OZON.ru отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 7602 отзывов
Интернет-магазины
Озон мошенники.
Прислали заказ который не соответствует описанию.
Озон отказался делать компенсацию за товар худшего качества.
Предлагает самому договариваться с китайцем.
Если появятся вопросы, пишите нам, с радостью вам поможем. Показать 1 ответ
Обман озона при заказе товара с Китая.
Прислали заказ который не соответствует описанию.
Написал претензию в службу поддержки. Но они меня послали в Китай что бы я самостоятельно разбирался с продавцом.
Считаю что озон мошенники которые меня обманули.
Озон глобал это лотерея
Озон ни за что не отвечает
Продавцу вернули не тот товар
Озон вернул продавцу не тот товар
Интернет магазин Озон
Обманули с картриджами
После создания отправим заявку на рассмотрение. При положительном решении статус сменится на "Одобрено" в разделе "Мои возвраты", и вы сможете отправить товар.
Как и когда вернутся деньги, подробно написали на странице: https://ozon.ru/t/W2oDA6q
Воры и мошенники
Первый раз ОЗОН пообещал доставить 26.03.2024, даже СМС прислали (см. скриншот) и после этого начались ежедневные переносы даты доставки. Сейчас уже... Читать отзыв Заказ 03640718-0036. Сумма заказа около 30 тысяч рублей. Заказ из-за границы. Продавец отгрузил товар вовремя, сторонний перевозчик (GBS Broker) доставил товар в Россию, провёл через таможню тоже вовремя. 24.03.2024 товар передан ОЗОН-Доставке и на этом все следы отправления теряются.
Первый раз ОЗОН пообещал доставить 26.03.2024, даже СМС прислали (см. скриншот) и после этого начались ежедневные переносы даты доставки. Сейчас уже 03.04.2024 и до сих пор доставку ежедневно переносят на один день. "Служба поддержки" ещё 29.03.2024 писала что все проблемы с доставкой решены и доставят точно до 31.03.2024 (см. скриншот), но естественно ничего не привезли, как видим оператор мне просто НАГЛО ВРАЛ. При попытке выяснить местонахождение отправления "служба поддержки" только в мягкой форме посылает ждать, указывая что больше ничего не знают. Совершенно очевидно что если след отправления потерялся в ОЗОН 24.03.204 и о нём ничего в базе ОЗОН неизвестно, то его ЛИБО УКРАЛИ, ЛИБО ПОТЕРЯЛИ. Но меня регулярно заверяют что с заказом "всё в порядке, как ОЗОН может знать что "всё в порядке". если сами пишут что ничего не знают...
Я поинтересовался у службы поддержки "Действительно ли в обязанности службы поддержки входит посылать клиентов задающих неудобные вопросы", оператор поддержки даже не стал отрицать очевидного, а лишь написал что отвечают в соответствии с должностными инструкциями (см. скриншот). Ежедневно обещают разобраться с ситуацией чтобы такое больше не повторялось, но тем не менее повторяется ежедневно, значит никаких "разборов" не происходит и руководство это покрывает, тем самым провоцируя сотрудников к безответственному отношению к заказам покупателей и воровству. Более того поддержка постоянно пытается меня убедить что отправление находится в руках "стороннего перевозчика" и во всём виноват он, а ОЗОН - "белые и пушистые", только после неоднократных указаний на данные трекера отправлений поддержка признала что ОЗОН-Доставка это подразделение ОЗОН и на данном этапе транспортировка производится их силами.(напомню - GBS Broker передал посылку в ОЗОН ещё 24.03.2024).
В итоге имеем: организованную группу, занимающуюся обманом и воровством, с круговой порукой.. Кроме того при попытках скрыть факты обмана, воровства и безответственного отношения к заказам наносящую ущерб деловой репутации и доброму имени своих же партнёров. Причём согласно сообщениям сотрудников делают это согласно должностной инструкции, т.е. с ведома и по прямому указанию руководства.
Вся переписка происходила в чате на сайте ОЗОН и в Telegram, на официальном канале и подтверждена скриншотами.
Урок, конечно досадный, но за опыт приходится платить. Я по крайней мере по окончании этой клоунады больше с ОЗОН связываться не буду и надеюсь хотя бы часть покупателей прочитав мой отзыв десять раз подумают - надо ли оно им...
3 апреля у вас была создана заявка на отмену. Просим вас подождать решения. Из-за особенностей международной доставки мы сможем отменить заказ, если посылка опоздает более чем на 30 дней от изначальной крайней даты доставки. В случае, если посылка будет доставлена до предоставления решения по отмене, рекомендуем не забирать её и заказ отменится автоматически по истечении срока хранения. Если же вы её заберёте, то, пожалуйста, сообщите нам. Показать 1 ответ
Осторожно! ОЗОН
Сплошной обман
Типа специалист в ВК просит... Читать отзыв Номер заказа 14186448-0025. Сколько можно переносить его????? Оплачен был в декабре,доставку перенесли уже 5 раз!!!!!! Когда мне вернут деньги за товар,который не доставят???? Уже продавец написал,что товара не будет,но озон не реагирует совершенно,только переносит!!!!! Товар был заказан в подарок,в результате ни подарка,ни денег,ничего!!! В поддержку вообще не написать, отвечает только бот,по телефону тоже нельзя дозвониться!!!!
Типа специалист в ВК просит не волноваться. Если в течение 30 дней от срока доставки заказа не будет,его отменяют и деньги возвращают. С 5 февраля сколько времени прошло???? Никто ни за что не отвечает,этот бот в приложении бесит,какая поддержка 24 часа,если невозможно выйти на специалиста.
Отвратительные загребуки,когда вы уже работать начнёте,а не людей обманывать ????
Благодарим за отзыв.
Извините, что не смогли привезти ваш заказ. Понимаем, вы расстроены. Уже занимаемся вашим вопросом. Следить за изменением статуса заказа можно в разделе "Заказы", мы дополнительно вас проинформируем. В случае, если посылка будет доставлена без задержек, рекомендуем не забирать её и заказ отменится автоматически по истечении срока хранения.
Подробнее узнать о сроках и способах возврата денег можно в разделе "Помощь" на сайте: https://ozon.ru/t/W2oDA6q
Мы ушли от горячей линии к поддержке в чате. Кроме чата у нас есть поддержка во всех социальных сетях - Facebook, Twitter, Вконтакте, Одноклассники. В чате первым отвечает бот. Но если он не справляется, то подключается сотрудник поддержки. Мы ежедневно работаем над усовершенствованием бота. Спасибо, что помогаете нам в этом.
Надеемся, что в будущем от покупок останутся только приятные впечатления, та мы сможем восстановить ваше доверим. Показать 1 ответ
На OZON можно брать любой товар в аренду БЕСПЛАТНО! (Отзыв от селлера)
Будте готовы к тому, что вы будете отправлять покупателю целый и исправный товар, а в случае возврата вы будете получать товар неприготный для дальнейшей реализации, а OZON вам скажет что это... Читать отзыв Если вы начинающий предприниматель и ограничены в бюджете, то миллион раз подумайте прежде чем выходить на маркетплейс OZON (он же ООО "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"). Эта контора, которая поощряет потребительский терроризм!
Будте готовы к тому, что вы будете отправлять покупателю целый и исправный товар, а в случае возврата вы будете получать товар неприготный для дальнейшей реализации, а OZON вам скажет что это ваша ответственность.
А теперь будьте готовы! Сейчас я расскажу как можно заниматься потребительским терроризмом на OZON легально! Предупреждаю, что от потребительского терроризма страдают не только продавцы, но и покупатели. В конце расскажу почему.
Ниже приведены цитаты из селлерской поддержки OZON:
1. "Ozon не должен нести ответственность за повреждения, которые возникли в результате клиентского касания, т.к. наша ответственность прекращается в момент фактической передачи товара клиенту. С 15 декабря 2022 года отказались от компенсаций повреждённых возвратов, находившихся у покупателей."
— Тут нам OZON говорит, что покупатель может купить любой товар, нарушить товарный вид и все гарантийные требования, вплоть до значительных повреждений. Вот рабочий кейс:
Клиент заказывает у вас товар, пользуется им, затем ломает (случайно это произошло или умышлено - это не важно). Покупатель создает заявку на возврат по причине "товар поврежден", а OZON согласовывает эту заявку. Если продавец создаст жалобу по причине поврежденного товара, то Озон вам ответит примерно так (см. цитату из первого пункта). Покупателю никак не нужно доказывать что товар поврежден изначально, факт.
2. "На Ozon нет невозвратных категорий. Покупатель может отказаться от любого товара, кроме позиций, выполненных по индивидуальному заказу"
— Дорогие дамы, вы можете купить сексуальное нижнее белье, удивить мужа тем же вечером, а через некоторое время можете его вернуть и заказать другое, и продолжать этот цикл можно бесконечно ;)
3. "Мы изменили подход к возврату товаров и предоставили продавцам больше инструментов для самостоятельного управления этим процессом."
— ОЗОН действительно дает возможность продавцам самостоятельно принимать решение когда поступает заявка на возврат. Но если вы посмели (обоснованно) отказать покупателю в возврате, то покупатель может открыть спор, который ОЗОН будет рассматривать уже без вашего участия.
Другими словами, ОЗОН не несет никакой ответственности за товар, но зато принимать в одностороннем порядке решения о возврате он может.
На какое-то конструктивное общение с поддержкой тоже не надейтесь. Сотрудники чат-поддержки не будут вникать в суть ваших претензий. На все возможные обращения у них готовы шаблонные, а зачастую противоречивые ответы, которые не ответят на ваш вопрос по существу. И даже не пытайтесь с ними вести диалог, если после ответа поддержки у вас появится новый вопрос. Дело в том, что на каждые ваши следующие вопросы будут отвечать разные люди. Поверьте, новый оператор который получил в работу ваше обращение не будет читать историю всего чата, а как следствие - он не поймет суть обращения.
Теперь расскажу о своем кейсе, где клиент мне вернул испорченый товар не по причине брака, а потому что товар ему не понравился. А ОЗОН любезно одобрил заявку на возврат.
Вся информация на скриншотах
1 скрин - Мой товар;
2 скрин - То что хочет мне вернуть клиент (нет шнура сагео);
3 скрин - Я отказываю покупателю, покупатель открывает спор, ОЗОН закрывает спор в мою пользу;
4 скрин - Покупатель снова открывает спор и прикладывает новые фото... типа устранил проблему;
5 скрин - Я подробно расписываю причину отказа, но ОЗОН ВНЕЗАПНО одобрил заявку на возврат;
6 скрин - Переписка с поддержкой. Озон игнорирует мои сообщения про статьи закона и нарушения товарного вида, присылает шаблон где сообщают, что не нашли причин для отказа покупателю;
7 по 9 скрины - Вторая попытка общения с поддержкой и снова тупые шаблоны не по теме моего простого вопроса НАРУШИЛ ЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ТОВАРНЫЙ ВИД. Обратите внимание, что каждый раз отвечает новый специалист.
10 скрин - Я получил возврат и вновь открываю жалобу. На этот раз прикладываю видео со сборкой товара и видео с распоковкой полученного мной возврата.
11 скрин - На изучение всех деталей у ОЗОН ушло меньше 10 минут. Более того, моя жалоба упала в общую очередь на рассмотрение и с момента создания жалобы до момента взятия в работу должно было уйти какое-то время. Скорее всего на ответ ушло несколько минут. У кого-то еще сомнения по поводу "индивидуального подхода и детального изучения всех материалов" сотрудников поддержки?
12 скрин - Снова шаблонная отписка.
Выводы делайте сами. А я, пожалуй, займусь распростронением активным распростронением этой статьи.
Мультиварка Cuckoo OT-S0L7800XP2 отзывы.
Думала мультиварки Cuckoo все одинаковые но это не так. Наши русские блюда готовят только специальные мультиварки т. сказать русские специально сделанные для России. Так что не экономьте чтобы не платить два раза. Сейчас с этим импортозамещением везут все что только могут. А Озону наплевать что продают на их сайте лишь бы деньги платили.
Ужасная служба поддержки
Коротко о работе
Благодарим за отзыв.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгим и плодотворным. Хорошей работы.
Ваш Ozon
Очередная ложь
Крышуют магазины
Благодарим за отзыв.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нас. Напишите номер заказа и товар, на который был оставлен отзыв, мы проверим и вернёмся к вам с обратной связью.
Дают место на площадке китайским мошенникам, а потом делают вид, что они ни при чем
Приобрела через Озон внешний жесткий диск. Приехала моя покупка, я его подключила, стала перебрасывать на него файлы и обнаружила, что скорость работы чудовищно медленная, а на следующий день переброшенные на новый диск файлы оказались испорчены и не читались.
Я оформила претензию на возврат, у меня ее не приняли. Тогда я, как только смогла выбраться, понесла диск в... Читать отзыв
Приобрела через Озон внешний жесткий диск. Приехала моя покупка, я его подключила, стала перебрасывать на него файлы и обнаружила, что скорость работы чудовищно медленная, а на следующий день переброшенные на новый диск файлы оказались испорчены и не читались.
Я оформила претензию на возврат, у меня ее не приняли. Тогда я, как только смогла выбраться, понесла диск в сервис. Там его вскрыли, и обнаружилось, что в корпусе приляпана на горячий клей дохлая флешка и металлическая болванка для веса. Я вторично подала на возврат, на этот раз мне оформили, но выяснилось, что ехал ко мне этот диск аж из Китая, и переслать этот хлам назад стоит дороже, чем он мне стоил. Подчеркиваю, это - не "товар ненадлежащего качества", это - хлам, подсунутый мошенниками.
В то, что китайский продавец, обосновавшийся на российском маркетплейсе и практикующий мошенничество, вернет мне деньги за "диск" и пересылку, я не верю ни секунды. Китай слишком далеко, чтобы на них нашлась управа у единичного гражданина другой страны. Чат поддержки отвечает шаблонно и в ситуацию вникать не хотят и блокировать мошенника не собираются.
Я хочу получить назад свои деньги, и чтобы маркетплейс заблокировал продавца-мошенника. В интернете наберется достаточное количество случаев, подобных моим, чтобы фактом предоставления места на маркетплейсе непроверенным продавцам, всяким мошенникам, заинтересовался Роспотребнадзор и прокуратура.
Благодарим за отзыв.
Напишите номер заказа, всё проверим и вернёмся с ответом. Показать 2 ответа
Можно выбирать на чем катать.
Благодарим за отзыв.
Надеемся, что наше взаимодействие будет долгим и плодотворным.
Ваш Ozon
Отвратительная торговля
Все зависит от вас.
Торговля фальсификатом и не возврат денег.
заказаны кроссовки на Озон за 5540 руб. у продавца ( Sneaker Zone )с указанием (оригинал). Кроссовки пришли в дешевых мешочках, штрих код на язычке. соответствует другой модели, Кроссовки с дефектами. Озон указал что топовый продавец и торгует оригиналом и у продавца есть сертификат. Но пришли поддельные кроссовки с браком везде. Отзыв... Читать отзыв Мной были
заказаны кроссовки на Озон за 5540 руб. у продавца ( Sneaker Zone )с указанием (оригинал). Кроссовки пришли
Озон не доставил мебель, но отметили, что товар доставлен
27 571р не копейки!!!
Помогите пожалуйста!!!
Ужасное качество сборки заказа
Клиент подменил заказ
Вас обманули (забрали Ваш товар, не оплатив его), затем вернули вместо него чужой и взяли с Вас деньги за услугу по возврату товара! Сейчас узнаем как нам вернуть в ОЗОН чужой товар. Нам чужого не надо.
Спасибо за отзыв.
Напишите номер заказа, всё проверим и вернёмся с ответом. Показать 2 ответа
Озон не доставляет заказ
Клиент подменил заказ
В личном кабинете на сайте https://seller.ozon.ru внизу страницы есть ссылка на способы связи с поддержкой Маркетплейс.
Часы Omega
Магазин ФУФЛО
Дешёвые кварцевые, китайские часы выдают за механические швейцарские, они даже не ХОДЯТ! А стоят 38 612 руб. Обратно не принимают, потому что из за границы, а озон не возвращает за границу! А китайский адрес не поймёшь - 362200, China, , Quanzhou, jinjiangshichidianzhenchitangcungaocuojiucun2hao, 1, и отправить туда не возможно!!!
Клиент подменил заказ
В личном кабинете на сайте https://seller.ozon.ru внизу страницы есть ссылка на способы связи с поддержкой Маркетплейс. Показать 1 ответ
Работа в Озон в Воронеже.