Почему НЕТ ОТВЕТА на моё письмо посланное на [email protected]? см. ниже. 16 апр. в 17:56 Здравствуйте. Самая ужасная покупка. 10.02.18 я приобрела гарнитуру Prolife в магазине «Связной» на ул. Б. Садовой. Гарнитура быстро сломалась, перестал работать один наушник. 25.03.18 принесла гарнитуру в магазин с просьбой обменять на нормально работающую или вернуть деньги. Получила отказ и предложение сдать в сервисный ремонт. Т.к.... Читать отзыв Почему НЕТ ОТВЕТА на моё письмо посланное на [email protected]? см. ниже. 16 апр. в 17:56 Здравствуйте. Самая ужасная покупка. 10.02.18 я приобрела гарнитуру Prolife в магазине «Связной» на ул. Б. Садовой. Гарнитура быстро сломалась, перестал работать один наушник. 25.03.18 принесла гарнитуру в магазин с просьбой обменять на нормально работающую или вернуть деньги. Получила отказ и предложение сдать в сервисный ремонт. Т.к. альтернативы не было, сдала в ремонт. 05.04.18 получила СМС, «Ваш аппарат готов к выдаче». 07.04.18 забрала после, так называемого, «ремонта», вроде что-то работало, но, через час похрипел и перестал работать тот же наушник». 08.04.18 снова приехала в магазин, обменять или вернуть деньги отказались, предложили снова «ремонт», послали писать претензию на Пушкинскую, приехала туда, написала, пообщалась по телефону из магазина с юристом(?), зафиксировали обращение, предложили забрать с Б.Садовой отданные в повторный «ремонт» наушники «для принятия решения руководством для обмена или возврата денег». Поехала снова на Садовую, забрала. 09.04.18 получаю ответ по эл. почте : «Сожалеем, что возникла такая ситуация. В тот период, когда Вы передали гарнитуру в сервисный центр через наше отделение, аксессуары Prolife не обслуживались, а возвращались владельцу без ремонта. Сейчас инструкции изменились. Предлагаем передать Ваш аксессуар на гарантийный ремонт, который занимает до 45 дней. Мне снова бежать в магазин? У меня ВОПРОС — это политика компании ИЗДЕВАТЬСЯ над клиентами???!!! Продали некачественный товар, продержали его у себя без ремонта, гоняли неоднократно и без толку между магазинами, я понесла затраты на проезд, бессмысленно убила время на общение с сотрудниками «Связного» как лично, так и по телефону. Компенсировать это всё кто будет? Я желаю получить возврат денег. 09.04.18 пишу отзыв на сайте, получаю ответ: 10.04.18 На данный момент идет 2 день ремонта в авторизованном сервисном центре. Напомним, максимальный срок — 45 дней. Искренн е жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам. Пишу снова: Татьяна10 апр. в 17:02 Здравствуйте, О каком 2м дне ремонта идёт речь? Вы не читали моё письмо? Ваши сотрудники сказали забрать отданную на очередной «ремонт» гарнитуру, заверив меня, что руководство примет решение об обмене или возврате денег! Кстати ,у меня есть фото акта принятия на 2й ремонт, т. е. я зафиксировала своё посещение, хоть в дальнейшем акт и аннулировали по предложению Ваших сотрудников. Ваши сотрудники не компетентны? Зачем было брать на «ремонт» если его не производят? Поездки в магазин обойдутся по цене гарнитуры, а то и дороже. Ожидание 45 суток из очередного ремонта? Я принесла в ваш магазин свои деньги, а получила вместо радости от покупки нервотрепку, потерю времени и необоснованные затраты на поездки из магазина в магазин. Действия сотрудников компании «Связной» расцениваю как пренебрежение клиентом и издевательство. Если не будет принято удовлетворяющее меня решение — обмен гарнитуры или возврат денег, буду вынуждена оставить отзыв на meg blаскlist и др. ресурсах, обращусь в Союз по защите прав потребителей и т. д. Ответ на письмо от 10.04.18 не получен до сих пор. 12.04.18 пишу снова: Здравствуйте. Не получила ответа на свой запрос (см. ниже). Ваши «Искренне жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам» насквозь фальшивы. Требую возврата денег за некачественный товар. 12.04.18 так же звоню по тел. 88007005000 -оператор Яна мило пообщалась, заверила «с Вами непременно, очень быстро свяжутся. И всё! 16 .04.18 тишина ни по почте ни по телефону НИЧЕГО! 16.04.18 Звоню снова (оператор Марина №401849) предлагает мне написать снова! Мои письма «потерялись» их нет!» Звонок 12.04.18 тоже был не зафиксирован??? Более отвратительного отношения я ещё не встречала, создаётся впечатление, что сотрудники «Связного» ненавидят клиентов! Носиться между магазинами «Связного», ожидать очередного «ремонта» я не желаю. Я требую возврат денежных средств.
Здравствуйте. Самая ужасная покупка. 10.02.18 я приобрела гарнитуру Prolife в магазине "Связной" на ул. Б. Садовой. Гарнитура быстро сломалась, перестал работать один наушник. 25.03.18 принесла гарнитуру в магазин с просьбой обменять на нормально работающую или вернуть деньги. Получила отказ и предложение сдать в сервисный ремонт. Т.к. альтернативы не было, сдала в ремонт. 05.04.18 получила СМС, "Ваш аппарат готов к выдаче". 07.04.18... Читать отзыв Здравствуйте. Самая ужасная покупка. 10.02.18 я приобрела гарнитуру Prolife в магазине "Связной" на ул. Б. Садовой. Гарнитура быстро сломалась, перестал работать один наушник. 25.03.18 принесла гарнитуру в магазин с просьбой обменять на нормально работающую или вернуть деньги. Получила отказ и предложение сдать в сервисный ремонт. Т.к. альтернативы не было, сдала в ремонт. 05.04.18 получила СМС, "Ваш аппарат готов к выдаче". 07.04.18 забрала после, так называемого, "ремонта", вроде что-то работало, но, через час похрипел и перестал работать тот же наушник". 08.04.18 снова приехала в магазин, обменять или вернуть деньги отказались, предложили снова "ремонт", послали писать претензию на Пушкинскую, приехала туда, написала, пообщалась по телефону из магазина с юристом(?), зафиксировали обращение, предложили забрать с Б.Садовой отданные в повторный "ремонт" наушники "для принятия решения руководством для обмена или возврата денег". Поехала снова на Садовую, забрала. 09.04.18 получаю ответ по эл. почте : "Сожалеем, что возникла такая ситуация. В тот период, когда Вы передали гарнитуру в сервисный центр через наше отделение, аксессуары Prolife не обслуживались, а возвращались владельцу без ремонта. Сейчас инструкции изменились. Предлагаем передать Ваш аксессуар на гарантийный ремонт, который занимает до 45 дней. Мне снова бежать в магазин? У меня ВОПРОС - это политика компании ИЗДЕВАТЬСЯ над клиентами???!!! Продали некачественный товар, продержали его у себя без ремонта, гоняли неоднократно и без толку между магазинами, я понесла затраты на проезд, бессмысленно убила время на общение с сотрудниками "Связного" как лично, так и по телефону. Компенсировать это всё кто будет? Я желаю получить возврат денег. 09.04.18 пишу отзыв на сайте, получаю ответ: 10.04.18 На данный момент идет 2 день ремонта в авторизованном сервисном центре. Напомним, максимальный срок — 45 дней. Искренн е жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам. Пишу снова: Татьяна10 апр. в 17:02 Здравствуйте, О каком 2м дне ремонта идёт речь? Вы не читали моё письмо? Ваши сотрудники сказали забрать отданную на очередной "ремонт" гарнитуру, заверив меня, что руководство примет решение об обмене или возврате денег! Кстати ,у меня есть фото акта принятия на 2й ремонт, т. е. я зафиксировала своё посещение, хоть в дальнейшем акт и аннулировали по предложению Ваших сотрудников. Ваши сотрудники не компетентны? Зачем было брать на "ремонт" если его не производят? Поездки в магазин обойдутся по цене гарнитуры, а то и дороже. Ожидание 45 суток из очередного ремонта? Я принесла в ваш магазин свои деньги, а получила вместо радости от покупки нервотрепку, потерю времени и необоснованные затраты на поездки из магазина в магазин. Действия сотрудников компании "Связной" расцениваю как пренебрежение клиентом и издевательство. Если не будет принято удовлетворяющее меня решение - обмен гарнитуры или возврат денег, буду вынуждена оставить отзыв на meg blаскlist и др. ресурсах, обращусь в Союз по защите прав потребителей и т. д. Ответ на письмо от 10.04.18 не получен до сих пор. 12.04.18 пишу снова: Здравствуйте. Не получила ответа на свой запрос (см. ниже). Ваши "Искренне жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам" насквозь фальшивы. Требую возврата денег за некачественный товар. 12.04.18 так же звоню по тел. 88007005000 -оператор Яна мило пообщалась, заверила "с Вами непременно, очень быстро свяжутся. И всё! 16 .04.18 тишина ни по почте ни по телефону НИЧЕГО! 16.04.18 Звоню снова (оператор Марина №401849) предлагает мне написать снова! Мои письма "потерялись" их нет!" Звонок 12.04.18 тоже был не зафиксирован??? Более отвратительного отношения я ещё не встречала, создаётся впечатление, что сотрудники "Связного" ненавидят клиентов! Носиться между магазинами "Связного", ожидать очередного "ремонта" я не желаю. Я требую возврат денежных средств. 17.04.18 Ответа на письмо от 16.04.18 так и нет!!! Я требую возврат денежных средств.
Связной, сообщаю вам ОЧЕРЕДНОЙ раз. Моя дочь согласилась на покупку симкарту только потому, что ей НАВЯЗАЛИ ее. Продавец сказала:"Без симкарты телефон не продается". Девочка наивная, а продавец этим воспользовалась. Навязывание товара-это нарушение прав потребителей. Мнение о вас поменялось еще в худшую сторону. Вы прекрасно знаете, что идет нарушение закона, но продолжаете оправдываться и защищать своих сотрудников. Где же в вас... Читать отзыв Связной, сообщаю вам ОЧЕРЕДНОЙ раз. Моя дочь согласилась на покупку симкарту только потому, что ей НАВЯЗАЛИ ее. Продавец сказала:"Без симкарты телефон не продается". Девочка наивная, а продавец этим воспользовалась. Навязывание товара-это нарушение прав потребителей. Мнение о вас поменялось еще в худшую сторону. Вы прекрасно знаете, что идет нарушение закона, но продолжаете оправдываться и защищать своих сотрудников. Где же в вас человечность, а? Куда вы катитесь, Связной. Я всем своим знакомым буду говорить, чтобы не ходили к вам. Ужасная компания!!! У вас работают не люди, а НЕЛЮДИ! Юристы сказали, что по закону можно вернуть деньги назад. Почему дочери не выдали договор о купле-продажи телефона? Почему не выдали договор на симкарту? Почему не поставили печать в гарантийном талоне? Этой ситуацией заинтересовалась налоговая и роспотребнадзор. Не хотите по-хорошему, Значит собираем документы в суд. Будем требовать компенсации за моральный ущерб и неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день. Очень надеюсь, что вас прикроют. Надо звонить уже Путину.
Отзыв о Связной по адресу Нижний Новгород, пр. Ленина уважаемые клиенты связного почитав отзывы в связном учат впарить товар любой ценой не взирая на возраст покупателя впаривать любые допы как симки или страховку за товар главное прибыль не взирая не на что.будте внимательны делайте не зависимые экпертизы пишите заявления в роспотребнадзор если роспотребнадзор не хочет работать в прокуратура на роспотребнадзор ну а потом суд а если все бумаги от... Читать отзыв уважаемые клиенты связного почитав отзывы в связном учат впарить товар любой ценой не взирая на возраст покупателя впаривать любые допы как симки или страховку за товар главное прибыль не взирая не на что.будте внимательны делайте не зависимые экпертизы пишите заявления в роспотребнадзор если роспотребнадзор не хочет работать в прокуратура на роспотребнадзор ну а потом суд а если все бумаги от магазина есть то в суд суд суд смелей.магазине оборот миллион каждый день чем больше денег а они слепят и им плевать на ваши просьбы и на клиентов как сказала Собчак че обращать внимание на нищебродов Подавайте в суды не бойтесь
Здравствуйте, Михаил! Сожалеем, что у Вас остались такие впечатления. Чтобы мы могли детально разобраться в вопросе и помочь Вам, предоставьте, пожалуйста, более подробную информацию о ситуации нам на адрес [email protected]. Спасибо!
Дорогие уважаемые покупатели не связывайтесь с магазином связной не переписывайтесь не верте не каким их уловкам а идите и подавайте в суд сразу выделите немного своего времени и подавайте суды связной все будет для того чтоб затянуть ваше время Я жалею что сразу не подал но это не поздно судитесь и отсужевайте все включая и лицензию у связного банка забрали... Читать отзыв Дорогие уважаемые покупатели не связывайтесь с магазином связной не переписывайтесь не верте не каким их уловкам а идите и подавайте в суд сразу выделите немного своего времени и подавайте суды связной все будет для того чтоб затянуть ваше время Я жалею что сразу не подал но это не поздно судитесь и отсужевайте все включая и лицензию у связного банка забрали вот и надобится чтоб у связного забрали Пишите в во всех соцсетях чтоб до людей дошло
Здравствуйте, Михаил! Сожалеем, что у Вас остались такие впечатления. Чтобы мы могли детально разобраться в вопросе и помочь Вам, предоставьте, пожалуйста, более подробную информацию о ситуации нам на адрес [email protected]. Спасибо! Показать 1 ответ
Здравствуйте! Не заметили Ваш пост. Приносим извинения. Пожалуйста, отправьте описание ситуации и фото чека на адрес [email protected]. Мы обязательно разберемся. Заранее спасибо!
Отзыв о Связной по адресу Новосибирск, ул. Челюскинцев, 15а год назад купила флай за 5000 руб., через четыре месяца, отказался работать динамик, гарантия действовала, я решила что не хочу ремонтировать этот телефон,просила или поменять или вернуть деньги, отказали. Пошла в суд, жаль не было денег на независимую экспертизу, Связной сделал экспертизу конечно не в мою сторону, типа я его грохнула сама, такая дура грохнула, и в суд пошла, где... Читать отзыв год назад купила флай за 5000 руб., через четыре месяца, отказался работать динамик, гарантия действовала, я решила что не хочу ремонтировать этот телефон,просила или поменять или вернуть деньги, отказали. Пошла в суд, жаль не было денег на независимую экспертизу, Связной сделал экспертизу конечно не в мою сторону, типа я его грохнула сама, такая дура грохнула, и в суд пошла, где логика? потом пошла в ремонт, не к ним конечно, мастер сказал что ни какого удара не было, это заводской брак, куда втыкаешь зарядку,там близко находится динамик, и чем чаще заряжаешь тем сильнее отходит динамик, и потом перестает работать, раз припояла, через неделю опять отключился, пошла к другому мастеру, тот тоже самое подтвердил. Ну так вот, прошел год, эти, не знаю даже как назвать этих людей, они не люди, подали на меня в суд, чтоб я оплатила их поддельную экспертизу. Я ПРОКЛИНАЮ ОТ ДУШИ ВСЕХ ТЕХ ЛЮДЕЙ И ИХ ДЕТЕЙ, КОТОРЫЕ РЕШИЛИ С МЕНЯ СОДРАТЬ ДЕНЬГИ, ЧТО Б ВАМ ЖИТЬ И МУЧАТЬСЯ В НИЩЕТЕ И НЕ ВЕЗЕНИИ ВСЮ ВАШУ ЖИЗНЬ. ТАК ТОМУ И БЫТЬ. АМИНЬ.
Наталья, г. Пенза. Моя дочь (18 лет) хотела купить смартфон за 4690 р. И больше ничего, кроме смартфона!!! Продавец попросила у нее паспорт, ничего не объясняя. Дочь дала ей паспорт. Продавец начала оформлять молча ей сим карту. Когда дочь поняла, что что-то не так, она спросила, зачем паспорт. Продавец ответила, что оформит 2 сим карты за 100 р. каждую, а... Читать отзыв Наталья, г. Пенза. Моя дочь (18 лет) хотела купить смартфон за 4690 р. И больше ничего, кроме смартфона!!! Продавец попросила у нее паспорт, ничего не объясняя. Дочь дала ей паспорт. Продавец начала оформлять молча ей сим карту. Когда дочь поняла, что что-то не так, она спросила, зачем паспорт. Продавец ответила, что оформит 2 сим карты за 100 р. каждую, а в подарок на балансе будут деньги по зоо р. Дочь сказала, что ей не нужны эти симки. Тогда тетенька сказала, что без симок телефон не продается. Дочь растерялась, не знала, как быть и согласилась только на одну сим карту мегафона, т.к очень хотела купить этот смартфон. В итоге заплатила 4790. Пришла домой расстроенная из-за того, что ей навязали ненужную симку. Мегафоном у нас никто не пользуется. Симка нам просто не нужна, даже, если там на балансе миллион будет. В чеке стоимость телефона оказалась не 4690, а 4490, + симка за 200, + еще что-то за 300 и скидка на 200. Итого 4790. Печатей на гарантийном талоне не было, договор на симку дочери не дали. Она даже нигде не расписывалась. Еще в телефоне wi-fi работал, через раз и выкидывал из сети, когда ему вздумается. Я с дочерью пришла в магазин (через день после покупки) . Хотела вернуть назад деньги за все ( и за телефон, и за симку). Той тетеньки не было в этот день, были другие продавцы. Деньги нам не вернули. На телефоне нашли маленькую потертость в левом верхнем углу примерно около 8 мм длиной и 1мм шириной. Сказали, что с царапиной назад не возьмем. Хотя это не совсем царапина. Мы не знаем, откуда она появилась, ее еле заметно, может такой телефон купили. Телефон взяли в ремонт, что-бы посмотреть насчет wi-fi. Ну, хоть так. Насчет симки сложнее. Сказали, что деньги за симку не вернем, т.к. она была условием скидки на телефон. Но про скидку при покупке никто ничего не говорил. Я попросила расторгнуть договор на симку, нас послали в мегафон. В мегафоне тоже не расторгли договор, послали обратно в связной. Что нам делать, куда обращаться? В идеале, я бы хотела получить все деньги назад 4790, но понимаю, что за телефон уже не вернут. Хотя бы 100 р за симку назад и расторгнуть договор.
Здравствуйте. Я ,Красильников Александр Александрович.19.03.18г приобрел телефон по адресу республика Бурятия Муйский район п.г.т. Таксимо ул. 70 лет Октября 46 а. Через 9 дней телефон ломается . Я обратился в тот же салон по тому же адресу с претензией , что телефон не работает. У меня его забрали и сказали ,что его отдадут на экспертизу, которая делается в течении 45... Читать отзыв Здравствуйте. Я ,Красильников Александр Александрович.19.03.18г приобрел телефон по адресу республика Бурятия Муйский район п.г.т. Таксимо ул. 70 лет Октября 46 а. Через 9 дней телефон ломается . Я обратился в тот же салон по тому же адресу с претензией , что телефон не работает. У меня его забрали и сказали ,что его отдадут на экспертизу, которая делается в течении 45 дней. Хотя по закону (25 "Закон о защите прав потребителя") такая экспертиза делается не более 20 дней. На замену мне нечего не дали обьяснив это тем ,что нет аналогичного товара. Прошло 15 дней ,звоню на горячую линию по телефону 88007004343 мне там все подряд говорят ,что телефон находится в сервисе ,а где не знают. И ремонтируется ли он вообще. В противном случае мне придется обратится в Защиту прав потребителя ,либо в прокуратуру.
Александр Александрович, здравствуйте! Жаль, что аппарат подвел Вас. По Вашим Ф.И.О. мы не нашли информацию по аппарату. Напишите, пожалуйста, IMEI телефона или Ваш личный код авторизации, который указан в заявлении на гарантийное обслуживание, нам на [email protected]. В теме письма укажите ссылку на Ваш пост. Ждем обратной связи. Показать 2 ответа
Безобразное обслуживание в г.Меленки,что бы сдать телелефон на поверку находят тысячу причин чтобы его не принять.Или как в моем случае (заряда не хватает на 6-7часов) предлагают преобрести мини-зарядное устройство-и моя проблема решится. Что за безобразие.Если такие сотрудники-тогда какае же у них начальство?????
Здравствуйте! Для того чтобы проверить информацию, вышлите, пожалуйста, фото/скан чека покупки нам на [email protected]. Также укажите дату посещения магазина. В теме письма укажите ссылку на Ваш пост. Ждем обратной связи.
Отзыв о Связной по адресу Москва, ул.Лобненская 4а Оплачивала в "Связном" города Москвы, по адресу ул.Лобненская 4а счет за электроэнергию и пополняла счет на телефоне. После оплаты счета, менеджер Тамара обслужила следующего клиента по очереди, и только затем стала опять заниматься со мной. На замечание с моей стороны, закончить все операции со мной,а затем обслуживать следующих, было отвечено,что впервую очередь это магазин,мы продаем,а я должна подождать.Прошу разобраться... Читать отзыв Оплачивала в "Связном" города Москвы, по адресу ул.Лобненская 4а счет за электроэнергию и пополняла счет на телефоне. После оплаты счета, менеджер Тамара обслужила следующего клиента по очереди, и только затем стала опять заниматься со мной. На замечание с моей стороны, закончить все операции со мной,а затем обслуживать следующих, было отвечено,что впервую очередь это магазин,мы продаем,а я должна подождать.Прошу разобраться и принять меры.Персонал не должен так относиться к клиентам.
Здравствуйте, автор отзыва! Нам жаль, что произошла такая ситуация. Чтобы мы могли детально разобраться в вопросе и помочь Вам, предоставьте, пожалуйста, дату обращения и ссылку на данный отзыв или опишите ситуацию нам на адрес [email protected]. Спасибо!
Претензия 10 апреля 2018г. в офисе продаж, расположенном по адресу: Республика Бурятия город Северобайкальск пр-кт Ленинградский 10п, мною был куплен сотовый телефон Fly FS459 серийный номер IMEI:359594080133340 , стоимостью 3990. Данный телефон покупался для личного пользования, решил приобрести по дороже хоть раз себя побаловать, возраст уже не молодой вовсе, на следующий день выяснилось, что телефон самопроизвольно полностью выключается.... Читать отзыв Претензия 10 апреля 2018г. в офисе продаж, расположенном по адресу: Республика Бурятия город Северобайкальск пр-кт Ленинградский 10п, мною был куплен сотовый телефон Fly FS459 серийный номер IMEI:359594080133340 , стоимостью 3990. Данный телефон покупался для личного пользования, решил приобрести по дороже хоть раз себя побаловать, возраст уже не молодой вовсе, на следующий день выяснилось, что телефон самопроизвольно полностью выключается. 12 апреля 2018 г. Приехал в Северобайкальск для возврата денежных средств за бракованный телефон так как проживаю в п. Кичера, и ездить тоже очень накладно, я пенсионер! Данный брак был выявлен только на следующий день т.е 11 апреля, приехать не смог только 12 числа. При посещении, данного салона которого у меня остался вопрос - Сотрудники данной компании знают, что такое работать с клиентами и как к ним обращаться? На нашу просьбу вернуть деньги за купленный товар с браком – продавец сказал, что не может этого сделать, так как нужно отправлять на экспертизу данный смартфон. Объясните мне какая может быть экспертиза если по 18 статье ЗоЗПП я в течении 14 дней я могу забрать деньги. На вопрос –« А где ваш начальник?» Молодой человек ответил – «Директора сегодня нет, есть его заместитель, но он на выходном». На нашу просьбу и возмущения по поводу бракованного телефона ответили очень агрессивно. Клиент, который его купил и вовсе не клиент получается!!! Ему можно откровенно хамить! ЭТО ПО ВАШЕМУ НОРМАЛЬНО?! В первую очередь продавцы являются лицом компании, которая продала бракованный телефон! И я считаю, что он обязан был как минимум извиниться за предоставленные неудобства. Обменять телефон они отказались, вернуть деньги тоже, поэтому мы не знаем, что нам в данной ситуации сделать, пока будем жаловаться, претензии писать пройдет срок 14 дней, и потом в любом случае нужно будет отправлять его на ремонт. Отсюда пойдем я взрослый человек, на пенсии, во-первых, в данном браке нет моей вины. Во-вторых, уровень квалификации и обслуживания сотрудников заставляет усомниться в квалификации сотрудников компании в целом. Прошу применить меры к сотрудникам данного офиса, и провести учебу по поводу обращения с клиентами! В общем, денег нет, извинений тоже. Ноги моей там больше не будет. И я никому не посоветую эту компанию, а наоборот расскажу о "вежливости и компетентности " сотрудников Связного. Просим помочь разобраться и вернуть деньги, пенсия на данный момент мизерная, и я что теперь каждому должен дарить по 4 тысячи! Я обязан обратиться в суд т.к мои интересы и законы как клиента нарушены в полном объеме!
Достоинства:
Никаких абсолютно
Недостатки:
Хамство, не знают как обращаться с клиентами, обманывают, больше никогда не обращусь в этот салон!
Моя мама (84 года) 04.04.18 г. в Связном при комплексе магазина "Москва" в городе Сосновый Бор Ленинградской области, отправляя внуку перевод к дню рождения в город Алматы (республики Казахстан) забыла сказать, что это Казахстан, полагая, что все знают, где находится Алматы. Но операторы этого Связного, похоже, полные невежды, т.к., в адресе получателя указали Россию вместо Казахстана. Перевод завис неизвестно... Читать отзыв Моя мама (84 года) 04.04.18 г. в Связном при комплексе магазина "Москва" в городе Сосновый Бор Ленинградской области, отправляя внуку перевод к дню рождения в город Алматы (республики Казахстан) забыла сказать, что это Казахстан, полагая, что все знают, где находится Алматы. Но операторы этого Связного, похоже, полные невежды, т.к., в адресе получателя указали Россию вместо Казахстана. Перевод завис неизвестно где, операторы свою ошибку не признают, при этом утверждают, что деньги они возвратить не могут и отправляют нас по разным банкам. Так, например, для начала нас отправили в банк "Восточный". Там, после часа ожидания в очереди, мы узнали от оператора, что они не занимаются возвратом переводов от Связного. Вернулись в Связной. Получили номер телефона инфо-центра Юнистрим и совет звонить к ним самим и выяснять где, в каком банке Санкт-Петербурга, и как нам теперь получить свои деньги обратно. Что для этого придётся ехать в Санкт-Петербург - это понятно. Непонятно почему такая дикость существует до сих пор, и как научить операторов Связного разговаривать не по-хамски? Ситуация-то, ведь, заранее для клиента проигрышная! Вы отдаёте деньги, оператор нажимает клавишу, выползает чек и (!) вы видите там ошибку! Всё! Ваши деньги уехали! В Связном вы их не получите! И мытарства ваши только начинаются...
Ваша ситуация индивидуальна и требует детального рассмотрения. Просим Вас предоставить адрес магазина, дату оплаты и прислать скан/фото чека. Будем рады Вашей помощи и ждём ответа на [email protected]. В письме подробно опишите суть произошедшего.
Мы свяжемся с Вами по результатам разбирательства. Всего доброго!
09 февраля в офисе продаж, расположенном по адресу: Тульская обл., г. Кимовск, ул. Крылова, д.2а, мной был куплен сотовый телефон GSM Ginzzu MB505, серийный номер IMEI: 352268084892709, стоимостью 990 руб. (заказ №44876522). Данный телефон покупался в подарок бабушке на день рождения. И, когда был подарен, выяснилось , что данный телефон не видит сим-карту. Сим-карту ставил... Читать отзыв 09 февраля в офисе продаж, расположенном по адресу: Тульская обл., г. Кимовск, ул. Крылова, д.2а, мной был куплен сотовый телефон GSM Ginzzu MB505, серийный номер IMEI: 352268084892709, стоимостью 990 руб. (заказ №44876522). Данный телефон покупался в подарок бабушке на день рождения. И, когда был подарен, выяснилось , что данный телефон не видит сим-карту. Сим-карту ставил сотрудник Связного, мы не обратили внимания, что телефон не видит сим-карту, так как он работал (как выяснилось позже, телефон работал, не видя сим-карту). Данный брак был выявлен только тогда, когда стали записывать номера на сим-карту. Мы сразу же обратились в офис продаж. После посещения, которого у меня остался вопрос - Сотрудники данной компании знают, что такое клиентоориентированность?! На нашу просьбу заменить телефон с браком – продавец сказал, что не может этого сделать без начальника. На вопрос –« А где начальник?» Молодой человек ответил – «Директора сегодня нет, есть его заместитель, но она сейчас кушает и выйти не может». Подождав приличное время пока заместитель пообедает ( Зачем торопиться? Война - войной, а обед по расписанию, да?), к нам вышла недовольная девушка по имени Елена. На нашу просьбу и возмущения по поводу бракованного телефона она сказала –« А что вы хотите за такие деньги? У нас так из за айфонов не возмущаются, как вы из за какой то тысячи». Я в шоке! Телефон, купленный за тысячу для бабушки, которая плохо видит, выбирался исключительно по принципу « с крупными кнопками, что бы было видно» не является для Елены товаром , а клиент, который его купил и вовсе не клиент!!! Ему можно откровенно хамить! На наши замечания она ответила –«Ну, а что вы от меня хотите?». Я ответила, что нахожусь в офисе уже больше часа, но до сих пор не услышала извинения. Ответ девушки меня просто убил - «А почему я должна извиняться? Не я же его вам ломала!» ЭТО ПО ВАШЕМУ НОРМАЛЬНО?! В первую очередь продавцы являются лицом компании , компании, которая продала бракованный телефон! И я считаю, что она обязана была как минимум извиниться за предоставленные неудобства ( начиная от ожидания и заканчивая откровенным хамством). Обменять телефон они отказались, вернуть деньги тоже, поэтому мы были вынуждены отдать телефон на экспертизу. в заявлении на проведение проверки качества (код авторизации 02682485) я увидела, что в графе «дефект со слов владельца» стоит – не видит SIM в дуосе, при наличии в нем одновременно двух SIM. В данной модели телефона одна сим –карта!!! Никакого дуоса не может быть. О чем вообще речь?! Далее – когда мы подписывали заявление, на наш вопрос – «Почему в графе «состояние, внешний вид» стоит «потертости» ?» , нам ответили, что это у них правила такие, нужно обязательно так написать вне зависимости от того есть они или нет. Телефон я сдавала абсолютно новый, без каких либо видимых дефектов. Никаких потертостей, погнутостей и тд. После экспертизы телефон сняли с гарантии. Погнутый слот под сим-карту , как я поняла. С этим я не согласна. Во-первых, в данном браке нет моей вины. Во-вторых, уровень квалификации и обслуживания сотрудников заставляет усомниться в квалификации сотрудников компании в целом. Я написала претензию на [email protected] и мне пришел ответ - "Мы понимаем Ваше негодование, это очень неприятная ситуация. В ходе разбирательства вины Елены мы не обнаружили" и бла-бла-бла смысл - сами виноваты, что не проверили все сразу. А хамить у нас вообще приветствуется. Мое обращение видимо вообще не разбирали, так как в письме указала,что есть аудио запись разговора Елены, документы и чеки у меня не спросили, номер карты Связного тоже. В общем, денег нет, извинений тоже. Ноги моей там больше не будет. И я никому не посоветую эту компанию, а наоборот расскажу о "вежливости и компетентности " сотрудников Связного.
Здравствуйте. Самая ужасная покупка. 10.02.18 я приобрела гарнитуру Prolife в магазине "Связной" на ул. Б. Садовой. Гарнитура быстро сломалась, перестал работать один наушник. 25.03.18 принесла гарнитуру в магазин с просьбой обменять на нормально работающую или вернуть деньги. Получила отказ и предложение сдать в сервисный ремонт. Т.к. альтернативы не было, сдала в ремонт. 05.04.18 получила СМС, "Ваш аппарат готов к выдаче". 07.04.18... Читать отзыв Здравствуйте. Самая ужасная покупка. 10.02.18 я приобрела гарнитуру Prolife в магазине "Связной" на ул. Б. Садовой. Гарнитура быстро сломалась, перестал работать один наушник. 25.03.18 принесла гарнитуру в магазин с просьбой обменять на нормально работающую или вернуть деньги. Получила отказ и предложение сдать в сервисный ремонт. Т.к. альтернативы не было, сдала в ремонт. 05.04.18 получила СМС, "Ваш аппарат готов к выдаче". 07.04.18 забрала после, так называемого, "ремонта", вроде что-то работало, но, через час похрипел и перестал работать тот же наушник". 08.04.18 снова приехала в магазин, обменять или вернуть деньги отказались, предложили снова "ремонт", послали писать претензию на Пушкинскую, приехала туда, написала, пообщалась по телефону из магазина с юристом(?), зафиксировали обращение, предложили забрать с Б.Садовой отданные в повторный "ремонт" наушники "для принятия решения руководством для обмена или возврата денег". Поехала снова на Садовую, забрала. 09.04.18 получаю ответ по эл. почте : "Сожалеем, что возникла такая ситуация. В тот период, когда Вы передали гарнитуру в сервисный центр через наше отделение, аксессуары Prolife не обслуживались, а возвращались владельцу без ремонта. Сейчас инструкции изменились. Предлагаем передать Ваш аксессуар на гарантийный ремонт, который занимает до 45 дней." Мне снова бежать в магазин? У меня ВОПРОС - это политика компании ИЗДЕВАТЬСЯ над клиентами???!!! Продали некачественный товар, продержали его у себя без ремонта, гоняли неоднократно и без толку между магазинами, я понесла затраты на проезд, бессмысленно убила время на общение с сотрудниками "Связного" как лично, так и по телефону. Компенсировать это всё кто будет? Я желаю получить нормально работающие наушники или возврат денег.
Здравствуйте, Татьяна! Нам жаль, что произошла такая ситуация. Чтобы мы могли детально разобраться в вопросе и помочь Вам, предоставьте, пожалуйста, скан или фото чека и ссылку на данный отзыв или опишите ситуацию нам на адрес [email protected]. Спасибо!
Купил Нокия 6 в СВЯЗНОМ (г. Саранск, пр. Ленина 21). Через некоторое время сломался динамик и стал быстро разряжаться аккумулятор (за 3 часа в неактивном режиме). Отдал на гарантийный ремонт. Сделали динамик с отвратительным звуком. Ну звук не беда. Аккумулятор так и не заменили. Сдал в ремонт во второй раз из-за все той же неисправности аккумулятора. Пришел ответ, что дефектов... Читать отзыв Купил Нокия 6 в СВЯЗНОМ (г. Саранск, пр. Ленина 21). Через некоторое время сломался динамик и стал быстро разряжаться аккумулятор (за 3 часа в неактивном режиме). Отдал на гарантийный ремонт. Сделали динамик с отвратительным звуком. Ну звук не беда. Аккумулятор так и не заменили. Сдал в ремонт во второй раз из-за все той же неисправности аккумулятора. Пришел ответ, что дефектов не выявлено. После сервиса и полной подзарядки телефон разрядился уже за 2 часа. Но на претензию мне ответили, что я вру и с телефоном все отлично. Как бы до вас УРОДОВ достучаться, показать вашему наглому руководству неисправность и тыкнуть ею в ваши морды.
Здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной для вас ситуацией. Мы бы хотели проверить, был ли ответ нашего специалиста корректным. Могли бы Вы связаться с нами по почте [email protected]? Укажите пожалуйста IMEI вашего аппарата . Заранее спасибо за ответ. С уважением, "Связной". Показать 1 ответ
Отзыв о Связной по адресу Пенза, ул. Центральная 1 Был куплен айфоны в салоне связной, телефон оказался с браком ,мне меняли его 3 раза и в последний раз когда в телефоне оказался тот же брак,его отправили на проверку качества,по истечению срока проверки качества ни телефона ни денег,ни акта о проверки не было. По горячей линии ответили лишь что телефон исправен. До того чтобы отправить его на проверку было снято... Читать отзыв Был куплен айфоны в салоне связной, телефон оказался с браком ,мне меняли его 3 раза и в последний раз когда в телефоне оказался тот же брак,его отправили на проверку качества,по истечению срока проверки качества ни телефона ни денег,ни акта о проверки не было. По горячей линии ответили лишь что телефон исправен. До того чтобы отправить его на проверку было снято видео брака в телефоне и при отправки его тоже показывали сотрудникам что телефон с браком. Требую вернуть мне деньги!!!!
добрый день, меня зовут Мурадян Арам. Приобрел 07.04.2018 видеорегистратор digma free drive 300. оплатил все картой, в тот же день доставили.
включил на месте, проверил - все работает. курьер ушел, я решил вставить карту памяти, но обнаружил,что видеорегистратор перестал включаться. поставил на зарядку (3 часа) - 0 результата. горит красный индикатор, определяющий подключение к внешнему устройству, но само устройство не включается. обратился на горячую... Читать отзыв добрый день, меня зовут Мурадян Арам. Приобрел 07.04.2018 видеорегистратор digma free drive 300. оплатил все картой, в тот же день доставили.
включил на месте, проверил - все работает. курьер ушел, я решил вставить карту памяти, но обнаружил,что видеорегистратор перестал включаться. поставил на зарядку (3 часа) - 0 результата. горит красный индикатор, определяющий подключение к внешнему устройству, но само устройство не включается. обратился на горячую линию Связной, а меня отправили в сервисный центр на другой конец Москвы. я одно не понимаю, каким образом у вас на скалде хранится брак? вы не проверяете устройства перед доставкой? какой смысл мне теперь идти на другой конец Москвы, чтобы обращаться в сервисный центр? приезжайте забирайте устройство и сами отвозите, почему это потребитель должен делать? зря потраченное время. очень разочарован.
Здравствуйте, Арам. Сожалеем, что покупка не принесла Вам удовольствия. Примите, пожалуйста, наши извинения. Просим Вас прислать номер заказа и ссылку на этот пост на наш электронный адрес [email protected]. Мы постараемся разораться в Вашем вопросе.
Сдала айфон 7 по страховой гарантии на ремонт. Сотрудники ЦМС 32 города Новосибирска уведомили меня о том, что я могу отслеживать статус ремонта своего устройства. Но никаких изменений не было, то есть я до последнего не знала будет отремонтирован мой телефон или обменен на новый, также не поступало информации о сумме затраченной на ремонт и, соответственно, вычтенной из страховой суммы.... Читать отзыв Сдала айфон 7 по страховой гарантии на ремонт. Сотрудники ЦМС 32 города Новосибирска уведомили меня о том, что я могу отслеживать статус ремонта своего устройства. Но никаких изменений не было, то есть я до последнего не знала будет отремонтирован мой телефон или обменен на новый, также не поступало информации о сумме затраченной на ремонт и, соответственно, вычтенной из страховой суммы. На данный момент проблема в том, что мой телефон отремонтирован и находится в магазине, где, как меня оповестили в смс-сообщении, я могу его забрать. Но сотрудники связного мне его выдать не могут, так как сервисный центр не изменяет статус ремонта (по их сведениям ремонт даже не начинался). Сотрудники направляли запросы, но никаких изменений не последовало.
Здравствуйте! Сожалеем, что произошла такая ситуация. Пожалуйста, опишите ситуацию и пришлите код авторизации нам на адрес [email protected]. Заранее спасибо! Показать 1 ответ
написала жалобу 30.03.2018г. на этот магазин. меня попросили прислать чеки и акт, после чего мне должны были дать ответ в течении 2 дней как быть дальше. Но сегодня уже 5.04.2018г. ни ответа ни привета от руководства.
Здравствуйте! Понимаем Ваше беспокойство. Напишите нам на [email protected] с какого электронного адреса отправляли информацию. Мы непременно все проверим. Ваше обращение мы не оставим без внимания. В теме письма укажите ссылку на Ваш пост. Ждем обратной связи.
18.03.18г. купили телефон СМАРТФОН Nokia 6 Duai Sim.23.03.18г. предложили ремонт, вместо обмена и качества проверки т. к.гарантия 14 дней, продают б/у телефоны и еще навязали кучу ненужных вещей, утюг в подарок который стоит 2600руб. и умные часы 1700руб. а говорят акциии за 1руб. люди невидитесь на эти уловки, это обман! плохой магазин и продавцы наглые.
Здравствуйте! Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, вышлите, пожалуйста, фото/скан чека покупки нам на [email protected]. В теме письма укажите ссылку на Ваш пост. Ждем обратной связи.
4.04.2018 преобрел в рассрочку в зао «связной логистика» 198188, Санкт-Петербург, ул. Васи Алексеева, д6, ром 101, смартфон, в нагрузку насовали кучу товаров, якобы условия рассрочки, гарантия и тд. Но дома обнаружил в чеке по мимо товаров услугу под названием iконсультация vip стоимость 6969₽ и весьма удивился. Из всех услуг что мне были оказаны это наклейка стекла, телефон Не включали так... Читать отзыв 4.04.2018 преобрел в рассрочку в зао «связной логистика» 198188, Санкт-Петербург, ул. Васи Алексеева, д6, ром 101, смартфон, в нагрузку насовали кучу товаров, якобы условия рассрочки, гарантия и тд. Но дома обнаружил в чеке по мимо товаров услугу под названием iконсультация vip стоимость 6969₽ и весьма удивился. Из всех услуг что мне были оказаны это наклейка стекла, телефон Не включали так это подарок, да и мне не нужна и тканая настройка. Почитал отзывы оказывается каждого второго так обманывают. На след день вернулся и пытался вернуть все, отказываются принимать и возвращать все
Здравствуйте, Григорий. Сожалеем, что у Вас осталось такое впечатление после обращения в наш магазин. Поверьте, сотрудники ни в коем случае не хотели Вас обмануть. Вы купили смартфон по акции "Кредит без переплат". Суть этой акции заключается в том, что банк предоставляет Вам кредит на общих условиях (с процентами). Мы, в свою очередь, предлагаем Вам скидку от стоимости товара за счет предложения дополнительных аксессуаров и услуг, чтобы компенсировать сумму начисленных по кредиту процентов. Менеджер ознакомил Вас с условиями кредитования, сообщил о стоимости товаров и услуг, включенных в договор. Ваша подпись в договоре – гарант того, что Вы ознакомлены и согласны с его условиями. К сожалению, вернуть деньги за товар мы не можем, поскольку это противоречит условиям акции. При необходимости Вы можете обратиться в магазин по месту покупки с чеком, паспортом и смартфоном, чтобы сотрудники оказали услуги, которые включены в пакет настроек. Отделение работает ежедневно с 10:00 до 22:00. Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество. Всего самого доброго. Показать 1 ответ
Отвратительная компания! Потому что набирают операторами не весть кого... (( очень жаль! Раскрутили как лохушку, В чем суть, хотела перевести деньги, обычный денежный перевод, на что мне сказали , что нужно зарегистрироваться в системе, это будет стоить 300 руб. На мое недоумение, оператор(непонятного вида "барышня") сказала , что якобы -новый закон с марта сего года. В последствии , при просмотре... Читать отзыв Отвратительная компания! Потому что набирают операторами не весть кого... (( очень жаль! Раскрутили как лохушку, В чем суть, хотела перевести деньги, обычный денежный перевод, на что мне сказали , что нужно зарегистрироваться в системе, это будет стоить 300 руб. На мое недоумение, оператор(непонятного вида "барышня") сказала , что якобы -новый закон с марта сего года. В последствии , при просмотре чека, я обнаружила покупку трех симкарт ТЕЛЕ 2..... Гадость! Просто отвратительно!!!! Позвонила на горячую линию, объяснив ситуацию, они мне сказали , что поговорят с сотрудницей........ Беспредел!!! ОБЫЧНЫЙ НАГЛЫЙ РАЗВОД!!!
Здравствуйте, автор отзыва! Нам жаль, что произошла такая ситуация. Чтобы мы могли детально разобраться в вопросе и помочь Вам, предоставьте, пожалуйста, скан или фото чека и ссылку на данный отзыв или опишите ситуацию нам на адрес [email protected]. Спасибо!
купил телефон на второй день он сломался.показал продавцу дефект он согласился с ним .отдали на экспертизу.и оа ля дефектов нет телефон рабочий.да дефект ушел чудом но появился другой .опять отправил на экспертизу. и опачки опять дефектов нет .но они как были так и есть.говорю меняйте мне на такой же .мне отказали.обратился в роспотребнадзор .послали на независимую экспертизу нанял адвоката теперь... Читать отзыв купил телефон на второй день он сломался.показал продавцу дефект он согласился с ним .отдали на экспертизу.и оа ля дефектов нет телефон рабочий.да дефект ушел чудом но появился другой .опять отправил на экспертизу. и опачки опять дефектов нет .но они как были так и есть.говорю меняйте мне на такой же .мне отказали.обратился в роспотребнадзор .послали на независимую экспертизу нанял адвоката теперь буду с вас три шкуры драть раз вы не хотите по хорошему
Здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной для вас ситуацией. Могли бы Вы связаться с нами по почте [email protected]? Вы можете указать IMEI вашего аппарата и указать адрес магазина, где аппарат сдавался на ремонт. Мы все проверим и подробно ответим вам. Заранее спасибо за ответ. С уважением, "Связной".
Отзыв о Связной по адресу Клин, Литейная ул., 11 Купили в связном телефон в кредит. Через два месяца он начал ужасно глючить. Висел, наушники не работали, зависал сенсор. Пришли в магазин, рассказали о проблеме, нам ответили, что максимум чем можем помочь - это забрать на ремонт. Мы согласились на гарантийный ремонт. В ремонте телефон пробыл больше трех недель. В итоге его просто сбросили до заводских настроек, проблема не ушла... Читать отзыв Купили в связном телефон в кредит. Через два месяца он начал ужасно глючить. Висел, наушники не работали, зависал сенсор. Пришли в магазин, рассказали о проблеме, нам ответили, что максимум чем можем помочь - это забрать на ремонт. Мы согласились на гарантийный ремонт. В ремонте телефон пробыл больше трех недель. В итоге его просто сбросили до заводских настроек, проблема не ушла - он как висел, так и продолжает виснуть!!! Еще хочу отметить, что телефон был сдан в идеальном состоянии по корпусу!!! Коробка его была как будто только из магазина - а вернули РВАНУЮ, МЯТУЮ, как будто моим телефоном и коробкой играли в футбол!!! Зарядка (корпус) весь ободрали. Качество обслуживания просто ужас. На все наши притенении продавцы лишь пожали плечами. Это была последняя покупка в этом магазине!!!
Добрый день, Кристина. Искренне жаль, что произошел этот случай. Для того чтобы мы могли детально разобраться в ситуации, просим уточнить IMEI Вашего аппарата. Данные ждём от Вас на [email protected]. При отправке письма прикрепите ссылку на этот пост. Заранее благодарим.
01.04.2018 моим мужем был преобретен мне iPhone SE, в г Дзержинске пр-т Чеалова 23. Я попросила продавца Басов К. С. оказать мне услугу, что бы мой старый аккаунт и моя записная книжка была в новом iPhone , продавец несколько раз спросил помню ли я старые кодовые слова, мой ответ несколько раз был нет. Продавец мне сказал, что все сделает, взял... Читать отзыв 01.04.2018 моим мужем был преобретен мне iPhone SE, в г Дзержинске пр-т Чеалова 23. Я попросила продавца Басов К. С. оказать мне услугу, что бы мой старый аккаунт и моя записная книжка была в новом iPhone , продавец несколько раз спросил помню ли я старые кодовые слова, мой ответ несколько раз был нет. Продавец мне сказал, что все сделает, взял с меня оплату в сумме 1399, и преступил оказывать услугу ( делать новый аккаунт) данная услуга мне совсем была не нужна, подскажите!!! У меня есть шанс вернуть за навязанную не нужную мне услугу?
Здравствуйте, автор отзыва! Нам жаль, что произошла такая ситуация. Чтобы мы могли детально разобраться в вопросе и помочь Вам, предоставьте, пожалуйста, скан или фото чека и ссылку на данный отзыв или опишите ситуацию нам на адрес [email protected]. Спасибо!
Оформили типа рассрочку, содрали денег непонятно за что, в обязательном условии консультации пакет "верный курс" за 2650р. По факту консультант тупо включил телефон и все!!за что такие деньги??!!защитное стекло наклеил Косово, через неделю по краям в большом количестве воздух под ним, смотрится как разводы и стекло оказалось еще походу и не родное, закрывает не весь экран, по бокам торчит... Читать отзыв Оформили типа рассрочку, содрали денег непонятно за что, в обязательном условии консультации пакет "верный курс" за 2650р. По факту консультант тупо включил телефон и все!!за что такие деньги??!!защитное стекло наклеил Косово, через неделю по краям в большом количестве воздух под ним, смотрится как разводы и стекло оказалось еще походу и не родное, закрывает не весь экран, по бокам торчит родной мм по 7, хотя уверял что родной..В итоге радости мало осталось от данных консультантов - рукожопов и обманщиков, который уверял меня что телефон может сохранять приложения на флэшку и он это якобы настроил!!что Это?профессионализм??в связной больше ни ногой!!кстати данный магазин находится в Челябинске, на братьев кредитных, в здании магазине молния.
Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России. Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.
Нет ответа на письма!!!!!!!!!
см. ниже.
16 апр. в 17:56 Здравствуйте. Самая ужасная покупка. 10.02.18 я приобрела гарнитуру Prolife в магазине «Связной» на ул. Б. Садовой. Гарнитура быстро сломалась, перестал работать один наушник. 25.03.18 принесла гарнитуру в магазин с просьбой
обменять на нормально работающую или вернуть деньги. Получила отказ и предложение сдать в сервисный ремонт. Т.к.... Читать отзыв Почему НЕТ ОТВЕТА на моё письмо посланное на [email protected]?
см. ниже.
16 апр. в 17:56 Здравствуйте. Самая ужасная покупка. 10.02.18 я приобрела гарнитуру Prolife в магазине «Связной» на ул. Б. Садовой. Гарнитура быстро сломалась, перестал работать один наушник. 25.03.18 принесла гарнитуру в магазин с просьбой
обменять на нормально работающую или вернуть деньги. Получила отказ и предложение сдать в сервисный ремонт. Т.к. альтернативы не было, сдала в ремонт. 05.04.18 получила СМС, «Ваш аппарат готов к выдаче». 07.04.18 забрала после, так называемого, «ремонта», вроде что-то работало, но, через час похрипел и перестал работать тот же наушник». 08.04.18 снова приехала в магазин, обменять или вернуть деньги отказались, предложили снова «ремонт», послали писать претензию на Пушкинскую, приехала туда, написала, пообщалась по телефону из магазина с юристом(?), зафиксировали обращение, предложили забрать с Б.Садовой отданные в повторный «ремонт» наушники «для принятия решения руководством для обмена или возврата денег». Поехала снова на Садовую, забрала. 09.04.18 получаю ответ по эл. почте : «Сожалеем, что возникла такая ситуация. В тот период, когда Вы передали гарнитуру в сервисный центр через наше отделение, аксессуары Prolife не обслуживались, а возвращались владельцу без ремонта. Сейчас инструкции изменились. Предлагаем передать Ваш аксессуар на гарантийный ремонт, который занимает до 45 дней. Мне снова бежать в магазин? У меня ВОПРОС — это политика компании ИЗДЕВАТЬСЯ над клиентами???!!! Продали некачественный товар, продержали его у себя без ремонта, гоняли неоднократно и без толку между магазинами, я понесла затраты на проезд, бессмысленно убила время на общение с сотрудниками «Связного» как лично, так и по телефону. Компенсировать это всё кто будет? Я желаю получить возврат денег. 09.04.18 пишу отзыв на сайте, получаю ответ: 10.04.18 На данный момент идет 2 день ремонта в авторизованном сервисном центре. Напомним, максимальный срок — 45 дней. Искренн е жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам. Пишу снова: Татьяна10 апр. в 17:02 Здравствуйте, О каком 2м дне ремонта идёт речь? Вы не читали моё письмо? Ваши сотрудники сказали забрать отданную на очередной «ремонт» гарнитуру, заверив меня, что руководство примет решение об обмене или возврате денег! Кстати ,у меня есть фото акта принятия на 2й ремонт, т. е. я зафиксировала своё посещение, хоть в дальнейшем акт и аннулировали по предложению Ваших сотрудников. Ваши сотрудники не компетентны? Зачем было брать на «ремонт» если его не производят? Поездки в магазин обойдутся по цене гарнитуры, а то и дороже. Ожидание 45 суток из очередного ремонта? Я принесла в ваш магазин свои деньги, а получила вместо радости от покупки нервотрепку, потерю времени и необоснованные затраты на поездки из магазина в магазин. Действия сотрудников компании «Связной» расцениваю как пренебрежение клиентом и издевательство. Если не будет принято удовлетворяющее меня решение — обмен гарнитуры или возврат денег, буду вынуждена оставить отзыв на meg blаскlist и др. ресурсах, обращусь в Союз по защите прав потребителей и т. д. Ответ на письмо от 10.04.18 не получен до сих пор. 12.04.18 пишу снова: Здравствуйте. Не получила ответа на свой запрос (см. ниже). Ваши «Искренне жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам» насквозь фальшивы. Требую возврата денег за некачественный товар. 12.04.18 так же звоню по тел. 88007005000 -оператор Яна мило пообщалась, заверила «с Вами непременно, очень быстро свяжутся. И всё! 16 .04.18 тишина ни по почте ни по телефону НИЧЕГО! 16.04.18 Звоню снова (оператор Марина №401849) предлагает мне написать снова! Мои письма «потерялись» их нет!» Звонок 12.04.18 тоже был не зафиксирован??? Более отвратительного отношения я ещё не встречала, создаётся впечатление, что сотрудники «Связного» ненавидят клиентов! Носиться между магазинами «Связного», ожидать очередного «ремонта» я не желаю. Я требую возврат денежных средств.
Отвратительно! Самая ужасная покупка и отношение к клиентам!
Самая ужасная покупка. 10.02.18 я приобрела гарнитуру Prolife в магазине "Связной" на ул. Б. Садовой. Гарнитура быстро сломалась, перестал работать один наушник. 25.03.18 принесла гарнитуру в магазин с просьбой обменять на нормально работающую или вернуть деньги. Получила отказ и предложение сдать в сервисный ремонт. Т.к. альтернативы не было, сдала в ремонт. 05.04.18 получила СМС, "Ваш аппарат готов к выдаче". 07.04.18... Читать отзыв Здравствуйте.
Самая ужасная покупка. 10.02.18 я приобрела гарнитуру Prolife в магазине "Связной" на ул. Б. Садовой. Гарнитура быстро сломалась, перестал работать один наушник. 25.03.18 принесла гарнитуру в магазин с просьбой обменять на нормально работающую или вернуть деньги. Получила отказ и предложение сдать в сервисный ремонт. Т.к. альтернативы не было, сдала в ремонт. 05.04.18 получила СМС, "Ваш аппарат готов к выдаче". 07.04.18 забрала после, так называемого, "ремонта", вроде что-то работало, но, через час похрипел и перестал работать тот же наушник".
08.04.18 снова приехала в магазин, обменять или вернуть деньги отказались, предложили снова "ремонт", послали писать претензию на Пушкинскую, приехала туда, написала, пообщалась по телефону из магазина с юристом(?), зафиксировали обращение, предложили забрать с Б.Садовой отданные в повторный "ремонт" наушники "для принятия решения руководством для обмена или возврата денег". Поехала снова на Садовую, забрала.
09.04.18 получаю ответ по эл. почте : "Сожалеем, что возникла такая ситуация. В тот период, когда Вы передали гарнитуру в сервисный центр через наше отделение, аксессуары Prolife не обслуживались, а возвращались владельцу без ремонта. Сейчас инструкции изменились. Предлагаем передать Ваш аксессуар на гарантийный ремонт, который занимает до 45 дней. Мне снова бежать в магазин? У меня ВОПРОС - это политика компании ИЗДЕВАТЬСЯ над клиентами???!!! Продали некачественный товар, продержали его у себя без ремонта, гоняли неоднократно и без толку между магазинами, я понесла затраты на проезд, бессмысленно убила время на общение с сотрудниками "Связного" как лично, так и по телефону. Компенсировать это всё кто будет? Я желаю получить возврат денег.
09.04.18 пишу отзыв на сайте, получаю ответ:
10.04.18 На данный момент идет 2 день ремонта в авторизованном сервисном центре. Напомним, максимальный срок — 45 дней. Искренн е жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам.
Пишу снова:
Татьяна10 апр. в 17:02
Здравствуйте,
О каком 2м дне ремонта идёт речь?
Вы не читали моё письмо?
Ваши сотрудники сказали забрать отданную на очередной "ремонт" гарнитуру, заверив меня, что руководство примет решение об обмене или возврате денег! Кстати ,у меня есть фото акта принятия на 2й ремонт, т. е. я зафиксировала своё посещение, хоть в дальнейшем акт и аннулировали по предложению Ваших сотрудников.
Ваши сотрудники не компетентны? Зачем было брать на "ремонт" если его не производят?
Поездки в магазин обойдутся по цене гарнитуры, а то и дороже. Ожидание 45 суток из очередного ремонта?
Я принесла в ваш магазин свои деньги, а получила вместо радости от покупки нервотрепку, потерю времени и необоснованные затраты на поездки из магазина в магазин.
Действия сотрудников компании "Связной" расцениваю как пренебрежение клиентом и издевательство.
Если не будет принято удовлетворяющее меня решение - обмен гарнитуры или возврат денег, буду вынуждена оставить отзыв на meg blаскlist и др. ресурсах, обращусь в Союз по защите прав потребителей и т. д.
Ответ на письмо от 10.04.18 не получен до сих пор.
12.04.18 пишу снова:
Здравствуйте.
Не получила ответа на свой запрос (см. ниже).
Ваши "Искренне жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам" насквозь фальшивы.
Требую возврата денег за некачественный товар.
12.04.18 так же звоню по тел. 88007005000 -оператор Яна мило пообщалась, заверила "с Вами непременно, очень быстро свяжутся.
И всё! 16 .04.18 тишина ни по почте ни по телефону НИЧЕГО!
16.04.18 Звоню снова (оператор Марина №401849) предлагает мне написать снова! Мои письма "потерялись" их нет!"
Звонок 12.04.18 тоже был не зафиксирован???
Более отвратительного отношения я ещё не встречала, создаётся впечатление, что сотрудники "Связного" ненавидят клиентов! Носиться между магазинами "Связного", ожидать очередного "ремонта" я не желаю. Я требую возврат денежных средств.
17.04.18 Ответа на письмо от 16.04.18 так и нет!!!
Я требую возврат денежных средств.
нет слов
Ничем не помогли!!! Где совесть??? Связной обходите стороной!!!
отзовы
телефон
Связной, ответьте, пожалуйста.
Не заметили Ваш пост. Приносим извинения.
Пожалуйста, отправьте описание ситуации и фото чека на адрес [email protected].
Мы обязательно разберемся.
Заранее спасибо!
Будь проклята эта сеть магазинов
Обманывают наивных людей!!!
К отзыву от 12.04.18.Отвратительно!Посетителям здесь никогда не рады!
претензия
Что за безобразие.Если такие сотрудники-тогда какае же у них начальство?????
Отвратительно!Посетителям здесь никогда не рады!
Чтобы мы могли детально разобраться в вопросе и помочь Вам, предоставьте, пожалуйста, дату обращения и ссылку на данный отзыв или опишите ситуацию нам на адрес [email protected]. Спасибо!
Я очень расстроена Салоном Связи Связной!
10 апреля 2018г. в офисе продаж, расположенном по адресу: Республика Бурятия город Северобайкальск пр-кт Ленинградский 10п, мною был куплен сотовый телефон Fly FS459 серийный номер IMEI:359594080133340 , стоимостью 3990. Данный телефон покупался для личного пользования, решил приобрести по дороже хоть раз себя побаловать, возраст уже не молодой вовсе, на следующий день выяснилось, что телефон самопроизвольно полностью выключается.... Читать отзыв Претензия
10 апреля 2018г. в офисе продаж, расположенном по адресу: Республика Бурятия город Северобайкальск пр-кт Ленинградский 10п, мною был куплен сотовый телефон Fly FS459 серийный номер IMEI:359594080133340 , стоимостью 3990. Данный телефон покупался для личного пользования, решил приобрести по дороже хоть раз себя побаловать, возраст уже не молодой вовсе, на следующий день выяснилось, что телефон самопроизвольно полностью выключается. 12 апреля 2018 г. Приехал в Северобайкальск для возврата денежных средств за бракованный телефон так как проживаю в п. Кичера, и ездить тоже очень накладно, я пенсионер! Данный брак был выявлен только на следующий день т.е 11 апреля, приехать не смог только 12 числа. При посещении, данного салона которого у меня остался вопрос - Сотрудники данной компании знают, что такое работать с клиентами и как к ним обращаться?
На нашу просьбу вернуть деньги за купленный товар с браком – продавец сказал, что не может этого сделать, так как нужно отправлять на экспертизу данный смартфон. Объясните мне какая может быть экспертиза если по 18 статье ЗоЗПП я в течении 14 дней я могу забрать деньги. На вопрос –« А где ваш начальник?» Молодой человек ответил – «Директора сегодня нет, есть его заместитель, но он на выходном». На нашу просьбу и возмущения по поводу бракованного телефона ответили очень агрессивно. Клиент, который его купил и вовсе не клиент получается!!! Ему можно откровенно хамить! ЭТО ПО ВАШЕМУ НОРМАЛЬНО?! В первую очередь продавцы являются лицом компании, которая продала бракованный телефон! И я считаю, что он обязан был как минимум извиниться за предоставленные неудобства.
Обменять телефон они отказались, вернуть деньги тоже, поэтому мы не знаем, что нам в данной ситуации сделать, пока будем жаловаться, претензии писать пройдет срок 14 дней, и потом в любом случае нужно будет отправлять его на ремонт. Отсюда пойдем я взрослый человек, на пенсии, во-первых, в данном браке нет моей вины. Во-вторых, уровень квалификации и обслуживания сотрудников заставляет усомниться в квалификации сотрудников компании в целом. Прошу применить меры к сотрудникам данного офиса, и провести учебу по поводу обращения с клиентами!
В общем, денег нет, извинений тоже. Ноги моей там больше не будет. И я никому не посоветую эту компанию, а наоборот расскажу о "вежливости и компетентности " сотрудников Связного. Просим помочь разобраться и вернуть деньги, пенсия на данный момент мизерная, и я что теперь каждому должен дарить по 4 тысячи!
Я обязан обратиться в суд т.к мои интересы и законы как клиента нарушены в полном объеме!
Проблемы с возвратом неправильно оформленного перевода
Ситуация-то, ведь, заранее для клиента проигрышная! Вы отдаёте деньги, оператор нажимает клавишу, выползает чек и (!) вы видите там ошибку! Всё! Ваши деньги уехали! В Связном вы их не получите! И мытарства ваши только начинаются...
Ваша ситуация индивидуальна и требует детального рассмотрения. Просим Вас предоставить адрес магазина, дату оплаты и прислать скан/фото чека.
Будем рады Вашей помощи и ждём ответа на [email protected]. В письме подробно опишите суть произошедшего.
Мы свяжемся с Вами по результатам разбирательства. Всего доброго!
Клиентам здесь не рады. г.Кимовск Тульская обл.
На нашу просьбу заменить телефон с браком – продавец сказал, что не может этого сделать без начальника. На вопрос –« А где начальник?» Молодой человек ответил – «Директора сегодня нет, есть его заместитель, но она сейчас кушает и выйти не может». Подождав приличное время пока заместитель пообедает ( Зачем торопиться? Война - войной, а обед по расписанию, да?), к нам вышла недовольная девушка по имени Елена. На нашу просьбу и возмущения по поводу бракованного телефона она сказала –« А что вы хотите за такие деньги? У нас так из за айфонов не возмущаются, как вы из за какой то тысячи». Я в шоке! Телефон, купленный за тысячу для бабушки, которая плохо видит, выбирался исключительно по принципу « с крупными кнопками, что бы было видно» не является для Елены товаром , а клиент, который его купил и вовсе не клиент!!! Ему можно откровенно хамить! На наши замечания она ответила –«Ну, а что вы от меня хотите?». Я ответила, что нахожусь в офисе уже больше часа, но до сих пор не услышала извинения. Ответ девушки меня просто убил - «А почему я должна извиняться? Не я же его вам ломала!» ЭТО ПО ВАШЕМУ НОРМАЛЬНО?! В первую очередь продавцы являются лицом компании , компании, которая продала бракованный телефон! И я считаю, что она обязана была как минимум извиниться за предоставленные неудобства ( начиная от ожидания и заканчивая откровенным хамством).
Обменять телефон они отказались, вернуть деньги тоже, поэтому мы были вынуждены отдать телефон на экспертизу. в заявлении на проведение проверки качества (код авторизации 02682485) я увидела, что в графе «дефект со слов владельца» стоит – не видит SIM в дуосе, при наличии в нем одновременно двух SIM. В данной модели телефона одна сим –карта!!! Никакого дуоса не может быть. О чем вообще речь?! Далее – когда мы подписывали заявление, на наш вопрос – «Почему в графе «состояние, внешний вид» стоит «потертости» ?» , нам ответили, что это у них правила такие, нужно обязательно так написать вне зависимости от того есть они или нет. Телефон я сдавала абсолютно новый, без каких либо видимых дефектов. Никаких потертостей, погнутостей и тд.
После экспертизы телефон сняли с гарантии. Погнутый слот под сим-карту , как я поняла. С этим я не согласна. Во-первых, в данном браке нет моей вины. Во-вторых, уровень квалификации и обслуживания сотрудников заставляет усомниться в квалификации сотрудников компании в целом.
Я написала претензию на [email protected] и мне пришел ответ - "Мы понимаем Ваше негодование, это очень неприятная ситуация.
В ходе разбирательства вины Елены мы не обнаружили" и бла-бла-бла смысл - сами виноваты, что не проверили все сразу. А хамить у нас вообще приветствуется. Мое обращение видимо вообще не разбирали, так как в письме указала,что есть аудио запись разговора Елены, документы и чеки у меня не спросили, номер карты Связного тоже.
В общем, денег нет, извинений тоже. Ноги моей там больше не будет. И я никому не посоветую эту компанию, а наоборот расскажу о "вежливости и компетентности " сотрудников Связного.
деньги на ветер
Отвратительно! Никогда ничего там больше не буду покупать.
Самая ужасная покупка. 10.02.18 я приобрела гарнитуру Prolife в магазине "Связной" на ул. Б. Садовой. Гарнитура быстро сломалась, перестал работать один наушник. 25.03.18 принесла гарнитуру в магазин с просьбой обменять на нормально работающую или вернуть деньги. Получила отказ и предложение сдать в сервисный ремонт. Т.к. альтернативы не было, сдала в ремонт. 05.04.18 получила СМС, "Ваш аппарат готов к выдаче". 07.04.18... Читать отзыв Здравствуйте.
Самая ужасная покупка. 10.02.18 я приобрела гарнитуру Prolife в магазине "Связной" на ул. Б. Садовой. Гарнитура быстро сломалась, перестал работать один наушник. 25.03.18 принесла гарнитуру в магазин с просьбой обменять на нормально работающую или вернуть деньги. Получила отказ и предложение сдать в сервисный ремонт. Т.к. альтернативы не было, сдала в ремонт. 05.04.18 получила СМС, "Ваш аппарат готов к выдаче". 07.04.18 забрала после, так называемого, "ремонта", вроде что-то работало, но, через час похрипел и перестал работать тот же наушник".
08.04.18 снова приехала в магазин, обменять или вернуть деньги отказались, предложили снова "ремонт", послали писать претензию на Пушкинскую, приехала туда, написала, пообщалась по телефону из магазина с юристом(?), зафиксировали обращение, предложили забрать с Б.Садовой отданные в повторный "ремонт" наушники "для принятия решения руководством для обмена или возврата денег". Поехала снова на Садовую, забрала. 09.04.18 получаю ответ по эл. почте : "Сожалеем, что возникла такая ситуация. В тот период, когда Вы передали гарнитуру в сервисный центр через наше отделение, аксессуары Prolife не обслуживались, а возвращались владельцу без ремонта. Сейчас инструкции изменились. Предлагаем передать Ваш аксессуар на гарантийный ремонт, который занимает до 45 дней." Мне снова бежать в магазин? У меня ВОПРОС - это политика компании ИЗДЕВАТЬСЯ над клиентами???!!! Продали некачественный товар, продержали его у себя без ремонта, гоняли неоднократно и без толку между магазинами, я понесла затраты на проезд, бессмысленно убила время на общение с сотрудниками "Связного" как лично, так и по телефону. Компенсировать это всё кто будет? Я желаю получить нормально работающие наушники или возврат денег.
Чтобы мы могли детально разобраться в вопросе и помочь Вам, предоставьте, пожалуйста, скан или фото чека и ссылку на данный отзыв или опишите ситуацию нам на адрес [email protected]. Спасибо!
Ужасная шарага!
Не хотят вернуть деньги за брак в телефоне!
бракованный товар
меня зовут Мурадян Арам.
Приобрел 07.04.2018 видеорегистратор digma free drive 300.
оплатил все картой, в тот же день доставили.
включил на месте, проверил - все работает.
курьер ушел, я решил вставить карту памяти, но обнаружил,что видеорегистратор перестал включаться. поставил на зарядку (3 часа) - 0 результата. горит красный индикатор, определяющий подключение к внешнему устройству, но само устройство не включается.
обратился на горячую... Читать отзыв добрый день,
меня зовут Мурадян Арам.
Приобрел 07.04.2018 видеорегистратор digma free drive 300.
оплатил все картой, в тот же день доставили.
включил на месте, проверил - все работает.
курьер ушел, я решил вставить карту памяти, но обнаружил,что видеорегистратор перестал включаться. поставил на зарядку (3 часа) - 0 результата. горит красный индикатор, определяющий подключение к внешнему устройству, но само устройство не включается.
обратился на горячую линию Связной, а меня отправили в сервисный центр на другой конец Москвы.
я одно не понимаю, каким образом у вас на скалде хранится брак? вы не проверяете устройства перед доставкой?
какой смысл мне теперь идти на другой конец Москвы, чтобы обращаться в сервисный центр?
приезжайте забирайте устройство и сами отвозите, почему это потребитель должен делать?
зря потраченное время. очень разочарован.
Сожалеем, что покупка не принесла Вам удовольствия. Примите, пожалуйста, наши извинения.
Просим Вас прислать номер заказа и ссылку на этот пост на наш электронный адрес [email protected].
Мы постараемся разораться в Вашем вопросе.
Отвратительное качество обслуживания
Сожалеем, что произошла такая ситуация.
Пожалуйста, опишите ситуацию и пришлите код авторизации нам на адрес [email protected].
Заранее спасибо! Показать 1 ответ
я в шоке от работы персонала
марина.
Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, вышлите, пожалуйста, фото/скан чека покупки нам на [email protected]. В теме письма укажите ссылку на Ваш пост. Ждем обратной связи.
Обман в рассрочку
Сожалеем, что у Вас осталось такое впечатление после обращения в наш магазин.
Поверьте, сотрудники ни в коем случае не хотели Вас обмануть.
Вы купили смартфон по акции "Кредит без переплат". Суть этой акции заключается в том, что банк предоставляет Вам кредит на общих условиях (с процентами). Мы, в свою очередь, предлагаем Вам скидку от стоимости товара за счет предложения дополнительных аксессуаров и услуг, чтобы компенсировать сумму начисленных по кредиту процентов.
Менеджер ознакомил Вас с условиями кредитования, сообщил о стоимости товаров и услуг, включенных в договор. Ваша подпись в договоре – гарант того, что Вы ознакомлены и согласны с его условиями.
К сожалению, вернуть деньги за товар мы не можем, поскольку это противоречит условиям акции.
При необходимости Вы можете обратиться в магазин по месту покупки с чеком, паспортом и смартфоном, чтобы сотрудники оказали услуги, которые включены в пакет настроек.
Отделение работает ежедневно с 10:00 до 22:00.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество.
Всего самого доброго. Показать 1 ответ
Обман
Чтобы мы могли детально разобраться в вопросе и помочь Вам, предоставьте, пожалуйста, скан или фото чека и ссылку на данный отзыв или опишите ситуацию нам на адрес [email protected]. Спасибо!
больше иметь дело с вами не буду
Ужасное качество обслуживания!Не советую быть клиентом связного!
Искренне жаль, что произошел этот случай.
Для того чтобы мы могли детально разобраться в ситуации, просим уточнить IMEI Вашего аппарата. Данные ждём от Вас на [email protected]. При отправке письма прикрепите ссылку на этот пост.
Заранее благодарим.
Навязали услугу
Обдираловка