Tutu отзывы клиентов

Опечатка в написание фамилии в билете на самолет

Екатерина 12 августа, 2021 год

По моей вине я допустила ошибку в оформление билета на самолёт. Позвонила на горячую линию, мою заявку приняли, послала так же сообщение в чат, там со мной быстро связались, сказали что делать, и в итоге вечером этого дня мне прислали новую маршрутную квитанцию, да я заплатила за эту услугу, но это мое спокойствие. Особое спасибо менеджерам в отделе бронирования и... Читать отзыв По моей вине я допустила ошибку в оформление билета на самолёт. Позвонила на горячую линию, мою заявку приняли, послала так же сообщение в чат, там со мной быстро связались, сказали что делать, и в итоге вечером этого дня мне прислали новую маршрутную квитанцию, да я заплатила за эту услугу, но это мое спокойствие. Особое спасибо менеджерам в отделе бронирования и всей команде Туту.ру.

Самый худший сайт заказов билетов

Дмитрий 9 августа, 2021 год

Сайт постоянно висит, более часа пытался купить билет, оплата не проходила. В итоге получилось оплатить, в результате билет изменился с прямого на с пересадкой в 13 часов... Билет не вернуть, оператор видит что бронировали другой рейс, но помочь ничем не может. В итоге не полечу, закажу на другом сайте. На ту ту точно больше покупать не буду.... Кошмар

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Tutu 12 августа, 2021 год

К сожалению, вы не уточнили номер заказа для проверки. Выписываются только те билеты, которые выбирает заказчик.

Когда вернут деньги?

Ольга 6 августа, 2021 год

Сын (17 лет) должен был лететь рейсом Симферополь-Москва 27 июня. Приехал на регистрацию, но, как оказалось, места в самолёте закончились. Ему пришлось покупать билет на другой рейс. В аэропорту сказали, что вернут деньги за билет. Я отправила запрос, пришёл ответ: ждать в течение 30 дней. Деньги за это время не вернули, обратилась снова. Ответили, что заявка будет обработана и со... Читать отзыв Сын (17 лет) должен был лететь рейсом Симферополь-Москва 27 июня. Приехал на регистрацию, но, как оказалось, места в самолёте закончились. Ему пришлось покупать билет на другой рейс. В аэропорту сказали, что вернут деньги за билет. Я отправила запрос, пришёл ответ: ждать в течение 30 дней. Деньги за это время не вернули, обратилась снова. Ответили, что заявка будет обработана и со мной свяжутся. Но до сих пор никаких денег нет! Прошу предоставить информацию о том, когда будет произведён возврат за заказ номер А2105652277911.

Достоинства:

Удобно заказать билет.

Недостатки:

Сложно вернуть деньги.

Ответ представителя Tutu 8 августа, 2021 год

Здравствуйте, Ольга! Все заявки обязательно обрабатываются, в порядке очереди. Возврат оформлен, информация направлена на почту.

Сумасшедший сервисный сбор

Пассажир 6 августа, 2021 год

Купили ждбилеты на сайте Туту, стоимость сервисного сбора скрыта. Реальную стоимость билета можно узнать только в уже купленном, распечатанном билете. В итоге переплатили за каждый билет больше 900 рублей. Это просто нереальный сервисный сбор. Грабеж средь бела дня.

Достоинства:

Разводят людей, лучше доехать до ближайшей кассы продажи билетов.

Недостатки:

ОЧЕНЬ ДОРОГОЙ СЕРВИСНЫЙ СБОР. ЛЮДИ БЕРЕГИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ.

Ответ представителя Tutu 8 августа, 2021 год

Туту.ру - это помощник в планировании поездок и покупке билетов. Мы помогаем людям быстро и удобно узнавать расписание на различные виды транспорта, покупать билеты на на рейсы более 3000 перевозчиков, бронировать отели и туры. За свои услуги мы берем сервисный сбор. Цена сразу же указана полная, с учётом сбора. Около кнопки «Оплатить» общая сумма разделена на стоимость билета и сервисный сбор, каждый клиент имеет возможность ознакомиться с условиями до оплаты.

Наплевать на клиентов, главное снять комиссионный сбор

Ольга Оттман 5 августа, 2021 год

Впервые столкнулись с косяком туту. Ру в 2020г. Данные ввели правильно, а в билете были не верные буквы. Пришлось доплачивать за изменение данных в билете, хотя это не наша ошибка. Второй раз столкнулась в 2021 в августе. Заранее купили билеты на автобус Краснодар -Феодосия и обратно. Оказался перевозчик блабла кар, микроавтобусы. Обратная поездка оказалась не айс. Сидим в неведении ,во... Читать отзыв Впервые столкнулись с косяком туту. Ру в 2020г. Данные ввели правильно, а в билете были не верные буквы. Пришлось доплачивать за изменение данных в билете, хотя это не наша ошибка. Второй раз столкнулась в 2021 в августе. Заранее купили билеты на автобус Краснодар -Феодосия и обратно. Оказался перевозчик блабла кар, микроавтобусы. Обратная поездка оказалась не айс. Сидим в неведении ,во сколько позвонит водитель и когда мы отправимся! Однозначно, ни когда не воспользуюсь этим сайтом . Сами тутушники списали ответственность на перевозчика, хотя сайт их нам рекомендует.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не несут ни какой ответственности за перевозку, только любят получать комиссии

Ответ представителя Tutu 8 августа, 2021 год

Здравствуйте! К сожалению, вы не уточнили номера заказов. На Туту.ру размещены рейсы более 3000 автобусных перевозчиков. Каждый из которых самостоятельно в личном кабинете указывает тип транспортного средства, схемы расположения мест, наличие билетов и другую информацию о рейсе. Изначально марка автобуса указывается предварительно, затем за 1-2 дня до поездки назначается конкретный автобус. Он может отличаться от заявленного на момент покупки и зависит от загруженности рейса.
Вы можете оставить отзыв о поездке в личном кабинете. Из отзывов пассажиров формируется рейтинг перевозчика. Данные публикуются на сайте и помогают другим людям выбрать наиболее подходящий рейс.

Ужасный сайт

Гость 5 августа, 2021 год

В мае 2021г. Приобрела авиабилет, перелет не состоялся. Билет возвратный. Написала на возврат билета за месяц до вылета. Деньги до сих пор (уже скоро 2месяца будет) не вернули, мало того, к возврату только половина стоимости, а все остальное какие то их сумашедшие сборы! Ну, вы забрали своё, а мой то остаток верните! Я то свои деньги своим горбом и потом... Читать отзыв В мае 2021г. Приобрела авиабилет, перелет не состоялся. Билет возвратный. Написала на возврат билета за месяц до вылета. Деньги до сих пор (уже скоро 2месяца будет) не вернули, мало того, к возврату только половина стоимости, а все остальное какие то их сумашедшие сборы! Ну, вы забрали своё, а мой то остаток верните! Я то свои деньги своим горбом и потом зарабатываю, а не так как вы- по свинки обдираете людей! И мне мои деньги тоже нужны! Жду с нетерпением, мои вовратные денежные средства!

Достоинства:

Купить билет не слезая с дивана?? Уж лучше проитись или проехать до кассы перевозчика, чем так.

Недостатки:

Не возвращают деньги!

Ответ представителя Tutu 5 августа, 2021 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа.

Ужасный сервис

Гость 3 августа, 2021 год

Всегда ценил Ваш сервис до июля 2021 года, когда мне понадобилось улететь рейсом Пермь - Симферополь. Сперва приобрёл билет на 25.07.21 за 12 000 ₽, после чего авиакомпания в одностороннем порядке дважды изменила время вылета, что меня перестало устраивать. Обратился к Вам за обменом билета, где в ходе общения оператор предложила возврат денег за билет и посоветовала купить новый... Читать отзыв Всегда ценил Ваш сервис до июля 2021 года, когда мне понадобилось улететь рейсом Пермь - Симферополь. Сперва приобрёл билет на 25.07.21 за 12 000 ₽, после чего авиакомпания в одностороннем порядке дважды изменила время вылета, что меня перестало устраивать. Обратился к Вам за обменом билета, где в ходе общения оператор предложила возврат денег за билет и посоветовала купить новый билет за свои деньги. Купил новый билет на 23.07.21 за 6900₽, после чего улетел в указанную дату. Через некоторое время пришло письмо от Вашего сервиса с поздравлением вылета по обменному билету. Когда я объяснил ситуацию, что улетел по второму билету согласно предложения оператора и его обещания возврата денег , то Вы сделали перерасчёт и предложили получить назад 600 ₽, мотивировав это тем, что я улетел на первому билету, а во второму - больше ничего сделать не могут. Возмутительно до крайней степени, более Вашим сервисом пользоваться не собираюсь.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Полная некомпетентность персонала , безразличие к клиенту

Показать 2 ответа

Ответ представителя Tutu 5 августа, 2021 год

Александр, проверили работу с заказами, приносим извинения за невнимательность сотрудника. Направили вам письмо на e-mail.

Ужасный сервис, им плевать на клиентов.

Гость 1 августа, 2021 год

Купила билет Москва-Питер на ночной поезд. Рейс отменили. Туту.ру даже не удосужилась предупредить об отмене. Служба поддержки - полное днище. Попросила помочь с обменом билетов, т.к. рейс был стыковочный и из Питера мы должны были ехать дальше. Отказали и в обмене и в поиске других билетов. Деньги разумеется тоже не вернули. Испортили мне и детям отпуск, отобрали кучу нервов. И... Читать отзыв Купила билет Москва-Питер на ночной поезд. Рейс отменили. Туту.ру даже не удосужилась предупредить об отмене. Служба поддержки - полное днище. Попросила помочь с обменом билетов, т.к. рейс был стыковочный и из Питера мы должны были ехать дальше. Отказали и в обмене и в поиске других билетов. Деньги разумеется тоже не вернули. Испортили мне и детям отпуск, отобрали кучу нервов. И такое отношение при том, что я много лет пользовалась этим сайтом и проблем никогда не возникало. Полный отстой, а не сервис(

Показать 2 ответа

Ответ представителя Tutu 4 августа, 2021 год

По отменным рейсам производится возврат денег, напишите номер заказа.

Проблемы с возвратом

Гость 27 июля, 2021 год

Купил билеты авиа за месяц. Билеты возвратные. При возврате до регистрации потеря должна быть 2500 р. От суммы 11600р.
Подал заявку на возврат за 18 дней до вылета.
Написали, что все хорошо, заявка принята, ждите результата по расчёту возврата. Повторного обращения не нужно,мы пока заняты с горящими отмена и, скоро займёмся вами. И так 17 дней.
За сутки уже начал звонить,... Читать отзыв Купил билеты авиа за месяц. Билеты возвратные. При возврате до регистрации потеря должна быть 2500 р. От суммы 11600р.
Подал заявку на возврат за 18 дней до вылета.
Написали, что все хорошо, заявка принята, ждите результата по расчёту возврата. Повторного обращения не нужно,мы пока заняты с горящими отмена и, скоро займёмся вами. И так 17 дней.
За сутки уже начал звонить, уточнять почему моя заявка ещё не рассмотрена. Не волнуйтесь, у вас рейс завтра мы сегодня вам все вышлем, сейчас ваша заявка рассматривается. То есть 17 дней ничего не делали, а в последние часы рассматривают.
В итоге получил от них письмо в 0.30 ночи, вылет в 14.20, с расчётом возврата, со штрафом что, позднее чем за сутки и возможно будет решение не возвращать из за позденого обращения.
Вот такой сервис.

Ответ представителя Tutu 27 июля, 2021 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа для проверки.

Лохотрон мошенничество!

Екатерина 27 июля, 2021 год

Купила онлайн билеты на поезд по России за 10, 232 руб. Через 4 часа после покупки была вынуждена вернуть билеты. Сумма к возврату: 8, 873 рубля!!!! В своем уме вообще, 1,350 рублей сборы!!! Почему не прописано при покупке четко, большими буквами, что при возврате билетов будет удержано 10%???!!! Я бы еще подумала, покупать их через ваш сайт или нет!!! Теперь... Читать отзыв Купила онлайн билеты на поезд по России за 10, 232 руб. Через 4 часа после покупки была вынуждена вернуть билеты. Сумма к возврату: 8, 873 рубля!!!! В своем уме вообще, 1,350 рублей сборы!!! Почему не прописано при покупке четко, большими буквами, что при возврате билетов будет удержано 10%???!!! Я бы еще подумала, покупать их через ваш сайт или нет!!! Теперь уже точно не буду и всех буду предупреждать об этом!!!

Ответ представителя Tutu 27 июля, 2021 год

Здравствуйте, Екатерина! Сервисные сборы возврату не подлежат, правила размещены на сайте https://www.tutu.ru/2read/questions_about_the_ticket/repayment/ Показать 1 ответ

Не делают обмен билетов

Иовдальская Елена 26 июля, 2021 год

В феврале купила авиабилет на 26.07.2021 Москва-Минеральные воды. В июне поменяла паспорт по достижении 45 лет. Обратилась через личный кабинет туту.ру для обмена билета, чтобы изменить паспортные данные. Пишут на почту, что ожидание 30 дней, с вами свяжутся. Звонила на горячую линию, писала в чат, БЕСПОЛЕЗНО!!!! С вами свяжутся. кОГДА???? За два дня до самолёта у меня уже истерика. Пишу... Читать отзыв В феврале купила авиабилет на 26.07.2021 Москва-Минеральные воды. В июне поменяла паспорт по достижении 45 лет. Обратилась через личный кабинет туту.ру для обмена билета, чтобы изменить паспортные данные. Пишут на почту, что ожидание 30 дней, с вами свяжутся. Звонила на горячую линию, писала в чат, БЕСПОЛЕЗНО!!!! С вами свяжутся. кОГДА???? За два дня до самолёта у меня уже истерика. Пишу опять, звоню, ждите.... Жду! В итоге за пять часов до самолёта ещё так и не пришла ссылка на оплату за обмен. Зато когда пришло с просьбой оценить сервис и я оценила УЖАСНО, перезвонили через минуту!!!!! Мошенники! Никогда не пользуйтесь ТУТУ.РУ!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Если сервис не готов решать вопросы с клиентами, то зачем он нужен?

Ответ представителя Tutu 27 июля, 2021 год

Здравствуйте, Елена! Если ваш вопрос не был решен, уточните, пожалуйста, номер заказа.

Некорректное отношение к клиентамм

Солопова С.Ю. 26 июля, 2021 год

Приобрела билет на вашем сайте, Темрюк-Ростов на Дону, 26 июля, 7:45. Автобус не пришел. Tytu.ru даже не в курсе, что перевозчик отменил рейс, не говоря уже о том, чтобы сообщить клиенту об отмене рейса. Но возврат стоимости билета происходит за вычетом страхового сбора и в течение 30 дней. Это просто возмутительно. Вы наносите клиенту ущерб и моральный и... Читать отзыв Приобрела билет на вашем сайте, Темрюк-Ростов на Дону, 26 июля, 7:45. Автобус не пришел. Tytu.ru даже не в курсе, что перевозчик отменил рейс, не говоря уже о том, чтобы сообщить клиенту об отмене рейса. Но возврат стоимости билета происходит за вычетом страхового сбора и в течение 30 дней. Это просто возмутительно. Вы наносите клиенту ущерб и моральный и материальный и при этом еще сдираете деньги

Ответ представителя Tutu 27 июля, 2021 год

Здравствуйте, Светлана Юрьевна!
На Туту.ру размещены рейсы более 3000 автобусных перевозчиков. Каждый из них может отменить рейс по разным причинам. Об этом перевозчик может уведомить заранее нас, а мы, соответственно, пассажиров, или связывается с пассажирами напрямую. Если же изменения оперативные, например, сломался автобус перед выездом, то пассажир узнает об изменениях рейса на вокзале.
По вашему заказу перевозчик, к сожалению, не уведомил об отмене ни нас, ни вас.
Стоимость заказа складывается из стоимости билета и сервисного сбора Туту.ру за оформление билета. Сбор является невозвратным по условиям покупки. Стоимость билета возвращена полностью

Нарушение прав покупателя

Елена Красовская 21 июля, 2021 год

22 июня мне пришло письмо от Вас что Авиакомпания "Уральские авиалинии" отменила рейс №0131, по моему бронированию по маршруту Симферополь (Крым) - Тюмень и рейс №0132, по моему бронированию по маршруту Тюмень - Симферополь (Крым) по заказу №A2102601061003 и по заказу №A2103618380994,в письме от 11/07 в согласии на возврат денежных средств написано что Мне вернут денежные средства в течении 30... Читать отзыв 22 июня мне пришло письмо от Вас что Авиакомпания "Уральские авиалинии" отменила рейс №0131, по моему бронированию по маршруту Симферополь (Крым) - Тюмень и рейс №0132, по моему бронированию по маршруту Тюмень - Симферополь (Крым) по заказу №A2102601061003 и по заказу №A2103618380994,в письме от 11/07 в согласии на возврат денежных средств написано что Мне вернут денежные средства в течении 30 дней,на каком основании ваш менеджер Юлия утверждает, что денежные средства мне вернут в течении 30 дней после даты вылета ,а это 2/10/2021 на каком основании я должна ждать свои денежные средства до 5 месяцев ,это нарушение закона прав потребителей Вы хотите встретиться в суде ,если не вернёте деньги в течении 30 дней как указано в письме это встреча состоится...

Ответ представителя Tutu 27 июля, 2021 год

Здравствуйте, Елена! Срок обработки заявок на обмен/возврат сейчас составляет до 30 дней. Приносим извинения за длительное ожидание. Вам были направлены письма на электронную почту.

Нарушение прав покупателя

Елена Красовская 21 июля, 2021 год

22 июня мне пришло письмо от Вас что Авиакомпания "Уральские авиалинии" отменила рейс №0131, по моему бронированию YFWNBZ по маршруту Симферополь (Крым) - Тюмень и рейс №0132, по моему бронированию BVEWDB по маршруту Тюмень - Симферополь (Крым) по заказу №A2102601061003 и по заказу №A2103618380994,в письме от 11/07 в согласии на возврат денежных средств написано что Мне вернут денежные средства в... Читать отзыв 22 июня мне пришло письмо от Вас что Авиакомпания "Уральские авиалинии" отменила рейс №0131, по моему бронированию YFWNBZ по маршруту Симферополь (Крым) - Тюмень и рейс №0132, по моему бронированию BVEWDB по маршруту Тюмень - Симферополь (Крым) по заказу №A2102601061003 и по заказу №A2103618380994,в письме от 11/07 в согласии на возврат денежных средств написано что Мне вернут денежные средства в течении 30 дней,на каком основании ваш менеджер Юлия утверждает, что денежные средства мне вернут в течении 30 дней после даты вылета ,а это 2/10/2021 на каком основании я должна ждать свои денежные средства до 5 месяцев ,это нарушение закона прав потребителей Вы хотите встретиться в суде ,если не вернёте деньги в течении 30 дней как указано в письме это встреча состоится...

Ответ представителя Tutu 23 июля, 2021 год

Здравствуйте, Елена! Срок обработки заявок на обмен/возврат сейчас составляет до 30 дней. Приносим извинения за длительное ожидание. Вам направлены письма на электронную почту.

Возврат при отмене поезда

Гость 20 июля, 2021 год

Добрый день!
Заказали билеты в приложении, номер заказа 75666785323473. Пришло сообщение о том, что поезд отменен.
Получается, что нужно сдавать билеты, терять на сервисном сборе и снова покупать новые и снова оплачивать сервисный сбор?

Ответ представителя Tutu 20 июля, 2021 год

Добрый день! При возврате билетов по отмененным поездам, на сумму сборов выдается промокод. Промокодом вы сможете оплатить часть суммы в новом заказе. Вам доступен онлайн-возврат. Показать 1 ответ

Обманщики!!!

Гость 19 июля, 2021 год

Не оформляют скидку 50% на детей-школьников. Т.е. у нас такой услуги нет, езжайте по полной стоимости. По закону "Справка школьника при покупке билета не требуется. Поэтому без проблем оформить льготный билет можно при онлайн-покупке, отправляться в кассу за ним не обязательно.

А вот при посадке в поезд справку школьника нужно продемонстрировать проводнику. Иначе возникнут проблемы.
Величина льготы для школьников старше 10... Читать отзыв Не оформляют скидку 50% на детей-школьников. Т.е. у нас такой услуги нет, езжайте по полной стоимости. По закону "Справка школьника при покупке билета не требуется. Поэтому без проблем оформить льготный билет можно при онлайн-покупке, отправляться в кассу за ним не обязательно.

А вот при посадке в поезд справку школьника нужно продемонстрировать проводнику. Иначе возникнут проблемы.
Величина льготы для школьников старше 10 лет - 50%"
Но tutu.ru об этом не знает и скидку школьникам не предоставляет. Не связывайтесь с ними. Это мошенники.

Ответ представителя Tutu 19 июля, 2021 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа. Показать 1 ответ

Покупка билета Санкт-Петербург Киев

Дауркин 14 июля, 2021 год

Купили билет Санкт-Петербург — Киев.Написано что пересадка в Москве и все. Перевозчик не написал что границу надо проходить пешком.Наш ПЦР не действует. а надо проходить на границе.Стоит денег. ТУТУ ЭТО ПРОСТО С-.КИ. Только бы денег срубить. Уро.ы

Высокие сборы

Гость 14 июля, 2021 год

Купили билеты на поезд "Ласточка" Адлер-Анапа за 1957 рублей из которых оказалось 457 рублей сборы, стоимость самого билета всего 1500.

Ответ представителя Tutu 16 июля, 2021 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа.

Туту.ру - это помощник в планировании поездок и покупке билетов. Мы помогаем людям быстро и удобно узнавать расписание, покупать билеты на разные виды транспорта, бронировать отели и туры; оказываем круглосуточную поддержку на протяжении всей поездки. Да, за свои услуги мы берем сервисный сбор, об этом известно до оплаты, каждый клиент имеет возможность предварительно ознакомиться с условиями покупки.

Отвратительно

[email protected] 13 июля, 2021 год

24.05.2021 сестра приобрела билет ‘туда-обратно’ по номеру заказа А2105659119663, бронь в Туту QRLXJR, бронь у перевозчика QPXEYY; перевозчик Уральские Авиалинии изменил время вылета, сестра решила отказаться от билета. 33 дня назад - 11.06- написала отказ, и началось! Четыре письма, телефонные переговоры, ответ один: ждите, много вас таких, Донов Педров… некая Марина Зубко даже персонифицировалась - подвиг Гастелло просто! Много заявок... Читать отзыв 24.05.2021 сестра приобрела билет ‘туда-обратно’ по номеру заказа А2105659119663, бронь в Туту QRLXJR, бронь у перевозчика QPXEYY; перевозчик Уральские Авиалинии изменил время вылета, сестра решила отказаться от билета. 33 дня назад - 11.06- написала отказ, и началось! Четыре письма, телефонные переговоры, ответ один: ждите, много вас таких, Донов Педров… некая Марина Зубко даже персонифицировалась - подвиг Гастелло просто! Много заявок на обработку означает только одно: сплошные отмены!!!! Никому никогда не посоветую летать через Tutu.ru: деньги не вернут, отпуск будет испорчен, нервы потрачены, вера в бизнес пр-русски подорвется еще сильнее. Выбирайте более дорогое, но понадежней агентство, а с таким вот - не связывайтесь!

Ответ представителя Tutu 15 июля, 2021 год

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание. Все заявки обрабатываются в порядке очереди. По данному заказу возврат был оформлен, заказчику направлена информация на почту.

Один обман и нервы

Александр 12 июля, 2021 год

Деньги содрали а потом в службе помощи не могут найти ни билетов ни заказа. При этом было отправлены скриншоты и на билеты и на справку об оплате,и № заказа.

Достоинства:

Быстро

Недостатки:

Безрезультатно

Ответ представителя Tutu 12 июля, 2021 год

Здравствуйте, Александр! Уточните, пожалуйста, номер заказа и ваш вопрос.

Купить билет можно, вернуть – проблема.

Андрей В. 10 июля, 2021 год

Покупка билетов на ТуТу.ру вполне цивилизована и даже комфортна. Чего, к сожалению, нельзя сказать о возврате уже купленных билетов. Немного изменились планы поездки, в связи с чем возникла необходимость поменять авиабилеты на другие даты (билеты покупались возвратные, поскольку данная ситуация прогнозировалась заранее). Оказалось, что на рейсы других компаний обмен не производится, только сдать и купить новые. Попытка вернуть билеты за... Читать отзыв Покупка билетов на ТуТу.ру вполне цивилизована и даже комфортна. Чего, к сожалению, нельзя сказать о возврате уже купленных билетов. Немного изменились планы поездки, в связи с чем возникла необходимость поменять авиабилеты на другие даты (билеты покупались возвратные, поскольку данная ситуация прогнозировалась заранее). Оказалось, что на рейсы других компаний обмен не производится, только сдать и купить новые. Попытка вернуть билеты за 2 недели до вылета была встречена жизнерадостной эпистолой от ТуТу.ру: "Вы оставили заявку на возврат билетов. Мы сообщим условия возврата в течение 30 суток. Вы можете согласиться с условиями или отказаться". Из общения с оператором выяснилось, что сумма возвратных средств заранее неизвестна (судя по отзывам других пользователей, комиссия за возврат грабительская), к тому же их могут предложить вернуть не деньгами, а в виде неких бонусов для будущих поездок. То есть, отдав кровные 20 тыс. руб., при попытке сдать билеты, пассажир имеет вполне не иллюзорную возможность остаться с носом.
Это же гениальная схема: "Бери-плати, монетой и сразу. Возвращай-получай не пойми что, неизвестно сколько, незнамо когда". Претензия, скорее всего не столько к ТуТу, сколько к сложившейся ущербной системе взаимоотношений перевозчиков с клиентами в целом.
Вывод: брать возвратные билеты практически бессмысленно.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Tutu 13 июля, 2021 год

Андрей, все запросы на возврат/обмен/изменения обязательно обрабатываются в течение 30 дней, с учетом даты вылета. Приносим извинения за длительное ожидание. По вашей заявке информация направлена на почту. Условия возврата/обмена билетов известны заранее, до оплаты. Они указываются в правилах применения выбранного тарифа, заказчик ознакамливается с ними и подтверждает свое согласие при оформлении заказа.

Лохотрон. Обман

Гость 3 июля, 2021 год

26 июня приобрели билет с тарифом максимальный чтобы в случае чего поменять или сдать билет обратно. В итоге нужно менять билет на другой день а в ответ полный игнор! Служба поддержки кормит обещаниями что запрос обрабатывается ждите ответа, 2 часа до рейса - ни горячая линия, ни служба поддержки теперь не отвечают!!! Номер заказа А2 1066 8722 6254 от 26... Читать отзыв 26 июня приобрели билет с тарифом максимальный чтобы в случае чего поменять или сдать билет обратно. В итоге нужно менять билет на другой день а в ответ полный игнор! Служба поддержки кормит обещаниями что запрос обрабатывается ждите ответа, 2 часа до рейса - ни горячая линия, ни служба поддержки теперь не отвечают!!! Номер заказа А2 1066 8722 6254 от 26 июня 2021г.

1 согласен

Ответ представителя Tutu 5 июля, 2021 год

Здравствуйте!
К сожалению, выбранный вами тариф, согласно правилам авиакомпании, не предусматривает возврат и обмен менее чем за 48 часов до вылета. Так как вы обратились позднее этого времени, возврат или обмен билета невозможен. О правилах мы предупреждаем до покупки и в маршрутной квитанции.
Приносим извинения за длительную обработку вашей заявки из-за большого количества обращений. Показать 1 ответ

Не вернули деньги

Гость 29 июня, 2021 год

Вчера купили билет на самолёт,через полчаса сделали отмену,потому что поменялись планы.. отправили о том что отмена сообщение и днём позвонил ,потому что не ответили.. на что они нам сответили.:когда покупали билет мы не поставили галочку о возврате.. так наши деньги им и остались 7.200 так и наживаются за счёт людей.! Не советую

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Tutu 11 июля, 2021 год

Добрый день!

На нашем сайте представлены рейсы более 300 авиакомпаний, у каждой из которых разные условия обмена/возврата. Они указаны в правилах применения выбранного тарифа. При оформлении заказа заказчик подтвердил свое ознакомление и согласие с правилами. При возврате удерживается штраф перевозчика и сборы. Рекомендуем знакомиться с правилами заранее, до оплаты.

Также при оформлении заказа у нас предлагается дополнительная услуга «100%-ный возврат». С ней можно сдать даже невозвратные билеты и избежать денежных потерь.

Долгий возврат!!!

Лика 29 июня, 2021 год

Ужасно просто!!! Жду возврат уже 2 недели! Собиралась на похороны, была вынуждена сделать возврат . Деньги не маленькие, тем более в такой ситуации

1 согласен

Ответ представителя Tutu 1 июля, 2021 год

Здравствуйте, Лика!
Возврат денег производится нами на счет, с которого производилась оплата, сразу же после проведения возврата в системе бронирования. Далее ваш банк зачисляет деньги на карту, с которой был оплачен заказ. По правилам платежных систем максимальный срок зачисления составляет 30 дней, обычно гораздо быстрее.
Подробная информация о возврате направлена на вашу электронную почту.

лохотрон туту ру

юрий 26 июня, 2021 год

лохотрон, есть билеты в РЖД, впаривают без предуприждения с наценкой 1000 рублей, будьте внимательны)))

Недостатки:

обман и введение в заблуждение

Ответ представителя Tutu 28 июня, 2021 год

Здравствуйте, Юрий! Уточните, пожалуйста, номер заказа, отправим вам отчетные документы. Также они доступны в личном кабинете на сайте и в приложении.

Туту.ру - это помощник в планировании поездок и покупке билетов. Мы помогаем людям быстро и удобно узнавать расписание, покупать билеты, бронировать отели и туры; оказываем круглосуточную поддержку на протяжении всей поездки. За свои услуги мы берем сервисный сбор. Цена сразу же указана полная, с учётом сбора. На странице проверки данных общая сумма разделена на стоимость билета и сервисный сбор, каждый клиент имеет возможность ознакомиться с условиями покупки и согласиться/не согласиться с ними до оплаты билета. В билете указана стоимость билета, на комиссию сформирован акт оказанных услуг.

Отличное обслуживание

Завьялова Светлана Юрьевна 26 июня, 2021 год

Заказывала билеты на автобус,произошла накладка,позвонила на бесплатный телефон,очень терпеливая и вежливая девушка все объяснила,через буквально 5 минут,мы получили свои билеты.

1 не согласен

Отмена рейса

Игорь Садовников 17 июня, 2021 год

02.06.2021 в 17:50 с автовокзала ТПУ Канавинский был тупо отменён рейс на Иваново. Диспетчер вежливо произнес "Рейс отменён, просьба сдать билеты". Что хочешь то и делай. Кто виноват в этом? Пассажиры? Заказ TUTU 34859174009. Можете сказать кто перевозчик, их данные, где находятся, их руководитель, чтобы подать жалобу по линии Министерства транспорта. Всё, что могли испортили людям. Отношение самое безответственное и... Читать отзыв 02.06.2021 в 17:50 с автовокзала ТПУ Канавинский был тупо отменён рейс на Иваново. Диспетчер вежливо произнес "Рейс отменён, просьба сдать билеты". Что хочешь то и делай. Кто виноват в этом? Пассажиры? Заказ TUTU 34859174009. Можете сказать кто перевозчик, их данные, где находятся, их руководитель, чтобы подать жалобу по линии Министерства транспорта. Всё, что могли испортили людям. Отношение самое безответственное и бесчеловечное. Лично мне нанесли моральный и финансовый ущерб. Непредвиденные расходы.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Необоснованная отмена рейса
Моральный и финансовый ущерб

Ответ представителя Tutu 17 июня, 2021 год

Здравствуйте, Игорь Анатольевич!

К сожалению, рейс был отменен перевозчиком из-за неисправности автобуса. Перевозчик не имеет права отправлять автобус в рейс, если не обеспечил безопасность пассажиров на должном уровне. Подробную информацию направили вам на почту.

Ненадёжный перевозчик

Ракипова Евгения 15 июня, 2021 год

6 июня 2021 года были куплены 2 билета на 14 июня из Казани 2 до Ульяновска. Газель должна была отправиться с автовокзала Казань 2 в 15 15, но простояв на вокзале 20 минут и прождав ее были в шоке узнав в справочной что такого маршрута нет, хотя купили билеты на туту.ру.Перевозчик Назаров!!!!!Потом узнали от других пассажиров, что только... Читать отзыв 6 июня 2021 года были куплены 2 билета на 14 июня из Казани 2 до Ульяновска. Газель должна была отправиться с автовокзала Казань 2 в 15 15, но простояв на вокзале 20 минут и прождав ее были в шоке узнав в справочной что такого маршрута нет, хотя купили билеты на туту.ру.Перевозчик Назаров!!!!!Потом узнали от других пассажиров, что только этот перевозчик может позволить себе кинуть пассажиров с билетами на руках. Позвонили в техподдержку туту.ру, перед нами извинились, смысла в извинениях не вижу когда ты стоишь на вокзале, на руках у тебя билеты купленные за 8 дней, рейса нет, тебя никто не придупредил об отмене и тебе нужно срочно домой т к на следующий день на работу!!!!! Звонила туту.ру несколько раз, сказали что с перевозчиком разберутся. ЖДУ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ НА КАРТУ.
ПОЖЕЛАНИЯ ТУТУ. РУ ТЩАТЕЛЬНЕЕ ПРОВЕРЯТЬ ПЕРЕВОЗЧИКОВ!!! Покупала билеты несколько раз, такого не было. В следующий раз хорошо подумаю где покупать билеты.

Недостатки:

Продажа билетов на рейсы которых нет

Ответ представителя Tutu 17 июня, 2021 год

Здравствуйте, Евгения!
На Туту.ру продаются билеты на рейсы более 3000 перевозчиков, каждый из которых передает свои данные о рейсах и наличии мест в личном кабинете. Мы сделали запрос партнеру, он исправил данные, был подтвержден и оформлен возврат денежных средств. Еще раз приносим извинения.

Деньги не возвращается

Пассажир 15 июня, 2021 год

Купила билет на электричку через это приложение ( хорошо, что не на поезд). Естественно с валидатора на платформе ничего не считалось даже после 10 минутных упорных попыток. Написала в службу поддержки , там ни ГУ ГУ. Все операторы заняты! Спустя полтора часа никакого ответа. В итоге поездка а одну сторону обошлась в 500!! рублей. Это мошенничество. Не покупайте билеты через... Читать отзыв Купила билет на электричку через это приложение ( хорошо, что не на поезд). Естественно с валидатора на платформе ничего не считалось даже после 10 минутных упорных попыток. Написала в службу поддержки , там ни ГУ ГУ. Все операторы заняты! Спустя полтора часа никакого ответа. В итоге поездка а одну сторону обошлась в 500!! рублей. Это мошенничество. Не покупайте билеты через это приложение!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни сплошные минусы. Услуг никаких, списывание денег.

Ответ представителя Tutu 17 июня, 2021 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, обращались ли вы на станции к дежурному сотруднику? Также понадобится адрес электронной почты, который вы указывали при покупке, для поиска заказа.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, [email protected]

Ужасно, решайте проблему

Гость 8 июня, 2021 год

Заказывала билет Москва - Ижевск в итоге деньги ушли и сайт заглючил, билета нет. Что делать на письма не отвечают

Ответ представителя Tutu 9 июня, 2021 год

Здравствуйте! Для поиска заказа уточните, пожалуйста, какие контактные данные вы указывали в заказе (телефон, почту). Информацию можно направить на почту [email protected]

Tutu отзывы клиентов

Опечатка в написание фамилии в билете на самолет

Самый худший сайт заказов билетов

Когда вернут деньги?

Сумасшедший сервисный сбор

Наплевать на клиентов, главное снять комиссионный сбор

Ужасный сайт

Ужасный сервис

Ужасный сервис, им плевать на клиентов.

Проблемы с возвратом

Лохотрон мошенничество!

Не делают обмен билетов

Некорректное отношение к клиентамм

Нарушение прав покупателя

Нарушение прав покупателя

Возврат при отмене поезда

Обманщики!!!

Покупка билета Санкт-Петербург Киев

Высокие сборы

Отвратительно

Один обман и нервы

Купить билет можно, вернуть – проблема.

Лохотрон. Обман

Не вернули деньги

Долгий возврат!!!

лохотрон туту ру

Отличное обслуживание

Отмена рейса

Ненадёжный перевозчик

Деньги не возвращается

Ужасно, решайте проблему

Заказ билетов онлайн

Вопросы и ответы