СДЭК отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4549 отзывов
Курьерские службы
Не пользуйтесь услугами этой компании!
Простите за то, что Вам пришлось с этим столкнуться. Вы правы, ситуация сложилась неприятная. Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы смогли разобраться. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Ужасная компания
Прежде всего, примите извинения за сложившуюся ситуацию. Позвольте нам разобраться в ситуации, уточните номер договора, пожалуйста. Мы выясним в чем дело и предоставим Вам ответ.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Тупая компания. Покрайней мере офис в Можайске.
Нам очень жаль, что оставили у Вас негативные впечатления о нашей работе. Не могли бы Вы подробнее описать то, с чем Вам пришлось столкнуться, чтобы мы смогли обратиться с этим к руководству при такой необходимости? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Никогда не пользуйтесь
На сайте Посылка не трекается. При этом на других сайтах видно движение, но 10 дней висит статус отправлено из китая.
Когда этим деятелям говоришь, что статус виден - тупо кидают трубку.
Хамство запредельное. Ничего не делают
Дело в том, что китайские отправления доставляются в два этапа: изначально по территории Китая и до РФ транспортировка производится сторонним перевозчиком, сотрудничающим с продавцом, и только в России (в Москве или, реже, во Владивостоке) заказы передаются для доставки в нашу компанию. Кроме того, все посылки в Китае проходят обязательную процедуру таможенного оформления, которая может длиться несколько недель. Повлиять на срок её проведения мы, к сожалению, не можем, так как она осуществляется государственными органами.
Для более подробного разбора ситуации уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.
(Диана Соломина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
отвратительная работа
Мы сожалеем о том, что так произошло. Дадите нам шанс подробнее во всём разобраться? Если не сложно, подскажите, пожалуйста, номер Вашей накладной.
(Диана Соломина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Показать 1 ответ
У компании проблемы, надеюсь что временные
Примите, пожалуйста, извинения за долгий ответ.
Технический сбой мы переживаем с 21 сентября. В текущий период некоторые разделы сайта, сервисы, а также наша внутренняя программа могут работать некорректно. Данная ситуация осложняет процесс транспортировки и выдачи посылок, но, несмотря ни на что, мы не прекращаем работу.
Связаться с колл-центром можно по телефону 8800-250-04-05, операторы работают круглосуточно.
Чтобы мы могли более подробно во всём разобраться, подскажите, пожалуйста, номер накладной.
(Диана Соломина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Нет компаний хуже СДЭК
Апогеем стало то, что меня соединили с ответственным оператором и в середине разговора, когда у меня спросили номер договора, девушка оператор резко сообщила мне, что она меня не слышит (это невозможно) и оборвала связь.
Неоднократно к нам не приезжал курьер, заявляя, что он до нас не дозвонился. В заявке всегда указываем 2 мобильных номера и один городской. Что бы все три номера были недоступны - полнейший бред. Когда звонили в колл центр для выяснения причины неявки курьера, слышали бредовые отмазки и клятвенные обещания, что такого больше не повторится. Однако данные инциденты повторяются вновь и вновь.
Была бы моя воля, разорвала контракт с ними давным давно. Никогда не обращайтесь в эту службу! Потратите все нервы, а толку никакого.
Нам очень жаль, что мы Вас так подвели и заставили волноваться. Дело в том, что с 21 сентября мы проводили переезд программного обеспечения на новые серверы в свете необходимости увеличения нагрузки для грядущего сезона новогодних праздников. В процессе технических работ мы столкнулись с большим количеством сложностей, которые отразились на работе всех внутренних систем. Это коснулось также и телефонии. Информация об этом публиковалась как в новостях на нашем сайте, так и во всех официальных аккаунтах компании в социальных сетях. На данный момент все системы функционируют в штатном режиме.
Уточните Ваш номер накладной или заказа, чтобы мы смогли более подробно разобрать ситуацию. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Не обращайтесь в СДЭК никогда
Апогеем стало то, что меня соединили с ответственным оператором и в середине разговора, когда у меня спросили номер договора, девушка оператор резко сообщила мне, что она меня не слышит (это невозможно) и оборвала связь.
Неоднократно к нам не приезжал курьер, заявляя, что он до нас не дозвонился. В заявке всегда указываем 2 мобильных номера и один городской. Что бы все три номера были недоступны - полнейший бред. Когда звонили в колл центр для выяснения причины неявки курьера, слышали бредовые отмазки и клятвенные обещания, что такого больше не повторится. Однако данные инциденты повторяются вновь и вновь.
Была бы моя воля, разорвала контракт с ними давным давно. Никогда не обращайтесь в эту службу! Потратите все нервы, а толку никакого.
Примите, пожалуйста, извинения за долгий ответ.
С 21 сентября мы действительно переживаем массовый технический сбой, в период которого некоторые разделы сайта, сервисы, а также наша внутренняя программа могут быть недоступны.
В текущий период количество обращений на горячую линию увеличилось и время ожидания ответа оператора возросло. В настоящий момент система работает, но возникновение повторных неполадок в ближайшее время не исключено.
Не могли бы Вы уточнить номера заявок, по которым визит курьера не состоялся в срок? Мы разберёмся в причинах произошедшего.
(Диана Соломина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Поберегите нервы не обращайтесь в СДЭК!
Примите, пожалуйста, извинения за долгий ответ.
С 21 сентября мы действительно переживаем массовый технический сбой, в период которого у нас ограничен доступ к внутренней программе, в которой содержится информация о заказах, а также указываются даты визита курьера. Данная ситуация коснулась всех наших подразделений, в сложившихся обстоятельствах у коллег нет возможности увидеть необходимые данные о доставке, в том числе контакты сотрудников.
Чтобы мы могли более предметно во всём разобраться, подскажите, пожалуйста, номер Вашей накладной.
(Диана Соломина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Нарушают сроки, откровенно игнорят клиента
Примите, пожалуйста, извинения за долгий ответ.
Мы сожалеем о том, что Вы оказались в такой ситуации. Позвольте, пожалуйста, разобраться в произошедшем и по возможности повлиять на случившееся. Для этого напишите, пожалуйста, верный номер накладной.
(Диана Соломина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
СДЭК
Фактически посылки доставляются систиматически с нарушением сроков доставки!
Экстренная доставка должна осуществляться на следующий день после отправки, а посылка поступает на четвертый день. Оплату берут за срочность, но никуда не спешат. На обращение на сайт компании, о возврате денег , уплаченных за срочность, никакой реакции нет. Служба работает отвратительно! Не оправдывает стоимость... Читать отзыв Компания СДЭК- служба экстренной доставки. Так они себя позиционируют.
Фактически посылки доставляются систиматически с нарушением сроков доставки!
Экстренная доставка должна осуществляться на следующий день после отправки, а посылка поступает на четвертый день. Оплату берут за срочность, но никуда не спешат. На обращение на сайт компании, о возврате денег , уплаченных за срочность, никакой реакции нет. Служба работает отвратительно! Не оправдывает стоимость услуги!
Примите, пожалуйста, извинения за долгий ответ.
Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. Позволите нам во всём разобраться? Можете подсказать номера накладных, по которым произошла просрочка доставки? Я верно понимаю, что Вы регистрировали претензии по данному факту? Если нарушение сроков доставки имело место, плательщику по накладной будет выплачена компенсация в соответствии с регламентом нашей компании.
(Диана Соломина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Показать 1 ответ
Недобросовестность и безответственность.
5.09.2018 я сделала заказ в онлайн-магазине womium.ru с доставкой на адрес курьером. Мне пришло сообщение о том, что посылка прибудет 6-7 сентября, дополнительно со мной свяжется курьер и обговорит удобное для доставки время. Хочу отметить, что пересыл курьером осуществляется в условиях одного города... Читать отзыв
5.09.2018 я сделала заказ в онлайн-магазине womium.ru с доставкой на адрес курьером. Мне пришло сообщение о том, что посылка прибудет 6-7 сентября, дополнительно со мной свяжется курьер и обговорит удобное для доставки время. Хочу отметить, что пересыл курьером осуществляется в условиях одного города - Москвы. Из магазина до дома. Как итог - никакого звонка не было ни сегодня ни вчера. В отслеживании заказа на сайте так же стоит "Плановая дата доставки 7.09.2018". В Call-центре однако мне сообщают что сегодня на мой адрес никаких курьеров не назначено и что можно организовать отправку на понедельник. Ввиду того, что я нахожусь в положении и в любой момент могу отправиться в роддом, меня это не устраивает. Очень расстроена таким отношением и безответственностью.
смс сообщение о доставке приходит значительно раньше, чем заказ
- рано Вы приехали, - с милой улыбкой мне сообщила менеджер.
ни тебе извините за сбой в логистике, ни за зря потраченное время. по логике, смс должен отправлять пункт выдачи, а на самом деле...
к слову сказать, конкуренция на рынке доставок большая, компаний предостаточно, ценовая политика приблизительно одинаковая, вы просто теряете клиентов
так нас еще никто не подводил
Самая ужасная курьерская служба доставки!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Во-первых груз вовремя не пришел (дерут деньги за срочную доставку, а по факту с задержкой). Во-вторых груз вскрыт и как попало заклеен скотчем. В-третьих большая часть груза в коробках отсутствует.
Надеюсь, что в будущем этой компании не будет на рынке.
А... Читать отзыв Никогда не пользуйтесь услугами службы курьерской доставки "СДЭК" ни в Казахстане ни в России. Самая безответственная компания с какой либо я работала.
Во-первых груз вовремя не пришел (дерут деньги за срочную доставку, а по факту с задержкой). Во-вторых груз вскрыт и как попало заклеен скотчем. В-третьих большая часть груза в коробках отсутствует.
Надеюсь, что в будущем этой компании не будет на рынке.
А безалаберные и безответственные сотрудники получат по своим заслугам.
Ответили Вам на другом ресурсе.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)
Где посылка из Китая ZESZE2021060064YQ
2018.06.08 19:10 (GMT-7): Проехал через г.Пенза,едет в москву на склад сордированый центр.
2018.06.06 12:20 (GMT-7): Проехал через г.актобе,едет в москву на склад сордированый центр.
2018.06.04 10:36 (GMT-7): Проехал через г.кызылорд,аедет в москву на склад сордированый центр
Найдите, пожалуйста, и будет вам счастье в виде позитивного отзыва от меня и всего братского народа.
безответственные и ненадежные
Хуже некуда!!!
Плюсов нету, теперь продавцов доставляющих сдеком посылаю далеко и надолго!
Это не компания и даже не почта России!
Ответили Вам на другом ресурсе.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества) Показать 1 ответ
СДЭК = Почта России
А нет, получал - в Почте России. Но от неё хотя бы уже ничего не ждешь. А от этой компании было ожидание клиентоориентированности.
Заказ №1089712700. Заказывали через партнера, именно с оговоркой, что груз необходим до 19.08.2018, в противном случае принимали бы другие решения, так 19.08 уже улетал... Читать отзыв К сожалению, худшего сервиса работы с заказчиками, чем от операторов СДЭК, я ещё не получал.
А нет, получал - в Почте России. Но от неё хотя бы уже ничего не ждешь. А от этой компании было ожидание клиентоориентированности.
Заказ №1089712700. Заказывали через партнера, именно с оговоркой, что груз необходим до 19.08.2018, в противном случае принимали бы другие решения, так 19.08 уже улетал в долгую командировку.
1. Когда 17.08.18, в районе 18.00, понял, что доставка будет не 3 дня, а 3 рабочих дня и только 20.08, то пытались уже дозвониться, но так и не удалось.
2. 18.08 дозванивались прям с утра с двух телефон. Хотели поменять место получения груза и забрать его в ЛЮБОМ месте сегодня, максимум завтра, 19.08, до обеда. Дозвониться возможно было только после 15 минут ожидания! Когда оператор в итоге отвечает, ты уже достаточно заведенный, и практически не в состоянии адекватно общаться.
3. Сначала 4 раза вчера общались в течение дня (Марина, Дмитрий, Марина, и снова Дмитрий)! Наш вопрос был в возможности получения груза не в пункте назначения г. Королев, а в Москве. Марина совсем не могла нам ничем помочь. Дмитрий утверждал, что мы можем получить груз в Москве, в Дзержинском, если успеем "отловить" груз до сортировки в г. Королев.
4. в 18.00 нам отвечает оператор Галина (и снова ожидание 15 минут!!!!!) и говорит, что мы можем получить груз в Москве, а не в Королеве, НО!!!! для этого ОТПРАВИТЕЛЬ должен поменять место назначения. Или хотя бы сам ПОЛУЧАТЕЛЬ должен позвонить и изменить место выдачи заказа (потому как дозвонились не с телефона получателя).
5. После того, как я, получатель, дозвонился, со своего телефона, другой оператор ответил, что и всё-таки только ОТПРАВИТЕЛЬ может поменять место получения груза! И это нам говорят в 19.00!!! После целого дня общения, когда уже нельзя связаться с отправителем!!!
6. В итоге снова дозваниваемся до оператора Галины, которая выслушав уже истерику с нашей стороны, ответила, что она оставила сообщение складу, чтобы наш груз не отправляли в Королев. И что склад увидит это только в 10.00 19.08, то есть до 10.00 наш груз трогать не будут.
7. Звоним 19.08, в 9.00 на общую линию, всё-таки подстраховаться, что в 10.00 наш груз не отправят, но в компании технический сбой. Ладно, бывает.
8. А когда мы дозвонились в 10.00, то оказалось, что ГРУЗ ОТПРАВЛЕН В 4.00 В КОРОЛЕВ!!!!! И всё! В Королеве в воскресенье нам никто его выдать не может.……… А в 16.00 самолет……
Обращу внимание, что всё это на фоне постоянной рекламы со стороны компании, что как легко можно поменять место доставки груза!
Сроки доставки отправлений действительно исчисляются в рабочих днях, дата приёма заказа на склад также не учитывается.
Получение посылки в Москве в Вашем случае можно было организовать без согласия отправителя, так как стоимость доставки изменилась бы в меньшую, а не в большую сторону. Оперативно сделать это можно с нашей помощью, написав нам в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram). Вам не придётся ожидать на линии, а вопрос решится намного быстрей) Не могли бы подсказать номер телефона, с которого обращались в наш контактный центр? Мы прослушаем разговоры с операторами и выясним, почему произошла такая ситуация.
В настоящий момент Ваша посылка находится в Королёве, готова к получению, завтра истекает срок её бесплатного хранения на складе. Подскажите, пожалуйста, получатель сможет принять заказ? Дело в том, что при невостребованности отправление будет возвращено продавцу.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)
Ужасно!
Примите, пожалуйста, наши извинения за то, что оказались в такой ситуации. Описанное Вами - ужасно. Дадите нам шанс во всём разобраться? Если не сложно, напишите, пожалуйста, номер накладной. Подскажите, при приёмке был составлен акт о несоответствии? Зарегистрирована ли претензия?
(Диана Соломина, менеджер отдела качества) Показать 1 ответ
О грузе, что лежит в Улан Уде второй месяц.
Вчера Ваша посылка была отправлена в Северобайкальск, ориентировочно 31 августа будет там. По прибытию коллеги свяжутся с Вами и уточнят, как Вы сможете забрать заказ. По предварительным данным, посылку привезут Вам в Кичеру.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества) Показать 1 ответ
Груз лежит больше месяца в промежуточном пункте.
Самая отвратительная компания по доставки грузов!
1.Груз весом около 300 гр. был отправлен из Нижегородской обл. в Калининград 25.07.2018 с обозначенным сроком доставки не позднее 30.07.2018. Это имело ключевое значение, т.к. 31.08. этот подарок должен был быть вручен на день рождения. Что за подарок? Нож ручной работы хорошего мастера с приложенным к нему сертификатом, что он не является холодным оружием.
2. По словам работников компании (Калининградский офис)... Читать отзыв НЕГАТИВ:
1.Груз весом около 300 гр. был отправлен из Нижегородской обл. в Калининград 25.07.2018 с обозначенным сроком доставки не позднее 30.07.2018. Это имело ключевое значение, т.к. 31.08. этот подарок должен был быть вручен на день рождения. Что за подарок? Нож ручной работы хорошего мастера с приложенным к нему сертификатом, что он не является холодным оружием.
2. По словам работников компании (Калининградский офис) кто то признал этот груз опасным и к перевозке воздушным транспортом запретил. Кто? Какой класс опасности присвоил подарочному ножику? На эти вопросы работники ответ не дали.
3. Сославшись на этот бред, груз якобы отправили наземным транспортом, не согласовав это с отправителем. (эту баендероль отправили бы другой курьерской службой)
4. Кстати именно такой же нож, этот же мастер, в таком же чехле отправил этой же компанией СДЭК 03.08.18 самолетом в Казахстан и заказчиком получил его без проблем 06.08.18 (накладная 1988578665). Как такое может быть???
5. Звоню в московский офис СДЭК с вопросами об уточнении судьбы бандероли. Ни один клерк не смог дать вразумительного ответа ни на один мой вопрос, просто тупо твердили, что груз прибудет 09.08.18.
6. На простой вопрос ГДЕ СЕЙЧАС НАХОДИТСЯ ГРУЗ? и КТО ЕГО ВЕЗЕТ? Ответ не получен. Сказали, что уточнят и перезвонят.
7 Перезвонили , как я понял, с главного офиса в Новосибирске и тоже не ответили ни на один мой вопрос. Сказали, что можно написать претензию, указав на несуществующий адрес почты.
8. Зашел на официальный сайт СДЭК, попытался хоть как то обозначить проблему... Столкнулся с тем, что сайт оформлен бездарно, запутано, что кроме рекламы о том, какие они хорошие, ничего не возможно сделать.. Какие то нелепые отправки на неактивные ссылки ввиде фотографий и т.п.
9. Нашел в Инете тел. ген. директора Гольдорта Леонида Яковлевича 84952877067. Позвонил. "Не беспокоить" высветилось на моем мобильнике.
10. Такого бардака я нигде не встречал. Даже ЕМС почты России доставила мне подобный груз за 5 суток!!!
11. НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ГРУЗЫ ЭТОЙ КОНТОРОЙ. НА ТЕЛЕФОННЫЕ ВЫЗОВЫ ОТВЕЧАЮТ БЕЗДАРНЫЕ, НЕ КОМПИТЕНТНЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ, ИНФОРМАЦИЮ О ВАШЕМ ГРУЗЕ НЕ ПОЛУЧИТЕ!
заказ 1084411179
Мы никогда не обратимся в эту организацию.
Вы знаете, после таких неадекватных работников я никогда больше не обращусь в эту компашку, назвать её более серьезно язык не поворачивается.
Дело было 30.07.2018 по адресу Москва, Мячковский бульвар 11.
p.s. Зато звонки о заключении договора продолжаются. АУ, СДЭК, мы с подобными не работаем.
О качестве услуг СДЭК
Накладная 1084411179
Очень мало даётся для описания событий и фактов, а сказать можно много
ГГГ....контора!!!