МегаФон отзывы клиентов
МегаФон отзывы клиентов
МегаФон
Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее
Рейтинг 1 из 5 на основании 8368 отзывов
Операторы мобильной связи
Вопросы и ответы
- когда вы перестанете драть безумные деньги за смс, на русском языке?!
- когда вы, чмори зажравшиеся, сделаете нормальный тариф без абонентской платы?!
- На каком основании самостоятельно списывают деньги
- почему в ставрополе в течение недели нет возможности восстановить утеренную симкарту?
- переведем с сохранением номера на др оператора МТС или Билайн?
- о пропаже денег со счета
- Обчистили карту. Верните деньги!!!
- Куда делись деньги?
- Долго ВЫ еще будете ВОРОВАТЬ у людей деньги!?Что еще не нажрались???
- если я купила 10 лет тому назад в метро номер мегафон как можно переоформить его на себя если номер записан на другово человека но этой женшне уже нет?
Мегафон- ВОР!!!
Обратитесь,... Читать отзыв Обратилась в офис Мегафон по адресу: г. Нижнекамск, ул. Сююмбике, 7, ТЦ Рамус Молл, чтобы пополнить свой счёт в Юмани 15.01.2024г. Оплатила 7000 руб. забрала чек. Прошли сутки деньги не поступили, обратилась в поддержку Мегафон в контакте получила ответ "Проверить наличие платежа на сервис "Юмани" мы не можем, так как доступ к платежам у нас есть только на номера МегаФон.
Обратитесь, пожалуйста, в поддержки сервиса, который пополняли. Срок доставки в течение 5 дней, средства поступают именно в этот период." Обратилась в Юмани, ожидаемо ответили, что пополнений не было. 18.01.2024 г. решила уточнить в офисе где пополняла, оказалось посредник отказался осуществить и причины не указал. Хотела вернуть свои деньги, но оказывается сумма настолько огромная, что в кассе таких денег нет. Предупредила, что заеду 19.01.2024 г. в 9.00 перед работой. Но и 19.01.2024. денег в кассе не оказалось. Приехала 20.01.2024 г. после обеда деньги в кассе есть, но при попытке оформить возврат в программе пишет, что денег для возврата не достаточно. На вопрос когда я смогу получить свои деньги, сказали просто неизвестно, ждите. Оставила номер телефона, чтобы позвонили когда у них "деньги появится", но до сих пор тишина. Осталась и без своих денег и с оплатой учебы опоздала и три дня на работе отпрашивалась чтобы съездить в Мегафон, одни убытки!
Совсем не хотели вас подвести. Позвольте принести извинения за неудобства. Напишите, пожалуйста, нам еще раз в личные сообщения группы во ВКонтакте: https://vk.me/megafon, чтобы мы уточнили сроки возврата денег. Показать 1 ответ
Ужасная связь
Мы понимаем, как важна качественная связь. Подскажите, пожалуйста, по какому адресу у вас возникли сложности? Вместе найдем причину.
Что касается тарифа, мы, действительно, обновляем условия ряда архивных. У вас появятся новые возможности, которые ранее были доступны только на актуальной линейке. Чтобы изменения не стали неожиданностью, мы заранее информируем об этом. Если вдруг условия не подходят, вы всегда можете написать нам в чат поддержки Личного кабинета, подберем вариант из актуальной линейки.
Невозможно дозвониться
Хотела дозвониться до Мегафона, чтобы задать этот вопрос. В первый день я ожидала ответа от оператора около 50 минут, в трубке играла бесконечная музыка, а робот говорил, что до ответа оператора более 10 минут. Спустя 43 минуты робот начала говорит, что осталось 9 минут, 8, 7… . Когда оставалась... Читать отзыв Я оплатила модем, но через несколько дней в нём отпала необходимость.
Хотела дозвониться до Мегафона, чтобы задать этот вопрос. В первый день я ожидала ответа от оператора около 50 минут, в трубке играла бесконечная музыка, а робот говорил, что до ответа оператора более 10 минут. Спустя 43 минуты робот начала говорит, что осталось 9 минут, 8, 7… . Когда оставалась минута робот сказал, что до ответа специалиста осталось более 10 минут.
На следующий день ситуация повторилась. Робот говорит, что осталось более 10 минут. Я уже не ждала.
Ещё через день то же самое.
Удивительно, что когда я была готова заплатить деньги, Мегафон ответили мне через три минуты. А после того, как деньги оплачены, от меня перестали брать трубку.
Для сравнения, в МТС, которым я пользуюсь уже более 10 лет, всегда берут трубку и даже перезванивают, если не удалось до них дозвониться. И проблему ВСЕГДА РЕШАЮТ!
А тут отсутствие клиентского сервиса. И отсутствие банального уважения к людям, которые платят деньги. Никому и никогда НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами этого кошмарного оператора! Если бы не модем, я бы и не узнала о них никогда.
Очень жаль, что после обращения к нам у вас остались негативные эмоции. Иногда количество звонков в нашу службу поддержки может возрастать, из-за чего время ожидания увеличивается. Мы понимаем как важно время, поэтому у нас есть и другие каналы, куда вы можете написать и получить ответы на вопросы. Например, в чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat. Будем ждать от вас сообщение, чтобы помочь!
Нет слов, вы не заинтересованы в будущем
Совсем не хотели огорчить вас, но иногда количество звонков в нашу службу поддержки может возрастать, из-за чего время ожидания увеличивается. Обязательно обратим внимание на эту ситуацию.
Мы понимаем как важно время, поэтому у нас есть и другие каналы, куда вы можете написать и получить ответы на вопросы. Например, в личные сообщения группы во ВКонтакте: https://vk.me/megafon. Будем очень рады, если вы станете нашим абонентом!
Ответ оператора.
И о чудо, у нас оказывается в месяце 5 недель. Даже мне несложную математику привела и я почти поверил, если бы не знал, что это мегафон. Короче... Читать отзыв
И о чудо, у нас оказывается в месяце 5 недель. Даже мне несложную математику привела и я почти поверил, если бы не знал, что это мегафон. Короче включила виртуального помощника!!! Кстати, а зачем вам там операторы, ведь разницы в решении вопросов нет никакой. А зарплату получают исправно! Лучше бы плату убавили для клиентов, за счёт таких индивидумов.
Выложу переписку в сеть, одному сложно разобраться, может я не прав?Может в году у нас не 12 месяцев? А может ей пришлось этот бред нести для защиты того кто эти условия писал? Я пока незнаю, что сказать. Люди меня поправят, если я не прав!!!
Также если вы столкнулись с некорректной консультацией, сообщите нам, пожалуйста, в личные сообщения группы во ВКонтакте (https://vk.me/megafon) или в чат поддержки в Личном кабинете (https://lk.megafon.ru/support/chat). Обязательно проведём проверку качества обслуживания.
Ужасное качества обслуживания!
МегаФон уже совсем обнаглели.!
Думаю достали. 2 раза в год повышать по 100-150р
А у меня таких номера 3.
Начинаю переход на др тариф
Мне прилетает сообщение
Для вас супер акция в теч 24ч оставьте ваш тариф вип навсегда!
За 999р.м
Ок. Соклашаюсь.
И опа. Списывают 999.
Хотя оставалось ещё 10 до.
Ну хрен с ним.
Но! Прилетает... Читать отзыв Очередной раз, приходит смс, с 29 на вашем тарифе изменения! Вместо 1024 будете платить 1170
Думаю достали. 2 раза в год повышать по 100-150р
А у меня таких номера 3.
Начинаю переход на др тариф
Мне прилетает сообщение
Для вас супер акция в теч 24ч оставьте ваш тариф вип навсегда!
За 999р.м
Ок. Соклашаюсь.
И опа. Списывают 999.
Хотя оставалось ещё 10 до.
Ну хрен с ним.
Но! Прилетает ещё одно сообщение
У вас отключен кинотеатр Кион.
Без предупреждения! Типа за него теперь отдельно платить 299р
Жлобье Вы. И клоуны.
Я с вами с 2000г.
А теперь все три номера переведу на ДР. Оператора!!
Удачи
Если вы самостоятельно меняете тариф, то изменение происходит сразу и списывается оплата за новый тариф. При этом перерасчет за предыдущий тариф не происходит, а неизрасходованные остатки сгорают.
Очень вас просим не торопиться со сменой оператора 🙏Продублируйте, пожалуйста, ваш пост нам в чат Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat), указав используемый номер. Сделаем всё возможное, чтобы вы остались с нами.
невозможно дозвониться
У нас есть альтернативные каналы обслуживания, например, вы можете написать нам в личные сообщения группы во ВКонтакте (https://vk.me/megafon) или в чат Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat). Чтобы в чате наш виртуальный помощник перевел на специалиста, достаточно написать слово "оператор".
Ранее отвечали вам под другим отзывом: https://www.otzyvru.com/megafon/review-1682285. Мы ждём вас для решения вопроса в чате или личных сообщениях нашей группы в ВК.
обман оператором
За тебя выбирем изменения тарифа и плати за это деньги
Если условия на вашем тарифе уже обновились, то отказаться от них не получится. Да, мы действуем в соответствии законодательством и предупреждаем своих клиентов о предстоящих изменениях заранее. Когда мы с вами заключили договор, в нем был пункт, что оператор может менять условия тарифов и услуг.
Мы просим написать в личные сообщения группы в ВК или в чат, так как здесь у нас нет возможности проверить информацию по номеру и посмотреть подробно условия вашего тарифа. Показать 1 ответ
Связь с оператором
держала положила трубку. И это так 2 ой день подряд.
У нас есть альтернативные каналы обслуживания, например, вы можете написать нам в личные сообщения группы во ВКонтакте (https://vk.me/megafon) или в чат Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat). Мы работаем 24/7 и всегда готовы помочь!
Смена тарифа, невозможность достучаться до оператора
В очередной раз произошла смена тарифа без уведомления!!!
16.01.24, как обычно заранее, пришла смс о скором списании за тариф. На следующий день пришла другая смс, что спишется уже другая сумма. Я в приложении без всякого труда связываюсь с оператором, на что мне ответили, что мой тариф 290р и спишется 290. И вот 19.01. списывается 334. Думаю уточню сейчас снова у... Читать отзыв Добрыйый день!
В очередной раз произошла смена тарифа без уведомления!!!
16.01.24, как обычно заранее, пришла смс о скором списании за тариф. На следующий день пришла другая смс, что спишется уже другая сумма. Я в приложении без всякого труда связываюсь с оператором, на что мне ответили, что мой тариф 290р и спишется 290. И вот 19.01. списывается 334. Думаю уточню сейчас снова у оператора. И тут пошло поехало, связаться невозможно совершенно. Бот отвечает :я вас не поняла, перефразируйте вопрос! И как бы я не пыталась, ничего не вышло. Настолько галимая обратная связь стала...дело даже не в деньгах, а в том, что Мегафон без всякого ведома сменяет тарифы. В приложении даже никаких оповещений или предупреждений нет, и при этом не связаться с поддержкой. Говорят одно, а в день списания меняют тариф.
Возможно скоро буду менять оператора
Затягивание срок перехода к другому оператору
Проверим, с чем связан отказ и поможем во всем разобраться!
Очередная жалоба - приходится писать четвертый раз
Просьба разобраться с очередным вашим сбоем - ваша тех поддержка уже по трем жалобам по целой неделе каждый раз убирала липовые списания и вот ОПЯТЬ((!
Мегафон в третий раз отрубил мне связь на номере +7…..6552, а он на тарифе с предоплатой на год вперед в 6350₽ и это уже четвертая жалоба... Читать отзыв Это уже четвертая жалоба за три месяца:
Просьба разобраться с очередным вашим сбоем - ваша тех поддержка уже по трем жалобам по целой неделе каждый раз убирала липовые списания и вот ОПЯТЬ((!
Мегафон в третий раз отрубил мне связь на номере +7…..6552, а он на тарифе с предоплатой на год вперед в 6350₽ и это уже четвертая жалоба и требование срочно убрать очередные липовые списания убирайте и прекратить ежемесячно отрубать мне связь - когда это издевательство уже прекратиться?!!!!
Номера предыдущих жалоб
1) 1037517823
2) 1036865079, к ней дополнение 1038346431
3) 1051714057
Просьба оперативно все проверить, лично руководству передо мной извиниться и включить мой предоплаченный годовой тариф к этому номеру телефона обратно!
Ваши сбои происходят регулярно в один и тот же день:
17.11.2023
17.12.2023
17.01.2024
Вы каждый раз отписываетесь, что все наладили, а на самом деле это вранье - в след месяце 17-го числа происходит все тоже очередное отключение меня от связи - настоящую причину вы так и не нашли и до сих пор не устранили!!
Если 17.02.2024 вы опять незаконно отключите мне связь, я напишу заявление и переведу в Билайн все три моих номера с сохранением номеров (они все указаны в предыдущих 3-х жалобах):
+7…6552
+7….3492
+7….1835
Будем рады помочь!
Спасибо что ломитесь в квартиру
Отвратительный сервис .
Действительно, бывает так, что в определенные промежутки времени количество звонков в службу поддержки может возрастать, что увеличивает время ожидания ответа специалиста. Но мы работаем над этим и делаем все возможное, чтобы связь с поддержкой у наших клиентов была как можно доступнее.
Напишите, пожалуйста, о ситуации в личных сообщениях нашей группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) или в чате Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat), указав номер и ФИО абонента. Всё проверим!
Ужасный оператор.
Уважаемый Мегафон ! Я не для того выбирала себе тариф , чтобы вы его самостоятельно меняли.
Ни какого уважения к абоненту у вас нет !
По идее вы предложение свое смс-кой отправьте и я подумаю надо мне или нет , если надумаю то тогда и подключу
Сама , понимаете ?! Сама подключу , а не вы сделаете за меня выбор исходя из каких то там анализов.
Вы не уважаете своего клиента !
Безобразие а не компания !
18 лет мы с вами и так вы подставили и опозорились перед нами(((
Ужасная компания ! Уходим.
Мы анализируем, как наши абоненты пользуются связью, и на основе этих наблюдений предлагаем более выгодные и удобные условия тарифа. Например, оптимальное соотношение стоимости и наполнения тарифа, а также даём возможность активировать МегаСилы, подходящие по интересам, даже если раньше они не были доступны. Вы можете отказаться от оптимизации тарифа, если важно сохранить старые условия. Для этого требуется набрать специальную команду из SMS.
Напишите, пожалуйста, в личных сообщениях нашей группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) или в чате Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat), указав номер и ФИО. Обязательно во всём разберёмся! Показать 2 ответа
Постоянные звонки
Да, звонки от наших коллег из отдела телемаркетинга могут поступать, в них они предлагают индивидуальные тарифы и услуги. Напишите, пожалуйста, в личных сообщениях нашей группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) или в чате Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat), указав ваш номер и ФИО. Проверим возможность блокировки таких звонков.
Оператор дерьма
С удовольствием плюнул бы в лицо, жаль некому.
Пожалуйста, напишите нам об этом в личных сообщениях нашей группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) или в чате Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat), указав номер и ФИО. Обязательно во всём разберёмся! Показать 1 ответ
НЕвозможность перейти из МТС в Мегафон из-за ошибок работников Мегафона
Продублируйте, пожалуйста, о произошедшей ситуации в личных сообщениях нашей группы Вконтакте (https://vk.me/megafon), указав переносимый номер и ФИО. Обязательно во всём разберёмся!
Ужасная связь
Напишите, пожалуйста, нам в личных сообщениях нашей группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) или в чате Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat), указав номер, ФИО и точный адрес, по которому возникли трудности со связью. Обязательно всё проверим по списаниям и зоне покрытия сети.
Отвратительно работает оператор
Мы совсем не хотим доставлять вам неудобства и очень обеспокоены вашим отзывом.
Мы понимаем, как неприятно долго ждать ответа от специалиста. Иногда возникает очередь во время высокой обращаемости, но наши сотрудники стараются отвечать как можно скорее. Мы также создали альтернативные каналы обслуживания. Среди них чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat и социальные сети, например ВКонтакте: https://vk.com/megafon. Напишите нам, сделаем всё возможное, чтобы помочь вам как можно оперативнее.
Не отвечают операторы!!!
Действительно, бывает так, что в определенные промежутки времени количество звонков в службу поддержки может возрастать, что увеличивает время ожидания ответа специалиста. Но мы работаем над этим и делаем все возможное, чтобы связь с поддержкой у наших клиентов была как можно доступнее. Были созданы альтернативные каналы обслуживания - социальные сети один из них.👌
Напишите, пожалуйста, нам в https://vk.me/megafon (личные сообщения ВК) или чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat, подробно описав ситуацию. Постараемся во всем разобраться.
О формализме и некоторых исключениях
"Мегафон", чтобы помогли переоформить на себя договор на номер, которым пользуюсь более десяти лет. И каждый раз оформляли соответствующие документы в салонах связи, но ответ в форме смс-сообщения был один- не прошли проверку. После многочисленных попыток решил в последний раз предпринять попытку переоформить номер, и если не получиться, то отказаться от услуг компании. В последний раз я еще раз обратился в салон"Мегафон", где был до посещения салона в районе Крылатская.В это раз моей проблемой занималась менеджер Точиева Ольга Олеговна. Я ей в деталях рассказал о моих "приключениях". Она меня внимательно выслушала и мы заново оформили все необходимые документы. При этом видя моё эмоциональное состояние она успокоила меня, сказав, что все документы оформлены соответствующим образом и на этот раз ваш запрос будет решён положительно. Особо не полагаясь на положительное решения вопроса я покинул салон. К моей большой радости 12 января я получил сообщение о том, что мой номер переоформлен и для получения экземпляра договора мне с паспортом необходимо обратится в салон. Завтра собираюсь пойти в салон получить договор и сказать большое спасибо Ольге Точиевой за её профессионализм, и главное её стремление помочь людям в решении своих проблем. В заключении хотел бы обратить внимание руководства компании "Мегафон", что формальный подход и не внимательность к запросам посетителй с проблемными вопросами царит в подавляющем большинстве салонов связи. Наверно стоит искать новые подходы к подготовке сотрудников работащие в салонах связи.
Хотим поблагодарить вас за длительное сотрудничество.
Грустно, что доставили вам неудобства, связанные с переоформлением номера. Это совсем не дело. 😔
Мы постоянно работаем над улучшением качества сервиса, учитывая ваши замечания и предложения. Обязательно возьмём на заметку совет о новых подходах обучения наших сотрудников.
А в подобных ситуациях рекомендуем обращаться к нам в поддержку для скорейшего решения вопроса - в личные сообщения официального сообщества МегаФон в VK: https://vk.me/megafon или в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/login/ Мы непременно поможем в трудную минуту.
Очень рады, что в конечном итоге вопрос был решён. Наверняка Ольге будет приятно услышать ваши слова благодарности.
Мошенники по возврату денежных средств
Очень обеспокоил ваш отзыв. 😰
Мы понимаем, как неприятно долго ждать ответа от специалиста. Иногда возникает очередь во время высокой обращаемости, но наши сотрудники стараются отвечать как можно скорее.
Хотим помочь поскорее вернуть деньги, для этого просим вас обратиться к нам в личные сообщения официального сообщества МегаФон в VK: https://vk.me/megafon Приложим все усилия для решения вопроса. 🙏
Ужасное отношение к абонентам!
Ужасный оператор
Нам жаль это слышать. 🥺
И правда, иногда в нашу службу поддержки поступает много обращений, из-за этого возникает очередь, поэтому специалист может ответить нескоро. Но мы всегда готовы помочь и в других каналах обслуживания. К примеру, в чате поддержки мобильного приложения: https://lk.megafon.ru/login/
Цены действительно могут повышаться только в случае крайней необходимости для поддержания качества связи. Если текущие условия вам не подходят - с радостью поможем подобрать новые.
Перед изменением условий тарифов мы заранее уведомляем абонентов в SMS и Личном кабинете. А подключение услуг производится только по согласию абонентов.
По любым нерешённым вопросам просим вас обратиться к нам в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/login/ Непременно поможем во всём разобраться. 🙏 Показать 3 ответа
Исчезают деньги со счета
Очень не хотелось бы с вами расставаться! Пожалуйста, напишите нам о ситуации в личных сообщениях нашей группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) или в чате Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat), указав номер и ФИО.Обязательно во всём разберёмся!
Домашний интернет
Действительно, бывает так, что в определенные промежутки времени количество звонков в службу поддержки может возрастать, что увеличивает время ожидания ответа специалиста. Но мы работаем над этим и делаем все возможное, чтобы связь с поддержкой у наших клиентов была как можно доступнее. Были созданы альтернативные каналы обслуживания - социальные сети один из них. Понимаем, что ожидание утомляет.
Пожалуйста, напишите нам подробно о ситуации в в личных сообщениях нашей группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) или в чате Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat), указав номер и ФИО.
Самый плохой оператор
Действительно, бывает так, что в определенные промежутки времени количество звонков в службу поддержки может возрастать, что увеличивает время ожидания ответа специалиста. Но мы работаем над этим и делаем все возможное, чтобы связь с поддержкой у наших клиентов была как можно доступнее. Были созданы альтернативные каналы обслуживания - социальные сети один из них.
Если у вас остались нерешенные вопросы, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения сообщества ВКонтакте: https://vk.me/megafon или в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat. Будем рады помочь! Показать 2 ответа