МТС отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 7023 отзывов
Операторы мобильной связи
Вопросы и ответы
- Где мой отзыв ?
- По чему в июле выставили счет за май.
- Продолжение предыдущей проблемы
- О сроках доставки СМС
- удаление отзыва
- Как снять запрет с номера телефона и сколько ждать?!
- я в августе 2020 года снова спрашивал в салоне мтс о роутерах а их опять там нету
- почему нет роутера v салонах мтс
- почему так долго ремонт.
- почему в зарайском районе московской области во всех населённых пунктах плохой сигнал вязи для обанентов мтс и т.д
Ужасающее качество помощи "специалистов" чатов МТС, отсутствие реальной помощи
То есть "для тех, кто в танке" - заверение необходимо, чтобы подтвердить достоверность детализации, а не ее подделку на принтере "у Ашота".
В салонах связи для юрлиц женоподобные мальчики мне отказывают со словами "мы такого никогда не делали".
Из реального способа общения с МТС есть только чат... Читать отзыв Обратился в МТС, у которого оформлял номер для компании, с вопросом о получении заверения детализации звонков.
То есть "для тех, кто в танке" - заверение необходимо, чтобы подтвердить достоверность детализации, а не ее подделку на принтере "у Ашота".
В салонах связи для юрлиц женоподобные мальчики мне отказывают со словами "мы такого никогда не делали".
Из реального способа общения с МТС есть только чат в Личном кабинете.
Чтобы Вам не рассказывали про другие способы, усвойте для себя - других способов нет.
Имеющийся адрес электронной почты принимает письма с кучей условий (только тема коррупции, еще чего-то), что делает невозможным его применение.
Адреса типа "sib-test...", [email protected] имитируют бурную деятельность, присылая отказ в рассмотрении так как (внимание!)... два обращения с совершенно разными доводами для них одинаковы.
Поэтому отказ в рассмотрении (правильно, чего зря напрягаться).
По так называемому телефону "горячей" линии ты натыкаешься на тех же самых "специалистов"-дам, весь функционал которых сводится ко внутреннему KPI - чтению по скрипту и закрытию звонка.
Ей неважно, что ты ей говоришь, ей важно с тобой поздороваться, пожелать хорошего дня (как будто от ее пожелания он лучше станет), попрощаться, 5 раз извиниться и дать информацию по скрипту.
Помочь тебе она не хочет, она хочет скорее закрыть звонок, поставить галочку в количестве закрытых звонков.
По чату со "специалистами" (причем для важности именуют себя специалистами "по работе с ключевыми клиентами") меня 4 дня (!!!) с 27.04.2023 гоняли в салоны, заставляли часами высиживать перед чатом в переписке (потому что если ты отойдешь, то "специалист" радостно этим воспользуется, сообщит, что ты не отвечаешь, пожелает тебе хорошего дня, сообщит, что ты можешь еще обращаться и пропадет, все по скрипту!), чтобы получить 0 полезной информации и 0 в решении вопроса.
Какую только "дичь" мне не писали на вопрос "Как получить завереннуюдетализацию":
1) Сначала от "балды" писали (почти каждый новый "специалист") - в салоне (лишь бы закрыть разговор).
Приходилось объяснять, что там отказывают.
2) Потом (тоже лишь бы отстал) писали - "А нужно было в салон для юрлиц идти".
Объяснял, что ходил в салон для юрлиц (например, на Маросейке, где Ирина сообщала, что оказывается работника с юрлицами там нет) или на Воронцовской).
3) Потом зачем-то мне скидывали ссылки на салоны для юрлиц, графики их работы (я разве просил?).
То есть цель такого очевидна - скинь побольше "мусора", чтобы забить информацией разговор, чтобы создать видимость предоставления якобы нужной информации.
4) Потом копировали выдержку из скрипта (три раза (!!!) о том, что печать с 2015 года может не использоваться.
Объяснял, что я не спрашивал у них про печать.
Задаю вопрос - как мне получить заверение детализации разговоров?
Заверение может быть с печатью, без печати, подписью (оригинальной, факсимильной, электронной).
Цель подобного скрипта и молчания дальше тоже очевидна - ты скидываешь скрипт, что с 2015 года компания может работать без печати и молчишь, ЗНАЯ, что НЕ помог в решении вопроса - надеясь, что клиент отстанет от тебя каким-то чудом, с некоторыми же срабатывает.
5) Потом спрашивали про ЭДО (запомнил оператора Алену).
Объяснял, что да, ЭДО есть, мне от МТС приходят ежемесячно бухгалтерские документы.
Сам отправлял запрос - мне приходит отказ.
Оператор зачем-то тоже направляла запрос на высылку детализации по ЭДО, чтобы... (!!!) тоже пришел отказ.
Поток "дичи" можно продолжать до бесконечности, благо операторов в МТС много, читать по скрипту и копировать его они умеют.
Итог:
С 27.04.2023 операторы Алексей, Алена, Александр и Антон предоставляют либо лживую информацию, либо вообще не имеют желание помочь мне с моим вопросом. Под конец оператор Антон просто сообщил, что ничем не может помочь, отправили куда-то запрос, жди сколько-то, главное меня не беспокой. Именно так это и есть, если убрать шелуху псевдовежливости. Никакого желания помочь в решении вопроса.
В итоге 4 дня на переписку и часы выжидания за перепиской, чтобы вопрос так и остался нерешенным.
Вот наглядный показатель "компетентности" и работы "специалистов" и самого МТС в общем.
Отзыв на МТС
Ужасно, не рекомендую никому!!!
Раздача интернета-за деньги
Просто один большой минус
Спутниковое ТВ МТС
Фееричное оказание услуги для ключевого клиента
Самая плохая связь!
Самая плохая связь этот мтс! скорость инета постоянно режут ценник на такую связь заоблачный (у меня корпоратив цена почти 4 к) скорость обещали от 200 до 300мБит,с а на деле выше 30 не бывало и то постоянные скачки то 3-5 то... Читать отзыв живу в Селе буду доносить до людей что вышки мтс вызывают рак. что бы эти уе**и ее от сюда убрали!
Самая плохая связь этот мтс! скорость инета постоянно режут ценник на такую связь заоблачный (у меня корпоратив цена почти 4 к) скорость обещали от 200 до 300мБит,с а на деле выше 30 не бывало и то постоянные скачки то 3-5 то 12-15 мБит.с у меня вышка стоит от дома в прямой видимости метров 500-600 а связь дерьмище дерьмищем!
Ужасный оператор
НЕТ КАНАЛА РОССИЯ И РОССИЯ 24 с 17 марта.
Не решают проблему, одни отписки
Первый и второй день писал в чат на сайте компании. Первый раз извинились и даже 100 рублей накинули на счёт, через 6 часов появилась связь и интернет. На второй день опять пропало, опять написал в чат. Сообщение о том, что всё... Читать отзыв Третьи сутки подряд нет мобильной связи и интернета по адресу Московская область, Наро-Фоминский район, пос. Селятино, улица Госпитальная, дом 6.
Первый и второй день писал в чат на сайте компании. Первый раз извинились и даже 100 рублей накинули на счёт, через 6 часов появилась связь и интернет. На второй день опять пропало, опять написал в чат. Сообщение о том, что всё восстановлено, пришло на утро третьего дня. Действительно заработало... и через час пропало!
Куда написать, чтоб действительно устранили?!?
Горький осадок.
МТС-некомпетентность и/или мошенничество
Нечестная компани МТС
Мтс мошенники ответа не дают прошло уже 2 месяца!!!
МТС мошенничество
Вы готовы воровать у Детей. Какие вы ничтожные и позорные, готовы вырвать кусок из за рта ребенка. Отпускаете имидж РФ до бандитской, беззаконной страны.
Где гарантия что завтра не предоставится лимит в одностороннем порядке на покупки ввиде суммы в 30000000руб. и так же спишемся куда то. Вы так можете у всех своих клиентов отобрать все, в плоть до недвижимости. Кто вам дал право навязывать возможность совершать покупки с земными вашими средствами, которых мы у вас не просили. В лишь хотели получать услуги связи.
Клиентам МТС советую, уходите этого оператора, а новым не подключаться к нему. Почему таких мошеннических ловушек нет в Мегафоне?
Требую вернуть наши средства, и аннулировать ваше требование к нам на повешенный на нас долг о котором мы вас не просили в сумме 2700 рублей
Худшая компания EVER!!!
Оператор опцию подключил и озвучил стоимость около 105 рублей в месяц. Безлимитный тариф за 950 рублей. Не прошло и двух часов, как на моем счете образовался минус 800 рублей и номер заблокировали, при том, что я пополнила сверхсуммы.... Читать отзыв Самая неклиентоориентированная компания из всех провайдеров связи. 25.04. в 13:51 обратилась в компанию для оформления статического IP-адреса и смены тарифа на безлимит.
Оператор опцию подключил и озвучил стоимость около 105 рублей в месяц. Безлимитный тариф за 950 рублей. Не прошло и двух часов, как на моем счете образовался минус 800 рублей и номер заблокировали, при том, что я пополнила сверхсуммы.
Снова звонок в МТС, делают обращение, обещают средства вернуть в течение получаса и разобраться с вопросом, подключают обещанный платеж.
Не прошло и двух часов, как номер снова блокируют! и на счете уже -1919 рублей. В 16:08 снова звоню уточнить, что происходит.
Оказывается сотрудник, подключивший услугу статического ip неверно проконсультировал и помимо 105 рублей нужно за каждый мб почти 10 рублей, о ЧЕМ Я НЕ БЫЛА ПРОИНФОРМИРОВАНА.
Деньги так и не вернули, создали обращение, и только в течение 5 ДНЕЙ должен связаться сотрудник! А все это время мне быть без связи?!!!!
Абсолютно неклиентоориентированная компания, не попытались даже решить вопрос, хоть я объяснила, что по их вине тариф ушел в отрицательный баланс!!
ПЛЮСОВ - ноль!
Нарушение закона о защите прав потребителей
Интернет, мобильная связь
САМАЯ БЕССОВЕСТНАЯ
Как МТС стали мошейниками
Горячая линия ссылается на мобильный банк МТС, а банк МТС ссылается на горячую линию поддержки абонентов.
Концов вы не найдете. Что вы купили вы тоже не узнаете. Это все партнёры МТС- Huawei.
Если есть ещё пострадавшие от деятельности МТС напишите пожалуйста. Буду подавать заявление в полицию на мошенников.
- в личном кабинете сервиса "МТС Деньги" на сайте www.payment.mts.ru
- в приложении "МТС Банк".
Для этого нужно на главной странице нажать "Мой телефон". В этом разделе отображаются все операции с лицевого счета.
МТСу пофиг на клиентов, нарушают ФЗ о рекламе.
Звонок с рекламой услуг МТС, оператор признался что звонок производит робот... Читать отзыв Как-то полгода назад меня достали звонки с рекламой от МТС хотя у меня стоит запрет на входящие обзвоны в нарушение законов о рекламе. Я написал тут негативный отзыв. Со мной связывались даже какие-то менеджеры представляющие руководителями подразделений с обещанием что такого больше не повторится! Проходит полгода и вот опять!
Звонок с рекламой услуг МТС, оператор признался что звонок производит робот без участия человека, а это прямо запрещено ч2. статьи 18 ФЗ 38 "О рекламе". Похоже МТС вообще все пофиг и забота об абонентах только на словах! Продолжает нарушать законы о рекламе долбя своих же абонентов!
Служба поддержки при обращении говорит мы ничего не можем поделать кроме того чтобы зафиксировать ваши пожелания! ЧТО БЛИН??? ПОЖЕЛАНИЯ, ВАМ ПРЯМЫМ ТЕКСТОМ ГОВОРЯТ ЧТО КОМПАНИЯ НАРУШЕТ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО А ВЫ ТОЛЬКО ПОЖЕЛАНИЯ МОЖЕТЕ ЗАФИКСИРОВАТЬ? Похоже пора написать жалобу в ФАС! А не пытаться по хорошему решить вопрос с МТС!
Жаль нельзя минус 5 поставить в отзыв.
Самое наплевательское отношение к клиентам.
Покойники работают на МТС
Не советую данную компанию МТС
Отвратительный сервис
В последние несколько лет заметили как выросли тарифы и после очередного необоснованного списания, решили поменять оператора. Но МТС не спешит расставаться с нами и вставляет палки. Сначала дезинформировали по поводу списания абонентской платы. Выяснилось, что после проведения корректировки, данные средства компания оставляет себе и вывести... Читать отзыв С 7 апреля пытаемся сменить оператора МТС, сохранив свой мобильный номер, которым пользовались больше 20 лет.
В последние несколько лет заметили как выросли тарифы и после очередного необоснованного списания, решили поменять оператора. Но МТС не спешит расставаться с нами и вставляет палки. Сначала дезинформировали по поводу списания абонентской платы. Выяснилось, что после проведения корректировки, данные средства компания оставляет себе и вывести их уже нет возможности. Затем отклонили заявление на переход без объяснения причин, после долгого ожидания и блужданий среди электронных помощников, которых приходится слушать почти 2 минуты прежде чем появится возможность связаться с оператором, удалось выяснить, что паспортные данные компания не изменила (хотя информация о замене паспорта предоставлялась в салон связи). Для актуализации данных было написано заявление в салоне, и спустя сутки, когда данные должны были быть изменены, я выяснила у службы поддержки, что данные даже не подавались, салон снова накосячил. Я подала заявку через личный кабинет, на сайте МТС есть гордая табличка "все заявки обрабатываются в течение 24 часов". На текущий момент компания меняет данные 3 сутки. Звонить в поддержку бесполезно, они делают вид, что ускоряют процесс и выносят вердикт - ожидайте. Наплевательское отношение и "отменный" сервис. Хамство со стороны персонала - отдельная тема. Перебивать, не выслушивая собеседника и повышать тон - визитная карточка поддержки МТС.
Ужасная компания
Обманывают с траффиком
При просмотре трат интернета в мобильном приложении МТС то выходит одно колличество мегабайт. Если же через настройки трат телефона то данные совершенно другие.
При обращении к оператору поддержки в чат отвечают наши данные самые точные всё оборудование лицензировано обращайтесь к своему издателю устройства.... Читать отзыв Данный вопрос возникает не первый раз. И не с одним телефоном.
При просмотре трат интернета в мобильном приложении МТС то выходит одно колличество мегабайт. Если же через настройки трат телефона то данные совершенно другие.
При обращении к оператору поддержки в чат отвечают наши данные самые точные всё оборудование лицензировано обращайтесь к своему издателю устройства. Я не поленился и задал им такой же вопрос издатели ответили что данные в телефоне корректные и верить им можно 100℅ и приложили сертификаты подлинности программы.
Решил проверить на других устройствах.
Ксиаоми, Андроид, Айфон
Ситуация таже. МТС накручивает ГБ.
БЕЗОБРАЗИЕ
Президента ПАО «МТС»: "Они гордятся своей прекрасной работой и репутацией."
Коротко о проблеме. Вдруг начали списывать ежедневно маленькую сумму. Зашла в салон узнать по какой причине. Ответ не дали, НЕ БЫЛО при себе ПАСПОРТА. Баланс положительный. Ушла с мыслью, что... Читать отзыв День добрый. Хочу поделиться грустной историей о работе компании МТС в Санкт-Петербурге. Самой крупной и самой лучшей. По словам Вячеслава Николаева
Президента ПАО «МТС»: "Они гордятся своей прекрасной работой и репутацией."
Коротко о проблеме. Вдруг начали списывать ежедневно маленькую сумму. Зашла в салон узнать по какой причине. Ответ не дали, НЕ БЫЛО при себе ПАСПОРТА. Баланс положительный. Ушла с мыслью, что потом разберусь. Через час после визита увидела смс сообщение, что по моему номеру производится замена сим-карты и если я этого не делала, должна СРОЧНО позвонить и сказать об этом. А связи уже нет!!! Она заблокирована!
Побежала обратно. Консультант не мог понять суть проблемы и ничем БЕЗ ПАСПОРТА не помог. Сказал только что в каком-то салоне нашей огромной страны оператор перепутал цифры и МОЙ НОМЕР отдали другому абоненту. Рекомендовал вернуться с паспортом. Чтобы сын не поднял панику, позвонила ему с телефона прохожего и услышала шокирующий ответ, что по моему номеру отвечает посторонний МУЖЧИНА!!! Позвонила на СВОЙ НОМЕР! И действительно, ответил мужчина! Спросила в каком регионе РФ он проживает и как давно владеет этим номером.
Небольшое отступление: свой номер оформляла 22 года назад у другого КРУПНОГО оператора и знающие люди на 150% скажут - какой это оператор!!! + 7 921 .......
7 лет назад перешла со своим номером на МТС и перевела всю СЕМЬЮ на МТС.
Так вот мужчина сказал, что он в СПб и симку ВЫДАЛИ час назад вместе с новым телефоном! В том же салоне, где была я сегодня. УЖЕ 2 РАЗА!!!
Встретились в этом салоне через 30 минут. Консультанту уже некуда было деться и он признал ошибку. НО!!! Без ПАСПОРТА он не смог вернуть мне МОЙ НОМЕР и подключить обратно СВЯЗЬ!!! Просто отобрал симку от мужчины и все! Я должна была явиться в салон с ПАСПОРТОМ для ВОССТАНОВЛЕНИЯ сим-карты!!! Я ДОЛЖНА!
СИМ-карту заменили. Связь восстановили. Были ПРОБЛЕМЫ с мобильными БАНКАМИ и другими данными!!! А еще не было связи у ВСЕЙ СЕМЬИ, т.к. у нас тариф НАШ СМАРТ и я раздаю пакет.
Я написала претензию в МТС о произошедшем. Подробно. И получила ответ: замену сим-карты сделали по ВАШЕМУ ЗАЯВЛЕНИЮ!!! и никаких противоправных действий в этом не видим! Ни извинений, ни предложений прояснить случившееся и урегулировать конфликт! НИЧЕГО!!!! Если у вас есть претензии, обращайтесь в соответствующие органы.
Вопрос - как я могла подать заявление ЭТО ДЕЙСТВИЕ!!! БЕЗ ПАСПОРТА!!! ЭТО НЕВОЗМОЖНО!!!
Они в это вникать не хотят. Просто лишили НОМЕРА и передали ДРУГОМУ абоненту!!! Отключили от СВЯЗИ.
А что такое потерять свой номер, которому 22 года...
Вот и думайте, насколько это хорошая компания, которая гордится прекрасной работой и репутацией!!! Мы можем им доверять?!!!!
А если они случайно отключат Вас или Ваших близких!!! просто по ОШИБКЕ. как такое возможно?!!! как ЭТО допустило ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ компании МТС?!!! В чем заключается БЕЗОПАСНОСТЬ абонентов?!!!
У меня есть свидетели этого происшествия. Реальные люди. С живыми контактами.
Всем добра и берегите свои номера! НЕ ВЕРЬТЕ консультантам в салонах связи!!! Они никак не заинтересованы помогать в подобных ситуациях.
Ужасная компания
Отвратительная служба сервиса!
Но нарисовались другие проблемы
27 марта у меня был запланирован автоплатеж. К моему изумлению, его списали дважды. Я писала в поддержку МТС, но все бесполезно.
3 апреля вдруг мне от МТС приходит сообщение:
"Мы заметили, что 27 марта у вас списались лишние суммы. Мы вернули лишние... Читать отзыв Сразу скажу - к связи претензий нет. Я пользуюсь услугами МТС более 20 лет и все нормально.
Но нарисовались другие проблемы
27 марта у меня был запланирован автоплатеж. К моему изумлению, его списали дважды. Я писала в поддержку МТС, но все бесполезно.
3 апреля вдруг мне от МТС приходит сообщение:
"Мы заметили, что 27 марта у вас списались лишние суммы. Мы вернули лишние списания на ваш счет".
Сегодня 11 апреля - денег нет.
Я обратилась в Тинькофф банк, они тоже их не нашли, но запросили информацию от МТС для поиска денег - специальные номера - PRN.и ARN
Я передала информацию от банка МТС, на что мне ответили, что нужной информации у них нет и посоветовали мне идти в салон МТС.
Вы что, господа, обалдели что ли? Да я лучше в суд пойду, те же деньги на транспорт уйдут, зато хоть с толком.
Я остановила автоплатеж. Зачем мне каждый раз нервы тратить на вас.
Остается вопрос: где деньги?
Перестаньте нарушать закон
Сотрудники МТС регулярно уродуют наш подъезд незаконной рекламой. Не допускается лепить листовки на стены, двери, электрощитки и лифты! Для рекламы около подъезда предусмотрен специальный щит.
Пытались звонить и объяснять, в ответ только хамство. На 8800 вообще отказались принять жалобу