OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 7348 отзывов
Интернет-магазины
Заказанный товар не доставлен, прошло 4 дня!
В состав подарка входили:
Чайная пара, подарочный набор чая и 2 коробки шоколадных конфет.
Утром 4 марта мне пришло сообщение о том, что чайная пара исключена из заказа ввиду его отсутствия. Тогда я подумала: ну,... Читать отзыв 3 марта 2019 года мной была оформлена и оплачена, посредством банковской карты, покупка и доставка товара, который я планировала использовать в качестве подарка к 8 марта.
В состав подарка входили:
Чайная пара, подарочный набор чая и 2 коробки шоколадных конфет.
Утром 4 марта мне пришло сообщение о том, что чайная пара исключена из заказа ввиду его отсутствия. Тогда я подумала: ну, ладно, докуплю другой комплект отдельно, когда получу оставшуюся часть заказа.
6 марта ввиду отсутствия уведомления о том, что товар направляется в пункт выдачи, в 14:00 я позвонила на горячую линию и сообщила, что товар до сих пор не пришел. На горячей линии мне ответили, что товар до сих пор находится на складе и оформят запрос от моего имени. О результатах проделанной работы мне должны были сообщить посредством звонка. Вечером того же дня в 18:00 я сделал повторный звонок на горячую линию по своей проблеме, на что мне ответили, что по моему вопросу составлена заявка и я должна ждать 48 часов...
7 марта, канун праздника..., никаких сведений о движении товара нет. Ждать 48 часов я не могу ввиду того, что праздник 8 марта уже завтра и не получив заказ, мне придется искать другие варианты подарка, бегая по магазинам, сломя голову... В 11:00 я снова позвонила на горячую линию и получила ответ: что мой товар по-прежнему находится на складе, что с моим вчерашним запросом никто пока не работал, что сейчас на мой заказ поставят сверх! высокий приоритет и сообщат мне о происходящих движениях телефонным звонком.
7 марта, окончание рабочего дня... Написала в Службу поддержки письмо, пришел электронный ответ что запрос мой получен и ждите...
8 марта звоню снова на горячую линию. Ответ все тот же - мой запрос в работе, ждите...
Итог: со мной никто до сих пор не связался и не сказал что происходит с моим заказом: ждать мне его или нет, ведь товар, который я заказала и не получила в срок, мне уже не нужен!
Раньше такого никогда не было!
Я понимаю, что по регламенту нужно ждать 48 часов, но сейчас не рядовая ситуация, а форс-мажорная и наверное можно было бы в канун праздника приложить больше усилий, чтобы покупатель остался доволен покупкой и обслуживанием.
В общем: все, что могло случиться плохого при заказе товара, оно случилось:
- я сделала заказ, потратив деньги и оплатив его и доставку заранее посредством банковской карты,
- не получила заказ в срок,
- вновь должна искать новые варианты подарка,
- вновь тратить деньги для покупки нового товара, т.к. возврат денег произойдет не моментально,
- тратить свое время и нервы для выяснения причин не получения товара,
- осуществлять процедуры для возврата своих денег.
"Спасибо" за испорченный праздник и настроение!
Вопиющее несоблюдение сроков доставки!!!
Клиентом интернет магазина Озон я являюсь с 2015 г. Мной 04.03.2019 сделан заказ, я его оплатила и получила подтверждение на почту с указанием даты доставки 05.03.2019 в постмат. В указанный день никакого sms я... Читать отзыв Я обычный покупатель (не оптовик), но с целью противодействия нарушению принципов честности и добросовестности деловых отношений (как написано, кстати, на горячей линий сайта Ozon.ru) хочу сообщить следующее:
Клиентом интернет магазина Озон я являюсь с 2015 г. Мной 04.03.2019 сделан заказ, я его оплатила и получила подтверждение на почту с указанием даты доставки 05.03.2019 в постмат. В указанный день никакого sms я не получила. Сегодня 06.03.2019 я позвонила по телефону, указанному на сайте. После предупреждения оператора о том, что из-за большого количества звонков придется подождать, прождала 5 мин и звонок был сброшен. Со второго раза дождалась все-таки ответа, и услышала, что заказ мой будет доставлен только 07.03.2019 г. И это, хочу заметить, после того, как доставка стала платной.
Вопросы:
Почему в письме от Озон, подтверждающем принятие заказа, не указана достоверная дата доставки заказа?
Почему 05.03.2019 меня не уведомили о задержке заказа?
И в чем в таком случае для компании Озон заключаются принципы честности и добросовестности деловых отношений?
Просим принять извинения за то, что не смогли своевременно порадовать покупкой. Нам очень стыдно(
Уже запросили информацию в отделе доставки, почему произошла задержка. Чуть позже вернемся с ответом.
Понимаем, что подвели, поэтому приняли решение вернуть стоимость доставки на Вашу карту. Не хотим терять дружбу(
Почему я больше не выбираю ОЗОН
Жаль, что не удалось оценить наши нововведения (
Это не демпинг. Это осознанный подход к ценообразованию. Некоторые магазины включают свои затраты в стоимость товара. И поэтому цена товара становится непрозрачной. Мы решили, что так несправедливо. Поэтому мы даем покупателям низкие цены, договариваясь с поставщиками на выгодные условия, а вот за сервис доставки мы берем оплату.
Цены стали привлекательнее, поэтому часть товаров заканчивается быстрее, чем успевают приезжать новые партии. Но мы всегда стараемся пополнять ассортимент) Показать 4 ответа
Не всегда изменения к лучшему
Не смущает количество отрицательных отзывов, появившихся после нововведения?
Со своей стороны, ставлю минус и откладываю электронный шопинга до появления в компании клиентоориентированности.
Никакой выгоды после появления акции не получилось.
Формируя ту же корзину товаров что и ранее, иногда сумма получается больше, даже без учёта платной доставки.
Мне нравится
Магазин стал отвратительным!
Ужас!
Отвратительно!! Динамят 3 дня.
Недель назад родился ребёнок, в связи с активным отопительным сезоном кожа у ребёнка начала сохнуть, в связи с этим СРОЧНО начала искать увлажнитель!
Зашла на ОЗОН, увидела увлажнитель с хорошей скидкой и доставкой в пункт выдачи НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ (24.02.19)
24.02.19 так и не пришло сообщение о доставке, в личном кабинете так и светится что... Читать отзыв Заказ № 32094910-0002 от 23 февраля 2019 г.
Недель назад родился ребёнок, в связи с активным отопительным сезоном кожа у ребёнка начала сохнуть, в связи с этим СРОЧНО начала искать увлажнитель!
Зашла на ОЗОН, увидела увлажнитель с хорошей скидкой и доставкой в пункт выдачи НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ (24.02.19)
24.02.19 так и не пришло сообщение о доставке, в личном кабинете так и светится что доставка 24.02. С 17:00 до 23:00
25.02.19 звоню в озон, объясняю ситуацию, обещают привезти в пункт сегодня, ТАК НИЧЕГО И НЕ ПРИШЛО!!!!
26.02.19 та же ситуация, звоню опять в озон, опять кормят завтраками, дарят какие то баллы и обещают сегодня привезти. Нахрен мне не нужны ваши баллы, мне нужен срочно Увлажнитель!!!!Сейчас 23:43, ни смс, ни сообщений на почту, ни звонка с извинениями нет!!
Чувствую что завтра опять будут завтраки и тысяча извинений...
Уверена, это наш последний заказ и ОЗОН, го*но а не магазин!!! С таким отношением не долго продержится!!
И ещё раз напомню, мне нужна была эта вещь СРОЧНО, ОЧЕНЬ СРОЧНО!!!
4 дня просрочки доставки и привезли не тот товар
Стало отвратительно!!!!
Кстати, услуга премиум никаких преимуществ не дает - только бесплатную доставку заказа более 3000 руб... А смысл??? Менеджеры озона мне объяснить не смогли...
С подпиской Озон Премиум можно действительно экономить на покупках - заказы от 2499 рублей и оплате онлайн мы привезем бесплатно с курьером и в пункт выдачи, а заказы на меньшую сумму доставим со скидкой до 45%
Надеемся, что у Вас еще будет повод заглянуть к нам в гости и оценить наши новые выгодные условия!
Сорваны сроки доставки
В первую очередь хотим искренне попросить прощения за то, что так сильно подвели с доставкой:( Мы очень виноваты! Понимаем, как неудобно ждать заказ несколько дней:(
Как видим, доставка согласована на сегодня, 19-22 ч. Обещаем, что возьмем доставку под особый контроль, чтобы точно все привезти! Обязательно учтем эту ситуацию в дальнейшей работе, чтобы больше такого не произошло!
С сотрудником службы поддержки проведем дополнительный инструктаж, ведь для нас очень важно, чтобы клиенты сразу могли получить быструю и качественную консультацию!
озон в первый и в последний раз
Часто делаю интернет заказы, никогда с таким хамством не встречалась.
Компания озон полная лажа
прощай, Озон!
Разоблачение Озона
Вам нужно, чтобы клиент набирал один заказ на 3000 рублей, минимум каждый месяц, кроме этого платил 1500/2 месяца (озон премиум(не 6 как прописано в лохотроне, кнопки вернуть нет) 750 рублей за доставку в месяц. И Вы за это дадите обалденно низкие цены? Ну, ну. Сейчас Ваша команда манагеров срубит прибыль, а что будет через полгода? Вы... Читать отзыв Я понял Вашу экономику:
Вам нужно, чтобы клиент набирал один заказ на 3000 рублей, минимум каждый месяц, кроме этого платил 1500/2 месяца (озон премиум(не 6 как прописано в лохотроне, кнопки вернуть нет) 750 рублей за доставку в месяц. И Вы за это дадите обалденно низкие цены? Ну, ну. Сейчас Ваша команда манагеров срубит прибыль, а что будет через полгода? Вы не думали? Где искать таких клиентов будете?
О какой выгоде Вы говорите магазин Озон?
Новые правила - прощайте старые клиенты
Превратились в лгунов, откровенный лохотрон
О новой политике Озона
Ужасные новые условия доставки.
Удобно
С доставкой в Москву проблем никаких нет. Все приходит достаточно быстро
Рады, что все у нас понравилось!
Самый отвратительный магазин
Озон - халатность и безответственность на всех этапах
Оплатила 7 с лишним тысяч, в т.ч. 598 руб. за доставку.
Пообещали доставить 9 и 13 февраля.
На 18.02.19 поступила упаковка и 1 книга из 32х.
После нескольких нервных звонков в Озон выяснилось, что часть заказов все еще доставляется, а один заказ с 10ю книгами "Кста... Читать отзыв 07.02.19 заказала 32 книги, упаковку для подарков и многое другое для подарков детям в классе к 19 февраля.
Оплатила 7 с лишним тысяч, в т.ч. 598 руб. за доставку.
Пообещали доставить 9 и 13 февраля.
На 18.02.19 поступила упаковка и 1 книга из 32х.
После нескольких нервных звонков в Озон выяснилось, что часть заказов все еще доставляется, а один заказ с 10ю книгами "Кста Гамлет" до сих пор формируется. И нет никакой уверенности, что он будет сформирован.
По моим звонкам было сформировано несколько запросов, мне обещали, что перезвонят, мне обещали, что доставка будет 18-19 февраля...
Не доставили, ни разу не перезвонили, никто даже пальцем не пошевелил для формирования заказа с изначально недоложенными книгами "Кста Гамлет".
Озону плевать на покупателей, они целиком строят работу каждого человека в системе. И в итоге никто за конечный результат - доставка заказанного и оплаченного товара - не отвечает.
Если я заказала 32 книги, а получу 22 и то, неизвестно когда, кто будет отвечать за это?
Озон?
Почему, заказав товар и надеяясь на его доставку, ОПЛАТИВ его полностью, я трачу время и нервы на ожидание того, что будет доставленно не вовремя и не факт, что в той комплектации, которую я заказывала.
И потом мне придется долго делать возврат и долго ждать денег за возврат, потому что мне не нужна упаковка без книг, которые я хотела завернуть в эту упаковку.
И да, я все равно заплатила 598 рублей за доставку, которые мне Озон не вернет.
С его системой ему плевать на качественное выполнение заказов и покупателей.
Не привозят заказы
Неполная комплектация товара.
Заказ прислали на другой день (быстро), получил в пункте выдачи, распаковал и вижу:
на вешалках на верхних концах крючков... Читать отзыв Сделал заказ на две вешалки настенные Artmoon "Shark Wave" с 5-ю крючками, 46 х 4 х 10 см, код товара: 136889383, и сумку-переноску "Гамма" для животных, с сеткой, цвет: синий с цветами, 42 см х 28 см х 31 см, код товара: 224986.
Заказ прислали на другой день (быстро), получил в пункте выдачи, распаковал и вижу:
на вешалках на верхних концах крючков отсутствуют пластиковые шарики в количестве трех штук.
Позвонил в магазин, сказал об этом, в ответ: мы проверим на складе и перезвоним.
Вместо звонка прислали письмо на электронную почту с ответом - лишних шариков на складе не обнаружили, если не нравится можете вернуть товар. Тут возникает вопрос: А куда смотрел комплектовщик то?
Переноска полностью соответсвутует тому, что написано на сайте.
Вроде мелочь, а осадочек остался.
Написал у них на сайте отзыв в таком же стиле, так удалили сразу.
Мы не удаляем отзывы. Перед публикацией они проходят модерацию, если отзыв не подходит по критериям - он не размещается на сайте.
Нам очень жаль, что в заказе оказалась неполная комплектация((
Мы хотели бы во всем разобраться. Просим подсказать номер заказа Показать 2 ответа
доставка очень дорогая
Не спешите ругать стоимость доставки - мы ведь сразу снизили цены на все товары – теперь если вы делаете заказ из нескольких товаров, то получается выгодно даже с учетом платной доставки :) Кстати, если оплатить онлайн, например, картой - доставку будет дешевле.
Большинство магазинов включает свои затраты в стоимость товара. И поэтому цена товара становится непрозрачной. Озон тоже раньше так делал.
В результате мы решили, что закладывать затраты Озона в стоимость товара - неправильно. Поэтому мы:
даем покупателям низкие цены, договариваясь с поставщиками на выгодные условия
А за сервис доставки мы берем оплату отдельно. Показать 1 ответ
Как Makro Multi в Kruzer переродился!
Мой первый и последний опыт работы с магазином «OZON» (ООО "Интернет Решения") стал не просто отвратительным, а жуть как……..
5 февраля 2019 года сделал заказ:
Металлоискатель Makro Multi-Kruzer Ru.
Порадовала очень «демократичная» цена, подумал: - вот фортануло!
Товар оказался последним, не смутило, но как бы насторожило (может не комплектный???).
Решил позвонить в магазин и уточнить: не уцененка... Читать отзыв Как Makro Multi в Kruzer переродился!
Мой первый и последний опыт работы с магазином «OZON» (ООО "Интернет Решения") стал не просто отвратительным, а жуть как……..
5 февраля 2019 года сделал заказ:
Металлоискатель Makro Multi-Kruzer Ru.
Порадовала очень «демократичная» цена, подумал: - вот фортануло!
Товар оказался последним, не смутило, но как бы насторожило (может не комплектный???).
Решил позвонить в магазин и уточнить: не уцененка ли, комплект поставки, наличие гарантийного талона, год выпуска и т.п. Девочка «мялась» как бумажка.., выясняла со складом, в итоге ВЫПУЛИЛА; - прибор новый, находится в вашей корзине и ожидает оплаты, а так, как на складе данного товара больше нет в наличии, то ответить на вопросы мы не можем?!?!
Смешно стало (лежит бедный заказ в моей КОРЗИНЕ и посмотреть на него никто на складе не может), но подумал: - что ведь дама и молодая, может по неопытности «кукушку» и сносит…
Оплатил.
И ПОЛУЧИЛ!!!
Коробка оригинальная Makro Multi Kruzer, (добавочно никак не упакована), места язычков открывания коробки были заклеены скотчем с логотипом «OZON»(полюбому вскрывалась), комплектация полная, фирменный гарантийный талон Makro и «Рейком», прибор действительно новый, но вот беда – вместо заказанного Makro Multi Kruzer , лежал в ней Makro Kruzer, а это уже другой функционал и характеристики и ценовой диапазон……
Серийный номер на коробке и на гарантийном талоне, конечно же отличался от номера на приборе…
Умело работают сотрудники склада!!! «Видно повезло опять не мне..»
Вот так вот, дурят и разводят нас «ООО Интернет Решения» под брендом «OZON».
Не плачусь, нет, ребята - всех предостерегаю!!!!
Держитесь по дальше от таких «ПАРТНЕРОВ».
ОЗОН
Не известно что с заказом, высокая цена доставки
Дорогая доставка в пункт выдачи
С покупкой Ozon.Premium доставка будет дешевле или бесплатной :)