Суточно.ру отзывы с оценкой Ужасно

Ужасный сервис.

Мария 29 марта, 2023 год

Как тут многие пишут, обвиняют суточно в мошенничестве и тд. Так вот я напишу от имени арендодателей. Много лет работала с сервисами, ушедшими из России. И что теперь делать? работать со своими...так называемыми родными....Сервис сделал прекрасное привлечение людей бонусами. И теперь люди отменяют брони , совершенно не переживая за предоплату. На одну дату у меня произошло 6!!!!! отмен. Последняя... Читать отзыв Как тут многие пишут, обвиняют суточно в мошенничестве и тд. Так вот я напишу от имени арендодателей. Много лет работала с сервисами, ушедшими из России. И что теперь делать? работать со своими...так называемыми родными....Сервис сделал прекрасное привлечение людей бонусами. И теперь люди отменяют брони , совершенно не переживая за предоплату. На одну дату у меня произошло 6!!!!! отмен. Последняя отмена в день заезда. И какая компенсация за то, что квартира осталась свободной? Правильно. Бонусы. Потому что ваша предоплата- это бонусы и их НЕЛЬЗЯ вывести с сайта. А только лишь потратить на так называемое продвижение. А что такое продвижение? Мое объявление на 300 месте в поиске. После подключения продвижения, а цена его на 1 сутки 1 т бонусов= 1т рублей, мое объявление , о, чудо , оказалось на 200 месте. Так что же нужно сделать. чтобы оказаться хотя бы в первой десятке? Вопрос был задан поддержке. На что были даны невразумительные, невнятные , а порой и оскорбительные и неуважительные "ответы" . Из которых было понятно только одно- цель сервиса получить деньги любим путем. А самое главное. Когда был задан вопрос о том, почему поддержка и суточно не работают как должно и вообще для кого они работают, был дан прямой ответ - ДЛЯ ГОСТЕЙ. ( оно и видно, судя по отзывам) Ну то есть деньги , процент с бронирования, суточно получает с арендодателей. И нам же, за наши деньги не предоставляет никаких услуг. Типа спасибо , что вообще тут есть ваше объявление. Да еще и имеют наглость бросать трубку. Поддержу многих гостей- никогда, никогда на ушедших площадках не было такого обращения. Во всех спорных ситуациях ВСЕГДА вопросы были решены лояльно. Не говоря уже о культуре, вежливости и уважении. Хотя казалось бы, там в поддержке тоже работают русские люди. Так значит дело в самом сервисе. И если честно , никому не посоветую связываться с подобными компаниями. Остается только ждать, когда и если вернутся ушедшие.

Ответ представителя Суточно.ру 29 марта, 2023 год

Здравствуйте.

Нам грустно, что у Вас сложилось такое мнение о Суточно.ру, мы делаем всё возможное для улучшения работы нашего сервиса и Вашего комфорта.

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с таким количеством отмен. Наши специалисты обязательно проанализируют качество консультации, которое было оказано нашим специалистом при Вашем обращении в службу поддержки. Для этого просим связаться с нами по почте: [email protected], чтобы мы могли разобраться во всём и помочь.

Надеемся на улучшение качества нашего взаимодействия.

Ужасный сервис, который ни за что не несет ответственности и плюёт на клиентов.

Михаил 25 марта, 2023 год

Кстати совет, если не хотите платить сервису, который ни за что не отвечает, то ищите там жильё, потом по названию и населенному пункту находите отель в интернете, договаривайтесь через переписку(важно!) о заселение и скидке, которую вам с радостью дадут арендодатели, чтобы не платить [ссылка].

Как жалко, что ушел из России букинг, который всегда лояльно относился к... Читать отзыв

Суточно.ру - Ужасный сервис, который ни за что не несет ответственности и плюёт на клиентов.

Кстати совет, если не хотите платить сервису, который ни за что не отвечает, то ищите там жильё, потом по названию и населенному пункту находите отель в интернете, договаривайтесь через переписку(важно!) о заселение и скидке, которую вам с радостью дадут арендодатели, чтобы не платить [ссылка].

Как жалко, что ушел из России букинг, который всегда лояльно относился к клиентам, но как же будет хорош, когда он вновь придёт и [ссылка] улетит в забвение.

Снял два номера Анапе, оплатил суточно предоплату. Далее через 17!!! дней мне приходит отказ в бронирование. Звоню в суточно и там все менеджеры как попугаи твердят только одно - "Мы же зато Вам вернем предоплату, но на сайте бонусами!".

Во первых по закону обязаны возвращать на карту с которой производилась оплата.

Во вторых я платил лично вам эту предоплату, которую вы забираете себе, не для того, что бы мне её вернули, а для того, что бы получить сервис!

Далее я позвонил владельцу на что он мне ответил, что готов заселить, но цена будет в 2 раза дороже и в обход [ссылка]. Я об этом сообщаю в сервис, предлагаю им запись разговора и мне говорят, что разберутся. По факту же через неделю их объявление все еще висит, даты свободны, но цены выросли, хотя по закону обязаны предоставить услугу по изначально заявленной стоимости. Да и никто им не мешал в первый же день отказаться от заселения, тогда бы еще хоть сколь бы было понятно. Общаюсь опять с [ссылка](кстати до них дозвониться это вообще целая история и если Вы недовольный клиент, то лучше звоните с другого номера, так хоть минут через 10 ожидания могут взять трубку) и сервис мне заявляет, что оштрафовал арендодателя!?!? Пострадал я, а бабки себе забрал суточно !? Хотя я требовал даже не денег, а просто удалить этого арендодателя за юридически нечистоплотное отношение к клиентам, но им же бабки важнее, надеюсь подаваться скоро...

Сейчас я готовлюсь с юристом к подаче искового заявления на суточно и арендодателя, если выиграю будут мне оплачивать разницу в проживание жилья, моральный ущерб и другие издержки, а так же штраф в размере 50% от суммы иска, так как не исполнили мои законные требования в досудебном порядке. Надеюсь представители суточно приедут ко мне в город на заседание, так как очень хочется на их морды посмотреть и вопросы позадавать.

Еще юрист сказал, что так как они после моего записанного телефонного разговора не убрали объявление и сказали фразу: "Что это нормальное явление, что арендодатели цены меняют после бронирования", то если мы выиграем суд, можно смело еще заявление писать по ст.159 УК РФ в группе лиц.

Ответ представителя Суточно.ру 27 марта, 2023 год

Здравствуйте!

Ознакомились с вашим обращением.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с описанными трудностями.
Владелец жилья уже ранее был передан в работу наших менеджеров. Решение о продолжении сотрудничества принимается из всей истории взаимодействия с нашим ресурсом в целом.
Если Вы вносили предоплату в рублях, то и на баланс в личный кабинет на Суточно.ру она поступает в рублях с возможностью вывода обратно на вашу карту, с которой изначально было списание. Такая система была разработана для удобства гостей, чтобы при повторном бронировании не пришлось повторно вводить реквизиты карты. Также видим, что вывод средств с баланса был уже осуществлён.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы или трудности, Вы всегда можете написать нам по данной почте:[email protected].

С уважением, Суточно.ру Показать 1 ответ

Отвратительно

Гость 23 марта, 2023 год

Сайт с отвратительным совковым интерфейсом и сервисом. Отмену брони делают в тихушку. Ни звонят, ни на почту информацию не сообщают, никак. Хотя при регистрации в личном кабинете все контакты запрашивают. Типа тебе надо ты и узнавай. Хоть каждый день заходи на сайт. Забронировала за месяц, перед самой поездкой обнаружила что бронь отменена. Возврат денежных средств, так же происходит долго... Читать отзыв Сайт с отвратительным совковым интерфейсом и сервисом. Отмену брони делают в тихушку. Ни звонят, ни на почту информацию не сообщают, никак. Хотя при регистрации в личном кабинете все контакты запрашивают. Типа тебе надо ты и узнавай. Хоть каждый день заходи на сайт. Забронировала за месяц, перед самой поездкой обнаружила что бронь отменена. Возврат денежных средств, так же происходит долго и мучительно. Разделы с возвратом открываются только после многократного обращения в службу поддержки. Итог.И САЙТ И СЕРВИС ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Ответ представителя Суточно.ру 23 марта, 2023 год

Здравствуйте!

Очень жаль, что произошла подобная ситуация.

Напишите, пожалуйста, на нашу почту: [email protected] номер данного бронирования, всё проверим. Арендодателя передадим ответственным менеджерам, его деятельность будет активно отслеживаться.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 2-10 рабочих дней, в соответствии с правилами использования сервиса.

Благодарим за обратную связь.

Нет смысла искать жильё на сайте

Наталья 18 марта, 2023 год

Нет никакого смысла искать жильё на сайте, т. к. выбор жилья сильно ограничили или нерадивые сотрудники, или политика компании. Более 8 лет мы размещали свои объекты на сайте, было много бронёй и высокий рейтинг. Однако, по непонятным причинам мои объявления заблокировали, а при звонке в поддержку, хамоватая менеджер ответила, что больше никогда я не смогу размещать свои объявления на сайте.... Читать отзыв Нет никакого смысла искать жильё на сайте, т. к. выбор жилья сильно ограничили или нерадивые сотрудники, или политика компании. Более 8 лет мы размещали свои объекты на сайте, было много бронёй и высокий рейтинг. Однако, по непонятным причинам мои объявления заблокировали, а при звонке в поддержку, хамоватая менеджер ответила, что больше никогда я не смогу размещать свои объявления на сайте. В итоге- вместо более 1500 объявлений в нашем городе Ростов-на-Дону осталось чуть больше 600!!! Что для города миллионника мизер.

Ужасный сервис, которому важней деньги, чем клиенты

Михаил 14 марта, 2023 год

Занимаются откровенным обманом !
Забронировали номера, прошло 2 недели и хозяйка отменяет бронь, говорит, что ошибочно цены низкие выставила и просит доплатить еще 15000 рублей !!! А по факту цены на сайте остались такими же.
Она думала, что мы никуда не денемся и доплатим, но я из принципа не ведусь на такие обманы. Хорошо, что записали телефонный разговор с ней.
Прошло несколько дней,... Читать отзыв Занимаются откровенным обманом !
Забронировали номера, прошло 2 недели и хозяйка отменяет бронь, говорит, что ошибочно цены низкие выставила и просит доплатить еще 15000 рублей !!! А по факту цены на сайте остались такими же.
Она думала, что мы никуда не денемся и доплатим, но я из принципа не ведусь на такие обманы. Хорошо, что записали телефонный разговор с ней.
Прошло несколько дней, а их объявления в суточно до сих пор висят - не заблокированы и с такими же ценами. Представители суточно никак вопрос не решают, арендодателю никаких санкций не дали, других вариантов не предложили. С таким отношением они потеряют клиентов, так как другое жильё я уже нашел на другом сервисе и дальше буду стороной это суточно обходить !
Поскорей бы букинг вернулся в Россию и тогда суточно загнется сразу !!!

Недостатки:

- Берут предоплату за жилье 18% себе в карман, но заселение не гарантируют.
- Деньги возвращают обратно не на карту, а циферками на сайте, чем нарушают закон.
- Не применяют никаких санкций к тем арендодателям, которые отменяют брони.
- До них практически невозможно дозвониться

Ответ представителя Суточно.ру 14 марта, 2023 год

Очень жаль, что Вы попали в такую неприятную ситуацию.
Описанное Вами недопустимо!

Наша служба поддержки работает ежедневно, даже по выходным и праздникам. Просто иногда обращений бывает очень много, и не всем удаётся помогать быстро. Скорее всего, предоплата вернулась на Ваш баланс на Суточно.ру. Это делается для вашего удобства, поскольку средства можно как вывести обратно на карту, которой Вы платили, так и потратить на другие бронирования. Чтобы мы могли ответить Вам во всех подробностях, пожалуйста, напишите номер своего бронирования на нашу почту: [email protected].

И сразу добавим, что наши менеджеры следят за всеми отменами и за каждым случаем, в котором хозяин не заселяет гостя. После этого мы принимаем решение о мерах к хозяевам, опираясь на правила Суточно.ру.

Также при поиске жилья советуем использовать фильтры «С хорошими отзывами» и «Суперхозяева».

Ужасно качество обслуживания

Евгения 11 марта, 2023 год

Отвратительно. Слабая замена сервисам, которые были до сво. Хост защищен максимально - гость никак. Вы можете выбивать залог у хоста неделями, а суточно.ру лишь скажет "пишите в полицию, мы не несем ответственности".
Пока я выбивала свои деньги - появилось много отзывов на жилье с недобросовестным хостом, суточно.ру никак на это не реагирует.

Достоинства:

иногда встречаются приличные хосты. но они легко находятся и без этого сервиса.

Недостатки:

отсутствие ответственности.

Ответ представителя Суточно.ру 13 марта, 2023 год

Здравствуйте!

Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.

Напишите, пожалуйста, на нашу почту: [email protected] номер бронирования и краткое описание ситуации, всё проверим. Арендодателя передадим ответственным менеджерам, его деятельность будет активно отслеживаться.

Самый ужасный сервис!!

Анастасия 6 марта, 2023 год

Два раза кидали на деньги, допускают мошенников в качестве собственников жилья, не проверяют их документы. Разводят руками мол это не наши проблемы!!!!!!

Ответ представителя Суточно.ру 6 марта, 2023 год

Здравствуйте!

Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.

Напишите, пожалуйста, на нашу почту: [email protected] номер бронирования, всё проверим. Арендодателя передадим ответственным менеджерам, его деятельность будет активно отслеживаться.

Ужасный сервис, могут сорвать отпуск и кинуть на деньги

Гость 2 марта, 2023 год

Отвратительный сервис, поддерживающий недобросовестных арендодателей, которые вымогают деньги сверх внесённой предоплаты. Служба поддержки не реагирует на обращения своевременно, общается в хамском тоне, не предлагает решения проблем. Из-за этого давно запланированный и оформленный отпуск оказался сорван. Если не хотите оказаться в чужом городе на улице, не советую бронировать жильё через "Суточно.ру".

Достоинства:

Не нашла

Недостатки:

Буквально всё: от работы службы поддержки до взаимодействия с арендодателями

Ответ представителя Суточно.ру 3 марта, 2023 год

Здравствуйте!
Очень жаль, что произошла такая ситуация. В подобных случаях наши специалисты всегда готовы разобраться в произошедшем и помочь. Просто иногда обращений бывает очень много, и не всем удаётся помогать быстро.

Пришлите, пожалуйста, номер бронирования в личные сообщения, чтобы мы могли всё проверить и разобраться в сложившейся ситуации. Показать 1 ответ

Мошенники и грубияны

Надежда 1 марта, 2023 год

Необходимо проверить данный сервис на предмет мошенничества. Предоплату берут, и не возвращают деньги при отмене брони. Связи с арендодателями нет, выставляют квартиру по одной цене, а после внесения предоплаты оказывается, что арендодатель её поднял. Сотрудники службы поддержки плохо образованы, некомпетентны, не в состоянии ответить на вопросы по квартире, переходят на грубость и хамство Полная катастрофа и нарушение закона!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нарушение закона

Ответ представителя Суточно.ру 1 марта, 2023 год

Надежда, благодарим за обратную связь!

Спасибо, что сообщили об этом. Ждём от Вас номер бронирования, чтобы мы смогли во всём разобраться!

Это самый худший сервис который я видел по аренде жилья!!Не кому не рекомендую!

Виталий 25 февраля, 2023 год

Раньше я все снимал на booking и airbnb и там всегда клиент на 1 месте, не когда не в жизни не было проблем, все четко и понятно. Так как они ушли пришлось искать альтернативу, решил найти квартиру на суточно.ру расскажу что из этого вышло.
Я заплатил 2 предоплаты и после получения контактов выяснилось что свободных мест нету и просто... Читать отзыв Раньше я все снимал на booking и airbnb и там всегда клиент на 1 месте, не когда не в жизни не было проблем, все четко и понятно. Так как они ушли пришлось искать альтернативу, решил найти квартиру на суточно.ру расскажу что из этого вышло.
Я заплатил 2 предоплаты и после получения контактов выяснилось что свободных мест нету и просто не сняли даты с Суточно.ру и еще 2-м я просто написал не платив предоплату потому что понял что тут просто висят объявления а наличие свободных мест никто не проверяет. Не понятно это развод от сервиса какой-то или что-то другое.
Одну предоплату я вывел на карту обратно потому что хозяин жилья отменил бронь а вот со второй случилось самое интересное. Поняв что этот сервис полное г... я нашел квартиру на Авито и естественно не смотрел свое бронирование, на следующий день я позвонил в суточно.ру и попросил вернуть 2 предоплату на что в начале мне сказали что составили обращение и сейчас свяжутся с собственником и все вернут. Спустя примерно 3 часа мне перезвонил хамоватый молодой человек и сказал что из-за того что заселение было на один день раньше моей заявки они мои деньги перевели собственнику жилья и им вообще все равно что я буду дальше делать и послали меня куда подальше искать свои деньги у непонятного мне человека "собственника жилья" потому что они не могут до него дозвонится и вообще больше ответсвенности не несут.
Я просто не когда в жизни не мог подумать что сервису бронирования на столько может быть наплевать на клиентов, я не знаю состоят они в сговоре с собственником жилья или нет, пусть разбирается полиция!
Но суточно.ру я точно не кому не порекомендую потому что на мой взгляд это просто мошенники и аферисты!

Недостатки:

кидают на деньги!

Ответ представителя Суточно.ру 1 марта, 2023 год

Здравствуйте, Виталий!

Скажите номер брони, мы всё проверим, спасибо!

Потеря денег и времени

Татьяна 22 февраля, 2023 год

Не вернули деньги за отмененное бронирование в дату оформления бронирования, за неделю до заселения при согласии хозяина жилья на возврат средств. На два письма в техподдержку ответ не последовал. При дозвоне по телефону (каждый раз с ожиданием до получаса) приняли заявление, обещав уточнить согласие хозяина, снова без ответа. На обращение по третьему каналу связи - электронной почте, повторно уточнили причину... Читать отзыв Не вернули деньги за отмененное бронирование в дату оформления бронирования, за неделю до заселения при согласии хозяина жилья на возврат средств. На два письма в техподдержку ответ не последовал. При дозвоне по телефону (каждый раз с ожиданием до получаса) приняли заявление, обещав уточнить согласие хозяина, снова без ответа. На обращение по третьему каналу связи - электронной почте, повторно уточнили причину отмены бронирования (уважительную и не зависящую от нас), снова исчезли. Через два дня написали отписку и подтвердили изложенную версию на наше телефонное обращение, что возврат средств невозможен по ПРИЧИНЕ: "При отмене с вас может быть удержана компенсация, установленная на момент бронирования хозяином жилья в правилах дома"! Что не может соответствовать действительности, в противном случае, зачем было уточнять подтверждение хозяина, уточнять у нас причину отмены и тянуть время ответа не давая обратной связи на все запросы в течение 4х дней. Одностороннее лукавство со стороны "сервиса" Суточно.ру. Потеря в пустую времени на поиск обратной связи даже более не приятно, чем потерянных денег, что также является существенным. Отношением к гостям Суточно.ру не удовлетворены.

Ответ представителя Суточно.ру 1 марта, 2023 год

Татьяна, здравствуйте!

Сообщите, пожалуйста, номер брони, мы всё проверим, спасибо!

Можно остаться на улице

Александра 21 февраля, 2023 год

Впервые забронировала жилье на сайте суточно ру и сразу негативный опыт. Забронировала жилье за месяц на праздники в Минске.Ровно за 2-е суток пришла отмена брони со стороны арендодателя. Мне мило начислили в "подарок" 500 рэ и оставили буквально на улице, поскольку цены на жилье выросли в 3 раза.. Больше не буду пользоваться этим ресурсом...

Ответ представителя Суточно.ру 1 марта, 2023 год

Александр, благодарим за обратную связь!

Нам очень жаль, что Вы попали в такую неприятную ситуацию.

Сообщите, пожалуйста, номер данного бронирования. Мы всё проверим.

Легко можете остаться на улице

Гость 20 февраля, 2023 год

На февральские праздники собрались мы поехать с детьми в Минск. Понимая, что будет повышенный спрос, за две недели забронировала на сайте Суточно. Ру квартиру, внесла предоплату, в переписке обговорили все вопросы. Забронировала. Будучи спокойной за жилье, купили билеты туда-обратно на поезд, билеты в цирк. За четыре дня до отъезда, приходит сообщение, что ваше бронирование отменено. При этом на... Читать отзыв На февральские праздники собрались мы поехать с детьми в Минск. Понимая, что будет повышенный спрос, за две недели забронировала на сайте Суточно. Ру квартиру, внесла предоплату, в переписке обговорили все вопросы. Забронировала. Будучи спокойной за жилье, купили билеты туда-обратно на поезд, билеты в цирк. За четыре дня до отъезда, приходит сообщение, что ваше бронирование отменено. При этом на сайте сразу же выставляется эта же квартира с увеличенной ценой, которую сразу же бронируют другие люди.Нам по измененной цене даже не предложили.Все квартиры разобраны, а те единичные варианты стоили больших денег. В итоге нас просто оставили без квартиры, без поездки, дети в слезах. В качестве компенсации нам начислили 250 рублей виртуальных бонусов, которые сгорят на четвертый день после начисления. Пойду к юристу. Если вы тоже хотите испортить настроение, отдых и потерять деньги и нервы, обращайтесь к Анастасии, она легко это организует
https://sutochno.ru/front/searchapp/detail/1292899?guests_adults=1&guests_childrens=10,10&occupied=2023-02-23;2023-02-25&id=1&SW.lat=53.87783305444281&SW.lng=27.529343219512892&NE.lat=53.88407071180507&NE.lng=27.54629478048702

Ответ представителя Суточно.ру 1 марта, 2023 год

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что Ваша поездка сорвалась именно таким образом.

Напишите, пожалуйста, на нашу почту: [email protected] номер данного бронирования, мы всё проверим.

Отказ брони за 3 дня до заселения.

Гость 20 февраля, 2023 год

Бронировал №18437325 квартиру в Ярославле за 25 дней, за трое суток хозяин квартиры отменил заказ. Написал в поддержку- не отвечают. Позвонил в «Суточно.ру» ничем помочь не могут (вариантов не предлагают)- ищите подходящие жилье на сайте сами. За три дня до праздников? Отзыв на сайте оставить нельзя, если не заселялся, т.е. отзывы на сайте только положительные. Правда сколько ездил... Читать отзыв Бронировал №18437325 квартиру в Ярославле за 25 дней, за трое суток хозяин квартиры отменил заказ. Написал в поддержку- не отвечают. Позвонил в «Суточно.ру» ничем помочь не могут (вариантов не предлагают)- ищите подходящие жилье на сайте сами. За три дня до праздников? Отзыв на сайте оставить нельзя, если не заселялся, т.е. отзывы на сайте только положительные. Правда сколько ездил через них –проблем не было. Но чтобы так кинули и организация «Суточно.ру» не чем не помогла?... Будем делать выводы.

Ответ представителя Суточно.ру 1 марта, 2023 год

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что Вы попали в такую неприятную ситуацию.

Видим, что по данному бронированию был совершён возврат предоплаты, а также начислены бонусы в Ваш личный кабинет, которые Вы можете потратить на следующее бронирование.
Оплатить бонусными средствами можно 10% от общей стоимости заявки.

Отзыв о проживание можно оставлять только после проживания. Это сделано для того, чтобы отзывы оставляли реальные гости нашего сервиса.

Не рекомендую Ужасное отношение к клиентам

Елена Р 18 февраля, 2023 год

Хозяин квартиры имеет право (!!!!!) позвонить в службу поддержки Суточно.ру и от вашего имени отменить вашу бронь. У меня было именно так. Я не смогла по уважительной причине приехать и попросила хозяина квартиры Владимира (Кисловодск, ул. Жуковского,8) отменить бронь от его имени за 5 суток до заселения. Конечно, хотела вернуть 1500 предоплаты Владимир сказал, чтобы я это делала сама, потому... Читать отзыв Хозяин квартиры имеет право (!!!!!) позвонить в службу поддержки Суточно.ру и от вашего имени отменить вашу бронь. У меня было именно так. Я не смогла по уважительной причине приехать и попросила хозяина квартиры Владимира (Кисловодск, ул. Жуковского,8) отменить бронь от его имени за 5 суток до заселения. Конечно, хотела вернуть 1500 предоплаты Владимир сказал, чтобы я это делала сама, потому что деньги по предоплате он от Суточно.ру не получает. Первый обман. Не верьте. Деньги на бонусный счет за предоплату продавцы получают и вывести их со счета тоже могут. Но еще больше я удивилась, когда позвонила на горячую линию и узнала, бронь отменена продавцом от моего имени, а предоплата перечислена Владимиру. Я попросила его вернуть хотя бы половину, он сказал, что пусть возвращает Суточно.ру, и да, снова утверждал, что у него денег нет(???) Я позвонила на горячую линию, попросила вернуть бронь, которую я не отменяла, наоборот сказала, что если не отменяет продавец, я приеду (найду возможность). Менеджер Алексей отказался разговаривать со мной в третий раз (я ему надоела со своими вопросами) и сказал, что теперь восстановление брони зависит только от Владимира. Владимир, получив предоплату, на связь больше не выходил.

Суточно.ру - Не рекомендую Ужасное отношение к клиентам

Много раз подумайте, прежде чем бронировать на Суточно.ру К Владимиру в Кисловодск не рекомендую, тот еще жук. Противно.

Ответ представителя Суточно.ру 1 марта, 2023 год

Здравствуйте, Елена!

Предоплата, которую Вы вносите при бронировании на Суточно.ру, поступает на баланс хозяина жилья только после вашего заселения.

При отмене брони с гостя может быть удержана компенсация, установленная на момент бронирования хозяином жилья в правилах дома. Точная сумма компенсации рассчитывается отдельно для каждой брони.

Вы можете написать на нашу почту: [email protected] , в письме указать уважительную причину, по которой, к сожалению, заселение не состоялось. Вс Показать 1 ответ

Негативный отзыв не рекомендую

Максим 8 февраля, 2023 год

При бронировании квартиры хозяин удаленно решает , задавая вопросы ответы на которые есть в заявке, спрашивает есть ли билеты хотя при наличии предоплаты больше чем стоимость билетов это маразм.Вобщем если у вас нет билетов вам откажут если вы скажете что поедете на машине может и прокатит.Хозяин а не договор с агрегатором типа Букинга решает давать вам оплатить бронь или рожей... Читать отзыв При бронировании квартиры хозяин удаленно решает , задавая вопросы ответы на которые есть в заявке, спрашивает есть ли билеты хотя при наличии предоплаты больше чем стоимость билетов это маразм.Вобщем если у вас нет билетов вам откажут если вы скажете что поедете на машине может и прокатит.Хозяин а не договор с агрегатором типа Букинга решает давать вам оплатить бронь или рожей не вышел (хотя вас даже не видят ). Далее, вам придется ждать пока хозяин вам напишет, задаст дурацкие вопросы которые можно было указать или посмотреть в заявке, потом через сутки вам может придти отказ в бронировании.Сервис полное дно и дичь в которой не платежеспособность и договорные отношения решают примут ли у вас бронь.Ну и конечно служба поддержки всячески покрывает не решая проблему на каком основании хозяин оказывает гостю и никак не наказывают хозяев за произвол ,поскольку те им платят комиссию

Ответ представителя Суточно.ру 10 февраля, 2023 год

Здравствуйте, Максим.

Сообщите номер бронирования, мы всё проверим.

Ужасно!!! Не советую

Наталья 7 февраля, 2023 год

Доброго времени суток, уважаемые съемщики жилья!
Никогда не пользуйтесь услугами сервиса "Суточно" при выборе жилья!! Сплошной обман!! Если у вас отменилась по каким то причинам поездка, вам не вернут предоплату, если вы отменили бронь позднее чем за 7 суток. В правилах по бронированию ни одного слова не указано в какое время можно отменить бронь для того, чтобы вернуть предоплату. Хотя... Читать отзыв Доброго времени суток, уважаемые съемщики жилья!
Никогда не пользуйтесь услугами сервиса "Суточно" при выборе жилья!! Сплошной обман!! Если у вас отменилась по каким то причинам поездка, вам не вернут предоплату, если вы отменили бронь позднее чем за 7 суток. В правилах по бронированию ни одного слова не указано в какое время можно отменить бронь для того, чтобы вернуть предоплату. Хотя на других сервисах по бронированию жилья предоплату возвращают, если отменить бронь не позднее чем за 3 суток. Поэтому поберегите свои деньги и поищите жилье на других, более проверенных сайтах!!
Моя оценка при оценке этого сайта не заслуживает даже одной звезды, скорее минус 1 звезда!
Желаю удачи!

Ответ представителя Суточно.ру 8 февраля, 2023 год

Здравствуйте!

При возврате предоплаты Вы всегда можете обратиться к нашим специалистам в день заселения, всё рассматривается индивидуально.

При отмене с гостя может быть удержана компенсация, установленная на момент бронирования хозяином жилья в правилах дома. Точная сумма компенсации рассчитывается отдельно для каждой брони.

Вы можете сказать номер бронирования, всё проверим.

Хуже просто и быть не может

Сергей 5 января, 2023 год

Не заселили, квартира занята. Мошенники. Отзыв ны сайте нельзя оставить. Сами себя хвалят
Первый раз пользовался этим "чудесным" сервисом. 2.01.23 забронировали квартиру в Краснодаре по адресу ул. Восточно-Кругликовская 22/2. Ваучер бронирования №18063943. Заезд 3.01.23 отъезд 4.01.23. Получил телефон хозяина квартиры, некто "бизнесмен" Александр т.+7 967 411-93-72. Еле дозвонился до него, сообщил, что заезжаем к нему по указанному адресу, спросил про парковку.... Читать отзыв Не заселили, квартира занята. Мошенники. Отзыв ны сайте нельзя оставить. Сами себя хвалят
Первый раз пользовался этим "чудесным" сервисом. 2.01.23 забронировали квартиру в Краснодаре по адресу ул. Восточно-Кругликовская 22/2. Ваучер бронирования №18063943. Заезд 3.01.23 отъезд 4.01.23. Получил телефон хозяина квартиры, некто "бизнесмен" Александр т.+7 967 411-93-72. Еле дозвонился до него, сообщил, что заезжаем к нему по указанному адресу, спросил про парковку. Он ответил, что места парковки есть всегда, попросил позвонить за полчаса до приезда. За 50 минут до приезда дозвонился, сказал во сколько точно будем у него. Приехали, звоню, то не берет трубку то занято, но с 5 раза он соизволил поговорить, сказал, ЧТО СЕЙЧАС ОН ПОДОЙДЕТ. Через 15 мин пытаюсь набрать, опять тишина, потом через несколько попыток, ответил, что еще занят, ждите. А стоять в этом дворе негде, СОВСЕМ, машинами дворы, дороги, парковки и все возможные места забиты полностью, но тут нам повезло и мы втиснулись. После разговора с "бизнесменом" прошло еще мин 20, звоню, но он потерял интерес к переговорам со мной. Жена набрала и он ответил(чудо!), а когда понял, что это мы, сказал, что нужно опять подождать, он уехал куда-то, не рассчитал время, попал в пробку и т. д. и т. п. и оказывается квартира еще или до сих пор убирается(а мы приехали позже, в 16.00, а не в 14.00) что он сейчас позвонит горничной и нас заселят. С момента приезда прошло уже мин 40, смеркалось, мы на улице в машине, приходит сообщение от "бизнесмена", что квартира оказывается на эти дни занята. И он прям сильно извиняется и сочувствует нашему горю и сейчас постарается нам помочь с другой квартирой, но это был его последний выход на связь, благородные потуги кончились. Служба поддержки нам "помогла", она нам посочувствовала, пообещала найти еще варианты и скинуть ссылки мин через 15, а в результате скинули ссылку на свою анкету и успокоились. Я попросил уже из принципа вернуть залог в 300р, мне вернули почему то на счет в лином кабинете, а не на карту. И Самое главное, прям вишенка на торте, мне подарили аж 200 бонусов для следующего бронирования в этом горе-сервисе. В итоге потеряв больше часа времени на ожидание мы ушли гулять в парк, а после уехали ночью обратно в Ростов-на-Дону. Отдых испортили, всем знакомым и знакомым знакомых, расскажем о вашем ущербном сервисе и сайте. И надеюсь вы закроетесь.
P.S. Деньги за бронь из личного кабинета списались, но на карту так и не пришли. 300 р. еще украли и украли.

Ответ представителя Суточно.ру 7 января, 2023 год

Сергей, благодарим за обратную связь!

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией.

Вся информация по взаимодействию владельца жилья с нашим сервисом сохраняется, наши менеджеры её активно отслеживают, после чего уже в рамках наших правил будет принято решение о дальнейших действиях по отношению к хосту.

Мы посмотрели, предоплата была уже возвращена нашими специалистами 5 января. Если денежные средства так и не пришли, сообщите об этом нам, написав на нашу почту [email protected]

Безобразие

Елена 4 января, 2023 год

04.23 оформила бронь на квартиру в Сочи на конец марта.в тот же день отменила бронь(нашелся вариант удобнее по расположению). С меня удержали 50%. (Об этом при оформлении брони не было ни слова). Оставшиеся 50%от аванса за бронь вывести с сайта не могу. Пишут, что проблемы с сайтом. Открываю приложение и оно сразу само закрывается. Что за безобразие???? И как оказалось... Читать отзыв 04.23 оформила бронь на квартиру в Сочи на конец марта.в тот же день отменила бронь(нашелся вариант удобнее по расположению). С меня удержали 50%. (Об этом при оформлении брони не было ни слова). Оставшиеся 50%от аванса за бронь вывести с сайта не могу. Пишут, что проблемы с сайтом. Открываю приложение и оно сразу само закрывается. Что за безобразие???? И как оказалось ни я одна такая.. Обманутая

Ответ представителя Суточно.ру 7 января, 2023 год

Елена, здравствуйте!

По правилам нашего сервиса при отмене бронирования с вас может быть удержана компенсация, установленная на момент бронирования хозяином жилья в правилах дома. Точная сумма компенсации рассчитывается отдельно для каждой брони.
Напишите, пожалуйста, на нашу почту [email protected], мы постараемся во вс

Мошенник и

Гость 2 января, 2023 год

Мошенник, оплатили ему за товар и он не выходит на связь! ИП Нечитайло Виталий Владимирович, ИНН 890515782911

Показать 3 ответа

Ответ представителя Суточно.ру 7 января, 2023 год

Здравствуйте!

Очень жаль, что возникла данная ситуация.
Напишите, пожалуйста, на нашу почту [email protected], мы во всём разберемся. Показать 1 ответ

Обман развод

Гость 2 января, 2023 год

Добрый день, ранее пользовались booking, теперь это стало невозможным... решили на пару денечков куда-нибудь съездить, нашли на суточно.ру домик, забронировали на 2 ночи, внесли предоплату. Внизу брони нашла номер хозяйки, решила позвонить, уточнить по-поводу полотенец, мыла и прочего, так как это Россия.... и о чудо, как оказалось ехать никуда не надо, все занято и нас не ждут..... Получается, что Суточно.ру... Читать отзыв Добрый день, ранее пользовались booking, теперь это стало невозможным... решили на пару денечков куда-нибудь съездить, нашли на суточно.ру домик, забронировали на 2 ночи, внесли предоплату. Внизу брони нашла номер хозяйки, решила позвонить, уточнить по-поводу полотенец, мыла и прочего, так как это Россия.... и о чудо, как оказалось ехать никуда не надо, все занято и нас не ждут..... Получается, что Суточно.ру продал нам то, чего нет.... звоню по номеру поддержки сервиса, мне отвечают, что это ошибка, приносят извинения и даже начислят мне бонусы.... но это виртуальные деньги, а мои законно заработанные деньги, которые я заплатила при бронировании, вернут в течение 2-10 рабочих дней..... сказать, что я в шоке, это ничего не сказать..... давно я такого не встречала. Это еще хорошо, что сюрприз мы получили не перед дверями забронированного домика....Вам до boking как до луны пешком....

Ответ представителя Суточно.ру 7 января, 2023 год

Добрый день!

Очень жаль, что возникла данная ситуация.
Напишите, пожалуйста, на нашу почту [email protected], мы во всём разберемся.

Плохо. не возможно вернуть предоплату

Гость 30 декабря, 2022 год

Добрый день!
Забронировали квартиру на новогодние каникулы. Внесли предоплату.
Хозяйка отменила бронь ( какое совпадение).
Деньги на счет суточно.ру якобы вернулись.
на вопрос , как их вывести, ответа не получила.
Сервис не рекомендую

Ответ представителя Суточно.ру 30 декабря, 2022 год

Добрый день!

Очень жаль, что возникла данная ситуация. Вывод средств можно осуществить самостоятельно или через специалиста. Вывод самостоятельно возможен через раздел "Баланс". Если мы можем чем-то помочь Вам, то напишите нам по почте [email protected].

Не вернули деньги за снятую бронь

Наталья 29 декабря, 2022 год

Добрый день. бронировали квартиру на новый год. внесли предоплату, но арендодатель передумал сдавать квартиру на новогодние праздники и бронь отменил. День ги мне вернулись на счет суточно ру. Решили вывести их обратно на карту, срок перевода от 2 до 10 рабочих дней, но денег мы так и не увидели. служба поддержки на все вопросы о том, что сроки уже прошли... Читать отзыв Добрый день. бронировали квартиру на новый год. внесли предоплату, но арендодатель передумал сдавать квартиру на новогодние праздники и бронь отменил. День ги мне вернулись на счет суточно ру. Решили вывести их обратно на карту, срок перевода от 2 до 10 рабочих дней, но денег мы так и не увидели. служба поддержки на все вопросы о том, что сроки уже прошли ( причем не считая выходных, считаем рабочие дни) твердят, что вывод до 10 рабочих дней. Сервис не рекомендуем ни в коем случае.

Ответ представителя Суточно.ру 30 декабря, 2022 год

Добрый день!

Нам очень жаль, что ситуация сложилась таким образом. Будем признательны, если сможете прислать нам письмо на почту [email protected] с описанием ситуации и указанием номера телефона, под которым Вы зарегистрированы. Обязательно постараемся Вам помочь.

Возврат предоплаты.

Нина 19 декабря, 2022 год

Если в силу своих личных обстоятельств вы отменяете бронь, внесенные деньги в качестве предоплаты вы не дождетесь. По договору возвращают копейки и получить их можно только через 2-10 РАБОЧИХ дней, не календарных. Но факту - это десять, если вообще вернут.Причем в переписке получен ответ, что деньги возвращены в день отмены бронирования.Кто попал в такую ситуацию?
Давайте объединяться, что бы... Читать отзыв Если в силу своих личных обстоятельств вы отменяете бронь, внесенные деньги в качестве предоплаты вы не дождетесь. По договору возвращают копейки и получить их можно только через 2-10 РАБОЧИХ дней, не календарных. Но факту - это десять, если вообще вернут.Причем в переписке получен ответ, что деньги возвращены в день отмены бронирования.Кто попал в такую ситуацию?
Давайте объединяться, что бы бороться с такими обманщиками.
В эту фирму не обращусь никогда и боже упаси ее кому нибудь посоветовать.

Недостатки:

Мутная система возврата денег.

Ответ представителя Суточно.ру 20 декабря, 2022 год

Благодарим за обратную связь!

Каждая заявка на возврат средств рассматривается индивидуально. Срок возврата денежных средств от 2 до 10 рабочих дней был установлен нашими специалистами. Это необходимо для того, чтобы каждая заявка рассматривалась в порядке очереди.

Приносим свои извинения от лица сервиса за доставленные неудобства.
Напишите, пожалуйста, на нашу почту: [email protected] номер данного бронирования, мы всё проверим, спасибо!

Оборотная сторона гостеприимства

Гость 8 декабря, 2022 год

Пишу сюда как житель подъезда, который, благодаря сервису "Суточно.ру" превращается в филиал борделя. Нет, гостям мы всегда рады. Воспитанным гостям и ответственным "хозяевам". Почему в кавычках?Потому что собственником не является. У меня вопрос к сервису, почему при заселении ключ от квартиры гости должны брать в почтовом ящике и оставлять его там же, когда уезжают? Это значит, что "хозяйка" просто... Читать отзыв Пишу сюда как житель подъезда, который, благодаря сервису "Суточно.ру" превращается в филиал борделя. Нет, гостям мы всегда рады. Воспитанным гостям и ответственным "хозяевам". Почему в кавычках?Потому что собственником не является. У меня вопрос к сервису, почему при заселении ключ от квартиры гости должны брать в почтовом ящике и оставлять его там же, когда уезжают? Это значит, что "хозяйка" просто берет деньги, а кто и в каких количествах селится - это ее не волнует? В 2х комнатную квартиру заселить 12 человек - это нормально? Звонить консьержу, спрашивать, оставили ли ее гости ключи - это нормально? Почему тогда она возмущается, когда ей звонить в ночи консьерж, просит угомонить своих гостей? Про толпы бородатых мужиков, навещающих девиц из квартиры "суточно ру" тоже стоит упомянуть. Из соседнего подъезда приходят жильцы с жалобами на "гостей"

Ответ представителя Суточно.ру 9 декабря, 2022 год

Мы не являемся собственником данного жилья. Мы являемся сервисом на котором собственники размещают их.
Если есть конкретные номера объектов, сообщите их нам, написав на нашу почту: [email protected] и опишите нарушения, мы всё проверим, спасибо!

Очень плохо

Гость 6 декабря, 2022 год

Заполнил промокод, дата промокода 31.12.2022, но сразу воспользоваться не могу, пишет что нужно подождать, потом можно будет получить 1500 руб, ждал четыре дня, мой любимый дом был забронирован людьми ... Я написал им по электронной почте, и они не ответили на вопрос, и это вообще не сработало.

Ответ представителя Суточно.ру 7 декабря, 2022 год

Благодарим за обратную связь!

Нам очень жаль, что ситуация сложилась таким образом.Ранее проводились технические работы на сайте, что могло повлиять на работу сервиса, за что приносим свои извинения.

Вы можете написать на нашу почту: [email protected] Ваш id, мы постараемся Вам помочь!

Суточно.Ру - не помогает клиентам, не возвращает деньги за бронь.

RusyaRostov 3 декабря, 2022 год

У меня была оформлена бронь в этом приложении, потом внёс предоплату на сайте суточно.ру более 5000 руб. , чек пришёл на электронный адрес. На следующий день по семейным обстоятельствам поездка отложилась, позвонил в поддержку, отменил бронь. Думал деньги вернуться обратно на карту с которой платил, ведь услугу они не оказали. Но деньги, не пришли, позвонил в тех поддержку, там мне... Читать отзыв У меня была оформлена бронь в этом приложении, потом внёс предоплату на сайте суточно.ру более 5000 руб. , чек пришёл на электронный адрес. На следующий день по семейным обстоятельствам поездка отложилась, позвонил в поддержку, отменил бронь. Думал деньги вернуться обратно на карту с которой платил, ведь услугу они не оказали. Но деньги, не пришли, позвонил в тех поддержку, там мне сказали, что поставили мою предоплату на выплату, и в течение 2 - 10 банковских дней, деньги вернуться. Но, тут только всё и началось. деньги так и не вернулись, ни на 10,ни на 11, ни на 12 ый банковский день! Звонки в поддержку безмысленны были, претензии не принимают. Не рекомендую данный сайт и приложение, мошенический подход. Кстати о правилах, по ним – это простой агрегатор по типу авито и прочих, который ни за что не отвечает, не помогает, когда ты попал в такую ситуацию. Одним словом, я бы не называл это сервисом - это дурдом и уровень риэлтерской шарашки. Сервис – это Airbnb, и некоторые другие, к сожалению, покинувшие РФ. Здесь такого не ищите. Как было написано в других оценках этой сети СУТОЧНО. РУ, негатив от этой ситуации и минус деньги. Может, что то упустил но в целом всё ясно с этой фирмой.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Суточно.ру 5 декабря, 2022 год

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Напишите, пожалуйста, на нашу почту [email protected] номер данного бронирования с описанием ситуации, мы всё проверим!

Не рекомендую

Алиса 27 ноября, 2022 год

Просто возмущена ненадежностью данной компании!Забронировано было жилье в Питере на новогодние праздники еще 16 сентября,внесена предоплата.А сегодня,27 ноября мне сообщили,что бронирование отменено!Прекрасно понимаю,что теперь за эти деньги я на Новый год в центре Питера ничего не найду.Вывод денег в течение 10 дней.Да начислили дополнительные 500 бонусов,но кому они нужны?Оплата ими не более 10%от стоимости жилья.В общем возмущена,разочарована,не рекомендую-не надежный сервис….

Ответ представителя Суточно.ру 28 ноября, 2022 год

Алиса, благодарим за обратную связь!

Приносим свои извинения от лица сервиса за доставленные неудобства!
По данному вопросу Вы можете написать на нашу почту [email protected] , в письме укажите номер бронирования. Мы всё проверим!

Осторожно! Обманщики!

Елена 26 ноября, 2022 год

26 ноября 2022 года на этом сайте забронировали квартиру на сутки в Москве. Предоплата была 100%. В итоге обманули. До владельца квартиры дозвониться было невозможно, а в службе поддержки каждый раз говорили одно и тоже: "Что собственник не может с вами связаться, что вам на Ватсап отправлена вся информация и т.д." Деньги естественно никто не вернул. Будьте осторожны!!!!

Ответ представителя Суточно.ру 28 ноября, 2022 год

Елена, благодарим за обратную связь!

Приносим свои извинения от лица сервиса за доставленные неудобства!
По данному вопросу Вы можете написать на нашу почту [email protected] , в письме укажите номер бронирования. Мы всё проверим!

Отрицательный эмоции от суточно.ру

Ирина 25 ноября, 2022 год

Суточно отвратительный сайт. Бронировали квартиру в Архангельске на Новгородском 113, читали отзывы, преимущественно положительные. В итоге оказалось, что квартира не соответствует фотографиям, просто все ужасно. Пришлось искать гостиницу в городе, это оказалось не просто. Потрачена уйма времени на поиски, к счастью наши приключения увенчались успехом.
После бронирования на сайте в случае изменения срока брони можно только ее отменить и вновь... Читать отзыв Суточно отвратительный сайт. Бронировали квартиру в Архангельске на Новгородском 113, читали отзывы, преимущественно положительные. В итоге оказалось, что квартира не соответствует фотографиям, просто все ужасно. Пришлось искать гостиницу в городе, это оказалось не просто. Потрачена уйма времени на поиски, к счастью наши приключения увенчались успехом.
После бронирования на сайте в случае изменения срока брони можно только ее отменить и вновь бронировать, сумма залога при этом не возвращается. При повторном бронировании придется еще раз уплатить залог.
Печальный опыт - это тоже опыт и определенный урок.
Учитывая изложенное не рекомендую этот сайт.

Ответ представителя Суточно.ру 28 ноября, 2022 год

Ирина, благодарим за обратную связь!

Приносим свои извинения от лица сервиса за доставленные неудобства!
По данному вопросу Вы можете написать на нашу почту [email protected] , в письме укажите номер бронирования. Мы всё проверим!