DPD отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 5357 отзывов
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Ненадёжно
14.07 весь день ждал звонка, которого так и не было. Вечером полез отслеживать через интернет: написано, что не смогли дозвониться. Враньё: мне никто и не пытался звонить: неотвеченных вызовов не было, сотовый оператор никаких смс ("вам звонил... Читать отзыв 13.07 должна была быть осуществлена доставка, курьер позвонил, мы с ним всё обсудили и приняли решение перенести доставку на следующий день ближе к вечеру.
14.07 весь день ждал звонка, которого так и не было. Вечером полез отслеживать через интернет: написано, что не смогли дозвониться. Враньё: мне никто и не пытался звонить: неотвеченных вызовов не было, сотовый оператор никаких смс ("вам звонил ... n раз") не присылал.
Позвонив им в call-центр после 9 обнаружил, что у них там рабочий день закончился, и я ничего спросить не могу.
15.07 последний день, когда мне срочно нужно получить товар. Звоню в 9 с чем-то утра - все курьеры разъехались, доставку предлагают только на завтра. Сегодня предлагают самовывоз, что, конечно, неописуемо неудобно, но придётся. При том, что наглость, деньги за работу этой идиотской службы доставки - всё равно придётся заплатить. Плюс расходы на такси до их склада и обратно. Плюс время.
Просто отвратительно. Нельзя полагаться.
Номер отправки: 07100500GOJ
Благодарим за отзыв.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: после доставки 13.07.2015 г. курьером были внесены комментарии в заказ о доставке на 14.07.2015 г. К сожалению, в связи с обновлением информационной системе, информация не была передана в соответствующее подразделение. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения. Надеемся, самовывоз с терминала не доставил Вам неудобств.
Выражаем надежду на понимание. Благодарим за обращение.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
О работе Этой Конторки!
Если вы цените своё время!,нервы!, НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ "КОНТОРКУ"
АБСОЛЮТНАЯ НЕ КОМПЕТЕНТНОСТЬ!
СРОКИ СТАВЯТ 2 ДНЯ ПО ФАКТУ ПРОЖДАЛ 6 ДНЕЙ!
ЦЕНЫ КОСМИЧЕСКИЕ!!
ПРО ПЕРСОНАЛ ВООБЩЕ НЕТ СЛОВ 000000!
НАКЛАДНАЯ 07074959MOW
Выражаем надежду на понимание. Благодарим за обращение.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
О работе Этой Конторки!
Если вы цените своё время!,нервы!, НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ "КОНТОРКУ"
АБСОЛЮТНАЯ НЕ КОМПЕТЕНТНОСТЬ!
СРОКИ СТАВЯТ 2 ДНЯ ПО ФАКТУ ПРОЖДАЛ 6 ДНЕЙ!
ЦЕНЫ КОСМИЧЕСКИЕ!!
ПРО ПЕРСОНАЛ ВООБЩЕ НЕТ СЛОВ 000000! ---------------------------------------------------------------------------------
О работе Этой Конторки!
Если вы цените своё время!,нервы!, НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ "КОНТОРКУ"
АБСОЛЮТНАЯ НЕ КОМПЕТЕНТНОСТЬ!
СРОКИ СТАВЯТ 2 ДНЯ ПО ФАКТУ ПРОЖДАЛ 6 ДНЕЙ!
ЦЕНЫ КОСМИЧЕСКИЕ!!
ПРО ПЕРСОНАЛ ВООБЩЕ НЕТ СЛОВ 000000!
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения внутреннего расследования просьба сообщить номер накладной DPD в России.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Ради своей политики они готовы сами нести убытки.
Благодарим за отзыв.
Согласно Генеральным Условиям DPD в России доставка осуществляется в период с 9:00 до 18:00 по адресу, указанному в заказе. Время на доставку каждого заказа регламентировано, поэтому курьер в случае невозможности связаться с получателем, продолжает движение по маршруту, и вернуться на предыдущий адрес не всегда представляется возможным. Доставка в областные населенные пункты, в которых нет терминала DPD в России, осуществляется по графику, в не зависимости от количества посылок. Утром в день доставки Вам будет направлено смс-оповещение, что курьер выехал с терминала, за 30 минут он свяжется с Вами.
Выражаем надежду на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
DPD работают плохо, на ходу меняют цены
Первая СМС-ка с содержанием "Сегодня доставка заказа с 9 до 18 ... к оплате 459р. 02 коп." пришла 30-го Июня, весь день ждал, когда они приедут, в седьмом часу вечера позвонил курьер и спросил, принципиально ли мне, чтобы посылку привезли именно сегодня, поскольку у него рабочий день закончился, а он не успевает. Я решил войти в его положение... Читать отзыв Отправление номер 06296133MOW.
Первая СМС-ка с содержанием "Сегодня доставка заказа с 9 до 18 ... к оплате 459р. 02 коп." пришла 30-го Июня, весь день ждал, когда они приедут, в седьмом часу вечера позвонил курьер и спросил, принципиально ли мне, чтобы посылку привезли именно сегодня, поскольку у него рабочий день закончился, а он не успевает. Я решил войти в его положение (не надо было этого делать), и сказал, что мне не принципиально. Он сказал, что "завтра" (1-го июля) во второй половине дня посылку мне доставят.
Через минуту мне позвонила девушка из DPD и сказала, что курьер сообщил ей, что я хочу перенести дату получения заказа, что было ложью. Я ничего такого не хотел, о чём я ей и сообщил, но это ничего не изменило. На другой день история повторилась один в один, но на этот раз курьер соврал, что у него сломалась машина. Перезвонившая девушка опять сообщила мне, что это я хотел перенести дату заказа. Опять пришлось объяснять, что всё не так. Опять она меня спрашивала, в какой половине дня доставить мне посылку, я решил, что раз во второй половине ничего не получается, давайте теперь в первой, о чём ей и сказал. На третий день (2-го июля) никаких СМС-ок, никаких звонков. На четвёртый день они, наконец, прорезались, но теперь цена была уже 754 рубля 02 копейки. Как объяснил курьер - "за хранение добавили".
То есть они сначала четыре дня морочили мне голову, а потом ещё накинули более 300 рублей за своё же разгильдяйство, хотя вообще-то по хорошему это они должны были мне заплатить за просрочку. Ну или скидку сделать.
Короче, услугами этой компании лучше не пользоваться. Никогда не знаешь, чем эта их доставка закончится.
Благодарим Вас за отзыв.
По результатам служебной проверки по Вашему вопросу установлено, что стоимость перевозки была увеличена вследствие ошибки курьера. Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства. Данный сотрудник привлечен к дисциплинарной ответственности.
Переплата в размере 295 рублей будет перечислена на Ваш расчетный счет.
Надеемся на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Худшая транспортная компания
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения внутреннего расследования просьба сообщить номер накладной DPD в России.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
не связывайтесь с ними
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения внутреннего расследования просьба сообщить номер накладной DPD в России.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Просто ужас а не компания
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения внутреннего расследования просьба сообщить номер накладной DPD в России.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
отвратительное обслуживание!
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения внутреннего расследования просьба сообщить номер накладной DPD в России.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Просто ужасная компания
Я заказывала продукцию фирмы Stenders. После такой доставки отношение мое к этой марке крайне негативное.
Благодарим Вас за отзыв.
Планируемая дата доставки Вашего заказа 23.06.2015 г. В указанную дату заказ был передан курьеру для доставки. Следуя по маршруту, к сожалению, курьер задержался на адресе предыдущего получателя, и доставить посылку в период с 9:00 до 18:00 не успел по времени. С курьером проведена разъяснительная беседа касательно уведомления получателей. По Вашей инициативе заказ будет возвращен отправителю.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Самая отвратительная компания!
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения внутреннего расследования просьба сообщить номер накладной DPD в России.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Не связывайтесь с данной конторой!
Благодарим за отзыв.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: заказ был принят для отправки по маршруту г. Краснодар – с. Новодугино, Смоленской обл., способ доставки «терминал-дверь», по услуге DPD Economy. Отправка состояла из двух мест со следующими параметрами: первое место: вес 9 кг., габариты 65х55х25, второе место: вес 49 кг., габариты 115х47х40. Счет за перевозку выставлен корректно, согласно Тарифной карте по выбранной услуге и указанным габаритам.
Обращаем Ваше внимание, что при расчете стоимости на сайте www.dpd.ru в разделе «Калькулятор» необходимо указывать количество мест в отправке и их габариты.
Касательно перевыставления счета, от Вас было получено письмо об отмене данной процедуры и оплаты перевозки получателем. В данный момент осуществляется доставка посылок получателю.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Жалейте своё время, нервы и деньги!!!
Третий раз (и тому же адресату!). 01.06.15 отдана и оплачена на приемке-складе, 02.06 на терминале в Москве! 05.06 посылка опять не отдана!!! Менеджер по телефону: "Вы у нас не одни"!!! и это она мне! заказчику-клиенту! У меня сроки выходят, а им пох...! быстрее и дешевле транспортной!!! К клиенту ни какого уважения! За неделю служба ДПД не разу не звонили получателю!
Большая часть положительных отзывов о компании написаны ими же!
Кому интересно КОД можете пробить через их сайт, для подтверждения моих слов 06021341mow
Не работайте с ними! Жалейте своё время, нервы и деньги!!!
с моей стороны с ними больше ни каких экспериментов.
Планируемая дата доставки Вашего заказа 03.06.2015 г. Отправление поступило в г. Москва в срок, однако было выведено на доставку с задержкой, 4.06. К сожалению, 4.06 отправление не было доставлено по вине DPD в России. Повторную попытку доставки произвели 5.06, но на момент приезда курьера компания получателя закончила свою работу. Так как даты 06.06, 07.06 являются выходными днями, заказ был вручен получателю сегодня. Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до руководства соответствующего производственного подразделения.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Работают "отлично"
Благодарим Вас за отзыв.
Для оперативного решения вопроса и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи на сайте dpd.ru.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Отвратительная работа
Вывод: больше никаких DPD
Благодарим Вас за отзыв.
Для оперативного решения вопроса и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи на сайте dpd.ru.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Очень дорого и с хамством
Живу не в Москве, но люди у нас в большинстве своем очень приятные и ни одна транспортная компания не позволяет себе терять клиентов из-за прихоти недалекого сотрудника. Зато теперь буду ВСЕГДА избегать интернет-магазины, которые сотрудничают с данной компанией, себе дороже.
В связи с тем, что в обращении не указан номер накладной DPD в России провести внутреннее расследования, к сожалению, не представляется возможным. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Обращаем Ваше внимание, что предварительный расчет стоимости можно произвести на нашем сайте www.dpd.ru в разделе «Калькулятор», обязательно заполнив вкладку «Дополнительные Условия», или обратившись по телефону горячей линии 8-800-555-45-85.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Самая отвратительная транспортная компания
Благодарим за отзыв.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: планируемая дата доставки 21.05.2015 г. На одном из этапов перевозки произошла задержка в пути, посылка поступила на терминал только утром 22.05.2015 г. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Доставка запланирована на сегодня, по Вашей инициативе адрес доставки был изменен. Ожидайте, пожалуйста, звонок курьера – он предупредит Вас о примерном времени своего прибытия.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Черепахой БЫСТРЕЕ!!!
Благодарим за отзыв.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: заказ был принят к перевозке 15.05.2015 г. Срок доставки по маршруту г. Белгород – г. Курск по услуге DPD Economy составляет 3-4 рабочих дня, не считая дня приема груза, выходных и праздничных дней. Планируемая дата доставки 21.05.2015 г. В данный момент одно место уже поступило на терминал, второе находится в пути. В связи с вышеизложенным нарушения срока со стороны DPD в России нет.
Обращаем Ваше внимание, при необходимости более быстрой доставки или доставки к определенному времени DPD в России предлагает не только классическую доставку, но и экспресс услуги.
Выражаем надежду на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Хуже нет!
Благодарим за отзыв.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: планируемая дата доставки Вашего заказа 15.04.205 г. К сожалению, на одном из этапов перевозки произошла задержка в пути, посылка поступила на терминал г. Мурманск только 19.05.2015 г. В связи с тем, что поездка в г. Апатиты является областной и планируется логистами заранее, посылка будет доставлена Вам 22.05.2015 г. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Игорь
Благодарим Вас за отзыв.
Для оперативного решения вопроса и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи на сайте dpd.ru.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Жуткая компания! Развод отправителей!
Никому не рекомендую ДПД. Дезинформация полная, на складе упаковки нет, хотя говорят, что груз упакуют. В документе, который дают при отправке, еле видна информация!!! А реальнаястоимость доставки не доводится вообще до людей и не отражена в этой накладной отправки!
Благодарим за отзыв.
По Вашему обращению была проведена внутренняя проверка, в результате которой установлено следующее: при расчете стоимости Вами были озвучены габариты: вес физический 30кг, 30*50*40, 1 место. Оценочная стоимость 4000 руб. Направление г.Санкт-Петербург – г. Псков, способ доставки - от терминала до терминала. Сотрудник предложил услугу DPD ECONOMY, стоимость перевозки по которой составила 596руб.
Согласно п. 4.5 Генеральных Условий DPD в России Тарификация стоимости услуг происходит по платному весу. Платным весом является наибольшее показание при сравнении физического и объемного весов. Объемный вес Посылки рассчитывается по формуле: Длина (см) х Ширина (см) х Высота (см)/4000.
По факту на терминале Вами был сдан груз со следующими габаритами: вес 31,05 кг, 111*64*58, объемный вес 111*64*58/4000=103 кг, т.е платный вес в данном случае 103 кг.
Счет выставлен корректно по платному весу.
Обращаем Ваше внимание, что стоимость перевозки можно заранее просчитать на нашем сайте www.dpd.ru в разделе «Калькулятор», обязательно заполнив вкладку «Дополнительные условия», или позвонив по телефону горячей линии 8-800-555-45-85.
Выражаем надежду на понимание. Благодарим за обращение.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Компания - Отстой!!!
Благодарим за отзыв!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно п. 4.4 Генеральных Условий DPD в России Отправитель/Получатель должен обеспечить доступ представителя Исполнителя и автомобиля к месту погрузки/разгрузки. В связи с тем, что во въезде на парковку гостиницы «Космос» курьеру было отказано, доставка осуществлена не была. Доставка согласована на 12.05.2015 г. Сегодня курьер свяжется за 30 минут до приезда.
Выражаем надежду на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Ужасное качество!
Мне должны были доставить заказ в пятницу (24.04.2014). Курьер не согласовал время выезда, предварительного звонка не было, позвонил уже непосредственно прибыв по адресу, к чему я, соответственно не была готова и не находилась по данному адресу. На мою просьбу доставить заказ до ближайшей станции метро, что находится в самой непосредственной близости от указанного адреса... Читать отзыв Сделала заказ на сайте Zara.com 22.04.2015
Мне должны были доставить заказ в пятницу (24.04.2014). Курьер не согласовал время выезда, предварительного звонка не было, позвонил уже непосредственно прибыв по адресу, к чему я, соответственно не была готова и не находилась по данному адресу. На мою просьбу доставить заказ до ближайшей станции метро, что находится в самой непосредственной близости от указанного адреса (5 минут пешком) (при условии что доставка стоит 380 рублей, и уж мог бы курьер пойти на компромисс и доставить ее туда), но я получила отказ без объяснения причин, мне было предложено перенести доставку на другой адрес (метро, которое я просила), но в этом случае получить ее я бы смогла только через 4 дня.
Созвонившись с этим же курьером, в процессе разговора мы пришли к соглашению перенести доставку по первоначальному адресу на субботу (25.04), при этом временных рамок мне никаких мне предложено не было, просто сказали ждать по указанному адресу с 09.00 до 18.00. Всю субботу я просидела дома, ожидая звонка курьера, который не соизволил со мной связаться. В 17.30 я связалась со службой доставки и сказав что курьер до сих пор мне не позвонил мне сообщили что на самом деле моя доставка оформлен на воскресенье, хотя, как я уже сказала, было согласовано 25.04!
И снова пересогласовав по телефон доставку, (пришлось изменить адрес доставки, что для меня крайне неудобно, т.к. я планировала все получить в выходной день), мне сказали ожидать ее в понедельник. И вот сегодня, в понедельник (27.04) в 17.30 звонка от курьера не поступало. После переговоров с сотрудником кол центра мне сообщили что мой заказ перенесен не на понедельник, а на вторник! Не думала что такая сеть как ZARA, с ее спросом на рынке будет сотрудничать с такой необязательной и неприятной службой доставки!
С более отвратительной системой доставки я еще не встречалась! Никому не рекомендую пользоваться этой службой доставки!
Планируемая дата доставки Вашего заказа 24.04.2015 г. В указанную дату заказ был передан курьеру для доставки. Обращаем Ваше внимание, что доставка производится по адресу, указанному в заказе, совершить переадресацию тот же день невозможно. В связи с тем, что в момент звонка курьера Вас не было на адресе, доставка была перенесена на субботу, однако по вине DPD в России не была осуществлена. В связи с тем, что переадресация привела к изменению терминала доставки, срок доставки был увеличен. Сегодня осуществляется повторная доставка, курьер свяжется с Вами за 30 минут до приезда.
Надеемся на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Качество под вопросом
груз 92010006600 должен был быть доставлен 21.04.2015 в г.Красногорск
+ Пришло СМС и eMail оповещения 20.04, а также 21.04 утром.
Согласно данным (смс) курьер позвонит за 30минут до доставки с 9 до 18. Поверив в сервис, ожидал до 15 00 звонка. Как водится - не дождался, позвонил на горячую линию и попросил узнать о времени доставки. С той стороны заверили, что... Читать отзыв Добрый день,
груз 92010006600 должен был быть доставлен 21.04.2015 в г.Красногорск
+ Пришло СМС и eMail оповещения 20.04, а также 21.04 утром.
Согласно данным (смс) курьер позвонит за 30минут до доставки с 9 до 18. Поверив в сервис, ожидал до 15 00 звонка. Как водится - не дождался, позвонил на горячую линию и попросил узнать о времени доставки. С той стороны заверили, что передадут информацию на терминал и курьер свяжется. Все здорово, но никто не перезвонил ни через 30 минут, ни через час. В итоге, в тот день я звонил 4 раза на горячую линию. А в 19- 00 меня обрадовали, что груз возвращается на терминал!!! В комментариях к заказу на горячей линии сказали, что курьер не дозвонился?! Все бы ничего, да вот смс оповещения о планируемой доставке дошли, значит номер верный, смс о пропущенном звонке НЕ БЫЛО.
В связи с тем, что сроки были сорваны, была определена новая дата и изменен адрес. На сегодня - 3 звонка на горячую линию не дали результата: телефон курьера не предоставляют, ответственность нулевая. На настоящий момент 15:30 и звонка так и нет. Хочется надеятся, что такие ситуации единичные. Если сегодня курьер не доедет - дам обратную связь на Amazon.
В итоге: деньги платим, в ответ получаем, что мы свяжемся с курьером и на этом нить прерывается....
Увеличение срока доставки произошло по вине DPD в России. К сожалению, доставка не была осуществлена 21.04.2015 г., так как курьер не успел по времени. В связи с тем, что переадресация повлекла изменение терминала, ближайшая дата доставки 23.04.2015 г. Сегодня заказ передан курьеру для доставки. Доставка находится на контроле соответствующего производственного подразделения. В ближайшее время курьер свяжется с Вами и предупредит о примерном времени своего прибытия. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Благодарим за обращение.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Плохо работают
Благодарим Вас за обращение.
Информация, изложенная в Вашем письме, доведена до руководства соответствующего подразделения.
Предоставляем Вам следующую информацию: посылка поступила на терминал доставки 23.04.2015г с задержкой по вине DPD в России. Позвольте принести Вам самые искренние извинения от лица компании за доставленные неудобства. Плановая дата доставки запланирована на 23.04.2015г. Ожидайте, пожалуйста, звонка курьера - он Вас проинформирует о примерном времени своего прибытия.
Выражаем надежду на понимание.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
хуже некуда
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что увеличение срока доставки произошло по вине DPD в России. Информация, изложенная в Вашем обращении, передана в соответствующее производственное подразделение. Позвольте от лица компании принести Вам и Вашим партнерам искренние извинения за доставленные неудобства. Сотрудники, причастные к срыву сроков, привлечены к дисциплинарной ответственности. В данный момент заказ выехал из г. Новосибирск и следует по маршруту. При поступлении на терминал г. Ставрополь Вас проинформируют.
Выражаем надежду на понимание и дальнейшее сотрудничество.
Благодарим за обращение.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
некомпетентная организация и сотрудники
Помимо прочего в иркутском офисе раздач еще и неудобное время выдачи - с 9 до 18 в будни - это с работы отпрашиваться надо.
Не рекомендую пользоваться услугами ДПД. Нарвались на них случайно - поставщик навязал ТК.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: при оформлении заявки на перевозку каждому заказу присваиваются номера DPD в России. Поскольку отправители не всегда указывают внутренние номера заказов, это затрудняет идентификацию посылки в информационной системе. Информация касательно номера заказа DPD в России направляется получателю в виде SMS-оповещения.
В связи с Вашим приездом на терминал до его открытия (ранее 9:00) сотруднику потребовалось некоторое время для подготовки оборудования к работе, что привело к незначительному увеличению времени ожидания.
По вопросу предоставления паспорта получателя обращаем Ваше внимание, что при получении отправок с опцией "наложенный платеж", если размер наложенного платежа превышает 15 000 рублей, Исполнитель запрашивает у Получателя, в рамках соблюдения требований ФЗ №115 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", предоставления документов, позволяющих установить: фамилию, имя, отчество, гражданство, дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии). В случае отказа Получателя предоставить возможность Исполнителю установить указанные выше сведения, Отправка ему не вручается.
Касательно обозначения местоположения офиса сообщаем, что указатель DPD в России имеется на дороге и над складом. На двери в складском помещении размещена вывеска с указанием названия организации и режимом работы. Так же информацию о месте нахождения Пункта приема и выдачи можно получить на нашем сайте www.dpd.ru или телефону горячей линии 8-800-555-45-85.
Обращаем Ваше внимание, что кроме самовывоза заказа имеется также возможность доставки посылки до двери получателя. В случае, если данный вариант Вам более удобен, просим Вас выбирать доставку до двери при формировании следующего заказа.
Ваше пожелание касательно организации дополнительного места для парковки направлен руководству.
Благодарим за обращение и выражаем надежду на понимание.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Знакомство с новой транспортной
Благодарим за обращение.
По Вашему вопросу предоставляем Вам следующую информацию: при формировании заказа стоимость рассчитывается автоматически. Счет за перевозку выставлен исходя из варианта доставки "до двери". Просим Вас при формировании заказов в дальнейшем указывать, что доставка необходима до терминала.
В данном случае мы готовы вернуть Вам переплаченные средства. Корректировка счета для физических лиц производится после оплаты и предоставления следующих документов:
- чек об оплате;
- накладная DPD;
- реквизиты для перечисления.
Просим Вас направить письмо с Вашими контактными данными на электронную почту [email protected] либо оставить сообщение обратной связи на сайте DPD.ru.
Выражаем надежду на понимание.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Ужасная контора изменяет цены на доставку как хочет!
Благодарим Вас за отзыв.
Для оперативного решения вопроса и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи на сайте dpd.ru.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России