Мебельная фабрика «Мария» отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Мебельная фабрика «Мария»
Чувствуйте только уют и комфорт – ведь вы у себя дома!
«Мария» – один из лидеров мебельной индустрии страны. 25-летний опыт позволяет создавать качественную мебель и дарить уют тысячам семей. Компания разрабатывает индивидуально и предлагает кухни, мебель для жилых комнат и ванных, шкафы, мягкую мебель и технику для дома. Богатый ассортимент... подробнее
«Мария» – один из лидеров мебельной индустрии страны. 25-летний опыт позволяет создавать качественную мебель и дарить уют тысячам семей. Компания разрабатывает индивидуально и предлагает кухни, мебель для жилых комнат и ванных, шкафы, мягкую мебель и технику для дома. Богатый ассортимент... подробнее
Рейтинг 4.9 из 5 на основании 80 отзывов
Мебель
Невозврат аванса
Спасибо за ваш отзыв! Я приношу свои извинения за возникшую ситуацию с возвратом денежных средств!
Компания "Мария" всегда стремится исправить свои ошибки!
Мне очень важно разобраться и найти решение, пожалуйста, напишите номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен.
Спасибо!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный) Показать 1 ответ
НЕ ВЫПОЛНЯЮТ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА!
В отношении ИП Лычëва Е. Н. возбуждены исполнительные производства имущественного и не имущественного характера, наложены ограничения ограничение на выезд должника из РФ и обращение взыскания на денежные средства в банках.
В 2017 году я заказала у ИП... Читать отзыв Заказчики кухонь студий" Кухни Мария" и " Едим дома" в городе Сызрань у дилера ИП ЛЫЧËВ Е. Н. в ТЦ Мираж будьте ОСТОРОЖНЫ!!!!
В отношении ИП Лычëва Е. Н. возбуждены исполнительные производства имущественного и не имущественного характера, наложены ограничения ограничение на выезд должника из РФ и обращение взыскания на денежные средства в банках.
В 2017 году я заказала у ИП Лычëва Е. Н. кухню Примула со встроенной бытовой техникой. В период гарантийного срока досудебной экспертизой в кухне выявлено множество дефектов производственного характера, дефекты некачественной сборки и ошибки конструктора при изготовлении проекта.
Судебная экспертиза выявленные дефекты подтвердила.
В результате нового рассмотрения дела в Самарском областном суде 11.05.2023г.( 21.06.2022 получено опре деление первой инстанции, 22.09.2022 получено определение аппеляционной инстанции-Самарского областного суда, 07.02.2023 дело рассмотрено Шестым кассационную судом) получено определение суда, по которому ИП ЛЫЧËВ. Е. Н. обязан принять обратно набор кухонной мебели со встроенной бытовой техникой, выплатить мне полную стоимость по договору купли-продажи, компенсацию и штраф.
Обращение к руководству фабрики "КУХНИ МАРИЯ" по урегулированию данного дела осталось осталось без решения!
Благодарю за ваш отзыв!
ООО "Мебельная фабрика Мария" является организацией, осуществляющей предпринимательскую деятельность по производству кухонной мебели и ее реализации на основании договоров поставки. Между ООО "Мебельная фабрика Мария" (Поставщик, Производитель) и Дилером был заключен договор поставки, согласно которому Поставщик обязуется изготовить и передать в собственность, а Дилер принять и своевременно оплатить на условиях Договора набор универсально-сборной мебели для кухни, набор универсально-сборной мебели для ванной комнаты, а также передать в собственность, а дилер принять и своевременно оплатить на условиях Договора оборудование, коммерческие и иные товары, в дальнейшем именуемые "Товар", в сроки, указанные в Договоре. ООО "Мебельная фабрика Мария" не ведет розничной торговли с конечными потребителями и таким образом, между вами и ООО "Мебельная фабрика Мария" отсутствуют какие либо договорные отношения. Также обращаем ваше внимание, что в г. Сызрань у производителя нет никаких филиалов или представительств. При этом, как уже отражено выше, у Производителя с Дилером договорные отношения, и Продавец не является представителем Производителя. Это два обособленных юридических лица, которые самостоятельно ведут свою коммерческую деятельность и отвечают по своим обязательствам.
Спасибо за понимание! Показать 1 ответ
Отказ в гарантийном ремонте. Нарушение прав потребителя.
Для дальнейшей работы и принятия мер, пожалуйста, напишите номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен, а так же адрес студии. Мы постараемся в ближайшее время разобраться в ситуации.
Спасибо!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный) Показать 1 ответ
Мой печальный опыт взаимодействия......
Рассматривал разные варианты кухонь в новую квартиру и угораздило меня связаться именно с кухнями Мария... Дело в том, что их студия была... Читать отзыв Я хочу обратить внимание на то, что данный отзыв оставлен только спустя 3 безуспешных попытки получить несчастное письменное подтверждение о том, что договор 780-0024-04049 расторгнут!!! Я все еще жду ответ по своему обращению на свою почту. Теперь к сути
Рассматривал разные варианты кухонь в новую квартиру и угораздило меня связаться именно с кухнями Мария... Дело в том, что их студия была последней в тот день, в которую мы зашли (мы были изрядно уставшие) и нам навязали заключение предварительного договора для фиксации скидок (Менеджер Виол**та Гу**ь) , т.к. мы пришли в последний день месяца, а с нового якобы будет переоценка. Мы согласились, но буквально на следующий день решил перечитать условия договора (заключено было 2 - предварительный и я так понимаю основной). Некоторые пункты были крайне непонятными и после моих попыток получить ответы по вызывающим у меня сомнения пунктам, с моей стороны было принято решение расторгнуть договор, т.к. честно говоря, некомпетентность сотрудников студии в этих вопросах вызывала сомнения. Виол**та предложила написать заявление о расторжении предварительного договора от руки и на мой вопрос о необходимости заявления на расторжение основного договора ответила отрицательно, т.к. при расторжении предварительного договора - основной расторгается автоматически. Озвучили сроки возврата/расторжения в 7 рабочих дней (по 10 марта включительно). 8 марта я решил проверить личный кабинет, в котором отображался договор в рабочем статусе и сумма, которую нужно довнести для выплаты за кухню. Позвонив в студию Кухни Мария, мне ответил другой менеджер - Ека****на Да***ьчук. Я уточнил, что хочу получить информацию по договору, а именно в каком статусе он находится. На этот вопрос Ека****на с улыбкой в голосе ответила, что договор находится в работе и его уже согласовал технолог)) Можете представить себе лицо человека написавшего заявление на расторжение, которому говорят, что работа по его договору прошла новый этап согласования?)) Я уточнил , что писал заявление на расторжение договора, но мне ответили, что в системе его не видят, следовательно я будто ничего не писал. То, что будет описано дальше, отлично показывает отношение к своим потенциальным клиентам сотрудников студии, а также, возможность решить какой-либо спорный вопрос.
После того, как мне сказали, что я не писал заявление на расторжение, я попросил передать управляющему, что буду обращаться в соответствующие органы для решения этого вопроса, т.к. моего личного волеизъявления и заявления составленного с менеджером в его присутствии недостаточно для расторжения договора..... На что Ека****на Да***ьчук ответила мне "Давайте, давайте, мы любим общаться с полицией". Позже, при личной беседе, Ека****на Да***ьчук на мой вопрос о том, что не значит ли ее высказывание про полицию то, что они привыкли видеть у себя в студии сотрудников по похожим вопросам, она ответила - "Просто у меня брат работает в прокуратуре, поэтому я люблю общаться с полицией")) Удивительное отношение к своим клиентам и на коленке придуманное оправдание своему хамству... Сказать, что я был удивлен-ничего не сказать. Параллельно, моя жена написала в соц. сетях менеджеру, с которым я писал заявление на расторжение от руки (Виол**та Гу**ь), где она задавала вопрос почему так получилось, что нас вводят в заблуждение по поводу расторжения договора. На что ей ответили, что заявление на расторжение в работе и она не понимает о чем мы говорим (в этот момент, параллельно по телефону, Ека****на Да***ьчук уверяет меня в том, что никакого заявление в системе нет....). Далее, Виол**та Гу**ь проявила видимо "клиентоориентированность" приуменьшив нашу проблему сказав о том, что "У всех все нормально, только вас из-за *** тысяч рублей обманывают. Вы сами изначально себя на это настроили и видите подвох". После чего мою жену блокируют в соц. сетях потому что у Виол**ы 8 марта, праздничный день. Видимо в этом выражается индивидуальный подход к каждому клиенту. Жаль только, что ее не волнует тот факт, что праздник не только у нее и мы вынуждены решать свои вопросы в этот день, так мы еще и брали себе отпуск для поиска компании, у которой закажем кухню. А ее фраза про то, что мы сами себя так настроили изначально особенно обнадеживающе звучит, когда ее коллега заявляет, что никакого заявления в системе Виол**та Гу**ь не провела. Далее мы заполняем 2 заявления на расторжение ( в этот раз шаблонные доки компании с логотипами, а не просто от руки на бумаге) с Ека****на Да***ьчук - (та, которая по ее заявлению любит общаться с представителями гос. структур) и нам называют новые сроки возврата/расторжения. Следующая беседа с Виол**та Гу**ь по телефону была не менее увлекательная, чем прежние. Ведь после уточнения статуса договора она сказала, что больше не наш менеджер, теперь нами занимается Ека****на Да***ьчук, т.к. мы заполнили новый бланк на расторжение с ней)) Я возмутился тем, что меня не уведомили о смене менеджера и попросил уточнить номер Ека****на Да***ьчук для связи - получил отказ, т.к. это личная информация. Попросил Виол**та Гу**ь дать подсказать график работ нового менеджера - получил отказ, т.к. это якобы тоже личная информация!!! То самое чувство, когда думал, что уже видел дно, но осознал, что ошибался. Пришлось опять ехать в студию, т.к. Виол**та Гу**ь отказалась продолжать разговор и сбросила звонок.... Вот так ведут себя представители данной компании.... В итоге деньги за предварительный договор мне вернули, но мою просьбу выслать письменное подтверждение на почту о расторжении основного договора проигнорировали..... В итоге я обнаружил, что моя почта в договоре указана некорректно (возможно умышлено не поставили перед @ цифру "2", т.к. я на листочке написал корректно и передал менеджеру). Обратился по телефону горячей линии 8-800-100-31-31, составил обращение, продиктовал корректную почту и попросил выслать письменное подтверждение о расторжении договора 780-0024-04049 - назвали сроки обработки и по истечению их ничего на почту не поступило. На горячей линии нет доступа к договорам клиента (так они говорят), поэтому получить информацию по телефону нет возможности. Видимо они передают инфо в Отдел контроля качества и, возможно, менеджерам, у которых вы обслуживались (ну.... отношение к работе менеджеров, с которыми я работал описано выше). По итогу 3 обращения на горячую линию и вопрос не решен....
Подумайте, нужны ли вам те проблемы, с которыми столкнулись мы, прежде чем к ним обращаться.
Мне удалось выяснить, что денежные средства вам были возвращены 16.03, историю зачислений вы можете посмотреть зайдя в мобильный банк. Со стороны партнера необходимые действия были выполнены. Также по вашей просьбе из программы были удалены все сведения и договор считается полностью аннулированным.
Мне очень жаль, что у вас остались негативные эмоции после взаимодействия с менеджером - дизайнером и также партнером. Информация была передана руководителю подразделения, чтобы просмотреть иерархию по коммуникациям с вашим заказом и принять дополнительные решения в отношении дизайнера, с которым велась работа.
Приношу извинения за доставленные неудобства.
Отвратительно
Спасибо за ожидание обратной связи! Мне, к сожалению, требуется еще время, чтобы выяснить все детали вашего заказа и найти варианты решения.
Я обязательно отвечу вам, как только у меня появится информация.
Благодарю за понимание!
Мебельная фабрика Мария и ее дилеры. Не связывайтесь! Обман, сплошной обман!
Я заключила договор 05.03.23 в Санкт-Петербурге.
1. Заключать договор вы будете не с фабрикой Мария, а с конторами ООО "Рога и Копыта", которая только с удовольствием берет деньги, получить полноценный и грамотный проект-даже не ждите. В лучшем случае вам выдадут нечто шаблонное. Но проект кухни мы сами уже можем принести, скажете... Читать отзыв Хочу рассказать свой печальный опыт о попытке заказать кухню Мария.
Я заключила договор 05.03.23 в Санкт-Петербурге.
1. Заключать договор вы будете не с фабрикой Мария, а с конторами ООО "Рога и Копыта", которая только с удовольствием берет деньги, получить полноценный и грамотный проект-даже не ждите. В лучшем случае вам выдадут нечто шаблонное. Но проект кухни мы сами уже можем принести, скажете вы. Да, я так и сделала, его чудесно обрисовали и сумма вроде как устроила. А потом заключили договор. Внесла 20%. А дальше начались танцы с бубнами. Столешницу, которую я видела в проекте всего 3,5м. Не мало. До подписания мне НЕ сказали, что сделать ее могут сделать, но занести в кв шансов мало. Но об этом я узнала потом. Как и о возможных вариантах ее доставки с помощью подьемного крана-такое предложение мне озвучила дизайнер (хорошо хоть не с вертолета)..Короче часть информации мне озвучили уже после подписания и то не сразу!
А еще оказывается есть кухни Мария,а есть Едим дома. Фабрика одна, но гарантии и материалы фасадов разные. Там все более удешевленное, в разговоре и в договоре вы этого не увидите и не узнаете. Я узнала случайно.
На что мне менеджер их сказал, что это происки конкурентов! Смешно...
2. Я внесла 20% от суммы. На этом все закончилось. И начались проблемы.
Я написала заявление о расторжении договора и возврате средств.
И вы думаете мне их вернули-НЕТ! Все мои официальные письма и слова закончились. Поэтому похоже только суд.
Ах, да.. еще поторопят вас заканчивающимися супер-скидками и акциями. Которые, судя по отзывам предыдущих лет, уже лет как 5,а то 10 длятся. Не видитесь!
Вот так вот! Я не конкурент, я обычный обманутый покупатель Который теперь будет свои же деньги через суд добиваться вернуть. И дальше искать компанию, где все таки работают адекватные сотрудники, тк кухня мне все таки нужна!
И уважаемая Фабрика разберитесь в этой ситуации!
Номер ДКП - № 780-0027-04246 от 5 марта 23г.
Не портите себе репутацию..хотя судя по отзывам-чего уж там портить??
Ужасный опыт
Номер договора 001-1007-00470 от 31 октября 2022 г.
Сразу скажу будут как плюсы, так и минусы, проект у меня на 1,5 млн рублей, расчет делал как в Марии, так и в Стильных кухнях.
По сути цены и материалы примерно одинаковые у обеих фабрик, у Марии лучше сервис и больше выбор техники.
Итак, после заполнения формы на... Читать отзыв Поделюсь своим опытом покупки кухни у компании Мария.
Номер договора 001-1007-00470 от 31 октября 2022 г.
Сразу скажу будут как плюсы, так и минусы, проект у меня на 1,5 млн рублей, расчет делал как в Марии, так и в Стильных кухнях.
По сути цены и материалы примерно одинаковые у обеих фабрик, у Марии лучше сервис и больше выбор техники.
Итак, после заполнения формы на сайте с вами связывается оператор и назначает выезд дизайнера и замерщика, у них там целая газель с выбором все материалов и т д (это сильно радует).
На этом этапе все отлично, быстро и классно.
Далее создается группа в телеге, куда добавляют вас, дизайнера (который был на замере) и «куратора проекта».
Обсуждение, выбор, решение проблем на этом этапе все просто чудесно.
Далее предоплата, ожидание изготовления и доплата. Срок изготовления, доставка все тут прекрасно, до момента окончания сборки., по пунктам:
1) Не привезли один фасад
2) Ошиблись в размерах встройки холодильника
3) Ошиблись в размерах конструкции встроенной кофемашины
4) Ошиблись в выводе воздуховода вытяжки (просто ее не сделали)
5) Ошиблись в размерах установки ведра для мусора
Далее начинается шоу как тебя не посылать с твоим гемором и обещать все исправить, но ничего при этом не делать, а создавать видимость решения 24 в сутки твоих проблем (напомню, что все деньги уже уплачены, поэтому теперь ты бегаешь за ними).
Дизайнер (он же твой менеджер) уже не особо активен в переписке, куратору которой напомню с тобой в одной группе вообще на тебя забивает (потом как выяснилось это типа руководитель) и конечно появляется менеджер который занимается рекламацией, по сути просто все сваливается на этого человека, который и вроде хочет помочь, но не имеет возможности.
Выглядит это просто шикарно, ты пишешь в группу свои замечания, в ответ через пару дней с тобой уже связывается менеджер по рекламации и рассказывает что все в работе и они всей компанией с утра до вечера решают косяки по твоему проекту, так происходит 3 месяца, пока ты сам не решаешь все проблемы, а они просто вздыхают в трубку, мол ну вот так получилось.
По итогу они не решили ни одного своего косяка.
По мимо этого хочу сказать что столешница из искусственного камня царапается от прикосновения чего угодно (полное дерьмо), есть сравнения со стильными кухнями.
Больше в этой компании я ничего заказывать не буду.
Надеюсь мой кому то поможет.
Благодарю вас за ожидание обратной связи.
Сожалею, что взаимодействие с нашей компанией оставило у вас подобные негативные впечатления. Для нас важно мнение наших клиентов, отзывы покупателей помогают компании выявить проблемные зоны и улучшить качество оказываемого сервиса. Все ваши комментарии переданы вышестоящему руководству и будут проработаны.
Как мне известно, с вами связывался ответственный по вашему договору сотрудник. По имеющейся у меня информации, на текущий момент установка закрыта, все возникшие ранее вопросы решены.
Надеюсь, что дальнейшее использование кухонного гарнитура принесет вам исключительно положительные эмоции.
Треснутые фасады!
При выборе материала мы неоднократно у продавца спрашивали о возможных отклонениях в виду того, что материал натуральный и не будет один в один с образцом. Более того, в магазине представлена кухня... Читать отзыв Мы с молодым человеком приобрели кухню в компании Мария. Выбрали натуральный дорогой материал, из-за которого очень маленькая по размеру кухня стоила 1 200 000 рублей с множеством скидок.
При выборе материала мы неоднократно у продавца спрашивали о возможных отклонениях в виду того, что материал натуральный и не будет один в один с образцом. Более того, в магазине представлена кухня из этого материала, на котором много сколов. Мы неоднократно спросили, не будет ли таких сколов у нас на кухне, на что Продавец нас убеждала, что такое исключено, образец в салоне такой побитый, потому что ногами задевают посетители и сами продавцы ножками стульев, на которых сидят. Нам же, с ее слов прилет красивый аккуратный камень.
Когда привезли кухню, оказалось, что половина фасадов в трещинах и сколах, о чем мы сразу сообщили менеджеру. На нашу просьбу заменить фасады или хотя бы уменьшить стоимость кухни, нам отказали, аргументируя это тем, что якобы нас предупреждали и ТРЕЩИНЫ НА ФАСДАХ ЭТО НОРМАЛЬНО!
Таким образом, кухня Мария впаривает самый дорогой и некачественный материал.
Я уже молчу о том, что на столешнице из камня большие сколы, а мебель просто не стыковалась между собой (расхождения в несколько сантиметров)!!!
Отвратительное отношение к клиентам и ужасно недобросовестное поведение!!
Сожалением, что вам пришлось столкнуться с подобной проблемой, спасибо что сообщили о ней! Мы искренне приносим извинения и хотим исправить ситуацию! Для дальнейшей работы и принятия мер, пожалуйста, напишите номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен, а также адрес студии, где был сделан заказ. Мы постараемся в ближайшее время разобраться в ситуации.
Спасибо за ваше терпение!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
А вы хотите за свои деньги столько "удовольствий"?
Добрый день! Если меня попросят порекомендовать кухни Мария, то я сразу предупрежу о том, как мне реализовали мой "индивидуальный проект". Предоставив менеджеру/дизайнеру свой эскиз кухни попросила... Читать отзыв А вы хотите за свои деньги такое качество и еще самому перемерять, разбираться, читать и рассчитывать геометрию? А придется, если у вас нестандартное решение, с которым мы приходим к дизайнеру кухни Мария.
Добрый день! Если меня попросят порекомендовать кухни Мария, то я сразу предупрежу о том, как мне реализовали мой "индивидуальный проект".
Отдел рекламации в лице Николая П. старательно пытается все косяки оставить на Заказчике, так мне изначально отказывались менять отпиленную столешницу, теперь мне предъявили, что я подписала договор и должна была сама проконтролировать и я так понимаю промерить мебель под холодильник, прочитать инструкцию, как правильно устанавливается холодильник, какие должны быть зазоры, какая глубина холодильника, чтобы мой индивидуальный проект был реализован. Что мне Мария предложила: вернуть мне 70% от стоимости шкафа, а 30 % удержать за производство, либо выдвинуть шкаф вперед, что делает его визуально похожим на мой проект, а по функционалу, я теряю часть объема шкафа. Т.Е. я должна за счет своих интересов компенсировать это ужасное дизайнерское решение.
Сегодня 21 марта и мне до сих пор не доделали кухню, нет подсветки, нет выключателя, не установлена вытяжка. На просьбу соединить с кем-то вышестоящим Николая П. соединяют с Николаем.
А вы хотите за свои деньги такое качество и еще самому перемерять, разбираться, читать и рассчитывать геометрию?
Мой договор №001-0727-00704 от 19 декабря 2022г.
Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства. Показать 2 ответа
нарушение сроков, застой производства, отсутствие обратной связи, проблемы не решаются
Кухню нам в итоге поставили, но где-то... Читать отзыв Вынужден написать отзыв о компании Мария, хотя до последнего не хотелось этого делать. Конечно же доверившись репутации бренда мы сделали аж 2 заказа: на Кухню и на Мебель. В итоге оба заказа вышли с жуткими косяками, последствия которых не можем разгрести по сей день, хотя прошло уже около 3 месяцев с даты заключения договора.
Кухню нам в итоге поставили, но где-то по пути оформления менеджером заказа или производства был утерян ящик для столовых приборов. Фактически его забыли включить в спецификацию, хотя про него было сказано несколько раз и менеджер это точно слышала и знала. В итоге нам изготовили фасад, в который теперь никак нельзя даже дозаказать этот ящик и отдельно вставить за отдельную плату. Требуется переделка части фасада и "Мария" так и не могут видимо внутри себя решить кто в этом виноват и кто должен исправлять.
По второму заказу (шкафы) кроме матных слов в моей голове больше ничего нет. Потому что спустя 2,5 месяца после заказа - он все еще не в работе. Сначала исчез нужный цвет фасада и нужно было ждать. Теперь вроде как дождались фасада, но сроки производства сдвинуты на конец апреля. Т.е. заказ от 12.2022, а перенос на конец 04.2023? Вы серьезно? Мне нужно ждать 4 месяца просто потому, что вы не смогли спрогнозировать отсутствие фасада и уведомили заказчика уже постфактум?
Собственно, вернуть деньги, как оказалось в Марии тоже непросто - нужно платить неустойку за рассрочку, о которой конечно же тоже не было известно изначально. Знали бы о потенциальной проблеме - ни за что бы не связались ни с рассрочкой, ни со вторым заказом в целом. Но как же - "Мария" ведь так не могут! они же известный бренд!.. ну точно же всё должно быть хорошо...
Это я еще молчу про то, что по факту установленной кухни мы уже 4 или 5 раз вызывали разных специалистов, в том числе из гарантийного отдела Мария:
- был неправильно установлен измельчитель, из-за чего он не работал и происходили постоянные засоры.
- установщики промяли крышку посудомойки, из-за чего не выдвигался ящик - понадобился сервис-менеджер от производителя.
- не закрепили должным образом посудомойку - в итоге она ездит внутри шкафа.
- спустя месяц начал течь модный кран OMOIKIRI - пришлось вызывать сервис-менеджера от производителя.
- перепутали ведро и в итоге в спецификацию добавили не то, но на эту мелочь уже плевать если честно. Это ничто по сравнению с остальными проблемами.
В общем косяки можно перечислять бесконечно. Сказать, что мы недовольны - это ничего не сказать. Мы в бешенстве от сервиса "Марии" и от постгарантийного обслуживания.
Мы всегда рекомендовали компанию друзьям и знакомым. Но после такого отношения к клиентам я точно никогда больше не порекомендую эту компанию и буду всегда и всех отговаривать обращаться к этому именитому бренду. Цены, понятное дело, немаленькие. За всё отдано несколько сотен тысяч рублей.
До того, как я написал этот отзыв, уже было составлено множество обращений и претензий в саму "Марию". Но никаких адекватных подвижек до сих пор нет. Если представители компании увидят этот отзыв и захотят все-таки по-настоящему разобраться в ситуации и ускорить закрытие заказов, то свяжитесь со мной. Мои данные есть в договорах 001-0727-00697 и 001-0727-00646.
Спасибо за отзыв! Приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию с заказом мебели в нашей компании! Мы зафиксировали ваше обращение также на другом сайте и ответим вам там в течение 3-х дней.
Спасибо!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Худший сервис
14.02.2023 к нам пришел сборщик и сказал, что техники нет, от слова совсем! Чтоб вы понимали мы... Читать отзыв Заказали мы кухню в конце ноября 2022, по договору нам должны были доставить все 27.01.2023, за несколько дней до планируемой даты доставки нам позвонили и сказали, что фабрика не может отгрузить в указанный срок. Доставку нам осуществили только 13.02.2023. На этом косяки не закончились!
14.02.2023 к нам пришел сборщик и сказал, что техники нет, от слова совсем! Чтоб вы понимали мы заказывали все "под ключ" и специально в одном месте, чтобы это было максимально оперативно. Оказалось не тут-то было... Каково же было мое возмущение, когда каждый начал скидывать ответственность друг на друга. Сборщик сказал связываться с менеджером, который нам оформлял заказ, менеджер отправила нас в сервисный отдел. До сервисного отдела мы вдвоем с мужем пытались дозвониться почти 1,5 часа, никто не брал трубки. Сервисный менеджер также на звонки не отвечал.
Когда мы дозвонились до сервисного отдела, выяснилось, что никто даже не в курсе, что в доставке не было техники, сказали, что сделали запрос на фабрику, по датам никто ничего не знает!
Сегодня 15.02.2023 выяснилось, что еще несколько фасадов нуждаются в замене из-за сколов, и это, как сказал сборщик, чаще всего от 3х недель!
В связи со всем этим, у меня вопрос к Кухонной студии "Мария" - Вы считаете это достойным сервисом с тем чеком, по которому вы продаете????
Наша кухня стоит не 100 тыс и даже не 300.... А 600!!!!!!
Если мои вопросы не решаться с Мега-быстрой скоростью, я напишу отзывы везде, где только можно!
Прошу проявить вас клиентоориентированность и сделать все качественно и быстро!!!
На текущий момент абсолютно никому не рекомендую!!!!
Спасибо, что поделились опытом заказа и очень сожалению, что возникли трудности! Я обязательно постараюсь оперативно разобраться в ситуации и принять необходимые меры! Для этого, пришлите, пожалуйста, ваш номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен. А также необходим адрес студии, в которой вы заключили договор.
Спасибо за ответ!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный) Показать 1 ответ
Кухня вздулась, техника ломается
Договор 780-0006-02693
Кухня полностью оплачена и договор подписан в феврале 2022 г, срок поставки на 12.06.2022. Кухню привезли и начали ставить выявились не правильные размеры и цвет, 2 рекламации с заменами, в августе, наконец закончили! Мало того вытяжку втюхали встроенную к которой не было фильтров в России. Кое как нашла.
Заселились мы в ноябре, стали... Читать отзыв
Договор 780-0006-02693
Кухня полностью оплачена и договор подписан в феврале 2022 г, срок поставки на 12.06.2022. Кухню привезли и начали ставить выявились не правильные размеры и цвет, 2 рекламации с заменами, в августе, наконец закончили! Мало того вытяжку втюхали встроенную к которой не было фильтров в России. Кое как нашла.
Заселились мы в ноябре, стали жить радоваться прошлым перепетиям с кухней… в ноябре же впервые вздулись фасады на 2 дверях, в январе еще на 2 дверях, корпус под раковиной тоже вздулся, потому что потек измельчитель! Который тоже купила в Марии и ставили они же!
Сегодня расплавилась сердцевина в свч, которая тоже куплена с кухней и ими же установлена!!
Это кошмар!! 400 тыс кухня полгода ждали, и за полгода карета превратилась в тыкву!!
Конечно я обращалась
1 Сначала в салон, отправили звонить на общий номер (по началу восхищалась дизайнером, потом после оплаты отношение никакое все время игнор). Обещали оформить рекламацию и тишина.
2 написала на сайт Марии указала про взбухание дважды 8.01.2023 и 15.01.2023, пришел ответ что поняли и ждите ответа. Его нет.
3. Позвонила по тел 88126406434 в сервис Марии в спб участливо записали просили выслать фото, в т ч с замером от столешницы до вздувшихся верхних дверей. Отправила 24.01.2023 уже на 4 взбухшие двери. Тишина.
Про измельчитель мне сказали вызывайте гарантию может не установка Марии виновата а брак завода! А вызвать тоже целое дело.
4 а сегодня уже расплавилась сердцевина в свч на которой тарелка крутиться!
Ужасная компания с не качественным товаром.
По рекламациям никто не отвечает, официально до фабрики не добраться.
Буду в Роспотребнадзор писать и далее в суд.
Пожалуйста, проявите немного терпения. Заявка на гарантийное обслуживание находится в работе.
Приношу извинения за доставленные неудобства. Партнер обязательно приложить необходимые ресурсы, чтобы в кратчайший срок решить возникшую ситуацию. Со стороны фабрики также договор взяли на контроль.
Не покупайте кухни "Мария"!
Со временем эксплуатации появились неисправности в различных узлах кухонного гарнитура. Заявленная гарантия 10 лет - это просто маркетинговый ход (развод)! На один узел 2 года гарантии, на другой 3 года, а в сумме 5 лет и т. д. Так у этого производителя получается 10, но реально совсем все по-другому. Заявленные 24 часа на отзыв технической поддержки... Читать отзыв Являюсь владельцем кухонного гарнитура "Мария".
Со временем эксплуатации появились неисправности в различных узлах кухонного гарнитура. Заявленная гарантия 10 лет - это просто маркетинговый ход (развод)! На один узел 2 года гарантии, на другой 3 года, а в сумме 5 лет и т. д. Так у этого производителя получается 10, но реально совсем все по-другому. Заявленные 24 часа на отзыв технической поддержки на ваше обращение превращаются в долгую и бесполезную переписку и ожидание. В моем случае уже почти 10 дней абсолютной тишины. Похоже буду вынужден все исправлять за свой счет или в суд. Не покупайте продукцию "Мария", сплошной обман.
Спасибо, что сообщили о вашей проблеме! Нам очень жаль, что вы остались недовольны качеством мебели. Мы даем гарантию до 10 лет (на некоторые модели до 20 лет) на нашу мебель при условии правильной её эксплуатации.
Мы уверены, что сможем разобраться в вашей ситуации и помочь, для этого, пожалуйста, напишите номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен, а также адрес студии, где был сделан заказ. Мы постараемся в ближайшее время дать ответ.
Спасибо!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный) Показать 1 ответ
НЕ ВЫПОЛНЯЮТ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА!
В 2017 году по договору #160-0001-00028 я заказала кухню. В период гарантийного срока судебной товароведческой экспертизой в наборе мебели были выявлены многочисленные производственные дефекты, дефекты неправильной сборкии и дефекты, связанные с ошибками проектирования.
22.09.2022г. судом г. Самара... Читать отзыв Заказчики- покупатели мебели"Кухни Марии" в г. Сызрань ТЦ Мираж ИП Лычëв Е. Н. будьте внимательны и осторожны при заказе мебели у этого дилера!
В 2017 году по договору #160-0001-00028 я заказала кухню. В период гарантийного срока судебной товароведческой экспертизой в наборе мебели были выявлены многочисленные производственные дефекты, дефекты неправильной сборкии и дефекты, связанные с ошибками проектирования.
22.09.2022г. судом г. Самара вынесено аппеляционное определение , по которому договор купли-продажи расторгнут, некачественный набор мебели со встроенной техникой должен принять продавец, с продавца подлежит взыскание денежных средств(стоимость товара, неустойка, штраф) .
ИП Лычëв Е. Н. добровольно исполнить определение суда отказался.
Службой судебных приставов г. Сызрань в отношении ИП Лычëва Е. Н. возбуждены исполнительные производства, наложены ограничения:временное ограничение на выезд из РФ и обращение взыскания на денежные средства, находящиеся в банке(арест счетов).
Информация была передана партнеру для дальнейших разбирательств и принята к сведению, эскалирована до вышестоящего руководства.
Приношу извинения за доставленные трудности.
НЕ ВЫПОЛНЯЮТ СВОИ ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Данную кухню сделали, привезли и установили вместе с техникой, установщики "Мебельной фабрики "Мария". В паспорте мебели указано, что при условии сборки мебели профессиональными установщиками "Мебельной фабрики "Мария", общий срок гарантии 5... Читать отзыв В 2020 г. мы заказали комплект кухонной мебели "Кухни Мария" и кухонной техники в салоне "Кухни Мария" (ООО "Мария Хоум", сайт https://www.marya.ru/ ). Договор купли-продажи № 001-0686-01284 от 21.03.2020.
Данную кухню сделали, привезли и установили вместе с техникой, установщики "Мебельной фабрики "Мария". В паспорте мебели указано, что при условии сборки мебели профессиональными установщиками "Мебельной фабрики "Мария", общий срок гарантии 5 лет.
Прошло два года. Некоторые дверцы просели, ручка дверцы посудомоечной машины стала болтаться (доступа к её креплениям нет) и т.д.
Обратились в "Кухни Мария" с просьбой выполнить гарантийный ремонт. Звонили им, написали обращение на сайт, но никакого результата. Никто гарантийный ремонт не выполнил. Они НЕ ВЫПОЛНЯЮТ СВОИ ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА.
Спасибо за проявленное терпение и ожидание ответа.
Для решения вашего вопроса с вами связался менеджер по гарантийным работам Артем. К вам на адрес запланирован выезд бригады с целью устранения недостатков, которые вы описали в отзыве.
Еще раз приношу извинения за трудности, с которыми вы столкнулись. Пожалуйста, ожидайте выезд специалиста. Показать 1 ответ
Не возвращают деньги
Для дальнейшей работы и принятия мер, пожалуйста, напишите номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен, а также адрес студии, где был сделан заказ. Мы постараемся в ближайшее время разобраться в ситуации.
Спасибо!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Не профессиональное отношение
Установлены несколько нижних ящиков , у одной дверца бьется о соседний шкаф ( фото прилагаю ) , на неё изначально должны были поставить ручку , но если бы она была , то соседний ящик бы не выдвинулся . Ещё один ящик выдвижной под духовым шкафом с зазором в два пальца , тоже отказались делать ( типо это нормально) сверху на верхнем ярусе шкафов , не установили верхнюю крышку и торчит белая трупа , соответственно внутри просто ниша , куда падает вся пыль . Компания Мария не профессионально относятся к своим клиентам и создают конфликтные ситуации ! Так же оставляют осадок о их имени и их работе . Оставляю фото , где явно видно , что так быть не должно !!!
Не возвращают деньги
Заказали шкаф-купе в нишу. Замерщик размеры снимал дважды. По условиям работы компании заключается два договора. 1- внутреннее наполнение шкафа, 2- двери+направляющие (Договор № 780-0029-10306 от 13.09.2022).
Оплата произведена 100% по договорам +доставка +сборка. 21.11.2022 назначена установка шкафа-купе. В момент монтажа внутреннего наполнения шкафа, установщиком зафиксировано, что направляющая не помещается в нишу шкафа... Читать отзыв Никому не рекомендую заказывать мебель в Кухни и шкафы Мария.
Заказали шкаф-купе в нишу. Замерщик размеры снимал дважды. По условиям работы компании заключается два договора. 1- внутреннее наполнение шкафа, 2- двери+направляющие (Договор № 780-0029-10306 от 13.09.2022).
Оплата произведена 100% по договорам +доставка +сборка. 21.11.2022 назначена установка шкафа-купе. В момент монтажа внутреннего наполнения шкафа, установщиком зафиксировано, что направляющая не помещается в нишу шкафа и двери будут выходить за пределы встроенной ниши. Работы были сразу приостановлены. 23.11.2022 перезвонил сервис-менеджер и предложил только два варианта решения нашей проблемы ( мы соглашаемся и двери будут выходить за пределы ниши или мы оформляем возврат денежных средств по Договору (двери) ) Решение было принято о возврате денежных средств (ДС)
24.11.2022 мной написано заявление на возврат ДС, а 25.11.2022 Дизайнер отправляет мне на подпись доп. соглашение на расторжение договора и возврате денег.
По состоянию на 09.12.2022 деньги не возвращены, написано два письма управляющей, ответа нет. Оставлена претензия по телефону на горячей линии " Мария" и отправлена претензия на сайт " Мария". Никто не перезванивает, никто не отвечает.
На связи только дизайнер , но она утверждает, что у нее нет никакой информации. Готовим досудебную претензию.
Ужасное отношение к клиенту, обман, развод на деньги!
Спасибо, что оставили отзыв! Приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Чтобы разобраться в произошедшем и оперативно принять меры, пожалуйста, напишите номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен, а также адрес студии, где был сделан заказ. Мы вернёмся с ответом в ближайшее время.
Спасибо!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный) Показать 1 ответ
Ужас! Персонал, сервис, отношение к клиенту!
Что я получила ?
Нарушение сроков поставки более чем на месяц.
Никто абсолютно никто начиная с 1 ноября не мог информировать меня о сроках... Читать отзыв Сто раз пожалела , что купили кухню в данной компании "Кухни Мария" . Я всегда была настроена заказывать кухню у них, почитав положительные отзывы , не почитав негативные я бегом побежала заказывать кухню в свою новую квартиру.
Что я получила ?
Нарушение сроков поставки более чем на месяц.
Никто абсолютно никто начиная с 1 ноября не мог информировать меня о сроках поставки моей кухни. Менеджер игнорит, ни на звонки ни на смс не отвечает. По многоканальным телефонам мне обещают, что мне перезвонят и решат мою проблему, а в ответ тишина.
Ну вот настал день Х - 25 ноября привезли кухню. Пятница. привезли и кинули коробки, а когда же установка решили мы уточнить?! И чтож в ответ - тишина. долбежкой всех-всех-всех мы узнали сроки сборки о боги 28-29 ноября, точной даты нет, как тебе повезет. То есть три дня я живу в коробках) супер.
Качество еще мы не успели заценить, но судя по многочисленным отзывам о гарантийном ремонте и об установке, уже становится дурно!
Заказывать или нет тут кухню , решайте сами! Я сюда больше не ходок, хотя по планам было еще пару кухонь заказать и шкафы, но связывать с ними у меня больше не желания.
Для принятия мер, пожалуйста, напишите номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен, а также адрес студии, где был сделан заказ.
Спасибо!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Шкута Анастасия и Кухни Мария
Спасибо за ожидание ответа на отзыв. Менеджер по вашему договору был заменен на Алексея. Как мне известно дизайнер связался для предоставления актуальной информации по вашему договору.
Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства. Комментарии по работе Анастасии был передан директору студии для дальнейших разбирательств. Показать 1 ответ
Гарантия и сервис на 0, хуже ещё не видела
Спасибо за ожидание ответа на ваше обращение. В настоящий момент мне известно, что доставка была согласована с вами на 20.11. После доставки с вами дополнительно свяжутся для согласования выезда бригады для устранения недостатков.
Приношу свои извинения за доставленные неудобства и вместе с вами ожидаю завершения работ по вашему договору. Показать 1 ответ
Не возврат аванса при расторжении договора
Благодарю вас за ожидание обратной связи.
Партнёр сообщил, что денежные средства были переведены 17.11. Пожалуйста, проверьте счет на зачисление.
Приношу извинения за доставленные неудобства.
Не возвращают деньги за расторжения договора.
сроков возврата денежных средств. Надеюсь всё-таки на благоразумие этой фирмы и быстрый возврат денег. Договор номер 780-0011-04055 от 16.10.2022 года. Они почему-то называется ООО Элегия
Благодарю вас за ожидание ответа.
Для решения возникшей ситуации вам на подпись были отправлены документы. Партнер предпринимает необходимые ресурсы, чтобы в самый кратчайший срок вопрос был решен.
Приношу извинения за доставленные неудобства и прошу вас подписать документы. Показать 1 ответ
Скотское отношение
Отвратительное отношение и комунникации.
Категорично не рекамендую. Скрыть
Извините за доставленные неудобства!
Пожалуйста, укажите номер договора или ФИО человека, на которого он был оформлен. Я обязательно разберусь со всеми обстоятельствами, описанными вами в отзыве, и отвечу вам как можно скорее.
Спасибо вам за проявленное терпение!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный)
Ужасная работа!
Благодарю вас за ожидание ответа на ваше обращение. В настоящий момент работа по вашему обращению ведется, по недостаткам в виде фасада, профиля и колонны в работе на фабрике находятся рекламации. Дополнительно, с вами связался партнёр для детальной консультации. Пожалуйста, проявите еще немного терпения и ожидайте повторного звонка специалиста.
Не хотят работать
Позже вздулась столешница, с 30.05.22 пытаюсь добиться замены по гарантии. Пишу письма по обратной связи,... Читать отзыв При заказе не обошлось без косяков - менеджер 4 часа рисовал проект в 2019 году, утвердили, договор подписали, а пришла кухня с косяками. Переделывали, ждали. Грузчики разбили варочную панель - не хотели заменять и пытались доказать, что это мы ее разбили. Ничего не вышло - заменили.
Позже вздулась столешница, с 30.05.22 пытаюсь добиться замены по гарантии. Пишу письма по обратной связи, будто мне больше заняться нечем, звоню на горячую линию. Столешницу-то они передали, привезли. Только она не подошла по параметрам и стоит теперь в коридоре мёртвым грузом. Никто не может сказать, что с ней делать - видимо ждать, когда свалится на ребенка, которому нет ещё и года. И никто не может сказать, когда ждать исправленную. Ощущение - Хатико. Буду писать в Роспотребнадзор и далее обращаться в суд, если не перезвонят в очередной раз.
Благодарю вас за обратную связь! Это помогает нам улучшать качество сервиса.
Приношу извинения за сложившуюся ситуацию по замене столешницы по гарантии.
Я обязательно детально изучу ваш вопрос и постараюсь ускорить его решение. Для работы мне необходима информация от вас. Пожалуйста, напишите номер договора или ФИО человека, на которого был сделан заказ, а также, адрес студии.
Спасибо вам за понимание!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Кухни Мария не возвращают деньги!
Спасибо за обратную связь! Нам очень важно ваше мнение!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию по вашему заказу.
Я обязательно выясню в чем причина задержки возврата средств и постараюсь ускорить данный процесс.
Обратную связь предоставим в течение 3-х рабочих дней.
Спасибо!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный) Показать 1 ответ
Сервисная служба демонстрирует клиенту свое "величие" и безразличие
На данный момент мы не получили от вас необходимой информации для идентификации вашего заказа.
К сожалению, разобраться в данной ситуации нет возможности.
Будем признательны вам, если вы, в любое удобное для вас время, отправите свое обращение с указанием номера вашего договора на эл.почту компании [email protected].
После чего мы сможем рассмотреть ваш вопрос и предоставить комментарии по нему.
Спасибо за понимание.
Ужасное отношение!!!
На данный момент мы не получили от вас необходимой информации для идентификации вашего заказа.
К сожалению, разобраться в данной ситуации нет возможности.
Будем признательны вам, если вы, в любое удобное для вас время, отправите свое обращение с указанием номера вашего договора на эл.почту компании [email protected].
После чего мы сможем рассмотреть ваш вопрос и предоставить комментарии по нему.
Спасибо за понимание.