OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 7348 отзывов
Интернет-магазины
За последние полгода Озон разочаровал
1. С августа перестали начисляться бонусные баллы.
2. С сентября увеличились сроки доставки.
3. С декабря доставка стала платной. Думала, что 99 руб. (при доставке в пункт выдачи) - это в связи с новогодним ажиотажем. Но теперь это 199 р.! И это уже перебор! Безусловно, есть оплата онлайн, когда доставка стоит 49 р. (тоже не бесплатно!), но для меня этот способ не всегда удобен: для многих товаров я хочу сначала посмотреть, что покупаю, а потом уже оплачивать (как в любых нормальных магазинах). В случае оплаты онлайн, конечно, я тоже могу отказаться от товара в пункте выдачи, но деньги сразу не получу. И буду какое-то время и без денег, и без товара.
Получается, что за последние полгода Озон отобрал у постоянных клиентов все привилегии, и взамен ничего не предоставил, тем самым потерял свои преимущества перед остальными интернет-магазинами. Только зачем магазин пошел на это все? Очень жаль...
По начислению баллов за покупки мы устраивали программу ozon status, как и все акции она имеет место завершения, что и произошло в Августе того года. Что касается сроков доставки, они не были увеличены, они остались прежние, но действительно из-за большого количества заказов в декабре, доставка местами задерживалась, мы не отрицаем этого и просим нас простить за то, что подвели с доставкой заказа.
Хотим сказать пару слов об изменении в тарифах, условия немного изменились, но мы всегда оставляем клиентам варианты оплаты и различные акции, чтобы экономить на покупках. На текущий момент мы запланировали для клиентов, что-то новое, просим следить за обновлениями на сайте.
Ужас, а не компания!
Магазин исправляется
Вернуть некачественный товар огромная проблема!
Озон-мошенники, никогда не оплачивайте за товар вперед
13 января пришла смс о том, что заказ доставлен в пункт выдачи г.Москва, ул.Братиславская д.14.
16 января 2019 года пришла в пункт выдачи за заказом и мне сообщили о том, что такой заказ не поступал. Позвонила в службу поддержки Озон.ру, где мне сообщили о том, что... Читать отзыв 12 января 2019 года я произвела заказ № 151832730007-1 на сайте www.ozon.ru. Заказ сразу оплатила.
13 января пришла смс о том, что заказ доставлен в пункт выдачи г.Москва, ул.Братиславская д.14.
16 января 2019 года пришла в пункт выдачи за заказом и мне сообщили о том, что такой заказ не поступал. Позвонила в службу поддержки Озон.ру, где мне сообщили о том, что заказ выдан 13 января 2019г. Кому заказ выдан пояснить не смогли, учитывая то что в пункт выдачи он не поступал.
С 16 января 2019 года по сегодняшний день, каждый день созваниваюсь с Озон.ру, в решении вопроса не продвинулись никаким образом (прошло почти 2 недели!!!).
Операторы только фиксируют мои звонки и обещают решить вопрос в течении 48 часов, это все время продлевается, приходится каждый день звонить самой, со стороны Озон.ру не разу не позвонили.
Сначала Озон.ру якобы отправил запрос на свой склад, чтобы выяснить где заказ, ответ получить не удалось.
Попросила вернуть деньги, через 4 дня сообщили, что вернуть не могут, т.к. по заказу стоит статус выдан. Сейчас якобы отправили запрос в пункт выдачи, о том что выдавался ли заказ.
Итог: За 2 недели не удалось сдвинуться с мертвой точки, замкнутый круг, 27.01.2019 работники Озон.ру повторно отправили запрос такой же, что 16.01.2019.
Не денег, не заказа. Куча потраченных нервов на звонки в озон.ру в течении 2-х недель.
Магазин портится
Самый удобный онлайн гипермаркет
Удаление негативных отзывов о товаре и магазине
Плохой магазин
Больше заказывать в Озоне ничего не буду, и доставка теперь платная и там даже как для постоянного покупателя нет никаких скидочных процентов.
А качество товаров оставляет желать лучшего.
Сервис доставки - это лютый ужас
Я повторял внятно. Пофиг на горячую линию, но ваш сервис доставки полное г*вно
Доставка
Озон,- редкая посойка!!!!!!!
озон это лотерея.
Заявленной на сайте своевременности доставки доверять нельзя
Озон торгует не учётным товаром !
Мы неоднократно отправляли чек на товар на почту [email protected]. Просим проверить правильность ее написания либо предоставить другой адрес для отправки. Можно сообщить его нам в ВК (https://vk.com/ozon_help) для быстрого решения вопроса. Показать 2 ответа
Проблема с выводом денег при возврате.
Вот и проблема у меня возникла при возврате. Заказ 10103375-0089-2. Вообще-то я хотел поменять сковороду на такую же большего размера. Но обмена сейчас нет (не только на озоне). При возврате приёмщик сказал, что... Читать отзыв Всегда радовал Озон низкими ценами, ассортиментом, удобным и бесплатным самовывозом. Но в конце ушедшего 18-го года самовывоз стал платным при оплате наличными- это очень-очень плохо вы сделали, господа!
Вот и проблема у меня возникла при возврате. Заказ 10103375-0089-2. Вообще-то я хотел поменять сковороду на такую же большего размера. Но обмена сейчас нет (не только на озоне). При возврате приёмщик сказал, что деньги придут на счёт а далее я уже выбираю, оплачивать ли ими новый заказ или возвращать на карту. Ну ок думаю, оплачу со счёта и добавлю недостающую сумму. Какого же было удивление, когда в личном кабинете увидел, что в одну секунду деньги прибыли на счёт и отправлены на карту! Как же так, а где право выбора?
Беда в том, что на карту неизвестно когда придут (и придут ли?). Озон пишет, что в течении трёх дней. Ну вот 3 дня прошли а денег нет. В отзывах вообще пишут, что месяцами ждут на карту. А вот это ни в какие ворота. Тем более, что это секундное дело. Написал им в поддержку 3 дня назад, ответили что мой вопрос поставлен в очередь и как только, так сразу и ответят- ну супер!
Уважаемый озон, верните мои деньги, не портите свою репутацию.
12.01.2019 17:55:53 мы отправили деньги обратно, далее зачисление на карту уже зависит от банка, мы это не можем ускорить(( При возврате товара из предоплаченного заказа, система автоматически зачисляет деньги обратно, скорее всего менеджер перепутал с наличным расчетом, там можно выбрать куда вернутся деньги. Приносим извинения, что ситуация сложилась так. Очень надеемся на дальнейшее сотрудничество и готовы помочь с переоформлением нового заказа. Показать 1 ответ
Что случилось с Озоном?
Спасибо за сплошные негатив...
Ужасный гарантийный сервис. Лучше покупать в другом месте.
Курьерская доставка
Номер заказа: 07884966-0015
Обман с товаром
В январе с.г. заказал новый ТВ. Доставил курьер. Коробка серая озоновская заклеена скотчем, все нормально. В ней коробка с ТВ, и она заклеена скотчем Озона, но он разрезан, коробку открывали. Я уже ученый и первым делом проверил пульт - скотч пакетика переклеен, батарейки внутри... Читать отзыв Купил в декабре 18 г. новый ТВ. При открытии обнаружил следы использования. Ладно, согласились принять товар обратно.
В январе с.г. заказал новый ТВ. Доставил курьер. Коробка серая озоновская заклеена скотчем, все нормально. В ней коробка с ТВ, и она заклеена скотчем Озона, но он разрезан, коробку открывали. Я уже ученый и первым делом проверил пульт - скотч пакетика переклеен, батарейки внутри (у первого ТВ также было). Так производитель не комплектует товар. Осматриваю ТВ, мешок защитный разрезан, на ТВ переклеена пленка защитная, наклейки тоже явно не заводского качества. На Озоне сделал более 50 заказов, такого не было. Обман с ТВ идет 100%!
Озон
Отвратительно
Крайне не рекомендую курьерскую доставку, сорвали все что можно по времени, сами 2 раза переносили курьера, при просьбе доставить в пункт выдачи, отказали и сослались на то, что доставку отменить нельзя, предложили отказаться от заказа и получить в качестве компенсации 300 бонусов. Ребят, вы, наверно, прикалываетесь?
ПРЕДНОВОГОДНИЙ КОШМАР И РАЗОЧАРОВАНИЕ!!!!!!!
Но,ни 18.12,ни 23.12 ни одна посылка... Читать отзыв Заказ был сделан 17.12. Состоял из 4 вложений. Посылку разбили на 2 . Зачем? Кому это удобно??? У меня с этого уже начались проблемы. Хотя на момент разбивки посылки подумалось : ну допустим,пусть так. Потому как по срокам,даже 2 часть посылки успевала придти до НГ. Срок получения первой посылки -18.12.18. Срок получения второй часть -23.12.18
Но,ни 18.12,ни 23.12 ни одна посылка не пришла,стали звонить и выяснять, горячая линия составила запрос,который обрабатывается 3 дня...
Что можно обрабатывать 3 дня... Но,снова да ладно, (опыта такого я не имела) При этом сказали что позвонят,предупредят. Фиг ВАМ с МАКОМ...
В последующие дни я им звонила утром и вечером,потому,как каждый раз мне обещали звонок вышестоящего менеджера по работе с клиентами. В заказе был подарок ребенку на НГ При этом статус заказа был НА ПУТИ В ВАШ ГОРОД,
Это значит,что он уже скомплектован и едет ко мне в пункт выдачи!!!! Но.... мой заказ просто взяли и аннулировали..
На вопрос Почему? Девушка с горячей линии сказала: не знаю,здесь не прописано...
Спрашивается:
1. Если закончился цвет,в котором сделан заказ,почему нельзя заменить его по звонку/письму в личном кабинете?
2. Если заказ был бракованным,почему нельзя его обменять ?
3. ПОЧЕМУ РЕШЕНИЯ ПРИНИМАЮТСЯ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ С КЛИНЕТОМ...
Где хваленая клиентоориентированность???
Если подводить итог, то нервы мои потрачены, товара нет,
Никаких других контактов нет,кроме как номера горячей линии...
Опять же вопрос - ПОЧЕМУ??? - боятся,что будет множество недовольных и разгневанных!!!!!!!
Худший интернет-магазин Россиии
На текущий день видим, что заказ был получен. Внутри компании будем проводить исследования за период работы в декабре, чтобы в будущем такого не повторилось. Показать 2 ответа
Я повторно звоню оператору, которая мне заявляет что заказ был сделан на код товара учебника а не книги. Якобы код товара принадлежал изначально учебнику. Я ей объяснил что покупал книгу и специально для уточнения звонил оператору до заказа. Однако она заявила что может только аннулировать заказ на книгу, хотя ОБЯЗАНА БЫЛА ЗАМЕНИТЬ ТОВАР.
Я аннулировал весь заказ 20 декабря и попросил вернуть деньги на сберкижку. Когда через 2 дня выяснялось, что это невозможно, то обратно на яндекс кошелек.
Деньги с пользовательского счета за неделю мне обещали вернуть дважды, каждый раз через 2 дня. Информация о заказах, которая якобы должна сохраняться в компьютерах компании, волшебным образом пропадает и недоступна следующему работающему с заказом операторам. После ТРЕТЬЕГО звонка ВЫЯСНЯЛОСЬ, что деньги, находящиеся на пользовательском счете, возврату не подлежат ВООБЩЕ, и могут быть потрачены ТОЛЬКО НА ОЗОН. ТАК ЧТО ДЕНЬГИ ПРОПАЛИ.
Кроме телефона 8 800 234-60-06 никаких контактов нет, операторы (говорящие головы, которые ничего не решают) отказываются сообщать контакты вышестоящего начальства или бухгалтерии. Добиться от них ничего (кроме обещаний) нельзя.
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С МОШЕННИКАМИ!!!
Не могут решить простую проблему, возникшею по их вине!
По тф оператор как робот выдает только заученные фразы-мы не можем ничего сделать, оформляйте возврат, а мы вам на обмен 9 января привезем!!!
Т.е. я как клиент, должна за ваш косяк-идти в пункт возврата, оформлять возврат, ждать денег назад....из за того, что ваши сборщики не могут цвета различить!!!
Предлагаю... Читать отзыв Заказ № 01756396-0034-1 накосячили с цветом рюкзака-четко написано в заказе бордовый!! Привезли грязно серый((
По тф оператор как робот выдает только заученные фразы-мы не можем ничего сделать, оформляйте возврат, а мы вам на обмен 9 января привезем!!!
Т.е. я как клиент, должна за ваш косяк-идти в пункт возврата, оформлять возврат, ждать денег назад....из за того, что ваши сборщики не могут цвета различить!!!
Предлагаю вариант-что у меня идет второй заказ-положите туда бордового!!! цвета рюкзак, а я отдам назад серый-опять заученные фразы-это невозможно....
Уважаемый Озон-не забывайте что вы работаете для клиента и если вы накосячили, то будьте добры-исправить это. А не клиента заставляйте это делать.
Испортили и настроение и подарок дочке.
Впредь, являясь до этого, вашим постоянным клиентом, заказывать у вас не буду!!
И зачем вот эта информация размещена на сайте: "Удобная фишка – обменяйте товар при доставке курьером OZON.ru следующего заказа в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Для обмена курьером позвоните нам на 8 800 234 60 06"
Из каждого правила есть исключения, моя проблема для вас решить-раз плюнуть-просто передать с моим, идущим ко мне вторым заказом нужный мне товар, но вы как роботы повторяете это невозможно. Вы просто забываете, что в первую очередь вы работаете для клиента и клиент платит вам деньги!, а не наоборот!
Я поняла, что вам легче написать 100 отписок, чем решить проблему за 1 минуту...........
Очень жаль, ждите жалоб и это последний мой заказ!!
Товар не доставили,деньги не вернули.
Отвратительно!
Озон, это как понимать? Почему я должна разыскивать свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ, а не получать... Читать отзыв Заказ № 30752770-0004. Оплачен! И оформлен на доставку 26.12.18 с 15 до 18. 18 часов - курьера нет, нет звонков, нет смс, нет вообще НИКАКОЙ информации. Я связалась со службой поддержки, мне сказали, что не успели скомплектовать на складе товар и доставка будет только 28.12.18.
Озон, это как понимать? Почему я должна разыскивать свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ, а не получать официальную информацию от компании о задержке? Это некрасиво и неклиентоориентировано.
Как вы вообще так переносите даты доставки, не ставя Клиента в известность, если человека в другой день дома может не быть?
Верить или нет словам оператора о доставке 28.12.18? В какое время мне теперь ждать курьера?
И такая ситуация далеко не в первый раз!
Сплошное разочарование.
оборзели
Отлично же - деньги получил - товар не передал(
Жарочный шкаф Гомель 00-00003914 привезли с разломанной ручкой (явно при упаковке), что помешало передать ее курьеру (который не имеет права проверить ее до доставки) и поиметь сумму доставки.
ОТВРАТИТЕЛЬНО!