Сеть ювелирных магазинов Sunlight отзывы с оценкой «Ужасно»
sunlight.net
Сеть ювелирных магазинов Sunlight
SUNLIGHT — ювелирная сеть №1 в России. Более 400 магазинов в 156 городах и доставка по всей стране — мы позаботились о том, чтобы делать покупки в SUNLIGHT стало ближе и удобнее.
Именно SUNLIGHT первым ввел формат ювелирного гипермаркета, подарив своим клиентам возможность беспрецедентного выбора. Только в наших магазинах представлено свыше... подробнее
Именно SUNLIGHT первым ввел формат ювелирного гипермаркета, подарив своим клиентам возможность беспрецедентного выбора. Только в наших магазинах представлено свыше... подробнее
Рейтинг 4.9 из 5 на основании 233 отзывов
Ювелирные изделия
Где сертификат на 300 р за отзыв с фото?
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, потребовалось больше времени, чтобы проверить всю информацию по отзыву и начислить сертификат.
Как мы видим сейчас, обращение было рассмотрено и сертификат уже находится у Вас в личном кабинете.
Желаем приятных покупок!
Обманывают ,не полностью возвращают деньги
Окей, думаю процедура обычная что может пойти не так ? Все пошло... Читать отзыв 12 января сделала заказ в приложении санлайт на сумму 2517 р из которых 2277 рублейза изделия и 240 за доставку ,спустя час +- заказ был отменен компанией санлайт ,я пишу в поддержку " почему отменили заказ?" Мне ответили " технический сбой,через 7 дней вам вернуться ваши деньги ".
Окей, думаю процедура обычная что может пойти не так ? Все пошло не так. Начнём с того что деньги не пришли в течении 7 дней ,и не пришли на 9 и 10 и 11 , в поддержке как попугаи одно и тоже пишут " приносим извинения, ждите " . В итоге мне возвращают на 13 день 2277р. 240 куда то потерялись видимо дальше. Я пишу снова в поддержку, там снова " ждите". Днем звонит некий молодой человек, весьма приветливый и грамотно косит под глупого , говорит мне " мы вернули ваши деньги " , я естественно спрашиваю почему мне не вернули деньги за доставку 240р ,на что он удивлёно уточняет " а вы что заказ не получили, вы разве не после отменили?" .... алло я не сколько дней в поддержку, в само обращение пишу одно и тоже что отмена была со стороны санлайт и что я заказ не видела в глаза. Он конечно " да что вы" . И говорит мне " я направлю вам бланк ,вы можете от руки заполнить, и указать любые банковские реквизиты не важно ваши они или нет " я это все делаю, и что вы думаете? На следующий день он мне пишет на почту " ваше заявление не приняли, вы должны распечатать бланк ,и указать свои реквизиты ". У меня нет слов, то есть до этого он не знал как на самом деле надо заполнять заявление? То есть он сотню претензий не прочёл где чёрным по белому написано что заказ я не получала , и что денежные средства мне должны вернуться вместе со стоимостью доставки. У меня ощущение что компания на лоха работает, а вдруг прокатит . Мало того что они самостоятельно отменяют заказ ,мало того что по истечении 7 дней деньги не вернули ,так они ещё решили что не зависимо от того что заказ не был привезён, я все равно должна им за доставку, за доставку которая не была осуществлена. Просто не советую связываться с этим шапито ,они воруют в любом случае и это факт ,как говорится с миру по нитке . Не тратьте время на этих бессовестных лжецов и мошенников.
Нам очень жаль, что произошли трудности при возврате денежных средств.
Мы понимаем, что ситуация произошла неприятная и хотели бы изучить её более подробно.
Пожалуйста, напишите нам номер заказа, который был отменен.
Мы обязательно всё повторно проверим и предоставим детальный ответ.
До сих пор не начислен сертифкат!
Где обещанный сертификат?????.....
Зачем вводить в заблуждение тогда обещанием и предложением сертифката за отзыв с фото!
Проверили информацию, по обращению №1323754 ответ был направлен в обозначенный срок, в течении 72 часов с момента создания обращения, по Вашему адресу электронной почты. В ответе по обращению указано, что сертификат начислен и отображается в личном кабинете.
Сертификат, действительно, отображается в личном кабинете в приложении и на нашем сайте в разделе "Профиль"-"Сертификаты", его уже возможно использовать. Также прикреплен скриншот из Вашего личного кабинета, на котором отображается наличие сертификата.
Сертификат возможно применить на кассе любого магазина SUNLIGHT, он суммируется со скидкой бонусами и промокодом (при наличии).
При возникновении спорных вопросов связаться с нами возможно любым удобным способом:
- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях;
- в разделе "Поддержка" в приложении;
- по номеру контакт-центра 88002349999.
Будем рады предоставить обратную связь.
До сих пор не начислили сертификат за отзыв с фото!
Или Вы считаете что 4 тысячи у меня на макушке растут?
Обещан сертификат 300 рублей за отзыв с фото!!!
Не покупайте-не признают брак!!!
Ювелир сказал что золото плохого качества и брак .
Пошла в магазин оформлять возврат - при приеме... Читать отзыв Приобрели кольцо печатку за 35 тыс руб в декабре 2023, при покупке сказали что есть гарантия на изделие. После недолгой носки (неделя) заметил что золото, начало крошиться и отвавалился кусочек золота с кольца!! Тоесть он не лопнуло а просто отвалилось на оси!
Ювелир сказал что золото плохого качества и брак .
Пошла в магазин оформлять возврат - при приеме изделия продавец тоже подтвердил дефект. Отправили в МСК на экспертизу (обращение № 44010493596). И пришел отказ в замене (возврате средств), т.к. изделие прошло проверку качества, якобы оно исправно и мы сами виноваты. Мне интересно, что нужно сделать с кольцом чтобы оно так развалилось?!
Подать повторную заявку невозможно, вынуждают идти делать экспертизу - тратить деньги и время. И нет гарантий что снова не откажут.
Очевидно, что вся их экспертиза "липовая". Три разных человека видят дефект и при этом изделие проходит проверку качества.
Подожду пару дней, если ничего не поменяемся подам в суд с возмещением убытков и экспертизы и всех возможных штрафов за обман)
Хотим отметить, что мы дорожим своей репутацией и не заинтересованы в продаже некачественных изделий.
Также отметим, что золото является мягким металлом и может деформироваться в зависимости от веса украшения и интенсивности носки, поэтому требует бережной эксплуатации и хранения. Если после проверки качества, Вам поступил отказ о возврате, это означает, что в соответствии с результатами экспертного осмотра, не был выявлен производственный дефект.
Как именно приобретенное украшение эксплуатировалось нам не известно, так как это Ваша частная жизнь, а компания может нести ответственность только за производственные недочеты.
Но хотим отметить, что согласно закону "О защите прав потребителей», ст. 18, 19, 20 за Вами остается право в течение 2-х лет, с момента покупки, обратиться в независимую экспертизу и провести дополнительную проверку.
Для этого потребуется:
-заключение независимой экспертизы;
-копия диплома эксперта, который ее проводил;
-украшение, которое будет направлено на внутреннюю проверку качества, и на основе ее заключения Вам будет направлен письменный ответ.
В случае, подтверждения производственного дефекта, после повторной внутренней проверки, денежные средства за изделие и за саму экспертизу будут Вам возвращены.
В случае возникновения спорных вопросов, Вы можете связаться с нами любым удобным способом:
- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях;
- в разделе "Поддержка" в приложении;
- по номеру контакт-центра 88002349999.
Обязательно предоставим обратную связь! Показать 1 ответ
Sunlight магазин ювелирных украшений
Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление.
Хотим отметить, что в нашем ассортименте представлены украшения, стоимость которых зависит от веса. На страницах весовых изделий около размерной сетки указана информация "Цена изделия зависит от размера", и, при переходе по данной кнопке, указывается подробная информация о стоимости и весе. В случае, если при получении вес изделия окажется меньше, стоимость заказа будет пересчитана, а разница в цене возвращена.
При отмене заказа, доставляемого курьерской службой, товар возвращается на наш склад. После возвращения товара на наш склад, статус заказа в личном кабинете меняется и денежные средства возвращаются в полном объеме в течении 7 дней автоматически на карту, с которой были списаны.
Для того, чтобы мы могли проверить статус заказа, пожалуйста, сообщите нам его номер, связавшись любым удобным для Вас способом:
-в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях,
- в разделе "Поддержка" в приложении,
- по номеру контакт-центра 88002349999,
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot.
Мы обязательно предоставим обратную связь!
Не возвращают деньги 30 дней
Для того, чтобы мы могли проверит статус обращений, пожалуйста, сообщите их номера, связавшись с нами любым удобным для Вас способом:
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot
- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях;
- в разделе"Поддержка" в приложении;
- по номеру контакт-центра 88002349999.
Обязательно предоставим обратную связь. Показать 1 ответ
Заказ отменили, а деньги не вернули, уже 9 дней прошло
Нам искренне жаль, что заказ не был получен в указанные сроки.
Мы понимаем, что подобные случаи наносят тень и удар по репутации нашей компании, поэтому ежедневно работаем с данной проблемой.
Также, если сроки доставки заказа нарушаются, мы обязательно компенсируем Ваше ожидание.
Что касается возврата денежных средств, то при заказе, который доставляет курьер, денежные средства будут возвращены в течение 7 дней, когда заказ будет принят складом.
Для того, чтобы мы проверили была ли Вам выписана компенсация, также статус возврата денежных средств, пожалуйста, напишите нам номер заказа. Предоставить номер заказа Вы можете, любым удобным способом:
-в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях,
- в разделе "Поддержка" в приложении,
- по номеру контакт-центра 88002349999,
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot.
Обязательно всё проверим и предоставим обратную связь! Показать 1 ответ
Не умеют признавать свои ошибки!
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией в нашем магазине. Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам даже в спорных случаях, поэтому в Вашей ситуации, наши сотрудники пересмотрели гарантийное обращение и Вам был одобрен обмен.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!
В качестве извинений, мы выписали бонусные баллы, которые уже находятся в личном кабинете.
Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше к нам доверие и мы сможем увидеть Вас вновь, в числе наших клиентов.
Клиентоорентированность = 0
Для того, чтобы мы могли уточнить актуальную дату доставки и уточнить статус обращения, пожалуйста, свяжетесь с нами любым удобным способом:
- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях;
- в разделе "Поддержка" в приложении;
- по номеру контакт-центра 88002349999.
Мы обязательно все проверим и урегулируем ситуацию.
Поставил бы 0,000001 звезду
Кольцо гнется на пальце, если принесете на экспертизу - Санлайт ответит, что нарушены правила использования, при этом оно просто полежит в месте куда Вы его принесете. Никто никуда его не будет отправлять. Так же Вы сможете заметить, что таких же колец как Ваше у них много будет лежать на так называемой «экспертизе». Делать ничего не остается как обратиться в... Читать отзыв
Кольцо гнется на пальце, если принесете на экспертизу - Санлайт ответит, что нарушены правила использования, при этом оно просто полежит в месте куда Вы его принесете. Никто никуда его не будет отправлять. Так же Вы сможете заметить, что таких же колец как Ваше у них много будет лежать на так называемой «экспертизе». Делать ничего не остается как обратиться в независимую экспертизу
Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Все украшения, которые продаются у нас, проходят строгую проверку качества, что подтверждается клеймом Государственной Пробирной Палаты РФ. Поэтому, если украшение не было возвращено пробирной палатой как брак, то оно считается пройденным государственный контроль и соответствует всем нормам, иначе просто не попало бы в магазин.
Дополнительно проверить качество ювелирного украшения, приобретенного у нас, Вы можете с помощью Сертификата подлинности, который доступен по ссылке в Личном кабинете после осуществления покупки. Также проверить информацию о происхождении ювелирного украшения и его характеристиках всегда можно по УИН, который указан на бирке украшения, на официальном сайте dmdk.ru.
Мы дорожим своей репутацией и не заинтересованы в продаже некачественных изделий. Мы бы не смогли развить такую крупную сеть, если бы в наших магазинах был представлен контрафактный товар.
Хотим отметить, что золото является мягким металлом, и может деформироваться в зависимости от веса украшения и интенсивности носки, поэтому требует бережной эксплуатации и хранения. Если после проверки качества, Вам поступил отказ о возврате, это означает, что в соответствии с результатами экспертного осмотра, не был выявлен производственный дефект.
Согласно закону "О защите прав потребителей», ст. 18, 19, 20 за Вами остается право в течение 2-х лет, с момента покупки, обратиться в независимую экспертизу и провести дополнительную проверку.
Для этого потребуется:
-заключение независимой экспертизы;
-копия диплома эксперта, который ее проводил;
-украшение, которое будет направлено на внутреннюю проверку качества, и на основе ее заключения Вам будет направлен письменный ответ.
В случае, подтверждения производственного дефекта, после повторной внутренней проверки, денежные средства за украшение и за саму экспертизу будут Вам возвращены.
В случае дополнительных вопросов, Вы можете связаться с нами любым удобным способом:
- по ссылке https://sunlight.net/ask/
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot
- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях;
- в разделе "Поддержка" в приложении;
- по номеру контакт-центра 88002349999.
Мы обязательно предоставим ответ! Показать 1 ответ
САНЛАЙТ наживается на простых людях и накручивает цены в разЫ!!!!
Вы накрутили цены в 3-4 раза причём на китайское копеечное серебро!
Не смешно?
Бонусная программа - работает против людей, вместо 50 - только 30% можно списать, а это - ничто, при таких громадных... Читать отзыв Уважаемый Сергей Анатольевич - основатель Санлайта.
Вы накрутили цены в 3-4 раза причём на китайское копеечное серебро!
Не смешно?
Бонусная программа - работает против людей, вместо 50 - только 30% можно списать, а это - ничто, при таких громадных ценах!!!!
Скидка стала 10% на многое.
Цена по выходу получается высокоооой!!
Но ведь ювелирные украшения не все и носят.
В стране - вон что творится. Люди за яйцами, мясом стоят в очереди - чтобы подешевле на столы взять (если Вы не знаете - рассказываю здесь Вам, если Вы новости не читаете, ведь у Вас наверняка жизнь то - богатая, далёкая от Бога, карман бы набить по туже за счёт копеек простых людей!).
Все под Богом ходим. Вы наверное, Уважаемый Сергей Анатольевич и в Храме то ни разу в жизни не были, свечу ни онду у иконы не поставили....
Жаль Вас. Господь обычно не милует тех, кто набивает карманы добром, обирая простой люд! Надеюсь Он будет к Вам суровым.
Украшения Ваши плохого качества. Цены очень высокие.
В магазинах в Хабаровске в САНЛАЙТ отвратительное грубое отношение к клиентам - торопят, психуют продавцы, какие то дилетанты за прилавком - такое ощущение что попал в 90-е...
Ну так ведь это не дефицит. Полно других магазинов. Да и украшения не все и носят. Моя мама например, всю жизнь носит хорошие добротные серьги золотые 583 пробы и обручальное кольцо такое же 9 граммовку, и более ничего не желает, с учётом плохого качества тем более.
Я отменила заказы - дорого всё таки выходит.
Нам жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине.
Ведь золото и серебро являются драгоценными металлами, а их стоимость является важным экономическим индикатором. Банк России каждый рабочий день осуществляет расчет учетной цены, причем, ее определение происходит 2 раза в день. Это динамичный процесс и весь ювелирный бизнес зависит от него. Но тем не менее, мы с уверенностью можем гарантировать высокое качество изделий и самые низкие цены. В случае, если аналогичное по всем характеристикам изделие все же находится у наших конкурентов, и оказывается дешевле, Вы всегда можете сообщить об этом нам, а мы в свою очередь снизим цену. Ознакомиться с подробностями данной акции Вы можете по ссылке: https://sunlight.net/bestprice/
Также хотим отметить, что стоимость ювелирных украшений зависит не только от стоимости 1 грамма драгоценного металла на ювелирном рынке, но, и от сложности работы. Украшения, представленные в SUNLIGHT - это качество и эстетическая привлекательность, ручная работа и внимание к каждой детали. С учетом всех этих составляющих формируется цена.
Вы можете не переживать за качество приобретенного Вами украшения в нашем магазине. Ведь все ювелирные изделия, продаваемые в нашей сети, проходят строгую проверку качества, что подтверждается клеймом Государственной Пробирной Палаты РФ и имеют соответствующую пломбу. Вы можете самостоятельно проверить информацию о происхождении ювелирного изделия и его характеристиках по УИН, который указан на бирке украшения. Данный номер Вам нужно будет ввести на официальном сайте dmdk.ru Государственной Интегрированной Информационной Системы в сфере контроля за оборотом Драгоценных Металлов, Драгоценных Камней и изделий из них на всех этапах этого оборота, и Вы сможете получить информацию об украшении.
Дополнительно проверить качество ювелирного украшения, приобретенного в нашей сети, возможно с помощью Сертификата подлинности, который доступен по ссылке в Личном кабинете после осуществления покупки.
Наши сотрудники всегда с радостью помогут подобрать украшение по нужным для Вас параметрам, чтобы покупка была выгодная!
Для этого Вы можете связаться с нами любым удобным способом:
- по ссылке https://sunlight.net/ask/
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot
- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях;
- в разделе "Поддержка" в приложении;
- по номеру контакт-центра 88002349999.
Обязательно предоставим обратную связь!
Что касается ломбарда, то в нашей сети мы принимаем изделия из серебра в скупку. Серебро принимается только при наличии пробы и от 10 грамм.
Ознакомиться с условиями нашего ломбарда и тарифами, можно пройдя по ссылке: https://sunlight.net/skupka/
Бонусы - откровенная фикция.
На горячей линии откровенно хамят и разговаривают через наушники, предст авитель здесь даёт шаблонные ответы.
Покупка и качество расстроили.
Что касается подтверждения подлинности изделий и легальности происхождения драгоценных камней и металлов, то проверить их возможно на сайте ГИИС ДМДК по УИН изделия, который указан на бирке. В случае обнаружения производственного дефекта в период действия гарантии, мы всегда готовы принять украшение на проверку качества. Решение будет приниматься в рамках закона "О защите прав потребителей», ст. 18, 19, 20.
По вопросу некомпетентного обслуживания ранее было составлено обращение. Обязательно проверим информацию и свяжемся с Вами для предоставления ответа.
В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, возможно связаться с нами в личных сообщениях в социальных сетях.
Некомпетентный грубый сотрудник горячей линии САНЛАЙТ
Сотрудник вообще не компетентен! Мужчина. Постоянно перебивал меня.
Не здоровается. Ни в акциях ни в бонусной программе вообще не ориентирован.
Ничего не знает и не понимает. Зачем он там сидит?
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с некомпетентным обслуживанием в нашей сети.
Для нас важно, чтобы качество сервиса было на высшем уровне, поэтому мы бы хотели изучить сложившуюся ситуацию более подробно.
Пожалуйста, напишите нам текст отзыва и номер телефона с которого обращались, любым удобным способом:
-в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях,
- в разделе "Поддержка" в приложении,
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot.
Мы обязательно проведем проверку и предоставим Вам ответ.
Будем ожидать Вашего обращения!
На горячей линии оператор Светлана обманывает клиентов
Звонила прямо у кассы.
Светлана _ пожилой голос был, начала лукавить а точнее врать, что частично уже отменили в магазине что является не правдой так как я стояла у кассы и никто ничего не отменял.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с некомпетентной консультацией.
Мы работаем над улучшением качества сервиса и обратная связь очень важна для нас. Благодаря Вашей обратной связи, качество нашего обслуживание становится только лучше!
Чтобы мы смогли провести дополнительные проверки и идентифицировать оператора, который с Вами общался, пожалуйста, свяжитесь с нами предоставив следующий данные: номер телефона на который оформлен личный кабинет и номер заказа.
Предоставить необходимые данные Вы можете любым удобным способом:
- по ссылке https://sunlight.net/ask/
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot
- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях;
- в разделе "Поддержка" в приложении;
- по номеру контакт-центра 88002349999.
Мы проверим полученную Вами информацию, и обязательно предоставим ответ.
Надеемся, что сможем увидеть Вас вновь в числе наших клиентов.
Неадекватный консультант
Описанное в отзыве поведение сотрудников является неприемлемым для нашей сети. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса, чтобы обслуживание в нашей сети оставляло только приятное впечатление.
Благодарим Вас за то, что осветили ситуацию, связанную с некомпетентностью сотрудников, хотелось бы более подробно ознакомиться. К сожалению, информации, указанной в отзыве на данной площадке, недостаточно, чтобы мы могли урегулировать вопрос. Пожалуйста, напишите нам адрес магазина, дату, время Вашего обращения и во что Вы были одеты (потребуется для просмотра камер), также текст отзыва любым из предоставленных способов:
- по ссылке https://sunlight.net/ask/
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot
- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях;
- в разделе "Поддержка" в приложении;
- по номеру контакт-центра 88002349999.
Мы обязательно все проверим и, в случае обнаружения каких-либо нарушений с нашей стороны, сделаем все возможное, чтобы урегулировать ситуацию в кратчайшие сроки.
Спасибо за ужасное обслуживание
В смс указано что дефект не подтвержден- но у меня не было никаких претензий по поводу дефекта- я лишь хотел поменять его на другой размер. Сегодня я приехал в тот же магазин - объяснил всю ситуацию, мне сказали ок, давайте мерить другой браслет, выбрали размер - меня все устроило и попросили пройти на кассу для оформления. В итоге у сотрудников не получилось оформить возврат и замену, начали звонить специалистам кто проводил экспертизу не дозвонились, начали звонить региональному директору и все это в течении 2 часов я ждал пока решат данный вопрос. В итоге мне вернули браслет и сказали что сегодня уже ничего не смогут решить. Потрачено кучу времени и все бестолку. Смысл было мерить другие размеры? Смысл было говорить по горячей линии что я смогу произвести замену? И какой смысл теперь у вас что либо покупать? До сегодняшнего дня был постоянным клиентом покупали у вас обручальные кольца, подарки для близких и тд. Проще обратиться в любой другой магазин и приобрести товар. Никому не советую. Пару лет назад была похожая ситуация в магазине 585 - все решили буквально за 15 минут. Спасибо за потраченное зря время
Приносим Вам свои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией.
Мы проверили информацию по Вашей заявке, как мы видим, сотрудники не должны были принимать браслет на проверку качества.
Так как наш магазин действует только в рамках закона "О защите прав потребителей», ст. 18, 19, 20 и поэтому, вернуть или обменять украшение в нашей сети Вы можете если оно было приобретено через мобильное приложение или наш сайт, в течение 14 дней с момента покупки. При условии, что украшение будет товарного вида: бирка, леска и пломба не срезаны.
Но если украшение было выкуплено в магазине, из наличия, без использования онлайн заказа, то данные изделия не подлежат обмену или возврату. Данное правило прописано в Постановлении Правительства Российской Федерации №2463 от 31.12.2020 года.
Также мы видим, что по Вашему обращению с Вами ранее связался наш менеджер. Нам очень жаль, что мы предоставили Вам неудобства. В качестве извинений Вам был выписан промокод, которым Вы сможете оплатить до 100% покупки. Благодарим Вас, что осветили данную проблему!
Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше к нам доверие и мы сможем увидеть Вас вновь в числе наших клиентов!
Просто накручивают себе рейтинги
Нам очень жаль, что у Вас возникло такое негативное мнение о нашей сети.
Все отзывы публикуются согласно правилам модерации и проходят тщательную проверку, так как нам очень важно, чтобы отзыв действительно был полезен другим покупателям и помог определиться именно с выбором украшения. Отзывы имеющие негативный контекст, относящийся к самой компании и содержащие мало информации с описанием непосредственно самого дефекта в украшении отклоняются, но регистрируются нашими сотрудниками как обращение, для проведения дополнительных проверок. При подтверждении ошибок со стороны компании, мы никогда не уходим от ответственности и всегда предоставляем обратную связь.
Для того, чтобы мы смогли проверить, предоставлялся ли Вам ответ по отклоненному отзыву, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом:
-в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях,
- в разделе "Поддержка" в приложении,
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot.
Что касается украшения, о котором речь у Вас в отзыве, то в течение гарантийного срока Вы можете обратиться к нам, чтобы мы отправили украшение в сервисный центр и смогли выявить, чем был вызван производственный дефект.
Для этого потребуется: зайти в мобильное приложение раздел «Мои покупки», заполнить форму заявки и прикрепить фото / видео - материалы изделия. Изменение статуса вашей заявки можете отслеживать в мобильном приложении, в разделе "Мои возвраты".
При обнаружении производственного дефекта, мы удовлетворим просьбу о возврате денежных средств или в обмене, в установленные законом сроки.
При возникновении дополнительных вопросов и, если Вам нужна будет помощь в оформлении заявки, Вы также можете написать нам по указанным ссылкам выше. Мы предоставим Вам обратную связь!
Постоянный технический сбой обращение номером 1245313
У меня был ОДИН ЕДИНСТВЕННЫЙ ЗАКАЗ НА ОДНО СЕРЕБРЯНОЕ Колечко.
Заказ отменился.
Я тут же стала переоформлять пока не погорели бонусы.
Но включена уже предоплата!!!
Как так? Это же ювелирные изделия.
Как оплачивать не видя что это??
А я вон сдавала с биркой кольцо на возврат вообще с биркой и отказ в возврате хотя носить его... Читать отзыв 1245313 номер обращения на горячую линию.
У меня был ОДИН ЕДИНСТВЕННЫЙ ЗАКАЗ НА ОДНО СЕРЕБРЯНОЕ Колечко.
Заказ отменился.
Я тут же стала переоформлять пока не погорели бонусы.
Но включена уже предоплата!!!
Как так? Это же ювелирные изделия.
Как оплачивать не видя что это??
А я вон сдавала с биркой кольцо на возврат вообще с биркой и отказ в возврате хотя носить его невозможно срез безумно режет как нож палец_ но отказ в возврате...
А тут предоплата... Попробуй верни потом тот ещё КВЕСТ!!!
Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Ответ был представлен ранее на данной площадке. Ознакомиться с ним можно пройдя по ссылке: https://www.otzyvru.com/sunlight-internet-magazin/review-1610421
К сожалению, в отзыве мы не нашли гарантийное обращение на кольцо, где Вам поступил отказ.
Для того, чтобы мы проверили причину отказа по гарантийному обращению, пожалуйста, напишите нам номер телефона, на который была оформлена заявка, любым удобным способом:
-в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях,
- в разделе "Поддержка" в приложении,
- по номеру контакт-центра 88002349999,
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot.
Обязательно предоставим обратную связь!
Обидно что так вы. Обр. Номером 245316 на горячую линию вторичное!
В профиле был один единственный заказ.
ТОЛЬКО ОДИН.
Других не было!!! В заказе одно единственное Колечко из серебра с жёлтым камнем.
После его отмены включилась только предоплата заказа в профиле!!!
Как можно оплачивать не видя что. Украшения стоят не одну копейку! Да потом ещё попробуй вернуть в случае чего_ тот ещё КВЕСТ.
Просто безобразие... Читать отзыв Оставила на сайт обращение номером 1245316
В профиле был один единственный заказ.
ТОЛЬКО ОДИН.
Других не было!!! В заказе одно единственное Колечко из серебра с жёлтым камнем.
После его отмены включилась только предоплата заказа в профиле!!!
Как можно оплачивать не видя что. Украшения стоят не одну копейку! Да потом ещё попробуй вернуть в случае чего_ тот ещё КВЕСТ.
Просто безобразие и издевательство над людьми!
Мы проверили всю информацию по Вашему обращению.
Так как в отзыве вопрос дублируется, ответ мы предоставили в рамках отзыва по ссылке:
https://www.otzyvru.com/sunlight-internet-magazin/review-1610421
Обращение номер 1245316 на горячую линию вторичное!
В профиле был один единственный заказ.
ТОЛЬКО ОДИН.
Других не было!!!
После его отмены включилась только предоплата заказа в профиле!!!
Как можно оплачивать не видя что. Украшения стоят не одну копейку! Да потом ещё попробуй вернуть в случае чего_ тот ещё КВЕСТ.
Просто безобразие и издевательство над людьми!
Мы подробно проверили информацию. Как мы видим, Ваш отзыв был продублирован. Мы уже предоставили Вам ответ по ссылке:
https://www.otzyvru.com/sunlight-internet-magazin/review-1610421
Как один работник может навсегда отбить охоту покупать в компании
Ужасный сервис доставки
Заказал кольцо для важного мероприятия в жизни каждого мужчины.
Размера не оказалась и пришлось согласится на доставку к дате.
Заказал 27 сентября, 28 октября отправили в магазин.
Сначала написали доставка планируется 1 октября, потом 2 октября, так... Читать отзыв Раньше думал о компании хорошо, джае присматривал там много чего новенького. Сейчас испортили о себе моё впечатление и больше я туда не нагой.
Заказал кольцо для важного мероприятия в жизни каждого мужчины.
Размера не оказалась и пришлось согласится на доставку к дате.
Заказал 27 сентября, 28 октября отправили в магазин.
Сначала написали доставка планируется 1 октября, потом 2 октября, так 3 и 4 октября.
Мероприятие планировалось на 2 октября, в итоге пришлось покупать в другом месте похожее кольцо. Так как только такой фасон мне нравился и подходил моей возлюбленной.
Так как у меня было много баллов и персональные скидки, кольцо стоило не дорого, купил я его в другом месте конечно намного дороже.
Жду ради интереса, когда оно придёт.
Фирма позиционирует себя как ювелирная сеть №1, как я понял, что с конца наверное.
Так как лучшие ювелирные сети так не поступают и не срывают мероприятия клиентов.
Всем своим знакомым и друзьям рассказал о происшествии и буду дальше нести дурную славу фирме, рассказывая о наихудшей доставке, сорвавшую важное событие в жизни.
Причём при всё этом, они не предупреждают о переносе даты, просто я это вижу в приложении. Когда я пожаловался, они мне дали промокод на 5% скидки, который действует 1 месяц.
Фирма правда думает, что я буду использовать их подачки с минимальной скидкой! Увы, нет! Даже если бы дали 50 или 80 процентов, уже бы не купил ничего у них.
Нужно фирме наказывать фирмы доставщиков. Не доставил вовремя, с фирмы доставки списывают деньги и ювелирное изделие идёт или со скидкой или бесплатно. Так все научатся исполнять свои обязательства.
Каждый день спрашиваю про заказ и про поданную жалобу, а только слышу, ожидайте. Простите. Много заказов.
Мне как потребителю плевать сколько у вас заказов, выставляйте сроки доставки правильные. Я бы тогда раньше заказал и не бегал в день мероприятия по городу в поте лица.
Я бы увидел число доставки и отменил бы заказ, а прождав 4 дня, жду ещё 3 уже, а сколько ещё буду ждать не знаю!
РАЗОЧАРОВАН !!!!!
Оператор горячей линии ЛАРИСА даёт ложную информацию и срамит Компанию САНЛАЙТ.
Даёт ложную информацию об акциях и бонусах, не знает ничего и НИКОГДА.
Разговаривает очень грубо, кричит постоянно ПОВЫШАЕТ ТОН без причины.
Хамка и грубиянка.
Оставлял жалобы на неё НЕОДНОКРАТНО через горячую линию (оператор Роман) - а толку? Как хамила так и хамит. Как орала на... Читать отзыв На горячей линии САНЛАЙТА работает настоящая ХАМКА - пожилая по голосу зовут ЛАРИСА.
Даёт ложную информацию об акциях и бонусах, не знает ничего и НИКОГДА.
Разговаривает очень грубо, кричит постоянно ПОВЫШАЕТ ТОН без причины.
Хамка и грубиянка.
Оставлял жалобы на неё НЕОДНОКРАТНО через горячую линию (оператор Роман) - а толку? Как хамила так и хамит. Как орала на клиентов - так и орёт.
У Вас что с психоневрологического диспансера больных по квоте на работу набрали??.....
Или у человека проблемы с психикой что она так себя ведёт НЕАДЕКВАТНО?
Люди просто так жаловаться то тоже не будут.
Вообще отвратительная работа отдела клиентского сервиса.
Не буду у Вас покупать больше ничего!
Спасибо, что закончились "вкусные" скидки - смогу попрощаться навсегда с САНЛАЙТОМ!!!
Не могла добровольно отказаться!
Теперь уже около месяца как закончились вкусные скидки и не надуманные "вымышленные" скидки типа второе за полцены....
Вот теперь то я с Вами и попрощаюсь!!!!
ПРОЩАЙТЕ!!!
Бывший постоянный Клиент!
Нам очень жаль, что скидки в нашем магазине вызвали негативное мнение о нем. Мы дорожим нашими клиентами и стараемся, как можно чаще проводить акции, для того, чтобы Вы смогли приобретать украшения по наиболее выгодным предложениям. Так как, сейчас бонусная программа лояльности была изменена и баллы были сконвертированы по курсу: 5 старых бонусов = 1 обновленный бонус, тем самым совершить покупку стало выгоднее, ведь теперь баллы суммируются со всеми скидками и акциями.
Исключение составляют украшения из категории ХИТ-цена, а также подарочная упаковка и сертификаты.
Также, мы гарантируем самые низкие цены на украшения и, если Вы найдете у наших конкурентов аналогичное изделие по всем характеристикам, и оно будет дешевле, напишите нам и мы снизим цену. С подробной информацией о данном предложении можно ознакомиться по ссылке: https://sunlight.net/bestprice/
Также мы всегда можем подобрать по нужным для Вас параметрам украшение по выгодной цене.
Связаться с нами Вы можете любым удобным способом:
- по ссылке https://sunlight.net/ask/
- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot
- в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях;
- в разделе "Поддержка" в приложении;
- по номеру контакт-центра 88002349999.
Мы всегда готовы помочь совершить Вам выгодную покупку и ответить на Ваши вопросы. Надеемся, что Вы дадите нам шанс продемонстрировать нашу новую бонусную программу и актуальные скидки!
Дорогой магазин некачественной китайской БИЖУТЕРИИ.
Качество изделий - отвратительное.
Так же хотел бы отметить отвратительную работу отдела клиентского сервиса - МЕНЕДЖЕРОВ отдела работы с клиентами.
Специально набрали хамов и грубиянов - верно?
Горячая линия.... Это просто стос какой то умственно неполноценных .... Что в обществе инвалидов квоты дают за трудоустройство с отклонениями?...
Жалобы на магазин рассматриваются НЕ КОРРЕКТНО.
Смысл жаловаться?... Читать отзыв Акции НАДУМАННЫЕ - их нет, цена не соответствует КАЧЕСТВУ!
Качество изделий - отвратительное.
Так же хотел бы отметить отвратительную работу отдела клиентского сервиса - МЕНЕДЖЕРОВ отдела работы с клиентами.
Специально набрали хамов и грубиянов - верно?
Горячая линия.... Это просто стос какой то умственно неполноценных .... Что в обществе инвалидов квоты дают за трудоустройство с отклонениями?...
Жалобы на магазин рассматриваются НЕ КОРРЕКТНО.
Смысл жаловаться? - проще сменить постоянное место покупок и оставления своих денег в кассе другого магазина, чем терпеть хамство и НЕУВАЖЕНИЕ ЗА СВОИ ЖЕ СОБСТВЕННЫЕ ЗАМЕЧУ НЕМАЛЫЕ ДЕНЬГИ!
Да и вообще качество украшений отвратительное - если быть до конца откровенным !
Металл - аллергенный весь, камни напоминают стекло и не похожи на драгоценные камни...!
Конечно, вчера дочь сказала, что за покупками и вообще на будущее к праздникам - в САНЛАЙТ больше ходить не будем.
ПРОЩАЙТЕ.
Скоро от Вас все постоянные покупатели ОТВЕРНУТСЯ - останутся пара-тройка мимо проходящих, а на них компания долго не продержится! Держится она именно на ПОСТОЯННЫХ Клиентах.
Надоело оставлять жалобы впустую - ноль реакции, одни отписки да отмашки, в магазине грязь и хамство, устали.
А тот же Бахтияр Амираев - не знаю, уволил ли его Сергей Анатольевич - или это его "подруга" по вдуванию. На него была жалоб просто масса... И реакции не было никакой на жалобы....
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ - ПРОВЕРЬТЕ ДАННУЮ КОМПАНИЮ "САНЛАЙТ"
Горячая линия - очень грубо разговаривают с клиентами, Вы вообще звонки то прослушиваете - или как оцениваете КАЧЕСТВО РАБОТЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ?....
Они не компетентны, обманывают клиентов - дают ложную информацию - заготовленные шаблоны, я не раз проверил их - ложь чистой воды.
Оставлять жалобы... Читать отзыв Скидки и акции - вымышленные. Таких цифр не существует иначе бы Сергей Анатольевич стал бы банкротом давно!
Горячая линия - очень грубо разговаривают с клиентами, Вы вообще звонки то прослушиваете - или как оцениваете КАЧЕСТВО РАБОТЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ?....
Они не компетентны, обманывают клиентов - дают ложную информацию - заготовленные шаблоны, я не раз проверил их - ложь чистой воды.
Оставлять жалобы в отдел клинентского сервиса - бессмысленно, оттуда ещё больше хамства и угроз, типа Бахтияра Амираева, там просто масса негатива и угроз, нецензурная брань от него лилась, на мои жалобы - просто 2 номера были заблокированы что бы не оставляли ЖАЛОБЫ.
Горячая линия сказала что 2 номера заблокированы данным сотрудником из 5 жалоб НА НЕГО ЛИЧНО.
Приложение САНАЛЙТ - телефон БЛОКИРУЕТ, так как оно НАРУШАЕТ ЗАКОН РФ.
Прошу проверить Федеральную Службу БЕЗОПАСНОСТИ РФ - данную Компанию "САНЛАЙТ".
Обманываете покупателей?...
Кого берёте на работу в горячую линию САНЛАЙТА? Звонки вообще прослушиваете - как работают "сотрудники"?
Или дали квоту на трудоустройство от ОБЩЕСТВА неких.... ?
Ещё... Читать отзыв Ну во первых постоянные надуманные цифры - кто и чей ум их выдумывает? то 70% скидка то 80%... Да не бывает таких скидок - иначе предприниматель Серёга - уже бы давно был закрытым !
Обманываете покупателей?...
Кого берёте на работу в горячую линию САНЛАЙТА? Звонки вообще прослушиваете - как работают "сотрудники"?
Или дали квоту на трудоустройство от ОБЩЕСТВА неких.... ?
Ещё врут - говорят что товар был с браком, это ЛОЖЬ, товар то просто не успели вывести из РЕЗЕРВА в магазине и он у меня в руках! - вот такие сотрудники, вводят в заблуждение Клиентов! - значит и в остальном ОБМАНЫВАЕТЕ ТАК ЖЕ?....
Горячая линия - не комтетенция чистой воды, особенно оператор Анна, оператор Инна, оператор Игорь..... Ужас просто ужасный.! Помощи в вопросах - НОЛЬ, от слова "ВООБЩЕ"!
Ваше приложение - левое какое то , от ино агентов да?
Его блочит ТЕЛЕФОН ДАЖЕ - настолько оно ОПАСНО!!!!
Акция - второе изделие за ПОЛЦЕНЫ, а зачем человеку ВТОРОЕ, когда покупателю нужно О Д Н О и по весьма адекватной цене! А второе - себе оставьте.
И кстати, те же изделия на известном всем сайте- за 20 - 40 рублей, где Вы их клеймите? У себя в лаборатории штамп ставите что ль????...... Изделия на ХХХ - ОДИН В ОДИН у Вас на витрине!
А пробы и клейма..... Всё покупается и всё продаётся в наше время, И ПОДКУПАЕТСЯ В ТОМ ЧИСЛЕ И ПОДДЕЛЫАЕТСЯ!!!!!
ПРИЛОЖЕНИЕ странное У ВАС - ЕГО РФ ЗАБЛОКИРОВАЛА, его даже телефон ОТКЛОНЯЕТ!!!
Обман покупателей с вымышленными скидками и акциями типа "минус 70%"
обман со скидками вымышленные скидки и акции!
во вторых - какое то пиратское приложение, которое даже телефон не пропускает, видимо они сотрудничают с какими то "левыми" вражескими иноагентами - наш антивирусник блочит их шняГу на корню!!!!
Не советую устанавливать - если в телефоне есть доступ к личной информации и картам, останетесь без денег!
После регистрации аккаунта в САНЛАЙТ, мне начали звонить сотни мошенников с разных банков до "ФСБ"
1 (один) день назад зарегистрировала новый аккаунт в "САНЛАЙТ" - и почти через 2-3 примерно так часа в мой телефон посыпались звонки от мошенников, которые кем только мне не представлялись - и банки, и "ФСБ", и полицей заграничной - да бог весть кем ещё, чуть ли не Господом Богом с небес звонившим!
Один... Читать отзыв Доброе время суток!
1 (один) день назад зарегистрировала новый аккаунт в "САНЛАЙТ" - и почти через 2-3 примерно так часа в мой телефон посыпались звонки от мошенников, которые кем только мне не представлялись - и банки, и "ФСБ", и полицей заграничной - да бог весть кем ещё, чуть ли не Господом Богом с небес звонившим!
Один мошенник проговорился - что данные из приложения САНЛАЙТ взял, но данные известны ТОЛЬКО И ТОЛЬКО МНЕ, и более никому - телефон мой и все 2 часа после регистрации был в кармане юбки, неотлучно!
Персональные данные НЕ ЗАЩИЩЕНЫ, получается ТАК.
И ещё - вот 100% ДОКАЗАТЕЛЬСТВО ТОГО ЧТО ДАННЫЕ С ПРИЛОЖЕНИЯ СЛИТЫ - в приложении я указала несуществующее вычурное имя типа "Элизаббет" и несуществующую фамилию такую же вычурную и отчество выдуманное - Генриховна (а я - Владимировна в реалии, да и зовут меня Машей а не Элизаббет!!!, я Мария Владимировна и фамилия у меня самая простая!).
Вывод: данные сливаются в какую то общую сеть с номерами телефонов и ФИО - с аккаунта САНЛАЙТ.
Конечно, сейчас "говорящая голова САНЛАЙТ" вылезет здесь и начнёт уверять - что всё очень чётко и идеально защищено у них, что это ошибка и я сама "тура" - но я то знаю, что мои персональные данные были каким то образом слиты\украдены\взломаны с приложения САНЛАЙТ.
Кстати, говорящая голова, приложение САНЛАЙТ ужасно глючное и выдаёт постоянно ошибки и тормозит работу телефона.
Всем удачи!