OZON.ru отзывы

Худший магазин доставки

Гость 4 апреля, 2019 год

Сейчас в очередной раз «попала» на то, что Озон отменяет мою доставку, о чем я узнаю только вечером, когда начинаю сама звонить им с вопросом «где мой заказ».
Это уже 4 раз за полгода !!!!
Я в очередной раз понадеялась, заказав у них, в результате осталась без продуктов и без тех вещей, которые мне нужно было взять в командировку.
Возмутительно то, что... Читать отзыв Сейчас в очередной раз «попала» на то, что Озон отменяет мою доставку, о чем я узнаю только вечером, когда начинаю сама звонить им с вопросом «где мой заказ».
Это уже 4 раз за полгода !!!!
Я в очередной раз понадеялась, заказав у них, в результате осталась без продуктов и без тех вещей, которые мне нужно было взять в командировку.
Возмутительно то, что зная что посылка не будет доставлена уже утром или днём (когда курьер забирает заказы), никто не довёл до моего сведения эту информацию. И я узнаю, что осталась без предоплаченного заказа только к ночи, когда самостоятельно звоню в озон. Каждый раз пишу претензию, слышу пустые извинения и все!
Это мой последний заказ в озон.
При таком обилии интернет - магазинов с доставкой нет необходимости терпеть подобное отношение .
Елена

Ответ представителя OZON.ru 5 апреля, 2019 год

Елена, добрый день! Просим прощения, что подвели с доставкой необходимых товаров. К сожалению, по отправлениям с 3 по 5 был нарушен температурный режим хранения свежих продуктов. В таком виде их доставить невозможно, поэтому заказ на них пришлось аннулировать. Деньги отправлены на карту, с которой производилась оплата. По отправлению 1 посылка поступила с опозданием в курьерскую службу. Произошло это по вине склада. Поэтому не успели выдать коробку курьеру. Если получение её еще актуально, готовы привезти заказ завтра 6 апреля

интернет-магазин ОЗОН мошенники?

Андрей 3 апреля, 2019 год

24 марта 2019г. сделал в ОЗОНе заказ № 24324434-0005. Данный заказ зачем-то был разбит на четыре части. 01 апреля я получил одну из частей, а именно отправление № 24324434-0005-2. При этом вместо заказанных мною дорогих, с хромовой металлической вставкой - ветровиков CA Plastic, 2010031004869CHR, для Toyota Land Cruiser Prado 2009-2013 пришло откровенное дешевое фуфло. Последние цифры 486... Читать отзыв 24 марта 2019г. сделал в ОЗОНе заказ № 24324434-0005. Данный заказ зачем-то был разбит на четыре части. 01 апреля я получил одну из частей, а именно отправление № 24324434-0005-2. При этом вместо заказанных мною дорогих, с хромовой металлической вставкой - ветровиков CA Plastic, 2010031004869CHR, для Toyota Land Cruiser Prado 2009-2013 пришло откровенное дешевое фуфло. Последние цифры 486 CLIPS. То, что мне прислали у нас можно купить в любом самом захолустном магазине за 800-900 рублей. Вопрос к руководству ОЗОНа вы, что «разводите» покупателей? Или у вас полный бардак среди работников. Почему я должен ездить через весь город получать товар, а потом снова ехать и писать какие-то заявления, чтобы сдать то, что я не заказывал. За март я сделал у вас два заказа из состоящих из 8 товаров на общую сумму более 8000 рублей. Но при таком отношении, мне не нужны ваши заказы, так как я не уверен, что выслали реально то, что я заказывал. После переговоров по телефону горячей линии - представители ОЗОНа признали свою вину и даже извинились. Пообещали зачислить деньги на счет в личном кабинете, а затем перевести на банковскую карту, реквизиты которой мною были предоставлены. Пока на счет (карту) ничего не поступало. Если не перечислите денежные средства за товар который я не заказывал и вернул в пункт выдачи товара - оставшуюся часть заказа, также следующий сделанный мною заказ №24324434-0006 оплачивать и выкупать не собираюсь. А вообще говоря юридическим языком, здесь есть все признаки ст. 159 УК РФ.

Ответ представителя OZON.ru 4 апреля, 2019 год

Андрей, добрый день! 02.04.2019 16:25:15 банковский перевод по Вашим реквизитам был оформлен, срок зачисления денег 1-2 рабочих дня Показать 1 ответ

Совсем совесть потеряли!

Гость 31 марта, 2019 год

Мало то, что доставка по безумным ценам, так теперь еще и цены на товар подняли почти в 2 раза. Вам совсем покупатели не нужны? Раньше заказывала очень часто, теперь вообще сиысла нн вижу- дороже всех

Ответ представителя OZON.ru 1 апреля, 2019 год

Добрый день! Нам очень жаль, что сложилось такое мнение о нашем магазине( Мы стараемся проводить больше акций, чтобы всегда можно было найти у нас товар по самой привлекательной цене. А с подпиской Ozon.Premiun - цены еще привлекательнее!

Курьер вымогает деньги

Алимова Анастасия 28 марта, 2019 год

Наглость курьера магазина Озон зашкаливает! Доставка постоянно переносится на другой день. Курьер приехал когда ЕМУ было удобно, хотя я специально указала время с 19 часов. И жалуется, что мой заказ последний, что у него много работы. Не хочет давать сдачу и требует оставить ему 200 р., якобы все люди пожилого возраста так делают!

Достоинства:

Ассортимент магазина, скидки

Недостатки:

Доставка

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя OZON.ru 29 марта, 2019 год

Добрый день, Анастасия! Просим уточнить номер заказа. Будем разбираться по ситуации с курьером!

Ужасный магазин

Сергей 26 марта, 2019 год

Пользуюсь услугами данного магазина давно. Большой выбор книг по приемлемым ценам, широкий спектр товаров. Но с годами впечатления о магазине стали портиться. Доставка в пункты самовывоза уже стали по цене товара, сайт постоянно глючит. Последним гвоздем вбившем в мое доверие к магазину стало то, что заказав бытовую технику и сделав предоплату теперь жду доставки, которая каждый день откладывается из-за чего... Читать отзыв Пользуюсь услугами данного магазина давно. Большой выбор книг по приемлемым ценам, широкий спектр товаров. Но с годами впечатления о магазине стали портиться. Доставка в пункты самовывоза уже стали по цене товара, сайт постоянно глючит. Последним гвоздем вбившем в мое доверие к магазину стало то, что заказав бытовую технику и сделав предоплату теперь жду доставки, которая каждый день откладывается из-за чего приходится тратить свое рабочее время на ожидание доставки. Естественно придется потратить еще время на подачу всевозможных жалоб в роспотребнадзор и суд, дабы заставить магазин добросовестно работать. Думаю, что это был последний заказ, сделанный в данном магазине

Достоинства:

Большой выбор книг

Недостатки:

Минусы перечислены в отзыве

1 не согласен

Ответ представителя OZON.ru 29 марта, 2019 год

Добрый день, Сергей! Просим прощения за задержку доставки. Уточните, пожалуйста, номер заказа, мы проверим его статус.

Не платите ОЗОНУ онлайн будет проблема

Дмитрий 24 марта, 2019 год

Началось все с моей покупки и задержки доставки на 4 дня. Потом я отказался от товара и запросил возврат денег. И тут началось.Так хотелось чтоб у них провели камеральную проверку. Оплатил товар а деньги вернуть целая проблема. Разбили мой заказ на несколько. Часть денег вернули а вторую нет.Вот уже подходит месяц. Переписка, каждый раз делает из меня дурака. Говорят ждите... Читать отзыв Началось все с моей покупки и задержки доставки на 4 дня. Потом я отказался от товара и запросил возврат денег. И тут началось.Так хотелось чтоб у них провели камеральную проверку. Оплатил товар а деньги вернуть целая проблема. Разбили мой заказ на несколько. Часть денег вернули а вторую нет.Вот уже подходит месяц. Переписка, каждый раз делает из меня дурака. Говорят ждите перевод сделали, прошу платежное поручение и тут затык.Ответ такой мы еще не выяснили информацию по вашему обращению. Жулики? Мошенники? Не могу разобраться! Собрал всю переписку и скрины из ЛК думаю может написать куда следует. Люди не связывайтесь с данным магазином , случись чего вам будет очень сложно доказать чего либо.

Ответ представителя OZON.ru 29 марта, 2019 год

Добрый день! Просим уточнить номер заказа. Мы проверим информацию по возврату денежных средств!

Безобразно по всему

Гость 19 марта, 2019 год

Сделал заказ 00213288-0022 в день рождения, предварительно его оплатил, заказал и оплатил доставку в центре Москвы, доставка не пришла, и никакой информации о причинах и новом сроке на сайте нет. Дозвонился в колл-центр, оператор сообщила, что может поставить доставку аж через день. Кроме того, программа у оператора зависает, поэтому меня продержали на телефоне в тишине. Когда, не имея возможности дальше... Читать отзыв Сделал заказ 00213288-0022 в день рождения, предварительно его оплатил, заказал и оплатил доставку в центре Москвы, доставка не пришла, и никакой информации о причинах и новом сроке на сайте нет. Дозвонился в колл-центр, оператор сообщила, что может поставить доставку аж через день. Кроме того, программа у оператора зависает, поэтому меня продержали на телефоне в тишине. Когда, не имея возможности дальше ожидать окончания разговора, я попытался отказаться от товара, то оператор сообщила, что стоимость доставки мне не вернут - это при том, что доставку я так и не дождался.
Буду теперь обходить стороной OZON.

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

Услуга доставки;
Цена доставки;
Информативность;
Сервис колл-центра;

Шокнутый озон

Максим 18 марта, 2019 год

С новой политикой озона по доставке заказывать вообще не выгодно. А набирать полную корзину, чтобы хоть как -то отбить доставку я смысла не вижу. Они там думают люди дураки, что ли.
Цены на что - то дешевле, а на что-то и нет, такие же как и у конкурентов по обычному прайсу. Еще придумали систему скидок привязать к своему озон премиум. Да... Читать отзыв С новой политикой озона по доставке заказывать вообще не выгодно. А набирать полную корзину, чтобы хоть как -то отбить доставку я смысла не вижу. Они там думают люди дураки, что ли.
Цены на что - то дешевле, а на что-то и нет, такие же как и у конкурентов по обычному прайсу. Еще придумали систему скидок привязать к своему озон премиум. Да "подеритесь" этой программой. Столько негатива - с этой программой - в нормальной компании умника, который это придумал уже давно бы уволили. Но озону по кайфу, видно катить квадратное, тащить круглое. Удачи..

Достоинства:

Широкий ассортимент.

Недостатки:

Безумная стоимость доставки.
Отсутствие клиенториентированности.
Много брака в товарах.
Служба поддержки живет в своем мире и не слышит клиента, проблема не решается.

Стоимость доставки.

Татьяна 18 марта, 2019 год

Здравствуйте!Проживаю в регионе Иркутская область.Раньше делала заказы доставка в пункт выдачи стоила 299р. Сейчас сделала заказ на 4500р,оплатила он_лайн доставка стала 545р.С чем это связано.И бонусы спасибо из 200р.списали только 5ор.Очень странная у вас кантора.И чат с оператором вечно занят.В общем проблематично обратится куда то.

Достоинства:

Пока к товару претензий нет.

Недостатки:

Дорогая доставка в пункты выдачи,нет связи с оператором в чате.

отсутствие товаров в наличии

Гость 17 марта, 2019 год

с 2019 года большинство товаров нет в наличии и на протяжении уже трех месяцев вообще не появляются в наличии.

Ответ представителя OZON.ru 17 марта, 2019 год

Добрый день!
Нам очень жаль, что товаров актуальных для Вас, нет в наличии(
Мы всегда стараемся пополнять ассортимент.
Но если товара долго нет в наличии, рекомендуем подписаться на уведомление о поступлении товара в продажу. И как только товар будет доступен, мы Вас оповестим.
Надеюсь, Вы найдете еще много полезных товаров на нашем сайте.

Хороший интернет-магазин, но дорогая доставка

Anna 15 марта, 2019 год

Нахожу здесь книги, которые не везде можно найти.
Иногда заказываю косметику.
Претензий по качеству нет.
Здорово, что можно воспользоваться бонусами Спасибо от Сбербанка.
Жаль, что доставка стала 299 руб.

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 17 марта, 2019 год

Здравствуйте, Анна!
Благодарим за отзыв. Мы стараемся учитывать все пожелания покупателей.
Стоимость доставки изменилась. И теперь покупки стали более выгодны. Доставка бесплатная от 3500 по предоплате.
Также, покупатели с Премиум теперь получают еще больше выгоды. Главное - доставка заказов любой стоимости при предоплате всегда будет бесплатной - даже если это одна книга.
Более подробную информацию можно узнать на нашем сайте.
Мы надеемся, что новые условия станут для Вас более удобными и ждем Вас за покупками!

Отказываемся работать с компанией Озон

Катя 14 марта, 2019 год

Заказывали товар 8 марта, с сообщении пришло, что доставка будет 9 марта. Утром 9 числа приходит сообщение о том, что доставка задерживается и товар придет 10 марта. На календаре 14 марта, а товар до сих пор не пришёл. Считаю Озон не серьёзной компанией, а с вашими "нововведениями" я думаю весь поток клиентов уйдет искать наиболее выгодные предложения в других интернет... Читать отзыв Заказывали товар 8 марта, с сообщении пришло, что доставка будет 9 марта. Утром 9 числа приходит сообщение о том, что доставка задерживается и товар придет 10 марта. На календаре 14 марта, а товар до сих пор не пришёл. Считаю Озон не серьёзной компанией, а с вашими "нововведениями" я думаю весь поток клиентов уйдет искать наиболее выгодные предложения в других интернет магазинах. Доставка стала платной, т.е. при заказе шоколадной пасты Нутелла образно говоря стоимостью 300 рублей, я должна буду за доставку заплатить стоимость ещё одной банки?! Это вообще по-вашему нормально?! Долго Озон будет кормить нас "завтраками" или заказ всё же придёт, но тогда, когда уже не нужен будет?? Решите уже наконец свои проблемы со складом .

Достоинства:

Большой ассортимент

Недостатки:

Платная доставка,не своевременная доставка, наплевательское отношение сотрудников на жалобы покупателей

Заказанный товар не доставлен, прошло 4 дня!

Ирина 8 марта, 2019 год

3 марта 2019 года мной была оформлена и оплачена, посредством банковской карты, покупка и доставка товара, который я планировала использовать в качестве подарка к 8 марта.

В состав подарка входили:
Чайная пара, подарочный набор чая и 2 коробки шоколадных конфет.

Утром 4 марта мне пришло сообщение о том, что чайная пара исключена из заказа ввиду его отсутствия. Тогда я подумала: ну,... Читать отзыв 3 марта 2019 года мной была оформлена и оплачена, посредством банковской карты, покупка и доставка товара, который я планировала использовать в качестве подарка к 8 марта.

В состав подарка входили:
Чайная пара, подарочный набор чая и 2 коробки шоколадных конфет.

Утром 4 марта мне пришло сообщение о том, что чайная пара исключена из заказа ввиду его отсутствия. Тогда я подумала: ну, ладно, докуплю другой комплект отдельно, когда получу оставшуюся часть заказа.

6 марта ввиду отсутствия уведомления о том, что товар направляется в пункт выдачи, в 14:00 я позвонила на горячую линию и сообщила, что товар до сих пор не пришел. На горячей линии мне ответили, что товар до сих пор находится на складе и оформят запрос от моего имени. О результатах проделанной работы мне должны были сообщить посредством звонка. Вечером того же дня в 18:00 я сделал повторный звонок на горячую линию по своей проблеме, на что мне ответили, что по моему вопросу составлена заявка и я должна ждать 48 часов...

7 марта, канун праздника..., никаких сведений о движении товара нет. Ждать 48 часов я не могу ввиду того, что праздник 8 марта уже завтра и не получив заказ, мне придется искать другие варианты подарка, бегая по магазинам, сломя голову... В 11:00 я снова позвонила на горячую линию и получила ответ: что мой товар по-прежнему находится на складе, что с моим вчерашним запросом никто пока не работал, что сейчас на мой заказ поставят сверх! высокий приоритет и сообщат мне о происходящих движениях телефонным звонком.

7 марта, окончание рабочего дня... Написала в Службу поддержки письмо, пришел электронный ответ что запрос мой получен и ждите...

8 марта звоню снова на горячую линию. Ответ все тот же - мой запрос в работе, ждите...

Итог: со мной никто до сих пор не связался и не сказал что происходит с моим заказом: ждать мне его или нет, ведь товар, который я заказала и не получила в срок, мне уже не нужен!

Раньше такого никогда не было!
Я понимаю, что по регламенту нужно ждать 48 часов, но сейчас не рядовая ситуация, а форс-мажорная и наверное можно было бы в канун праздника приложить больше усилий, чтобы покупатель остался доволен покупкой и обслуживанием.

В общем: все, что могло случиться плохого при заказе товара, оно случилось:
- я сделала заказ, потратив деньги и оплатив его и доставку заранее посредством банковской карты,
- не получила заказ в срок,
- вновь должна искать новые варианты подарка,
- вновь тратить деньги для покупки нового товара, т.к. возврат денег произойдет не моментально,
- тратить свое время и нервы для выяснения причин не получения товара,
- осуществлять процедуры для возврата своих денег.

"Спасибо" за испорченный праздник и настроение!

Ответ представителя OZON.ru 8 марта, 2019 год

Добрый день! Приносим извинения за то, что подвели со сроками ( Хотим разобраться в причинах - просим уточнить номер заказа. Написать нам также можно в нашу группу ВК https://vk.com/ozon или на [email protected]. С Уважением, Ozon.ru Показать 1 ответ

Вопиющее несоблюдение сроков доставки!!!

Наталия 6 марта, 2019 год

Я обычный покупатель (не оптовик), но с целью противодействия нарушению принципов честности и добросовестности деловых отношений (как написано, кстати, на горячей линий сайта Ozon.ru) хочу сообщить следующее:
Клиентом интернет магазина Озон я являюсь с 2015 г. Мной 04.03.2019 сделан заказ, я его оплатила и получила подтверждение на почту с указанием даты доставки 05.03.2019 в постмат. В указанный день никакого sms я... Читать отзыв Я обычный покупатель (не оптовик), но с целью противодействия нарушению принципов честности и добросовестности деловых отношений (как написано, кстати, на горячей линий сайта Ozon.ru) хочу сообщить следующее:
Клиентом интернет магазина Озон я являюсь с 2015 г. Мной 04.03.2019 сделан заказ, я его оплатила и получила подтверждение на почту с указанием даты доставки 05.03.2019 в постмат. В указанный день никакого sms я не получила. Сегодня 06.03.2019 я позвонила по телефону, указанному на сайте. После предупреждения оператора о том, что из-за большого количества звонков придется подождать, прождала 5 мин и звонок был сброшен. Со второго раза дождалась все-таки ответа, и услышала, что заказ мой будет доставлен только 07.03.2019 г. И это, хочу заметить, после того, как доставка стала платной.
Вопросы:
Почему в письме от Озон, подтверждающем принятие заказа, не указана достоверная дата доставки заказа?
Почему 05.03.2019 меня не уведомили о задержке заказа?
И в чем в таком случае для компании Озон заключаются принципы честности и добросовестности деловых отношений?

Ответ представителя OZON.ru 6 марта, 2019 год

Наталия, добрый день!
Просим принять извинения за то, что не смогли своевременно порадовать покупкой. Нам очень стыдно(
Уже запросили информацию в отделе доставки, почему произошла задержка. Чуть позже вернемся с ответом.
Понимаем, что подвели, поэтому приняли решение вернуть стоимость доставки на Вашу карту. Не хотим терять дружбу(

Почему я больше не выбираю ОЗОН

Андрей 5 марта, 2019 год

Отвратительная работа торговой интернет площадки Озон в целом и во всех критериях тоже. Фэйковая промоактивность интернет-магазина, с условно, демпинговыми ценами и глубокими скидками на товары в разных категориях, компенсируются, не обосновано ,высокой стоимостью доставки всех видов.И плюс к этому, в акции учавствует ассортимент товаров, который у производителей давно снят с производства, а значит и отсутствует в дистрибуции, но у ОЗОНА,... Читать отзыв Отвратительная работа торговой интернет площадки Озон в целом и во всех критериях тоже. Фэйковая промоактивность интернет-магазина, с условно, демпинговыми ценами и глубокими скидками на товары в разных категориях, компенсируются, не обосновано ,высокой стоимостью доставки всех видов.И плюс к этому, в акции учавствует ассортимент товаров, который у производителей давно снят с производства, а значит и отсутствует в дистрибуции, но у ОЗОНА, в их фантазиях он есть.Поэтому при заказе, товар либо заканчивается необычайно быстро, либо у поставщика нет.Это смешно,-Лужники 90 - е годы, даже так муть в разумах не наводили.ОТСЮДА ТАКОЕ КОЛИЧЕСТВО НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ В СЕТИ, О УЖАСНОЙ РАБОТЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ОЗОН.

Достоинства:

Из плюсов , только широкий ассортимент общего каталога товара.

Недостатки:

Регулярная доставка бракованного товара на протяжении четырёх лет (через поставку брак).Не профессионализм персонала, консультационного центра.Отсутствие менеджмента, как такового вообще.Очень не оперативное решение вопросов по браку и возврату денег.Очень часто акции с понижением цены и типа привлечением целевой аудитории, по отношению к их прямым конкурентам,- соответсвуют регулярным ценам этих конкурентов.После долгих...

Ответ представителя OZON.ru 6 марта, 2019 год

Андрей, добрый день!
Жаль, что не удалось оценить наши нововведения (
Это не демпинг. Это осознанный подход к ценообразованию. Некоторые магазины включают свои затраты в стоимость товара. И поэтому цена товара становится непрозрачной. Мы решили, что так несправедливо. Поэтому мы даем покупателям низкие цены, договариваясь с поставщиками на выгодные условия, а вот за сервис доставки мы берем оплату.
Цены стали привлекательнее, поэтому часть товаров заканчивается быстрее, чем успевают приезжать новые партии. Но мы всегда стараемся пополнять ассортимент) Показать 4 ответа

Не всегда изменения к лучшему

Андрей П. 3 марта, 2019 год

Добрый день, дорогой Ozone!
Не смущает количество отрицательных отзывов, появившихся после нововведения?
Со своей стороны, ставлю минус и откладываю электронный шопинга до появления в компании клиентоориентированности.
Никакой выгоды после появления акции не получилось.
Формируя ту же корзину товаров что и ранее, иногда сумма получается больше, даже без учёта платной доставки.

Достоинства:

На отдельные категории товаров, цены очень низкие, но доставка, как правило, всё перекрывает (поэтому, скорее минус, чем плюс).

Недостатки:

Судя по ответам компании, чтобы было выгодно покупать, нужно кооперироваться с кем-то. Считаю, не совсем адекватным подходом. Или магазин стал оптовым...?!

Ответ представителя OZON.ru 3 марта, 2019 год

Добрый день, Андрей! Очень жаль, что сложилось подобное впечатление. Мы снизили цены на 1,6 млн наименований товаров. Доставка теперь платная, но согласитесь, любой труд должен оплачиваться, а ведь 1 доставленный заказ, это работа сотрудников склада, курьеров, затраты на бензин. Даже с подорожавшей доставкой, покупки у нас стали выгоднее :) Показать 1 ответ

Мне нравится

НаталияЕ 2 марта, 2019 год

Несколько раз пользовалась сервисом. Я работаю в благотворительной компании, и иногда заказывают детям в больницу через этот сайт. Большой выбор, нормальные цены, частенько скидки. Единственно- нет хорошей бонусной программы. Я заказывала на большие суммы, а мне ни скидок, ни баллов не начислили.

Ответ представителя OZON.ru 2 марта, 2019 год

Добрый вечер, Наталья! Спасибо за отзыв. Будем стараться радовать Вас новыми акциями и специальными предложениями;)

Магазин стал отвратительным!

Вероника 1 марта, 2019 год

После того, как оплатила заказ банковским переводом оказалось, что 2/3 заказа просто нет в наличии, что нигде не было отражено в моём аккаунте, ни до ни после оплаты. После серии писем и звонков в Озон и пространных оправданий с их стороны, мой аккаунт оказался заблокирован, якобы по причине попытки взлома! Странное совпадение - не правда ли?! Помимо безалаберной работы, безответственного... Читать отзыв После того, как оплатила заказ банковским переводом оказалось, что 2/3 заказа просто нет в наличии, что нигде не было отражено в моём аккаунте, ни до ни после оплаты. После серии писем и звонков в Озон и пространных оправданий с их стороны, мой аккаунт оказался заблокирован, якобы по причине попытки взлома! Странное совпадение - не правда ли?! Помимо безалаберной работы, безответственного и хамского отношения к клиенту, ещё и слишком дорогая доставка. С вами противно иметь дело, Озон.

Ответ представителя OZON.ru 1 марта, 2019 год

Вероника, добрый день! Просим прощения за то, что пришлось столкнуться с такой ситуацией. Хотим помочь решить и во всём разобраться. Поэтому просим номер заказа.

Ужас!

Гость 28 февраля, 2019 год

Компания скурвилась. Прощай Озон! 449 рублей за доставку до пункта самовывоза это наглость и жлобство чистой воды. Нас держат за идиотов господа. Расходимся!

Достоинства:

1. Уже нет

Недостатки:

1. Платная доставка
2. Высокая стоимость доставки
3. Долго идет товар

Ответ представителя OZON.ru 1 марта, 2019 год

Добрый день! Жаль, что Вы не смогли оценить преимущества нового ценообразования. Ведь мы снизили чтоимость тысячи товаров! Да, оформлять заказ на маленькие суммы не всегда выгодно, но ведь можно заказать для всей семьи и сэкономить на доставке, например, оплатив заказ на сайте картой:) Показать 1 ответ

Отвратительно!! Динамят 3 дня.

Lexy204 26 февраля, 2019 год

Заказ № 32094910-0002 от 23 февраля 2019 г.

Недель назад родился ребёнок, в связи с активным отопительным сезоном кожа у ребёнка начала сохнуть, в связи с этим СРОЧНО начала искать увлажнитель!
Зашла на ОЗОН, увидела увлажнитель с хорошей скидкой и доставкой в пункт выдачи НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ (24.02.19)

24.02.19 так и не пришло сообщение о доставке, в личном кабинете так и светится что... Читать отзыв Заказ № 32094910-0002 от 23 февраля 2019 г.

Недель назад родился ребёнок, в связи с активным отопительным сезоном кожа у ребёнка начала сохнуть, в связи с этим СРОЧНО начала искать увлажнитель!
Зашла на ОЗОН, увидела увлажнитель с хорошей скидкой и доставкой в пункт выдачи НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ (24.02.19)

24.02.19 так и не пришло сообщение о доставке, в личном кабинете так и светится что доставка 24.02. С 17:00 до 23:00

25.02.19 звоню в озон, объясняю ситуацию, обещают привезти в пункт сегодня, ТАК НИЧЕГО И НЕ ПРИШЛО!!!!

26.02.19 та же ситуация, звоню опять в озон, опять кормят завтраками, дарят какие то баллы и обещают сегодня привезти. Нахрен мне не нужны ваши баллы, мне нужен срочно Увлажнитель!!!!Сейчас 23:43, ни смс, ни сообщений на почту, ни звонка с извинениями нет!!

Чувствую что завтра опять будут завтраки и тысяча извинений...
Уверена, это наш последний заказ и ОЗОН, го*но а не магазин!!! С таким отношением не долго продержится!!

И ещё раз напомню, мне нужна была эта вещь СРОЧНО, ОЧЕНЬ СРОЧНО!!!

Достоинства:

Ассортимент, цены

Недостатки:

Все остальное, один большой минус, начиная с того что никто ничего не знает, заканчивая доставкой

Ответ представителя OZON.ru 27 февраля, 2019 год

Добрый день! Мы просим прощения за нарушение сроков доставки. Сейчас мы выясняем, почему заказ не был заложен в постамат вовремя и уточняем дату доставки. Как только всё выясним - дадим ответ под постом на Отзовике. Просим дать нам немного времени

4 дня просрочки доставки и привезли не тот товар

Наталья 25 февраля, 2019 год

Уважаемый Озон! Это уже ни в какие рамки не лезет!!! После того, как на четвертый день доставка наконец доехала (вместо 22.02 привезли наконец сегодня, 25.02), я получила совершенно не тот товар, который заявлялся в описании. Я оплачивала чемодан, размером 58*40*20, сделанный из алюминия, с хромированными углами и серебристыми колесами, а вместо этого мне приехала какая-то китайская подделка из пластика, совсем... Читать отзыв Уважаемый Озон! Это уже ни в какие рамки не лезет!!! После того, как на четвертый день доставка наконец доехала (вместо 22.02 привезли наконец сегодня, 25.02), я получила совершенно не тот товар, который заявлялся в описании. Я оплачивала чемодан, размером 58*40*20, сделанный из алюминия, с хромированными углами и серебристыми колесами, а вместо этого мне приехала какая-то китайская подделка из пластика, совсем другого размера, с дешевой фурнитурой, так еще и с химическим запахом!!! Вам не стыдно так обманывать покупателей??? Каким образом я могу вернуть товар и получить обратно денежные средства??? В приложении снимок экрана со страницей товара и то, что пришло по факту. Шок и отвращение.

OZON.ru - 4 дня просрочки доставки и привезли не тот товар

Достоинства:

нет плюсов

Недостатки:

сорванные сроки доставки
вранье покупателям
продажа некачественного товара

Стало отвратительно!!!!

покупатель 10 лет 25 февраля, 2019 год

Я клиент озона 10 лет, до 50 заказов год на всю семью вкл другие города. Но больше заказывать не буду - теперь доставка любого заказа в пункт самовывоз озон-порт (!!!! т.е. без доставки в пвз, это хаб фактически) - 400 р.. Считаем - 400*50 = 20 000 руб за то, чтобы я сама приехала на склад озона и забрала заказ..... Читать отзыв Я клиент озона 10 лет, до 50 заказов год на всю семью вкл другие города. Но больше заказывать не буду - теперь доставка любого заказа в пункт самовывоз озон-порт (!!!! т.е. без доставки в пвз, это хаб фактически) - 400 р.. Считаем - 400*50 = 20 000 руб за то, чтобы я сама приехала на склад озона и забрала заказ.. охренеть.. Цены не уменьшились - стоила позиция 349 руб, сейчас она стоит 347 руб.. (целых 2 рубля, т.е.на заказе я экономлю максимум 10 рублей, а долачиваю 400)... Нас за дураков держат что ли?
Кстати, услуга премиум никаких преимуществ не дает - только бесплатную доставку заказа более 3000 руб... А смысл??? Менеджеры озона мне объяснить не смогли...

Ответ представителя OZON.ru 25 февраля, 2019 год

Добрый день! Мы действительно изменили подход к сервису оформления покупок - теперь мы не включаем собственные расходы в стоимость товаров, а вот за сервис доставки берем оплату. Это позволяет нам договариваться с поставщиками о самых выгодных условиях и существенно снизить цены на товары во всех категориях!
С подпиской Озон Премиум можно действительно экономить на покупках - заказы от 2499 рублей и оплате онлайн мы привезем бесплатно с курьером и в пункт выдачи, а заказы на меньшую сумму доставим со скидкой до 45%
Надеемся, что у Вас еще будет повод заглянуть к нам в гости и оценить наши новые выгодные условия!

Сорваны сроки доставки

Наталья 24 февраля, 2019 год

Заказала товары 20.02.2019г., полностью оплатила на сайте, также оплатила доставку по 350 рублей за каждый. Один из двух заказов приехал как было указано, 22.02.2019г, в нужный промежуток. Второй товар, доставка которого была выбрана в этот же промежуток, 22.02.2019г., 17-20, все никак не может приехать. Номер заказа № 11250705-0013-1 . В колл-центр звонила 22, 23 и 24 февраля, трижды переносили дату... Читать отзыв Заказала товары 20.02.2019г., полностью оплатила на сайте, также оплатила доставку по 350 рублей за каждый. Один из двух заказов приехал как было указано, 22.02.2019г, в нужный промежуток. Второй товар, доставка которого была выбрана в этот же промежуток, 22.02.2019г., 17-20, все никак не может приехать. Номер заказа № 11250705-0013-1 . В колл-центр звонила 22, 23 и 24 февраля, трижды переносили дату и время доставки. Последняя версия доставки была назначена на 24.02.2019г, с 13 до 16. В 14-02 получила СМС-сообщение, что товар будет доставлен сегодня. В итоге на 21-00 товар не доставлен, все операторы колл-центра не знают, где он и кто его доставляет, при этом дают разную информацию (кто-то не знает номер курьера, кто-то с ним умудрился созвониться, а кто-то звонил и не дозвонился, кто-то говорит, что заказ у курьера, а кто-то говорит, что курьер его не получал). Предложили перенести доставку на понедельник, 25.02.2019г., вы мне предлагаете вместо работы просидеть прождать курьера? Я сидела все выходные ждала доставку, теперь еще и работу отменить? Удивительно, что товар, который стоил дешевле доставили быстро, а вот тот, что стоил 11 тысяч рублей, пропал. Прошу принять меры и как можно скорее доставить товар. Отвратительно, что оплачивая доставку, я трачу столько времени и нервов.

Достоинства:

больше не осталось

Недостатки:

хамское отношение к покупателям со стороны колл-центра (в частности, оператора Анны, которая отказалась назвать свою фамилию)
сорванные сроки доставки

Ответ представителя OZON.ru 25 февраля, 2019 год

Доброе утро, Наталья!
В первую очередь хотим искренне попросить прощения за то, что так сильно подвели с доставкой:( Мы очень виноваты! Понимаем, как неудобно ждать заказ несколько дней:(
Как видим, доставка согласована на сегодня, 19-22 ч. Обещаем, что возьмем доставку под особый контроль, чтобы точно все привезти! Обязательно учтем эту ситуацию в дальнейшей работе, чтобы больше такого не произошло!
С сотрудником службы поддержки проведем дополнительный инструктаж, ведь для нас очень важно, чтобы клиенты сразу могли получить быструю и качественную консультацию!

озон в первый и в последний раз

Лариса 23 февраля, 2019 год

Заказала и оплатила доставку в Озоне на 23.02 с 10 до 18.00, утром получила смс о грядущей доставке , весь день жду ,и в17.00 мне звонит Анастасия Безродная из Озона и говорит , что заказ мне сегодня не доставят, т к его отдали курьеру , который не обслуживает наш район, а она лично ни за что не отвечает, но может... Читать отзыв Заказала и оплатила доставку в Озоне на 23.02 с 10 до 18.00, утром получила смс о грядущей доставке , весь день жду ,и в17.00 мне звонит Анастасия Безродная из Озона и говорит , что заказ мне сегодня не доставят, т к его отдали курьеру , который не обслуживает наш район, а она лично ни за что не отвечает, но может мне предложить завтра просидеть весь день дома с 10 до 18, и вообще ни на какие вопросы не отвечает и ничего не знает.
Часто делаю интернет заказы, никогда с таким хамством не встречалась.

Ответ представителя OZON.ru 23 февраля, 2019 год

Добрый день. Хотим разобраться в сложившейся ситуации. Могли бы мы узнать номер заказа?

Компания озон полная лажа

Гость 23 февраля, 2019 год

Компания полная лажа все работники строят из себя детекторов . Приедеш на разгрузку стоиш сутками придеш спросить когда будут разгружать никто ничего не знает зато все работники строят из себя директоров короче компания полное говно

прощай, Озон!

Елена 22 февраля, 2019 год

Молодцы ребята, клиентов старательно теряют. Удачи! А мы пойдём в другие магазины

Достоинства:

кончились

Недостатки:

грабительские цены на доставку

Ответ представителя OZON.ru 23 февраля, 2019 год

Добрый день. Очень жаль, что сложилось такое мнение (((Мы запустили новую программу https://www.ozon.ru/highlight/shock . Может Вы сможете найти товары для себя и своих знакомых по выгодной цене у нас в интернет-магазине) А если нашли где-то товар дешевле, можно прислать ссылку на этот товар через кнопку "Это дорого". В любом случае, мы уважаем любое решение наших клиентов. Хорошего дня) Показать 1 ответ

Разоблачение Озона

Демидов Сергей 22 февраля, 2019 год

Я понял Вашу экономику:
Вам нужно, чтобы клиент набирал один заказ на 3000 рублей, минимум каждый месяц, кроме этого платил 1500/2 месяца (озон премиум(не 6 как прописано в лохотроне, кнопки вернуть нет) 750 рублей за доставку в месяц. И Вы за это дадите обалденно низкие цены? Ну, ну. Сейчас Ваша команда манагеров срубит прибыль, а что будет через полгода? Вы... Читать отзыв Я понял Вашу экономику:
Вам нужно, чтобы клиент набирал один заказ на 3000 рублей, минимум каждый месяц, кроме этого платил 1500/2 месяца (озон премиум(не 6 как прописано в лохотроне, кнопки вернуть нет) 750 рублей за доставку в месяц. И Вы за это дадите обалденно низкие цены? Ну, ну. Сейчас Ваша команда манагеров срубит прибыль, а что будет через полгода? Вы не думали? Где искать таких клиентов будете?

Ответ представителя OZON.ru 22 февраля, 2019 год

Добрый день! Жаль. что о нашем магазине сложилось такое мнение :( Пробный период подписки - 2 месяца. В течение этого времени подписку можно отменить в любой момент по обращению к нам. Все средства мы вернём. По истечению 2 месяцев стоимость будет возвращена пропорционально использованным дням. Действительно, выгоднее оформлять заказ на сумму от 3000 рублей, ведь помимо окупаемости доставки Вы получаете скидку:) Надеемся, что ещё сможете оценить все плюсы нового подхода. Показать 2 ответа

О какой выгоде Вы говорите магазин Озон?

Демидов Сергей 22 февраля, 2019 год

Выгода в чём? Приведите конкретно на цифрах? Вы там с ума посходили? Или 90 вспомнили? Всё твердят о какой -то выгоде и низких ценах, цены в настоящий момент у Вас такие же как и везде, только ещё плюсом охренительно дорогая доставка, и "бесплатно" от 3000 рублей за 1500 за 2 месяца!!! Вы нас за слабоумных держите???

Достоинства:

был отличный магазин

Недостатки:

обман с доставкой и озон премиум, и ценами

Новые правила - прощайте старые клиенты

Ольга 21 февраля, 2019 год

Я давний клиент этого интернет магазина. Всегда искала здесь подарки, книги, мелкую технику. Новая политика непродуманна и обречена на провал. Искусственно понизить цены и сделать дорогую доставку... кому это может быть выгодно? Прощай, озон...

Ответ представителя OZON.ru 22 февраля, 2019 год

Ольга, приветствуем! Жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нас:( Цены занижены не искусственно. Стоимость снижается по мере договорённости с поставщиками. Цены будут ещё ниже:) Надеемся, что сможете ещё оценить все плюсы.

Превратились в лгунов, откровенный лохотрон

Демидов Сергей 21 февраля, 2019 год

Ранее это был мой любимый магазин. Теперь заказывать там закончил. Надо же придумать такую дорогу доставку, чтобы навязать платную услугу озон премиум, где будет скидка 50 процентов при заказе менее 3000 рублей, т.е. цена доставки станет как у всех, а бесплатно от 3000. Клиентов держат за стало баранов. Разочарован и расстроен. Не лгали бы, а так и написали, нам не... Читать отзыв Ранее это был мой любимый магазин. Теперь заказывать там закончил. Надо же придумать такую дорогу доставку, чтобы навязать платную услугу озон премиум, где будет скидка 50 процентов при заказе менее 3000 рублей, т.е. цена доставки станет как у всех, а бесплатно от 3000. Клиентов держат за стало баранов. Разочарован и расстроен. Не лгали бы, а так и написали, нам не нужны клиенты с заказами, менее 3000 р. Прощай, озон.

Достоинства:

Все нравилось

Недостатки:

Теперь из политики доставки, магазин более не интересен, цены выше рыночных

Ответ представителя OZON.ru 22 февраля, 2019 год

Добрый день, Сергей! Мы ни в коем случае никому не навязываем подписку Озон Премиум. Каждый покупатель вправе сам решать, что покупать и когда. Мы лишь хотели показать выгоду от покупок. Да, Вы верно заметили, что оформлять заказы на маленькие суммы сейчас невыгодно. По многочисленным просьбам покупателей мы убрали минимальный порог для оформления заказа. Теперь Вы можете купить лишь ручку, если готовы платить за доставку:) Но если заказывать много товаров, то можно не только окупить стоимость доставки, но ещё и сэкономить. Надеемся, что Вы оцените снижение цен в скором времени;) Показать 2 ответа

OZON.ru отзывы

Худший магазин доставки

интернет-магазин ОЗОН мошенники?

Совсем совесть потеряли!

Курьер вымогает деньги

Ужасный магазин

Не платите ОЗОНУ онлайн будет проблема

Безобразно по всему

Шокнутый озон

Стоимость доставки.

отсутствие товаров в наличии

Хороший интернет-магазин, но дорогая доставка

Отказываемся работать с компанией Озон

Заказанный товар не доставлен, прошло 4 дня!

Вопиющее несоблюдение сроков доставки!!!

Почему я больше не выбираю ОЗОН

Не всегда изменения к лучшему

Мне нравится

Магазин стал отвратительным!

Ужас!

Отвратительно!! Динамят 3 дня.

4 дня просрочки доставки и привезли не тот товар

Стало отвратительно!!!!

Сорваны сроки доставки

озон в первый и в последний раз

Компания озон полная лажа

прощай, Озон!

Разоблачение Озона

О какой выгоде Вы говорите магазин Озон?

Новые правила - прощайте старые клиенты

Превратились в лгунов, откровенный лохотрон

Интернет-магазины

Вопросы и ответы