если бы я могла - я бы сразу указала наличку). Не проще ли тогда об этом спросить за день до назначенной даты? И главное, никто не хочет решать и исправлять свои косяки, кроме, как перенести дату доставки. Но на мой взгляд это не решение проблемы. Решение, это когда товар доставляется в назначенный день, а не тупо переносится дата.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 28 апреля, 2018 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужас

Гость 27 апреля, 2018 год

Служба поддержки не имеет связи с курьерами! посылку невозможно отследить. Курьер пишет, что "не смог дозвонится", а на Горячей линии говорят, что много заказов и не смогли доставить! Делайте ограничение в день или больше курьеров, но клиентов это точно не должно волновать!
Почта РФ быстрее и качественнее доставляет посылки.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 28 апреля, 2018 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Очень неприятно...

Юлия 26 апреля, 2018 год

Днем мне пришла смс от СПСР экспресс, что посылка будет доставлена на следующий день в течении дня. Накануне вечером решила обратиться в СПСР экспресс по вопросу подбору интервала доставки. Менеджер-женщина на повышенных тонах сказала, что моя посылка не поступала, и что разговор со мной она считает бесполезной тратой её времени. И беседу по данному вопросу она не желает продолжать (так... Читать отзыв Днем мне пришла смс от СПСР экспресс, что посылка будет доставлена на следующий день в течении дня. Накануне вечером решила обратиться в СПСР экспресс по вопросу подбору интервала доставки. Менеджер-женщина на повышенных тонах сказала, что моя посылка не поступала, и что разговор со мной она считает бесполезной тратой её времени. И беседу по данному вопросу она не желает продолжать (так и сказала), после чего я растерялась, прекратила разговор и распрощалась. Мне было очень неприятно общение с этой женщиной в таком очень невежливом тоне. Вопрос был так и не решен.
Очень хотелось бы передать данному менеджеру, что делиться всегда нужно хорошим настроением, а не плохим.
Номер доставки:202163784982

Показать 3 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 27 апреля, 2018 год

Юлия, добрый день! Искренне сожалеем о произошедшем инциденте и благодарим Вас, что не оставили сложившуюся ситуацию без внимания. Информация по Вашему обращению доведена до руководства соответствующих подразделений. В целях улучшения качества обслуживания клиентов проводится аудит Ваших звонков в контактный центр.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Никому не советую связываться с этой компанией

Анна 26 апреля, 2018 год

С настолько отвратительной работой курьерской службы я еще не сталкивалась. Делали заказ с коллегой. Сначала курьер отписался, что, мол, никого не смог найти по адресу доставки. Это при том, что на месте было несколько человек весь день! И ни звонка, ничего другого не было. Объясните, это как так у вас работают курьеры?
Потом у него якобы сломалась машина. Оператор ничего... Читать отзыв С настолько отвратительной работой курьерской службы я еще не сталкивалась. Делали заказ с коллегой. Сначала курьер отписался, что, мол, никого не смог найти по адресу доставки. Это при том, что на месте было несколько человек весь день! И ни звонка, ничего другого не было. Объясните, это как так у вас работают курьеры?
Потом у него якобы сломалась машина. Оператор ничего толком объяснить не может и телефонов ни курьера, ни его начальства не знает. Ну просто нет телефонов у них в принципе. Вы там все почтовыми голубями общаетесь? Или как вы связываетесь друг с другом?
Ладно, переоформили на самовывоз. Так, оказывается, заказ еще не в пункте доставки, а до сих пор катается с курьером. В пункте доставки наконец-то сказали номер телефона курьера. Созвонились, договорились о встрече. Но уже на месте выяснилось, что курьер оттуда уехал, и теперь нужно покататься за ним по всему городу. Это вот что: квест новый какой-то или розыгрыш? Первое апреля-то давно прошло.
Уже почти неделя прошла с назначенного времени доставки. Это у вас в порядке вещей считается, или все-таки начнете что-то делать?
Некрасиво, непорядочно, по-хамски! Столько времени, сил и нервов потратили! Вы там хоть как-то наладьте этот беспредел, потому что скоро менее терпеливые люди начнут с вами судиться.

Достоинства:

Плюсов не выявлено.

Недостатки:

Отвратительно все от и до.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 26 апреля, 2018 год

Анна, добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Посылка из Китая

Александр 24 апреля, 2018 год

После пересечения таможни доставили в Краснодарский край за пять дней! Я остался доволен вопреки огромному количеству негативных отзывов.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 апреля, 2018 год

Александр, здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь и использование услуг SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Посылка

Дарья 24 апреля, 2018 год

Добрый день.

Помогите разобраться. Посылка из Китая - номер отслеживания AEFP0000401182RU1, 04 апреля были переданы данные для оформления, через opay.alta.ru/
И больше информации нет.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 24 апреля, 2018 год

Дарья, добрый день! На текущий момент заказ не передан в компанию SPSR Express для дальнейшей доставки. Просьба ожидать дополнительное уведомление о поступлении посылки на терминал доставки.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Не могут внятно объяснить что с грузом.

Гость 24 апреля, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 По треку AECA0002136768RU1 груз с 6.03 якобы в зоне таможенной очистки. Персональные данные по просьбе SPSR были предоставлены на их сайте 4.03. Теперь операторы предоставляют каждый раз новую версию где груз. Версия №1."Таможенной очисткой занимается компания ООО "ОПИНТЕР" " и я должен обратиться к ним (хотя запрос на предоставление персональных данных я получал от SPSR и заполнял на... Читать отзыв По треку AECA0002136768RU1 груз с 6.03 якобы в зоне таможенной очистки. Персональные данные по просьбе SPSR были предоставлены на их сайте 4.03. Теперь операторы предоставляют каждый раз новую версию где груз. Версия №1."Таможенной очисткой занимается компания ООО "ОПИНТЕР" " и я должен обратиться к ним (хотя запрос на предоставление персональных данных я получал от SPSR и заполнял на их сайте). Якобы SPSR не занимается растаможкой с алиэкспресс (хотя на Краснознаменском таможенном посту есть их представители, которые этим занимаются). После моего обращения в компанию ОПИНТЕР они связывались с SPSR по поводу этого груза и выяснилось что, к треку они не имеют отношения. Полагаю после этого появилась версия №2. "Мы передали груз компании DPD". В компании DPD утверждают, что заявка на доставку от SPSR действительно была создана (Заявка на доставку №816400***** была создана 20.02, хотя груз прибыл в Россию 1.03), но груз так и не передали и она автоматом закрылась. Сейчас операторы SPSR вернулись к версии №1 )). Отправитель утверждает что, за доставку отвечает компания SPSR. В итоге где груз неизвестно.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 24 апреля, 2018 год

Добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

все отлично я доволен

Андрей Васин 23 апреля, 2018 год

не знаю у кого как у меня посылка пришла 23.04.2018.год. утром пришла к 18-00 часам я ее получил доставил курьер не каких нервотрепок все замечательно я доволен
желаю компании так же и в дальнейшем двигаться

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 24 апреля, 2018 год

Андрей, здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв и использование услуг SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Всё сделано ,чтобы было хуже клиентам

Гость 23 апреля, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Абакан, ул. Итыгина Пока СПСР имела нормальный филиал в Абакане всё было хорошо : нет желания ждать курьера сами ездили в офис или согласовывали по телефону доставку. Сейчас после прихода в город доставки ничего не узнать, сиди как идиот и жди день а то и больше. ИМ нужно убрать слово "ЭКСПРЕСС" в наименование. Ведь деньги берут именно за это. Однозначна будем просить поставщиков... Читать отзыв Пока СПСР имела нормальный филиал в Абакане всё было хорошо : нет желания ждать курьера сами ездили в офис или согласовывали по телефону доставку. Сейчас после прихода в город доставки ничего не узнать, сиди как идиот и жди день а то и больше. ИМ нужно убрать слово "ЭКСПРЕСС" в наименование. Ведь деньги берут именно за это. Однозначна будем просить поставщиков не отправлять этой компанией.

Достоинства:

нет

Недостатки:

сплошные

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 апреля, 2018 год

Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

никогда не пользуйтесь!

Гость 21 апреля, 2018 год

Отвратительная служба. Дважды курьер не смог привезти заказ. Операторы озвучивали разную информацию. После отказалась от курьерской доставки. попросила в пункт самовывоза привезти. Четыре дня никаких вестей. Звонила дважды. Вразумительного ничего не ответили. Поступил ли заказ туда или нет...
НЕ СОВЕТУЮ! Берегите время, нервы и деньги!!!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 апреля, 2018 год

Добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Фирма-гавно!

Гость 20 апреля, 2018 год

Оформляла возврат товара в “h&m”. 3-ий день курьера жду. То мой адрес неверно указали, то у них сбой в системе, и мое обращение почему то не зарегистрировалось ( причём дважды). И знаете как предлагают решить проблему? Вызвать курьера снова. А где гарантии, что завтра он точно приедет и все это безобразие не повторится?!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 апреля, 2018 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер сбора и город, в котором был оформлен сбор.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Никогда, НИКОГДА не пользуйтесь это компанией

Гость 19 апреля, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Санкт-Петербург, Политехническая ул., 22 Б к. 37 пом Добрый день. Заказал две посылки из Америки.
15070141692
15070142670
Два разных продавца отправили посылки в Россию. В обоих накладных прописан рейс самолета до России. На сайте аэрофлота указано, что самолет прилетел в Москву 24 марта. 24-25 марта SPSR запросил паспортные данные, ИНН, данные я любезно предоставил. С этого момента на сайте SPSR нет никаких изменений по отправлению. Я устал звонить, операторы доводят... Читать отзыв Добрый день. Заказал две посылки из Америки.
15070141692
15070142670
Два разных продавца отправили посылки в Россию. В обоих накладных прописан рейс самолета до России. На сайте аэрофлота указано, что самолет прилетел в Москву 24 марта. 24-25 марта SPSR запросил паспортные данные, ИНН, данные я любезно предоставил. С этого момента на сайте SPSR нет никаких изменений по отправлению. Я устал звонить, операторы доводят до истерики своими ответами, помогать они не хотят, да что там!! им откровенно наплевать на клиента. От операторов я получил следующую информацию:
1. Обе посылки не прилетели в Россию.
2. Одна прилетела и прошла таможню, лежит в Москве в офисе SPSR и не двигается. Вторая посылка не прилетела в Россию. Просят перезвонить через пару дней, тк сделали запрос в Москву - почему не двигается посылка. Перезвонил - никто ничего сказать не может.
3. Обе посылки на таможне - перезвоните через 7 дней.
4. Обе посылки на таможне - до 14 дней.
5. Обе посылки на таможне - до 14 рабочих дней.
6. Обе посылки на таможне - (оператор) А я не знаю сколько она там может лежать.
7. Готовится партия на ре-экспорт, Ваши посылки уедут назад или не уедут, Бог его знает.
Вы испоганили мне месяц жизни. Надеюсь вы развалитесь.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 апреля, 2018 год

Добрый день! Информация по Вашему обращению ранее направлена в соответствующее подразделение. По итогу ситуации, Вам будет предоставлен ответ от специалиста компании SPSR Express. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Посылка пропала

Светлана 18 апреля, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Международная посылка с 5 апреля висит в офисе СПСР в Москве. Необходимо ее переправить в СПб. За неделю прошла до таможни РФ и таможню РФ. И повисла в СПСР. По телефону СПСР никакой информации не дают. Неоднократно звонили. Ничего не знаем говорят. На письма через сайт СПСР не отвечают. Тишина полная. Когда будет доставка посылки? Это издевательство!!
Накладная: 15070284896

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 апреля, 2018 год

Светлана, добрый день! К сожалению, в накладной не был указан адрес доставки. После получения и редактирования информации, заказ был направлен в ответственный по доставке терминал. На текущий момент доставка запланирована на 20.04.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Самая отвратительная курьерская служба

Алла 18 апреля, 2018 год

не приехали и не позвонили. С курьером связи не у кого нет. Они сидят ковыряют в носу где-то, а люди ждут целый день и планы меняют, конечно ведь у них рабочий день идет. Доставка хуже некуда с таким я еще не сталкивалась. Причем это не единичная ситуация и все равно косяки не исправляются!!!!!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 апреля, 2018 год

Алла, здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отвратительная контора!

Александра 18 апреля, 2018 год

с 01.01.2018 произошло слияние с компанией DPD, с тех пор работа с компанией просто отсутствует, документы из Нижнего Новгорода до Москвы пропали уже 8 сутки, и никто мне из менеджеров не может ответить ни на один вопрос

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 апреля, 2018 год

Александра, добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Хуже не придумаешь

Гость 17 апреля, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Время было согласовано и подтверждено. Утром позвонила на горячую линию, где сверила адрес доставки и было сказано, что до 18 часов доставка будет. В 15 часов (три часа до конца указанного времени) без объяснения причин пришла СМС - перенесли доставку на завтра. Я позвонила снова в службу поддержки, и там хамловатый паренек заявил, что это предварительное время, что курьеры никому... Читать отзыв Время было согласовано и подтверждено. Утром позвонила на горячую линию, где сверила адрес доставки и было сказано, что до 18 часов доставка будет. В 15 часов (три часа до конца указанного времени) без объяснения причин пришла СМС - перенесли доставку на завтра. Я позвонила снова в службу поддержки, и там хамловатый паренек заявил, что это предварительное время, что курьеры никому не подчиняются. Жаль, что заказ оплачен, иначе просто отказалась.

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 апреля, 2018 год

Добрый день! 17.04.2018 г. Ваш заказ был передан в компанию PickPoint. Просьба ожидать дополнительное оповещение о доставке заказа в Постамат.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужасно

Елена 17 апреля, 2018 год

Уважаемые господа!
11.04.2018 в 16.04 в согласовали доставку на 12.04.18 - не приехали и не позвонили.
12.04.18 в 13.54 вы согласовали доставку на 13.04. 18 - не доставили, не позвонили.
13.04.18 в 20.16 вы согласовали доставку на 14.04. 18 - не доставили, не позвонили.
14.04.18 в 9.14 вы согласовали доставку на 16.04. 18 - не доставили, не позвонили.
16.04.18 в 14.26... Читать отзыв Уважаемые господа!
11.04.2018 в 16.04 в согласовали доставку на 12.04.18 - не приехали и не позвонили.
12.04.18 в 13.54 вы согласовали доставку на 13.04. 18 - не доставили, не позвонили.
13.04.18 в 20.16 вы согласовали доставку на 14.04. 18 - не доставили, не позвонили.
14.04.18 в 9.14 вы согласовали доставку на 16.04. 18 - не доставили, не позвонили.
16.04.18 в 14.26 вы согласовали доставку на 17.04. 18 .
Сегодня вряд ли что-то доставят, т.к. звонили 3 раза (не было возможности ответить). После чего пришло сообщение в почту с просьбой связаться с компанией. 5

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 17 апреля, 2018 год

Елена, добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Беспредел!

Татьяна 17 апреля, 2018 год

Жду заказ уже третью неделю, ужасное обращение с клиентом, начинаешь задавать вопросы тут же кидают трубку! У меня двое детей приходится каждый день сидеть с 9:00 до 18:00 ждать курьера. Звоню оператору спросить номер курьера, на что мне отвечают номера курьера у них нет, зато у него есть мой номер. А оповестить меня, что он третью неделю не может доехать... Читать отзыв Жду заказ уже третью неделю, ужасное обращение с клиентом, начинаешь задавать вопросы тут же кидают трубку! У меня двое детей приходится каждый день сидеть с 9:00 до 18:00 ждать курьера. Звоню оператору спросить номер курьера, на что мне отвечают номера курьера у них нет, зато у него есть мой номер. А оповестить меня, что он третью неделю не может доехать не входит в его обязанности. Я понимаю, что ему может влом ехать за бесплатную доставку, через всю Москву, но извините меня я тоже человек, и мне не хочется изо дня в день сидеть, как кукушка и ждать пока мне привезут мой заказ. У Вас совести вообще нет, желаю Вам, чтобы в вашу службу никто и никогда не обращался, за такое хамское отношение. Плюс к тому же все разговоры записываются, неужели их Начальство не может найти на них управы. Давно пора вас закрыть, воспользовалась вашей доставкой в первый раз и уверенна на все 100%, что впоследний раз. Честное слово, такое ощущение, что моя доставка идет через бермудский треугольник. Связи не с кем нет, а если и отвечают, то хамят нагло.

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Пора давно закрыть.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 17 апреля, 2018 год

Татьяна, добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Розыск посылки, что делать?

Гость 17 апреля, 2018 год

с 18.02.18 посылка находится в состоянии "Отправление задержано в пункте таможенного оформления". Операторы информацию не дают. Что делать?
Параметры посылки:
Накладная: 1507112700
Номер заказа: AECA0002129721RU1

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 17 апреля, 2018 год

Добрый день! По нашим данным, Ваш заказ оформлен на реэкспорт. Для решения вопроса о компенсации рекомендуем Вам обратиться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Expres Показать 1 ответ

шарашкина контора!!!

Юлия 16 апреля, 2018 год

третий день ждем курьера все доехать не может,при звонке на номер в смс операторы отвечают что мы сами перенесли свой заказ.Запизделись по полной

Достоинства:

нет

Недостатки:

пора закрыть или сменить весь персонал

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 16 апреля, 2018 год

Юлия, добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы

Испорченный день рождения

Безответственная компания и отношения к клиентам

Хамское отношение к клиентам!!!

Отвратительное обслуживание

Позорная служба доставки

Отвратительное обслуживание

4-й день срывают дсотавку!!! плохая фирма!

Плохое отношение к клиентам.

ужасная доставка с нарушением прав клиента

Доставка

Доставка

Ужас

Очень неприятно...

Никому не советую связываться с этой компанией

Посылка из Китая

Посылка

Не могут внятно объяснить что с грузом.

все отлично я доволен

Всё сделано ,чтобы было хуже клиентам

никогда не пользуйтесь!

Фирма-гавно!

Никогда, НИКОГДА не пользуйтесь это компанией

Посылка пропала

Самая отвратительная курьерская служба

Отвратительная контора!

Хуже не придумаешь

Ужасно

Беспредел!

Розыск посылки, что делать?

шарашкина контора!!!

Грузоперевозки

Вопросы и ответы