СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы клиентов

Жду доставку по накладной 15073661833- дубль два

ИВ 1 декабря, 2017 год

Продолжение: груз прибыл 26.11 в СПБ, доставка 29.11- не доставили, позвонил перенесли на 01.12., почему не на 30.11??, прождал 01.12 дома- опять не привезли. Никакой информации не сообщили, сам позвонил на горячую линию: " по техническим причинам не смогли", прошу разъяснить- ответ - много груза. То есть "по техническим причинам - это много посылок??? В стране кризис, компании закрываются, а... Читать отзыв Продолжение: груз прибыл 26.11 в СПБ, доставка 29.11- не доставили, позвонил перенесли на 01.12., почему не на 30.11??, прождал 01.12 дома- опять не привезли. Никакой информации не сообщили, сам позвонил на горячую линию: " по техническим причинам не смогли", прошу разъяснить- ответ - много груза. То есть "по техническим причинам - это много посылок??? В стране кризис, компании закрываются, а у них беда- много груза..Радуйтесь и организуйте бизнес правильно, а не сообщайте, что срок доставки интернет заказа 24 дня!
Перенесли доставку на 4.12. Почему? Кто возместит не выход на работу 29.11, 01.12 и 04.12? Почему нет информирования клиента, почему инфа на сайте не соответствует действительности? Вам плевать на антирекламу?
Ужасная компания, не связывайтесь с ними! На все обращения на сайте нет отклика, контроля доставки нет. Обратной связи с клиентом никакой. Три запроса на сайте , а ответов нет.
Прошу связаться со мной представителей компании СПСР в Санкт-Петербурге, есть много вопросов по вашей работе.
Директор по логистике,
Игорь Викторович

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 4 декабря, 2017 год

Игорь Викторович, добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Мы предпримем меры для устранения причин, повлекших за собой возникшую ситуацию, для того, чтобы в дальнейшем подобных прецедентов не возникало. По нашим данным, Ваше отправление было вручено 02.12.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отдайте посылку 15073415315

Марина 1 декабря, 2017 год

Меня компания игнорирует совершенно. 28.11 посылка прибыла в офис. 30.11 начинаю ее разыскивать самостоятельно и через оператора узнаю, что курьер ко мне едет (по накладной нет обновлений до сих пор о том, что он вообще ко мне выезжал). Никто не приехал ко мне. Вечером звоню, спросить о его здоровье и вообще о причинах недоставки и ничего не узнаю в ответ,... Читать отзыв Меня компания игнорирует совершенно. 28.11 посылка прибыла в офис. 30.11 начинаю ее разыскивать самостоятельно и через оператора узнаю, что курьер ко мне едет (по накладной нет обновлений до сих пор о том, что он вообще ко мне выезжал). Никто не приехал ко мне. Вечером звоню, спросить о его здоровье и вообще о причинах недоставки и ничего не узнаю в ответ, кроме "доставка назначена на сегодня". Когда следующая - не говорят. Забрать самовывозом - невозможно. Выходит, что никаким образом посылку свою я не получу. Адреса, где она возможно могла бы оказаться, мне тоже отказались назвать. Обещали позвонить завтра. Но и на завтра никаких звонков не было. А мой номер есть как минимум у Анны и Натальи. У меня остались вопросы:
1) почему мне за мои же деньги треплют нервы?
2) почему "некто" (имён и адресов они не называют) вообще позволяет себе взять мою вещь, не отдавать ее и ещё полностью игнорировать меня при этом?!

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

В отсутствии плюсов

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 4 декабря, 2017 год

Марина, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства. Позвольте сообщить, что Ваш отзыв направлен руководству, и сотрудники, виновные в увеличении срока доставки, привлечены к ответственности. Доставка Вашего отправления запланирована на 04.12.2017. Курьер с Вами свяжется за 30-60 минут до доставки.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Цель - побить рекорд Почты России (3)

Гость 1 декабря, 2017 год

Все-таки ваша информация была верной, сегодня действительно мне пришло сообщение о планируемой доставке. Правда почему-то от DPD. Хотя я подозреваю, что не напиши я тут отзыв, моя посылка лежала бы без движения еще минимум неделю. Написал отзыв - сразу появилась информация о доставке! Не понимаю также, почему девушка-оператор не позволила изменить адрес доставки? Ну еще и мое имя исковеркали, вместо... Читать отзыв Все-таки ваша информация была верной, сегодня действительно мне пришло сообщение о планируемой доставке. Правда почему-то от DPD. Хотя я подозреваю, что не напиши я тут отзыв, моя посылка лежала бы без движения еще минимум неделю. Написал отзыв - сразу появилась информация о доставке! Не понимаю также, почему девушка-оператор не позволила изменить адрес доставки? Ну еще и мое имя исковеркали, вместо Дмитрий написали "Дмитры". Я так понимаю, вы передали заказ другой курьерской службе? Это обычная практика?

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 4 декабря, 2017 год

Здравствуйте! Позвольте Вас проинформировать о том, что в день доставки переадресация невозможна, так как маршрут курьера планируется заранее. По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 02.12.2017

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

Жду доставку по накладной 15073661833

ИB 1 декабря, 2017 год

Ситуация как у многих здесь отписавшихся: груз прибыл, доставка запланирована на 29.11.17г., но по каким-то причинам не доставлена, прождал целый день. Информации не предоставлено, звонил на горячую линию выяснял сам(по словам диспетчера-водитель не объяснил причину не доставки товара). В итоге доставку обещали через день, т.е. 01.12. , почему не на следующий день? Сижу жду ни звонка ни смс, на сайте... Читать отзыв Ситуация как у многих здесь отписавшихся: груз прибыл, доставка запланирована на 29.11.17г., но по каким-то причинам не доставлена, прождал целый день. Информации не предоставлено, звонил на горячую линию выяснял сам(по словам диспетчера-водитель не объяснил причину не доставки товара). В итоге доставку обещали через день, т.е. 01.12. , почему не на следующий день? Сижу жду ни звонка ни смс, на сайте тоже ноль инфы. Всевозможные формы обратной связи не работают, пиши- не пиши им все равно не отвечают.
Уважаемые сотрудники СПСР повернитесь к клиенту лицом!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 4 декабря, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Мы предпримем меры для устранения причин, повлекших за собой возникшую ситуацию, для того, чтобы в дальнейшем подобных прецедентов не возникало. По нашим данным, Ваше отправление было вручено 02.12.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

кормят завтраками

екатерина 1 декабря, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Пенза, ул.Мусоргского, 26а Отвратительная служба доставки, срок доставки моего заказа уже переносят 3 раз. По горячей линии ничего толкового ответить не могут. Заказывала 2 посылки, одну не оплаченную привезли сегодня , с оплаченной динамят. Посылка в моем городе с 27.11. приходила смс что привезут 29, затем 30, сегодня 1, по телефону сказали сегодня не ждите. Ни за что в жизни больше не воспользуюсь... Читать отзыв Отвратительная служба доставки, срок доставки моего заказа уже переносят 3 раз. По горячей линии ничего толкового ответить не могут. Заказывала 2 посылки, одну не оплаченную привезли сегодня , с оплаченной динамят. Посылка в моем городе с 27.11. приходила смс что привезут 29, затем 30, сегодня 1, по телефону сказали сегодня не ждите. Ни за что в жизни больше не воспользуюсь услугами этой компании и вам не советую, если не хотите поседеть раньше времени. Обязательно оставлю отзывы на других ресурсах, чтобы люди пользовались другой доставкой. Поберегите нервы!
накладная 15073616605

Достоинства:

нет

Недостатки:

некомпетентные операторы горячей линии

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 4 декабря, 2017 год

Добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства. В связи с задержкой рейсового автомобиля в пути посылка была доставлена в филиал с опозданием. Доставка Вашего заказа запланирована на 04.12.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

тихий ужас, не рекомендую

виктор 1 декабря, 2017 год

Никогда не пользуйтесь услугами данной компании. Самый ужасный сервис, с которым я когда либо имел дело. Доставка очень долгая, персонал неквалифицированный. Курьеры лгут и не краснеют. На претензии не отвечают. В общем если хотите обзавестись пару тройкой седых волос, прошу обращаться в эту " замечательную" компанию. На их фоне, почта России выглядит как DHL. Операторы не могут дать ни какой... Читать отзыв Никогда не пользуйтесь услугами данной компании. Самый ужасный сервис, с которым я когда либо имел дело. Доставка очень долгая, персонал неквалифицированный. Курьеры лгут и не краснеют. На претензии не отвечают. В общем если хотите обзавестись пару тройкой седых волос, прошу обращаться в эту " замечательную" компанию. На их фоне, почта России выглядит как DHL. Операторы не могут дать ни какой информации на счёт посылки, кроме той что и так указана в мониторинге доставки.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Лгут, хамят, операторы ничего не знают, очень долгая доставка

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 1 декабря, 2017 год

Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Добрый день!Где моя посылка?

Дмитрий Сергеевич 30 ноября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, пр. Волгоградский, 42, корп. 23 Накладная: 15073306492
Номер заказа: OREUSA2691513644RU
LondonПодольск
Pelican International
5 нояб.
Ожидает прибытия в страну назначения (получателя)

сегодня уже 30.11.2017 до сих пор нет никакой информации о поступлении!
на горячей линии шаблонными фразами отвечают,что посылка где то в пути!
хотелось бы узнать более конкретно о судьбе подарка мой дочки,которая все еще ждет его!

Достоинства:

пока не вижу!

Недостатки:

путаница в ответах по данным клиента у сотрудниц горячей линии

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 1 декабря, 2017 год

Дмитрий Сергеевич, здравствуйте! Пожалуйста, сообщите контактный номер телефона для связи с Вами. По данной накладной указан номер телефона, который принадлежит другому человеку.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Представитель департамента обслуживания Клиентов SPSR Express (2)

Гость 30 ноября, 2017 год

Отдаю должное - представитель департамента дал актуальную информацию по накладной 15073391880, в то время, как на горячей линии и на сайте по отслеживанию были предоставлены неверные данные. Посылка была действительно доставлена в клиентский зал, где и была, сегодня, мной получена.
Для представителя: спасибо, за предоставленные ответы.

Достоинства:

Представитель компании, на данном ресурсе, помогает разрешить ситуацию, предоставляя актуальную информацию.

Недостатки:

Информация от "Горячей линии" не информативна/не актуальна.
Статусы на сайте по отслеживанию - не отображают действительную информацию.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 1 декабря, 2017 год

Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв и использование услуг SPSR Express. Сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество вызывало только положительные эмоции.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Цель - побить рекорд Почты России (2)

Гость 30 ноября, 2017 год

Ваш ответ ниже "Добрый день! По нашим данным, Ваш заказ поступил в филиал назначения. Доставка запланирована по адресу, который указан в накладной на 01.12.2017. Пожалуйста, ожидайте."
Сразу позвонил в вашу клиентскую службу, назвал номер накладной 15073487568 и попросил изменить адрес доставки (раз, как вы говорите, доставка запланирована на 01.12.2017). На что девушка-оператор сообщила, что изменение доставки невозможно, поскольку мой заказ еще... Читать отзыв Ваш ответ ниже "Добрый день! По нашим данным, Ваш заказ поступил в филиал назначения. Доставка запланирована по адресу, который указан в накладной на 01.12.2017. Пожалуйста, ожидайте."
Сразу позвонил в вашу клиентскую службу, назвал номер накладной 15073487568 и попросил изменить адрес доставки (раз, как вы говорите, доставка запланирована на 01.12.2017). На что девушка-оператор сообщила, что изменение доставки невозможно, поскольку мой заказ еще находится в стадии пересылки из Москвы в Тверь, и не доставлен в филиал назначения. Чудеса!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 1 декабря, 2017 год

Добрый день! В целях улучшения качества обслуживания Ваш звонок в контактный центр будет прослушан. По нашим данным, заказ поступил в филиал назначения 28.11.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Представитель департамента обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 30 ноября, 2017 год

Уважаемый представитель!
В моем отзыве от 31.11.17" Компания не справляется со своими функциями", Вы мне сообщили, что отправление по накладной 15073391880 готово к выдаче в Клиентском зале по адресу: пр.Обуховской Обороны, д.295, лит.БД.
Сегодня, я вновь перезвонил по горячей линии и мне ответили, что отправление не поступало в клиентский зал, по данному адресу.

Кто меня дезинформирует Вы или специалисты горячей линии?

Посылка пришла из... Читать отзыв Уважаемый представитель!
В моем отзыве от 31.11.17" Компания не справляется со своими функциями", Вы мне сообщили, что отправление по накладной 15073391880 готово к выдаче в Клиентском зале по адресу: пр.Обуховской Обороны, д.295, лит.БД.
Сегодня, я вновь перезвонил по горячей линии и мне ответили, что отправление не поступало в клиентский зал, по данному адресу.

Кто меня дезинформирует Вы или специалисты горячей линии?

Посылка пришла из США в Санкт-Петербург быстрее, чем из вашего промежуточного пункта в пункт выдачи в пределах одного города!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 ноября, 2017 год

Добрый день! Мы не смогли связаться с Вами по указанному номеру телефона. По нашим данным, Ваш заказ поступил в Клиентский зал 22.11.2017 и готов к выдаче. На основании Вашего обращения будет проведен аудит звонков в контактный центр.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Сломали мою посылку

Влад 30 ноября, 2017 год

По дурости заказал посылку через эту службу. Когда курьер ее принес, я расписался и он ушел. Радости моей не сужденно было долго длица. Когда я распечатал долгожданную посылку то увидел трещины и куски отвалившихся деталей. У ВАС ТАМ РУКОЖОПЫ РАБОТАЮТ???ВАМ ЭТО ТАК ПРОСТО С РУК НЕ СОЙДЕТ!!!

Достоинства:

Не обнаружено

Недостатки:

Ломают посылки при доставке.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 ноября, 2017 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Цель - побить рекорд Почты России?

Гость 30 ноября, 2017 год

Заказывал товар с Алиэкспресс. Выбрал эту службу доставки, думал, что лучше Почты России. Видимо, ошибался. Посылка едет с 14 ноября (сегодня уже 30). При этом уже в течение 5 дней посылка "висит" в московском офисе, и ни ответа, ни привета. Накладная 15073487568. Изменить параметры доставки невозможно, для чего вообще страница "Управление доставкой"?

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 ноября, 2017 год

Добрый день! По нашим данным, Ваш заказ поступил в филиал назначения. Доставка запланирована по адресу, который указан в накладной на 01.12.2017. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Третье обращение ! И никакой реакции

Галина 30 ноября, 2017 год

Обращаюсь Третий раз! С 13 Октября мой заказ
Накладная: 15074733633
в статусе передан в СПСР. И я не могу его получить! Это полтора месяца!!! На мои обращения НЕТ ответа и НЕТ никакой реакции сотрудников! Проясните наконец ситуацию! Примите меры!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 ноября, 2017 год

Галина, добрый день! По нашей информации, с Вами связался специалист отдела контроля качества и предоставил информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Совершенно не для людей

Гость 30 ноября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Какой-то ужас. Доставили в Москву быстро. Но чтобы получить мне пришлось ехать самой к "чёрту на рога". Живу в области. Работаю в Москве. Доставить в выходные отказались. Изменить адрес доставки отказались. Предоставить исходные данные отправления, чтобы связаться с китайцем и изменить адрес доставки, не смогли.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 ноября, 2017 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Хуже не бывает. не доставлено уже 57 дней

Александр 29 ноября, 2017 год

Самая ужасная компания. Накладная 15074714768. 12 октября 2017 посылка прошла таможенную очистку и передана СПСР, 13 октября 2017 посылка покинула транзитный пункт. .... И до сих пор ее (посылки) судьба не известна . На неоднократные звонки в СПСР девочки операторы (девочки для битья) внятно ответ не дают и помочь не могут. Посылка не доставлена уже более 57 дней, СПСР объяснений... Читать отзыв Самая ужасная компания. Накладная 15074714768. 12 октября 2017 посылка прошла таможенную очистку и передана СПСР, 13 октября 2017 посылка покинула транзитный пункт. .... И до сих пор ее (посылки) судьба не известна . На неоднократные звонки в СПСР девочки операторы (девочки для битья) внятно ответ не дают и помочь не могут. Посылка не доставлена уже более 57 дней, СПСР объяснений не даёт. Очень плохая компания. Сожаление за предоставленные неудобства это круто, но лучше сделайте свою работу. Посоветовать связаться с кол центром, который не решает проблем, а может только посмотреть на сайте где посылка это тоже не выход. СПСР дай результат, отдай посылку и сделай так чтобы они приходили вовремя!

Достоинства:

Плюсов нет.

Недостатки:

Нет контроля за отправлениями.
Нет ответственных за безобразную работу.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 ноября, 2017 год

Александр, добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

просто отвратительно - худший сервис за всю мою историю

Владимир 29 ноября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 номер заказа - 2180443934759

в компании наверное вообще не знают что такое Клиентоориентированность — это способность компании создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов
суть - первый согласованный день доставки - курьер якобы не смог получить заказ , а я просидел его прождал дома(минус день) , ок согласовали еще через два дня новую дату... Читать отзыв номер заказа - 2180443934759

в компании наверное вообще не знают что такое Клиентоориентированность — это способность компании создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов
суть - первый согласованный день доставки - курьер якобы не смог получить заказ , а я просидел его прождал дома(минус день) , ок согласовали еще через два дня новую дату , утром аллилуй пришла смс , что ждите человека. 20-00 настало , никаких звонков, смс и прочей инфы , звоню в калл центр - а мне ласково говорят , а он не успел и уже уехал/ я прямо припух от такого сервиса , первый раз такое вижу - что день доставки указан , а он не исполнен, а мне тем не менее подарок нужно на завтра вручить . звонил 3 раза , то сбрасывали то еще чего , но никто так мне и не смог предложить решение моей задачи, ни даже извинений . понимаю , черная пятница и много заказов - но менеджмент типа не предвидел это ? людей взять в помощь никак? короче совок в компании процветает походу! я уже позвонил в компанию zara home , спросил как вы работаете с такими идиотами? ответ - страдаем , но руководство уже решает о замене. надеюсь это свершиться

Недостатки:

всее , чего уж там разделять , читай выше

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 ноября, 2017 год

Владимир, здравствуйте! От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Номер заказа, который Вы предоставляете, не отслеживается в нашей компании. Пожалуйста, сообщите верный номер отправления. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем в данном вопросе. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 555 54 45. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Это просто ЖЕСТЬ!!!

Антон Осадов 29 ноября, 2017 год

Это просто ЖЕСТЬ!!! Желаю руководству этой компании всю жизнь получать заказы свое же тугой службой доставки. Заказал в подарок телефон, три дня получал смс о том, что доставка сегодня и три дня доставки не было!

" 1. Заказ №HWRU202017112500078164 (15073777030) от shop.huawei.ru будет доставлен 27.11.2017 с 9 до 18. Управление доставкой: spsr.ru/dostavka?hash=6455011978BDABC8F0AB Приносим извинения, по техническим причинам 27.11.2017 мы не... Читать отзыв Это просто ЖЕСТЬ!!! Желаю руководству этой компании всю жизнь получать заказы свое же тугой службой доставки. Заказал в подарок телефон, три дня получал смс о том, что доставка сегодня и три дня доставки не было!

" 1. Заказ №HWRU202017112500078164 (15073777030) от shop.huawei.ru будет доставлен 27.11.2017 с 9 до 18. Управление доставкой: spsr.ru/dostavka?hash=6455011978BDABC8F0AB Приносим извинения, по техническим причинам 27.11.2017 мы не смогли доставить Ваш заказ №HWRU202017112500078164 по накладной 15073777030 от shop.huawei.ru. Ожидайте SMS с новой датой доставки.
2. Заказ №HWRU202017112500078164 (15073777030) от shop.huawei.ru будет доставлен 28.11.2017 с 9 до 18. Управление доставкой: spsr.ru/dostavka?hash=6455011978BDABC8F0AB
3. Заказ №HWRU202017112500078164 (15073777030) от shop.huawei.ru будет доставлен 30.11.2017 с 9 до 14. Управление доставкой: spsr.ru/dostavka?hash=6455011978BDABC8F0AB

В Call центр звонить бесполезно, отвечают ни о чем, шаблонами, как роботы. И единица - высокая оценка в данной ситуации! Просто меньше поставить нельзя, к сожалению. Естественно, при наличии выбора, я не воспользуюсь услугами данной "компании".

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 ноября, 2017 год

Добрый день! Доставка на 27.11.2017 является плановой и предоставляется со стороны отправителя. Дата доставки может изменится в зависимости от времени передачи заказа в компанию ООО «СПСР-Экспресс». В связи с тем, что заказ поступил в филиал Вашего города только 27.11.2017 16:16 и согласно договорным обязательствам по отношению к продавцу, доставка автоматически перенесена и запланирована на 30.11.2017 в Постамат. По имеющейся у нас информации, отправление в процессе доставки по адресу: Люберцы, Октябрьский пр-кт., д. 146, Постамат: ТЦ W. В ближайшее время Вам поступит смс-уведомление с информацией о доставке.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Компания не справляется со своими функциями

Гость 29 ноября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Санкт-Петербург, 2-ой Верхний переулок, д. 10 Накладная: 15073391880
11 ноября. Прибытие груза в Шереметьево (Москва). Номер авианакладной 555-86130004
11.11.17 Прибыл
11.11.17 Принят с рейса
11.11.17 Получатель / агент, уведомленный о прибытии
12.11.17 Документы о прибытии, доставленные грузополучателю / агенту
14.11.17 Снято таможней
14.11.17 доставлен
15 ноября. Отправление поступило в офис SPSR
15 ноября. Отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения (Санкт-Петербург)
20 ноября. Оформлен самовывоз в Санкт-Петербурге (пр.Обуховской обороны, 295/БД)
22 ноября. Отправление покинуло транзитный пункт в... Читать отзыв Накладная: 15073391880
11 ноября. Прибытие груза в Шереметьево (Москва). Номер авианакладной 555-86130004
11.11.17 Прибыл
11.11.17 Принят с рейса
11.11.17 Получатель / агент, уведомленный о прибытии
12.11.17 Документы о прибытии, доставленные грузополучателю / агенту
14.11.17 Снято таможней
14.11.17 доставлен
15 ноября. Отправление поступило в офис SPSR
15 ноября. Отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения (Санкт-Петербург)
20 ноября. Оформлен самовывоз в Санкт-Петербурге (пр.Обуховской обороны, 295/БД)
22 ноября. Отправление покинуло транзитный пункт в Санк-Петербурге
Плановая дата доставки: 22.11.2017
29 ноября. 7 дней посылка неизвестно где.
На горячей линии ни один специалист так и не смог объяснить, где находится до сих пор отправление.

Накладная: 15073402570
13 ноября. Прибытие груза в Шереметьево (Москва). Номер авианакладной 555-07111226
13.11.17 Прибыл
13.11.17 Принят с рейса
14.11.17 Получатель / агент, уведомленный о прибытии
14.11.17 Документы о прибытии, доставленные грузополучателю / агенту
14.11.17 Снято таможней
14.11.17 доставлен
29 ноября. До сих пор отправление не поступило в службу SPSR
15 дней посылка неизвестно где.
На горячей линии ни один специалист так и не смог объяснить, где находится до сих пор отправление.

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Одни сплошные минусы.
На горячей линии - шаблонные ответы. Выяснять ситуацию никто не хочет.
На сообщение в службу контроля качества - реакция 0.

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 29 ноября, 2017 год

Добрый день! Позвольте проинформировать Вас о том, что отправление по накладной 15073391880 поступило в Клиентский зал по адресу: пр.Обуховской Обороны, д.295, лит.БД. Срок хранения заказа до 14.12.2017 включительно. График работы https://www.spsr.ru/ru/company/address/Sankt-Peterburg. По накладной 15073402570 заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Для уточнения данных по Вашему заказу Вы можете обратиться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

самая худшая из всех компаний по доставке

Гость 29 ноября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Несколько раз пользовался их доставкой (не было другого выбора), ни разу они нормально не сработали. Вот последний пример. Номер накладной 15073775861.
Был заказан 25.11.17 телефон в интернет магазине, доставка, к сожалению, только СПСР-ЭКСПРЕСС. Изначально доставка была назначена на 27.11, но из-за технических проблем у них, ее перенесли на 28.11 с 9 до 18. Во вторник 28.11 посылку до 18 тоже естественно... Читать отзыв Несколько раз пользовался их доставкой (не было другого выбора), ни разу они нормально не сработали. Вот последний пример. Номер накладной 15073775861.
Был заказан 25.11.17 телефон в интернет магазине, доставка, к сожалению, только СПСР-ЭКСПРЕСС. Изначально доставка была назначена на 27.11, но из-за технических проблем у них, ее перенесли на 28.11 с 9 до 18. Во вторник 28.11 посылку до 18 тоже естественно не доставили. Курьер позвонил мне в 18-30 и сказал что не привезёт посылку. На домашний адрес курьер также отказался ее везти, сказал что доставка переносится на следующий день. Сегодня звонил - девочки в кол-центре говорят что связи с доставкой у них нет и сказать привезут ли посылку или не привезут они не могут. Подписал петицию о запрете компании SPSR Express вести деятельность по доставке. Также попросил это сделать всех своих друзей и знакомых.

2 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 29 ноября, 2017 год

Добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства. По факту Вашего обращения руководство заинтересованных подразделений поставлено в известность. С виновными сотрудниками будет проведена административная работа. Доставка Вашего отправления запланирована на 30.11.2017. Информация о контроле доставки заказа передана руководству филиала.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отвратительная компания

Маргарита 29 ноября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Ростов-на-Дону, пр. Ленина, 115 Самая ужасная транспортная компания, с которой я когда-либо сталкивалась! Потеряли мою посылку и не могут признаться в этом! Три дня уже не могу добиться ответа от "специалистов" по телефону. Хреновые специалисты у вас работают. Никому не посоветую работать с этой транспортной компанией. Почта России работает намного лучше, чем эта контора.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 29 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 2 ответа

концов не найти.

Гость 28 ноября, 2017 год

Заказ Алиэкспресс. Заказываю доставку. Появляются эти клоуны. Начинают вымогать паспортные данные, шантажируют тем, что при не предоставлении данных отправят обратно посылку. Шантаж удался. И тут новый прикол, появляется какая то DPD компания у которой моя посылка. ШОК. Вы кто нахрен такие (естественный вопрос) ..... День доставки. приходят оповещение, будет доставка, ждите с 9-18. Время 21:27 написали ждите в другой день.... Читать отзыв Заказ Алиэкспресс. Заказываю доставку. Появляются эти клоуны. Начинают вымогать паспортные данные, шантажируют тем, что при не предоставлении данных отправят обратно посылку. Шантаж удался. И тут новый прикол, появляется какая то DPD компания у которой моя посылка. ШОК. Вы кто нахрен такие (естественный вопрос) ..... День доставки. приходят оповещение, будет доставка, ждите с 9-18. Время 21:27 написали ждите в другой день. Согласуйте на сайте. Ссылка не работает. В бешенстве звоню. 20 минут ожидания на линии, отзывается принцеска и сообщает, что к курьерам они отношения не имеют, связи с ними нету, но она сообщит куда следует, что б перезвонили. Перезвонили думаете? Хрен. И так. Письмо в роспотребнадзор на обе компании, в другие инстанции, и отзывы в алиэкспресс, в соц сетях.

Достоинства:

от куда им взяться?

Недостатки:

Один сплошной минус, пробел

2 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 29 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

неуважительное отношение к клиентам операторов call-центра

Гость 27 ноября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 неуважительное отношение к клиентам операторов call-центра (в контактном центре отвечала оператор Ирина. )Проблемы клиента не решала, отвечала стандартными заготовленными фразами.
Нет возможности связаться с руководителем отдела для решения проблем.
Плохо продумана организация доставки.
Очень большой интервал без конкретной определенности во сколько всё же будет доставка (в 9-05 или 20-50 ) для клиента это огромное неудобство, т.к. невозможно спланировать день.... Читать отзыв неуважительное отношение к клиентам операторов call-центра (в контактном центре отвечала оператор Ирина. )Проблемы клиента не решала, отвечала стандартными заготовленными фразами.
Нет возможности связаться с руководителем отдела для решения проблем.
Плохо продумана организация доставки.
Очень большой интервал без конкретной определенности во сколько всё же будет доставка (в 9-05 или 20-50 ) для клиента это огромное неудобство, т.к. невозможно спланировать день. Курьер позвонил только когда уже подъехал
Ужасное впечатление , никому порекомендовать не смогу

Недостатки:

- Нет возможности связаться с руководителем отдела для решения проблем.
- Плохо продумана организация доставки.
- Очень большой интервал без конкретной определенности во сколько всё же будет доставка (в 9-05 или 20-50 ) для клиента это огромное неудобство, т.к. невозможно спланировать день.
- Курьер позвонил только когда уже подъехал, заранее нет информации примерного времени доставки
- неуважительное отношение к клиентам операторов call-центра

2 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 28 ноября, 2017 год

Добрый день! По регламенту компании SPSR Express доставка заказа осуществляется в фиксированный интервал по адресу, который указан в накладной отправителем. Курьер связывается с получателем самостоятельно заранее или по приезду, в случае, если необходима дополнительная информация для доставки. Для возможности провести аудит Ваших звонков в контактный центр, просьба предоставить номер накладной.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

безответсвенность

Дмитрий 27 ноября, 2017 год

На Аоли заказал платную доставку через SPSR
7 ноября послыка принята к отправке.
15 нобря покинуло таможню в Москве
как понимаю SPSR передал заказ DPD.

и прибыл в СПб 16.11.17 ваша компания каждый день переносится срок доставки до пункта выдачи на следующий день.
Мне приходит смс об окончании срока хранения заказ 27.11.17 но на 16.00 27 ноября заказа в пункте выдачи... Читать отзыв На Аоли заказал платную доставку через SPSR
7 ноября послыка принята к отправке.
15 нобря покинуло таможню в Москве
как понимаю SPSR передал заказ DPD.

и прибыл в СПб 16.11.17 ваша компания каждый день переносится срок доставки до пункта выдачи на следующий день.
Мне приходит смс об окончании срока хранения заказ 27.11.17 но на 16.00 27 ноября заказа в пункте выдачи нет!!!!
Неужели возить посылку от склада с Обуховской обороны 35 до ул. Кирочной 5 нужно больше 10 дней!!

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 28 ноября, 2017 год

Дмитрий, добрый день! Спасибо за информацию, необходимую для улучшения качества нашей работы. Позвольте проинформировать Вас о том, что на основании Вашего обращения проведена служебная проверка. Виновные в увеличении срока доставки заказа привлечены к административной ответственности. На текущий момент мы занимаемся исправлением ситуации и организацией доставки Вашего заказа в пункт выдачи. Ожидайте, пожалуйста, дополнительного уведомления о перемещении заказа в клиентский зал.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Воровство!

Лариса 27 ноября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, пр. Волгоградский, 42, корп. 23 15104032447 трек посылки по состоянию на 15 ноября в Москве! До самолета так и не довезли посылку. У меня вопрос к администрации: кого вы набираете на работу?Почему в других городах в том числе у нас в Севастополе люди работают за меньшие деньги и ничего не воруют ? Чем заняты сотрудники службы поддержки, которые не поднимают трубку в течение 22... Читать отзыв 15104032447 трек посылки по состоянию на 15 ноября в Москве! До самолета так и не довезли посылку. У меня вопрос к администрации: кого вы набираете на работу?Почему в других городах в том числе у нас в Севастополе люди работают за меньшие деньги и ничего не воруют ? Чем заняты сотрудники службы поддержки, которые не поднимают трубку в течение 22 минут!Если посылка не будет доставлена я обязательно подам заявление в правоохранительные органы. Воры должны сидеть в тюрьме, а не устраиваться потом на работу в другом месте!

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 27 ноября, 2017 год

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение направлено в соответствующее подразделение. Руководство филиала поставлено в известность. По итогу ситуации, Вам будет предоставлен ответ от специалиста компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

потеряли посылку

Гость 26 ноября, 2017 год

AEWH0000482945RU1 посылка с 15,10,2017 где-то потерялась.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 4 декабря, 2017 год

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. После прибытия в филиал заказ не был своевременно обработан. Виновные в произошедшем инциденте привлечены к административной ответственности. Информацию по отправлению Вы можете просмотреть на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Также Вам было направлено смс-уведомление.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Не прислали письмо для подтверждения паспортных данных на ящик

татьяна, Санкт-Петербург 25 ноября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Не пришло письмо на электронный ящик для подтверждения паспортных данных. Заказ сделан 24.11.2017 на Алиэкспресс, в этот же день сразу же отправлен продавцом. СМС пришла, что письмо отправлено на мой электронный ящик, а ПИСЬМО ЖДУ ДО СИХ ПОР. Ведь могу же заказ не получить, если паспортные данные не смогу подтвердить в связи с отсутствием письма. ПРИШЛИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ПИСЬМО ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ... Читать отзыв Не пришло письмо на электронный ящик для подтверждения паспортных данных. Заказ сделан 24.11.2017 на Алиэкспресс, в этот же день сразу же отправлен продавцом. СМС пришла, что письмо отправлено на мой электронный ящик, а ПИСЬМО ЖДУ ДО СИХ ПОР. Ведь могу же заказ не получить, если паспортные данные не смогу подтвердить в связи с отсутствием письма. ПРИШЛИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ПИСЬМО ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ НА МОЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ ЯЩИК. № заказа 700 298 959 581 081. Номер отслеживания AEFP0000212786RU1. № накладной 15073727802. Татьяна. Жду.

Достоинства:

КАК правило доставляют хорошо

Недостатки:

Но однажды мою посылку отправили по чужому адресу

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 27 ноября, 2017 год

Татьяна, добрый день! Ссылка на запрос персональных данных Вам поступает автоматически. По имеющейся у нас информации, Ваши персональные данные внесены ранее. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Безобразие

Гость 23 ноября, 2017 год

Позвонили в понедельник. Сообщили что доставят мне посылку в среду. Прислали и sms и по вайберу в среду с утра предупредили. Специально взял отгул на работе. Весь день ждал. Вечером выяснилось, что курьер якобы не дозвонился до меня в 16:39. Но звонков никаких не было. В домофон тоже. Сегодня дежавю. Опять позвонили как ни в чём не бывало и сообщили,... Читать отзыв Позвонили в понедельник. Сообщили что доставят мне посылку в среду. Прислали и sms и по вайберу в среду с утра предупредили. Специально взял отгул на работе. Весь день ждал. Вечером выяснилось, что курьер якобы не дозвонился до меня в 16:39. Но звонков никаких не было. В домофон тоже. Сегодня дежавю. Опять позвонили как ни в чём не бывало и сообщили, что доставят завтра. И опять с 9 до 18. Просто безобразие

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 ноября, 2017 год

Добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства. По данному инциденту руководство заинтересованных подразделений поставлено в известность. По итогам разбирательства с виновными сотрудниками будет проведена административная работа. Информация о контроле доставки заказа передана руководству филиала.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

отвратительный сервис

Сергей А 23 ноября, 2017 год

Отвратительная организация работы компании:
-курьеры работают только в рабочее время
-есть терминал для самовывоза, но он тоже работает только в рабочее время,
клиенту предлагается бросить работу и сидеть весь день ждать "важного" курьера, а кто будет компенсировать потерю клиенту этого рабочего дня?
-на предложение осуществить доставку по другому адресу и даже доплатить за сервис, курьер отвечает что ему лень, свою фамилию он так же... Читать отзыв Отвратительная организация работы компании:
-курьеры работают только в рабочее время
-есть терминал для самовывоза, но он тоже работает только в рабочее время,
клиенту предлагается бросить работу и сидеть весь день ждать "важного" курьера, а кто будет компенсировать потерю клиенту этого рабочего дня?
-на предложение осуществить доставку по другому адресу и даже доплатить за сервис, курьер отвечает что ему лень, свою фамилию он так же отказывается сообщить
заказ № 814652254

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 ноября, 2017 год

Сергей, добрый день! По регламенту компании SPSR Express доставка осуществляется в фиксированный интервал 9-18. В случае, если заказ выдан на доставку курьеру, адрес не меняется, так как курьер обслуживает определенный маршрут, в который входят не все адреса населенного пункта. Заявка на изменение адреса поступила после планирования и выдачи заказа на доставку курьеру. На текущий момент запланирована доставка на 24.11.2017. В данном случае вины компании SPSR Express не усматривается.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Шарашкина контора

Роман 23 ноября, 2017 год

Заказал товар на Алиэкспресс, продавец сам отправил СПСР-Экспресс, по началу обрадовался, подумал быстро доставят, но УВЫ!!! После прохождения таможни оказалось что указан другой город, позвонил оператору и попросил исправить, оператор уверил что все сделал. Ничего не изменилось. После недельного ожидания посылка благополучно ушла в другой город и потерялась. После десяти переговоров с разными операторами и "специалистами" НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ, посылка... Читать отзыв Заказал товар на Алиэкспресс, продавец сам отправил СПСР-Экспресс, по началу обрадовался, подумал быстро доставят, но УВЫ!!! После прохождения таможни оказалось что указан другой город, позвонил оператору и попросил исправить, оператор уверил что все сделал. Ничего не изменилось. После недельного ожидания посылка благополучно ушла в другой город и потерялась. После десяти переговоров с разными операторами и "специалистами" НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ, посылка не нашлась. Уточнил у продавца на какой адрес отправил посылку, он мне скинул скрин, адрес точно мой. Вообще не понятно как СПСР перепутали город ??? Там даже индекс другой и названия абсолютно разные!!!! ПОЛНЫЕ ДЕБИЛЫ!!!! Продавец оказался хороший, сам предложил открыть спор и вернуть деньги. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С "СПСР-ЭКСПРЕСС" БЕРЕГИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ!!!!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 ноября, 2017 год

Роман, здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Хуже доставки не существует!!!

Павел 22 ноября, 2017 год

Звонил , хотел узнать где товар,сказали еще не отгружался
На сайте пишет , товар еще не поступил
На сайте Али --

2017.11.18 21:32 (GMT-7): Покинул страну отправления
2017.11.15 17:30 (GMT-7): Принят воздушным перевозчиком
2017.11.15 02:51 (GMT-7): Заказ покинул сортировочный центр
2017.11.15 01:57 (GMT-7): Заказ проходил сортировку
2017.11.15 01:57 (GMT-7): Прибыл в сортировочный центр

Зато пишут время доставки 7-15 дней.
Где мой товар ??????? Получу ли я его вообще?
Бардак полный... Читать отзыв Звонил , хотел узнать где товар,сказали еще не отгружался
На сайте пишет , товар еще не поступил
На сайте Али --

2017.11.18 21:32 (GMT-7): Покинул страну отправления
2017.11.15 17:30 (GMT-7): Принят воздушным перевозчиком
2017.11.15 02:51 (GMT-7): Заказ покинул сортировочный центр
2017.11.15 01:57 (GMT-7): Заказ проходил сортировку
2017.11.15 01:57 (GMT-7): Прибыл в сортировочный центр

Зато пишут время доставки 7-15 дней.
Где мой товар ??????? Получу ли я его вообще?
Бардак полный !!!!!

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 22 ноября, 2017 год

Добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа). Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по данному вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы клиентов

Жду доставку по накладной 15073661833- дубль два

Отдайте посылку 15073415315

Цель - побить рекорд Почты России (3)

Жду доставку по накладной 15073661833

кормят завтраками

тихий ужас, не рекомендую

Добрый день!Где моя посылка?

Представитель департамента обслуживания Клиентов SPSR Express (2)

Цель - побить рекорд Почты России (2)

Представитель департамента обслуживания Клиентов SPSR Express

Сломали мою посылку

Цель - побить рекорд Почты России?

Третье обращение ! И никакой реакции

Совершенно не для людей

Хуже не бывает. не доставлено уже 57 дней

просто отвратительно - худший сервис за всю мою историю

Это просто ЖЕСТЬ!!!

Компания не справляется со своими функциями

самая худшая из всех компаний по доставке

Отвратительная компания

концов не найти.

неуважительное отношение к клиентам операторов call-центра

безответсвенность

Воровство!

потеряли посылку

Не прислали письмо для подтверждения паспортных данных на ящик

Безобразие

отвратительный сервис

Шарашкина контора

Хуже доставки не существует!!!

Грузоперевозки

Вопросы и ответы