Yota отзывы

Опять еле еле работает

Гость 1 августа, 2023 год

Московская область, Одинцовский р-н
Опять скорость как на dial-up модемах в 90-00 гг.
Если ваше убогое гавно не будет работать как положено за внесенную мной оплату за услуги, буду постоянно писать отзывы и портить вам рейтинг!
Хорошо что есть такой сайт, где за деньги не стирают правдивые отзывы от клиентов!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Примерно 10-15 дней из месяца постоянные проблемы со связью. Хотите мучиться подключайтесь!

Ответ представителя Yota 1 августа, 2023 год

Привет! Отзывы пользователей не стираются, убедиться в этом можно, открыв любой ресурс с отзывами или наш паблик (vk.com/yota).

О сложностях просим рассказать нам в личку VK (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support), уточнив ваш номер и адрес. Проверим покрытие, работу вышек поблизости, и примем меры!

Не гонитесь за мнимой дешевизной

Михаил 30 июля, 2023 год

Выбирал сим-карту для мультимедийной системы в автомобиль. Среди всех операторов сотовой связи, справедливости ради надо признать, предложения от оператора Yota более других радуют глаз доступной ценой. Однако, не все так просто: только у данного оператора, в отличие от всех остальных, есть разделение сим-карт на три типа. Одни подходят для смартфонов, другие - для планшетов, третьи - для роутеров и модемов.... Читать отзыв Выбирал сим-карту для мультимедийной системы в автомобиль. Среди всех операторов сотовой связи, справедливости ради надо признать, предложения от оператора Yota более других радуют глаз доступной ценой. Однако, не все так просто: только у данного оператора, в отличие от всех остальных, есть разделение сим-карт на три типа. Одни подходят для смартфонов, другие - для планшетов, третьи - для роутеров и модемов. Если со смартфонами все более или менее понятно, то с планшетами и модемами все намного интереснее. Они не совместимы. Нет, работать они, конечно, будут. Позвонить можно будет, например, или СМС отправить... Но доступа в интернет не будет, от слова совсем. По технической документации моя мультимедийка относится к категории "планшеты". Соответственно, я заказываю сим-карту для планшета. На официальном сайте компании какой- либо внятной информации о том какую сим-карту стоит приобретать для мультимедийной системы - нет. Да и, как выяснилось, тут трудно вообще что-то прогнозировать. Забегая немного вперёд, замечу, что к какой категории устройства отнесет мультимедийку симка от компании Yota узнать, до ее установки в устройство, не представляется возможным. В моем случае симка для планшета от этого злосчастного оператора опознала автомагнитолу как модем/роутер (что вообще за дичь?! По какому, интересно, принципу вообще производится распознавание и градация? Ведь техническая возможность раздавать интернет есть и у смартфона с планшетом!). А дальше начинается хитрожопия от сотового оператора: специалист техподдержки, вроде бы Сергей, бодро доложил мне, что скорее всего, произошло вышеописанное и мне необходима сим-карта для модема... (необходимо заметить, что на тарифы для модемных симок у Yotы ценник валютный - от 1000 рублей!!! Да и зачем автомагнитоле 100 Гб или безлимитка с возможностью раздачи?!). При этом перепрошить симку невозможно, а обмену и возврату они не подлежат. "Можете использовать ее в смартфоне" - торжественно подытожил Сергей, - "А для автомагнитолы купите другую симку - для модема"... Короче, техподдержка предложила мне стать коллекционером неполноценных сим-карт оператора! Но чего ради? Для смартфона у меня уже есть симка с тарифом от другого оператора, который меня полностью устраивает. А эта приобреталась мною для вполне конкретной цели. Пришлось идти в салон связи и блокировать ненужную мне сим-карту. Ну, и наконец, вишенка на торте: после того, как я в заявлении о блокировке симки потребовал вернуть мне остаток денежных средств на банковскую карту и указал ее номер (речь, к слову, шла о 17,5 рублях - просто дело принципа), на следующий день мне пришло сообщение от оператора, что, поскольку я не правильно указал номер счета, мне необходимо в банке получить все реквизиты счета и подать "правильное" заявление, в котором они будут отражены... Жованые крохоборы... Пусть эти 17,5 рублей помогут им залатать бреши в финансовых убытках.
Итого:
- неинформативный сайт;
- навязывание необходимости приобретать кучу сим-карт там, где достаточно одной;
- техподдержка в стиле ни то предсказания Глобы, ни то какпитан-очевидность;
- феноменальная жадность.
Никому не рекомендую данного оператора, чтобы не пришлось столкнуться с аналогичным проблемами!

Ответ представителя Yota 31 июля, 2023 год

Михаил, привет! Ответили вам на другом ресурсе, но продублируем ответ и тут, чтобы он не потерялся.

Мы тоже огорчены, что наше знакомство вышло столь неприятным для вас(
У нас действительно отдельные сим-карты для разных устройств, с подходящими именно для этих устройств тарифными линейками. Например, в тарифах для модемов и роутеров совсем нет минут и звонить с таких сим-карт невозможно.
Для мультимедийной же системы в машину действительно подходит сим-карта для модема (yota.ru/modem) и клиенты обычно приобретают именно её, но можно попробовать и сим-карту для умных устройств, если тариф подходит (он один): yota.ru/smart_things#promo

На сайте мы постарались разместить максимум информации, но и в поддержке должны были проконсультировать, для этого она и есть. Хотели бы проверить ваши обращения и замечания к поддержке, а также ситуацию с возвратом средств. Для этого просим написать нам номер сим-карты в личные сообщения ВК (vk.me/yota) и прислать скриншот этого отзыва. Мы ни в коем случае не препятствуем просто так возвращению денег с баланса, реквизиты для возврата нам необходимы, ведь это не просто перевод от клиента к клиенту по номеру карты, данные необходимы все, включая номер счета. В ВК всё изучим и очень надеемся, что сможем найти подходящее решение и вернуть ваше доверие.

Связь на низком уровне и беспричинная блокировка сим-карты

Гость 29 июля, 2023 год

И одной звезды много для данного оператора. Мало того, что ладом интернета нет, там где он просто обязан быть, так еще и до списания абонентской платы (еще 2 недели), но карту заблокировали...техподдержка внятно ни чего не объясняет. Сегодня же поменяю оператора.

Ответ представителя Yota 29 июля, 2023 год

Привет! Переживаем из-за вашего отзыва, не хотелось бы потерять вас :( Пожалуйста, напишите ваш номер нам в ЛС (vk.me/yota) рассказав о том, что случилось. Посмотрим, что сейчас с SIM-картой, проверим работу интернета, а также изучим историю обращений и постараемся помочь!

Никакой связи

Надежда 28 июля, 2023 год

Купила модем с вай фай. Хотела подключить тариф максимальный на год, решила проконсультироваться. В поддержке за два дня ни ответили ни разу звонила по 20 минут, в чате не ответили. На второй день перестало работать приложение. Оно и в первый день показалось мне совершенно неудобным. Пойду сдавать обратно, обслуживанип на 0

Достоинства:

Ловит норамальот интернет

Недостатки:

Поддержки нет совсем, приложение на второй день не работает, и тарифы стремные, все с ограниченным трафиком

Ответ представителя Yota 28 июля, 2023 год

Надежда, привет! Грустно, что наше сотрудничество началось с трудностей [:frown:]
Когда в поддержку поступает много обращений, ответ может быть не таким быстрым, как хотелось бы. Простите за это [:frown:]
Касаемо приложения, для модемных пользователей его нет. Личный кабинет модема доступен на сайте: lk.yota.ru. Его можно открыть с любого устройства.
Не хотелось бы прощаться с вами. Будем благодарны, если напишете нам в личные сообщения VK (vk.me/yota) номер лицевого счета с описанием ситуации. Все проверим и обязательно поможем с тарифом.

Ужасная компания.

Валентина 27 июля, 2023 год

25.03.2023г.я ошибочно перечислила 25 тыс. Руб. на телефон родственника.
Трижды обращалась в офисы компании о возврате денег. Заявления печатают сотрудники. Первые два раза заявления принимали по 2,5 часа. Последний раз молодой человек заполнил заявление за час. Дважды брала в Сбере справки о перечислении денег. В итоге сегодня пришло смс с просьбой еще раз подать заявление.

Кстати, родственник дозвонился до... Читать отзыв 25.03.2023г.я ошибочно перечислила 25 тыс. Руб. на телефон родственника.
Трижды обращалась в офисы компании о возврате денег. Заявления печатают сотрудники. Первые два раза заявления принимали по 2,5 часа. Последний раз молодой человек заполнил заявление за час. Дважды брала в Сбере справки о перечислении денег. В итоге сегодня пришло смс с просьбой еще раз подать заявление.

Кстати, родственник дозвонился до сотрудника компании и тот сообщил, что проблем по возврату денег нет. Проще нанять адвоката и написать исковое заявление в суд. Думаю будет намного быстрее и продуктивнее. Такого непрофессионализма и грубости у
продавцов офиса на пр. Циолковского я нигде не встречала

Ответ представителя Yota 27 июля, 2023 год

Привет! Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с таким непрофессионализмом сотрудников точки :( Хотим взять ситуацию на контроль и посодействовать в возврате средств. Для этого просьба написать нам в лс ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support) номер заявки на возврат либо номер, на который ошибочно зачислили платеж + краткое описание ситуации.Также проработаем все замечания и ошибки сотрудников, о которых вы написали.

Очередное дно пробито, летим дальше

Мурзик 24 июля, 2023 год

Йота, она же МегаВонь... Вот такая скорость на Йоте в Московской обл. Подключаться к таким рукожопам или нет, решайте сами. Скриншот ниже.

Достоинства:

Уже нет

Недостатки:

Исправно потребляют Ваши денежки

Ответ представителя Yota 24 июля, 2023 год

Привет! Спасибо за отзыв и скриншот. Да, показатели не самые высокие, но в беспроводном интернете скорость может достаточно динамично меняться. Это зависит от конкретного адреса, зоны покрытия, уровня сигнала, нагрузки и т.д.

Если возникают сложности, мы всегда готовы помочь в чате мобильного приложения Yota (link.yota.ru) или в чате на сайте: yota.ru/chat-popup. Понадобится номер и адрес с кратким описанием ситуации.

Невыносимо уже!

Гость 24 июля, 2023 год

Ошиблись и отправили деньги не на карту банка, а на баланс, я поехала на точку продаж. «сервер виснет..»
С горем пополам мне сделали то что я хотела, и сказали подождать пока обновятся паспортные данные. ВТОРАЯ НЕДЕЛЯ ПОШЛА!! Мне сказали два дня максимум. Мне нужно деньги вывести, а мне тупо не дают это сделать. Попахивает каким то мошенничеством уже! Куда писать... Читать отзыв Ошиблись и отправили деньги не на карту банка, а на баланс, я поехала на точку продаж. «сервер виснет..»
С горем пополам мне сделали то что я хотела, и сказали подождать пока обновятся паспортные данные. ВТОРАЯ НЕДЕЛЯ ПОШЛА!! Мне сказали два дня максимум. Мне нужно деньги вывести, а мне тупо не дают это сделать. Попахивает каким то мошенничеством уже! Куда писать жалобу, не знаю, в поддержке только какие то отмазки, мол идите в точку.

Ответ представителя Yota 24 июля, 2023 год

Привет! Если данные по SIM-карте не были актуальными, то возврат на карту не прошёл бы, поэтому вопрос с их актуализацией нужно было решить в первую очередь. Похоже, вы только актуализировали данные по SIM-карте, не подав заявление на возврат средств с баланса.

Продублируйте, пожалуйста, комментарий нам в личку VK (vk.me/yota), уточнив ваш номер. Сможем подробно всё проверить, включая переписку в чате поддержки, и сориентируем по дальнейшим действиям.

Скатились.

Антон 22 июля, 2023 год

Раньше это был идеальный оператор. Связь в целом устраивала, цены были лучше чем у других, но со временем это стало просто не выносимо.

1. Захотел перевести номер родственника на йоту, специально узнал у ТП, можно ли сделать точно такой же тариф (тк мой был дешевле), после положительного ответа начал перенос.
1.1. Симку в офисе выдали не ту. Оказалось симка для... Читать отзыв Раньше это был идеальный оператор. Связь в целом устраивала, цены были лучше чем у других, но со временем это стало просто не выносимо.

1. Захотел перевести номер родственника на йоту, специально узнал у ТП, можно ли сделать точно такой же тариф (тк мой был дешевле), после положительного ответа начал перенос.
1.1. Симку в офисе выдали не ту. Оказалось симка для планшета и мне пришлось гонять свою бабушку и самому бегать в месте с ней по офисам.
1.2. Оказалось, что ТП меня обманула и тариф такой сделать нельзя, на все скриншоты и отсылки к истории переписки разводят руками и говорят это не мы и вообще этому специалисту уже сделали выговор.

Если раньше я платил за свою симку 360 +/- и за симку бабушки (другого оператора) 450+/-
Теперь б*ть плачу за свою 300 с копейками и за бабушку 700. Сэкономил бл*ть

2. Так получилось, что стал нужен безлимитный моб. интернет. Благо, на моём тарифе это возможно. Подключил оплатил на месяц вперёд тк тариф только был оплачен. В итоге спустя день замечаю, что даже мелкие файлы теперь скачиваются гораздо дольше, а в соцсетях сидеть стало как-то некомфортно из за постоянных загрузок. Оказалось, что эти ироды урезали скорость интернета в разы (несмотря на то что я ещё доплачиваю сотку за возможность раздачи) . Написал им, сделал замеры, скинул скрины, а у меня пинг 800 скорость загрузки выгрузки не более 20мб , а то и вовсе 2мб. В итоге все, что они сказали "да нормальная же скорость"

Планирую менять оператора в ближайшие пару месяцев. Пока в поисках.

Ответ представителя Yota 22 июля, 2023 год

Привет, Антон! Не хотели вас так огорчить и разочаровать, понимаем, насколько ситуация с приобретением новой сим-карты оказалась неприятной :(
Давайте мы во всём разберёмся и обязательно проработаем с коллегами ошибки в точке продаж и в консультациях с вами. Для этого просим прислать нам в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер телефона и скриншот этого отзыва.

Что касается скорости, то показатели в 20 мбит/с и правда неплохие, но если скорость снижается и пользоваться интернетом становится некомфортно - стоит выяснить причины этого. Там же в поддержке проверим работу интернета на вашем номере и попробуем подобрать более выгодные условия.
Надеемся, что до смены оператора не дойдёт, а мы сможем вернуть ваше расположение ✊

Не возвращаются деньги и играют в молчанку

Зимина Наталия 19 июля, 2023 год

Отвратительная компания!
По телефону дозвонится нельзя принципиально. Только через чат, в котором часами надо дожидаться ответа.
В офисе заявление на возврат денег приняли 29 мая. И только 13 июЛя (после повторного обращения в офис через 30 дней) пришла смс что проблема решена, но на 19 июля денег так и нет!
Бегите от них!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Yota 20 июля, 2023 год

Наталия, привет! Простите за сложности :( Хотим напомнить все наши каналы поддержки:
- личные сообщения VK (vk.me/yota)
- чат в мобильном приложении для пользователей смартфона (link.yota.ru)
- чат на сайте (yota.ru/support)
- горячая линия только для пользователей модема/роутера (8 800 550 00 07).

Ответ в поддержке может быть не таким быстрым, как хотелось бы, если поступает много обращений. Извините, что пришлось ждать :(

Хотим проверить ситуацию с возвратом средств, однако без вашей помощи не получится это сделать, так как от вас требуется персональная информация, которую оставлять в публичном пространстве настоятельно не рекомендуем.
Если ни по одному из подходящих каналов связаться не удается - тоже хотим проверить, в чем дело, так как поддержка работает штатно.

Будем благодарны, если все же получится написать нам в VK (например, создать страницу), чтобы мы все проверили и как можно скорее нашли решение. Показать 3 ответа

Ужасное отношение к пользователям.

123 17 июля, 2023 год

Купила сим-карту йоты, потому что понравилась возможность самой выбирать количество гигабайт и минут. В целом интернет от йоты был нормальный, но и я особо непритязательная. Минус быстро разряжался телефон. Но где-то через три недели мне пришла смс от йоты: " Ваши паспортные данные не совпадают с указанными в договоре... " Это притом, что сим-карта покупалась в салоне Мегафона по паспорту!... Читать отзыв Купила сим-карту йоты, потому что понравилась возможность самой выбирать количество гигабайт и минут. В целом интернет от йоты был нормальный, но и я особо непритязательная. Минус быстро разряжался телефон. Но где-то через три недели мне пришла смс от йоты: " Ваши паспортные данные не совпадают с указанными в договоре... " Это притом, что сим-карта покупалась в салоне Мегафона по паспорту! Мне было предложено подтвердить данные на госуслугах, которыми я не пользуюсь. Я честно пыталась подтвердить паспортные данные в салоне, но по факту это оказалось невозможным. В салонах и конкретно йоты, и мегафона меня отправляли в соседний салон. Йотовская карта либо глючит, либо выдаёт несуществующие адреса. На горячем номере и в приложении йоты отвечает только бот, который отправляет на ту же глючную карту. До живого оператора дозвониться не реально.
Один балл я ставлю именно за ужасный сервис и отношение к клиентам, если бы можно было поставила минус сто. Неужели, если уж решили у всех проверять паспорта, сделать удобный тех актуальный список салонов, где это можно сделать?

Ответ представителя Yota 17 июля, 2023 год

Привет! Не хотели, конечно, оставлять такие впечатления от взаимодействия с поддержкой и точками продаж :(

SIM-карты оформляются по паспорту, действительно, однако законодательство требует, чтобы операторы сверяли данные, чтобы подтвердить, что SIM-картой пользуется её владелец (кто оформлял договор). Понимаем, что процесс не самый удобные, но если этого не сделать, то то у оператора не будет права предоставлять услуги связи на SIM.

Подтвердить данные (помимо Госуслуг) можно в чате поддержки приложения (link.yota.ru/chat), на сайте (yota.ru/support/internet) или в личке VK (vk.me/yota), для этого понадобится прислать фото паспорта. Также, подтвердить в точке обслуживания. По этой ссылке отображаются нужные точки: yo.tt/qNEPbn (фильтр: "По всем вопросам").

Поддержка по звонку работает только для модемов/ роутеров, если вопрос по SIM-карте для смартфона, то связаться с поддержкой можно лишь через чаты. Передадим пожелание о реализации голосовой поддержки для смартфона.

Продублируйте, пожалуйста, отзыв нам в личные сообщения VK (vk.me/yota), уточнив ваш номер, адреса точек, где вам не смогли помочь, а также дату/ время их посещения. Проверим все возможные варианты решение, а также выясним, почему не удалось подтвердить данные в точках.

Отвратительный сервис

Наталья 16 июля, 2023 год

Пыталась перейти на мобильный оператор Yota. Ну что могу сказать, это оказалось слишком сложным квестом. Заказала выдачу сим карты в салоне связи. По указанному адресу оказалось две точки где это могут сделать. На первой мне пришлось довольно долго объяснять что такое перенос номера, прежде чем сотрудник понял что я хочу. Потом он мне сказал, что у нас только мегафон( это... Читать отзыв Пыталась перейти на мобильный оператор Yota. Ну что могу сказать, это оказалось слишком сложным квестом. Заказала выдачу сим карты в салоне связи. По указанному адресу оказалось две точки где это могут сделать. На первой мне пришлось довольно долго объяснять что такое перенос номера, прежде чем сотрудник понял что я хочу. Потом он мне сказал, что у нас только мегафон( это при том, что над его головой светилась огромная вывеска YOTA). Ну да ладно не беда, решила пойти в другую точку в соседний корпус, там сотрудник сказал мне, что он не может мне ничем помочь, т.к. он стажёр, после чего посоветовал мне пройти в тот салон из которого я только что вышла…В техподдержке я не получила помощи, т.к операторы туда просто не приходят, а их бот абсолютно бесполезен. Возможно услуги связи у них и не плохие, но оценить я их так и не смогла, только очень бездарно потратила своё время.

Достоинства:

Не удалось обнаружить

Недостатки:

Пока что, все что есть это минусы

Ответ представителя Yota 16 июля, 2023 год

Привет! Весьма странно, что в двух точках не смогли помочь :(
Расскажите, пожалуйста, о случившемся нам в личке VK (vk.me/yota), уточнив адреса точек, дату и время посещения, а также описание внешности сотрудников по возможности. Проверим работу точки, а если вопрос ещё не решён - постараемся помочь удалённо. Так же будем выяснять: почему ваш вопрос в чате остался без ответа.

Отвратительный интернет

Гость 15 июля, 2023 год

Здравствуйте. Являюсь пользователем модема йота больше года. Всё устраивало, до мая месяца 2023 года. После этого начался полный аншлаг. Интернет работает со страшными перебоями, страницу невозможно открыть, всё виснет. Ютюб смотрю с паузами для загрузки в буфер. Подключена была скорость 10 мб. В секунду. Сегодня решил попробовать максималку подключить. И что вы думаете? Ничего не изменилось. Писал в службу поддержки.... Читать отзыв Здравствуйте. Являюсь пользователем модема йота больше года. Всё устраивало, до мая месяца 2023 года. После этого начался полный аншлаг. Интернет работает со страшными перебоями, страницу невозможно открыть, всё виснет. Ютюб смотрю с паузами для загрузки в буфер. Подключена была скорость 10 мб. В секунду. Сегодня решил попробовать максималку подключить. И что вы думаете? Ничего не изменилось. Писал в службу поддержки. Было принято 3 заявки. Результата 0. Самое интересное, что вышка находится в 500 метрах от меня))) а сигнал не стабилен. Как будто в 10 км от неё. Получается оборудование не справляется с нагрузкой, и нам режут скорость. На основании чего? ваши проблемы это йота. Не можете стабильную связь организовать, уменьшайте плату. Это был крайний месяц, когда я Вам платил деньги. С меня хватит. Подключу проводной интернет. Выйдет дешевле.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Йота

Ответ представителя Yota 15 июля, 2023 год

Привет! Мы вовсе не хотели так сильно расстраивать вас :( Урезание скорости никогда не входило и не входит в наши планы 🤚 Интернет соединение беспроводное и зависит от многих факторов, которые часто могут меняться, например, уровень сигнала, радиоусловия, нагрузка на сеть. Сейчас довольно сложно сказать, в чём дело(. То, что рядом с вами есть базовая станция совсем не значит, что интернет будет работать хорошо, ведь вы можете подключаться не к ней.
Расскажите, пожалуйста, о ситуации поподробнее нам в ЛС (vk.me/yota) прикрепив ваш адрес и скрин со страницы http://10.0.0.1/ Посмотрим, что с сигналом, какие были переданы заявки и что было сделано для решения вопроса. Показать 1 ответ

ЭТО ПРОСТО УЖАС!!!

Гость 14 июля, 2023 год

Связи нет. Перемещение подразумевает наличие её хотя-бы в городах. Ответ - заявка принята, ответ в течении 3-х дней. Я приехал на день, два - какие три на рассмотрение? Вы что творите???

Ответ представителя Yota 15 июля, 2023 год

Привет! Не хотели вас так подвести в поездке, простите, пожалуйста. Возможно, сложности вызваны какой-то локальной аварией на станции, на устранение которой нужно время. Давайте мы вместе проверим ситуацию. Для этого просим прислать скрин этого отзыва, ваш номер и проблемный адрес нам в личные сообщения группы ВК (vk.me/yota).

Ужасное компания

Дамир 10 июля, 2023 год

Подключился на связь с переносом помера с Билайна на ТОТ месяц назад и не чего не происходит звонить в службу поддержки бесполезно писать просто том Бот по пятому кругу крутит просто отвратительное отношения к абоненту

Ответ представителя Yota 10 июля, 2023 год

Дамир, привет! Понимаем, как сильно вы расстроились из-за сложностей :( Пока что сложно как-то прокомментировать ситуацию, пока что мы не очень поняли, что случилось: не перенёсся номер или что-то со связью/интернетом.

Голосовая поддержка осуществляется только для пользователей наших модемов и роутеров, если вы используете SIM-карту для смартфона, то мы готовы ответить на все вопросы 24/7 в текстовом формате.

Расскажите, пожалуйста, о ситуации поподробнее нам в ЛС (vk.me/yota) прикрепив ваш номер. Всё проверим и постараемся помочь!

Связь плохая.

Алексей 10 июля, 2023 год

Связь ниже среднего, интернет, тоже не очень, единственно, что нравится, это удобно выбирать лимит. Зона охвата плохая, наверное, буду переходить на другую связь.

Достоинства:

Выбор лимита.

Недостатки:

Качество связи, скорость интернета, зона охвата.

Ответ представителя Yota 10 июля, 2023 год

Алексей, привет! Очень жаль, что качество нашей сети так разочаровало вас :(
Не хотелось бы расставаться, расскажите, пожалуйста, о ситуации нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) прикрепив ваш номер и адрес. Проверим, что с покрытием, почему есть неполадки с интернетом и постараемся помочь!

Проблемы со связью

Гость 7 июля, 2023 год

Можно ставить крест на проекте Yota. Сдулся проект. Рокутеры виснут, связь рвется. Скорость никакая.

Ответ представителя Yota 7 июля, 2023 год

Привет! Не стоит ставить на нас крест [:frown:] Готовы разобраться в причинах трудностей со скоростью для этого просто нужно прислать нам в с ВК (vk.me/yota) либо в чате на сайте (yota.ru/support) свой адрес и информацию о подключении роутера со страницы 10.0.0.1, если используете наш роутер.

Снова нет связи

Сергей 6 июля, 2023 год

Сегодня 6 июля и Интернет в пригороде Звенигорода при отличном приеме снова глючит, то он есть, то его нет, т.е. он, как сейчас модно в определенных кругах говорить, он "как бы" есть

Достоинства:

Плюс в том, что ближе к концу оплаченного периода, подключусь на проводной интернет, протянутый к поселку, если конечно раньше не за...т такой убогой связью.

Недостатки:

Являюсь АйТи-шником с 32 летним стажем, т.е. начинал общаться с техникой еще, когда многие ее видели только на картинках, но такой упоротой убогости в плане упертого загаживания репутации своей компании я еще не встречал. Все как-то стараются, если есть проблемы, то их пусть не целиком, но решать, эти же, что...

Показать 2 ответа

Ответ представителя Yota 6 июля, 2023 год

Сергей, привет! Подскажите, пожалуйста, а чем именно вы пользуетесь, модемом/роутером? Если модемом, то сейчас сложности с доступом в интернет и правда есть [:frown:]
Сейчас нам довольно сложно как-то прокомментировать ситуацию, поскольку мы не видим работу сети рядом с вами, а также качество подключения. Расскажите, пожалуйста, о ситуации поподробнее нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) прикрепив ваш точный адрес и номер, мы всё проверим.

Плохая связь

Гость 27 июня, 2023 год

Брал модем более пяти лет назад всегда за глаза хватала 15 Мбит/с. Смотрел фильмы разрешением 480 и не каких проблем не было чтобы зависла или ещё что-то. Не давно решил купить wifi роутер ёта с новой симкой и какое моё было удивление что интернет трафик урезали до 100 Гб а потом скорость снижается позвонил в техподдержку мне сказали что... Читать отзыв Брал модем более пяти лет назад всегда за глаза хватала 15 Мбит/с. Смотрел фильмы разрешением 480 и не каких проблем не было чтобы зависла или ещё что-то. Не давно решил купить wifi роутер ёта с новой симкой и какое моё было удивление что интернет трафик урезали до 100 Гб а потом скорость снижается позвонил в техподдержку мне сказали что могу пользоваться старой сим и что там нет данной урезки за то скорость интернета даже на максимум плохая фильм в 360р не возможно смотреть постоянно виснет под загружаться

Достоинства:

Можно менять скорость интернета

Недостатки:

Очень маленький трафик 100 Гб на месяц не хватает даже если смотреть в 240р хотя смотрю не целый день кроме выходных скорость постоянно меняется раньше не так резко падало было более стабильно чём сейчас

Показать 3 ответа

Ответ представителя Yota 27 июня, 2023 год

Привет! Рады, что вы так долго с нами и не хотели огорчить :(
Для новых пользователей модема действительно есть ограничение трафика в 100 Гб, однако если ранее у вас был безлимит - он остается с вами.
Хотим разобраться, почему интернет подводит. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения VK (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) номер лицевого счета и адрес. Обязательно выясним, в чем дело.

Нет возвращают средства за сданный модем

Гость 26 июня, 2023 год

28 апреля заказала курьером модем йота. Мы попробовали его, не получили обещанной скорости интернета и стабильности его работы. Решили сдать. В отделении сотрудник час пытался оформить возврат, у него не получалось. Потом сказал, чтобы мы оставили оборудование, он оформит сам через какое-то время и пришлет смс. После смс можно будет прийти, подписать документы и вернуть деньги. Прошло уже 2 месяца,... Читать отзыв 28 апреля заказала курьером модем йота. Мы попробовали его, не получили обещанной скорости интернета и стабильности его работы. Решили сдать. В отделении сотрудник час пытался оформить возврат, у него не получалось. Потом сказал, чтобы мы оставили оборудование, он оформит сам через какое-то время и пришлет смс. После смс можно будет прийти, подписать документы и вернуть деньги. Прошло уже 2 месяца, но смс так и нет. И мои многочисленные обращения в поддержку не дают результата. Пишут жалобу на жалобу. Нет ни денег, ни модема.

Ответ представителя Yota 26 июня, 2023 год

Привет! Не здорово, что качество соединения оказалось низким и вам пришлось возвращать устройство :( Обычно, возврат происходит намного быстрее - хотели бы разобраться, с чем связана такая задержка и постараться помочь.

Пришлите, пожалуйста, нам в поддержку (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) номер лицевого счёта и опишите всё детально. Будем ждать от вас информацию.

Ужасное отношение к клиентам

Гость 26 июня, 2023 год

Заплатили деньги за год, через месяц заблокировали сеть. Ссылаясь на то, что надо подтвердить паспортные данные. Кое как их подтвердили, якобы им всегда приходили испорченные файлы. Но сеть до сих пор не разблокировали. Написали претензию которая рассматривается до 7 дней. Ответа мы так и не получили. Полный бардак. Получается что Йота пользуется моими деньгами. Расторгнуть договор и... Читать отзыв Заплатили деньги за год, через месяц заблокировали сеть. Ссылаясь на то, что надо подтвердить паспортные данные. Кое как их подтвердили, якобы им всегда приходили испорченные файлы. Но сеть до сих пор не разблокировали. Написали претензию которая рассматривается до 7 дней. Ответа мы так и не получили. Полный бардак. Получается что Йота пользуется моими деньгами. Расторгнуть договор и вернуть свои деньги, как выяснилось, тоже проблематично. Буду пробовать решать эту проблему через суд.

Ответ представителя Yota 26 июня, 2023 год

Привет! Законодательство требует, чтобы мы проверяли достоверность сведений об абоненте. Если абонент не предоставляет паспортные данные, то мы, как оператор, не имеем право оказывать услуги связи. Поэтому нам приходится блокировать услуги, если мы не можем подтвердить данные. Такие требования относятся к любому оператору мобильной связи в РФ.

Совсем не здорово, что процесс подтверждения данных затянулся - хотели бы разобраться во всём более подробно и постараться помочь. Пришлите, пожалуйста, нам в поддержку (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) свой номер и расскажите про ситуацию подробно. Также постараемся помочь с возвратом средств.

Йота пробила дно

Миша 26 июня, 2023 год

Ниже снимок экрана со страницы модема.
Подключаться к такому дерьму или нет? Думайте сами.

Достоинства:

Плюсов нет.

Недостатки:

Такой убогой скорости еще ни у одного оператора, кроме мегафон и йота не встречалось.

Ответ представителя Yota 26 июня, 2023 год

Привет! Показатели очень низкие, действительно :(
Будем признательны, если пришлёте информацию со страницы настроек в личку VK (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support/internet), уточнив ваш адрес. Будем исправлять ситуацию!

ета модем.

Гость 25 июня, 2023 год

при хорошем сигнале постоянно виснет . сам модем разогревается как утюг. и вообще перестает грузить. оплатил за инет за 3 месяца но после первого пожалел. и деньги не возвращают

Ответ представителя Yota 25 июня, 2023 год

Привет! При работе модем может нагреваться до 60 градусов - это нормально. Странно, что при хорошем сигнале все грузится плохо. Пожалуйста, пришлите нам в лс ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support) свой адрес и информацию о подключении модем со страницы 10.0.0.1 в момент сложностей. Проверим подключение и найдем причины трудностей, а также посмотрим, как можно вернуть деньги за подключенный тариф, если все же решите не пользоваться нашей связью. Показать 1 ответ

Отвратительная скорость при отличном приеме

Миша 25 июня, 2023 год

Отвратительная скорость при отличном приеме. Вероятно занижают специально.
Если, кто хочет помучиться, то обязательно подключайте Йоту ;)

Достоинства:

Плюсов уже нет.

Недостатки:

Отвратительная скорость при отличном приеме. Вероятно занижают специально.

Ответ представителя Yota 25 июня, 2023 год

Привет! К чему же нам намеренно ухудшать скорость интернета своим пользователям? Напротив, мы заинтересованы в том, чтобы подобных трудностей не возникало и вы были довольны нашей связью.
Пожалуйста, напишите нам в лс ВК (vk.me/yota) либо в чате на сайте (yota.ru/support) свой адрес, прикрепив информацию о подключении модема со страницы 10.0.0.1
Все проверим и возьмемся за исправление проблемы.

Работа интернет Yota

Екатерина 18 июня, 2023 год

Отвратительная работа
Я живу во Фрязино
Интернет более 2 месяцев работает через раз, как только они сделали обновления.
Деньги им платят ни за что
До операторов не дозвониться.
Если раньше это был отличный интернет и нормальная компания
Теперь не понятно что.

Ответ представителя Yota 18 июня, 2023 год

Привет! Екатерина, спасибо обратную связь, хотим разобраться, почему интернет теперь работает через раз, а также почему не получилось связаться с поддержкой. Поддержка по звонку на номер 8-800-550-00-07 доступна только пользователям модемного продукта и работает с 07:00 до 23:00 местного времени. 24/7 получить помощь можно в чате на сайте: yota.ru/support или в лс ВК: vk.me/yota

Пожалуйста, пришлите нам в личку ВК свой номер и адрес, по которому не радует интернет. Постараемся поскорее исправить эту проблему.

Отвратительная компания

Мурзик 17 июня, 2023 год

Сегодня скорость интернета под Звенигородом упала до 1Мбит/с. И это 21 век. При этом показывает отличный сигнал.

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Существование на рынке такой компании как Йота, она же Мегафон

Ответ представителя Yota 17 июня, 2023 год

Привет! Такая скорость никого не устроит, можем понять ваше возмущение. Готовы проверить причины трудностей и заняться их исправлением как можно скорее. Пожалуйста, продублируйте свой отзыв нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota) либо в чате на сайте (yota.ru/support). Также для проверки понадобится ваш номер и точный адрес, где замечена столько низкая скорость.

Почему невозможно зайти в личный кабинет?

Гость 14 июня, 2023 год

После ваших обновлений невозможно зайти в личный кабинет! И через официальный сайт тоже! Вы расписываете, что можно в ОК уменьшить или увеличить при надобности скорость... Попробуйте сначала туда зайти...! 😡

Ответ представителя Yota 14 июня, 2023 год

Привет! Простите за сложности :( У нас недавно сменился сайт личного кабинета, теперь он находится здесь: lk.yota.ru.
Если все же не получится войти, напишите, пожалуйста, в личные сообщения VK (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support). Обязательно все проверим и поможем) Показать 1 ответ

Отстой абсолютный. Ни одного человеческого общения!

Гость 14 июня, 2023 год

Процент ужасных отзывов о вас - не смущает? Впечатление такое, что вам всё равно, главное деньги текут... Боретесь за клиентов только новой рекламой, зазывая лохов? И главное после плохого отзыва -рекламка-приходите к нам, мы вас обслужим!!! В чём проявляется ваше обслуживание? Ваши предложения "пишите в контакт" означают что вы решите проблему? Это все равно, что "пишите в Гудок". Расчёт на... Читать отзыв Процент ужасных отзывов о вас - не смущает? Впечатление такое, что вам всё равно, главное деньги текут... Боретесь за клиентов только новой рекламой, зазывая лохов? И главное после плохого отзыва -рекламка-приходите к нам, мы вас обслужим!!! В чём проявляется ваше обслуживание? Ваши предложения "пишите в контакт" означают что вы решите проблему? Это все равно, что "пишите в Гудок". Расчёт на то, что люди не станут туда писать. Ведь там тоже совет, куда ещё написать...
ШАРАГА!!!! Вас это не колышет?

Ответ представителя Yota 14 июня, 2023 год

Привет! Простите, что огорчили :( Как правило, пользователи чаще в отзывах делятся сложностями, а когда все хорошо - это считается нормой, поэтому может показаться, что плохих отзывов больше. Однако это не так)

Мы с радостью готовы помочь в любом вопросе, однако в комментариях нет инструментов, чтобы провести диагностику, например. Поэтому приглашаем в личные сообщения VK (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support). К тому же, зачастую решение требует запроса ваших персональных данных, которые оставлять в публичном пространстве крайне не рекомендуем.
Если у вас есть сложности - будем признательны, если напишете нам любым удобным способом.

по часу не отвечают в звонок поддержки клиентов

Гость 13 июня, 2023 год

Просто не берут трубку по часу,оплатил вай фай инета нет, оператор не берет трубку уже час!!! буду писать на возврат средств за роутер и оплаченный месяц вай фая

Ответ представителя Yota 13 июня, 2023 год

Привет! Долгое время ответа при звонке на линию поддержки может быть связано с большим количеством обращений пользователей :( Просим прощения, что заставили ждать.

Поддержка также работает в чате (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) - напишите, пожалуйста, туда свой номер, адрес и пришлите данные со страницы 10.0.0.1 (откроется в браузере, при подключении устройства к ПК). Детально разберёмся в ситуации и постараемся помочь. Показать 1 ответ

Не забываемо

Марат 10 июня, 2023 год

Худшей техподдержки я еще ни в одной компании не видел. Рассказываю все как есть.
Родители каждый год уезжают на дачу, судя по картам покрытие Yota там хорошее. В первый год был приобретен модем и пользовались норм.
В прошлом году столкнулся с тем, что не заработала симкарта, оператор предложил поменять, в личном кабинете произошло за двоение, далее деньги поступили не на тот счет... Читать отзыв Худшей техподдержки я еще ни в одной компании не видел. Рассказываю все как есть.
Родители каждый год уезжают на дачу, судя по картам покрытие Yota там хорошее. В первый год был приобретен модем и пользовались норм.
В прошлом году столкнулся с тем, что не заработала симкарта, оператор предложил поменять, в личном кабинете произошло за двоение, далее деньги поступили не на тот счет .... эпопея длилась 2 недели. И это похоже меня не научило.
В этом году, так как нет желание приобретать новый модем у другого оператора, снова пошел в Yota. Купил новую симку, оператор пытался активировать и произошел какой-то сбой. Сказали ждать... прождал 4 дня. Снова пошел в салон. Другая девушка оператор сначало сообщила, что нужно ждать. После того, как я потребовал деньги обратно что-то по колдовала и симка активировалась, был предложен бесплатный период 3 дня, далее можно выбрать любой тариф. Казалось бы все.... Не тут то было.
По истечении 3х дней инет закончился. Оказалось, что деньги, что я оплатил оператору сели не на тот счет(на старую прошлогоднюю симкарту). Составили заявку о переносе средств, сообщили сроки до 72 часов. Не дожидаясь 72 часов я еще закинул, в этот раз интернет активировался на месяц. жду 72 часа. ни кто не звонит. Позвонил, сказали возможно займет чуть больше времени, составили заявку снова.
Прошло 9 дней, тишина. Звоню оператору, спрашиваю где мои деньги, когда поступят на правильный счет. Оператор ответил, что ничего не может сделать нужно ждать... до 30 дней и заявка у них только одна.

Ответ представителя Yota 10 июня, 2023 год

Привет! Можем понять ваше разочарование от такой череды неурядиц :( Хотим разобраться, почему заявка на возврат средств не обработана в срок. Пожалуйста, продублируйте свой отзыв нам в лс ВК (vk.me/yota), уточнив номер заявки или же номер лицевого счета. Постараемся урегулировать вопрос как можно скорее, не хочется, чтобы из-за этого перестали пользоваться нашей связью.

Интернет провайдеры