Связной отзывы

Гость 20 июля, 2014 год

Связной 11338886

Сделала заказ через интернет на два товара в кредит. Кредит рассчитали, одобрили, несколько раз перезванивали и сотрудники банка, и сотрудники "связного", всё уточняли, доставка в офис на Ленинградском проспекте, 37к6 была назначена на 20.07. В указанный день в данном офисе произошла возмутительная ситуация. Сначала получив талон на очередь, наблюдала, как на табло по очереди загорались номера талонов всех клиентов,... Читать отзыв Связной 11338886

Сделала заказ через интернет на два товара в кредит. Кредит рассчитали, одобрили, несколько раз перезванивали и сотрудники банка, и сотрудники "связного", всё уточняли, доставка в офис на Ленинградском проспекте, 37к6 была назначена на 20.07. В указанный день в данном офисе произошла возмутительная ситуация. Сначала получив талон на очередь, наблюдала, как на табло по очереди загорались номера талонов всех клиентов, пришедших позже меня. При этом, из примерно 10-12 сотрудников, занято было только двое. Мой номер так и не загорался, сотрудники делали вид, что не замечают нервничающего клиента, и продолжали спокойно общаться между собой. Когда, наконец, сотрудник на стойке выдачи назвал мой номер (на табло номер так и не был показан), выяснилось, что одна из позиций заказа "почему-то без пленки", то есть упаковка вскрыта. Брать этот товар я отказалась, на что мне после мямлянья, что "вот почему-то кто-то открыл... Может смотрели... Кто-то смотрел и не понравилось", предложили заново оформлять заказ через колл-центр и ждать одобрения кредита. Я позвонила в колл-центр, заказ отменили, создали новый. Номер нового не сказали. Об этом всём я сказала тому же сотруднику, он уже вместе с кассиром снова проявил чудеса професионализма: "почему вы взяли талон на старый номер заказа?" - "Я вам только что объяснила, почему - новый номер мне не сказали" - "вы скажите мне новый, старый уже не нужен". Доведя меня до тихого бешенства, сотрудник испарился, кассир, всё это слыша, снова начала советовать позвонить в колл-центр и заново оформить заказ, так как позиция на складе в единственном экземпляре. Я повторно объяснила, что уже позвонила, и уже отменили и создали новый заказ. На что кассир ответила, что заказ не отменен, надо заново звонить в колл-центр, отменять, создавать новый и оформлять кредит, потом ожидать одобрения, этим окончательно доведя до истерики и заставив покинуть этот ужасный магазин.

Мало того, что я потратила время (4,5 часа в общей сложности), деньги, нервы и здоровье на дорогу в такую жару, так еще и ушла ни с чем!!!
Сотрудники абсолютно некомпетентны. "Не знаю", "ну звоните оформляйте заново", "что-то в колл центре не сделали, мы не знаем", "ну ждите полчаса". Как сонные мухи, которые вообще ничего не знают, медленно тянут время до конца рабочего дня, при этом абсолютно наплевав на клиентов. Проведя довольно долгое время с сотрудниками, доведшими своим безразличием к клиенту и абсолютным непрофессионализмом почти до нервоного срыва, что на такой жаре от нервов мне стало плохо (!!!), хочу сказать - НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ В "СВЯЗНОЙ", И ОТГОВОРЮ ВСЕХ ЗНАКОМЫХ. Жили бы мы в правовом государстве, даже на моральную компенсацию, полученную от данного магазина, купила бы этих ноутбуков... Но увы - мы можем только написать гневный отзыв.

P.s. Звонками с извинениями даже не смейте доставать!!!!!!!!

Показать 2 ответа

Гость 8 июля, 2014 год

Отзыв о Связной по адресу Москва, Ленинградский пр., д. 37 к. 6 Хочу поблагодарить менджера по продажам Александра, который доброжелательно и тщательно помог мне 8 июля проверить внешний вид и работоспособность камеры Canon. Побольше бы таких сотрудников!

Показать 1 ответ

Гость 27 июня, 2014 год

отвратительное отношение к претензиям. вас просто посылают.
Комментарий:
не связывайтесь с этими деятелями. если вам попадется товар с дефектом - кроме как через суд вы свое не получите.
купил у них телефон Xperia miro за 6 000 руб, через некоторое время начал отключаться - то во время разговора, то в режиме ожидания.
отнес им, они его отправили в сервис, те обновили прошивку... Читать отзыв отвратительное отношение к претензиям. вас просто посылают.
Комментарий:
не связывайтесь с этими деятелями. если вам попадется товар с дефектом - кроме как через суд вы свое не получите.
купил у них телефон Xperia miro за 6 000 руб, через некоторое время начал отключаться - то во время разговора, то в режиме ожидания.
отнес им, они его отправили в сервис, те обновили прошивку и вернули.
на второй день телефон снова стал отключаться.
ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИМ НЕЛЬЗЯ.
снова взяли на экспертизу.
и что вы думаете? - написали что это дефект несущественный и претензия не принимается.
То есть невозможность говорить по телефону - несущественный дефект!!!
наглость беспредельная, отвратительное отношение к покупателю, полное неуважение того, кто платит им деньги.
завтра подаю на них в суд. и ведь сдерут с них с неустойкой и штрафом почти 20 000 руб.
в судах полно решений по удовлетворению исков - и это их не учит ничему.
НИКОГДА ТАМ НЕ ПОКУПАЙТЕ - ВРЕМЕНИ И ДЕНЕГ И НЕРВОВ ПОЖАЛЕЙТЕ - КУПИТЕ В ДРУГОМ МЕСТЕ.
г.Волгоград

Andrei 26 июня, 2014 год

Купил телефон в одном из магазинов Связной. Он оказался бракованный. Попросил обменять на работающий. Продавец сказал, что у них таких больше нет, и что нужно телефон отправить на экспертизу. Временный телефон мне не дали, сказали, что все на руках. Поскольку мне телефон был нужен для ребенка взамен утерянного, то пришлось купить еще один аппарат. Через 4 недели сообщают, что сервисный... Читать отзыв Купил телефон в одном из магазинов Связной. Он оказался бракованный. Попросил обменять на работающий. Продавец сказал, что у них таких больше нет, и что нужно телефон отправить на экспертизу. Временный телефон мне не дали, сказали, что все на руках. Поскольку мне телефон был нужен для ребенка взамен утерянного, то пришлось купить еще один аппарат. Через 4 недели сообщают, что сервисный центр Нокиа посчитал телефон исправным и я должен его забрать в магазине. При этом их не волнует, что телефон мне больше не нужен и что он по факту не исправен. Если я не заберу телефон то они просто оставят мои деньги себе в счет платы за хранение. Полный беспредел!

2 согласны Показать 1 ответ

Гость 26 июня, 2014 год

отвратительное отношение к претензиям. вас просто посылают.
Комментарий:
не связывайтесь с этими деятелями. если вам попадется товар с дефектом - кроме как через суд вы свое не получите.
купил у них телефон Xperia miro за 6 000 руб, через некоторое время начал отключаться - то во время разговора, то в режиме ожидания.
отнес им, они его отправили в сервис, те обновили прошивку... Читать отзыв отвратительное отношение к претензиям. вас просто посылают.
Комментарий:
не связывайтесь с этими деятелями. если вам попадется товар с дефектом - кроме как через суд вы свое не получите.
купил у них телефон Xperia miro за 6 000 руб, через некоторое время начал отключаться - то во время разговора, то в режиме ожидания.
отнес им, они его отправили в сервис, те обновили прошивку и вернули.
на второй день телефон снова стал отключаться.
ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИМ НЕЛЬЗЯ.
снова взяли на экспертизу.
и что вы думаете? - написали что это дефект несущественный и претензия не принимается.
То есть невозможность говорить по телефону - несущественный дефект!!!
наглость беспредельная, отвратительное отношение к покупателю, полное неуважение того, кто платит им деньги.
завтра подаю на них в суд. и ведь сдерут с них с неустойкой и штрафом почти 20 000 руб.
в судах полно решений по удовлетворению исков - и это их не учит ничему.
НИКОГДА ТАМ НЕ ПОКУПАЙТЕ - ВРЕМЕНИ И ДЕНЕГ И НЕРВОВ ПОЖАЛЕЙТЕ - КУПИТЕ В ДРУГОМ МЕСТЕ.
г.Волгоград

1 согласен Показать 1 ответ

Игорь Чотчаев 21 июня, 2014 год

Ужасная компания. Я не понимаю как вы еще работаете на рынке. Что я у вас не покупал все ломалось быстро начиная от чехла заканчивая гаджетами.

3 согласны 2 не согласны

Филиппова Наталья Федоровна 5 июня, 2014 год

Отзыв о Связной по адресу Москва, Ленинградский пр., д. 37 к. 6 Я очень разочаровалась в вашей компании, в декабре 13 года купила айфон 5с, покупка мне обошлась в 26 тысяч рублей. При покупке продавец меня уверила, что я попала в акцию, что 3000 мне вернутся на телефон, прошло полгода, никаких денег не вернулось, обратилась в магазин, мне сказали, что акция была перенесена и я в нее не попала, зачем вы обманываете... Читать отзыв Я очень разочаровалась в вашей компании, в декабре 13 года купила айфон 5с, покупка мне обошлась в 26 тысяч рублей. При покупке продавец меня уверила, что я попала в акцию, что 3000 мне вернутся на телефон, прошло полгода, никаких денег не вернулось, обратилась в магазин, мне сказали, что акция была перенесена и я в нее не попала, зачем вы обманываете законопослушных граждан?Я никогда больше не обращусь в вашу компанию.

2 согласны Показать 1 ответ

Денис 24 мая, 2014 год

Здравствуйте,приобрел в салоне Связной мобильный телефон sony xperia. Через 3 месяца пользования начали появляться дефекты в виде быстрой разрядки,зависания,аппарат начал терять сеть,разъем 3,5 начал работать через раз.Обратился на салон где приобретал аппарат.Сотрудники отказывались принять аппарат т.к нет ""нашей гарантии" хотя по закону я могу сдать телефон в том магазине где приобретал. Знакомые посоветовали сдать аппарат на проверку качества.Обратился в салон,сотрудники... Читать отзыв Здравствуйте,приобрел в салоне Связной мобильный телефон sony xperia. Через 3 месяца пользования начали появляться дефекты в виде быстрой разрядки,зависания,аппарат начал терять сеть,разъем 3,5 начал работать через раз.Обратился на салон где приобретал аппарат.Сотрудники отказывались принять аппарат т.к нет ""нашей гарантии" хотя по закону я могу сдать телефон в том магазине где приобретал. Знакомые посоветовали сдать аппарат на проверку качества.Обратился в салон,сотрудники объяснили,что они могут принять его на Пк только через претензию. Написав претензию они приняли мой телефон на Экспертизу.Через 10 дней эксперты связного подтвердили,все мои дефекты,но по мнению "экспертов" связного дефекты в виде потери связи,быстрой разрядки акб в течении 4-5 часов в режиме ожидания не являются существенными дефектами.В моем понимании если телефон не выполняет главную функцию- звонить, то для меня это является очень существенным дефектом!Я Провел независимую экспертизу за свой счет.Все дефекты подтвердились.Снова обратился в салон с Актом независимой экспертизы.Юристы связного написали мне, что недостатки возникли в ходе моей эксплуатации и вина производителя не доказана. Но в акте независимой экспертизы черным по белому написано,что Недостатки в работе изделия не являются результатом нарушения правил его эксплуатации. Компания пишет,что она действует в рамках закона и у меня нет другого выхода только доказывать свою правоту в суде. Так что я бы вам НЕ СОВЕТОВАЛ ПРИОБРЕТАТЬ КАКУЮ ЛИБО ПРОДУКЦИЮ В КОМПАНИИ СВЯЗНОЙ ПОЛУЧИТЕ МАССУ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ЭМОЦИЙ!!!!

1 согласен Показать 1 ответ

Гость 5 мая, 2014 год

Отзыв о Связной по адресу Москва, Ленинградский пр., д. 37 к. 6 Купил в "связном" навигатор chrom 5500. Аккумулятор "дохлый". Ни какой модем для связи с интернетом (отображать "пробки") не работает. Прибор сдал в "связном" в ремонт. Получил от них заключение, что навигатор исправен, а от продавцов порцию бюрократической демагогии. Юрист объявил, что я сам виноват, не проверив прибор при покупке, а независимая экспертиза аккумулятора обойдётся мне в 4000 руб. (это при... Читать отзыв Купил в "связном" навигатор chrom 5500. Аккумулятор "дохлый". Ни какой модем для связи с интернетом (отображать "пробки") не работает. Прибор сдал в "связном" в ремонт. Получил от них заключение, что навигатор исправен, а от продавцов порцию бюрократической демагогии. Юрист объявил, что я сам виноват, не проверив прибор при покупке, а независимая экспертиза аккумулятора обойдётся мне в 4000 руб. (это при цене навигатора 3600 руб.). Люди будьте бдительны ! Не позволяйте обманывать себя в гламурненьком "связном", гори он синем пламенем. Геннадий, 55 лет, Москва.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Связной 8 мая, 2014 год

Сожалеем, что нам не удалось порадовать Вас покупкой. В момент приобретения товара каждому клиенту предоставляется возможность проверить внешний вид и работоспособность устройства. Если при проверке что-либо не устроит в аппарате, Вы вправе отказаться от его приобретения. Так как Вами был обнаружен дефект в навигаторе, сотрудники приняли его на ремонт. Хотим сообщить, что наша компания является продавцом и не проводит ремонт, а только доставляет аппарат в авторизованный сервисный центр (далее - АСЦ) производителя, где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам. Гарантийное обслуживание в АСЦ начинается со смены программного обеспечения (далее - ПО) аппарата – это обязательная процедура, проведение которой требует компания-производитель. Так и в Вашем случае в навигаторе была произведена смена ПО. Мы понимаем, что Вы не согласны с заключением, но нами аппарат был лишь отправлен производителю, где прошёл ремонт в его сервисном центре и квалифицированными инженерами был признан исправным. Для нас очень важно сохранять доверительные отношения с клиентами, поэтому мы принимаем к рассмотрению акты независимых экспертиз, по результатам которых нами принимается решение о возможности удовлетворить Ваши требования. При наличии кассового чека на услугу и заключения с подтверждением брака мы готовы будем вернуть денежные средства, которые Вы заплатите за проведение независимой экспертизы.

Дмитрий 11 апреля, 2014 год

Вчера сделал заказ на Ноутбук Asus T300LA-C4007H. При чем на странице девайса был шильдик "выгодый кредит"(ХоумКредит Банк, если выплатить за 4 мес. то без%).

Сегодня приехал в связной, который в г.Москва ТЦ "Автосити" и понеслась.
1. Оказывается что уже "выгодный кредит не действует".
2. В наличии этого девайса уже нет(это сказал сотрудник посмотрев в их программу, но позже я приехал на... Читать отзыв Вчера сделал заказ на Ноутбук Asus T300LA-C4007H. При чем на странице девайса был шильдик "выгодый кредит"(ХоумКредит Банк, если выплатить за 4 мес. то без%).

Сегодня приехал в связной, который в г.Москва ТЦ "Автосити" и понеслась.
1. Оказывается что уже "выгодный кредит не действует".
2. В наличии этого девайса уже нет(это сказал сотрудник посмотрев в их программу, но позже я приехал на работу - залез на сайт и правда "товар отсутствует").
3. Сотрудник перепутал токен(элемент ущербной банковской/бухгалтерской системы - ключ-флешка) и под своей учетной записью использовал токен другого сотрудника, в итоге заблокировалась заявка, и мне сказали что "не получится".

Так же - дико навязывали услугу "защита покупки". Вчера я согласился, но почитав отзывы об этом разводе - отказался(нашел только негативные отзывы, ни одного положительного).

Итого:
Из-за дебила-сотрудника в связной обращаться больше не хочется, с одной стороны, а с другой стороны сама фирма продает эти липовые "защиты покупки". Так что думаю нужно просто покупать в другом месте, и пусть будет даже дороже. Принципиально в связном ничего брать больше никогда не буду.

1 согласен

Ответ представителя Связной 17 апреля, 2014 год

Мы хотим разобраться в произошедшей ситуации, поэтому просим сообщить номер заказа или контактный номер телефона. Информацию ждем на адрес [email protected]. Просим сохранить историю переписки.

Олег Иванов 10 апреля, 2014 год

я выиграла у связного если вы правы то не бойтесь подавать иск в мировой суд.

2 согласны Показать 1 ответ

Двойнишников Олег Игоревич 10 апреля, 2014 год

Здравствуйте.6.04.2014 мной был куплен в магазине "Связной"(Связной Санкт-Петербург Средний просп., 46,внутренний номер ЦМЕ 378) у продавца Крылова М.П. телефон Nokia 512.2 RM-952 серийный номер IMET 1:359952056265720.телефон кнопочный, экран не сенсорный. Данный телефон обладает заводским браком, крышка корпуса аккумуляторного отсека не плотно прилегает.8.04.2014 я обратился с возвратом денежных средств за некачественный товар, согласно Ф.З. на что я получил отказ, с формулировкой:
ТЕЛЕФОНЫ... Читать отзыв Здравствуйте.6.04.2014 мной был куплен в магазине "Связной"(Связной Санкт-Петербург Средний просп., 46,внутренний номер ЦМЕ 378) у продавца Крылова М.П. телефон Nokia 512.2 RM-952 серийный номер IMET 1:359952056265720.телефон кнопочный, экран не сенсорный. Данный телефон обладает заводским браком, крышка корпуса аккумуляторного отсека не плотно прилегает.8.04.2014 я обратился с возвратом денежных средств за некачественный товар, согласно Ф.З. на что я получил отказ, с формулировкой:
ТЕЛЕФОНЫ ДОРОЖЕ 5 000 РУБЛЕЙ 00 КОПЕЕК ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ.
С данной формулировкой я составил письменную претензию №106374,её зарегистрировали, продавцы расписались, поставили печать магазина. Тем не менее мой день рожденья на который я покупал телефон был испорчен. Сегодня с обратился в роспотребнадзор, если не поможет,то адвокат компании в которой я работаю поможет обратиться в мировой суд.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Связной 11 апреля, 2014 год

Олег, прежде всего хотим отметить, что при покупке товара Вам всегда предоставляется возможность проверить аппарат на работоспособность, ознакомиться с внешним видом и техническими характеристиками телефона.
Обращаем внимание, что телефон является сложнотехническим устройством, а в соответствии с 18 ст. Закона «О защите прав потребителей» данная категория товаров подлежит обмену/возврату при наличии в аппарате недостатка производственного характера. Но так как наши сотрудники не являются техническими специалистами и не вправе дать заключение о характере обнаруженной неисправности, необходимо техническое заключение авторизованного сервисного центра компании-производителя, именно поэтому наши специалисты предложили Вам проведение проверки качества сроком 20 дней. В течение 15 дней с момента покупки можно передать телефон на диагностику в магазин по месту приобретения. При себе необходимо иметь полную комплектацию товара, гарантийный талон, кассовый чек и паспорт. Если по результатам проверки качества в аппарате будет обнаружен заводской дефект, то мы с радостью удовлетворим Ваши требования. Статус проведения работ всегда можно уточнить на нашем сайте, в разделе "Связной-Поддержка" http://service-ok.svyaznoy.ru/#repair_status, или по бесплатному номеру 8-800-700-5000 в автоматическом режиме.
Дополнительно сообщаем, что 08.04.2014г. от Вас принято письменное обращение. Ваше заявление будет рассмотрено в течение 10 дней и будет ответ выслан по Почте России. С копией ответа Вы сможете ознакомиться в магазине по месту написания. Режим работы отделения ежедневный, с 09:00 до 22:00.

Гость 1 апреля, 2014 год

Мне понравилось покупать используя промокод связной на скидку, брала тут - http://bestpromocode.ru/shop/svyaznoj/

1 не согласен

матвей 25 февраля, 2014 год

Отзыв о Связной по адресу Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19, эт. 3 Все верно, из хорошей компании превратилась в дерьмо! Сотрудники стали не компетентны из-за большой текучки кадров! Ставят невыполнимые планы, заставляют обманывать клиентов и втюхивать не нужные услуги. Хорошая компания не будет себя так активно рекламировать!

1 согласен

Ответ представителя Связной 26 февраля, 2014 год

Жаль, что у Вас сложилось такое впечатление и надеемся, у нас еще будет шанс Вас порадовать! Если можете написать, сотрудники какого магазина были замечены в навязывании услуг и обмене клиентов, пожалуйста, напишите нам, мы примем меры. Показать 1 ответ

[email protected] 25 февраля, 2014 год

Отвратительное обслуживание в Связном. Первый и последнйи раз что-нибудь там покупаю. Теперь рассказываю всем друзьям, чтобы обходили этот магазин подальше. Купила там телефон, через 2 месяца он перестал ловить сеть. Обратилась в магазин, отправили в ремонт,через месяц телефон вернули, сервисный центр не нашел никаких недостатков. Через день телефон опять перестал работать. Пришла в магазин с заявление о возврате денег, а... Читать отзыв Отвратительное обслуживание в Связном. Первый и последнйи раз что-нибудь там покупаю. Теперь рассказываю всем друзьям, чтобы обходили этот магазин подальше. Купила там телефон, через 2 месяца он перестал ловить сеть. Обратилась в магазин, отправили в ремонт,через месяц телефон вернули, сервисный центр не нашел никаких недостатков. Через день телефон опять перестал работать. Пришла в магазин с заявление о возврате денег, а они мне предалагют опять ремонт. Так и говорят: "денег не вернем". Теперь пойду в суд. Не покупайте ничего в Связном!!!!!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Связной 27 февраля, 2014 год

Очень жаль, что Вы попали в такую ситуацию, но, поскольку, первый ремонт не выявил неисправности, у нас нет оснований для возврата денег, мы можем предложить только ремонт. Вы также можете самостоятельно обратиться в АСЦ производителя или в независимую экспертизу (мы принимаем ее результаты к рассмотрению).

Галина Якубович 5 февраля, 2014 год

Милые дорогие Покупатели Связного перед тем как сдавать свой телефон на проверку качества или на ремонт поинтересуйтесь где и как как будет происходить. Если вам скажут что в Интер Радио Прибор в Москве по ул. Лавочкина отказывайтесь. никого разрешения на гарантийный ремонт у них нет. Ваш новый телефон заберут а подсунут старый изношенный.Не наступайте на те же грабли что и... Читать отзыв Милые дорогие Покупатели Связного перед тем как сдавать свой телефон на проверку качества или на ремонт поинтересуйтесь где и как как будет происходить. Если вам скажут что в Интер Радио Прибор в Москве по ул. Лавочкина отказывайтесь. никого разрешения на гарантийный ремонт у них нет. Ваш новый телефон заберут а подсунут старый изношенный.Не наступайте на те же грабли что и я!!!!

1 согласен

Ответ представителя Связной 6 февраля, 2014 год

Расскажите, пожалуйста, о Вашей ситуации более подробно: что произошло с телефоном, дату покупки и обращения в салон, фактический адрес магазина, IMEI телефона и код авторизации заявления (если Вы его писали). Мы поможем разобраться в проблеме!

Гость 27 января, 2014 год

Отзыв о Связной по адресу Юрюзань, ул. Советская ул, дом 96 Здравствуйте. Хотелось бы обратить Ваше внимание на безобразное отношение персонала салона "Связной", находящегося в г.Юрюзань Челябинской области к клиентам. Мало того что менеджеры салона не обладают достаточной информацией о продаваемом товаре и возможности приобретения товара в кредит либо рассрочку, так еще и сотрудник, который занимается непосредственно оформлением кредитов (кстати без бэйджика) встречает с выражением лица "какого черта вы вообще... Читать отзыв Здравствуйте. Хотелось бы обратить Ваше внимание на безобразное отношение персонала салона "Связной", находящегося в г.Юрюзань Челябинской области к клиентам. Мало того что менеджеры салона не обладают достаточной информацией о продаваемом товаре и возможности приобретения товара в кредит либо рассрочку, так еще и сотрудник, который занимается непосредственно оформлением кредитов (кстати без бэйджика) встречает с выражением лица "какого черта вы вообще сюда приперлись". К сожалению интонацию разговора невозможно передать посредством текста, но поверьте, она не имеет ничего общего из категории положительного. Хотелось бы изменений в лучшую сторону. Спасибо.

1 согласен

Ответ представителя Связной 27 января, 2014 год

Ольга, уточните, пожалуйста, фактический адрес салона, дату и примерное время обращения. Мы обязательно примем меры!

Ася 23 декабря, 2013 год

19 ноября купила себе новую Нокиа.Новенькая Нокиа отпахала у меня 2 недели и началось. Сначала перестали удаляться номера из журнала вызовов:"Неверная ячейка памяти". Но это достаточно популярный глюк у Нокиа. Потом телефоном стало невозможно пользоваться: включить можно, но при любом нажатии кнопки тел выключается. Понесли "нокушку" обратно. От ремонта отказались и попросила бланк для проверки качества. Продавец упёрлась рогом и... Читать отзыв 19 ноября купила себе новую Нокиа.Новенькая Нокиа отпахала у меня 2 недели и началось. Сначала перестали удаляться номера из журнала вызовов:"Неверная ячейка памяти". Но это достаточно популярный глюк у Нокиа. Потом телефоном стало невозможно пользоваться: включить можно, но при любом нажатии кнопки тел выключается. Понесли "нокушку" обратно. От ремонта отказались и попросила бланк для проверки качества. Продавец упёрлась рогом и сказала, что у них таких бланков нет. Я не стала спорить и набрала номер нашего отдела по защите прав потребителей. Там попросили трубку передать продавцу, после того, как я объяснила ситуацию. По телефону продавцу объяснили, что если бланки сейчас не найдутся, то в магазин отправят проверку во главе с прокуратурой (почему-то).... Бланки тут же появились из-под прилавка. Далее продавец при заполнении бланка добавила в мою фамилию лишние буквы (это она так с паспорта переписала). В разделе "Неполадки" почему-то соизволили написать только самопроизвольное отключение. Что телефон до этого перестал номера удалять - ни слова. Правильно, нафига? Так-то при самопроизвольном отключении можно сослаться на то, что я ним гвозди забивала. На обратной стороне бланка значился пункт "При проверке качества может быть произведена прошивка телефона - это не относится к ремонту". Эээммм, вообще-то это ремонт ПО, но у Связного свои правила. Звонок на горячую линия Нокиа подтвердил нашу точку зрения - ПРИ ПРОВЕРКЕ КАЧЕСТВА, НИКАКИХ МАНИПУЛЯЦИЙ С ПО и техническим содержимым телефона не производится! Только проверяют качество и недееспособный телефон с заключением возвращают в магазин. А там уже владелец решает что дальше делать - либо просить замену, либо возврат полной стоимости телефона. В конце декабря, чувствую, вернут мне прошитый телефон и напишут, что я его под душем мыла все 2 недели эксплуатации, либо он чудесным образом исцелился в АСЦ. Связисты, вот еще добила вот эта имитация возможности отслеживания ремонта на вашем сайте. Какая мне разница куда там мой телефон перемещается? Статус ремонта - это что? Описание того, ЧТО на каждой стадии проводят с моим аппаратом и какие на каждом этапе результаты. Но по номеру на сайте я могу только отследить как телефон доехал в Сервисный отдел, из сервисного отдела в Авторизированный сервисный центр и т.д. Какая мне разница куда вы там его возите. Я знаю, что вам дано на всё про всё 20 дней и ваших клиентов с неисправной техникой волнуют РЕЗУЛЬТАТЫ ПО ХОДУ ДЕЙСТВИЯ. 20 декабря 2013 года. Ну что, как и следовало ожидать, телефон чудесным образом САМ исцелился в АСЦ (судя по информации с сайта отслеживания). Цитата:"Проверка качества Вашего аппарата завершена. Аппарат исправен". Письмецо на [email protected] так же ни к чему не привело, ответили, что телефон у них в сервис центре чудесным образом воскрес и поэтому у них оснований для возврата денег. Что и следовало ожидать. Ну, как говорится "на нет - и репутации нет", бггг. Уж я свою долю в отзывы об этой компании еще подкину на паре десятков сайтов. Поэтому не ведитесь на то, что цены в этом магазине немного ниже. Поверьте, лучше переплатить 500 руб в другом месте, чем тут пользоваться утилем за который никто не хочет отвечать. Добивают ответы "Связистов" начинающийся с фразы:"Нам искренне жаль, что телефон Вас подвел...". Это, дорогие, ВАС телефоны подводят, а не клиентов:) Но сейчас вы ответите, что вам искренне жаль, что у меня сложилось такое впечатление и ни одна компания не застрахована от брака, поэтому лучше промолчите, я большинство ваших шаблонных ответов прочитала, тошнит уже.Особенно порадовал Дмитрий Рахманов с отзывом:"Сам работаю в Связном! И читая ваши комментарии не удивлен. На этом сайте у любого ритейла плохие отзовы. Это не компания плоха, а у клиентов много желаний". О да, у нас мнооого желаний, первое и самое главное чтобы телефон/ноутбук/смартфон и т.д. РАБОТАЛ. Ну уж если для вас это невыполнимое желание клиента, то я даже не удивлена. Всем удачных покупок НЕ в "Связном"

2 согласны

Ответ представителя Связной 23 декабря, 2013 год

Уточните, пожалуйста, адрес салона, IMEI телефона и код авторизации заявления. Мы обязательно разберемся в ситуации и примем меры!

Alter197666 20 декабря, 2013 год

Отличная компания! Пользуюсь всем начиная от заказа телефонов через их сайт и заканчивая держанием средств на карте Связной-Банк. Все очень круто, модно и удобно! И надежно, ни раз не подводили меня=) Рекомендую

1 согласен 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Связной 20 декабря, 2013 год

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады стараться для Вас!

Артур 23 октября, 2013 год

Всегда был пользователем связного. Но после того кака впарили Sony XperiaTM M (частично моя вина). Не спросив моего согласия настроили интернет за 199р и наклеили пленку на экран тоже без согласия 249р. (наверное посчитали криворуким).
И через 16 часов после покупри попросил произвести замену телефона. т.к. кроме дизайна и яркого экрана (и сомнительной HD съемки) за 9900 в этом телефоне... Читать отзыв Всегда был пользователем связного. Но после того кака впарили Sony XperiaTM M (частично моя вина). Не спросив моего согласия настроили интернет за 199р и наклеили пленку на экран тоже без согласия 249р. (наверное посчитали криворуким).
И через 16 часов после покупри попросил произвести замену телефона. т.к. кроме дизайна и яркого экрана (и сомнительной HD съемки) за 9900 в этом телефоне нет (отзыв на яндекс маркет) мне отказали. Я даже был согласен заменить телефон без возврата цены на пленку, ее наклейку и настройку интернета. Естественно отказали Ведь законом не предусмотрена замена смартфона.

1 согласен

Ответ представителя Связной 25 октября, 2013 год

Уточните, пожалуйста, фактический адрес магазина, включая город и дату покупки. После предоставления необходимых данных мы обязательно ответим Вам. Показать 1 ответ

Светлана 18 октября, 2013 год

СветалПродавцы мошенники!!! Просто безобразие!!! Я приобрела сотовый телефон в розничном магазине "Связной" по адресу: г. Рязань, ул. Театральная. Был оформлен кредит с уплатой первоначального взноса 1,5 тыс. руб. Продавцы передали мне ТОЛЬКО кредитный договор указав, что чек в коробке. Придя домой я обнаружила отсутствие чека и мало того сумма кредита была завышена. На следующий день обратилась в магазин за чеком... Читать отзыв СветалПродавцы мошенники!!! Просто безобразие!!! Я приобрела сотовый телефон в розничном магазине "Связной" по адресу: г. Рязань, ул. Театральная. Был оформлен кредит с уплатой первоначального взноса 1,5 тыс. руб. Продавцы передали мне ТОЛЬКО кредитный договор указав, что чек в коробке. Придя домой я обнаружила отсутствие чека и мало того сумма кредита была завышена. На следующий день обратилась в магазин за чеком и разъяснениями по сумме договора, в выдаче чека мне было отказано, мол забыли , что вы волнуетесь вся информация о покупке у нас в системе, а сумма кредита завышена потому что КРЕДИТ застрахован, но копию договора они не предоставили потому что повисла система. Обратившись в банк я выяснела, что кредит не застрахован и никаких первоначальных платежей по нему не поступало. Я снова обратилась в магазин и после долгих препирательств выяснилось, что продавцы по сути навязали мне договор страхования движимого имущества "Комплексная защита" на оплату, которго и пошел первый взнос. НИкакой информации не предоставлялось своего согласия на заключение этого договора я не давала. По сути это мошеничество. Так как полис вступил в силу я не могу расторгнуть данный договор. Безусловно я обращусь в соответствующие органы как то "Роспотребнадзор" и др. с жалобами.

1 согласен

Ответ представителя Связной 21 октября, 2013 год

Для рассмотрения этой ситуации может потребоваться до 5 рабочих дней. Просим ожидать нашего ответа в течение указанного срока. Показать 1 ответ

Галина 13 октября, 2013 год

КОГДА У ВАС В СВЯЗНОМ ПРОДАВЦЫ УКРАДУТ ТЕЛЕФОН ЗА 30 ТЫС. И БУДУТ ВАС ЖЕ БЛАГОДАРИТЬ ВАС ЗА ТО ЧТО ВЫ ЛОХ ПОСМОТРИМ КАК ВЫ ЗАПОЕТЕ ТОГДА. ХОРОШО ГОВОРИТЬ И ОСУЖДАТЬ КОГДА ВЫ НЕ БЫЛИ В ШКУРЕ ОБВОРОВАННОГО.

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Связной 14 октября, 2013 год

Галина, напишите, пожалуйста, что случилось? О чём речь? Показать 1 ответ

Гость 12 октября, 2013 год

Связной уже давно стал надежным помощником в жизни. Оплата услуг не занимает много времени. Комиссий минимальные. Переводы в другой город уходят за пару минут. Покупки делаем как себе так и друзьям. Часто пользуемся интернет магазином, очень удобно хочу сказать.

2 не согласны

Ответ представителя Связной 14 октября, 2013 год

Благодарим за отзыв! Рады, что Вам удобен и полезен наш сервис! Будем рады видеть снова в наших салонах!

Dbrf 12 октября, 2013 год

Связной отличный .Он стремительно набирает обороты. Не стоит на месте сервис всё лучше и лучше. Можно переводить деньги ,оплачивать кредиты или прочий виды услуг. Покупал Acer Aspire V3-571G-33114G50Maii (серый). Покупка радует ,качество супер. Так что у меня никакого негатива пока не было, консультанты отличные. Дали ответы на все вопросы. И помогли с выбором. Спасибо.

1 не согласен

Ответ представителя Связной 14 октября, 2013 год

Благодарим за отзыв! Нам было приятно его прочитать! ;)

Будем рады видеть Вас снова в наших салонах! Приходите!

Алла 12 октября, 2013 год

Мне нравиться связной. Я уже давно являюсь постоянным покупателем в связном. У меня никаких проблем не возникало. И сотрудники всегда приветливые, ответят, подскажут. Может быть я не бывала в других салонах, но тот что рядом я посещаю всегда. Последний раз покупала Планшет Samsung Galaxy Note 10.1 N8000 16Gb. Всё прекрасно. Ещё я оплачиваю услуги различные и интернет покупки . Очень... Читать отзыв Мне нравиться связной. Я уже давно являюсь постоянным покупателем в связном. У меня никаких проблем не возникало. И сотрудники всегда приветливые, ответят, подскажут. Может быть я не бывала в других салонах, но тот что рядом я посещаю всегда. Последний раз покупала Планшет Samsung Galaxy Note 10.1 N8000 16Gb. Всё прекрасно. Ещё я оплачиваю услуги различные и интернет покупки . Очень удобно и минимальные комиссий.

2 не согласны

Ответ представителя Связной 14 октября, 2013 год

Алла, спасибо за отзыв! Будем рады видеть Вас снова в нашем салоне! Мы всегда рады покупателям! ;)

Елена 10 октября, 2013 год

Отзыв о Связной по адресу Москва, ул. Маршала Катукова 17, корп 1 Добрый день!

09.10.2013 я посетила Связной по адресу Москва, ул. Маршала Катукова, д. 17, к. 1. Столкнулась с крайне неприятным обслуживанием.
В апреле 2013 г. в этом же магазине я приобрела телефон Sony Xperia Z. Телефон ломался дважды. Я обращалась в рекомендованный сервисный центр, ждала ... И тут телефон сломался в третий раз. Сама эта история доставила мне немало хлопот. В... Читать отзыв Добрый день!

09.10.2013 я посетила Связной по адресу Москва, ул. Маршала Катукова, д. 17, к. 1. Столкнулась с крайне неприятным обслуживанием.
В апреле 2013 г. в этом же магазине я приобрела телефон Sony Xperia Z. Телефон ломался дважды. Я обращалась в рекомендованный сервисный центр, ждала ... И тут телефон сломался в третий раз. Сама эта история доставила мне немало хлопот. В сервисном центре сказали, что если телефон сломается в третий раз, я могу с двумя актами о поломках иди в магазин, где я купила телефон.
В магазин я принесла: телефон, все аксессуары, коробку, чеки, акты. Сотрудник Связного мне сказал: а где заключение? Я ему рассказала, что в сервисном центре мне сказали, что двух актов о ремонте достаточно для того чтобы просить в магазине произвести проверку качества. Сотрудник сказал "нет". Далее последовали вопросы: "Это, что акт? А что там написано?". Как будто человек не умеет читать либо ему очень лень читать. Мне пришлось самой позвонить в сервисный центр, соединить сервисный центр и этого самого сотрудника. Ему что-то объяснили. Далее он долго дозванивался в службу рекламации Связного. Всё это сопровождалось смешками и ухмылками подразумевающими "я прав, вы ничего не добьётесь". В итоге в службе рекламаций подтвердили, что он может принять телефон на проверку качества. Никаких извинений за ложную информацию, предоставленную сотрудником, от него не последовало. Телефон приняли. В заявлении покупателя на проведение проверки качества в графе "дефект со слов владельца" написали не совсем то, что я озвучивала. Когда я об этом сказала, мне ответили "так даже лучше". Пререкаться не было сил. Я ушла. Крайне неприятный осадок от визита, да и от всей эпопеи с этим недешевым телефоном, приобретенном в Связном.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Связной 16 октября, 2013 год

Елена, наша компания реализует только сертифицированную продукцию. Все товары мы получаем напрямую от поставщика компании-производителя. В момент покупки всегда предоставляется возможность проверить аппарат. Уверяем, мы работаем на основании действующего законодательства.
Сложно-технические товары подлежат обмену/возврату в течение первых 15 дней после подтверждения заводского дефекта по результатам проверки качества, которая проводится в авторизованном сервисном центре компании производителя. Срок проведения диагностики до 20 дней. Понимая всю исключительность ситуации, товар был принят на проверку качества по истечении данного срока. Информацию о статусе проведения работ Вы можете самостоятельно уточнять на нашем сайте, в разделе Связной-Поддержка http://www.svyaznoy.ru/services/uso/, а также позвонив по горячей линии 8-800-700-5000.
На данный момент проходит 7-й день проверки качества. По результатам диагностики будет принято решение. Что касается указанных дефектов, то заявление имеет стандартную форму заполнения, а в дополнительной графе были указаны дефекты именно с Ваших слов.
Также со всем персоналом магазина мы провели соответствующую беседу.

Max 7 октября, 2013 год

Связной это лотерея! Покупал весной мобильный - вопросов пока нет. Пришлось недавно срочно купить ноутбук. Привезли, включаю - ноут не грузится. Дело было днем, вечером самолет. Звоню в службу поддержки (сервиса) и объясняю ситуацию. (!!!) Ответ был заучен и выдан скороговоркой, мы не причем, экспертиза, 40 рабочих дней и т.п. Еду в другой магазин, покупаю второй такой же ноут.

По... Читать отзыв Связной это лотерея! Покупал весной мобильный - вопросов пока нет. Пришлось недавно срочно купить ноутбук. Привезли, включаю - ноут не грузится. Дело было днем, вечером самолет. Звоню в службу поддержки (сервиса) и объясняю ситуацию. (!!!) Ответ был заучен и выдан скороговоркой, мы не причем, экспертиза, 40 рабочих дней и т.п. Еду в другой магазин, покупаю второй такой же ноут.

По прилету в Москву решил разобраться. Вообщем как понял, можно забить на "сервис" от связного. Пошел в частный сервис и как мне объяснили, ноут уже был Б/У и чего то там не правильно поставили (кривые руки). Исправили за 2 часа, отдал 1500 рублей.

Итого: разница между связным и другим магазином составила 2500 + 1500 за ремонт + потраченное время (в сервисе связного потратил 1,5 часа + дорога). На мой отзыв в тындекс отзывах пришел ответ. Нам очень жаль что вы огорчены бла бла бла бла. Больше в связной ни ногой и другим не советую. Проще купить "серый" товар - эффект одинаковый (в случае поломки можно о гарантии забыть или хорошо побегать).

Ноут из связного подарил брату на днюху, все работает, все летает и нареканий нет.

Если данный отзыв читают сотрудники связного. Давайте теперь посмотрим с другой стороны. Вы продали "кривой" товар. К вам обратился покупатель с претензией. Физической поломки небыло, было не правильно поставлено ПО. Вы тут же покупателя пинаете по разным инстанциям, хотя исправить проблему 1 час рабочего времени. Вы же заставляете тратить время и деньги покупателя и еще просите чтобы оставили отзыв. Покупатель пишет не очень хорошо о вас. Пару тройку клиентов уже потеряли. ?????? Зачем так делать? Может проще разобраться на месте, решить проблему и получить хороший отзыв и рекомендации? А свою копеечную скидку на новый товар, засуньте сами знаете куда

3 согласны

Ответ представителя Связной 10 октября, 2013 год

Благодарим за то, что Вы нашли время и описали этот случай. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация, приносим самые искренние извинения. К сожалению, "общий" ответ сотрудника службы поддержки не мог помочь в этой ситуации, так как необходимо было более подробно все проверить. Мы были бы признательны, если бы Вы уточнили дату и место покупки, Ваши ФИО и, по возможности, приложили фото чека. Это позволит нам всесторонне разобраться в ситуации и принять необходимые меры. Вы можете написать нам на почту [email protected].

Галина 5 октября, 2013 год

ЛОХОТРОН А НЕ КОМПАНИЯ

3 согласны

Ответ представителя Связной 7 октября, 2013 год

Галина, почему такие выводы? Что случилось? Расскажите нам, мы проясним ситуацию, если понадобится, то и меры примем!

Рита 1 октября, 2013 год

Я могу сказать только одно по одной проблеме нельзя судить о целой сети . Если в одном из салонов вам не оказали помощь, это не значит что так будет везде. Просто Вы попали на не совсем адекватного работника, так бывает. Ни чего совершенного нет. У меня такая же проблема была год назад. У меня телефон приняли сразу, заменили без проблем.... Читать отзыв Я могу сказать только одно по одной проблеме нельзя судить о целой сети . Если в одном из салонов вам не оказали помощь, это не значит что так будет везде. Просто Вы попали на не совсем адекватного работника, так бывает. Ни чего совершенного нет. У меня такая же проблема была год назад. У меня телефон приняли сразу, заменили без проблем. Так что я могу сказать ,что связной отличный салон.

3 не согласны

Ответ представителя Связной 1 октября, 2013 год

Рита, спасибо за отзыв! Рады были его прочитать! Приятного Вам дня! ;)

Ольга 30 сентября, 2013 год

Связной отличный .Он стремительно набирает обороты. Не стоит на месте сервис всё лучше и лучше. Можно переводить деньги ,оплачивать кредиты или прочий виды услуг. И самое главное центров очень много, что очень удобно. Покупки делаем постоянно проблем не возникало ,был один возврат. Так бес проблем всё прошло. Консультанты приветливые ,есть мало компетентные ,но это же не беда... Читать отзыв Связной отличный .Он стремительно набирает обороты. Не стоит на месте сервис всё лучше и лучше. Можно переводить деньги ,оплачивать кредиты или прочий виды услуг. И самое главное центров очень много, что очень удобно. Покупки делаем постоянно проблем не возникало ,был один возврат. Так бес проблем всё прошло. Консультанты приветливые ,есть мало компетентные ,но это же не беда .Опыт придет со временем. Вспомните себя в молодости и чего Вы сами начинали.

3 не согласны