МТС отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 10298 отзывов
Операторы мобильной связи
Вопросы и ответы
- Где мой отзыв ?
- По чему в июле выставили счет за май.
- Продолжение предыдущей проблемы
- О сроках доставки СМС
- удаление отзыва
- Как снять запрет с номера телефона и сколько ждать?!
- я в августе 2020 года снова спрашивал в салоне мтс о роутерах а их опять там нету
- почему нет роутера v салонах мтс
- почему так долго ремонт.
- почему в зарайском районе московской области во всех населённых пунктах плохой сигнал вязи для обанентов мтс и т.д
Не знающие операторы мтс в салонах связи
МТС телевидение - хотите на Новый год остаться без телевидения тогда подключайтесь !!!
После рекламных акций перехода на цифровое телевидение , весь наш многоквартирный дом который не перешел на цифровое оператор стал просто блокироватьсигнал, телевидение не работает по несколько дней в месяц, на протяжении пол года, вот и на новогодние праздники мы... Читать отзыв МТС телевидение - хотите на Новый год остаться без телевидения тогда подключайтесь к МТС !!! Это должно стать лозунгом компании.
После рекламных акций перехода на цифровое телевидение , весь наш многоквартирный дом который не перешел на цифровое оператор стал просто блокироватьсигнал, телевидение не работает по несколько дней в месяц, на протяжении пол года, вот и на новогодние праздники мы остались без него. Если с утра 31.12 еще работало, но с перерывами и помехами, то после звонка в компанию отключили совсем и сказали ожидайте мастера. 3 день работает только одна программа без изображения, зато со звуком!!! Ежедневные звонки в компанию , не дают результатов. Куда обращаться подскажите ?
Покупка телефона в МТС
Телефон неисправен. Сделали 2 "экспертизы", написала заявление на возврат денег в "Юридический отдел". Продавцы пытались всучить мне ксерокс моего заявления без подписи и печати. Каждый раз выдумывают что-то новое и тянут время. Прошло 3 месяца, а "воз и ныне там". Из... Читать отзыв Безобразное обслуживание. Купила 02.10.2015 телефон Alcatel One Touch в дочерней компании "Русская телефонная компания" у метро Пионерская на пр. Испытателей.
Телефон неисправен. Сделали 2 "экспертизы", написала заявление на возврат денег в "Юридический отдел". Продавцы пытались всучить мне ксерокс моего заявления без подписи и печати. Каждый раз выдумывают что-то новое и тянут время. Прошло 3 месяца, а "воз и ныне там". Из "юридического отдела " ни ответа ни привета.
не крупная компания, а наперсточники какие-то
Компания МТС (дез)информирует
Негативное отношение к МТС-овской системе обслуживания клиентов сформировалось у меня еще 2-3 года назад,... Читать отзыв ПАО «МТС» называет себя ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Понятно, ведь это МТС, не какая-нибудь там «Вологодская сотовая связь». Но мне интересно, существует ли где-нибудь в мире, включая страны Азии и Африки, оператор мобильной связи со столь же отвратительным клиентским сервисом, как у них?
Негативное отношение к МТС-овской системе обслуживания клиентов сформировалось у меня еще 2-3 года назад, когда на работе в число моих обязанностей входило следить за состоянием корпоративных счетов в МТС и «Мегафоне» и, при необходимости, пополнять их. С «Мегафоном» всегда все было гладко. Чтобы получить от них счет на предоплату, нужно было всего лишь зайти на нужную страницу на их сайте, заполнить 3 поля: название организации, номер лицевого счета и сумму предоплаты, нажать на кнопку и, вуаля! - на экране появлялся автоматически сгенерированный счет, оставалось лишь распечатать его и оплатить. Другое дело МТС, который, как известно, «на шаг впереди». Получить счет на оплату через сайт, ну что вы! Разве могут какие-то бездушные HTTP запросы заменить живое человеческое общение! Чтобы получить от них счет нужно было позвонить по телефону в их колл-центр, дождаться ответа оператора, который, сами понимаете, отвечал не сразу, объяснить что тебе нужно, доказать, что ты не верблюд (об этом чуть дальше), и потом от 10 до 30 минут ждать от них счет по электронной почте. Ладно, хорошо хоть не по телетайпу какому-нибудь или почтой России в конверте. Правда, в процессе общения с операторами время от времени возникала такая проблема: иногда (по какой-то неведомой причине - не всегда) оператор требовал назвать ФИО и год рождения человека, который заключал договор от нашей организации. К слову сказать, этот человек уже давно у нас не работал, поэтому приходилось объяснять оператору, что он не прав. Звучало это примерно так: «Я же от вас ничего не требую, я всего лишь хочу ЗАПЛАТИТЬ ВАШЕЙ КОМПАНИИ ДЕНЬГИ, какого черта я должен вам при этом что-то доказывать». Как ни странно, почти всегда срабатывало, то есть операторы сами понимали весь идиотизм системы, по которой они работали…
Время от времени я делал попытки заставить МТС забыть о человеке, который первоначально заключал с ними договор, чтобы впредь спокойно выписывать счета и не ругаться с операторами. Для этого я брал доверенность от моей организации, специально заполненный бланк, скачанный с сайта МТС, и ехал в их центральный офис в отдел по работе с корпоративными клиентами. Этот отдел представлял собой обычный розничный магазин по продаже телефонов и аксессуаров, хотя город наш далеко не маленький и другие операторы (тот же Мегафон) почему-то могли себе позволить нормальные, человеческие офисы для обслуживания корпоративных клиентов. То есть в МТС я приезжал, становился в одну очередь с покупателями чехлов для телефонов и ждал. Потом девочки за прилавком долго размышляли над моим вопросом, не зная что им делать в моем случае (это ж не чехольчик продать, задача посложнее), долго куда-то звонили, по всей видимости, без особого результата, потом, наконец, заявляли, что все будет окей, оставляйте бумаги и ни о чем не беспокойтесь. Надо ли говорить, что через некоторое время выяснялось, что все совсем не окей и нужно начинать все по новой… Справедливости ради отмечу, что заказ счета через сайт МТС впоследствии все-таки сделала. После этого я оставил бесполезные попытки заставить их забыть о нашем бывшем сотруднике.
Ну ладно, это все касается корпоративных клиентов, думал я. Если ты простой, физлицый абонент МТС и тебе не нужно связываться с оплатой по безналу, счетами, доверенностями и прочей чепухой, то все не так уж плохо. Какой я был наивный…
На днях приходит мне по электронной почте сообщение с заголовком «компания МТС информирует»:
«Уважаемый клиент! По заключенному Вами с ПАО «МТС» договору образовалась задолженность за оказанные услуги мобильной связи, которая по состоянию на 22.12.2015 составляет 1041 руб. 93 коп..
Перечень номеров лицевых счетов, номеров телефонов, суммы задолженности по ним не указаны в данном письме во избежание получения конфиденциальной информации третьими лицами, т.к. адрес электронной почты, на который направляется данное уведомление о задолженности, является публичным.»
И в конце вот такая угроза:
«Напоминаем, что в случае неоплаты задолженности в указанный срок, ПАО «МТС» оставляет за собой право использовать комплекс мер, предусмотренных действующим российским законодательством, направленных на взыскание непогашенной задолженности.»
Вот так, уважаемый клиент. Ты нам должен денег, но мы не скажем за что. Адрес электронной почты у тебя какой-то уж больно… публичный. Так что лучше гони деньги, пускай и неизвестно за что, а то смотри, хуже будет.
В сообщении перечислены способы узнать, за что должен эту сумму. Например, зайти в личный кабинет на сайте. Зашел, проверил. Ничего не должен. Написал об этом в клиентский сервис. Пришел такой ответ:
«По данным нашей системы данная задолженность не обнаружена. Пожалуйста, обратитесь по данному вопросу в ближайший салон МТС с паспортом. Если выяснится, что данная задолженность Вам не принадлежит, Вы сможете написать заявление о непричастности к договору.»
Вот такой сервис. Сказать, за что должен - не можем, но вы все равно приходите, уважаемый клиент, пишите заявления разные, у вас ведь уйма лишнего времени, уважаемый клиент, мы это знаем.
Долго сомневался, потом решил ради интереса зайти в конторку с вывеской МТС, так сказать, в шаговой доступности, за 2 остановки. Ради такого случая и паспорт прихватил. Но там меня ждало очередное (какое по счету?) разочарование: видите ли, это не офис МТС, это всего лишь точка дилерской сети МТС, мы не имеем доступа к базе данных МТС. Так что вам все-таки придется идти в ближайший офис. А это уже не шаговая доступность, это уже 5 остановок. Думаю дальше, что делать.
Какой же из всего этого можно сделать вывод? Для чего МТС такой клиентский сервис? Чай не «Газпром» и не «Водоканал», конкуренты имеются, и не один. Один рассерженный клиент от вас уйдет, другой, а там, глядишь и тысяча, и миллион… Рискну сделать одно предположение, может, немного фантастическое, но все же. Просто МТС, в отличие от конкурентов, каким-то образом умеет ОБНАЛИЧИВАТЬ ПОТРАЧЕННЫЕ ЗРЯ ВРЕМЯ И НЕРВЫ СВОИХ КЛИЕНТОВ. А что? Допустим, они заключили договор с какой-то инопланетной цивилизацией. Мы вам время и нервы жителей планеты Земля. Вы там сами знаете как их использовать, раз уж они вам нужны. А вы их оплачиваете нам по тарифу. Интересно, какие тарифы и сколько делает на этом ведущий телекоммуникационный оператор?
Где скорость????
Работа с клиентами
Спасибо МТС за Новогодний РАЗВОД!!! А вообще напоминает сговор сотовых, что бы абоненты со своими номерами не "путешествовали"... Печально...
Вы всегда можете обратиться к нам за помощью по адресу [email protected], предоставив следующие данные:
- номер телефона;
- ФИО владельца;
- серию/номер паспорта;
- подробное описание ситуации;
- контактный номер для обратной связи.
Наши специалисты сделают всё возможное для решения вашего вопроса.
С уважением, Константин Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
ДО СВИДАНИЕ МТС и ПРОЩАЙТЕ от абонента 89085321027, 89020831947.
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией. Вопрос о возможности перевода денежных средств с лицевых счетов указанных номеров при помощи сервиса "Легкий платеж" находится в работе у наших специалистов. Ожидайте, пожалуйста, по решению с вами обязательно свяжется наш сотрудник. "
Специалисты СПЕЦЫ МТС с 4.12.2015 и вы все работаете, сегодня уже 25.12.2015г. отдохните.
Ни кто вашего... Читать отзыв "Ответ представителя МТС
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией. Вопрос о возможности перевода денежных средств с лицевых счетов указанных номеров при помощи сервиса "Легкий платеж" находится в работе у наших специалистов. Ожидайте, пожалуйста, по решению с вами обязательно свяжется наш сотрудник. "
Специалисты СПЕЦЫ МТС с 4.12.2015 и вы все работаете, сегодня уже 25.12.2015г. отдохните.
Ни кто вашего решения ожидать уже не будет, ваши разводы уже не интересны, а обещания оставьте себе.
"Сожалеем" - это слишком много.
Сегодня поданы заявления в офисе МТС - ПРОЩАЙТЕ.
Отзыв
9122438491
Воровство
Вы всегда можете оставить отзыв о качестве обслуживания, написав нам на адрес [email protected], указав следующие данные:
- адрес салона-магазина;
- ФИО обслуживающего менеджера;
- подробное описание ситуации;
- ваши ФИО и контактный номер для связи.
Информация будет передана руководству для проведения проверки и предотвращения подобных случаев в будущем.
С уважением, Константин Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
О списании денег со счета
Сообщите нам, пожалуйста, о происшедшем на [email protected], указав ваш номер МТС, дату списаний и подробное описание ситуации. Мы проведем проверку на корректность начислений. О результатах проверки мы вас дополнительно проинформируем. Уверяем вас, если списания были ошибочные, денежные средства будут возвращены.
Следить за начислениями за услуги связи вы можете самостоятельно, воспользовавшись личным кабинетом на сайте МТС.
Если вам потребуется дополнительная информация или помощь специалиста, пожалуйста, сообщите нам по адресу [email protected] с указанием номера и владельца контракта.
С уважением, Юлия Д.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
МТС не выполняет обещаний
По настоящее время услуга эта еще не запущена. Как скачать данное приложение?Где оно?Его нет))))))))))
На данный момент приложение доступно для скачивания в Google Play и App Store.
С уважением, Константин Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
БЕЖАТЬ БЕЖАТЬ от МТС но деньги с лицевого счета МТС отдавать не желает.
На лицевых счетах указанных телефонов остались не большие денежные средства которые не возможно перевести на номера других операторов связь которых... Читать отзыв Телефоны 89085321027, 89020831947 принадлежали до декабря 2015 года ПЕНЗА GSM потом не спрашивая владельца выше указных номеров данные номера стали принадлежать автоматически МТС. Однако где эксплуатируются указанные номера по факту связь МТС отсутствует т.е. такой оператор МТС не нужен.
На лицевых счетах указанных телефонов остались не большие денежные средства которые не возможно перевести на номера других операторов связь которых имеется в данном районе.
В личном кабинете в сервисе легкий платеж такая функция как перевод денежных средств с личного счета МТС отсутствует.
При набирании комбинации в телефонах *115# приходит СМС "сервис для вас не доступен обратитесь в службу поддержки МТС"
C 4 декабря 2015 обращаюсь не однократно по тел 0121 к спецам МТС но воз и ныне там.
Только какую лапшу спецы от МТС не вешали мне начиная от,что я не через тот браузер захожу в личный кабинет и что мне надо поменять тариф (все выполнял толку нет)
Сегодня специалист по телефону 0121 пошел еще дальше вешая лапшу: он мне сказал, что у тарифа ПЕНЗА-СУПЕР функция по переводу средств с личного счета МТС не предусмотрена.
Ни каких договоров на оказание услуг с МТС ни кто не заключал т.е. все произошло односторонни.
Однако как поясняют спецы надо написать заявление о расторжении договора которого с МТС не заключали, то есть владелец телефонов должен нести убытки.
Считаю не предоставление качественных услуг и навязывание не качественных услуг МТС таким способом удерживает денежные средства на счетах указанных телефонов.
Замечания по качеству связи вы можете направить нам на [email protected], уточнив номер (а), ФИО владельца, адрес возникновения сложностей (город, улица, дом). На основе полученных данных наши специалисты проведут проверку работы базовых станций в вашем районе, при необходимости, соответствующие работы по улучшению качества предоставляемых услуг.
С уважением, Елена М.
ПАО «МТС».
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Проблема и плохая работа менеджера салона МТС.
Не удачная покупка!
С уважением, Елена М.
ПАО «МТС».
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Платная подписка для iPad-Сюрприз от МТС
Во-первых; я не оформляла никакую платную подписку ни в офисе МТС, ни через личный кабинет, а так же не отправляла ни каких SMS-сообщений на номера контент-провайдеров !!! Ремарка для непосвященных: данные устройства iPad принимать и отправлять sms сообщения не могут в принципе.
Во-вторых; я не заключала ни с уполномоченными лицами МТС, ни с иными лицами договоров на оказание мне платных услуг, с условием оплаты средствами на лицевом абонентском счёте МТС.
Согласно Федерального закона от 23 июля 2013 г. № 229-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О связи". Предусмотрено, что дополнительные услуги, технологически неразрывно связанные с услугами подвижной радиотелефонной связи, оказываются только с согласия абонента. Последнее должно быть выражено посредством совершения действий, однозначно идентифицирующих лицо (т. е. таких действий, которые позволяют достоверно установить волеизъявление клиента на получение услуг). Установлена ответственность операторов связи за несоблюдение этих требований.
До получения согласия абонента оператор связи должен предоставить ему информацию о тарифах и кратком содержании услуг.
Операторы могут привлекать к оказанию контентных услуг третьих лиц. По желанию абонента такие услуги оплачиваются с отдельного счета. Последний открывается на основании обращения лица. (Закон вступил в силу с 1 мая 2014г.)
Жаль будет расставаться после стольких лет качественного обслуживания. Придется подавать жалобу в соответствующие органы.
Сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией. Хотим помочь разобраться в этом вопросе. Для этого просим продублировать обращение на [email protected], с указанием номера телефона и ФИО на кого он оформлен.
С уважением, Евгений Н.
ПАО "МТС"
-------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Работа
Бежать из МТС
Так как МТС предоставляет не качественную услугу связанную с отсутствием функции в личном кабинете перевод с личного счета МТС денежных средств так же как и не доступен сервис *115# вызов Но самое главное... Читать отзыв Уважаемые спецы МТС нужен бланк образец заявления об прекращении обслуживания абонента телефона и о переводе оставшихся денежных средств с личного счета МТС на номер телефона другого оператора.
Так как МТС предоставляет не качественную услугу связанную с отсутствием функции в личном кабинете перевод с личного счета МТС денежных средств так же как и не доступен сервис *115# вызов Но самое главное связь МТС где эксплуатируются телефоны отсутствует.
Устранением проблемы вы не занимаетесь и не хотите с 4.12. 2015.
Нам очень жаль, что вы приняли такое решение.
Бланки заявлений вы можете найти на нашем сайте . Обращаем ваше внимание на то, что остаток денежных средств можно перевести только на номер МТС, расчетный счет или банковскую карту.
Пожалуйста, сообщите нам на [email protected] ваш номер МТС, мы проверим статус выполнения вашей заявки на проверку качества связи.
Информируем вас о том, что денежные средства можно переводить с помощью сервиса "Легкий платеж". Рекомендуем ознакомиться. При возникновении каких-либо вопросов, вы всегда можете обратиться к нам на [email protected]. Будем рады вам помочь.
С уважением, Юлия Д.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Поторопитесь убежать от МТС , иначе головная боль
Обманывают как только могут
Вы всегда можете контролировать свои расходы самостоятельно, воспользовавшись нашим сервисом "Личный кабинет" (https://lk.ssl.mts.ru/). При несогласии с начислениями, напишите нам, пожалуйста, на адрес [email protected], указав следующие данные:
- номер телефона;
- ФИО владельца;
- серия/номер паспорта;
- период списания (дата/время);
- контактный номер для связи.
Проверим начисления и постараемся помочь в решении вашего вопроса.
С уважением, Константин Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
Не хотят работать совсем
Спустя сутки от МТС пришло смс, что такого сообщения не было.Как это не было,если было? МТС плевать хотели на все.И тыкать мне свой черный список не надо. Сервис 6333 не работает у вас. Вам наплевать на то, что вам... Читать отзыв Мне пришел спам, я его переслал на номер 6333 в ответ была просьба прислать номер, с которого пришел спам отправить.Я отправил.
Спустя сутки от МТС пришло смс, что такого сообщения не было.Как это не было,если было? МТС плевать хотели на все.И тыкать мне свой черный список не надо. Сервис 6333 не работает у вас. Вам наплевать на то, что вам пересылают.
Пора давно навести порядок в работе МТС.
МТС домашний интеренет - никогда не пользуйтесь
Интернет еле живой, вообще не работает.
Пожалуйста, напишите нам на адрес [email protected], указав следующие данные:
- номер контракта/лицевого счёта;
- ФИО владельца;
- адрес подключения;
- контактный номер для обратной связи;
- подробное описание ситуации.
Информация будет направлена ответственным специалистам для проведения проверки. Постараемся помочь в решении вашего вопроса, связанного с обслуживанием в МТС.
С уважением, Константин Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
Открытое письмо в МТС
У меня к вам следующие претензии, на которые я хочу получить грамотный и развернутый ответ, который обязуюсь опубликовать на всех интернет-ресурсах, где будет опубликовано данное письмо.
1. Предыстория. Я принял решение перейти со своим номером к другому оператору. Написал соответствующее заявление, был предупрежден о том, что не должен... Читать отзыв Господа представители МТС. Данное письмо делаю открытым и распространяю для всеобщего обозрения и обсуждения.
У меня к вам следующие претензии, на которые я хочу получить грамотный и развернутый ответ, который обязуюсь опубликовать на всех интернет-ресурсах, где будет опубликовано данное письмо.
1. Предыстория. Я принял решение перейти со своим номером к другому оператору. Написал соответствующее заявление, был предупрежден о том, что не должен иметь задолженностей перед МТС. На этот момент мой баланс составлял +38 руб. после уплаты абонентской платы. Следовательно, блокировка перехода со стороны МТС мне не угрожала.
Через день-два после написания заявления мне поступает звонок от сотрудницы МТС. Таких звонков в течение дня было 2 или 3, как минимум два раза я общался с вашим представителем. Суть разговора следующая: пожалуйста, оставайтесь у нас, не переходите к другому оператору, если останетесь мы готовы предоставить Вам скидку на наши услуги на полгода. Я отказался. Предупредил, что абонентскую плату более вносить не буду. Если не устроят услуги связи другого оператора, вернусь обратно. Каких-либо разъяснений по процедуре перехода со своим номером из МТС к другому оператору мне дано не было. Сотрудница предупредила о том, что на следующий день с меня должны списать абонентскую плату, однако, не разъяснила мне что я должен предпринять, чтобы мой счет не ушел в минус. Я же со своей стороны рассудил, что раз компании МТС уже известно, что я перехожу к другому оператору, сотрудник убедился, что решения своего я менять не буду, то мой номер будет заблокирован без списания абонентской платы. Однако, на следующий день абонентская плата с меня была списана. Я позвонил в службу поддержки, чтобы выяснить причины списания денежных средств и выяснить, что я должен сделать, чтобы устранить эту ситуацию. Вразумительных разъяснений я не получил. Оператор утверждала, что у меня есть только обязанности перед МТС, а у МТС перед своим клиентом оказывается их нет. После этого я сразу же через личный кабинет заблокировал номер. Таким образом, услугами МТС я не пользовался. Более того, поскольку мой баланс стал отрицательным, то и компания МТС уже не предоставляла мне полный спектр услуг. С 14.11.2015 года мой номер был переведен на обслуживание к другому оператору. С середины декабря 2015 года МТС стал требовать уплаты долга угрожая коллекторами и судами.
Выводы из выше сказанного.
1. МТС прекрасно было осведомлено о моем переходе к другому оператору, о дате списания с меня абонентской платы и последствиях этого для процедуры перевода моего номера к другому оператору. Поэтому действия сотрудников компании следует рассматривать как преднамеренные, имеющие своей целью незаконное получение денежных средств, поскольку МТС в следующий период уже не могла мне предоставить надлежащие услуги связи по причине перехода к другому оператору. В данных действиях компании я вижу нарушения подпадающие под определения статей 159 (Мошенничество) и 163 (Вымогательство) УК РФ.
2. Теперь, что касается требований уплаты долга после того, как уже практически 1,5 месяца я обслуживаюсь у другого оператора связи. Простите, если до 7 (или 8 точно уже не помню) ноября 2015 года мой баланс в МТС составлял +38 руб. А с этого момента я добровольно заблокировал свой номер телефона, услугами связи МТС не пользовался, а с 14 ноября 2015 года уже обслуживался у другого оператора, то за что я должен вам платить? Ваши действия и требования являются нарушением статей 10, 12, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3. МТС разрешило, а не заблокировало переход к другому оператору со своим номером. Данным действием признало отсутствие моего долга перед компанией. Поэтому требование об уплате долга выглядит как минимум странно, если его не квалифицировать как действия подпадающие под определения статей 159 и 163 УК РФ.
4. 18.12.2015 года в салоне МТС я оформил претензию по поводу требования об уплате долга. В процессе оформления претензии я узнал, что мой номер до сих пор состоит на балансе МТС. Я не понимаю каким образом один и тот же номер телефона может обслуживаться сразу в двух компаниях. Если это является основанием для начисления на меня долга, то это проблема МТС. Причина в безобразной работе компании. Это не является проблемой клиентов и не надо пытаться решать свои проблемы за счет абонентов.
Я хочу получить грамотные и развернутые ответы на следующие вопросы.
1. Почему компания МТС считает своей обязанностью отговаривать клиентов от перехода к другим операторам и при этом не разъясняет самой процедуры перехода, провоцируя создание долга, который будет препятствовать этому переходу? Это явное нарушение прав потребителей и мошенничество.
2. Почему компания МТС, разрешив переход со своим номером к другому оператору и тем самым признав отсутствие задолженностей, впоследствии требует погашения какой-то задолженности? Если это следствие недобросовестной работы сотрудников или некачественная работа оборудования, то это проблема компании, а не клиента.
3. Каким образом один и тот же номер телефона может быть одновременно на балансе двух операторов связи? Данную ситуацию не поймет ни один здравомыслящий человек.
4. Почему абонент должен платить компании МТС за то время, когда она не предоставляет ему услуги в надлежащем виде? Налицо нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей».
5. Почему абонент должен платить компании МТС за то время, когда он уже является абонентом другого оператора с согласия самой МТС? Здесь уже к нарушениям Закона РФ «О защите прав потребителей» прибавляются статьи 159 и 163 УК РФ о мошенничестве и вымогательстве.
6. Почему компания МТС считает обязательным и необходимым для отключения услуг связи при недостатке средств на счете создавать отрицательный баланс? Почему этого нельзя сделать при недостатке средств и положительном балансе?
Ответы на данные вопросы интересуют не только меня, но и всех ваших клиентов настоящих и будущих. Поэтому прошу не отписываться, а дать развернутые ответы.
Сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией. Постараемся разобраться и помочь. Для этого продублируйте данное обращение на [email protected], с указанием номера телефона и ФИО на кого он оформлен.
С уважением, Евгений Н.
ПАО "МТС"
Делают,что хотят!
Стиль работы- обман клиентов "по мелочам"?
Пригрозила обращением в Роспотребнадзор и Мин.связи ввиду нарушения моих прав потребителя,предусмотренных Законом РФ о правах потребителя в РФ.Получила очередной ответ с извинениями и последующим зачислением возвращенных 50 рублей.
Пока переписывалась,поменяла тариф на Смарт мини с абонентской платой 200 руб.,1 гб интернета и 100 минутами разговоров.Три недели никаких списаний со счета(на котором оставалась некая сумма после списания абонентской платы) не производили,все деньги были целы.В очередную проверку баланса обнаруживаю,что вновь списано 50 рублей.При проверке заказанного детализированного отчета вновь та же схема: как и в предыдущий раз,двумя днями ранее вновь подключали пакет доп.интернета при том,что основной интернет не был израсходован(осталось 100мб),моего согласия на это не спрашивали(а может,мне вообще не был нужен мобильный интернет на оставшиеся два дня до окончания оплаченного месяца).
Отправила жалобу в центральный офис на сайт,ответа пока нет.
Сегодня обнаружила,что из 32 руб.03 коп.осталось 25 руб.50 коп.При проверке детализированного отчета выяснилось,что двумя днями ранее умудрились списать 5 руб.50 коп.- знаете, за что? Будто бы я сумела отправить MMS(!) на электр.адрес своей подруги!Мало того,что такое действие- вообще технически полный идиотизм,но смешно сказать: если сложить 25 руб.50 коп. и 5 руб.50коп.- то куда делся еще 1 рубль?Ну да,курочка по зернышку....
..И как после этого относиться к этой компании? Видимо,действительно нужно нам-потребителям- объединиться и направить коллективную претензию для устранения нарушения наших прав в соответствующие органы.
Обидно то,что являюсь клиентом МТС более 10 лет.Видимо,придется уходить к другому оператору.
Отвратительное обслуживание операторов .
Супер-Бит пока....
Уже два дня как пользуюсь МТС
1 день подключение. Втюхали "в подарок" и активировали вторую "бесплатную симку" , пытался зайти в личный кабинет посмотреть сколько уже должен - фигвам- не зайти.
По основной симке сразу в личном кабинете отключил доп.услуги.
2 день. Отключенные вчера доп.услуги сегодня опять подключили и в личный кабинет не зайти, что-то там у них не срабатывает.
П.С. Кроме... Читать отзыв и считаю , что пора с ним завязывать.
1 день подключение. Втюхали "в подарок" и активировали вторую "бесплатную симку" , пытался зайти в личный кабинет посмотреть сколько уже должен - фигвам- не зайти.
По основной симке сразу в личном кабинете отключил доп.услуги.
2 день. Отключенные вчера доп.услуги сегодня опять подключили и в личный кабинет не зайти, что-то там у них не срабатывает.
П.С. Кроме собственно "услуг связи" напрягает лохотрон с некоммерческим пенсионным фондом. В общем устал я с ним бороться.
Невыгодные тарифы