OneTwoTrip. Заказ авиабилетов отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
OneTwoTrip. Заказ авиабилетов
Частная компания OneTwoTrip предоставляет возможность купить авиабилеты со скидками на любой авиа рейс и из любого аэропорта. Билет можно заказать на официальном сайте www.onetwotrip.com.
Благодаря сервису онлайн заказа билетов через компанию OneTwoTrip, Вы экномите время, деньги и свое драгоценное здоровье.
Благодаря сервису онлайн заказа билетов через компанию OneTwoTrip, Вы экномите время, деньги и свое драгоценное здоровье.
Рейтинг 3.1 из 5 на основании 669 отзывов
Заказ билетов онлайн
Вопросы и ответы
- 25.05.2023 купил билет на поезд №137*С Ростов-Главный - Владимир на 19.06.23 5 вагон,23 место.Где мне найти информацию о билете и распечатать его
- Как найти и распечатать электронный билет. Вчера 24.07.22г. заказала билеты на жд на 3 августа 2022г. г.Пыть-Ях - Тобольск.
- Отмена заказа.
- куплен билет на вашем сайте
- куплен билет на вашем сайте ошибочно.
- Оплатила три эл.билета №2986115657309, №2986115657310, №2986115657311, рейс UT-133
- как найти и распечатать электронный авиабилет?
- здравствуйте,я заказал авиабилет через вашу компанию но указал неправильный свой емаил можно как то этот билет прислать на мой правильный емаил
- как найти и распечатать электр. авиабилет
Классное мобильное приложение
Старались сделать наш сервис простым и удобнным, но в то же время информативным. Рады, что вам все понравилось :)
Онлайн-звонок из приложения доступен для пользователей со статусом PRO.
Получить такой статус может каждый путешественник. Необходимо всего лишь собрать 10 наград в течение года. Награды даются за оформление заказов, посещение городов и многое другое. Так что собрать достаточное количество наград для получения статуса совсем не сложно, если вы путешествуете 1-2 раза в год :)
покупала билеты на самолет
Рады, что наш сервис оставил у вас только положительные впечатления!
Благодарим за отличную оценку и желаем приятных путешествий :)
Мне понравилась работа сервиса.
Сложностей при оплате возникать не должно, но если что-то все же пошло не так, специалисты поддержки всегда рады вам помочь! Они работают круглосуточно и без выходных и готовы проконсультировать по любому вопросу :)
Рады, что все в порядке, и заказ оформился.
Благодарим за отличную оценку и обратную связь :)
нраавится сайт
Постарались собрать в одном месте все, что может понадобиться для интересного и комфортного самостоятельного путешествия.
Рады, что вам понравился наш сервис :)
Благодарим за отличную оценку и желаем приятных путешествий!
Ужасный агрегатор. Никогда не пользуйтесь
2) Рейс опоздал, из за чего я не мог бы попасть на стыковочный, деньги не вернули. Техподдержка - не отвечает.
Пришлось дополнительно брать другие билеты туда и обратно. - 50 000р.
3) Отель - у них на сайте 3 звезды. По факту оказалось две. Бронировал специально номер не эконом класса, но при заселение... Читать отзыв 1) Бронировал отель и билеты в тайланд через OneTwoTrip
2) Рейс опоздал, из за чего я не мог бы попасть на стыковочный, деньги не вернули. Техподдержка - не отвечает.
Пришлось дополнительно брать другие билеты туда и обратно. - 50 000р.
3) Отель - у них на сайте 3 звезды. По факту оказалось две. Бронировал специально номер не эконом класса, но при заселение мне смогли выделить только эконом, без окна с муравьями и тараканами???
Пришлось на месте срочно искать аппартамент итого - 70 000р.
Как вы думаете что делает тех поддержка? Правильно, пишет отписки что передали информацию компании через которую осуществляют бронь... (как будто бы нам есть разница, мы брали у OneTwoTrip и они должны решать эти вопросы.
4) Последние два дня полный игнор, никто возвращать деньги похоже не собирается.
Вопрос будет решаться через суд.
P.S. Никогда не пользуйтесь этим агрегатором!
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Информация о номерах предоставляется нам поставщиком бронирования, который, в свою очередь, получает ее от отеля.
Специалисты службы поддержки получили ваш запрос о возврате средств за отель по причине неудовлетворительных условий проживания и связались с вами в тот же день. Коллеги уже направили информацию поставщику и запросили у него возврат средств. Решение о возврате будет принимать поставщик, так как деньги находятся у него, а не у нас, необходимо ожидать от него ответ. Увы, это всегда занимает какое-то время, повлиять на скорость обработки обращений у нас, как агента, нет возможности.
Касаемо авиабилета коллеги также связались с вами в день обращения и тоже запросили у перевозчика возврат по причине переноса рейса. Для возврата средств вам, мы должны получить разрешение на оформление возврата и сами средства от авиакомпании, аналогично ситуации с отелем.
Мы просим вас не беспокоиться и ожидать уведомлений на электронную почту. Оба запроса на контроле у специалистов службы поддержки, они напишут вам, как только получат информацию от поставщика отеля и от авиакомпании.
Возврат билета по болезни
Чтобы оформить возврат для вас, наши специалисты должны проверить документы на соответствие правилам авиакомпании, затем передать их перевозчику вместе с запросом на возврат. После получения ответа от авиакомпании, возврат оформляется.
Увы, в связи с закрытием воздушного пространства, в нашу службу поддержки поступает в разы больше запросов, чем обычно. Время их обработки увеличено. Ответы от авиакомпаний тоже не приходят так оперативно.
Видим, что по вашему заказу документы проверены, информация направлена на электронную почту. Пожалуйста, исправьте справку согласно требованиям, которые установила авиакомпания. Без корректного документа оформить возврат мы не можем. Если есть вопросы, вы можете задать их коллегам из поддержки в ответном письме.
Бронировали через этот сервис семейную поездку
Рады, что вы остались довольны путешествием, спланированным с помощью нашего сервиса :)
Благодарим за отличную оценку и ждем вас снова!
Срочно искал билеты и жильё из-за незапланированной командировки
Путешествия должны оставлять только положительные эмоции, поэтому мы постарались собрать как можно больше вариантов на любой вкус и кошелек, чтобы у всех была возможность спланировать идеальную поездку. Рады, что вы остались довольны разнообразием нашего сервиса :)
Благодарим за отличную оценку и желаем вам как можно больше приятных путешествий!
Летала через этот сервис на Бали
Постарались учесть все нюансы, чтобы самостоятельное планирование путешествия было максимально простым и удобным. Здорово, что вы высоко оценили удобство нашего сервиса и преимущества программы лояльности :)
Благодарим за положительный отзыв и желаем приятных путешествий!
Возврат средств.
Уже три месяц возврат.
Отчетливо видно что он оформлен за день до вылета Я даже раньше это сделал!
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди,если это разрешено правилами тарифа авиакомпании.
Увы, сейчас нам поступают тысячи заявок ежедневно, сроки обработки действительно увеличены.
Возврат по вашему заказу оформлен. Просим ожидать зачисления средств на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно возврат приходит в течение 5-7 дней.
Советую этот сервис, особенно приложение)
Мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками, потому что хотим, чтобы у наших пользователей оставались только приятные впечатления от поездок :)
Рады, что вам все нравится! Спасибо за выбор нашего сервиса и отличную оценку :)
Шарашкина контора
На горячую линию не дозвонишься.
А если дозваниваешься то кормят завтраками бесконечными.
Буду писать заявление в прокуратуру ,пусть выясняют чем занимается эта контора! Судя по отзывам не одна я такая обманутая!
Понимаем ваше возмущение, ведь прошло действительно много времени, и нам очень жаль, что вопрос по-прежнему не решен.
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как авиакомпания авторизует наш запрос о возврате и перечислит назад сумму за ваши билеты.
Нам бы очень хотелось обозначить хотя бы примерные сроки, когда мы получим ответ от авиакомпании, но, к сожалению, такой информации нет. Агентов не информируют о сроках и очередности обработки запросов, мы ждем вместе со всеми путешественниками.
Как только перевозчик авторизует наш запрос и вернет нам деньги за ваше бронирование, возврат будет оформлен.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, за который ждете возврат? Посмотрим, что с заявкой, и попробуем помочь. Показать 1 ответ
Никогда не обращайтесь . Вы потратите деньги и нервы !
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Сейчас получить обратную связь оперативно действительно может быть довольно трудно - наша служба поддержки перегружена, получая тысячи запросов и обращений от путешественников каждый день. Специалисты помогают всем в порядке очереди по дате вылета рейса, это сделано для того, чтобы каждый получил ответ на свой вопрос до начала поездки.
Сумма к доплате за переоформление билетов регулируется правилами тарифа авиакомпании, а не нашим сервисом. Мы, как агент, обязаны строго соблюдать эти правила. Здорово, что ваш вопрос удалось решить в аэропорту и путешествие успешно состоялось.
Что касается вашего второго заказа - сумму к возврату так же определяют правила тарифа, выбранного вами при оформлении заказа. Действительно бывает так, что сумма штрафов авиакомпании и сервисных сборов превышает сумму к возврату. Мы понимаем ваши эмоции, поэтому попросили коллег все дополнительно проверить и связаться с вами по электронной почте. Просим вас ожидать от них уведомления, специалисты направят вам информацию и ответят на ваши вопросы, если они появятся!
Обмен и возврат невозможен
Согласны, что ситуация неприятная, нам жаль, что вам пришлось длительное время ожидать ответ от службы поддержки и решения вашего вопроса.
Сейчас нашим специалистам поступают тысячи обращений от пользователей каждый день, нагрузка действительно колоссальная - чтобы успеть помочь каждому, абсолютно все заявки обрабатываются в порядке очереди по дате вылета рейса. К сожалению, ожидание в текущих условиях может занимать не одну неделю или месяц.
Мы, как агент, обязаны строго соблюдать правила, установленные перевозчиками для оформления возврата и обмена билетов, так как средства за ваше бронирование находятся у авиакомпании, а не у нашего сервиса.
Тем не менее мы понимаем ваше возмущение и хотим детально проверить информацию, о которой вы сообщаете. Подскажите, пожалуйста, номер заказа? Все уточним и постараемся помочь!
Возврат авиабилетов
Сожалеем, что ваши рейсы были отменены.
Увы, сейчас наша служба поддержки испытывает колоссальную нагрузку из-за количества запросов от путешественников, коллеги очень стараются помогать всем оперативно, однако это удается сделать не всегда в текущей ситуации. Линия перегружена, обращения и заявки обрабатываются в порядке очереди, чтобы помочь каждому требуется время.
Видим, что по вашему заказу специалисты уже подготовили расчет, он ожидает подтверждения в личном кабинете. Обращаем ваше внимание, что время на подтверждение ограничено по техническим причинам, пожалуйста, подтвердите расчет, чтобы специалисты продолжили оформление возврата. Показать 1 ответ
мошенники! не связывайтесь !
В итоге за сутки отменил полет.
Данный сервис написал, что деньги возвращать не собирается.
По какой причине не понятно.
Делайте выводы и не заказывайте у них билеты.
Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление о нашем сервисе.
Условия обмена и возврата билетов устанавливаются не нашим сервисом, а правилами тарифа авиакомпании, на рейс которой вы приобрели билет. Они одинаковы для всех путешественников, мы тоже их соблюдаем.
Ситуация по возврату вашего заказа находится на проверке. Специалистам требуется время, чтобы разобраться в ситуации.
Мы просим вас ожидать информацию на email, указанный при оформлении заказа.
Коллеги свяжутся с вами по результатам проверки и сделают максимум для оперативного решения вопроса. Показать 1 ответ
Что делать с ваучером?
Из-за геополитической ситуации, многие путешественники сейчас отказываются от ранее запланированных поездок, авиакомпании также вынуждены отменять или переносить рейсы.
Мы столкнулись с таким объемом обращений, которого не было даже во время пандемии. Увы, ответить всем оперативно действительно не получается :(
Видим, что специалисты поддержки уже уточнили, какой регламент установлен вашей авиакомпанией для возврата средств за ранее оформленный ваучер, всю информацию направили на вашу электронную почту.
Посмотрите, пожалуйста. Показать 1 ответ
Долгий процесс обмена / возврата билетов
Сожалеем, что путешествие пришлось отменить.
Мы оформляем возвраты и обмены всем путешественникам в порядке очереди и после согласования этих процедур с авиакомпанией. Услугу по перевозке оказывает авиакомпания, а не мы, средства за билеты находятся у нее. Правила возврата и обмена билетов, а также сумму к возврату при отказе от поездки и размер доплаты за обмен устанавливает перевозчик.
Они одинаковы для всех пассажиров, мы тоже должны им следовать.
Сейчас многие путешественники принимают решение об отмене/переносе поездки из-за геополитической ситуации. Нагрузка выросла как на нашу поддержку, так и на сотрудников авиакомпаний (деньги за билеты находятся у перевозчика, а не хранятся у нас, возврат нам нужно согласовать с ним).
Сроки возврата увеличены.
По вашему заказу возврат оформлен, на почту направили информацию о сроках зачисления средств на карту оплаты (зависят от вашего банка).
Проверьте, пожалуйста.
Более 3 месяцей игнорируется возврат авиабилетов
Электронная почта игнорируется.
Чат в приложении игнорируется.
Пытался дозвониться, висел на линии > 3 часов = ноль эффекта
Все заявки на возврат рассчитываются специалистами поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета. Увы, из-за геополитической ситуации, многие путешественники принимают решение отказаться от поездки, мы столкнулись с таким количеством заявок, которого не наблюдали даже во время пандемии. Сроки их обработки действительно увеличены.
Сотрудники авиакомпаний также перегружены, получая большое количество обращений от пассажиров и агентов, сроки согласования возврата и получения средств от перевозчика сейчас непредсказуемы.
Заявка по вашему заказу с нашей стороны обработана. Пожалуйста, подтвердите расчет возврата в разделе "Мой заказ", чтобы коллеги смогли продолжить работу по его оформлению.
Возврат и обмен билетов
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Мы оформляем возвраты и обмены всем путешественникам в порядке очереди и после согласования этой процедуры с перевозчиком. Услугу по перевозке оказывает авиакомпания, а не мы, соответственно, средства находятся в авиакомпании, а не хранятся у нашего сервиса.
Сейчас рейсы массово отменяются, поэтому сроки обработки обращений увеличены как с нашей стороны, так и со стороны перевозчика. Мы делаем все от нас зависящее, чтобы сократить время ожидания.
При создании заявки на вынужденный возврат билеты аннулируются автоматически, мы предупреждаем об этом в личном кабинете, когда вы создаете такую заявку.
Понимаем, что вы обеспокоены из-за ожидания возврата, попробуем помочь.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, за который ожидаете возврат? Проверим, на каком этапе обработка вашего запроса. Показать 1 ответ
Плохое качество обслуживания
Понимаем, что вы обеспокоены длительным ожиданием, однако сроки возврата зависят не только от нас, но и от перевозчика – возврат необходимо согласовать с ним, так как деньги за билеты после оплаты сразу же передаются перевозчику. Увы, сроки сейчас непредсказуемы, так как отменяется большое количество рейсов – обработка занимает время, а ответ от авиакомпании может прийти как через несколько дней, так и через несколько месяцев.
При обмене/возврате мы, как агент, берем сервисный сбор. Информация об этом доступна как на этапе оформления заказа, так и после – в разделе "Мой заказ".
Мы бы хотели узнать, что сейчас с вашим возвратом и проверить, сможем ли мы помочь! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа? Показать 1 ответ
Onetwotrip.com - Редкие прокрастинаторы
Так... Читать отзыв 13 ноября я приобрел 4 авиабилета на сайте OneTwoTrip (ООО Вайт Тревел), найдя их на сайте Авиасейлс, на сумму 163349 рублей (по тарифу с возможностью обмена и возврата), заказ T31737160668. Переплатил при этом по 1000 рублей за каждый билет за то, что я перешел по ссылке из Авиасейлс. Вылет - 7 января. Цель полета - морской круиз по Красному морю.
Так случилось, что уже на следующий день очень срочно потребовалось изменить дату вылета - оказалось, что гейт на посадку на корабль закроется раньше, чем мы доедем из аэропорта. Обычная стоимость такой процедуры у OneTwoTrip 900 рублей за билет. Но спеццена для пришедших от Авиасейлс - 2900 рублей.
Итак, заявка была создана 14 числа, но до 18 ноября мне не посчитали ни цену, ни саму возможность смены билетов. Дозвониться было невозможно, хотя честно ждал на линии по часу.
На электронные обращения OneTwoTrip отвечал шаблоном:
"Ваше обращение в службу поддержки OneTwoTrip получено. Сейчас мы испытываем повышенную нагрузку, в связи с чем время ответа специалистов службы поддержки значительно увеличено. Рекомендуем обратиться напрямую в авиакомпанию, если ваш вылет в ближайшие 48 часов."
16-го утром обратился в Авиасейлс. Ответили 18 ноября: "Просим прощения за задержку с ответом — мы столкнулись с большим количеством обращений.
Среднее время ожидания ответа сейчас — месяц. В приоритете рассматриваются лишь заявки с ближайшей датой вылета. Понимаем, что подобные сроки ожидания не могут никому понравиться, но они обусловлены текущей ситуацией в мире.
К сожалению, повлиять на сроки ответа мы не сможем, так как агентство не принимает запросы от третьих лиц. Однако мы в любом случае остаемся на связи, поэтому держите нас в курсе."
Также 16 ноября написал претензию на сайте ПАО Аэрофлот. Ответ на неё пришёл 25 ноября: "Указанный Вами билет оформлен через агентскую сеть и в соответствии с правилами авиакомпании, все запросы по билетам, приобретённым в агентствах, рассматриваются по месту приобретения. Просим обратиться в агентство, оформившее авиабилет."
17 ноября вечером наконец дозвонился до OneTwoTrip: "Мы очень заняты, и сможем сделать обмен ближе к вылету, ориентировочно, 4-5 января(!!!)". Т. е. через 2 месяца, за день до вылета.
18 ноября утром посетил офис продаж ПАО Аэрофлот. Руководитель офиса продаж отказалась оформить смену даты полета, отослала в агентство. Написал претензию. Суть претензии - срочно обменять авиабилет, или, в случае дальнейшего простоя с обменом, произвести вынужденный возврат по цене приобретения. По состоянию на 23/12/22 ответ на эту претензию не поступал.
18 ноября к вечеру вынужден был запросить возврат, так как дальше ожидать обмен не было возможности (бронь морского круиза, для которой покупались авиабилеты, и которую держали для меня целую лишнюю неделю, продлевая каждый день, отменили). А купить круиз, и потом до последнего дня ждать, поменяет ли билеты OneTwoTrip, и во сколько это обойдется обмен за день до вылета, было бы самым безумным поступком в жизни.
Аэрофлот отказался выполнять отмену бронирования (см. выше), заставив снова обратиться в Агентство. И вновь, обычная стоимость такой возврата у OneTwoTrip 900 рублей. Но для пришедших ранее от Авиасейлс - 2900 рублей. Т. е мне снова навязали услугу, и снова по тройной цене.
Итак, 18 ноября я согласовал с OneTwoTrip возврат билетов, вынужденно согласившись на все драконовские условия и тарифы, и теряя при этом 32176 рублей.
И на этом всё остановилось, т. е. вообще. OneTwoTrip видимо, поставил мой номер в черный список, я не мог до них дозвониться часами, но набирая с других номеров, сразу попадал на оператора, который утверждал что "заявка на возврат была успешно получена и уже обработана. Ждем ответ от авиакомпании." При этом и OneTwoTrip, и Аэрофлот отказались предоставить подтверждение, что процесс возврата инициирован - у Аэрофлота никаких данных об этом нет, а у OneTwoTrip "это внутренняя переписка, не подлежащая разглашению".
1 декабря после десятка звонков и писем, и звонка в головную компанию ООО Вайт Тревел на номер, которого нет на сайтах, мне удалось получить от OneTwoTrip ответ по email: " Ваша заявка на возврат была успешно получена и уже обработана. 18 ноября мы направили запрос в авиакомпанию на авторизацию возврата. После получения подтверждения от перевозчика, мы оформим возврат, и статус заявки поменяется на Возврат оформлен, о чем вы получите автоматическое уведомление".
Однако, 17 декабря в 20:11 мне поступили СМС и email с требованием в 24 часа СНОВА подтвердить возврат: "Выполнен расчёт возврата по вашему заказу. Пройдите по ссылке, чтобы подтвердить и завершить процесс. Обратите внимание, что срок действия заявки ограничен. Пожалуйста, проверьте его на странице расчёта. и подтвердите заявку в 24 часа. По истечении срока она будет аннулирована."
Это тот же самый текст, который я уже получал месяц назад, и по которому уже месяц назад согласовывал заявку на возврат.
Перейдя по ссылке, я увидел, что история заявки изменилась (сдвинулась на месяц):
Заявка создана пользователем 17 дек 2022. Ранее там было 18 ноября.
Я позвонил в OneTwoTrip, трубку взяли сразу, сообщили что предыдущий запрос в одностороннем порядке аннулирован и создан новый, для того, чтобы согласовать новую суммы к возврату (сумма возврата уменьшилась на 9 рублей).
По рекомендации Авиасейлс, я вновь согласовал возврат, и сообщил в Авиасейлс. Ответ Авиасейлс:
"Видим, что вы уже подтвердили повторно — это хорошо. Пожалуйста, уточните также у агентства почему аннулировали прошлое подтверждение, есть ли в этом ваша вина (со точки зрения OneTwoTrip) и какие теперь сроки решения вопроса. Сейчас OneTwoTrip поступает очень много обращений из-за ситуации в мире. В данном случае давайте дадим агентству время на ваш запрос. Если ответа не будет в течение 30 дней или подтверждение опять обнулится, пожалуйста, пришлите нам скриншоты личного кабинета и переписки. Поможем сориентироваться дальше."
Я ответил, что больше ждать не намерен ни одного дня, и начну действовать всеми законными способами.
И, о чудо, - в этот же день OneTwoTrip оформил возврат, якобы всего за день с момента моего обращения! Какие молодцы. И ещё через 2 дня перечислил мне деньги.
Неутешительный вывод: OneTwoTrip (ООО Вайт Тревел), оказывает услуги ненадлежащего качества. Не выполняет обязательства по оказанию услуг в разумные сроки. Не даёт своевременную информацию по оказываемой услуге. Своевременно не отвечает по существу на электронные письма. Дозвониться можно, если ждать часами, но на другом конце - не менеджер, а оператор, не владеющий информацией, не влияющий на ситуацию, просто бесполезное пустое место.
Круиз я упустил, деньги за билеты получил, потеряв месяц, десятки часов на бесполезное общение, переписки и походы. Мои прямые потери с 4 билетов составили 32000 рублей с копейками - это разница между тем что я заплатил, и что получил обратно. Категорически не рекомендую иметь какие-либо дела с данным агентством.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, специалисты помогают всем, кто обратился, в порядке очередности приоритетно к дате вылета первого рейса в заказе. Это сделано для того, чтобы каждый путешественник получил ответ до вылета рейса, несмотря на повышенное количество обращений.
Увы, сейчас мы столкнулись с таким наплывом заявок на обмен и возврат, которого не наблюдали даже во время пандемии, сроки обработки действительно могут быть увеличены. Работаем над оптимизацией процессов в поддержке, чтобы сократить время ожидания.
Если нет возможности ожидать, для обмена пассажиры могут обратиться к перевозчику напрямую. Авиакомпании не требуется каких-либо подтверждений от нашего сервиса, чтобы оформить обмен пассажиру после его прямого обращения. Услугу по перевозке осуществляет авиакомпания, ее сотрудники могут вносить любые изменения в бронь в одностороннем порядке. Не можем сказать, по какой причине перевозчик отказал вам в обмене билета.
Возврат и обмен мы, как агент, оформляем по правилам, установленным авиакомпанией для вашего билета. Эти правила одинаковы для всех путешественников, вне зависимости от места покупки билета, мы тоже обязаны их соблюдать.
Видим, что возврат по вашему заказу был согласован с перевозчиком и оформлен 19 декабря, сроки зачисления средств на карту оплаты зависят от банка, который ее обслуживает. Стандартные сроки зачисления составляют от 3 до 30 дней, но по нашему опыту это происходит быстрее, примерно в течение недели. Показать 2 ответа
Не за что не отвечают вообще
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются поставщику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от поставищка.
По вашему заказу запрос поставщику мы отправили 22 сентября, к сожалению, еще ждем ответ. Увы, у агентов нет полномочий ускорять рассмотрение того или иного запроса поставщиком, иначе обязательно бы это сделали.
Как только получим разрешение и сами средства за ваше бронирование от поставщика, вам на почту автоматически придет письмо. Надеемся на скорейшее решение вопроса и ожидаем вместе с вами!
Хороший сервис
Наши специалисты всегда стараются делать все, что от них зависит, чтобы помогать путешественникам с возвратом в кратчайшие сроки. Увы, бывает так, что процесс требует времени, однако средства обязательно возвращаются, если это разрешено перевозчиком. Рады, что у вас сложилось позитивное впечатление о нашем сервисе, несмотря на ожидание :)
Благодарим за обратную связь! Желаем приятных путешествий!
полное игнорирование(
Заказ T33380750930, возврат сделан больше двух недель назад, денежные средства не возвращены, никакой информации по возврату, игнорирование в чате 24/7 и бесконечные гудки(оставайтесь на линии ...)
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Запросы, поступающие в службу поддержки, ни в коем случае не игнорируются, специалисты помогают всем, кто обратился, в порядке очереди. Увы, сейчас мы столкнулись с таким объемом обращений, которого не было даже во время пандемии, предоставить всем обратную связь оперативно действительно не получается.
Видим, что по заказу T33380750930 коллеги направили информацию о возврате на электронную почту, указанную при покупке билета, 1 января.
Запрос на возврат в работе, ожидаем ответ от авиакомпании.
Как только перевозчик авторизует возврат и вернет нам сумму, положенную правилами тарифа, специалисты напишут вам повторно и завершат процесс возврата.
К сожалению, в текущей ситуации получение ответа занимает длительное время, мы не можем повлиять на скорость рассмотрения запроса перевозчиком и ожидаем вместе с вами.
Просим вас следить за уведомлениями на email и надеемся, что вопрос решится в ближайшие дни!
Все было норм
Вижу многие пишут про невозврат -- не верьте, все вернут, но подождать придется, видимо реально завал у них.
Рады, что ваш вопрос был оперативно решен, и что у вас сложилось положительное впечатление о нашем сервисе.
Сейчас сроки оформления возврата действительно сильно увеличены, увы, негативных отзывов много именно по этой причине. Однако наша служба поддержки прилагает максимум усилий, чтобы помочь каждому и сократить ожидание насколько это возможно.
Благодарим за отзыв и оценку!
хороший сервис
Рады, что наш сервис оставил у вас положительные впечатления :)
Благодарим за отличную оценку и желаем приятных путешествий!
Мошенники!
Не вздумайте здесь покупать! Купили 4 билета еще 01.07.22 на 23.12.22 за 135000 МОСКВА-ДОХА-БАНГКОК, T18227910816 улететь не смогли, нас просто не пустили на рейс, хотя в их приложении билеты были в статусе активные, в аэропорту нам сказали вы не первые, разбирайтесь с агрегатом, а от них нет ни какой обратной связи толком, только шаблонная отписка - разбирайтесь... Читать отзыв Обман!
Не вздумайте здесь покупать! Купили 4 билета еще 01.07.22 на 23.12.22 за 135000 МОСКВА-ДОХА-БАНГКОК, T18227910816
Сейчас наша служба поддержки ежедневно получает такое количеств обращений, которого не было даже во время пандемии. Получить обратную связь мгновенно может быть сложно.
Однако разделяем ваше возмущение, ситуация действительно крайне неприятная, нам жаль, что вам пришлось с таким столкнуться.
Дело в том, что решение о посадке на рейс принимаем не мы, а сотрудники авиакомпании в аэропорту. Обмен и возврат билетов мы, как агент, оформляем согласно регламенту, установленному авиакомпанией.
Ваша ситуация не относится к стандартным возвратам, для которых у перевозчика есть четкие инструкции для агентов. Подобные вопросы пассажирам необходимо решать с авиакомпанией самостоятельно в претензионном порядке, поэтому наши специалисты порекомендовали вам обратиться к перевозчику напрямую.
Тем не менее, в данный момент коллеги тоже проверяют всю информацию, чтобы помочь вам с решением данного вопроса.
Мы просим вас проявить терпение и ожидать их ответ на электронную почту. С вами свяжутся по результатам проверки и сделают все, что зависит от нашего сервиса, для положительного решения вашей ситуации!
Не возвращают деньги.
30 октября купила билеты на 20 и 21 ноября,номер заказа T30371838295
2 ноября авиакомпания отменила рейс,была создана заявка на возврат.Номер заявки R342879817786.
Полное разочарование,оплата производилась с кредитной карты.
Невозможно дозвониться до службы поддержки,трата времени на многочасовые прослушивания музыки на горячей линии.Бессмысленно писать электронные письма,на них ответа нет.
После прочтения отзывов,понимаю,что не нужно от них что либо требовать.
Нужно решать в рамках закона.
Также готова присоединиться... Читать отзыв Добрый день!
30 октября купила билеты на 20 и 21 ноября,номер заказа T30371838295
2 ноября авиакомпания отменила рейс,была создана заявка на возврат.Номер заявки R342879817786.
Полное разочарование,оплата производилась с кредитной карты.
Невозможно дозвониться до службы поддержки,трата времени на многочасовые прослушивания музыки на горячей линии.Бессмысленно писать электронные письма,на них ответа нет.
После прочтения отзывов,понимаю,что не нужно от них что либо требовать.
Нужно решать в рамках закона.
Также готова присоединиться к коллективному иску.
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и пришлось возвращать билеты.
Нам бы хотелось производить возвраты сразу после получения заявки от пользователя, но это технически невозможно. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, а не у нас. Чтобы вернуть их вам, нам необходимо обработать вашу заявку и направить ее перевозчику. Сам возврат оформляется после получения от авиакомпании разрешения на возврат и денежных средств за бронирование.
Учитывая количество отмененных рейсов, это совсем не быстрый процесс, к сожалению. Сроки обработки увеличены как с нашей стороны, так и со стороны агентского отдела авиакомпании, с которым нам нужно согласовать возврат.
Возврат по вашему заказу с перевозчиком согласован, коллеги его оформили. Информацию о сроках зачисления средств на карту оплаты направили на почту, указанную при покупке (они зависят от вашего банка). Показать 1 ответ
Некомпетентность и введение в заблуждение
Приобрели билеты на OneTwoTrip на новогодние праздники еще в августе (здесь без проблем, деньги получать они мастера).
В течение времени планы у нас изменились и за месяц до вылета обратились в OneTwoTrip с просьбой сдать билеты или поменять дату обратного вылета. Сотрудники call-центра каждый раз предоставляли нам разную информацию, уверяли в решении проблемы и возможности обмена билетов. Спустя месяц,... Читать отзыв Добрый день!
Приобрели билеты на OneTwoTrip на новогодние праздники еще в августе (здесь без проблем, деньги получать они мастера).
В течение времени планы у нас изменились и за месяц до вылета обратились в OneTwoTrip с просьбой сдать билеты или поменять дату обратного вылета. Сотрудники call-центра каждый раз предоставляли нам разную информацию, уверяли в решении проблемы и возможности обмена билетов. Спустя месяц, за день до вылета они переобулись и написали, что обратных билетов на согласованную дату нет (хотя за день до этого билеты были, по словам оператора). Т.е целый месяц они решали наш вопрос, гасились в чате поддержки, а по факту начали заниматься решением вопроса непосредственно за день перед вылетом.
Но на этом из профессионализм не заканчивается. Мы попросили подобрать нам билеты на дату которая была возможна, специалист создал заявку и через некоторое время снова пришло письмо об отказе. На этот раз причиной стало то, что они не могут обменять нам два сегмента (туда-обратно) только на один сегмент (обратно).
В итоге мы связались с авиакомпанией, попросили снять нас с рейсов, чтобы не нарваться на штраф.
Эта же прокладка, в лице OneTwoTrip, вернула на 50% суммы билетов, прокомпостировала нам мозги в течение месяца не решая вопроса, а вводя клиента в заблуждение и предоставляя каждый раз новую информацию. И оставила с проблемой один на один.
Отзывы обычно не пишу, но сейчас не поленился, зарегистрировался и хочу, чтобы многие узнали, что в случае чего можете попасть в такую ситуацию.
Не советуем данную компанию при приобретении билетов, если не хотите попасть в просак.
Очень жаль, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Мы стараемся помочь каждому, кто обратился, однако сейчас столкнулись с таким количеством обращений, которого не наблюдалось даже во время пандемии. По этой причине все обращения и заявки обрабатываются нашей службой поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Ваш запрос также был обработан согласно очередности.
Возврат и обмен оформляются по правилам, установленным авиакомпанией, а не нашим сервисом. Данные правила одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места приобретения билетов. Мы, как агент авиакомпании, тоже обязаны их соблюдать.
Если у вас есть вопросы по сумме возврата, вы можете задать их специалистам поддержки по электронной почте [email protected] или через чат мобильного приложения OneTwoTrip. Коллеги обязательно вас проконсультируют!