Ростелеком отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Ростелеком
ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее
Рейтинг 2 из 5 на основании 12413 отзывов
Телекоммуникации и связь
Вопросы и ответы
- расторжение договора
- квитанция
- Три месяца не работает домашний телефон
- Как не умели работать, так и не работают?
- Расторжение договора и возврат оборудования.
- Как результативно добиться расторжения договора?
- Не работает интернет
- Не работает домашний телефон, как отключить услугу
- Сбой на линии
- когда перестанете терреризировать меня оборудование забрали аквитанции шлете БАТЫГИНА М П буду жаловаться в Москву
Отстой полный
Плати за воздух
Безобразное отношение. И всё, что имеет приставку РОС. Не связывайтесь.
оффшорка, как и все остальные компания по услугам связи на территории РФ
наши оплаты идут на процветание гадов! которые прячутся от народа и шифруются.
роботы в колл-центрах - это ужас: "если у вас проблема, нажмите 2 на техподдержку", нажав 2 - там такой же робот, который будет повторять "если вы хотите оплатить..."
САМИ СЕБЕ ПЛАТИТЕ! упыри
Пользоваться Ростелеком можно, если нет других вариантов
Интернетом от Ростелекома начал пользоваться ещё во времена dial-up, тогда компания называлась Волгателеком. Сначала было всё хорошо. Через некоторое время стало всё плохо, техническая служба долго мне... Читать отзыв Ещё с советских времён мы пользовались стационарной проводной связью. Преемником этой услуги стал Ростелеком. Телефонная связь работает, нареканий нет, пока что-то не произойдёт. А потом – как повезёт. Может, исправят быстро, может, затянется надолго.
Интернетом от Ростелекома начал пользоваться ещё во времена dial-up, тогда компания называлась Волгателеком. Сначала было всё хорошо. Через некоторое время стало всё плохо, техническая служба долго мне объясняла про плохие погодные условия и сырость, из-за которой падает скорость интернета. Посоветовали установить модем ADSL. Установил. Сначала всё было хорошо. Через некоторое время стало всё плохо, техническая служба долго мне объясняла про плохие погодные условия и сырость, из-за которой падает скорость интернета. Потом посоветовали перезагрузить оборудование, сбросить настройки к городским, отключить антивирус, передвинуть системный блок на край стола и протереть экран (последние два совета – шутка). Я решил, что эффективнее и проще заменить интернет-провайдера. Помогло, интернет стал хороший.
В настоящее время стационарный телефон от Ростелекома остался. Пользуется им моя матушка. В силу преклонного возраста мобильный телефон ей не по нраву. Однако наш номер попал в базу мошенников, которые с огромным удовольствием звонят пожилому человеку и разводят на деньги. Решил подключить услугу «Не беспокоить». Есть такая у Ростелекома – отключаются все входящие вызовы за 25 рэ в месяц. Оставил заявку, срок её выполнения – 24 часа. Прошёл день, прошло два... Прошла неделя... Услуга не подключена, несмотря на неоднократные напоминания, оформление претензий (претензии, кстати, рассматриваются в течение 10 суток). Я решил, что эффективнее и проще заменить поставщика услуг. Помогло, услуга «Не беспокоить» заработала (кстати, бесплатно).
Как я понял, Ростелеком продолжает советские традиции ненавязчивого сервиса.
Хамское отношение к клиентам
Я вновь позвонил в информационную службу уже 04.07.201г. попросил сразу соединить меня со старшим специалистом. Рассказав все подробности,мне дали новую вводную.. к данному тарифу могут подключиться и старые абоненты, но у них не должно быть подключено цифровое ТВ. На вопрос "Где это прописано" так же не смогла ответить. Все только и могут что приносить свои извинения. Но толку от этих извинений?
Паралельно я вел переписку на оф.сайте в чате. Там предоставил всю информацию, но там вообще полный бардак.. Информации ни какой не дают,только пишут стандартные фразы,подождите несколько минут и т.д. а вчера 10.07.2021г. часть переписки была удалена. Я по сей день не могу добиться ответа. Меня просто выставляют дуроком ваши сотрудники.. я писал эти смс,видел как они доставались( горела зеленая галка),но сотрудники пишут только одну фразу.."мы не удаляем смс переписки". На вопрос куда девалась часть переписки они не могут дать ответа.
Сегодня 11.07.2021г. я вновь позвонил в информационную службу узнать по поводу заявки. Попросил сотрудника сразу переключить меня на старшего специалиста. Рассказал ему кратко ситуацию,он попросил подождать некоторое время для ознакомления с моей заявкой. После чего начал нести полнейшую чушь.. Что у них есть тариф "Игровой" только за 890р./мес. Я ему раз 10 сказал,что на оф.сайте висит реклама,подробно рассказал что там написано и т.д. В ответ услышал,что они не располагают такой информацией про тариф "Игровой" 520р./мес/800МБ/с. Потом спросил у него почему я должен ждать рассмотрение заявки какой то..если у вас на оф.сайте висит реклама данного тарифа с определенной суммой и скоростью. В ответ получил так же,что он не владеет такой информацией. После чего я спросил,тогда ваша компания занимается мошенничеством? но в ответ услышал от вашего сотрудника.. "У ВАС ЕСТЬ ЕЩЕ КАКИЕ ЛИБО ВОПРОСЫ?".
А теперь объясните мне пожалуйста,почему ваши сотрудники несут отсебятину,которой нет на сайте ( то это акция действует 30 дней,то данный тариф могут подключить только новые абоненты,то необходимо чтобы не было подключено цифровое ТВ,то вообще говорят что это сайт мошенников..эта фраза меня просто убила). Все перечисленное вашими сотрудниками нет ни где на сайте (скрины прилагаю). То говорят что данный тариф только для г.Калининграда, но все это вранье. Если я могу выбрать именно свой город,а не область,то меня и интересует свой город (г. Зеленоградск, Калининградской области). Зачем мне предлагают посмотреть область?.
Ваши сотрудники как проходят аттестацию или обучение перед тем как выходить на работу с клиентами? Почему они не проинформированы и даже не хватает ума зайти на ваш оф.сайт и посмотреть там информацию. Но это пол биды.. я сам предоставил им информацию в скринах ( которые и вам предоставил) и им для того чтобы проверить ее( зайти на сайт и убедиться самим) нужно от 10 до 30 дней. Это что за бред? у вас что 2 человека работает в службе, которая занимается заявками?.
ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ЖДАТЬ ОТ 10 ДО 30 ДНЕЙ. ЕСЛИ У ВАС НА ОФ.САЙТЕ ВИСИТ РЕКЛАМА. НАЖИМАЯ КНОПКУ ПОДРОБНЕЕ ПОКАЗЫВАЕТСЯ ЦЕНА 520Р/МЕС.800МБ/с. НЕТ ТАМ БОЛЬШЕ НИ КАКОЙ ИНФОРМАЦИИ О КОТОРЫХ МНЕ ГОВОРИЛИ ВАШИ СОТРУДНИКИ ВЫШЕ ПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ. СООТВЕТСТВЕННО Я МОГУ И ХОЧУ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ НА ДАННЫЙ ТАРИФНЫЙ ПЛАН ПО ТОЙ ЦЕНЕ КОТОРАЯ УКАЗАНА В РЕКЛАМЕ. А ПО ВИНЕ ВАШИХ НЕ КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ(ЕСЛИ ИХ ВООБЩЕ МОЖНО НАЗВАТЬ СПЕЦИАЛИСТАМИ), Я НЕ МОГУ ЭТОГО СДЕЛАТЬ С 03.07.2021Г. И ПО НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ. МНЕ ОТКАЗЫВАЮТ ПО НЕПОНЯТНЫМ ПРИЧИНАМ,КОТОРЫЕ САМИ ПРИДУМЫВАЮТ..КАЖДЫЙ СПЕЦИАЛИСТ ГОВОРИТ ЧТО ТО НОВОЕ..НО ЭТОГО НЕ НАПИСАНО НИ ГДЕ..СКОЛЬКО МНЕ ЕЩЕ ТЕРПЕТЬ ЭТО ХАМСТВО,ВРАНЬЕ И НЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ ОТ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ.
Исходя из слов ваших специалистов,получается что компания Ростелеком занимается мошенничеством,потому как реклама данного тарифного плана не соответствует действительности. Ваши же сотрудники выставляют компанию мошенником. Это нормально?
Очень хочется чтобы вы разобрались в данной ситуацией и в самые короткие сроки перевели меня на тариф "Игровой" по цене указанной в рекламе (520р./мес. /800МБ/с скорость)
А ваши не компетентные специалисты получили заслуженное наказание.
Не хочу доводить дело до суда.(все разговоры у меня есть с операторами,скрины так же есть). Скрины не могу тут опубликовать,но я их все передавал на оф.сайте в чате,скрины у меня сохранены. До настоящего времени вопрос не решен. хотя сроки в 10 дней уже прошли.
За ранее спасибо.
Нужно быть вежливы
Ужасная работа специалистов
ростелеком требует оплату за неоказанные услуги
Через пару месяцев начали мне звонить и говорить,... Читать отзыв Пользовалась услугами Ростелекома больше года, сменила фамилию и переехала, сказали, что нужно заключить новый договор, хорошо, согласилась, пользовалась еще полгода и снова переехала, но в переносе услуг на новый адрес отказали, так как нет у них возможности там подключить. Сказали, что должна вернуть оборудование, это соответственно расторжение договора, приехала в офис, все вернула.
Через пару месяцев начали мне звонить и говорить, что я должна оплатить долг, так как сделали перерасчет за полгода, в связи с моим досрочным расторжением!
Это незаконные действия, я не отказывалась от услуг, ростелеком сами отказали в продлении договора, так как не могут подключить по новому адресу!
Обман в очередной раз!!!
Отвратительная работа всей системы!
Ужас!!!! Хамство и порча имущества возможна
Никогда не подключайтесь к этому провайдеру!
Мы подключились к ним в 2019 году
И платили с арендой 600 рублей в 2021 году цену повысили до 1000 рублей, за месяц… совсем уже? Еще и интернет постоянно нормально неработал!!!
Пробовали звонить в тех. Поддержку и просить снизить цену хотя бы, но там сказали что другого тарифа для нас нет… (хотя люди которые... Читать отзыв Ростелеком это полный ужас!!!
Никогда не подключайтесь к этому провайдеру!
Мы подключились к ним в 2019 году
И платили с арендой 600 рублей в 2021 году цену повысили до 1000 рублей, за месяц… совсем уже? Еще и интернет постоянно нормально неработал!!!
Пробовали звонить в тех. Поддержку и просить снизить цену хотя бы, но там сказали что другого тарифа для нас нет… (хотя люди которые звонили именно для отключения и расторжения договора рассказывали что им снижали тарифный план)
Когда повысили цену еще выше мы твердо приняли решение отключиться от них. Оставили заявку на отключение и расторжения договора в личном кабинете. После 7 дней, никто не позвонил, плюнули и поехали в офис Ростелекома со всем их оборудованием. А там говорят что оборудование можно сдать на почту или они сами звонят и договариваются когда забрать оборудование приехать. Еще и на заявку написали что телефон не отвечает. Еще раз оставили заявку уже в офисе, там нам сказали что расторжение происходит только по телефону!!! Начали звонить туда и спустя 4 переключения на специалистов. Через 30 минут ожидания, мы связались для отключения, нас очень вежливо в течение еще 15 минут настойчиво просили не отключатся и снижали цену до минимума, когда все таки человек понял что мы будем отключатся, с нами стали разговаривать как с говном… хамло свое включили в чистом виде. Еще и отключение только на следущий день, а оборудование заберут сами через неделю, приедут.
При подключении нового провайдера нас предупредили! Мастера Ростелекома, когда приходят забирать оборудование, могут обрезать провода если вы перешли на другой провайдер!
Буду писать жалобы в вышестоящие органы! Ростелеком это воры и полное днище!
Полный шлак
Каждый раз видео зависает, а сайты не загружаются, перезагружаем хороший роутер, хватает не на долго. Потом снова зависает. ЛЮДИ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ РОСТЕЛЕКОМОМ Я ВАС ПРОШУ, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ!!!
Ужасный новый интерфейс!
Самый ужасный оператор в мире
Завтра уходим от вас навсегда.
Благодарю!
Личный кабинет
Играть в игры невозможно
хамство в чистом виде
История моего общения с этой конторой под названием ростелеком началась еще в середине прошлого месяца.
Вкратце, они отказалиь отключать мой адрес от своих ненужных услуг, нарушая тем самым, законодателтство РФ, в частности ст. 450.1 п 1 и 2 ГК РФ, причем их абонентом была даже не я, но они потеряли переоформленный с меня на другого человека договор.
2 недели они... Читать отзыв
История моего общения с этой конторой под названием ростелеком началась еще в середине прошлого месяца.
Вкратце, они отказалиь отключать мой адрес от своих ненужных услуг, нарушая тем самым, законодателтство РФ, в частности ст. 450.1 п 1 и 2 ГК РФ, причем их абонентом была даже не я, но они потеряли переоформленный с меня на другого человека договор.
2 недели они мотали мне нервы, требуя от меня для расторжения договора с ними ( еще раз: я не являлась их абонентом!): бесконечные заявления об отключении (одного-то мало!!!), договоры об оформлении квартиры ( хотя она не в собственности) и квитанций ( хотя я не их абонент)
И вот спустя месяц, они разродились вот такой хамской писулькой в ответ на мои вполне законные вопросы, наконец-то ( на скрине)
Перевожу с их языка: мы чего-то там порешали, но вам не скажем, ибо, вам надо- вы и звоните
Знайте, господа, что если вы связались с этой конторой, то проблемы начнутся обязательно, и вот тогда вы и почувствуете все "прелести" их "работы" на себе
Связи точка нет (и не будет)
По порядку.
Мой бывший провайдер принудительно куплен РТК, я принудительно переведена, как наследие, в эту компанию. Именно с момента перехода к РТК начались ПОСТОЯННЫЕ перебои интернета. Физических повреждений кабеля - нет. Ноут не новый, он не видит "пятерку", но он шустрый, и проблем с умершим... Читать отзыв Интернета - нет. Он постоянно отключается, постоянно требуется перезагружать роутер, отключать и снова подключать сеть.
По порядку.
Мой бывший провайдер принудительно куплен РТК, я принудительно переведена, как наследие, в эту компанию. Именно с момента перехода к РТК начались ПОСТОЯННЫЕ перебои интернета. Физических повреждений кабеля - нет. Ноут не новый, он не видит "пятерку", но он шустрый, и проблем с умершим провайдером не выдавал.
Мало того, когда умер старый роутер-динозавр, прибежали из РТК менять мне его на новый. При этом а) не спросили, какой вид роутера меня устроит (а предложить варианты должны были, б) не спросили, какой вид оплаты этого роутера мне удобен (а должны были, так как у знакомых, тоже принудительных членов секты, поступали именно так).
Результат: сеть постоянно падает. Звонить им я больше не хочу, я просто хочу при первой же возможности свалить от этого *** провайдера.
Почему не хочу больше звонить: 1 слишком многоступенчатая система общения с операторами, непродуманная, глупая; 2. из-за, видимо, первого, приходится очень (!) долго ждать ответа, плюс, скорее всего, ответ на твой вопрос ты не получишь.
Девочки-операторы там позволяют себе если не словами, то интонациями показать, как их всех все *** удивляет, будто не они устраивались на эту работу. Послать *** РТК. При первой же возможности. Мне нужен интернет, а не куча неприятных эмоций.
УЖАС ,Не ПОДКЛЮЧАЙТЕ
Ужасная шарашкина контора.
Спустя некоторое время звонят сотрудники и предлагают доп услуги.
И тут началось.
Если вы соглашаетесь, сотрудники меняют вам тарифный план не вводя вас в известность, предлагают вымышленные скидки, которые не соответствуют действительности.
Компания не ценят своих клиентов и им все равно на ваше мнение и их косяки.
худший инет
Отвратительная компания!!!
Отвратительное обслуживание
При каждом обращении в офис или в контактный центр готовьтесь к многодневному квесту с бегатней из дома в офис и постоянным звонкам в тех.поддержку или писанине в чаты. Всё началось с идеи сменить провайдера. При подключении к данной компании приехали пара молодых мастеров, с роутером должны были предоставить 2 сим карты, одна для меня,... Читать отзыв Всем доброго времени суток! Поведаю о следующем:
При каждом обращении в офис или в контактный центр готовьтесь к многодневному квесту с бегатней из дома в офис и постоянным звонкам в тех.поддержку или писанине в чаты. Всё началось с идеи сменить провайдера. При подключении к данной компании приехали пара молодых мастеров, с роутером должны были предоставить 2 сим карты, одна для меня, вторая для супруги. С моей симкартой все норм было, а вот с номером супруги пришлось побегать, заказывал сим-карты с сохранением номеров. В день подключения к сети мастера не привезли её симкарту, сказали что привезут на следующий день, на следующий день приехали только под вечер, сим-карту в сети зарегистрировать не удалось, так как она была как сказал специалист в офисе: "пустая", т.е.там нет тарифного плана, нужно делать перевыпуск. Пришлось ехать в офис, заказывать новую сим-карту, перенос номера занял несколько дней. В следующий раз решил уточнить вопрос по услуги телевидения WINK, при подключении к тарифному плану специалист колл центра сказал что можно будет пользоваться онлайн кинотеатром в мобильном приложении, как это осуществить не рассказал. Дома телевизора нет, приставку не заказывал. Оказывается чтобы начать пользоваться кинотеатром WINK нужно сперва с приставки зайти в свой аккаунт, дать разрешение пользоваться кинотеатром в приложении и только тогда смогу получать услугу в полном объёме, но как это сделать без телевизора не понятно, а покупать его для таких целей было бы странно. Почему не сделать так чтобы дать доступ можно было в личном кабинете через интернет не ясно. В итоге оплату вносим за услугу которой не можем пользоваться. И вот, на сегодняшний день, выполняю очередной квест. На днях потерял телефон, в личном кабинете заблокировал сим карту, для перевыпуска симки и снятия блокировки написано обратиться в офис, что я и сделал. Пластик выдали, после регистрации в сети при вызове другого номера отвечают что на мой номер наложенно ограничение связи, возвращаюсь к специалисту в офисе, объясняю ситуацию, прошу проверить номер. На что получаю ответ, что с номером все отлично, никаких блокировок на нем нет. Нужно подождать 10-15 минут после регистрации в сети и все будет ОК, уточняю у сотрудника, если не будет ОК, то смогу ли я решить вопрос в тех.поддержке дистанционно, чтобы не ехать в офис, на что получаю утвердительный ответ и со спокойной душой еду домой в ожидании чуда. Проходит минут 40, связи так и нет, пишу в Чат поддержки, объясняю ситуацию и прошу помочь её решить, на что получаю информацию следующего характера: "Вас в офисе неправильно проинформировали, нужно ехать обратно, тут наши полномочия Всё". На просьбу связаться со специалистом решить вопрос дистанционно и объяснить как снимать блокировку говорят что и тут они бессильны. Приехать в офис смогу только дня через 3, так как уехал в другой населённый пункт, жду с нетерпением продолжение квеста. Для справедливости скажу одно, что пока не общаешься с сотрудниками данной компании вроде все норм, но это до первой проблемы, потом держитесь крепче и набирайтесь терпения. Качество интернета и сотовой связи практически устраивает. Но возможно в скором времени буду рассторгать договор, так как такие свистопляски утомляют. Спасибо за внимание. Всего Вам хорошего!!!
Ростелеком
Ужас! Поберегите свои нервы!
Расторгаю договор после полугодовой переписки с просьбой объяснить на основании каких документов они выставляют счета. Вместо того, чтобы прислать мне документы, они подали на меня в суд! При чем незаказным письмом и так и не предоставив документы.
Все... Читать отзыв В колл-центре говорят одно, вешают лапшу на уши, по факту все совершенно по другому. Навязывают свои приставки, которые нигде больше нельзя использовать.
Расторгаю договор после полугодовой переписки с просьбой объяснить на основании каких документов они выставляют счета. Вместо того, чтобы прислать мне документы, они подали на меня в суд! При чем незаказным письмом и так и не предоставив документы.
Все сотрудники колл-центра по разному отвечают на вопросы, называют разные расценки, то ли обманывают, то просто совершенно не компетентные!
безобразие
Отвратительное обслуживаеие
Сплошной обман,доводят клиентов до истерик,обещания не не соответсуют обслуживанию!!!Договор не рассторгнуть,придумывают разные причины,пока не оплтишь за месяц вперед.Никому никогда не порекомендую Ростелеком.!!!
Ужасное качество обслуживания
Звонила в техподдержку-постоянно переключают с одного «специалиста» на другого, при этом даже не пытаясь объяснить причину отсутствия интернета(((
Вот уже 40 минут в трубке играет мелодия на ожидании-жду СПЕЦИАЛИСТА
Ужасное качество, ужасное обслуживание