OZON.ru отзывы

Просто шок

Юрий Васильевич 2 октября, 2019 год

Разместил заказ 14 августа, № 13084329-0008-1 и понеслось, после оплаты выяснилось что срок доставки 8 сентября фейковый, "читать надо было" и все такое объяснили, срок поставки 40 дней в моём случае 23 сентября !!!, дальше совсем волшебство началось, каждый день звонок и в ответ разная информация, один день - все пришло ожидайте, второй день- мы все решили деньги вам вернут,... Читать отзыв Разместил заказ 14 августа, № 13084329-0008-1 и понеслось, после оплаты выяснилось что срок доставки 8 сентября фейковый, "читать надо было" и все такое объяснили, срок поставки 40 дней в моём случае 23 сентября !!!, дальше совсем волшебство началось, каждый день звонок и в ответ разная информация, один день - все пришло ожидайте, второй день- мы все решили деньги вам вернут, короче воз и ныне там, денег нет, а на вопросы в чат - ожидайте в течении 20 дней деньги прийдут.
ПОДВОЖУ ИТОГ: покупал на озоне не один год, но то что произошло сейчас просто не лезет в голову. Ни о каком сервисе нет речи, ни кто не позвонит и не напишет пока вы сами не кинитесь и стоить вам это будет кучи нервов и времени. Люди если вы имеете дело с OZONom не под каким предлогом не размещайте заказ из-за границы, есть али и там по крайней мере с вами ведут диалог. Мой ребенок остался без наушников на ДР, но к тому же и денег которые копились на наушники, деньги гоняют в своем бизнесе уже второй месяц "умные бизнесмены" из OZONА.

Достоинства:

все нравилось до того момента пока не напоролся на заказ"из-за границы"

Недостатки:

отсутствие сервиса при сопровождении проблемных заказов

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 8 октября, 2019 год

Добрый день, Юрий! Нам очень стыдно за сложившуюся ситуацию с доставкой из-за рубежа. Выяснили, что заказ был утерян перевозчиком. Деньги мы уже отправили вам на карту 04.10. Просим ожидать перечисления, сроки можно уточнить в банке.
Очень надеемся, что такой инцидент будет единичным. Постараемся сделать для этого все возможное.

Плохо все у них

Гость 1 октября, 2019 год

Начнем с того, что я обладатель озон премиум и до недавнего времени меня все устраивало, пока озон не подставил меня дважды. Один раз перед клиентами и второй на день рождения бабушки. Уже почти две недели человек сидит дома и ждет заказ, да какой там заказ хотя бы звонок! На данный момент с тем сервисом, что предоставляет магазин (если вы себя... Читать отзыв Начнем с того, что я обладатель озон премиум и до недавнего времени меня все устраивало, пока озон не подставил меня дважды. Один раз перед клиентами и второй на день рождения бабушки. Уже почти две недели человек сидит дома и ждет заказ, да какой там заказ хотя бы звонок! На данный момент с тем сервисом, что предоставляет магазин (если вы себя уважаете) советую лучше не связываться. Заказ 0027 был сделан 15 сентября, доставка предполагалась 19 сентября с 9 до 14, курьер уже после установленного времени позвонил и сказал, что не успевает. Доставку перенесли на следующий день, с тех пор началась потрясающая история в которой я ежедневно переписывалась с разными людьми, которые извинялись и обещали доставку на завтра. Так продолжалось до тех пор пока я не начала звонить 21-22.09 (21.09 в 18:07, 22.09 в 18:39). Казалось бы должен был вопрос решиться, но на меня вновь все забили и 26 сентября попросили отменить заказ в связи с утерей. На тот момент товар нужен стал только в марте, т.к сезон прошел, а подарок уже стал головной болью, а не приятным сюрпризом для получателя, я решила дать Озону второй шанс и сделала заказ 0029. 26 сентября я оформила заказ с доставкой на 29 сентября. Собственно, было уже ожидаемо, что 29 сентября никто не позвонит. 30ого написала в чат и мне сказали, что большая нагрузка на курьерскую службу и курьер позвонит за час до встречи. Затем другой оператор уже написал, что доставка будет в течение дня. Сегодня 1 октября я позвонила на горячую линию, мне сказали, что мой заказ даже не был передан курьеру, предложили доставку на 3 октября. Я уже опять из интереса на сколько хватит у них наглости еще тянуть это все согласилась.Службы качества у них нет. В чате отвечают через 2-3 часа разные люди и никто по сути не несёт ответственности за ваш заказ. Операторы на горячей линии все что-то обещают и разговаривают убедительно, однако, и они ни за что не отвечают. Компания явно не справляется, всем на все плевать. Испортился напрочь озон, если вы заказываете не пару упаковок пакетов для мусора и вам не все равно доставят заказ или нет - не стоит выбирать озон. Итого с 19 по 26 сентября мне так и не доставили первый заказ. И не было ни одного входящего кроме курьера в первый день доставки и звонка с просьбой отменить заказ. И второй заказ с 29.09 по 1.10 также не был доставлен и не было по нему вообще ни одного звонка ни от кого. Заказ № 05044827-0027 и №05044827-0029. Можете не писать тут своих извинений, мне каждый день ваши онлайн консультанты и телефонные операторы их приносили. Я просто вас больше не воспринимаю.

Ответ представителя OZON.ru 2 октября, 2019 год

Добрый день! Сейчас работаем над расширением возможностей службы доставки и улучшением сервиса. Передали информацию в курьерскую службу, чтобы проконтролировали доставку заказа 05044827-0029 3 октября с 9 до 14. Оставили в личном кабинете бонус на следующую покупку. Надеемся, он скрасит осадок

Не покупайте ничего там где вас не уважают

Анна З 1 октября, 2019 год

Недостатки:

сроки, доставка, отношение, поддержка

Показать 1 ответ

Заказ везут оооочень долго!!!!

Коцаренко Юлия 1 октября, 2019 год

Добрый день! Заказала 22.09.2019 заказ(предоплата) на ОЗОН, доставка должна быть 24.09.2019, часть заказа привезли 25.09.2019. Вторую часть везут по сей день 01.10.2019 и кормят обещаниями.Первый раз столкнулась с таким хамством. Больше не буду у них заказывать.

Ответ представителя OZON.ru 1 октября, 2019 год

Здравствуйте, Юлия. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы смогли разобраться.

Озон прогнил насквозь

Гость 30 сентября, 2019 год

Озон прогнил насквозь-Заказы не доставляются в назначенный день,их товары со скидкой стоят дороже,чем в других магазинах без всяких скидок.А подписка OZON premium-до такого надо было еще додуматься.И еще сразу вылезает предложение авторизоваться-а то вдруг чего в корзину не положишь.Итог-ОЧЕНЬ не советую.

Достоинства:

одни минусы

Недостатки:

отсутствие плюсов

Ответ представителя OZON.ru 1 октября, 2019 год

Здравствуйте. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей работе

Товар не доставили

Юлия 30 сентября, 2019 год

Товар не пришёл в назначенный день, какие глаза ребёнка были? Как вам не стыдно, заказ полностью оплачен, день рождения испорчен из-за вас. Никогда в этом магазине не заказывайте товар.

Ответ представителя OZON.ru 1 октября, 2019 год

Здравствуйте, Юлия. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли во всем разобраться.

21-ый век, а ОЗОН застрял в 90- х прошлого века

Артём 30 сентября, 2019 год

Задал вопрос по почте, о возможности возобновления сотрудничества, ибо не дозвонится в поддержку, ответили только через две недели ))))))Затем почитал отзывы , о работе этой торговой площадке на разных, справедливых порталах, и здесь, - это стало кульминацией, в принятии решений... Брат долго сотрудничал с этой "шарашкиной конторой" , потом долго ругался, теперь через суд, какие то свои денежные средства...Из личного... Читать отзыв

Задал вопрос по почте, о возможности возобновления сотрудничества, ибо не дозвонится в поддержку, ответили только через две недели ))))))Затем почитал отзывы , о работе этой торговой площадке на разных, справедливых порталах, и здесь, - это стало кульминацией, в принятии решений... Брат долго сотрудничал с этой "шарашкиной конторой" , потом долго ругался, теперь через суд, какие то свои денежные средства...Из личного опыта, - пока за наличные , сотрудничал с ними,- регулярно возят брак и испорченный товар, либо такое ощущение, что , бывший в употреблении.. (((( Так ужастно и с таким низким сервисом, давно не кто не работает, даже на "Садоводе" )))))

Достоинства:

Их просто нет на фоне минусов.

Недостатки:

Качество работы службы поддержки, актуальность цен и самой ценовой политики компании, логистика и сроки выполнения заказов, возврат и обмен брака , и денежных средств клиента,промо акции и маркетинг, который только виртуальный, но не практичный и рабочий....

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 2 октября, 2019 год

Сейчас ведётся активная работа над расширением ассортимента и улучшением сервиса. По поводу сотрудничества просим вас написать нам в личку сообщества https://vk.com/ozon адрес вашей электронной почты и суть вопроса. Показать 1 ответ

Видимо магазину настал конец. Собирают деньги, врут, товар не доставляют. Будьте аккуратнее смошенни

Memaz 29 сентября, 2019 год

Три раза не доставляли товар , причем оплаченный, в назначенное время. Когда третий раз бесцельно прождал курьера, решил написать в приложении. Представьте, теперь для меня все операторы всегда заняты!! И это за предоплаченный товар!!! Все. Магазин закрылся и собирает сливки своим владельцам на пенсию в Лондоне!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман

Ответ представителя OZON.ru 30 сентября, 2019 год

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа. Мы всё проверим!

Не оплачивайте заранее товар

Гость 29 сентября, 2019 год

заранее оплачивать товар на ozon нельзя! тк денег потом не дождёшься на возврат. Я оплатила один заказ, через день написали, что одна позиция отсутствует на складе и деньги вернут. Прошла неделя, денег нет. Второй заказ пришёл, но товар не тот. Вернула товар, написали возврат прошёл, мол деньги вам отправили. Но и за 2й заказ денег нет! Причём часть оплачивала бонусами... Читать отзыв заранее оплачивать товар на ozon нельзя! тк денег потом не дождёшься на возврат. Я оплатила один заказ, через день написали, что одна позиция отсутствует на складе и деньги вернут. Прошла неделя, денег нет. Второй заказ пришёл, но товар не тот. Вернула товар, написали возврат прошёл, мол деньги вам отправили. Но и за 2й заказ денег нет! Причём часть оплачивала бонусами спасибо от сбера, бонусы сразу вернули, а вот денег нет! Пишу им может в реквизитах ошибка? , уточните проверьте. Они отвечают, мол идите сами в банк разбираться. Но по правилам банковских переводов, именно пока сам отправитель не напишет в банк письмо на уточнение реквизитов, деньги на счёт получателя не зачислятся! , так же по правилам через 5 рабочих дней банк вернёт деньги в магазин, в итоге я не получу денег ни за возврат ни за отсутствующий товар. В общем всё делают для того, чтоб и товар оставить у себя и денег за него получить. Больше на озон, ни ногой! есть куча других интернет магазинов, где такие вопросы решаются быстро и главное всё честно.

Ответ представителя OZON.ru 29 сентября, 2019 год

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация. Поверьте, мы не хотели расстроить.
При оплате онлайн, возврат происходит автоматически на карту с которой была оплата, ввод реквизитов не требуется.
Напишите нам номер заказа, мы всё проверим.

Доставка товара

Ольга 28 сентября, 2019 год

ЗАКАЗАЛА НА ОЗОН СТЕКЛЯННЫЕ КОНТЕЙНЕРЫ ДЛЯ ХРАНЕНИЯ ПРОДУКТОВ ЗАКАЗ 30542886-0001.Получила заказ в г.Тула Кутузова 13 в салоне мтс.Молодой человек сказал сначала оплатите-потом отдам.А то люди посмотрят и отказываются оплачивать.А мы только заказы выдаем и ни за что не несем ответственности.Я оплатила открыла картонную коробку в которой очень свободно помещались стеклянные контейнеры и очень странно что разбит был только один а... Читать отзыв ЗАКАЗАЛА НА ОЗОН СТЕКЛЯННЫЕ КОНТЕЙНЕРЫ ДЛЯ ХРАНЕНИЯ ПРОДУКТОВ ЗАКАЗ 30542886-0001.Получила заказ в г.Тула Кутузова 13 в салоне мтс.Молодой человек сказал сначала оплатите-потом отдам.А то люди посмотрят и отказываются оплачивать.А мы только заказы выдаем и ни за что не несем ответственности.Я оплатила открыла картонную коробку в которой очень свободно помещались стеклянные контейнеры и очень странно что разбит был только один а не все.

Достоинства:

нет

Недостатки:

кто у вас упаковывает товар-обезьяны тупые

Ответ представителя OZON.ru 29 сентября, 2019 год

Здравствуйте, Ольга! Проверка в салоне МТС, действительно, доступна только после оплаты, это наши партнёры, у них условия получения могут отличаться.
Нам очень жаль, что товар пришел в таком виде, простите. Напишите нам в ВК https://vk.com/ozon какой именно контейнер пришел разбитым и приложите фото. Мы обязательно вернём деньги.

Для меня OZON больше не существует

Noname 28 сентября, 2019 год

Не хочу больше слышать об этом магазине.Заказы от 2 и 3 сентября не были доставлены курьером-никто внятно ничего объяснить не смог, а на следующий день как ни в чем не бывало приходят смс "ждите заказ", после приходит смс, что товар отсутствует.Сегодня такая же история с заказом от 25 сентября-заказа нет,курьер звонки сбрасывает или не отвечает.С меня достаточно,благо можно купить в... Читать отзыв Не хочу больше слышать об этом магазине.Заказы от 2 и 3 сентября не были доставлены курьером-никто внятно ничего объяснить не смог, а на следующий день как ни в чем не бывало приходят смс "ждите заказ", после приходит смс, что товар отсутствует.Сегодня такая же история с заказом от 25 сентября-заказа нет,курьер звонки сбрасывает или не отвечает.С меня достаточно,благо можно купить в другом месте.

Достоинства:

в упор не вижу

Недостатки:

Не могут ни в чем разобраться,отталкивают от себя покупателей

Ответ представителя OZON.ru 29 сентября, 2019 год

Здравствуйте! Простите за задержку, мы не хотели расстроить.
Напишите номер заказа, во всём разберёмся.

Ужас!!!!!!!!!Что за беспредел

Артем 27 сентября, 2019 год

Добрый день.
Сделал заказ на озоне 23.05.19 оплатил по безналичному расчету.

заказ 04226029-0074 пришло уведомление, что заказ отменили.

Сделал другой заказ 26.09.19 № 04226029-0075. Захожу 27.09.19 на сайт озона в личный кабине и вижу опять заказ отменен.
А мне об этом никто не сообщил, решил задать вопрос в службу поддержки.
получили ответ от них:
Отмена со стороны департамента доставки, причины не указываются.
Вы
14:45
что за беспредел творится у... Читать отзыв Добрый день.
Сделал заказ на озоне 23.05.19 оплатил по безналичному расчету.

заказ 04226029-0074 пришло уведомление, что заказ отменили.

Сделал другой заказ 26.09.19 № 04226029-0075. Захожу 27.09.19 на сайт озона в личный кабине и вижу опять заказ отменен.
А мне об этом никто не сообщил, решил задать вопрос в службу поддержки.
получили ответ от них:
Отмена со стороны департамента доставки, причины не указываются.
Вы
14:45
что за беспредел творится у ВАС??? два заказа подряд отменили и все по предоплате
14:45
Могу предложить компенсацию в размере 150 баллов.
Вы
14:46
а кто их должен знать???? я должен догадываться почему отменили заказ???? Ден
14:46
Деньги вернутся в течении 48 часов.
Вы
14:47
Почему уведомление не пришло, что заказ отменен????
14:48
26.09.2019 12:17 SMS shipment/canceled/prepay/ozoninitiative/sms [76] Отправлено (26.09.2019 12:17) доставлено (26.09.2019 12:17)
От
OZON.ru
Кому
7926
Текст
Извините, отправление 1 заказа 04226029-0074 отменено — товаров нет в наличии. Деньги вернутся через несколько дней в зависимости от банка или платежной системы. Детали: https://ozon.ru/t/E0oq
Оператор
megafon_moscow
Вижу, что уведомление было отправлено по заказу 0074
По заказу 0075 отмена была недано, не успели оповестить.
Вы
14:49
статус отмены стоит в личном кабинете 26.09.19 20-50, а сегодня 27.09.19
о чем вы мне тут говорите
бред
14:51
Не могу сказать точно, информированием занимается не наш отдел.
Вы
14:54
кто может дать ответ нормальный???? что за отношение к клиентам????
14:55
Нам очень жаль, что заказ не будет доставлен. Единственное, что могу предложить в данной ситуации - 200 баллов в качестве компенсации.

Так не удалось получить ответ на свой вопрос "Почему отметили заказ по предоплате?"

не пользуйтесь услугами данного магазина, только нервы и деньги потратите, которые Вам не возвращаются уже более 4 рабочих дней

Компания Озон. ру стала не клиентоориентированной компанией? Что за отношение с клиентам?

Очень плохая работа службы поддержки

Гость 27 сентября, 2019 год

Разные специалисты службы поддержки на протяжении рабочего дня давали разные рекомендации, противоречащие друг другу. В итоге товар не куплен, потеряно время, деньги, которые должны быть возвращены мгновенно ) заказ был отменен сразу как ошибочный) не вернулись до сих пор.

Не рекомендую пользоваться услугами этого магазина

Ни в какие ворота!

Анастасия 27 сентября, 2019 год

Заказала телефон в подарок 21.09.19, доставку назначили на 24.09.19, думаю, как хорошо, как раз к 25-му числу, но не тут то было.
22.09.19 в строке состояния заказа отобразилось, что уже "на пути в ваш город".. настало 24.09.19, время 20.30 заказа нет, в чате извиняются, что товар не привезли со склада, перенесли на 25-е, хорошо, все понимаю... но не 25, ни 26... Читать отзыв Заказала телефон в подарок 21.09.19, доставку назначили на 24.09.19, думаю, как хорошо, как раз к 25-му числу, но не тут то было.
22.09.19 в строке состояния заказа отобразилось, что уже "на пути в ваш город".. настало 24.09.19, время 20.30 заказа нет, в чате извиняются, что товар не привезли со склада, перенесли на 25-е, хорошо, все понимаю... но не 25, ни 26 заказа НЕТ!!!! Оператор Юлия отвечает, что доставка назначена на 26-е и вот номер курьера звоните. Звоню и слышу удивленный голос курьера, что ему ничего не выдавали на этот адрес обратитесь обратно в службу поддержки .
Там мне отвечают, что извините, что подвели, вопрос передан в какую-о там службу ожидайте, в ближайшее в вами свяжутся.
В ближайшее время это как, так же как и с заказом "будем кормить завтраками"??
Я бы уже наплевала, но заказ Оплачен!!!!
Ни заказа, ни денег, одно разочарование и причем не в первый уже раз!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 27 сентября, 2019 год

Анастасия, добрый день!
Простите, что так подвели с подарком. Пожалуйста, сообщите нам номер заказа тут или в https://vk.com/ozon_help . Обещаем оперативно помочь и ускорить доставку.

Первый и последний раз!!!!

Гость 26 сентября, 2019 год

Покупал специально на ozon что бы получить повышенный кэш бэк .Жду я кэш бэка ,а его нет.Я звоню в банк где говорю мои бонусы?А они такие с хрена ли ты разявку разявил? Это же ozon!!! Посмотри родной что у тебя в чеке написано!!! «Пункт выдачи заказов» , а не ozon!! Так что слюни подбери !!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все минусы

Ответ представителя OZON.ru 26 сентября, 2019 год

Добрый день! Напишите, пожалуйста, суть вопроса и номер заказа. Постараемся всё уладить

Отвратительное обслуживание

Масенкова Марианна 25 сентября, 2019 год

Заказала на озона памперсы для ребенка на пункт выдача . Пришла смс- ка ,что ваш заказ на пункте выдачи. И приехала,что бы забрать мне ответили, что нет вашей посылки. И так меня гоняли на пункт выдачи 5 раза. В игре я уже отказалась от заказа и потребовала обратно деньги свои. Деньги пришли после 15 дней. Скажу честно больше никогда я... Читать отзыв Заказала на озона памперсы для ребенка на пункт выдача . Пришла смс- ка ,что ваш заказ на пункте выдачи. И приехала,что бы забрать мне ответили, что нет вашей посылки. И так меня гоняли на пункт выдачи 5 раза. В игре я уже отказалась от заказа и потребовала обратно деньги свои. Деньги пришли после 15 дней. Скажу честно больше никогда я не буду ничего заказывать на озона. И таких инцидентов было не раз.и я больше не буду ничего там заказывать и ни кому не советую этого делать

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

А минусов куча

Ответ представителя OZON.ru 26 сентября, 2019 год

Марианна, здравствуйте! Простите, что пришлось столкнуться с подобным! Напишите номер заказа, мы проверим причины и постараемся всё исправить.

Отвратительная служба доставки

Гость 25 сентября, 2019 год

По какой-то причине заказ № 30680569-0001 переносят уже 6 раз, изначально доставка была запланирована на 17.09, заказывала, что бы подарить, но уже естественно купила в другом месте. Курьер 2 раза сам отменял заказ, меня никак не уведомляют, я сама звоню и пишу в чаты, доставая сотрудников, а они даже внятно ответить на вопросы не могут. Это мой первый заказ на... Читать отзыв По какой-то причине заказ № 30680569-0001 переносят уже 6 раз, изначально доставка была запланирована на 17.09, заказывала, что бы подарить, но уже естественно купила в другом месте. Курьер 2 раза сам отменял заказ, меня никак не уведомляют, я сама звоню и пишу в чаты, доставая сотрудников, а они даже внятно ответить на вопросы не могут. Это мой первый заказ на Озон и видимо последний.
Итого, мне переносили заказ: с 17.09 на 18.09, с 18.09 на 19.09, с 19.09 на 21.09, с 21.09 на 23.09, с 23.09 на 25.09 и сегодня мне его опять не привезут! Причины не указаны, это уже наглость и хамство. Оставляю запрос на выяснение 21.09 срок решения 48 часов, сегодня 25.09 и ничего до сих пор не решили. "-Извините и простите нас, что подвели" говорят мне по телефону. Мне кажется, что запросы сотрудники отправляют голубями, другого варианта я не вижу. Я уже не знаю как них повлиять...это просто отвратительный сервис

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 26 сентября, 2019 год

Добрый день! Извините нас за то, что подводим с доставкой и не можем привезти всё вовремя. К сожалению, заказ по непонятным причинам не могут отправить со склада. Постараемся привезти заказ сегодня, дополнительно свяжемся.

И тишина.....

Михаил 25 сентября, 2019 год

Заказал товар на сайте, доставку обещали через 5 дней а именно 23.09.2019 с 9 утра до 23 вечера. Смс к обеду не поступило, я зашел в пункт выдачи и поинтересовался пришел ли заказ, мне подтвердили, что пришел, но выдать без кода подтверждения не смогли. Сегодня 25.09.19 11.30 часов, смс до сих пор нет, получить товар не могу, статус посылки на... Читать отзыв Заказал товар на сайте, доставку обещали через 5 дней а именно 23.09.2019 с 9 утра до 23 вечера. Смс к обеду не поступило, я зашел в пункт выдачи и поинтересовался пришел ли заказ, мне подтвердили, что пришел, но выдать без кода подтверждения не смогли. Сегодня 25.09.19 11.30 часов, смс до сих пор нет, получить товар не могу, статус посылки на пути к доставке. Сотрудники ничего сделать не могу, кроме как только говорят, ждите смс

Ужасная доставка!

Анастасия 25 сентября, 2019 год

Прочитав отзывы ниже, поняла, что я не первая кто столкнулась с полным безобразием по доставке в данной компании.
В обещанную дату и время, заказ не доставляют. Хотя при этом присылают сообщения, всё как положено. Продинамили мою доставку заказа, аж 3 раза. После чего написали, без моего согласия, доставку через неделю. На что от меня последовала ОТМЕНА заказа. Очень плохая работа... Читать отзыв Прочитав отзывы ниже, поняла, что я не первая кто столкнулась с полным безобразием по доставке в данной компании.
В обещанную дату и время, заказ не доставляют. Хотя при этом присылают сообщения, всё как положено. Продинамили мою доставку заказа, аж 3 раза. После чего написали, без моего согласия, доставку через неделю. На что от меня последовала ОТМЕНА заказа. Очень плохая работа курьеров и менеджеров!
Может всё зависит от суммы заказа, типа если не очень много в заказе, вести такой заказ не обязательно к назначенному времени. Но очень не приятен факт, что сидишь и ждёшь курьера 3 дня, а от них не ответа не привета...

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Плохая работа курьеров и менеджеров

Ответ представителя OZON.ru 26 сентября, 2019 год

Здравствуйте! Простите, что заказ не смогли доставить вовремя. Из-за большого объёма сроки увеличены. Напишите номер заказа, постараемся всё исправить

заказ не доставлен в указанный срок

светлана 25 сентября, 2019 год

19.09.19 сделала заказ № 20846846-0018 Обещанная доставка 24 .09.19. Отправление 2 не пришло. Сообщений никто не отправил,почему не пришло. Пришлось самой искать причину и связь. 25.09.19 по чату сообщили , что все курьеры заняты, и сегодня мне никто не привезет заказ, ждите до 26.09.19. Я в шоке, я постоянный клиент, такое безобразие первый раз у меня.Заказ должен был быть... Читать отзыв 19.09.19 сделала заказ № 20846846-0018 Обещанная доставка 24 .09.19. Отправление 2 не пришло. Сообщений никто не отправил,почему не пришло. Пришлось самой искать причину и связь. 25.09.19 по чату сообщили , что все курьеры заняты, и сегодня мне никто не привезет заказ, ждите до 26.09.19. Я в шоке, я постоянный клиент, такое безобразие первый раз у меня.Заказ должен был быть подарком на день рождения, который уже к сожалению прошел.

Показать 1 ответ

Просто издеваются над покупателями

Елена 25 сентября, 2019 год

Оформили доставку книг через личный кабинет юр. лица. У нас группа компаний, поэтому личный кабинет был оформлен на одно юр. лицо, а платеж был от другого (но там отличается только ИНН). Заказ отменяют, потому что не видят оплаты (хотя указан номер счета и номер заказа). Хорошо - не хотите, как хотите. Пишу заявку на возврат денег. И тут началось. Напишите... Читать отзыв Оформили доставку книг через личный кабинет юр. лица. У нас группа компаний, поэтому личный кабинет был оформлен на одно юр. лицо, а платеж был от другого (но там отличается только ИНН). Заказ отменяют, потому что не видят оплаты (хотя указан номер счета и номер заказа). Хорошо - не хотите, как хотите. Пишу заявку на возврат денег. И тут началось. Напишите в свободной форме. А нет, на шаблоне. Пришлите скан. Нет, скана мало, лучше по почте. А вот я вижу, что заказ получен. А сейчас я вижу, что заказ от физ. лица, вы зачем на бланке организации пишете? Короче, ради 5000 рублей ОЗОН два месяца уже просто издевается над нами. Спустя два месяца пишу - дайте официальный ответ, они говорят - заказ отменен, не видим оплаты.

Недостатки:

На звонки отвечают просто некомпетентные люди. на электронные письма - все время разные! Никогда не проверяют, что уже было сделано, историю переписки не смотрят. Поэтому ни один вопрос решить не могут!

Ответ представителя OZON.ru 26 сентября, 2019 год

Добрый день! Сожалеем, что пришлось столкнуться с долгим возвратом средств. К сожалению, условия возврата для юр. лиц отличаются от тех, что используются для физических. Напишите номер заказа, постараемся ускорить процесс

Обманом заманивают сделать заказ

Воронина Мария 25 сентября, 2019 год

Давно являлась покупателем этого интернет-магазина. Бывали, конечно, косяки с доставкой на дом. Но в целом была довольна. Какое-то время не делала заказов в магазине. И вот решила кое-что заказать. Сложила товары в корзину. Получилось на приличную сумму. Задумалась. Смотрю, а на странице корзины под суммой заказа надпись: «Вернем 500 бонусов после оплаты». О-па! - думаю - вот это сюрприз! Ну... Читать отзыв Давно являлась покупателем этого интернет-магазина. Бывали, конечно, косяки с доставкой на дом. Но в целом была довольна. Какое-то время не делала заказов в магазине. И вот решила кое-что заказать. Сложила товары в корзину. Получилось на приличную сумму. Задумалась. Смотрю, а на странице корзины под суммой заказа надпись: «Вернем 500 бонусов после оплаты». О-па! - думаю - вот это сюрприз! Ну отлично! Сразу подтвердила заказ. Однако, после получения и оплаты заказа никаких бонусов мне не начислили. Писала, звонила в магазин. Ответ такой: а по какой акции вы ждете бонусы? Ну вам там у себя видней какие у вас акции! Если бы я знала, что придется доказывать обещание магазина вернуть баллы, хоть отскринила бы страницу с корзиной. Деньги (баллы) так и не вернули. Через пару дней было необходимо заказать еще кое-что. И я плюнув на зажатые баллы снова сделала заказ. И что же?! Опять внизу корзины появилась та же надпись: вернем 500 баллов после оплаты! После оплаты же у меня в личном кабинете появилась запись о том , что ВНИМАНИЕ! 457 баллов ждут зачисления на мой счет за заказ номер. Во-первых, почему-то 457 вместо обещанных 500! Но главное! Прошла неделя, а надпись так и осталась надписью! Баллов так и не начислили. После моего письма в службу поддержки мне снова пришел ответ: а по какой акции вы ждете баллов?
Расцениваю произошедшее как наглый обман покупателей путем ложных обещаний на совершение покупки! Как мне не обидно расставаться с в общем-то удобным магазином, но больше не буду совершать покупок в ОЗОНЕ!

ОТВРАТИТЕЛЬНО

Дмитрий 24 сентября, 2019 год

Отвратительно работает доставка бытовой техники. Доставили заказ с третьей попытки, две предыдущие почемуто везли в другой адрес. Не рекомендую данный магазин.

Не привозят заказ

Алла 24 сентября, 2019 год

ВОЗМУТИТЕЛЬНО!!!! Заказ № 25393309-0008 сделала 19 сентября 2019 г. Дата доставки каждый день переносится на следующий день. В первый раз курьер, почему-то, вернул товар на склад. Во второй день (23.09.19 ) днём мой заказ со слов телефонного оператора передали "общему" курьеру. Какому не понятно, ни имени, ни телефона. Заказ опять не привезли. Вечером 23.09.19 г. по телефону (звонила я... Читать отзыв ВОЗМУТИТЕЛЬНО!!!! Заказ № 25393309-0008 сделала 19 сентября 2019 г. Дата доставки каждый день переносится на следующий день. В первый раз курьер, почему-то, вернул товар на склад. Во второй день (23.09.19 ) днём мой заказ со слов телефонного оператора передали "общему" курьеру. Какому не понятно, ни имени, ни телефона. Заказ опять не привезли. Вечером 23.09.19 г. по телефону (звонила я сама) мне сказали, что меня дезинформировали!!! и мой заказ находится на складе. Опять перенесли доставку на следующий день. Сегодня 24.09.19 г. утром, связавшись с телефонным оператором, узнала, что мой заказ передан курьеру Корнелию Георгиевичу Герловскому +7 (968) 362-73-77. Однако курьер,позвонив мне, сообщил, что у них нет резервной машины, а в его машину мои коробки с заказом не влезли. Поэтому мой заказ наверное!!! доставят завтра!!!! Также вместе с этим заказом не доставляют и заказ № 25393309-0009. Он также был передан курьеру Корнелию, и тоже должен был быть привезен сегодня 24.09.19 г. Но его тоже не привозят. Очень жаль. что у ОЗОНА стала такая отвратительная доставка (((((. Сколько дней надо безвылазно находиться дома, чтобы они соблаговолили привезти заказ.

Достоинства:

Много разного товара в интернет-магазине

Недостатки:

Доставка кошмарная

Ответ представителя OZON.ru 26 сентября, 2019 год

Добрый день! Простите, пожалуйста, что так подвели с доставкой. Нам очень стыдно( Постараемся больше не расстраивать. Завтра вечером всё доставим, уже взяли на особый контроль. Курьер предварительно свяжется Надеемся, что вы дадите нам ещё шанс, сделаем всё чтобы больше вас не подводить.

НЕ возвращают деньги за недоставленный товар!

Гость 24 сентября, 2019 год

Из трех заказанных позиций доставили две, а третью уже месяц не могу ни получить (уже и не надо, собственно), ни что самое удивительное, вернуть свои собственные деньги, которые я заплатила за товар, которого нет! Похоже на мошенничество, честно говоря. По горячей линии одни и те же ответы, "рассматриваем, сожалеем, деньги не вернем". Очень неприятно и очень жаль, что связалась с... Читать отзыв Из трех заказанных позиций доставили две, а третью уже месяц не могу ни получить (уже и не надо, собственно), ни что самое удивительное, вернуть свои собственные деньги, которые я заплатила за товар, которого нет! Похоже на мошенничество, честно говоря. По горячей линии одни и те же ответы, "рассматриваем, сожалеем, деньги не вернем". Очень неприятно и очень жаль, что связалась с данным магазином

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

Не доставляют заказ, при этом еще и ваши деньги не отдают!

Ответ представителя OZON.ru 25 сентября, 2019 год

Добрый день! Очень хотим помочь. Пожалуйста, напишите нам номер заказа и мы поможем все выяснить!

Не заказывайте на Озон, поберегите время, нервы и деньги

Мария 24 сентября, 2019 год

Заказывала доставку, обещали привезти с 17-00 до 20-00. В 20-00 пыталась связаться с доставкой через сайт, мне не ответили. Позвонила на горячую линию, сказали курьер едет. На вопрос, когда он приедет - оператор уточнила, оказалось, что он взял мой заказ и отвез назад на склад. Сообщать об этом мне конечно никто не собирался.
Договорилась с колл-центром на новое время, Озон... Читать отзыв Заказывала доставку, обещали привезти с 17-00 до 20-00. В 20-00 пыталась связаться с доставкой через сайт, мне не ответили. Позвонила на горячую линию, сказали курьер едет. На вопрос, когда он приедет - оператор уточнила, оказалось, что он взял мой заказ и отвез назад на склад. Сообщать об этом мне конечно никто не собирался.
Договорилась с колл-центром на новое время, Озон его подтвердили и через 10 минут пришло смс, что время доставки изменено, просим прощения (со мной его конечно же опять не собирались согласовывать).
В итоге за вечер пришлось 2 раза общаться с чудесной поддержкой, которые ничем помочь не могут.

Не рекомендую у них заказывать.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Доставка, клиентоориентированность, служба поддержки

Ответ представителя OZON.ru 25 сентября, 2019 год

Добрый день, Мария! Простите, пожалуйста, что подвели с доставкой((( Напишите нам номер заказа и мы разберем всю ситуацию и поможем поскорее получить заказ.

Обманули ozon. Ru

Гость 23 сентября, 2019 год

Добрый день, всем! Ребята, те кто думают что то брать в озон первый раз, обернитесь и идите дальше, настоящие нагляцы и обманщики. В срок доставлен не был, деньги списали. Ну вот же совпадение пытаюсь вернуть деньги и отменить заказ, у них сразу же тех.неполадки! Пишу в чат, кому, даже сам не знаю. В итоге деньги не вернули, заказа так и... Читать отзыв Добрый день, всем! Ребята, те кто думают что то брать в озон первый раз, обернитесь и идите дальше, настоящие нагляцы и обманщики. В срок доставлен не был, деньги списали. Ну вот же совпадение пытаюсь вернуть деньги и отменить заказ, у них сразу же тех.неполадки! Пишу в чат, кому, даже сам не знаю. В итоге деньги не вернули, заказа так и нет. Буду жаловаться в правоохранительные органы.

Недостатки:

Обманщики

Ответ представителя OZON.ru 25 сентября, 2019 год

Добрый день! Пожалуйста, напишите нам номер заказа здесь или сообщением в нашу группу ВК https://vk.com/ozon. Мы обязательно все выясним.

Ужасный магазин

Инна 23 сентября, 2019 год

Сделала заказ на сайте озон, доставку уже в течение 3 дней не могут привезти, даже менеджеры не звонят, а присылают смс о переносе заказа. Такого отношения я еще не видела. Ужасный магазин никому не советую здесь покупать, клиентов за людьми не считают

Ответ представителя OZON.ru 25 сентября, 2019 год

Инна, добрый день! Пожалуйста, напишите нам номер заказа, чтобы мы смогли проверить по нему информацию. Очень хотим разобраться!

Как всегда портят праздник

Владимир 23 сентября, 2019 год

Кажется зря связался с Озоном. Заказал видеорегистратор в подарок другу на новый авто. Заказ 38706120-0001 с доставкой сегодня до 14.00, но естественно его не привезут. Обещали завтра в то же время. Обещать, не значит выполнить! Хотя призрачные шансы есть, но мизерные. Если не привезут, то праздник будет испорчен. Друг забирает завтра авто из салона, а подарить пока нечего.

Достоинства:

Пока не вижу

Недостатки:

Товар не доставляют вовремя даже в Москве, а извениться конторе, всё равно что высморкаться!

Ответ представителя OZON.ru 25 сентября, 2019 год

Владимир, добрый день!
Пожалуйста, простите нас за то, что подвели с доставкой((( Видим, что сегодня заказ уже был аннулирован.
Очень надеемся, что у нас еще получится порадовать доставкой и изменить мнение в лучшую сторону.

не в первый раз уже не привозят товар вовремя

Ирина 23 сентября, 2019 год

Сделала онлайн заказ №17588650-0069 20.09.2019 г.,оплатила. Обещали привезти 22.09.2019 с 9.00 до 14.00 ,накануне пришла смс с подтверждением доставки.Однако прождав весь день, звонка от курьера так и не было, позвонила в компанию сама в 14.05, а мне говорят что заказ вам сегодня не привезут, извините что курьер не отвечает.вопрос, а почему не позвонил оператор, почему статус оплаченного заказа не отслеживается?Спустя... Читать отзыв Сделала онлайн заказ №17588650-0069 20.09.2019 г.,оплатила. Обещали привезти 22.09.2019 с 9.00 до 14.00 ,накануне пришла смс с подтверждением доставки.Однако прождав весь день, звонка от курьера так и не было, позвонила в компанию сама в 14.05, а мне говорят что заказ вам сегодня не привезут, извините что курьер не отвечает.вопрос, а почему не позвонил оператор, почему статус оплаченного заказа не отслеживается?Спустя сутки нет никакой информации где мой заказ!!!! Испорчен выходной, жуткое обслуживание в последнее время

Ответ представителя OZON.ru 25 сентября, 2019 год

Добрый день, Ирина! Пожалуйста, простите, что заставляем ожидать заказ так долго и без оповещения(( Мы выяснили, что в связи с загруженностью склада, многие заказы не были выданы курьерам, соответственно, не были доставлены. Доставка заказа стоит на 26.09 19-22. Курьер вам предварительно позвонит.

OZON.ru отзывы

Просто шок

Плохо все у них

Не покупайте ничего там где вас не уважают

Заказ везут оооочень долго!!!!

Озон прогнил насквозь

Товар не доставили

21-ый век, а ОЗОН застрял в 90- х прошлого века

Видимо магазину настал конец. Собирают деньги, врут, товар не доставляют. Будьте аккуратнее смошенни

Не оплачивайте заранее товар

Доставка товара

Для меня OZON больше не существует

Ужас!!!!!!!!!Что за беспредел

Очень плохая работа службы поддержки

Ни в какие ворота!

Первый и последний раз!!!!

Отвратительное обслуживание

Отвратительная служба доставки

И тишина.....

Ужасная доставка!

заказ не доставлен в указанный срок

Просто издеваются над покупателями

Обманом заманивают сделать заказ

ОТВРАТИТЕЛЬНО

Не привозят заказ

НЕ возвращают деньги за недоставленный товар!

Не заказывайте на Озон, поберегите время, нервы и деньги

Обманули ozon. Ru

Ужасный магазин

Как всегда портят праздник

не в первый раз уже не привозят товар вовремя

Интернет-магазины

Вопросы и ответы