Сотмаркет отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Сотмаркет
Сотмаркет специализируется на розничной торговле электроникой, мелкой бытовой техникой и аксессуарами. В ассортименте магазина около 120 тысяч различных товаров. Это смартфоны, ноутбуки, планшеты, фотоаппараты и многое другое — всё, что требуется для комфортной работы и отдыха в ритме современной жизни.
Круглосуточно более 400 операторов наших колл-центров готовы принять ваш заказ, помочь... подробнее
Круглосуточно более 400 операторов наших колл-центров готовы принять ваш заказ, помочь... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 572 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
- здравствуйте я был постоянным клиентом по покупке товаров в вашем магазине а теперь я не могу ни чего заказать нет ни контактных телефонов да и сайт ваш как то открывается не корректно как востановить снова связь с уважением александр рогозин
- Я вернула в апреле бракованный объектив в ростове на дону! Что с моим товаром? Где обмен или компенсация?
- Нужна информация когда будет временно отсутствующий товар?
Нас очень огорчило то, что наши услуги не принесли Вам стопроцентного позитива. Мы постараемся сделать всё возможное для устранения проблемы и ее предотвращения в дальнейшем. Ваше мнение очень важно для нас.Оставить свои жалобы и предложения вы можете в любое время на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-28-98.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru
как в Сотмаркете издеваются над покупателем и наживаются на наших деньгах!
После того, как мне прислали бракованный товар и наложенным платежом получили от меня почти 9000 р., я на следующий же день отправила товар обратно. В течение трех месяцев удерживают мои средства и не возвращают! Хотя установленные сроки 10 дней!!! Бессчетное количество раз я заполняла их бланки на... Читать отзыв Моя история о том,
как в Сотмаркете издеваются над покупателем и наживаются на наших деньгах!
После того, как мне прислали бракованный товар и наложенным платежом получили от меня почти 9000 р., я на следующий же день отправила товар обратно. В течение трех месяцев удерживают мои средства и не возвращают! Хотя установленные сроки 10 дней!!! Бессчетное количество раз я заполняла их бланки на возврат (т.к. просят прислать еще и еще раз), прозваниваю лично и уточняю все ли правильно мною оформлено, сотрудники подтверждают, что все документы пришли, все в порядке, ждите денежные поступления. Но, с периодичностью 5-7 дней, находятся разные причины, по которым мне не отдают мои деньги. Сначала вообще не присылали бланки на возврат, каждый день был ответ: "Сейчас вам отправляем!" и с концами. Это не смотря на отправленную мною претензию! То, были майские праздники, и они не успевают теперь. То, ни как не дойдет до меня очередь в бухгалтерии. Последняя их версия: не проходит платеж на мою карту. Я в своем банке уточнила, карта активна (вообще-то я ей пользуюсь постоянно), просто этих операций не было. Высший пилотаж с их стороны, что на электронку постоянно присылают поздравления, о том, что я являюсь их покупателем, и рекламируют товар! Хотя отписываюсь от рассылок! И являюсь, мягко говоря, недовольным покупателем! По телефону 8(800)7759898 и в электронном сообщении ставила в известность о моем намерении подать иск в суд за незаконное удержание денежных средств, начисление процентов за 3 месяца и моральный ущерб. Результат нулевой! Если удается дозвониться по этому тел.номеру, переключаются друг на друга раз по пять! В итоге отключают. А набрать 1, для соединения с руководством даже не пытайтесь, не прокатит! Заказ на обратный звонок по телефону и на сайте бесполезен, жду по несколько дней, пока сама не начинаю дозваниваться. На форуме сайта https://www.sotmarket.ru/opinions/sotmarket/ невозможно оставить отзыв, он блокирован, т.к. там только положительные высказывания! В общем, оформила иск. Пишу жалобу в Роспотребнадзор!
Нам очень жаль, что Вы остались недовольны услугами, предоставленными нашим магазином. Мы ценим то, что Вы сообщили нам о данном инциденте. Приносим Вам искренние извинения и постараемся разрешить вашу проблему в короткие сроки. Бланк для возврата был принят. Денежные средства подлежат возврату в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного заявления клиента. Данные денежные средства будут зачислены на Ваш расчетный счет, который Вы указали в заявлении. Благодарим Вас за отзыв о работе с нами. Мы сделаем все зависящее от нас, чтобы данная ситуация больше не повторялась.
С уважением, Олеся, служба контроля качества интернет-магазина SotMarket.ru.
Сожалеем, что настроение от покупки было испорчено. Наши сотрудники помогут вам оперативно решить этот вопрос. Нам очень важно разобраться в сложившейся ситуации, для этого, сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа.Вы так же можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-28-98.
С уважением, Олеся, служба контроля качества интернет-магазина SotMarket.ru.
ВРУТ, ВРУТ, ВРУТ!!!!
УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ,НЕ ДЕЛАЙТЕ ПРЕДОПЛАТУ!!!
А ЛУЧШЕ ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ и НЕ ПОКУПАЙТЕ в сотмаркете!!!!
БОЛЬШАЯ ГОЛОВНАЯ БОЛЬ!!!!
Нас очень огорчило то, что наши услуги не принесли Вам стопроцентного позитива. Мы постараемся сделать всё возможное для устранения проблемы и ее предотвращения в дальнейшем. Ваше мнение очень важно для нас.Оставить свои жалобы и предложения вы можете в любое время на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-28-98.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru
1) 2 недели (!!!!) и миллион звонков
жду чехол для планшета, хорошо что не оплатила онлайн (по акции МТС)
первый заказ=есть в наличии, жду, жду, жду
НО!!! через несколько дней позвонили сообщили "нет в наличии" предложили альтернативу, но в два раза дороже, соответственно я отказалась.
через несколько дней позвонили снова,... Читать отзыв О сроках доставки можно забыть(доставка "2 дня" и наличие товара "на складе" это ИЛЛЮЗИЯ).
1) 2 недели (!!!!) и миллион звонков
жду чехол для планшета, хорошо что не оплатила онлайн (по акции МТС)
первый заказ=есть в наличии, жду, жду, жду
НО!!! через несколько дней позвонили сообщили "нет в наличии" предложили альтернативу, но в два раза дороже, соответственно я отказалась.
через несколько дней позвонили снова, предложили много вариантов, я выбрала/заказала/подтвердили, жду неделю, хотя обещали 2-4 дня максимум
2) СЛИШКОМ МНОГО РЕКЛАМЫ, рассылка по несколько писем в день (это очень РАЗДРАЖАЕТ!!!)
3) операторы как автоответчики, будто их загипнотизировали, отвечают одно и тоже, не знают сроков доставки и разгрузки товара
4) позвонила в воскресенье, оператор рекомендует позвонить в понедельник, тк техническая служба поддержки клиентов работает только в будние дни!!!
Мой совет всем! не реагируйте на оплату онлайн по акциям с призами, вы не дождетесь не подарка, не заказа, только ГОЛОВНАЯ БОЛЬ, чтоб вернуть свои деньги. НЕ ПЛАТИТЕ пока не оцените и не увидите свой заказ!!!!!!!!
От лица Компании приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
С уважением, Олеся, служба контроля качества интернет-магазина SotMarket.ru.
22.05.2014 г. мне приходит смс с текстом,что мой товар будет доставлен мне 23.05.2014 г.
Через часа 2, мне приходит вторая смс, что товар доставлен НЕ будет,т.к. его вообще уже нет.
Зайдя на... Читать отзыв Я делала заказ в этом, так сказать магазине 21.05.2014 г. Вечером менеджер мне перезвонил и сказал,что доставка будет возможной лишь 28.05.2014 г. Я согласилась ждать. Оплатила сразу же пластиковой картой.
22.05.2014 г. мне приходит смс с текстом,что мой товар будет доставлен мне 23.05.2014 г.
Через часа 2, мне приходит вторая смс, что товар доставлен НЕ будет,т.к. его вообще уже нет.
Зайдя на сайт,увидела, что товар теперь возможно купить только "под заказ", да еще и подорожал почти на 2 000 руб.
22.05.2014 г. позвонила оператору, узнав, что товар будет не известно когда, попросила о возврате денег.
22.05.2014 г. мое заявление,было получено (подстраховалась отслеживанием письма).Но по каким то причинам мой заказ Не был аннулирован. Хотя именно менеджеры магазина должны были это сразу сделать.
10 дней прошло, но денег я так и не получила.
Жду письменного ответа от этого магазина, для передачи искового заявления в суд.
Сама не скандальная, но простите я плачу деньги сразу, а мне возвращать их даже не собираются. Разговаривала с руководством, достаточно хамоватый молодой человек. Менеджеры да,культурные, но от них мало что зависит,увы.
Разочарована магазином, НИКОМУ не советую играть с ними в "рулетку", повезет-не повезет.
Нам очень жаль, что Вы остались недовольны услугами, предоставленными нашим магазином. Мы ценим то, что Вы сообщили нам о данном инциденте. Уточните номер Вашего заказа, мы немедленно проведем внутреннюю проверку и сообщим вам его результаты. Приносим Вам искренние извинения и постараемся разрешить Вашу проблему в короткие сроки. Вы можете предоставить всю информацию о вашей проблеме, связанной с оказанием нами услуг на e-mail [email protected] или по телефону 8(800)555-28-98.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет - магазина Sotmarket.ru
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru.
Люди!!! Не верьте ни чему тому, что написано на сайте СотМАРКЕТА, и всей той лабуде, что говорят вам по телефону из этой компании "РОГА и КОПЫТА"...
Советую вообще не пользоваться услугами этой конторы, если не хотите потерять время, настроение, нервы и деньги...
Эти деятели лгут буквально на каждом шагу... Их цель... Читать отзыв Сразу прошу прощения за пространность моего отзыва, просто накипело...
Люди!!! Не верьте ни чему тому, что написано на сайте СотМАРКЕТА, и всей той лабуде, что говорят вам по телефону из этой компании "РОГА и КОПЫТА"...
Советую вообще не пользоваться услугами этой конторы, если не хотите потерять время, настроение, нервы и деньги...
Эти деятели лгут буквально на каждом шагу... Их цель - как можно быстрее выманить у вас как можно больше денег...
В марте сего года я приобрёл у них внешний накопитель CFI-B8253JDGG, который проработал чуть больше месяца и вышел из строя... При звонке в СотМАРКЕТ, оператор сказал мне, что я могу привезти устройство в пункт выдачи в своём городе и написать заявление для его обмена на новое...
Когда же я привёз это устройство в пункт выдачи, то с большим трудом смог написать и вручить заявление на обмен... Сначала моё заявление просто пытались не принимать, и сказали, чтобы я оставил неисправное устройство у них на двадцать дней для выяснения дефекта, но когда я сказал, что мне нужен новый исправный аппарат, мне сказали. чтобы я писал заявление, но бланков у них нет...
Я написал заявление на обмен в свободной форме, при этом приёмщик всячески пытался убедить меня, что аппарат потерял товарный вид и покрылся пылью, но не смог найти ни каких признаков потери товарного вида )) К его разочарованию не было ни сколов, ни царапин, ни вмятин... И знаете, какой довод был у этого деятеля? Он меня спросил, что же ему делать с этим устройством, мол, я требую замены на такой же новый, а куда этот то девать ?
Он прямо заявил:
- А вы бы купили такое сами ?
Я аж обалдел ...
В конце концов заявление у меня взяли и пообещали, что в течение 20 дней меня оповестят по телефону о сроках и результате решения моей проблемы... Ещё мне сказали, что устройство будут отправлять в Москву для установления дефекта, что позже оказалось ложью ...
Ни через 20 дней, ни через месяц с лишним мне ни кто так и не позвонил и даже не прислал СМС-ки, хотя до этого завалили меня СПАМ-СМС-ками по полной... Когда же я стал звонить сам, мне сначала начали обещать, что перезвонят на следующий день и сообщат результат рассмотрения моего вопроса... Но ни кто так и не звонил...
Когда моё терпение лопнуло, я стал требовать связать меня с руководством, на что получил ответ, что оно сейчас отсутствует...
После некоторого количества припирательств со мной, одна из телефонных операторш сказала мне, что их московский офис ни в чём не виноват, что мой неисправный накопитель так и находится в моём городе и его ни кто в Москву не посылал...
Мне даже обещали сначала разобраться с нерадивыми работниками в моём городе и наказать виновных... Но всё закончилось тем, что мой звонок перевели на пункт выдачи в моём городе - мол - разбирайтесь сами с этими нерадивыми работниками...
Манагер, ответивший из пункта выдачи в моём городе, сначала заявил, что не в курсе, по какому вопросу он должен со мной объясняться, но потом подтвердил, что мой накопитель действительно ни куда не отправляли... Пообещал перезвонить через двое суток, но меня опять обманули... Звонка опять не было...
Через поисковые машины в Инете я нашёл отзывы бывших работников и клиентов этой конторы и ужаснулся... Если уж к работникам эти деятели из Москвы так относятся, то сам Бог велел клиентов держать за лохов ж;(((
Почитайте хотя бы вот здесь:
https://de-motiv.ru/g...t-ru-otzyv.html
или здесь:
https://orabote.net/f...t/company/22396
и сами всё поймёте...
Самое интересное, что одна из операторш, которую я предупредил, что наш разговор записывается, чтобы уравновесить наше с ней положение (автоответчик клиентам же сообщает, что эта фирмА разговор записывает с целью бла-бла-бла...), так заверещала, что не даёт согласия на запись нашего разговора, что в порыве мне и сообщила, что мой накопитель ни кто в Москву не отправлял... )) И перевела мой разговор на манагера в моём городе )) Кстати, когда я попросил этого деятеля сообщить местный телефон пункта выдачи - приёма товаров, он тоже стал шифроваться и заявил, что местного телефона у него нет, и всё идет через Москву ))
Делайте выводы:
1. Если бы эти деятели работали честно, зачем им скрывать свои адреса, телефоны и другую важную для клиентолв инфу?
2. Зачем менять адреса и расположение своих филиалов в разных городах?
3. Зачем отказываться от приёма заявлений клиентов на обмен неисправного товара ?
4/ И т.д., и т.п.
Умный человек всегда сможет из всего этого сделать вывод, сложив дважды два...
Эти деятели, видимо, работают по следующей схеме:
1. Своего товара у них нет, и они его на склад не закупают, чтобы потом через Москву рассылать по всей стране...
Видимо поэтому почти весь товар они и продают по предоплате - получили от нас деньги - купили в Китае товар, оформили доставку до нашего города... Товар китайцы почтой доставили в наш город - мы идём и забираем его в пункте выдачи - ВОТ ПОЭТОМУ ТО НА ИХ САЙТЕ УКАЗАНА СУММА ЗА САМОВЫВОЗ - это и есть цена доставки покупаемого нами товара в наш город...
2. Они нанимают в каждом городе по паре человек для выдачи товара клиентам...
3. В Инете наваяли сайт со списком якобы имеющегося товара...
4. Когда находится клиент, согласившийся купить у них что либо, они заказывают в Китае этот товар по самой низкой из возможного цене (об этом свидетельствует низкое качество товара)
Не делайте моих ошибок и ни когда не покупайте у этих мошенников ни чего!!!
Бейте их рублём!!!
БИЗНЕС - ЭТО КОГДА БИЗНЕСМЕНЫ ЧЕСТНО ВЕДУТ СЕБЯ, А ТАК - ЭТО КИДАЛОВО...
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина Sotmarket.ru Показать 1 ответ
Уважаемые покупатели, НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ в этом магазине, а если уже заказали, то не выбирайте предоплату. Вымотают нервы окончательно.
Большое спасибо за то, что Вы воспользовались услугами нашего интернет-магазина и оставили свой отзыв о нас. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны работой, предоставленной нашим магазином. Ваше мнение является для нас очень важным критерием для оценки нашей работы. Мы стараемся как можно выше поднять уровень обслуживания наших клиентов, что бы ускорить время выполнения заказа и его доставки. Надеемся, Катерина, что Вы измените свое мнение и станете нашим постоянным клиентом.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru. Показать 1 ответ
Мой заказ № 7904533 от 02.05.2014 18:19:42. Вы везли 3 кг посылку на почту 2 недели!
Ваши операторы-роботы, ваша якобы служба заботы... Читать отзыв Несмотря на попытки сотрудников Сотмаркета писать здесь положительные отзывы (типа Антона), рейтинг не поднялся выше 1, а это значит вы работаете ужасно, я лично о своем опыте во всех форумах раструблю. Сотмаркет - лохотрон и кидалово!!!
Мой заказ № 7904533 от 02.05.2014 18:19:42. Вы везли 3 кг посылку на почту 2 недели!
Ваши операторы-роботы, ваша якобы служба заботы о клиентах, формально отписались и откровенно бросали трубку, конкретно Николай из отдела претензий и оператор Ольга. Можете запись прослушать, вы же записываете телефонные разговоры для якобы улучшения качества услуг.
С уважением, Олеся, служба контроля качества интернет-магазина SotMarket.ru.
Наш магазин выражает Вам глубокую признательность за то, что помогли выявить недостатки в обслуживании клиентов. Мы примем во внимание абсолютно все Ваши замечания и направим усилия на улучшение сервисного обслуживания и повышение продуктивности работы магазина. Уточните номер Вашего заказа, мы немедленно проведем внутреннюю проверку и сообщим вам его результаты. От лица всего нашего магазина мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Вы можете быть уверены, что все принятые нами обязательства будут выполнены.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина Sotmarket.ru Показать 1 ответ
Живу в Алматы (Казахстан).
И вот получаю сообщение по элект. почте от Сотмаркета, что товар прибыл в Алматы.
Проверяю по онлайн-трекингу и вижу дивную картину: мой заказ доставили со склада на почту 17 (!) мая, а товар еще на Казанском вокзале в Москве находится с 21 мая.
то есть получается мне посылают сообщение, даже не... Читать отзыв вот и я заказала на 5610 рублей 8 мая.
Живу в Алматы (Казахстан).
И вот получаю сообщение по элект. почте от Сотмаркета, что товар прибыл в Алматы.
Проверяю по онлайн-трекингу и вижу дивную картину: мой заказ доставили со склада на почту 17 (!) мая, а товар еще на Казанском вокзале в Москве находится с 21 мая.
то есть получается мне посылают сообщение, даже не проверив доставку по онлайн-трекингу. Звоню операторам, действительно как роботы, ничего не знают, все валят на почту, переключают на другую линию, а там ложат трубку.
Либо просят перезвонить через 2 дня, перезваниваю, а там ничего не знают и просят имя оператора, с которым я до этого связывалась.
Дивный сервис.
Зато спамят на почту нещадно, прямо забросали рекламой.
Пишу им на почту, одни отписки получаю.
Сегодня уже 29 мая, меня кормят завтраками и валят на почту.
Ужос.. Боюсь теперь что пришлют мне какую-нибудь фигню и попаду я на деньги судя по отзывам.
Оксана, вы действительно как робот отвечаете, одна вода, я теперь на всех казахстанских форумах оставлю свое негативное мнение.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина Sotmarket.ru
ЕСЛИ ВЫ УВАЖАЕТЕ СЕБЯ, СВОЕ ВРЕМЯ НЕ СТОИТ ПОКУПАТЬ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ НИЧЕГО! Особенно по предоплате. ДЕНЕГ ОНИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ и Законодательство РФ не соблюдают. Поберегите свои нервы и не связывайтесь с данной компанией.
Поверьте, мы очень дорожим мнением наших клиентов и также расстроены возникшей ситуацией. Вы можете быть уверены, что все принятые нами обязательства будут выполнены. Уточните номер Вашего заказа, мы немедленно проведем внутреннюю проверку и сообщим вам его результаты.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина Sotmarket.ru Показать 1 ответ
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Для более оперативного решения возникающих у Вас вопросов, просим уточнить Ваш номер заказа.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru
Нам очень жаль, что у вас возникли некоторые сложности с заказом. Для нас очень важно решить этот вопрос и помочь вам разобраться с данной проблемой. Сообщите нам, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы могли сообщить статус. Для оперативной связи с нами, вы можете использовать e-mail - [email protected] либо телефонный номер 8(800)555-28-98.
С уважением, Олеся, служба контроля качества интернет-магазина SotMarket.ru. Показать 1 ответ
Наглое вранье в "службе поддержки" по комплектации, полное несоблюдение сроков доставки (постоянное изменение сроков доставки).
Люди оплачивают несуществующий товар, а потом месяцами не могут получить возврата денежных средств.
Был оыормлен заказ в этом ужасном интернет магазине (Asus PadFone E 16GB) Заказ № 7577895 от 25.03.2014 03:32:01 , "служба поддержки"... Читать отзыв "Достоинством" этого интернет магазина является большой ассортимент товаров - которых нет в наличии.
Наглое вранье в "службе поддержки" по комплектации, полное несоблюдение сроков доставки (постоянное изменение сроков доставки).
Люди оплачивают несуществующий товар, а потом месяцами не могут получить возврата денежных средств.
Был оыормлен заказ в этом ужасном интернет магазине (Asus PadFone E 16GB) Заказ № 7577895 от 25.03.2014 03:32:01 , "служба поддержки" сообщила что товар есть в наличии и соответствует описанию на сайте. По описанию на сайте в комплекте с данным смартфоном шла док станция (в "службе поддержки" о том что док станция идет в комплекте подтвердили, в описании к товару на сайте было указано что она идет в комплекте. Даже в вопросах ответах был комент представителя интернет магазина о том что док входит в комплектацию).
Товар был оплачен банковской картой. В итоге приходит сообщение "К сожалению, товара — Asus PadFone E 16GB — в данный момент нет в наличии. Сроки поставки не известны, поэтому мы рекомендуем Вам выбрать аналог."
В итоге в апреле прислали товар несоответствующей комплектации за те же деньги без док станции. Товар был возвращен в начале апреля. Все необходимые документы заполнены и отправлены. Возврата денег все еще нет.
В службе поддержки постоянно врут о сроках возврата. То нет человека который занимается этим возвратом.
После каждого звонка приходят сообщения на почту типа «Спасибо за звонок в Сотмаркет! Дарим вам скидку на заказ!», « У нас нет шашлыка, зато у нас есть подарки для вас :-)» «Сегодня мы подарим Вам наушники Logitech!» Это издевательство!!!
С уважением покупатель www.sotmarket.ru Личный номер 660143
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина Sotmarket.ru
Сейчас 22 мая 2014 г. НИ ДЕНЕГ НИ ТОВАРА. Менеджеры нагло врут и кормят завтраками. Отвратительный магазин.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru.
Бегите!!!!
Большое спасибо за Ваш негативный комментарий, мы сделаем все зависящее от нас, чтобы стать лучше и угодить всем клиентам. Уважаемый покупатель, сообщите, пожалуйста нам Ваш номер заказа для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации и помочь Вам. Меры будут приняты в срочном порядке, к следующему Вашему визиту в наш интернет-магазин, все приведенные недочеты будут исправлены. Пожалуйста, продолжайте комментировать наши товары и услуги. Вы так же можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-28-98.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина Sotmarket.ru
Резюме:
1.Такое ощущение, что просто развели на деньги (пользование чужими деньгами в течении месяца обманным путем тоже есть развод)
2. Покупка товара задержана на месяц, теперь придется брать где-то еще в срочном порядке, т.к. все сроки вышли
3.Много работаю с разными поставщиками, но такое в 1 раз. Так как ВЫ "Сотмаркет", я считаю, работать нельзя, ну не по-человечески что ли это, неправильно как-то.
Отговаривать или агитировать никого не собираюсь, но садок остался очень неприятный.
Нам очень жаль, что у Вас возникли некоторые сложности с заказом. Для нас очень важно решить этот вопрос, и помочь Вам разобраться с данной проблемой. Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер заказа, чтобы мы смогли сориентироваться для выяснения данной ситуации. Вы так же можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-28-98.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет - магазина Sotmarket.ru
Итог: НЕ ПОКУПАЙТЕ НА ЭТОМ САЙТЕ ПО ПРЕДОПЛАТЕ!!! а лучшее вообще не покупайте. Меня в М-Видео обслуживают как любимого клиента, очень вежливые люди работают, вот там и буду покупать.
Мы искренние хотим принести извинения за неудобства, предоставленные Вам. Мы признаем свою вину и понимаем степень ответственности. В ближайшие сроки исправим допущенные нами ошибки, и обещаем, что впредь Вы не столкнетесь с подобного рода неприятностями. Сообщите ваш номер заказа, и мы обязательно поможем Вам. Администрация интернет - магазина возьмет под пристальный контроль данную ситуацию. Постараемся в будущем уделять больше внимания подобной проблеме.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина Sotmarket.ru" Показать 2 ответа
Ваше обращение очень важно для нас, ведь мы всегда готовы помочь нашим клиентам в трудной ситуации решить тот или иной вопрос, связанный со сбоями в системе и работе магазина. Андрей , сообщите пожалуйста нам Ваш номер заказа для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации и помочь Вам.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru.
Заказ №7852365 25 апреля. Приобретал радиоуправляемый автомобиль MJX Ferrari 599 GTB Fiorano Panamerican 1:20 8107A со скидкой. У всех бывают распродажи, подумал я, не ожидая никакого подвоха. Заказ был готов к выдаче 28 апреля, но забрать получилось только 1 мая. При распаковке для проверки оказалось, что транспортные шурупы уже откручены, но потому как торопился, не... Читать отзыв Продажа б/у товара под видом нового.
Заказ №7852365 25 апреля. Приобретал радиоуправляемый автомобиль MJX Ferrari 599 GTB Fiorano Panamerican 1:20 8107A со скидкой. У всех бывают распродажи, подумал я, не ожидая никакого подвоха. Заказ был готов к выдаче 28 апреля, но забрать получилось только 1 мая. При распаковке для проверки оказалось, что транспортные шурупы уже откручены, но потому как торопился, не придал этому большого значения. Аккумулятор разряжен, проверить на ходу не удалось. Справедливо полагая, что это новая машина, придирчиво не осматривал. Придя домой, поставил аккумулятор на зарядку. Оказалось, что зарядное не работает. Зарядил от другой зарядки и когда перевернул машинку при хорошем освещении увидел отчётливые следы ударов на переднем бампере. Присмотревшись повнимательнее увидел волоски, торчащие из-под арок колёс. Вот тут-то я всё понял, сложив всё ранее увиденное. Для проверки догадки машинка была вскрыта и там обнаружилось такое количество пыли и намотанных на оси волос, что не осталось сомнений - ЭТО Б/У товар!
Обратно не повёз, т. к. уже не докажешь, что пыль появилась до моего использования. Машинка нормально работает, и на том спасибо.
Будьте предельно внимательны при приёмке товара, могут впарить и б/у.
P.S. Отзыв на яндекс-маркете зарубили!
8 мая после публикации моего отзыва на сайте ОТЗОВИК (https://otzovik.com/review_1021210.html) мне позвонила Олеся из службы заботы о клиентах и официально подтвердила, что товар был не со сидкой, а с уценкой, потому что б/у и очень сожалела об этой неприятной ситуации. Сказала, что менеджер при получении должен был сказать мне, что товар б/у, но по какой-то одному ему известной причине не сделал этого. На мой резонный вопрос "А почему на сайте о том, что товар б/у не сказано ни слова?" она ответила "Извините, произошла техническая накладка и больше такое не повторится". Обещала 400 рублей компенсации на будущие покупки и личные контакты на почту, но пока ни того ни другого.
Короче, бегите от этого магазина, чем дальше, тем лучше.
Благодарю Вас за обратную связь и понимание. Мы искренние хотим принести извинения за неудобства, предоставленные Вам. Мы признаем свою вину и понимаем степень ответственности. Администрация интернет - магазина возьмет под пристальный контроль данную ситуацию, и обещаем, что впредь Вы не столкнетесь с подобного рода неприятностями. В качестве компенсации за ваше ожидание и за доставленные неудобства, Вам начислен бонус (бессрочный) в размере 400 р. Надеемся, Андрей Петрович, что Вы измените свое мнение и станете нашим постоянным клиентом.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru."
Сделал заказ на коптильню, оплатил стоимость товара, и стоимость доставки, позвонили уточнили я или заказал, все заказ подтвердили (Заказывал в воскресенье 13 апреля 2014г.). Точно уже не помню когда им написал насчет товара, спрашиваю их товар отправлен или нет, мне в ответ что товар еще не отправлен, тут мне звонят опять подтвердить заказ, ладно все подтвердил, спросил... Читать отзыв Здравствуйте! Я из Казахстана.
Сделал заказ на коптильню, оплатил стоимость товара, и стоимость доставки, позвонили уточнили я или заказал, все заказ подтвердили (Заказывал в воскресенье 13 апреля 2014г.). Точно уже не помню когда им написал насчет товара, спрашиваю их товар отправлен или нет, мне в ответ что товар еще не отправлен, тут мне звонят опять подтвердить заказ, ладно все подтвердил, спросил когда вышлют сказали через два дня. Не веря им уже, пишу через пару дней, по такому же вопросу, товар отправили или нет, мне в ответ нет еще, в ближайшие время отправим. Ладно через пару дней делаю заказ звонка (у них на сайте эта функция есть), позвонили, я сказал что нужен отдел контроля разъяснить мне мою ситуацию и почему мне не отправляют товар, перевели звонок, мне опять была задержка товара на складе, сейчас товар собран и ожидается на отправка сегодня или завтра точно. На следующий день в середине дня опять с ними связываюсь, мне в ответ сегодня или завтра точно отправят. Тут я уже решил отказаться от товара, ( по ихнему договору они должны были в течении 20 дней отправить товар на почту) шел уже 23 день как я сделал казал, товар поставили статус аннулирован, сказали что в течении трех дней придет какой то бланк на заполнения возврата денег, тут вообще не понятно что за бланк, и вообще зачем я должен заполнять что то для возврата моих денег, ладно, на следующий день опять к ним пишу говорю что бланка нету еще, мне пишут что в течении дня должен прийти, день прошел, бланка нету, опять к ним пишу (3 день идет), мне в ответ в близлежащие время придет, я испрашиваю по вашему эта сколько времени, мне в ответ в течении двух дней. Делал заказ "Заказ № 7743057 от 13.04.2014 08:17:21", сегодня 08.05.2014г. ни денге ни товара у меня нету. Жду какой то бланк для заполнения что бы мне вернули мои деньги... Кто читает это не покупайте в этом "sotmarket" магазине ничего, прежде купить лучше поищите в интернете отзывы о магазине.
Вот теперь вернут ли мне деньги или нет.
12.05.2014г. заканчивается 7 день, ни бланка, ни денег...
У меня история очень похожа на большинство... Читать отзыв Братья по несчастью! А почему я Ваших отзывов на ЯндексМаркете не видел, когда заказ делал? Тогда бы с этой конторой в жизни не связался бы! Дублируйте свои отзывы на ЯндексМаркете, а то там у Сотмаркета целых пять звезд! А должна быть одна! Поможем соотечественникам в выборе!
У меня история очень похожа на большинство размещенных здесь историй 11.04.2014 года мною в интернет-магазине ООО Сотмаркет был сделан заказ № 7733461 на приобретение телефона Explay B240. На момент заказа указанный телефон значился как «ЕСТЬ НА СКЛАДЕ». Позже на мою почту поступило подтверждение получения заказа с уведомлением об отправке заказа в мой адрес 16.04.2014 года. 13.04.2014 года мною через платежную систему QIWI данный заказ был оплачен, согласно счета, выставленного мне ООО Сотмаркет. Не смотря на то, что мои обязательства были исполнены в полном объеме, после получения оплаты 14.04.2014 года Сотмаркет направил мне письмо, в соответствии с которым, оплаченный мною товар в Сотмаркете отсутствует и сроки поставки неизвестны. Чтож, благо опыт общения с недобросовестными магазинами у меня был, 14.04.2014 отправил на известные мне электронные адреса Сотмаркета досудебную претензию, в которой просил исполнить договор и о намерении обратится в суд. 15.04.2014-тишина…. Набираю номер телефона Сотмаркета, объясняю девушке ситуацию, прошу прислать подтверждение получения досудебной претензии, на что девушка начинает меня убеждать, что и перспективы то судебной у меня нет, и вообще ничего они мне присылать не обязаны, даже несмотря на мою оплату и поинтересовалась в соответствии с каким-таким законом я вообще требую прислать предварительно оплаченный мной товар и с чего я решил, что магазин со мной заключен договор. Начинаю терпеливо объяснять положения статей 435-437 Гражданского Кодекса РФ, в частности про то, что такое договор-оферта, как происходит акцепт, когда такой договор считается заключенным, на что девушка мне заявляет, что в интернет –магазинах Гражданский кодекс не действует, а договора заключаются в соответствии с Законом о защите прав потребителя…… Медленно впадаю в осадок……. Неужели так изменилось законодательство…… С трудом собираюсь…. Пытаюсь объяснить положения статьи 21.3 Закона о защите прав потребителя согласно которому мы с Вами, уважаемые потребители, в случае нарушения установленных сроков передачи предварительно оплаченного товара имеем право требовать полного возмещения причиненных нам убытков, а так же магазин обязан нам уплатить за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента предварительной оплаты товара, готовлюсь рассказать про статьи 8,10,12 Закона о защите прав потребителя которые обязывают продавца предоставлять покупателю ДОСТОВЕРНУЮ информацию, но не успеваю…. Оператор сообщает, что поняла, что я буду судиться, хотя то что я буду судиться, если мне не предоставят оплаченный мной товар написано в досудебной претензии и то что уведомление о принятии моей досудебной жалобы мне будет направлено…… На том и расстались……. Прошел день… Уведомления нет….. Опять обманули…..
Советы:
- выставляй объективные отзывы в ЯндексМаркете! Помоги соотечественнику!
-не поставили товар? Не соблюдают сроки? Поставили некачественный товар В суд! Половина процента за день просрочки, моральный ущерб, оплата услуг адвоката, штраф в размере половины от присужденной суммы заставит таких «коммерсантов» выполнять свои обязательства!
- если оператор Вам говорит, что обращаться на них в суд бесперспективно, не верьте! Вспомните, сколько раз они Вас обманывали! 90% судебных решений в России принимаются в пользу потребителей. Погуглите, найдете кучу судебных решений где с Сотмаркета взыскивали суммы в несколько раз превышающие уплаченные за товар деньги.
- не экономьте на адвокатах! При грамотном адвокате вероятность выигрыша дела приближается к 100%. Расходы на адвоката при удовлетворении Ваших требований взыщут с магазина!
- подать исковое заявление, в соответствии с Законом о защите прав потребителя Вы имеете право в суд по месту своего жительства!
- потребители освобождены от уплаты госпошлины в суде!
- при заказе обманули, предоставили недостоверную информацию? Обманывают со сроками? Роспотребнадзор ждет Вас! Чем больше обращений, тем больше штрафов! 14 глава КоАП- грозное оружие против обмана «коммерсантов».
- не отреагировал Роспотребнадзор? Обращение в прокуратуру! После направленного Роспотребнадзору представления штрафы сыпятся как из рога изобилия.
- мое личное убеждение,.
После прочтения отзывов на этом сайте о работе данного магазина, конечно жаль что я не видел их до заказа, я пришел к следующему выводу, что данная фирма таким нехитрым способом, бесплатно кредитуется за наш счет. А наша святая обязанность не дать из себя сделать средство для извлечения выгоды, поэтомупредлагаю создать группу, например ВКонтакте, где будем обсуждать способы сотрудничества с этим магазином, размещать образцы жалоб, исковых заявлений решений судов, нормативные документы и вместе будем отстаивать свои права. Если до выходных данный магазин не вспомнит о своих обязанностях по договору - оферты я напомню о своих правах. В выходные подготовлю жалобу в Роспотребнадзор, на неделе-исковое заявление в суд, все в виде шаблонов планирую предоставить всем желающим, там же укажу ссылки на сайты, где необходимо размещать объективные отзывы, ссылки на решения судов, выдержки из нормативных документов… Скоро в отпуск иду…. Будет чем заняться…..)))) Конечно, продолжение следует!
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина Sotmarket.ru"
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет - магазина Sotmarket.ru
Большое спасибо за Ваш негативный комментарий, мы сделаем все зависящее от нас, чтобы стать лучше и угодить всем клиентам. Уважаемый покупатель, сообщите, пожалуйста нам Ваш номер заказа для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации и помочь Вам. Меры будут приняты в срочном порядке, к следующему Вашему визиту в наш интернет-магазин, все приведенные недочеты будут исправлены. Пожалуйста, продолжайте комментировать наши товары и услуги. Вы так же можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-28-98.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru.
5349267 от 30.06.2013. Он состоял из трех предметов, которые почему-то разделили на 2
заказа. Был полностью оплачен webMoney. При получении в пункте выдачи, отдавать его
отказались, сославшись, что одна часть оплачена, а одна нет, хотя ясно было видно в
кабинете, что все оплачено, но на распечатках к заказу... Читать отзыв Первый заказ в этом магазине (Сотмаркет) оказался, скажем так, не очень удачным.
5349267 от 30.06.2013. Он состоял из трех предметов, которые почему-то разделили на 2
заказа. Был полностью оплачен webMoney. При получении в пункте выдачи, отдавать его
отказались, сославшись, что одна часть оплачена, а одна нет, хотя ясно было видно в
кабинете, что все оплачено, но на распечатках к заказу на одной части недоплата, на
другой переплата на такую же сумму. Пришлось ехать забирать заказ на следующий день
после звонков в их контору, чтобы прикрепили платежи как надо...
Второй заказ оказался еще хуже.
22 апреля этого года выбирали недорогую микроволновую печь, проведя несколько часов на
сайте и "клюнув" на надпись "доставка курьером завтра" (т.е. 23 апреля), ну и еще и
флэшка в подарок, чудо, а не покупка... Могла бы быть.
22 пишут письмо, ваш заказ будет отправлен 25 апреля, мы немного в недоумении..Пишу на
сайте запрос: почему 25, если написано было курьером 23? Ответа нет. 25 не привезли.
Пишу 25 в обратную связь с тем же вопросом. Ответ: Уточняем сроки отправки по вашему
заказу №7827763: заказ будет отправлен 1 мая и обработан в приоритетном порядке (это
вообще не понятно, если он должен был прийти 23, какой 1 мая приоритет). И ни слова
почему так... Опять пишу: какого 1 мая? Жду уже не 23, а 25 апреля. Ответ: Спасибо Вам
за ответ! Заказ будет готов к отправке через 3 дня! Мы всегда рады предложить Вам
гибкую систему скидок при заказе в нашем интернет-магазине. При возникновении
вопросов.....Это 25 апреля. Плюс 3 дня - это 28 апреля... Печи нет. Звоню сразу в
отдел притензий 29 апреля вечером, на что представитель руководителя компании (так
представилась девушка, имя не помню) говорит, что печь придет через 3 дня...Это уже 2
мая...
Не стали бы писать этот отзыв, если бы сразу указали причину такой тягомотины... Люди
ждут печь, а магазину наплевать, ой, там же заказ на 2500, подождут... Очень
неприятное отношение.
Специально для этого заказа клали деньги на Яндекс-кошелек, чтобы сразу оплатить, и
получить нормально заказ. Теперь придется ждать, пока вернут деньги, и терять комиссию
на перевод денег обратно на карту (т.к. карты Маэстро Сбербанка у них не проходят).
Вообщем, ни печки, ни денег в наличии. Принципиально не буду больше пользоваться
услугами этого "магазина" и другим не буду советовать. Т.к. если товара нет почему-то
в наличии, то им на вас наплевать!!!!!!!
А у меня эпопея тоже не закончилась, т.к. я поняла, что свои деньги я еще и ждать должна и выпрашивать каким-то заявлением... Ужасно!!!!!!
Большое спасибо за Ваш негативный комментарий, мы сделаем все зависящее от нас, чтобы стать лучше и угодить всем клиентам. Администрация интернет - магазина возьмет под пристальный контроль данную ситуацию. Меры будут приняты в срочном порядке, к следующему Вашему визиту в наш интернет-магазин, все приведенные недочеты будут исправлены. Пожалуйста, продолжайте комментировать наши товары и услуги. Вы так же можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-28-98.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru.
Мы искренние хотим принести извинения за неудобства, предоставленные Вам. Мы признаем свою вину и понимаем степень ответственности. В ближайшие сроки исправим допущенные нами ошибки, и обещаем, что впредь Вы не столкнетесь с подобного рода неприятностями. Администрация интернет - магазина возьмет под пристальный контроль данную ситуацию. Постараемся в будущем уделять больше внимания подобной проблеме. С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина Sotmarket.ru