OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 7430 отзывов
Интернет-магазины
Отменяют заказы "от имени" покупателя
Это не я не могу забрать заказ из ПВЗ или принять курьера в течение 3 минут после его звонка. Это... Читать отзыв Уже не первый раз сталкиваюсь с отменой предоплаченого заказа со стороны магазина Озон. Меняют адрес доставки заказа (или части заказа) на другой ПВЗ, меняют дату и время курьерской доставки... А потом "если вы не можете получить заказ, вы его можете отменить."
Это не я не могу забрать заказ из ПВЗ или принять курьера в течение 3 минут после его звонка. Это Озон не может организовать доставку. А так как заказы предоплаченые, то возникает подозрение, что эт оделается намеренно.
Спасибо за отзыв.
Напишите номера заказов, с которыми возникли сложности, всё проверим и вернёмся с ответом. Показать 1 ответ
Прошу разобраться в ситуации.
Заказала 3 пледа, заказы отменены. Деньги вернули только за 2 пледа( фото поступления денежных средств за 2 товара во вложенном файле).
Третий заказ находится в статусе" ПОЛУЧЕН", хотя заказ был отменен в пункте выдачи, сотрудник подтвердил. Этот заказ находился в статусе"ОТМЕНЯЕТСЯ" в течение 2 дней,далее перешёл в статус"Получен".
Переписка со службой поддержки идет безрезультатно .
Бот пишет, что заказ... Читать отзыв
Заказала 3 пледа, заказы отменены. Деньги вернули только за 2 пледа( фото поступления денежных средств за 2 товара во вложенном файле).
Третий заказ находится в статусе" ПОЛУЧЕН", хотя заказ был отменен в пункте выдачи, сотрудник подтвердил. Этот заказ находился в статусе"ОТМЕНЯЕТСЯ" в течение 2 дней,далее перешёл в статус"Получен".
Переписка со службой поддержки идет безрезультатно .
Бот пишет, что заказ получен клиентом. Сотрудник службы поддержки пишет о том, что деньги вернули. В итоге, замкнутый круг. НЕПРИЯТНО! Я являюсь постоянным клиентом интернет магазин OZON, и очень удивлена сервисом .
Спасибо за отзыв.
Для полной консультации по возврату денег напишите нам в чате, в личном кабинете, или в личные сообщения сообщества: https://vk.com/ozon
Мы обязательно всё проверим и предоставим вам обратную связь.
Об ужасной работе сайта
Мошенники на сайте ОЗОН
Поставщиком оказались китайские мошенники. Телефон не соответствует заявленным характеристикам, в свойствах телефона указано одно, начинаешь проверять приложениями по факту другое. Полный ноунейм, без серийного номера и IMEI. Вернее написаны номера но они не существуют, не действуют, не определяются ни по каким базам. Серийный номер 0123456789ABCDEF ))) Поначалу не заряжался, потом выдавались ошибки. Звук это нечто. Без звука... Читать отзыв Заказ 33855120-0083 на OZON.
Поставщиком оказались китайские мошенники. Телефон не соответствует заявленным характеристикам, в свойствах телефона указано одно, начинаешь проверять приложениями по факту другое. Полный ноунейм, без серийного номера и IMEI. Вернее написаны номера но они не существуют, не действуют, не определяются ни по каким базам. Серийный номер 0123456789ABCDEF ))) Поначалу не заряжался, потом выдавались ошибки. Звук это нечто. Без звука намного приятнее. Очень медленно работает.
Приложения не устанавливаются, сама ОС Андроид с грамматическими ошибками, очень обрезана - много чего нет по сравнению с обычным АНДРОИД. Скачанные файлы APK тоже не устанавливаются. Размер диагонали экрана меньше чем заявлено.
Оформил возврат, поставщик ответил что он будет очень долго отвечать, еще надо доказать мои возражения что за доставку я должен буду заплатить очень дорого, мне не выгодно решать этот вопрос и сразу предложил вернуть мне только 10%.
Отправил в ОЗОН скриншот этого ответа, реакция никакая. ОЗОН видимо не проверяет поставщиков, а может прекрасно все знает, игнорирование этой проблемы наводит на мысль что ОЗОН в сговоре.
Решил написать жалобу в полицию на этого китайского поставщика-мошеника, запросил реквизиты (ИНН, адреса и т.д) у ОЗОН, отказал, решать вопрос не берется, не хочет, ощущение что ОЗОН в курсе таких схем.
Служба поддержки ОЗОН в чатах не решает запросы, не отвечает на мои вопросы, жалобы. Меня как покупателя обманули, ОЗОН сам ничего не предпринимает и не оказывает содействия. Все что смог найти по поставщику - Shenzhen runxingsi Technology Co. , Ltd. bantianjiedao, CN, Shenzhen это фирма есть только на сайте ОЗОН, больше через яндекс ничего не найти. Теперь понятно что у ОЗОНА привлекательные цены благодаря обману в свойствах продаваемой продукции.
Если появятся вопросы, пишите нам, с радостью вам поможем.
OZON мой отзыв
Озон продал бракованный пылесос
Добрый день. Наступил 11 день ожидания ответа от продавца, продавшего нам не работающий пылесос. О том, что пылесос не работает сообщили продавцу и в поддержку озон в день получения пылесоса, 15 апреля, на связь продавец из Китая не выходит, игнорирует. Платить , а вернее еще выбросить за пересылку в Китай 12000₽ нет ни желания ни возможности.Уже понятно,... Читать отзыв
Добрый день. Наступил 11 день ожидания ответа от продавца, продавшего нам не работающий пылесос. О том, что пылесос не работает сообщили продавцу и в поддержку озон в день получения пылесоса, 15 апреля, на связь продавец из Китая не выходит, игнорирует. Платить , а вернее еще выбросить за пересылку в Китай 12000₽ нет ни желания ни возможности.Уже понятно, что деньги никто не вернет, поэтому решено писать отзывы, чтобы предупредить других покупателей озон.
Озон продал не работающий пылесос
25 марта заказали на Озон пылесос, прибыл 15 апреля не работающий. С проблемой обратились в тот же день. Продавец упорно молчит. Поддержка Озон предложила компенсацию, теперь уже понимаем, надо было брать, хоть Мень бы денег потеряли, но мы отказались, верили ,... Читать отзыв И снова добрый день! Решила чаще писать отзывы, чтобы другие покупатели озон не попали в такую же ситуацию, как я.
25 марта заказали на Озон пылесос, прибыл 15 апреля не работающий. С проблемой обратились в тот же день. Продавец упорно молчит. Поддержка Озон предложила компенсацию, теперь уже понимаем, надо было брать, хоть Мень бы денег потеряли, но мы отказались, верили , что Озон не подведет. Одобрили возврат, все через огромные нервы… т к общаться можно только с ботом в поддержке, но и тут сюрприз … за отправку бракованного товара нужно заплатить 12000₽ . И все якобы вернет нам продавец, который до сих пор никак не реагирует на наши сообщения. Мошенники и Озон видимо в курсе .Вот такая печальная история
Благодарим за отзыв.
Уже общаемся с вами в другом отзыве.
Закону тут не место
Решил вернуть, как оказалось тут свои законы и вернуть товарв течении 14 дней я оказывается не могу!
Спасибо за отзыв.
Напишите номер заказа, всё проверим и вернёмся с ответом. Показать 1 ответ
Отказ возврата денег за ошибочно приобретённый товар
Крупнейший продавец электронных и аудиокниг в России «ЛитРес» детально описывает условия отмены покупки и возврата средств на своем сайте. Компания указывает период в 14 дней, за время которого можно вернуть ненужную покупку. Основное условие: книга не должна быть прочитана, а файл не должен быть скачан на устройство. Нельзя отказаться от приобретенной цифровой книги, которая уже загружена или вы читаете ее онлайн, если только не выявлены технические недостатки файла книги, не позволяющие читать ее. «ЛитРес» также вернет деньги, если вы передумаете или откажетесь от предзаказа книги.
Спасибо за отзыв.
Понимаем, вопрос очень важный. Но цифровые товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Об этом рассказываем у нас на сайте: https://ozon.ru/t/aoKQR2j
Также о возврате написано на странице товара.
Надеемся, что в будущем от покупок останутся только приятные впечатления.
Проблем не было
Меня не подводили
Неприкрытое хамство и не желание работать честно.
Заказ 68093210-0079 на поставку двух антимоскитных сеток был сразу оплачен и к указанной дате, что то же редкость, доставлен с уведомлением. Но как оказалось, товар некомплект, при этом по ими же присвоенному штрих коду числиться две антимоскитные сетки, т.е. они... Читать отзыв Как всегда Озон "порадовал" отсутствием какого-либо желание работать с покупателем, не желанием решать и исправлять допущенные им же ошибки.
Заказ 68093210-0079 на поставку двух антимоскитных сеток был сразу оплачен и к указанной дате, что то же редкость, доставлен с уведомлением. Но как оказалось, товар некомплект, при этом по ими же присвоенному штрих коду числиться две антимоскитные сетки, т.е. они теоретически проверяли, что доставляли. Открываем в пункте получения и опа, сетка одна. Оператор разводит руками и не может ничего поделать. Как всегда следует гениальная фраза откажитесь от заказа и перезакажите, при том, что товар уже подорожал на 1/3 от первоначальной стоимости. Предлагаю им связаться с продавцом и выяснить, что да как. Они говорят это не их проблема, пиши отзыв, связывайтесь с продавцом самостоятельно, короче решайте сами свои проблемы. А деньги, мы вам вернем в течении 10 дней. Они у них и так уже были весь период заказа, так еще и ждать надо. Переписка с чат ботами отдельная история и как всегда дежурные ответы. Короче, если есть возможность, заказывайте через другие маркеты. Помните, Озон не не брал и не будет брать на себя какие-либо обязательства в Ваших интересах.
Положительных эмоций нет. У Озон есть только один плюс, месторасположение на каждой улице города.
Поддержка площадкой мошенников, а не клиентов- печальный факт
Очень давно пользуюсь этим маркетплейсом и всегда считал его наилучшим. Увы, сама площадка меня в этом разубедила. Чтобы не быть голословным- заказ 28377534-0098. Да, признаться, подвела жадность- почему то поверил, что накопитель на 2 Тб может стоить три тысячи, да еще от фирмы Сеагейт. Оценок не было, но были громкие заголовки- распродажа. Будучи уверенным, что... Читать отзыв
Очень давно пользуюсь этим маркетплейсом и всегда считал его наилучшим. Увы, сама площадка меня в этом разубедила. Чтобы не быть голословным- заказ 28377534-0098. Да, признаться, подвела жадность- почему то поверил, что накопитель на 2 Тб может стоить три тысячи, да еще от фирмы Сеагейт. Оценок не было, но были громкие заголовки- распродажа. Будучи уверенным, что в плохом случае просто верну- ведь Озон заботится о своих клиентах, совершил покупку. Итак- как указанно на фотографиях, вещь оказалась подделкой, причем не работающей- внутри все банально залито клеем. Ок, бывает, сам виноват. Связываюсь с продавцом- полная тишина. Мне предлагают сделать возврат и одобряют его- отлично, думаю я. Иду на почту и там мне заявляют, что стоимость возврата (в Китай) составит минимум 6 тысяч. В СДЭК вообще отказались принимать на этот адрес, но тоже порядка 7 тысячи. Итак, резюмируем- я потерял 3 тысячи и еще должен вложить 7, чтобы был шанс на то, что продавец мне вернет деньги. Теперь главное- однажды наступив на эти грабли- связь с мошенником, мне предлагают это сделать еще раз. Я уверен, цель мошенника- не возвращать мне деньги, он по сути вор и обманщик ведь. То есть я потеряю не 3, а десять тысяч. При этом Озон как бы не при чем. Штука в том, что по всему маркетплейсу раскиданы эти же поддельные диски, по фото- один в один, но уже с другими китайскими названиями продавца. Вывод- Озон не может не знать этого, я читал отзывы других людей, купивших именно эти же подделки. Выходит, Озон не поддерживает своих клиентов, а поддерживает мошенников. Печально, но факт.
Товар доставляется продавцом из-за рубежа. На такие товары сертификат не предоставляется. Ozon выступает, как витрина для иностранных продавцов. Мы размещаем объявления о товаре, а зарубежный продавец отправляет посылку покупателю напрямую.
Видим, вы оформили возврат.
Для отправки товара вам необходимо:
В течение 7 дней прийти в выбранную транспортную компанию, упаковать товар, оплатить пересылку и отправить посылку по адресу, который указан в заявке. Если пересылка осуществляется через Почту России, то обязательно выберите отправку наземным способом или International Economy. Далее:
1. Нажмите на кнопку "Отправить возврат".
2. Прикрепите фото и/или скан квитанции об отправке.
3. Нажмите на кнопку "Подтвердить".
Следить за статусом можно в разделе "Мои возвраты".
Обратите внимание, что пересылка товара происходит за счет покупателя. Стоимость пересылки товара ненадлежащего качества будет компенсирована. О компенсации стоимости пересылки подробно описали здесь: https://ozon.ru/t/zdQyBV2
Если итоговое решение продавца вас не устроит, его можно оспорить. Кнопка "Открыть спор" появится в заявке на возврат. Мы ознакомимся с ситуацией и вернёмся к вам с решением.
Обратите внимание, при возврате товара надлежащего качества стоимость пересылки не возвращается. Информация по оплате и возвратам отобразится на вкладке “Баланс средств”. Подробнее об условиях возврата здесь: https://ozon.ru/t/3perPW9 Показать 1 ответ
Обман покупателя
Жадность ОЗОНА 2
Благодарим за отзыв.
Жаль, что у вас ложилось негативное впечатление о нашей работе. Нам очень важно отвечать клиентам как можно быстрее, поэтому мы приняли решение перевести все наши силы с телефонной линии в чат и социальные сети, здесь мы сможем оперативнее помочь вам с вопросом. На нашем маркетплейсе продавцы сами устанавливают стоимость на свои товары. Мы, в свою очередь, тщательно их проверяем, чтобы цена не сильно превышала средний показатель по рынку. Напишите номер заказа, в котором вы покупали компрессор. Хотим всё проверить. Показать 1 ответ
Обман потребителя
Прислали абсолютно не тот товар. Неужели нельзя было проверить его при поступлении в Россию на соответствие заказанному товару. Полное наплевательское отношение к своим покупателям, лишь бы содрать деньги. Как можно было перепутать кофемашину, весом в 10 кг с маленькой коробочкой в 250 гр? Это что сотрудничество в обмане с продавцом?
Five lions - полный дерматин
Товары
Из заказа №
27915459-0041
Five lions - полный дерматин.
Мошеннические действия.
Не возвращает деньги
Озон продавал бракованный товар
Уточните номер заказа, пожалуйста. Показать 1 ответ
Лучший на данный момент
Жадность ОЗОНА
Когда посылка уже передана в службу доставки, то большая часть работы с ней уже произведена. В этом случае оплата не возвращается.
Поддержка плохо работает, продавцы мошенники и поддержка таких продавцов самим озоном
Видим, вы уже вернули товар.
Деньги вернули, для подробной консультации о сроках зачисления напишите нам из чата аккаунта. Показать 1 ответ
срывают сроки, операторы врут
Я выбрал озон только по причине быстрой доставки, потому что у меня тоже есть планы. 2 из 3 доставили, с 3-м футболят. У меня куплены билеты, я улетаю, планировал получить заказ до отпуска. Никто не может помочь с доставкой. Звонил продавцу в магазин, говорит общаться с озоном, мол у продавца нет инфы по моему заказу. А озон не знает где заказ, не имеет возможности связаться с продавцом и только кормит завтраками. 3 раза срываются сроки, обманывают операторы, уже почти на неделю съехала доставка. Заказ 85465852-0018
Мы не оставим произошедшее без внимания. Каждый случай рассматриваем и прорабатываем индивидуально, чтобы больше подобного не повторилось.
Мы хотим, чтобы покупки на Ozon всегда радовали вас. И приложим все усилия, чтобы это было именно так. Желаем в будущем более приятных покупок!
Без нареканий
Спекуляции
Озон покрывает мошенников.
По прошествии нескольких месяцев, со мной связался человек, которого тоже обманули данные мошенники, то есть озону плевать на то... Читать отзыв Купил пакет кофе якобс 500 грамм, в пакете оказалась какая-то пыль коричневого цвета, даже без запаха кофе, и вообще ничего общего не имеющая с кофе. На все вопросы и обращения озон пишет отписки, присылает действительный сертификат на кофе и покрывает продавца мошенника.
По прошествии нескольких месяцев, со мной связался человек, которого тоже обманули данные мошенники, то есть озону плевать на то что ему пишут покупатели про обман. Я ещё раз написал в поддержку, на что мне даже прислали номер обращения, думал лёд стронулся. Но спустя несколько дней мне снова просто прислали сертификат, который не имеет отношения к этой бурде, на все вопросы озон снова включил динамо. Что с этим делать- не представляю. Остаётся только постараться, чтоб об этой истории узнало побольше народу. Чтоб люди понимали, прежде чем что-то купить на озоне, что в случае чего, правды и справедливости от них не добиться.
Почему вопрос нельзя было сразу решить, по первому обращению? Но Озон выбрал динамо.
В подтверждение этого мы выслали вам сертификат, который подтверждает качество товара. Показать 1 ответ
OZON - мошенники с большой дороги.
Зарегистрировавшись впервые на OZON, сразу нахожу товар на который действует промокод Дополнительной скидки 10%. Но не там-то было, чтобы вы не делали OZON вам просто не даст активировать этот промо-код см. фото, ссылаясь на то, что вы имеете уже несколько... Читать отзыв ОЗОН занимается мошенничеством с учетными записями клиентов (аккаунт), чтобы не давать получить скидку по купону в 10 %
Зарегистрировавшись впервые на OZON, сразу нахожу товар на который действует промокод Дополнительной скидки 10%. Но не там-то было, чтобы вы не делали OZON вам просто не даст активировать этот промо-код см. фото, ссылаясь на то, что вы имеете уже несколько учетных записей.
Как-же так, ведь правила регистрации на OZON однозначно и непоколебимо звучит так (хотя никто это не видел при регистрации): - Зарегистрироваться на Ozon можно по электронной почте, номеру телефона или через Apple ID.
На один адрес электронной почты и номер телефона можно зарегистрировать только один аккаунт на Ozon.
При регистрации по номеру мобильного телефона вам придёт индивидуальный СМС-код, который нужно ввести в поле для кода.
см.фото разбирательства с OZON шарагой, как они юлят, когда им начинаешь задавать на эту тему вопросы.
Как и куда подать жалобы на OZON можно рассмотреть по адресу: https://ozon-hotline.delret.ru/faq-rus
Подделки, обман через доставку сдек.
После открытия мы ознакомимся с ситуацией и вернёмся к вам с решением. Показать 2 ответа