СДЭК отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4549 отзывов
Курьерские службы
Ужасная компания, обходите стороной
Отправляемые документы имели срок действия, менеджер компании заверил, что документация прибудет в срок , в итоге вместо 2-3 рабочих дней конверт шел 2 недели , сотрудники компании врали кто на что горазд по 3 раза за день получал противоречивую информацию. Результат попали на штрафные санкции перед компанией партнером а СДЕК даже отвечать... Читать отзыв Воспользовался услугами данной компании в итоге понес убытки.
Отправляемые документы имели срок действия, менеджер компании заверил, что документация прибудет в срок , в итоге вместо 2-3 рабочих дней конверт шел 2 недели , сотрудники компании врали кто на что горазд по 3 раза за день получал противоречивую информацию. Результат попали на штрафные санкции перед компанией партнером а СДЕК даже отвечать на претезию не стал
Претензии это просто цирк.
Отправлял груз в упаковке , обратно пришел порванный пакет без упаковки , написал претензию и был просто послан словами нужно упаковывать нормально. И еще требуют за это деньги !
ДРУГУЮ ДОСТАВКУ ЭКСПРЕСС 300КМ ВЕЗЛИ 7 ДНЕЙ !
третью доставку украли часть товара на упаковке дырка.
Платишь за курьерскую доставку товар лежит на складе по... Читать отзыв Отвратительная компания, назову их просто мошенниками!
Отправлял груз в упаковке , обратно пришел порванный пакет без упаковки , написал претензию и был просто послан словами нужно упаковывать нормально. И еще требуют за это деньги !
ДРУГУЮ ДОСТАВКУ ЭКСПРЕСС 300КМ ВЕЗЛИ 7 ДНЕЙ !
третью доставку украли часть товара на упаковке дырка.
Платишь за курьерскую доставку товар лежит на складе по несколько дней. ВООБЩЕМ КЕМ УГОДНО ОТПРАВЛЯТЬ НО ТОЛЬКО НЕ СДЭК . ШАРАШКИНА КОНТОРА.
Переоценка своих возможностей
"- в некоторых случаях сроки доставки могут быть увеличены по всем услугам, в том числе и по... Читать отзыв Интересно, как этим господам хватает оптимизма звонить и предлагать свои услуги, раздувая клиентскую базу, если они не в силах нормально обработать существующий поток грузов и полностью сняли с себя ответственность за провалы по срокам доставки на срочных тарифах (суда по сообщению на их сайте).
"- в некоторых случаях сроки доставки могут быть увеличены по всем услугам, в том числе и по «Супер-экспресс» и «Блиц-экспресс». К сожалению, мы приостанавливаем прием и рассмотрение претензий по нарушению сроков доставки до окончания декабря."
Вот зачем при этом фейспалме ещё и нагнетать спрос?
наихудшая из транспортных!!!!!!
причем отправляли посылку как ЭКСПРЕСС с указанием менеджеру что доставить нужно как можно скорее !!!!!
Одним словом хотите потратить свои нервы и время отправляйте сдэком !!!!!
Доставка ужасная отвратительная
Видимо хороших отзывов у этой компании нет.
Жду посылку оплаченную с доставкой курьером к дому.
Приходит сообщение в мой.сети Вконтакте с просьбой выбрать удобную дату и время доставки,выбираю: 04.12.18 с 9.00 до 14.00, далее сообщение что за час позвонит курьер. 4 декабря -тишина. Пишу... Читать отзыв Всегда была уверена, что курьерская доставка создана для удобства и экономии времени клиента, так было пока я не столкнулась с суровой реальностью компании СДЭК.
Жду посылку оплаченную с доставкой курьером к дому.
Приходит сообщение в мой.сети Вконтакте с просьбой выбрать удобную дату и время доставки,выбираю: 04.12.18 с 9.00 до 14.00, далее сообщение что за час позвонит курьер. 4 декабря -тишина. Пишу вечером, получаю ответ что 04.12 нет доставки. Предлагают выбрать другую удобную дату, выбираю 05.12.18 с 18.00 до 21.00, сообщение, спасибо курьер за час наберет. Пятого декабря звонит робот в 13.00 и сообщает о приезде курьера. Аут. Час дня. Связывают с курьером, на что тот сообщает что либо сейчас, либо в другой день, внимание: когда ОН сможет! На вопрос почему не после 18.00 как выбирали, он сказал, что мы не в Москве и так поздно они не работают. Попросила привезти 06.12.18 к 9.00, он сказал что не поедет, и вообще оставит посылку в ближайшем к моему адресу точке доставки( ШОК), придете и когда удобно заберете. Вопрос: зачем сторона отправителя оплачивали услугу доставки товар курьером???? О каком сервисе вы вообще заявляете? Извините конечно, но с таким количеством негатива у людей по отношению к вашей компании, долго не протянешь. Уверена, что в будущем о рекомендации вашей компании не может идти и речи.
Негатив
Нам очень жаль, что у Вас остались негативные впечатления о нашей компании. Уточните, пожалуйста, с какой ситуацией Вам пришлось столкнуться? (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Бардак крепчал...
Вопрос: "Где посылка?"
На линии вчера-сегодня работают не консультанты, а автоботы (именно такое складывается впечатление). На вопрос "Где?" следует тупой ответ "В пути..."
Это я и сам знаю. Мне интересно другое - её из Тамбова третий день в торбе пеший "СДЕК-почтальон" тащит? Или... Читать отзыв 14662466... Три дня как якобы "выехал" из Тамбова в Рязань. За три дня не добрался даже до транзитного города (Москва)...
Вопрос: "Где посылка?"
На линии вчера-сегодня работают не консультанты, а автоботы (именно такое складывается впечатление). На вопрос "Где?" следует тупой ответ "В пути..."
Это я и сам знаю. Мне интересно другое - её из Тамбова третий день в торбе пеший "СДЕК-почтальон" тащит? Или всё ещё проще?...
Варианты ответов:
а) никуда не выезжала из Тамбова
б) отправлена из Тамбова в Тьму-Таракань
в) "Всё уже украдено до вас! (Спасибо за пользование нашими услугами! Ваш СДЕК)
Ставлю на голосование...
Нам очень жаль, что Вы разочарованы работой наших сотрудников. Консультирование действительно не соответствует нашим нормам.
Посылка поступила в наш офис - 2 декабря. Вручена - 3 декабря. Все верно? (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Отвратительный сервис!
Простите за то, что разочаровали Вас. Уточните номер накладной, чтобы мы смогли дать точную информацию по заказу.
(Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
кидалово
3 дня ни звонка ни смс
дозвон занял более часа
груз еще не отправлен из мск
кидалово полное
наш бизнес им глубоко по х...
Простите за данную ситуацию. Уточните номер накладной, пожалуйста, мы посмотрим, что с Вашим заказом. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
отношение к людям (2)
"вежливая отписка" от менеджера по работе с клиентами гр. грю "Соцмедиа" Вячеслава Морозова. Прошла еще одна неделя и мне никто так и не объяснил причину отказа возврата денег ( уже пошел второй месяц). Еще раз - номер моей квитанции №13809798
Открыли претензию на пересмотр, она будет пересмотрена завтра, и мы предоставим Вам здесь обратную связь. Простите, что Вам снова пришлось ожидать. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Показать 1 ответ
Странная компания, которая не хочет зарабатывать
Нам жаль, что мы Вас разочаровали. Дело в том, что доставка возможна только на следующий день после согласования. Уточните номер накладной, чтобы мы смогли проверить работу сотрудников. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
СЛОВ НЕТ
Интересно знать в компании СДЭК есть хозяин он читает отзывы о своей компании,кто называет их шарагой кто то еще как -то. Но я могу сказать что такой конюшни никогда не видел.Это надо насколько не любить свою компанию ,держать таких бездарей,платить им з.п. Непонимаю.
20 11 218 звонят,что-бы находились втечении дня дома будет доставка ,я естественно отпросился с работы,просидел прождал... Читать отзыв здравствуйте.
Интересно знать в компании СДЭК есть хозяин он читает отзывы о своей компании,кто называет их шарагой кто то еще как -то. Но я могу сказать что такой конюшни никогда не видел.Это надо насколько не любить свою компанию ,держать таких бездарей,платить им з.п. Непонимаю.
20 11 218 звонят,что-бы находились втечении дня дома будет доставка ,я естественно отпросился с работы,просидел прождал весь день .В20 часов позвонила девушка поизвенялась ,обьяснила что не получилось доставить.21 11 2018 обязательно доставят,уточнила номер накладной 1099089943 ,адрес.Я естественно опять отпрашиваюсь с работы.На следующий день опять прождал весь день и безрезультатно, звоню в кол центр СДЭКА ничего вразумительного не ответили,обьяснили одно что товар находится на складе .Вечером звонят как всегда извеняются и клянутся произвести доставку в пятницу 23 11 2018
Вот и наступило сегодня.И толку.Звоню в кол центр милая девушка миленько ответила ,сегодня доставки не будет,ждите завтра.КЛАС. Спасибо "фирме СДЭК"за то что сегодня на день рождения дочери я не смог сделать подарок ей.СПАСИБО ВАМ УРОДЫ.
Ситуация очень неприятная, простите, пожалуйста, за задержку. Операторы некорректно указали город доставки, в связи с чем, назначался не тот курьер. Район считается отдаленным, доставку осуществляет подразделение Верхней Пышмы. Мы указали все необходимые данные, посылка будет перемещена и доставлена по адресу. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Ловушки при выдаче заказов
К сожалению, по старой договоренности отправили посылку в Крым через СДЭК, предварительно заручившись заверением, что никаких блокировок по причине задолженности нет. И, разумеется, они эту блокировку поставили сразу, как посылка пришла на пункт выдачи. Молодцы, очень умно, наверное IQ зашкаливает у сотрудников.... Читать отзыв В очередной раз препятствуют выдаче посылки (за перевозку которой клиент оплачивает на месте!!!), по причине якобы накопившейся старой задолженности.
К сожалению, по старой договоренности отправили посылку в Крым через СДЭК, предварительно заручившись заверением, что никаких блокировок по причине задолженности нет. И, разумеется, они эту блокировку поставили сразу, как посылка пришла на пункт выдачи. Молодцы, очень умно, наверное IQ зашкаливает у сотрудников. Это видимо и есть те прорывные решения в логистике, которые они так рекламируют.
плохое обслуживание клиентов
Нам очень жаль, что мы оставили у Вас негативные впечатления. Уточните, что произошло? Опишите ситуацию более подробно. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Организация работы?
После приезда на адрес этой "компании" невнятный лепет от мальчика на приёмке на вопрос о телефоне.
Условия - идиотские.При оплате посылки получателем - стоимость... Читать отзыв Похоже,в этой шаражке никому нет никакого дела до клиента!г.Первоуральск. Два дня дозвона по телефонам,указанным на официальных сайтах.Результат нулевой - только автоответчик в ответ гундосит.В результате кончились деньги на телефоне - но к трубке так никто и не подошёл!
После приезда на адрес этой "компании" невнятный лепет от мальчика на приёмке на вопрос о телефоне.
Условия - идиотские.При оплате посылки получателем - стоимость увеличена на 20% !С какого перепугу!?Что у вас разные компании!? Коробку предоставлять только в открытом виде - А КАК Я БУДУ ПОТОМ В ПОМЕЩЕНИИ МЕТР НА МЕТР ЗАПАКОВЫВАТЬ!? Пожалуйста - запакуем сами за дополнительные бабосики!
Как хорошо,что есть у нас ещё другие ТК!
Позвонил в Энергию - тут же посчитали стоимость,никаких процентов за платежи,отправил за 10 минут.Через 6 дней получили.
ТК СДЭК - НЕ ВЗДУМАЙТЕ СВОИМИ ОТПРАВКАМИ ПОДДЕРЖИВАТЬ ЭТУ,НЕ ПОБОЮСЬ ЭТОГО СЛОВА - ШАРАГУ!!!
По регламенту нашей компании, при оплате получателем и отсутствии договора с нашей компанией у обеих сторон отправки сумма оплаты увеличивается на 20% от стоимости выбранной услуги. Мотивированно это тем, что оплата услуг нашей компании происходит только после полного оказания доставки.
Что касается упаковки посылки непосредственно в офисе - это необходимо для того, чтобы сотрудник офиса мог проверить содержимое Вашей посылки на наличие запрещенных к отправке вложений. (Вячеслав Морозов, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Показать 1 ответ
отношение к людям
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобным. Для того, чтобы я смог предметно разобраться в ситуации - подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа. (Вячеслав Морозов, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
я дождусь ответа??
Дата создания: 14.11.2018
уважаемые, кто за что у вас отвечает? дошло до того что я должна звонить курьерам!!! когда я получу СВОЮ ОПЛАЧЕННУЮ посылку?
Предоставил Вам ответ в Вашем предыдущем отзыве. (Вячеслав Морозов, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
За косяки СДЭКа клиенты платят и временем, и деньгами
Отправили груз из Екатеринбурга (№14267933) в Дзержинск Нижегородской области. Сумма за такой груз объявлена на сайте - 400 р. При приёмке сообщили сумму 528 р. Через неделю груз... Читать отзыв Если Вы хотите, чтобы Ваш груз ехал ооочень долго, не туда, куда его отправили, ооочень дорого, и когда наконец он прибудет в место назначения, Вы не смогли его получить, обращайтесь ТОЛЬКО В СДЭК!!!
Отправили груз из Екатеринбурга (№14267933) в Дзержинск Нижегородской области. Сумма за такой груз объявлена на сайте - 400 р. При приёмке сообщили сумму 528 р. Через неделю груз приехал, сумма оказалась 606 р., когда поехали забирать, оказалось, что доставили его... в г. ДЗЕРЖИНСКИЙ Московской области. В филиале сказали, что ошибка приёмщика, и они перенаправят. Через неделю приходит сообщение, что груз... Всё Там же!!! Звоню, узнаю, мне говорят, что груз в г. Дзержинский Моск. обл., надо доплатить ещё 220 р.! Это за то, что представитель СДЭК груз отправил не туда.
Отправитель, узнав о ситуации, взял оплату на себя, сколько ему сказали, оплатил, груз наконец-то доставили не по тому адресу в Дзержинске, но доставили. Приезжаем, а груз не дают. Потому что.. угадайте? Потому что если оплачивает отправитель, то он должен платить БОЛЬШЕ!!! Возникает ощущение, что уже не знают, за что бы ещё взять... Говорим: мы оплатим.
Нам говорят: "НЕТ! ОПЛАЧИВАТЬ ДОЛЖЕН ОТПРАВИТЕЛЬ!"
Отправитель доплатил (мне его искренне жаль в этой ситуации) 17.11, сегодня вечер 20.11. Доплата ДО СИХ ПОР НЕ ПРОШЛА!!!
Груз получить МЫ НЕ МОЖЕМ ДО СИХ ПОР!!!
Отправили груз 2.11, сегодня 20.11, когда его получим - неизвестно. Этой УНИКАЛЬНОЙ КОМПАНИИ уже заплачено 888 р. за груз размером менее листа А4, весом менее 1 кг!!!!!!
Как назвать такую доставку, думаю, каждый, кто прочитает, и сам скажет.
Как такая компания до сих пор на рынке перевозок находится - уму непостижимо!
Ответ предоставили ранее на другом ресурсе. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Показать 1 ответ
что происходит..?
Дата создания: 14.11.2018
Из ** офисе (На Ленина)14.11.2018 был составлен бланк на доставку посылки в пункт приема на** По непонятной причине приемщики оформили курьерскую доставку на адрес офиса сдэк! в течении 5 дней я не могла получить посылку, было не известно ее место нахождения. при этом со мной ни разу никто не связался! после моего звонка удалось выяснить... Читать отзыв Накладная № 1098845249
Дата создания: 14.11.2018
Из ** офисе (На Ленина)14.11.2018 был составлен бланк на доставку посылки в пункт приема на** По непонятной причине приемщики оформили курьерскую доставку на адрес офиса сдэк! в течении 5 дней я не могла получить посылку, было не известно ее место нахождения. при этом со мной ни разу никто не связался! после моего звонка удалось выяснить нахождение посылки (**). мне предложили забрать ее самостоятельно! после выяснения почему напутали курьера в офис сдэк и остальное местоположения посылки, я оставила свой адрес на доставку курьером из пункта в **. в течении всего назначенного дня (20,11,2018) со мной никто не связался! прошу провести работу с вашими сотрудниками, не помог ни один из менеджеров по горячей линии, не могут,не знают все самисами! и наконец то хотелось бы получить мою посылку!!!
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Дело в том, что изначально в накладной был указан неверный адрес доставки. 19 ноября адрес был изменен, 20 числа посылка выдавалась курьеру, но, к сожалению, доставка не удалась. Сегодня посылка выдана на доставку повторно, в течение дня заказ будет вручен. (Вячеслав Морозов, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Самая плохая компания в россии
Нам очень жаль, что оставили у Вас негативные впечатления. Уточните номер накладной, чтобы мы смогли выяснить, в чем дело. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Чтобы знали
Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с печальным опытом. Уточните номер накладной, чтобы мы смогли выяснить, в чем причины задержки. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Страна Чудес
При получении, мне выставили счёт за доставку посылки весом 3кг.00гр.... На вопрос, как мог измениться вес в пути, мне объяснили, что посылку перевесили и вес оказался больше...
При получении, я попросил взвесить посылку, вес оказался 2кг.100гр...
Оформил претензию к компании, обещано былов 10 дневный срок рассмотреть -... Читать отзыв Из Москвы, мне была отправлена посылка, по накладной 1096546953 весом 2кг.00гр., с доставкой на получателе.
При получении, мне выставили счёт за доставку посылки весом 3кг.00гр.... На вопрос, как мог измениться вес в пути, мне объяснили, что посылку перевесили и вес оказался больше...
При получении, я попросил взвесить посылку, вес оказался 2кг.100гр...
Оформил претензию к компании, обещано былов 10 дневный срок рассмотреть - тишина... не звонка, не письма! Позвонил в отдел качества - ещё не рассмотрели... На вопрос когда рассмотрят, неизвестно!
Вопрос№1. Как вес в пути мог измениться?
Вопрос№2. Кто и как его изменил?
Вопрос№3. Почему посылку в пути перевешивают, недоверие к своему персоналу?
Вопрос№4. Сертифицировано ли и поверено в Центре Стандартизации оборудование, в частности весы, или принимая посылки их взвешивают "Кантером"?
Мой телефон +79097524041
Ответ предоставили ранее на другом ресурсе. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Показать 1 ответ
Безалаберность и наплевательство
Технические сбои не позволят передать посылку в курьерскую службу, они же не позволят связаться с получателем, они же виноваты в отсутствии свободных курьеров, из-за них невозможно заказать... Читать отзыв СДЭК доставляет посылку, по прибытии ее в город (Москва) звонит менеджер и согласовывает день доставки. Пока все идет замечательно. Но вот на этом этапе начинаются "технические сбои", как потом будут твердить в колл-центре.
Технические сбои не позволят передать посылку в курьерскую службу, они же не позволят связаться с получателем, они же виноваты в отсутствии свободных курьеров, из-за них невозможно заказать услугу срочной доставки, заявленной на сайте.
Во всем виноваты технические сбои. Может быть, компания перейдет на работу без компьютеров? Будет быстрее.
Я специально освободила день для получения посылки, а в на Горячей линии я слышу только лепет про технические сбои и то, что они ничего, совершенно ничего уже не могут поделать, кроме как назначить новую дату доставки. Компенсации они тоже не могут предоставить. Остается искать возможность освободить еще один день и надеяться, что не уволят с работы, а посылку все же получишь.
Примите извинения за то, что потратили Ваше время. Не могли бы Вы уточнить номер накладной, чтобы мы смогли более предметно разобраться в ситуации. По факту нарушений сроков мы можем рассмотреть вопрос о компенсации плательщику по накладной. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Из Москвы в Москву за 25 дней
Нам очень жаль, что у Вас остались негативные впечатления. Ранее предоставили ответ на другом ресурсе. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Менеджерам просто ПОХРЕНУ
Больше всего поражает наплевательское отношение менеджеров, что, конечно, говорит о компании в целом и её руководстве.
Буду расторгать договор, хотя не хотелось бы, так до этого был положительный опыт работы.
ИП Козлов Р.С., ИНН: 482605736602
Действительно, ситуация крайне неприятная. По Вашему номеру ИНН мне удалось найти 3 контрагента на Ваше имя, 2 из них закреплено за одним и тем же номером договора, при этом офисы закрепления - разные. Личный кабинет у Вас привязан к контрагенту с примечанием: электротовары, офис закрепления Москва (На Юго-Западной). Сейчас связалась с сотрудниками данного подразделения, ситуация им, к сожалению, не знакома. Сегодня ожидаю обратной связи от сотрудников. С Вами в ближайшее время должны связаться по этому вопросу для выяснения деталей. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества) Показать 3 ответа
Лучшие из худших, худшие из лучших
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление. Мы понимаем, что сейчас наша работа не идеальна. Был совершен переезд на новое оборудование в целях улучшить работу сайта и всех систем. В течение нескольких дней, все будет восстановлена, об этом будет отдельный пост в социальных сетях, а также новость на сайте. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества) Показать 1 ответ
Отрицательный опыт работы с компанией.
Простите за возникшую ситуацию. Нам очень жаль, что посылка была задержана. Мы зарегистрировали претензию на Ваше имя по факту задержки. Срок рассмотрения претензии - 10 рабочих дней.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Отвратительная работа
Простите, что Вам пришлось столкнуться с печальным опытом. Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы смогли разобраться в ситуации. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
вечно неработающий сайт
Простите, что Вам также пришлось с этим столкнуться. Работа систем на сегодняшний день - восстановлена. Новость о полном восстановлении будет размещена на нашем сайте и в социальных сетях. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)