OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4.6 из 5 на основании 7425 отзывов
Интернет-магазины
Дополнение
Невозможно связаться с тех.поддержкой
заказ просто отменен
При этом я не могу эту ситуацию написать в отзывах по заказанному товару , чтобы предупредить других покупателей. Такой возможности нет в Озоне.
А в службе поддержки просто написали , что они жалобу приняли , но отвечать не собираются. Вот такая поддержка!
Как и когда вернутся деньги, подробно написали на странице: https://ozon.ru/t/W2oDA6q
Если возникнут трудности при возврате, напишите нам в чат.
Нарушение условия пересылки зубной пасты
Заблокировали карту Озон с МОИМИ денежными средствами дене
Наши коллеги обязательно вам помогут. Если будут вопросы по другим продуктам и услугам Ozon, напишите нам.
Отвратительная работа службы доставки
Озон некачественный товар
Неплохой магазин, но бывает...
По ошибке купил не тот товар и, естественно, решил вернуть. Оформил возврат, получил ответ "ОДОБРЕНО. Штрих-код для возврата. Принесите товар в пункт выдачи...". На следующий день принес. Показываю штрих-код для возврата, оператор говорит: а у вас нет фото товара. Начинаю судорожно вспоминать вроде делал фотки, может забыл вставить.... Читать отзыв В общем нормальный магазин, но надо быть очень внимательным с ненавязчивым сервисом.
По ошибке купил не тот товар и, естественно, решил вернуть. Оформил возврат, получил ответ "ОДОБРЕНО. Штрих-код для возврата. Принесите товар в пункт выдачи...". На следующий день принес. Показываю штрих-код для возврата, оператор говорит: а у вас нет фото товара. Начинаю судорожно вспоминать вроде делал фотки, может забыл вставить. Смотрю в галерее смартфона фотки есть. Тороплюсь, но уж думаю готовые фотки вставить пара минут. Но нет, сначала надо отказаться от возврата и все повторить сначала. Напрягаюсь т.к. тороплюсь, ну ладно откажусь и быстренько оформлю новый. Ищу в смартфоне отказ от возврата, а его нет. Подзываю оператора, спрашиваю где отказ. Ищем вместе - нет. Отказ от товара одобрен и не предлагает вариантов. Пытаюсь отказаться еще раз - вы уже отказались, нельзя второй раз. Время идет, тороплюсь дальше :). Оператор звонит в свою озон-систему и спрашивает условно "Валю" что делать, отказаться от возврата не можем, а фоток нет. "Валя" реагирует по-военному: фотки должны быть обязательно. Оператор пытается отказаться от приема возврата через свою систему, но не находит в своем меню подходящей причины возврата. "Отсутствие фото" в системе нет, только причины связанные с ненадлежащим видом товара. Чувствую круг замкнулся, время идет, уже начинаю нервничать, опаздываю. Оператор с условной "Валей" что-то обсуждают. "Валя" отвечает - тогда надо обращаться в техподдержку. Оператор звонит в техподдержку и как-бы про себя "эти долго будут не отвечать". Ждем - реакции поддержки нет. Понимаю, что опоздал, не выдерживаю кладу коробку и быстро ухожу. В спину слышу: "оформить не смогу", на бегу бросаю оставьте себе, подарок для "Озона". Опоздать и притащиться с коробкой от "Озон" - это было слишком.
Так что если вам что-то одобрили - это еще не все. А, в целом неплохому магазину, хочу пожелать, делайте алгоритм работы системы так, чтобы одобрение было после всех требуемых вами условий.
Пока не купил через озон в китайском магазине.
Аферисты озона
Цены не перестают радовать
Ozon скатился
Поддержки нет
Доставка постоянно переносится от 3х до 10ти дней
Заказы отменяют
Озон обманывает детей
Обращаясь за помощью к специалистам в точке выдачи, мы узнали, что они зафиксировали, что... Читать отзыв После негативного опыта с Озоном, я чувствую необходимость поделиться своими впечатлениями. Моя история началась с отправки 10 летнего сына в точку выдачи за фонарем Феникс стоимостью 7000 рублей. Однако, вместо него он получил лишь пустую коробку, что стало очевидным лишь после того, как мы открыли упаковку дома.
Обращаясь за помощью к специалистам в точке выдачи, мы узнали, что они зафиксировали, что упаковка была вскрыта и товар отсутствовал уже при приемке, что подтверждалось видеозаписью. Тем не менее, товар все равно был выдан. Это вызывает недоумение и оставляет массу вопросов.
Ответ на претензию я ждал целый месяц, параллельно напоминая о себе в службу поддержки. Однако, каждый раз мы получали один и тот же ответ: "Ждите". В компании отсутствует регламент по срокам рассмотрения претензий, что только усугубляет ситуацию.
Моя ошибка заключается в том, что я слишком сильно полагался на репутацию Озона, ожидая более грамотного и ответственного обращения к клиентам. После этого опыта я серьезно задумываюсь о своих дальнейших покупках в данной компании.
Для страждущих ещё раз поразбираться и написать, что мы не такие, вот номер заказа. 08197065-0038
Обман и эксплуатация людей
ВЫВОД:Наглое беспринципное враньё (ничего святого)
Эксплуатация рабочей силы без какой либо человеческой морали.
Скотское отношение и абсолютное безразличие к жизни людей
Мерзко и неприятно, кто хочет попасть в гадюшник к эдаким руководителям можете смело идти туда.
ПOZOp маркетплейсов
Мошенники на лицо, не связывайтесь с ними, если не хотите также пострадать.
Отказ в возврате Ozon
Озон продает бракованные товары
Понимаем, вопрос очень важный.
Напишите номер заказа, всё проверим и вернёмся с ответом. Показать 1 ответ
Рекомендую
Ужасное качество обслуживания
Очень недоволен
Наши коллеги обязательно вам помогут. Если будут вопросы по другим продуктам и услугам Ozon, напишите нам.
Равнодушие к клиентам
Хороший отзыв
Мошенничество
Прислали китайский фильтр Tianli. Оформил заявку на возврат (№124729619-R2). Продавец в ответ дважды предложил оставить фильтр себе, получив частичную компенсацию. Я отказался, мне даром не нужен фильтр, сделанный неизвестно кем, неизвестно из чего.
После чего... Читать отзыв Заказал «Фильтр для воды кувшин Brita Marella XL 3,5 л с 1 шт сменный картридж MAXTRA+ Универсальный Цвет: Синий». (Заказ 0124729619-0010). Продавец «Дом и универмаг».
Прислали китайский фильтр Tianli. Оформил заявку на возврат (№124729619-R2). Продавец в ответ дважды предложил оставить фильтр себе, получив частичную компенсацию. Я отказался, мне даром не нужен фильтр, сделанный неизвестно кем, неизвестно из чего.
После чего продавец отклонил возврат с формулировкой: на фото не видно дефекта. Нажав кнопку «Открыть спор» я написал, что дефект не в фильтре, а в продавце-мошеннике, который пытается мне всучить вместо известного бренда какую-то дешёвку.
Мне было сообщено, что мне одобрен возврат, я должен аккуратно упаковать товар, следуя инструкциям продавца и отправить по указанному адресу. стоимость пересылки мне будет возмещена, если товар имеет дефект.
Адрес указывался в Китае, Гуаньджоу. Проблема в том, что отправка по этому адресу стоит дороже самого товара. Товар дефектов не имеет, это просто другой товар. А продавец уже продемонстрировал, что рассчитывать на его порядочность нельзя.
Вот так просто. Продавец размещает на сайте Озона рекламу немецкого фильтра. Присылает китайский. Сперва торгуется, если заказчик не соглашается купить его поделку дешевле немецкого, ставит его перед фактом, что вернуть товар он может только себе в убыток. Схема, беспроигрышная для мошенника.
Я написал на сайте Озона в "Безопасность", описав ситуацию и в Поддержку с вопросом, гарантирует ли мне Озон возврат транспортных расходов, без чего возвращать товар не имеет смысла (на что и рассчитывает продавец).
Мне не ответили. Точнее, мне ответили 28 апреля, в последний день возврата: да, вам возместят затраты на отправку, отправьте товар и сфотографируйте чек. Но это был не просто последний день возврата, но и выходной. Почта не работала. На вопрос, продлят ли мне срок возврата, ответили, что нет. Но я могу подать новую заявку на возврат.
То есть всё по кругу.
У меня сложилось полное впечатление, что сотрудники Озона на стороне мошенника, а не заказчика. Я и так потратил изрядное количество времени и нервов на попытку вернуть эти несчастные две тысячи. Мне остаётся только выкинуть этот непонятный фильтр на помойку и прекратить отношения с Озоном. Я удаляю аккаунт и покупать теперь буду только в тех магазинах, в которых могу увидеть товар, прежде чем оплатить (удалить аккаунт тоже оказалось непросто, для этого сначала надо закрыть счёт, а это происходит в течение 45 дней).
Пишу этот отзыв, для того, чтобы те, кто заказывают в Озоне товары из заграницы, знали, с чем могут столкнуться.
Самый бедный интернет магазин
Простите, что доставили вам некачественный товар. Видим, что ваша заявка на возврат одобрена. Вернуть товар необходимо на адрес, указанный в заявке на возврат. Вы можете отправить товар посредствам Почты России или другой службы доставки. Стоимость пересылки товара ненадлежащего качества будет компенсирована. О компенсации стоимости пересылки подробно описали здесь: https://ozon.ru/t/zdQyBV2 Показать 1 ответ
Ozon лохотрон
Спасибо за отзыв.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение.
Напишите номер заказа, всё проверим и вернёмся с ответом. Показать 1 ответ
Отменяют заказы "от имени" покупателя
Это не я не могу забрать заказ из ПВЗ или принять курьера в течение 3 минут после его звонка. Это... Читать отзыв Уже не первый раз сталкиваюсь с отменой предоплаченого заказа со стороны магазина Озон. Меняют адрес доставки заказа (или части заказа) на другой ПВЗ, меняют дату и время курьерской доставки... А потом "если вы не можете получить заказ, вы его можете отменить."
Это не я не могу забрать заказ из ПВЗ или принять курьера в течение 3 минут после его звонка. Это Озон не может организовать доставку. А так как заказы предоплаченые, то возникает подозрение, что эт оделается намеренно.
Спасибо за отзыв.
Напишите номера заказов, с которыми возникли сложности, всё проверим и вернёмся с ответом. Показать 1 ответ
Прошу разобраться в ситуации.
Заказала 3 пледа, заказы отменены. Деньги вернули только за 2 пледа( фото поступления денежных средств за 2 товара во вложенном файле).
Третий заказ находится в статусе" ПОЛУЧЕН", хотя заказ был отменен в пункте выдачи, сотрудник подтвердил. Этот заказ находился в статусе"ОТМЕНЯЕТСЯ" в течение 2 дней,далее перешёл в статус"Получен".
Переписка со службой поддержки идет безрезультатно .
Бот пишет, что заказ... Читать отзыв
Заказала 3 пледа, заказы отменены. Деньги вернули только за 2 пледа( фото поступления денежных средств за 2 товара во вложенном файле).
Третий заказ находится в статусе" ПОЛУЧЕН", хотя заказ был отменен в пункте выдачи, сотрудник подтвердил. Этот заказ находился в статусе"ОТМЕНЯЕТСЯ" в течение 2 дней,далее перешёл в статус"Получен".
Переписка со службой поддержки идет безрезультатно .
Бот пишет, что заказ получен клиентом. Сотрудник службы поддержки пишет о том, что деньги вернули. В итоге, замкнутый круг. НЕПРИЯТНО! Я являюсь постоянным клиентом интернет магазин OZON, и очень удивлена сервисом .
Спасибо за отзыв.
Для полной консультации по возврату денег напишите нам в чате, в личном кабинете, или в личные сообщения сообщества: https://vk.com/ozon
Мы обязательно всё проверим и предоставим вам обратную связь.
Об ужасной работе сайта
Мошенники на сайте ОЗОН
Поставщиком оказались китайские мошенники. Телефон не соответствует заявленным характеристикам, в свойствах телефона указано одно, начинаешь проверять приложениями по факту другое. Полный ноунейм, без серийного номера и IMEI. Вернее написаны номера но они не существуют, не действуют, не определяются ни по каким базам. Серийный номер 0123456789ABCDEF ))) Поначалу не заряжался, потом выдавались ошибки. Звук это нечто. Без звука... Читать отзыв Заказ 33855120-0083 на OZON.
Поставщиком оказались китайские мошенники. Телефон не соответствует заявленным характеристикам, в свойствах телефона указано одно, начинаешь проверять приложениями по факту другое. Полный ноунейм, без серийного номера и IMEI. Вернее написаны номера но они не существуют, не действуют, не определяются ни по каким базам. Серийный номер 0123456789ABCDEF ))) Поначалу не заряжался, потом выдавались ошибки. Звук это нечто. Без звука намного приятнее. Очень медленно работает.
Приложения не устанавливаются, сама ОС Андроид с грамматическими ошибками, очень обрезана - много чего нет по сравнению с обычным АНДРОИД. Скачанные файлы APK тоже не устанавливаются. Размер диагонали экрана меньше чем заявлено.
Оформил возврат, поставщик ответил что он будет очень долго отвечать, еще надо доказать мои возражения что за доставку я должен буду заплатить очень дорого, мне не выгодно решать этот вопрос и сразу предложил вернуть мне только 10%.
Отправил в ОЗОН скриншот этого ответа, реакция никакая. ОЗОН видимо не проверяет поставщиков, а может прекрасно все знает, игнорирование этой проблемы наводит на мысль что ОЗОН в сговоре.
Решил написать жалобу в полицию на этого китайского поставщика-мошеника, запросил реквизиты (ИНН, адреса и т.д) у ОЗОН, отказал, решать вопрос не берется, не хочет, ощущение что ОЗОН в курсе таких схем.
Служба поддержки ОЗОН в чатах не решает запросы, не отвечает на мои вопросы, жалобы. Меня как покупателя обманули, ОЗОН сам ничего не предпринимает и не оказывает содействия. Все что смог найти по поставщику - Shenzhen runxingsi Technology Co. , Ltd. bantianjiedao, CN, Shenzhen это фирма есть только на сайте ОЗОН, больше через яндекс ничего не найти. Теперь понятно что у ОЗОНА привлекательные цены благодаря обману в свойствах продаваемой продукции.
Если появятся вопросы, пишите нам, с радостью вам поможем.
OZON мой отзыв