МТС отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
Рейтинг 2.3 из 5 на основании 6996 отзывов
Операторы мобильной связи
Вопросы и ответы
- Где мой отзыв ?
- По чему в июле выставили счет за май.
- Продолжение предыдущей проблемы
- О сроках доставки СМС
- удаление отзыва
- Как снять запрет с номера телефона и сколько ждать?!
- я в августе 2020 года снова спрашивал в салоне мтс о роутерах а их опять там нету
- почему нет роутера v салонах мтс
- почему так долго ремонт.
- почему в зарайском районе московской области во всех населённых пунктах плохой сигнал вязи для обанентов мтс и т.д
Ограничение раздачи интернета
Будем рады помочь.
Воруют трафик.
Не оператор, а 💩
Ужасная работа оператора связи МТС
Далее я долго пыталась связаться с оператором , но до Кремля наверное дозвонится легче По 30 мин слушала музыку в ожидании оператора
Когда терпение лопнуло, подключилась к другому ОСС ( Сбермобайл) и написала заявление на перенос номера
Далее последовани бесконечные отказы , даже после обновления личных данных Обновление на МТС происходит в течении 5 дней , хотя даже банки и госуслуги обновляют данные ща считанные минуты А далее перенос номера еще 8 дней Но и это еще не все - далее снова следует отказ
Думаю выход - это заявление в Роспотребнадзор Видимо так и будем решать проблему
Пока обещание отключить роуминг в Крыму не выполнено .
Сначало все выглядит очень обнадёживающе ... фото 1
Непосредственно перед указанной датой радостное известие ... фото 2
Странное слово теперь, дай думую уточню фото 3
Осведомленность операторов под... Читать отзыв То что ФАС ни на что не влияет известно давно, но то что Арбитражный суд для МТС пустой звук, вызывает недоумение. Обещание отменить роуминг в Крыму так и остаётся недоступной. Привожу разговор с операторами МТС ...
Сначало все выглядит очень обнадёживающе ... фото 1
Непосредственно перед указанной датой радостное известие ... фото 2
Странное слово теперь, дай думую уточню фото 3
Осведомленность операторов под вопросом. Но роуминг так и не отменён .
Поэтому если вы собрались в Крым и являетесь абонентом МТС проверьте заранее подходит ли ваш тариф под понятие "некоторые", чтобы не оказаться на отдыхе в неприятной ситуации .
Полная некомпетентность сотрудников MTS или заведомый обман клиентов.
С удивлением заметил, что на сайте MTS при подключении тарифа №6 можно взять тв приставку в аренду за 50 рублей в месяц. На сайте подтверждаю согласие на подключение тарифа и мне перезванивает оператор. На вопрос о том, можно ли взять приставку в аренду реагирует тем, что кладет трубку. Т. е. не да ни нет, попросту отвяжитесь. Снова звоним в контактный центр. Трубку берет более адекватная сотрудница, которая заверяет, что смена тарифа произойдет завтра и предлагает назначить визит мастера для подключения ТВ приставки через несколько дней. Нас это устраивало. Но спустя два часа звонит другая сотрудница, которая сообщает что визит мастера откладывается и подключение нового тарифа возможно только после подключения приставки тв ну или визита мастера. Мы говорим что нам, фактически, уже пообещали. В ответ нам предложили подумать самим, как можно перейти на новый тариф без приставки. А то, что было сказано ранее -это просто "человеческая ошибка" сотрудников MTS.
В итоге, мы целый вечер мы занимались переговорами с контактным центром по поводу смены тарифа и плюс к этому бесполезный визит в салон MTS.
В дополнение, в условиях тарифа №6 сказано, что возможно подключение без ТВ, только стоимость останется прежней. Следовательно, как минимум, одна из сотрудниц контактного центра либо не знает условий тарифа или сознательно пыталась ввести нас в заблуждение.
На следующий день нам все же поменяли тариф, а от визита мастера и ТВ мы просто отказались. В минусе время, нервы и без того уже низкая репутация MTS и его сотрудников.
Безлимитный интернет
Ужасная тех.поддержка
Ужасное обслуживание, точнее - его отсутствие
Но уже с лета пункт «соединить с оператором» просто исчез, и при этом у меня была услуга Premium, толку от неё никакого. Очень не нравится, что при неактивном номере МТС списывает АП в минус! В теле2 такого нет. Побудило меня написать отзыв то, что вчера я, поскольку так и смогла дозвониться до Колл- центра (ах, да, его же теперь нет), пополнила баланс на АП, которая списалась в минус и на новый месяц. В итоге утром, вместо того, чтобы увидеть возобновление связи, я вижу, что у меня 3 раза списалась АП (я 3 месяца не пользовалась связью), и у меня снова минус🤣🤣🤣 В общем, однозначно возвращаюсь на теле2. Не знаю про других операторов, но МТС это кошмар
Как МТС обманывают клиентов
Пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions ваш адрес полностью и несколько слов о ситуации. Всё проверим подробно и проконсультируем.
Отключили мобильный интернет просто так
Ужасное качество обслуживания.
09.05.2025г.
Мама-пенсионерка, пришла в салон проконсультироваться, нервный консультант-девушка, отказалась, сказав, что ни чего здесь не знает, тк сама из Серпухова и ничем не поможет!! В хамской форме!!!
Ни уважения, ни совести!
Настроение упало, давление повысилось!
Мы обязательно проверим работу сотрудников.
Если остались какие-либо вопросы, вы всегда можете обратиться к нам на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Будем рады помочь.
Такого лохотрона я ещё не видел.
Написал в службу поддержку. Составили заявление на подключение услуги корректно.... Читать отзыв У меня тариф корпоративный. Я решил себе подключить услугу премиум подписку. За один год стоит 1890р. Средства списали, значок премиум появился. Посыпались смс о подключении кион и т.д. И тудже не возможно подключить. Соответственно что получается, премиум подключён. Но самое интересное, кион, МТС музык, и другие сервисы так и не подключили.
Написал в службу поддержку. Составили заявление на подключение услуги корректно. В технический отдел! На следующий день приход смс вам услуга МТС премиум подключена. Захожу в личный кабинет кион, музыка, и т.д. как обычно ничего не работает.
Делаю в службу поддержки заявку на возврат средств. И тут начинается самое интересное. Приходит смс вашу заявка рассмотрели. Бац услугу отключили, значок премиум пропал. А средства не возвращаются. Аргументируя, у вас корпоративный тариф. По этому возврат средств не возможен.
Получается, деньги списали. Услугу не подключили. И возвращать не хотят. Самое интересное если тариф не поддерживает эту услугу. Почему средства списаны??? Большой вопрос к МТС ...
Просто мерзавцы
Все не плохо, пока не столкнешься с вопросом
Далее звоню 01.05 на 0890=ожидайте, у нас перегрузка баз с 1 по 3
Звоню 02.05 ожидайте у нас с 1 по 3 взаиморасчеты с клиентами
Короче каждый день, новые версии, но 4.05 все будет в лучшем виде.
Звоню 4, и..... барабанная дробь..... с 1 по 3 мы вприципе не берем в работу такие заявки, а начиная с 4.05 ожидайте 48 часов ))).
Все бы ничего, но в компании, я не числюсь, и номер блокируется автоматически, через 11 дней снятие блокировки платное, а через 14, вывод становится не возможным. А я все это время без номера, на котором все, налоги, госуслуги, маркетплэйсы, банки и т.д....
Ужас. Не могут снять ограничения.
79879984336 мой номер, на котором стоит ограничение.
Самая худшая кампания из всех
Иду в офис оформлять претензию (по телефону отказались принимать жалобу). В офисе отказались принимать жалобу. ,,Мы теперь жалобы не принимаем, хотите пишите через интернет или почтой,,
Написала через поддержку -ответ ,, нарушений нет, все правильно вам сказали и сделали.
Написала в роспотреб и фас. И о чудо -в личном кабинете тариф вернулся прежний.
Прошло 2 недели. Смотрю подписка какая-то. Звоню. Переводят на старшего оператора. Якобы мы сами подключились через интернет на кнопочном телефоне. На все мои вопросы, это г.... начинает меня передразнивать. А когда ему предлодили обворовывать вместо моей матери собственную мать- обревелся, заистерил , что его мать обижают и бросил трубку.
После общения с данным неполноценным индивидумом решила сменить оператора. И оказалось это невозможно. Данные вдруг не совпадают.
Так что данный оператор сначала обворовывает, потом истерит(когда воровство открывается) но и от снбя не отпускает. Связь , кстати, за последние несколько лет ухудшилосьв разы. Во многих районах города пропадает вместе с интернетом.
Отвратительный оператор
Перейти с этого оператора на другой с сохранением номера уже эпопея длинною в 2 недели. Отказывают по причине неверных паспортных данных. При этом в приложении можно подтянуть данные с госуслуг, т-банка и др. Но... ни один сервис не работает 🤣 обращалась лично в салон с паспортом. И снова отказ по той же причине.
В общем просто театр абсурда
Полное ДНИЩЕ
МТС возможно в других регионах и нормально работает. Но с момента как я подключил себе номер в 2016 году в Крыму и Севастополе пользование это что-то с чем-то. То что уровень связи дно это по умолчанию, то что в МТС не считают Севастополь и Крым частью России это уже тоже не нуждается в доказательствах, можно только проследить... Читать отзыв Всем доброго времени суток!
МТС возможно в других регионах и нормально работает. Но с момента как я подключил себе номер в 2016 году в Крыму и Севастополе пользование это что-то с чем-то. То что уровень связи дно это по умолчанию, то что в МТС не считают Севастополь и Крым частью России это уже тоже не нуждается в доказательствах, можно только проследить дополнительные поборы с клиентов только за то что мы с этих регионов.
Но сегодня речь о поддержке... Чат бот тупой до не возможности, а подключить оператора видите ли нет возможности общайтесь в чате. Т.е. клиенту заявляют чхать мы хотели на вас и ваши сложности, вы должны раскланяться, разобраться и установить некие чаты и там сможете пообщаться с оператором. У меня срочный вопрос мне его нужно решить тут и сейчас, бот ни бельмеса не понимает и твердит одно и тоже пшел вон в чат...
Это что вообще? Я думал что МТС ниже падать некуда, так нет же им постоянно кто-то стучит снизу и они устремляются к ним!
Мтс ворует номера клиентов
Делайте выводы
Разочарована
ужасное обслуживание
Пожалуйста, пришлите номер и ФИО на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Обязательно всё проверим.
Полное разочарование
Меня зовут Давит, и я являюсь вашим абонентом с 2009 года. Каждый год я трачу на связь около 40-50 тысяч рублей, и мой статус — «премиум». Часто бываю в поездках, нередко пользуюсь услугами роуминга, такими как «Забугорище» и «Ноль без границ». Вы, наверное, слышали об этих услугах. Если не слышали, прошу уточнить и ответить на мой вопрос.
Мне хотелось... Читать отзыв Уважаемая компания МТС,
Меня зовут Давит, и я являюсь вашим абонентом с 2009 года. Каждый год я трачу на связь около 40-50 тысяч рублей, и мой статус — «премиум». Часто бываю в поездках, нередко пользуюсь услугами роуминга, такими как «Забугорище» и «Ноль без границ». Вы, наверное, слышали об этих услугах. Если не слышали, прошу уточнить и ответить на мой вопрос.
Мне хотелось бы понять, почему при использовании услуг «Забугорище» за границей вы автоматически отключаете эту услугу при возвращении на родину, в то время как услуга «Ноль без границ» остается активной, рассчитывая на то, что клиент вспомнит и отключит её сам. Если клиент забудет это сделать, получается, что он просто «попадает» на лишние расходы. В чем тогда заключается разница между этими двумя услугами? Одна из них — роуминг, а другая — нет?
Месяц назад я вернулся из поездки и заметил спустя месяц, что каждый день с моего счета списывается 170 рублей, и это связано с вашей некомпетентностью. При обращении в вашу службу поддержки мне сообщили, что могут вернуть средства только за три дня. Почему, если вы готовы вернуть средства, не возвращаете всё полностью? Получается, вы дарите мне три дня бесплатного роуминга? Прошу прощения за вопрос, но для вас 500 рублей в сутки — это значительная сумма, а 170 рублей в сутки — нет? И это сумма, которую вы рассчитываете, что клиент забудет, и таким образом ваша компания получает дополнительную прибыль.
Если ваш подход таков, то это можно расценивать как попытку наживы на ваших абонентах. И не нужно мне писать что вы сожалеете, так как понимаю, что вы не сожалеете о своих действиях. Ваши поступки откровенно раздражают, поскольку они показывают, что вы рассчитываете на то, что клиенты не обратят внимание на подобные нюансы. Когда же приходит время, вы просто говорите: «Извините, у нас такой регламент».
Почему ваш регламент учитывает необходимость отключения одной услуги роуминга, а для другой такой необходимости не возникает? Я проверил определение слова «роуминг» в справочниках; оно имеет одинаковое значение для обеих услуг.
Надеюсь на ваше понимание и ожидаю разъяснений по вышеизложенным вопросам. Даже не хочется о плюсах писать после такого отношения.
Опция Ноль без границ снижает стоимость входящих и исходящих вызовов на номера РФ. Она может работать не только за пределами РФ.
Обе услуги можно отключить при желании через приложение Мой МТС, личный кабинет или обратившись к нам.
Будем рады помочь рассказать подробнее. Пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи номер и ФИО владельца: https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Обязательно всё проверим ещё раз. Показать 1 ответ
Разочарование
Я добросовестный абонент, почему я должна теперь бежать и отправлять... Читать отзыв Добрый день всем! Очень долгое время являюсь абонентом связи МТС! Всю семью и знакомых перевела на МТС! Никогда не была должна им! Пополнила счет на сумму больше чем обычно, хотела купить у них подарочные карты! Пришло сообщение, что мои деньги заблокированы! Теперь нужно отправить им документы и ждать рассмотрения!
Я добросовестный абонент, почему я должна теперь бежать и отправлять документы?! Я работаю, у меня нет времени на такую беготню! Мои же средства теперь не хотят возвращать! Как будто кто-то мне их на счет положит?! Кто , кроме меня?! Очень разочарована! Будем думать о переходе на другую связь, где уважают постоянных клиентов!
МТС: стадия отрицания
Попробуйте, пожалуйста, скопировать ссылку и вставить в адресную строку отдельно, а не перейти по ней из комментария.
МТС обманывает пенсионера-инвалида
И вот тут, мы, как внуки, пытаемся хоть как-то помочь. Согласны заплатить за сим-карту через курьера, согласны по видеосвязи выйти, привезти скан паспорта или сам паспорт. Ошибка то ерундовая, МТС в свое время вместо серии паспорта - забил номер. А вместо номера паспорта - серию. И по своей вине, по своей невнимательности - решил заблокировать симку. Для пожилого человека и инвалида - это единственный способ связи. Его номер знали его такие-же знакомые, поэтому важен был просто сам номер.
Я упорно не понимаю, почему просто нельзя привезти СИМку платно (т.к такая услуга в МТС есть) - ведь все данные, вплоть до прописки верны. Карту из МТС банка - они легко доставляют куда угодно. Но сим-карту - это что-то драгоценное.
В данном отзыве я хочу сказать только одно, никогда не оформляйте МТС. Ситуация патовая у нас. Придется оформлять любой номер телефона. Сам дедушка в большой печали, т. к его номер знали все знакомые, а теперь никак. Есть все документы, переписки. На горячей линии МТС - не то, что не отвечают. Они даже обращение не регистрируют. До реального дозвониться невозможно, только роботы. В общем, отзыв о МТС в Казани - наихудший.
В других салонах связи просто очумевают от ситуации. Предлагают бесплатно привезти любую симку. Но с сохранением номера не получится - т.к данные то должны быть актуальные именно в МТСе, т.к именно он будет передавать им номер. Это просто жесть, как так можно разводить пенсионеров-инвалидов
Инвалиду отказали в замене сим карты по опечатке самих операторов МТС
МТС опять нарушает законодательство РФ!
Результатом «устранения нарушений»,... Читать отзыв 03.10.2024 Федеральная антимонопольная служба России (ФАС) признала ПАО «МТС» (МТС) нарушившим п. 1 ч. 1 ст. 10 Федеральный закон "О защите конкуренции" от 26.07.2006 № 135-ФЗ, т.к. в апреле - мае 2024 года компания в среднем на 8% повысила стоимость услуг сотовой связи для более чем 30 млн абонентов. ФАС выдала сотовому оператору МТС предписание об устранении нарушений.
Результатом «устранения нарушений», выявленных ФАС, стало то, что у меня ежемесячная плата по тарифу «НЕТАРИФ 122022» до 21 ноября 2024 г. была 288 руб., с 21 декабря 2024 г. до 21 марта 2025 г. – 350 руб., а с 21 марта 2025 г. стала 456 руб. Т.е., повысилась за 4 мес. на 58% или 175% годовых!
Кроме того, в СМС с напоминанием об оплате (за 1-2 дня до даты оплаты) всегда указан старый тариф, а новый появляется внезапно только в последний день оплаты (21 числа).
03.04.2025 (ок. 12.15) я пытался по этому вопросу дозвониться в МТС по тел. 0890 или написать в «Поддержку» в ЛК МТС. Однако не смог этого сделать, т.к. по телефону «электронный помощник» не знал ответы на мои вопросы и несколько раз отказался соединять меня с оператором, каждый раз присылая мне в СМС не рабочую ссылку «чата». А в «Поддержке» ЛК МТС имеются только ответы на типовые вопросы и нет обратной связи («чата поддержки», который рекомендуют на сайте МТС).
При этом в декабре 2024 г. я еще дозванивался до оператора и решал с ним вопрос с оплатой по тарифу.
Если до 19 апреля моя ежемесячная плата за мобильную связь не будет снижена хотя бы до 350 руб., то я буду обращаться в ФАС и прокуратуру, чтобы они проверили в МТС устранение нарушений, выявленных ФАС в
2024 г., и соответствие законодательству РФ повышение моей платы по тарифу в 2024-2025 гг.
МТС умер, сервис дно
Не договороспособная компания плюющая на клиентов
(отдельно был подключен домашний интернет по отдельному договору)
со временем тариф стал архивный
чтобы не тратить время на платежи я подключил автоплатеж и клал деньги с запасом (специфика частых звонков)
Мне каждый месяц звонили сотрудники мтс и навязчиво предлагали смеить тариф, я отказывался, просил не звонить, но они регулярно перезванивали.
В последствии, какой то сотрудник решил, что... Читать отзыв Заключил с МТС 4-ре договора и подключил тариф
(отдельно был подключен домашний интернет по отдельному договору)
со временем тариф стал архивный
чтобы не тратить время на платежи я подключил автоплатеж и клал деньги с запасом (специфика частых звонков)
Мне каждый месяц звонили сотрудники мтс и навязчиво предлагали смеить тариф, я отказывался, просил не звонить, но они регулярно перезванивали.
В последствии, какой то сотрудник решил, что он лучше знает, что нужно клиенту и произвольно, без моего согласия объединил два тарифа домашнего интернета и телефонный в один.
Я не сразу это заметил, т. к. подключен автоплатеж, позвонил разобраться, писал в чат, просил вернуть тарифы.
Мне сказали, что извиняются, но это не сделают. Предложили выбрать другой тариф
дыл тариф 325 рублей телефон и 350 интернет, стало 19 рублей в день телефон и 650 интернет
созванивался с менеджерами, создавали заявку, сказали, что мне надо идти в офис, писать письменную претензию и ждать...
Старший менеджер Н. А. Д. сказала, что мой вопрос решить не может и после того, как я услышал, что мне надо было контролировать добросовестность исполнения со стороны МТС своих обязанностей и проверять не переключили ли меня без моего согласия на другой тариф и я понял, что МТС плевать на своих клиентов и они недоговороспособны. Буду писать в вышестоящие организации.
Ищу другого оператора.