Ozon.travel отзывы
Ozon.travel - самые Дешевые Авиабилеты!
Ozon.travel
OZON.travel - это компания, основной вид деятельности которой - оказание услуг по бронированию и продаже авиабилетов более 500 российских и зарубежных авиакомпаний. OZON.travel входит в тройку российских ведущих агентств по онлайн-бронированию авиабилетов, получивших аккредитацию IATA и ТКП.
Рейтинг 4.6 из 5 на основании 466 отзывов
Заказ авиабилетов
Кидалово.Озон прикрывает неадекватных Агентов!
Также, связаться с нами по номеру телефона можно только с пакетом поддержки "Все включено" или "Приоритет".
Просим вас указать дату публикации отзыва, мы проверим, почему ваш отзыв был заблокирован.
Обещать- не значит заселиться.
При бронировании отеля на нашем сайте или в приложении доступна круглосуточная поддержка в чате, а также по телефону (номер указан в ваучере).
Чтобы помочь вам в решении вопроса и произвести детальную проверку бронирования, сообщите, пожалуйста, номер заказа Ozon. О результатах проверки мы проинформируем вас на электронную почту, указанную при оформлении заказа.
За испорченным отпуском - на Озон
Спустя некоторое время я получаю еще письмо:
К сожалению, ваш заказ нам пришлось отменить. Дело в том, что... Читать отзыв В октябре 2024 года через Озон.Тревел забронировала отель в ОАЭ, оплатила картой ВТБ, пришел чек об оплате и письмо, где было сказано, что «после оплаты заказа мы пришлём на ваш электронный адрес письмо с подтверждением и отельным ваучером, который нужно показать на ресепшене».
Спустя некоторое время я получаю еще письмо:
К сожалению, ваш заказ нам пришлось отменить. Дело в том, что на момент оформления заказа не обновились данные по наличию мест в гостинице и после оплаты нужных номеров уже не оказалось.
Деньги возвращены в полном объёме, и вы можете подобрать и оплатить другой подходящий вариант на нашем сайте.
При этом деньги возвращены на тот момент не были, они вернулись на карту спустя несколько дней.
Номер, который я бронировала и который я оплатила, на Озоне при этом был доступен для бронирования. Забронировала еще раз, снова оплатила. И снова Озон отменил мое бронирование, не возвращая при этом деньги. Данный номер был в наличии и на официальном сайте отеля, и на Озоне, и на многих других агрегаторах. Тем не менее Озон его отменял 4 раза. Скриншоты, подтверждающие наличие номера, у меня есть.
Но это еще не все. Я забронировала другой отель, оплатила, получила подтверждение от Озона, прилетела, а на месте оказалось, что Озон не оплатил мое бронирование. Менеджер отеля предложил мне оплатить его еще раз. Поддержка Озона прислала сообщение: Приложите, пожалуйста, чек об оплате номера в отеле, в течение суток оповестим вас на почту и в чат по компенсации.
Таким образом, Озон, получая деньги от покупателя, не оплачивает забронированные отели, фактически оставляя туристов на улице. Данные действия со стороны Озона приводят к потере денег, нервов и к испорченному отпуску.
Также, наличие номеров устанавливает отель. Вы можете видеть номера в наличии на нашем сайте, если отель не успел вовремя снять их с продажи. После оформления заказа, мы получили информацию от отеля о том, что он не сможет вас заселить, так как необходимых номер нет в наличии и мы возвращаем вам полную стоимость заказа. Срок возврата денег зависит от вашего банка и в среднем составляет 3-5 дней.
Если возникнет необходимость менять билеты, Ozon.travel не рекомендую.
Обмен билета
Заявки не обрабатываются
Никогда больше не куплю у Вас билеты! Обмен билетов жуть, да и только.
Стоимость обмена билетов определяет авиакомпания по своему тарифу и мы не можем на нее повлиять.
Также, наш чат бот создан, чтобы помочь вам решить вопрос без участия оператора.Если он не может это сделать, то зовет на помощь оператора. Если у вас приобретен пакет поддержки "Все включено" или "Приоритет" к вашему заказу, вы можете связаться с нами по телефону.
Надеемся, эта ситуация не повлияет на ваше отношение к нашему сервису!
Не покупайте билеты у Озона Трэвел
При вынужденном возврате билетов авиакомпания не взимает штрафов. В таком случае вам возвращается полная стоимость билетов.
Для того, чтобы разобраться в ситуации более подробно, просим вас указать номер вашего заказа.
Ужасный сервис
Сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа и мы разберемся в возникшей ситуации! Показать 1 ответ
Ужасный сервис
Сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа и мы разберемся в возникшей ситуации! Показать 1 ответ
Безобразный сервис
Информацию о том, что рейс перенесли, мы действительно получили позже, чем вы. В данный момент все необходимые корректировки внесены и мы отправили вам обновленные сертификаты на перелет.
Информацию об отелях мы также проверили. Заказы Z-27862232-0005 и Z-27862232-0006 были аннулированы в день бронирования, так как на момент оплаты не осталось свободных номеров по выбранной вами стоимости. Денежные средства возвращены в полном объеме на банковскую карту, с которой производилась оплата.
Мы надеемся, что данная ситуация не повлияла на ваше отношение к нашему сервису. Благодарим вас за обратную связь и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Имел неосторожность купить билеты
В связи с большим количеством обращений, срок ответа по заявкам сейчас составляет 10-15 дней. Также срок ответа зависит от времени от вылета рейса. Заявки со срочным вылетом обрабатываются в приоритетном порядке.
Поменять паспортные данные в билете
Что за обслуживание ?
Возврат билета
Z-32850453-0002-10., 7 августа аэрофлот отменил рейс, я аннулировала билеты, но озон до сих пор не делает возврат и не возвращает деньги, решите вопрос мне нужно срочно купить билет на эту дату и время аннулировпнного билета 11.08. Прошу срочно решить мой вопрос
Возврат билетов
Ужасный сервис
Надеемся, эта ситуация не повлияла на ваше отношение к нашему сервису.
Дождаться обмена билета невозможно
Озон подводит
Озон тревл это ужас!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании и приносим свои извинения за задержку. На данный момент сроки обработки запросов действительно временно увеличены в связи с большим количеством обращений, но мы стараемся оперативно предоставлять ответы.
Если желаете, уточните номер вашего заказа, и мы проверим информацию более детально.
Не работает техподдержка!
Как мы видим, обмен по заказу Z-33412715-0003 был произведен сегодня, билеты скорректированы и направлены на вашу почту.
Понимаем, что ожидание может доставлять неудобства, и приносим свои искренние извинения за задержку. Мы постараемся сделать все, чтобы такая ситуация более не произошла.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Вынужденный возврат
Как мы видим, сегодня по заказу Z-23399858-0002 был произведен возврат. Деньги вернутся на карту оплаты в течение 3-5 рабочих дней.
Заявка в статусе обработки 2 месяца
Дизлайк обмену билетов
Ни на что уже не надеюсь, очень неприятно. В поддержку написать нельзя, только улыбаться ответам ботов✌🏻
и получить на него ответ. Если ответа чат-бота будет недостаточно, вы сможете написать то, что вас интересует, и мы поможем.
По вопросам билетов и отелей, пожалуйста, напишите в чат Ozon Travel: https://ozon.ru/t/X95ozoW
Бронирование отелей
Вся информация об отелях нам поступает из систем бронирования, куда ее выкладывают сами отели.
Если желаете, уточните название отеля, и мы проверим информацию более детально.
Длительный обмен авиабилета
Понимаем, как важно получить ответ как можно скорее, и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. На данный момент заявку на обмен по вашему заказу уже взяли в работу, в ближайшее время направим вам ответ на почту и в чат.
Отстойный сервис
В итоге мало того что ошиблись в фамилии и меня не хотели сажать. Обратно тоже не смог билеты сдать .
Приоритетная поддержка отвечала 2 суток когда рейс уже давно прошел. Не вернули ни копейки. Желаю всем нормальным людям никогда не пользоваться этой шаражкой. А самой конторе банкротства и всего самого наихудшего
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании и приносим извинения за доставленные неудобства.
Со своей стороны мы стараемся всегда оперативно решать все возникающие вопросы наших клиентов, но на данный момент время ответа оператора в чате действительно временно увеличено.
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, и мы проверим информацию более детально.
Не советую
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. В данном случае можем предположить, что билет был приобретен по невозвратному тарифу, на который мы не в силах повлиять. При добровольном возврате перевозчик может взимать штрафы, которые иногда составляют до 100% от стоимости заказа.
Если желаете, уточните номер вашего заказа, и мы проверим информацию более детально.
Никогда не берите от озон тревл
Ozon.travel - мошенники и ворюги! Не соблюдающие права потребителей и законы РФ!
Оформил заявку на возврат денег прямо на вокзале, в день отъезда 19.06. В ответ пришло сообщение,что заявку приняли, ответят через... Читать отзыв Сервисом Ozon.ru пользуюсь давно. За время пользования никаких нареканий, все отлично. И это доверие сыграло против меня. В коем веки решил воспользоваться Ozon.travel. Забронировал гостиницу в Питере на даты 14.06 - 21.06. По сложившимся обстоятельствам пришлось уехать на 2 дня раньше.
Оформил заявку на возврат денег прямо на вокзале, в день отъезда 19.06. В ответ пришло сообщение,что заявку приняли, ответят через 3 часа. И потом понеслась! Начались отписки по заготовленным скрипитам! Кормежка завтраками! Стали писать, что отправили запрос в гостиницу, нужно еще время, чтобы получить ответ.
27.06 я сам связался с гостиницей, спросил, был ли запрос от Озона? Мне ответили, что запрос пришел только сегодня.А в Озоне мне писали,что отправили запрос 19.06!
При общении с гостиницей мне сказали, что ничего не смогут подтвердить. Озон оформляет заявку через агрегатор Броневик. У гостиницы договор с этим агрегатором. Гостиница с Озоном никак не связаны. И они даже не знали, через кого я делал бронь! А агрегатор не подавал заявки на изменение дат проживания. И по документам я прожил весь срок бронирования. с 19.06 по 21.06, а значит никакого возврата не будет!
После консультации с юристом я отправил официальный запрос в гостиницу на подтверждение дат проживания. Из гостиницы прислали письмо и подтвердили дату выезда. Юрист составил досудебную претензию на ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ», которой оплачиваются услуги бронирования, и которая присылает чеки об оплате. Я все это отправил в чат Озона и письмом на адрес компании.
В чате озона пришел ответ, что отель отказал в изменении бронирования, ссылаясь на строгие условия бронирования. И кинули утешительную подачку - промокод на 1500 миль для оплаты следующего заказа. Совсем оборзели и думают, что я после такого отношения буду у них еще что - то заказывать!
А по закону за 2 дня должны вернуть 9 998,57 руб!
Вот такая мошенническая схема! Гостиница якобы не при делах. Озон мутит с агрегатором, кидает клиентов и плюет на законы! В моем случае это нарушение статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», п.30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
Так что крепко подумайте, прежде чем что - то оформлять через Ozon travel! Никто не знает, как сложится ситуация, а помогать в этой гнилой конторе никто не собирается! Да, и как оказалось, мой опыт не единственный случай, к сожалению! Надо было и мне прежде чем бронировать гостиницу, поискать отзывы! А негативных очень много!
А мне юрист готовит иск и с ним иду к мировому судье! Тут уже дело принципа! И не пожалею своего времени раскидаю этот отзыв по всем отзовикам, которые найду!